最新大客户信息系统开发与应用

大客户信息管理系统开发与应用

大客户信息管理系统开发与应用

一、建设背景

随着社会的发展，企业服务理念、服务意识不断提高。企业服务内容、服务方式、服务质量正由以企业为中心向以客户需求为中心转变。大客户是企业的宝贵资源，根据对最近自来水用户用水量的统计表明，月用水量超过1000吨的用户仅占总用户数的0.35％左右，而其用水量约占总用水量的77.8％。为大客户建立档案，及时了解他们的业务需求以及他们对服务的意见建议是我们为大客户提供更优质服务的前提。大客户信息管理系统就是要将大客户的资料信息化，便于管理人员及时掌握分析相关情况，更好的为大客户提供服务。

二、系统架构

系统采用客户/服务器（C/S）结构，可以充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到Client端和Server端来实现，降低了系统的通讯开销。客户机和服务器计算机的作用如下表：

客户/服务器结构的优点在于：

(1)在客户/服务器结构中，客户工作站的应用请求被送往数据库服务器，在网络中传送的信号仅限于请求和响应信息，而无须将整个数据库文件在网络上来回传送，从而使网络传送量大大减少。

(2)大量的数据库操作在服务器上执行，DBMS的速度不受客户机速度的限制，客户机只需运行前端应用软件，因而降低了对客户机硬件要求。

(3)客户机及前端应用具有无关性。这种结构允许用户把不同的数据库管理系统、网络协议和终端用户工具组合在一起高效地使用。

(4)数据库具有完整性。服务器上的DBMS要求客户必须经过DBMS访问数据库，同时服务器DBMS能跟踪数据的修改。并在数据库崩溃时恢复数据库。

大客户系统服务器端采用ORACLE数据库服务器，Oracle是业界公认的最高效、最稳定的大型关系数据库。客户端采用基于Windows XP 或2000平台、用Delphi开发的数据库应用。

大客户系统不仅有客户的基本信息，包括用户名、用户号、地址、表口径、主营业务、联系人等，还包括有关图文资料。本系统用ORACLE数据库管理大客户的基本信息，有关图文资料则存放在远程FTP服务器上。本系统的基本结构如下图所示：

Delphi以其可视化的开发界面，丰富的VCL控件，强大的数据库技术支持成为数据库应用程序开发的理想工具。Delphi非常适用于数据库编程，适用于多种数据库结构，从客户机/服务机模式到多层数据结构模式，它提供了对多种数据库开发的支持，用于目前市面上几乎所有的数据库系统，包括大型数据库Sybase、Oracle、SQL Server、Informis、DB2等，中小型数据库Interbase、Access、Paradox、dBase、FoxPro等。同时Delphi提供了对数据库的多种连接支持，包括ODBC、ADO、BDE、dbExpress等。针对这些连接，Delphi中提供了BDE、ADO、Interbase、DataSnap和dbExpress类VCL控件，同时支持分布式、多层分布式开发。所有这些，为数据库开发人员提供了最大的方便，使其能够在有限的时间内最大限度地完成数据库开发任务。

BDE是负责用户和数据库交流的中间媒介。事实上，应用程序是通过数据访问组件和BDE连接，再由BDE去访问数据库，完成对数据库的操作，而并非直接操作BDE。这样用户只需关心Delphi中的数据组件即可，不用直接和BDE 打交道。

Delphi数据库组件主要分为两类：“数据访问组件”和“数据控制组件”，它们和数据库的关系可用下面的关系图来示意：

三、系统功能

大客户管理系统的功能模块包括：系统登录，基本信息，历史信息，水量导入，报表打印，安全管理等。主要模块的功能介绍如下：

1、系统登录

根据用户名及密码登录，登录系统后，用户具有系统管理员分配的相应权限。

2、基本信息

包括大用户基本信息维护及事由代码维护。

大用户基本信息维护的界面如下：

大客户的基本资料包括：用户名，用户号、用户代码，地址，分类，主营业务，水表地址，水表口径，水表安装简图，内部管网图，其他水量信息，水表照片等。系统根据用户号自动从营业收费系统调用相应用户的用户名和地址。其中水表安装简图，内部管网图，其他水量信息，水表照片以文件形式存放在FTP服务器，保证数据的一致性。修改、浏览相应文件时，文件会自动下载到本地，系统调用相应软件对这些资料进行修改、浏览。由于照片一般不会修改，为了提高系统效率，浏览照片时系统首先在本地查找，如果没有则从服务器下载。

事由代码包括水表历史事由代码，回访投诉事由代码。

2、历史信息

包括水表历史、回访记录、特殊情况、满意度子模块。

水表历史子模块记录大用户水表使用过程中的各种情况，包括新装、周检、改造、更径等各种信息。

回访记录子模块记录有关部门对大用户的走访情况及大用户的各种意见和建议。

特殊情况子模块记录大用户用水过程中遇到的各种问题。

3、水量导入

水量导入模块负责从营业收费系统调入用户用水量情况。

4、安全管理

安全管理模块的主要功能包括系统用户的创建、用户口令更改及系统管理员分配相应用户的权限。

四、系统应用及进一步完善的方向

通过建立大客户信息管理系统，为大客户提供个性化的、优质的售前、售中和售后服务，使大客户的满意度提高，从而保证其忠诚度。帮助企业在大客户市场开拓、进行有关大客户的信息管理、客户服务及营销决策支持等方面进行综合处理，从而使企业能够准确的掌握大客户的动态及经营管理现状，充分掌握企业的供水服务质量水平，及时调整对有关大客户的服务策略。

目前，该系统已投入运行，通过系统集成了营业收费数据，为大客户建立信息化档案，详细记录其内部供水系统、服务需求等详细资料。记录大客户历史用水水量、水表更换改造、客户回访、突发事件、满意度测评等历史数据，并对这些记录进行分析汇总。从系统的使用情况分析已经取得一定效果。

系统目前还没有集成生产调度系统、大表管理系统的数据，系统未来的发展方向应该从这些系统取得有关用户的实时用水情况，分析实时用水数据，更好的监控大客户用水状况，一方面及时为大客户提供相应服务，一方面保证供水企业的经济利益。