最新大客户信息系统开发与应用
大数据应用平台的设计与开发
大数据应用平台的设计与开发随着互联网技术的发展，数据的产生、收集和传输的速度日益加快，数据规模也越来越庞大，这就催生了大数据技术的发展。
大数据技术对很多行业都有着重要的影响，而要想更好的利用大数据技术，就需要一种具有强大的功能和高扩展性的大数据应用平台。
本文将介绍大数据应用平台的设计与开发。
一、需求分析在设计和开发大数据应用平台之前，我们需要了解用户的需求。
因此，在设计大数据应用平台之前，需要进行需求分析。
首先，我们需要了解用户的业务场景和目标，例如用户希望在平台上实现的功能、用户数据的来源和格式、用户对数据处理和展示的需求等。
其次，我们需要考虑平台的数据存储和处理能力，例如平台需要支持的数据类型和数据对象、数据库的类型和规模、数据的处理流程和速度等。
最后，我们需要考虑平台的技术架构和性能，例如平台的安全性、性能优化、可扩展性等。
二、技术架构设计在确定用户需求之后，接下来就是技术架构设计。
一种好的技术架构能够保证平台的可靠性、安全性、可扩展性和性能性，因此，技术架构设计是设计大数据应用平台的关键步骤。
首先，我们需要考虑平台的数据存储方案。
一般来说，数据存储方案有两种方式：数据库和分布式存储系统。
数据库方案包括传统关系型数据库和现代非关系型数据库。
关系型数据库适用于数据量较小的系统，而非关系型数据库可以处理数据量极大的系统。
分布式存储系统是处理大规模数据的一种解决方案，例如Hadoop和Spark等。
分布式存储系统的优点是能够平行处理大规模数据，而不需要传统数据库方案中的索引和读写锁，但它也可能会占用更多的硬件资源。
其次，我们需要考虑平台的数据处理方案。
数据处理方案一般可以分为传统批处理和现代实时处理。
传统批处理基于Hadoop等分布式处理框架，它需要在处理一定量的数据之后才会进行处理，而现代实时处理方案则可以在数据产生之后立即进行处理，例如Spark Streaming和Flink等。
最后，我们需要考虑平台的前端和后端架构。
大客户开发方案
大客户开发思路及方案执行部门：销售单元监督部门：市场部考核部门：营销中心一、思路根据销售市场中“二八规则”的销售规律表明，事物80%的结果都是因为另外20%的起因。
将它应用到客户管理中表明，公司80%的利润来自于仅占总数20%的客户，按最直观的说法，就是公司中销售排名最靠前20%的客户承担了公司80%销量，因此这20%客户列为公司的大客户也就是公司的重点客户。
二、大客户开发的意义和目的1．大客户开发的成功与否直接决定了公司的营销目标能否如期实现。
2．指导大客户开发业务更好的展开。
三、潜在大客户分析1．对现有或潜在大客户进行分类根据公司经营方向和发展的重点，将公司现有客户或准客户按照产品使用金额、使用档次、客户性质等方式来加以分类，以使大客户的开发能更有效。
2．对大客户进行分析大客户分析的内容如下：a．客户的资产实力——客户是否有买单的现金实力首要关键；b．客户的影响力——在当地的影响力对于我们产品的市场扩展有很重要的作用；c．客户的回报率——可以比较客户的投资与收益，用来评估客户对公司的重要性；d．客户的用料周期——可以衡量出客户的销售能力或实际使用量。
e．高层决策者购买时选用的对象偏好，及客户的采购方式等3．分析公司与客户的交易记录主要包括客户每月的采购量，我们的产品在该公司所占的份额，单品销售分析等等。
4．竞争对手情况分析公司大客户开发对主要竞争对手进行分析、比较，明确公司自身的优势和不足，充分认识到公司大客户开发的风险。
5．费用、销售预测分析包括销售额、销售利润，需要的库存利息、人员的支出、差旅费、风险系数高低、开发客户所带来的管理和经营费用等等，从而真正得出该大客户是否有开发价值。
三、确立潜在大客户开发的竞争优势1．减低综合销售成本；2．增加收益；3．提高工作效益；4．增加无形价值；四、选择客户开发方式1．营销中心组织召开目标大客户开发会议，通过介绍目标大客户的开发优势，听取大客户开发人员对开发方式的意见，并最终确定最合适的开发方式。
铁路货运大客户管理信息系统的研发
关键词 ：大 客户 管理信息 系统 ；系统功能 ；系统架构 ；铁路货运
中 图分 类号 ：Ｕ２ ４ １ ９ ． ：Ｕ２—９ ９３ 文 献 标 识 码 ：Ｂ
为提 高铁路 大客 户服 务 的信 息 化水平 ，加强路 企问 的信息 交互 和生产 协 同 ，并 借 此推动 铁路 货运
铁 路在 长期 的运 营过 程 中 ，积 累了大量 的业 务 数 据 ，但这 些分 散 在各个 业务 系统 中的数据 是 面 向
业 务 的 ，不 是 面 向决 策 的 。大客户 管理 信息 系统 应 用 数 据 仓 库 、 Ｏ ＡＰ （ ｌ ｅ Ａｎ ｌｔ ａ Ｐ ｏ ｅｓ Ｌ Ｏｎｉ ａｙｉ ｌ ｒｃ ｓ— ｎ ｃ ｉｇ ｎ ，联 机分 析处 理 ）和 数 据 挖 掘 技 术 ，从 多个 角
户提 报 运 单 后 ，系 统 启 动 运 单 处 理 流 程 ， 同 时激
功 能完善 的集 铁 路货运 综合 管理 、市 场营销 、电子
支 付 、客户关 系 管理 于一身 的信 息平 台 。 在借 鉴大 客户 管理 和铁 路货运 营销信息 化 既有 研究 成果 口 ］ 基 础上 ，铁 路 部 门秉 承 客 户 关 系 管 的
１ 应 用 技 术
１ １ 工作流 管理 技术 ．
行抽 取 、清洗 、转换 、校 验和加 载 ，根 据制 定 的统
计分 析规 则生 成相 应 的数据 集 ，构 建铁路 客 户运输
信 息 的 数 据 仓 库 ；同 时 ，使 用 Ｂ （ ｕｉｅｓＯｂ Ｏ Ｂ ｓ ｓ — ｎ
ｊｃ）软件报 表 工具 ，通过 构建 语 义 层 ，建 立 分 析 ｅｔ
基 金 项 目 ：铁 道 部 科 技 研究 开 发计 划 项 目 （０ ７ １一 ２ ０ Ｘ０ ０Ｄ）
客户信息管理系统(实训报告)
目录前言 (1)1．需求分析 (1)1．1开发平台 (1)1．2用户角色分析 (1)2．功能需求分析 (2)2.1系统功能层次图 (2)2.2功能需求说明 (2)2.1.1添加客户信息 (2)2.1.2删除客户信息 (2)2.1.3注册新用户信息 (2)2.1.4删除用户信息 (3)2.1.5修改用户密码 (3)3.功能实现 (3)3.1 数据库的设计和实现 (3)3.1.1客户信息表 (3)3.1.2用户信息表 (3)3.1.3区域信息表 (4)3.2 用户界面层的实现 (4)3.2.1登录界面的实现 (4)3.2.2主界面的实现 (5)3.2.3添加客户信息界面 (8)3.2.4修改密码界面 (9)3.2.5注册新用户界面 (11)四、实训总结 (11)前言随着Internet的飞速发展，更新换代越来越频繁，人类已经进入网络计算和数字化时代，通过计算机管理软件对企业进行管理，管理更多的客户信息，快捷而让管理员找到、添加、删除相关的客户信息。
让更多的企业对自己客户的管理更加规范、快速、方便。
客户信息管理系统是一种用于储存企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，从而增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。
企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确地了解现有客户情况，从而指定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。
本系统采用Visual Studio2008来实现美观的界面，并用SQL2005自动连接实现数据库动态更新功能，通过这种连接技术让整个系统能够完整地实现所需要的功能。
1．需求分析1．1开发平台考虑到本系统的性能要求，和现有的条件，我选择了Windows 7作为开发、测试和运行的平台。
因为Windows系统是目前应用最广泛的操作系统，它以全新的图形界面，简单快捷的操作方式，支持多媒体等特点而成为软件发展的趋势，选它作业为开发的平台，易于软件功能的扩展和软件的升级。
大客户开发
一、建立大客户关系管理办法的目的和意义二、建立大客户关系管理办法的目标三、大客户管理办法1、创造客户导向特别是大客户导向2、基于客户导向的组织结构调整3 制定工作目标四、建立客户关系管理信息系统1、资料收集2、对客户信息进行处理和分析3、大客户管理的规划与实施大客户管理办法一、建立大客户关系管理办法的目的和意义客户是企业最重要的市场资源。
客户关系是企业最重要的市场关系。
市场经济是一种关系经济。
为更好地指导公司市场开发和大客户管理工作，加强公司市场信息收集，建立良好的客户关系，满足和导引客户的需求，让客户满意甚至感激，同时使企业收益最大化，以此推动大客户工作向着规范化、标准化方向发展，特编写此大客户管理办法。
二、建立大客户关系管理办法的目标建立大客户关系管理办法的目标是树立服务理念，以客户为本，用心服务并做到：要强化服务意识，贯彻“以客户为本，用心服务”的服务理念，形成全员在全过程的自觉行为，员工要体现出优质服务、创新服务、快乐服务、享受服务。
建立趋向国际标准的服务标准体系，用制度保障服务到位，达到人性化、个性化、亲情化、专业化、智能化服务。
优化服务资源，丰富服务手段，训练服务技能，提高服务能力。
做到了这些，我们就能进行主动地、直接地、高层次地、智能型地、总包式地服务，就能稳定现有产业，发展新兴产业。
三、大客户管理办法什么是大客户管理呢？大客户管理就是选择和管理客户的业务策略，以使客户长期价值达到最优化，要以客户为中心的理念和文化来支持有效的营销和服务过程。
为达到公司持续健康高效发展的目的，我们应从以下几个方面进行客户关系的建立和管理工作：1、创造客户导向特别是大客户导向（1）强化公司内部“以客户为中心”的全员经营意识，确保各方认识和实施大客户关系管理的一致性和统一性。
（2）以客户及其需求为行动的主要导向;发展并维持良好的客户关系。
（3）主动了解客户，主动寻求资料来了解客户的环境、问题、期望，并尽可能预见他们的需要;成为客户的顾问，与客户分享信息，帮助其了解所处状况及能力;与客户建立良好的合作关系。
大客户开发方案(仅供参考)
1．大客户信用信息的范畴
记录在案的信用等级、信用额度、信用评级时的各项标准等。
2．公司各区域、各大区以及总部大客户治理部门主管级以上治理人员有权对大客户信用治理信息进行查阅和使用，并对大客户信用治理提出优化建议。
3．大客户信用信息的使用，限于依照大客户的业务个性需求，制定个性化的客户治理措施，加强同大客户的合作。
1．大客户服务人员依照大客户服务项目的情形，填写«大客户服务评估表»，对大客户服务的情形进行评估，大客户主管和经理对«大客户服务评估表»进行审核、审批。
2．大客户服务人员对大客户服务的情形在服务活动终止后1周内进行回访，听取大客户对服务项目的意见和看法，以便改进。
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
7．针对具体用户具体需求，提供专业的方案产品咨询服务及多形式的行业推广活动。
8．通过技术研讨、行业座谈、用户答谢、产品展现等形式，加强同客户的沟通等。
三、大客户服务申请的提出和审批
1．大客户服务人员填写«大客户服务与支持申请表»，«大客户服务与支持申请表»的内容包括以下几个方面的内容。
〔1〕对客户进行支持与服务的内容。
3．把握阻碍经销商大客户采购的因素
阻碍经销商大客户采购的因素如下表所示。
大客户开发阻碍因素表
因素
具体内容
产品购买费用
购买费用越高，那么对方的购买成本越高，包括决策时刻延长、决策人员增多、决策环节增加、对方的销售能力评估等
产品技术含量
客户需要考虑产品的技术含量是否同其经销能力和社会进展的要求相吻合
政策、社会因素
3．拜望前的物质预备
〔1〕客户资料收集
个人：经济、健康、家庭、工作、社交、爱好、文化、追求、理想和个性等。
大客户开发的十大技巧
顾客价值的2/8分化现象几乎成了市场中的铁律，对于企业来说，大客户的贡献率甚至超过总利润的50%，在某些行业里，这一比例会更高。
因此，开发大客户资源成了企业利润的主要保障与突破口。
本文中谈到的大客户不是消费额度大的个人客户，而是大额消费的组织客户，如采购商、渠道商、集团客户等。
下面笔者根据多年市场实操经验，总结出10条大客户开发技巧。
1、充足的客户拜访准备现在很多业务员一旦发现目标客户，马上就抄起电话联系或转头就带上资料登门陌拜，这样很可能因为准备不充分而被客户所拒绝，浪费了宝贵的客户资源。
正确的做法是：在给客户打第一个电话前或登门拜访前，尽可能多的了解大客户的各种信息，尤其是他们的需求信息，还要想好对方可能提出的问题、可能发生争议的焦点、让步的底线等，准备的越充分，成功的几率越高。
另外，建议接洽陌生客户前先通过电话等渠道来摸底与初步沟通，这样可以大大提高工作效率。
2、成为你所销售产品的专家大客户不同于一般顾客，其专业性要求很高，因此，业务人员对所推销的产品是否够了解，是否够专业，是否能给客户以信心，就成了成交的关键因素。
我们都很容易接受某一方面专家的建议，对专业人士的话也更容易相信，所以，做一个你所销售产品的专家，对促成业务非常有帮助，反之，连你自己都不了解自己的产品，客户怎么会放心购买呢。
3、为客户创造价值假设客户需要的商品只有你的企业能提供，那还需要业务人员吗？还需要我们去开发客户吗？当然不需要，那时客户自然就挤破头来找你合作了了，因为你为客户提供的价值是独一无二的，就像微软一样，我们几乎别无选择，因此，很少见到微软去推销他们的操作系统。
但能像微软一样的企业并不多，我们也不必苛求独一无二的价值，只要以商品为载体，我们能为客户提供更多些的价值，大客户就好谈了。
而且，也只有有价值的合作才能持久，不要以为达成初步合作或抓住了一个关键负责人就可以长久的拥有这个大客户，想长期合作的唯一方式就是为大客户的组织不断创造价值，当你对于大客户组织来说是有价值的，重要的，甚至是不可替代的，那么即使你不去维护关键的负责人，也可以长期拥有该大客户。
大客户开发计划书(5篇)
大客户开发计划书（通用5篇）光阴迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又将迎来新的进步，做好计划，让自己成为更有竞争力的人吧。
拟起计划来就毫无头绪？以下是小编整理的大客户开发计划书（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
大客户开发计划书1一，意义和目的1．开发大客户是公司的战略，大客户开发的成功与否直接决定了公司的营销目标能否如期实现。
2．树立公司高档品牌形象，锻炼团队。
3．争取利润。
二，潜在大客户分析在现有的或潜在客户的分类根据公司发展方向和重点，公司现有的产品类别，客户性质、服务内容等方式来加以分类，以便大客户小组的分类开发能更有效。
大客户分析客户管理信息1．客户资产-无论是客户支付的实力是至关重要的;2．客户净利润率-一个衡量公司的收入。
3．资产回报客户-可以比较客户的投资和收益。
客户销售信息顾客购买产品的对象，包括性别，年龄和客户营销等竞争对手分析公司大客户开发人员对主要竞争对手进行分析、比较，明确公司自身的优势和不足。
三，选择客户的开发方式1．客户开发方法，在很大程度上决定了广大客户的开发风险的成功，所以选择合适的客户开发方法是一种重要的客户开发工作。
2．常见的方式开发大客户（1）邀请客户参与公司的产品介绍/研讨会。
（2）从客户利益出发，发送给目标大客户，充分反映了公司的产品或服务的推出，宣传材料的竞争优势。
（3）客户访问客户拜访的客户是发展的必要途径，是与客户意见和充分交换意见的渠道，而且还向客户开发成功的关键步骤。
四，拜访前的物质准备1．在访问前销售准备材料（1）客户数据收集。
（2）客户资料分析：分类，分析，确定。
（3）本公司的资料，产品资料，销售政策，成功案例。
2．实施拜访应以当面拜访为主，以体现对客户的尊重和重视。
3．拜访客户后，应填写“目标客户的访问记录”，一时间详细记录潜在客户参观，地点，方式，主要谈话要点，目标大客户的想法，建议进一步发展和其他大客户。
4．目标大客户拜访结束后一周内，拜访人员应通过电话或再次当面拜访的方式倾听目标大客户的意见。
中国电信大客户营销服务与管理系统
中国电信大客户营销服务与管理系统随着互联网技术的迅猛发展，电信运营商已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
中国电信作为国内最大的电信运营商之一，在大客户市场上有着广阔的发展空间和巨大的商机。
为了更好地满足大客户的需求，提高服务质量和竞争力，中国电信推出了大客户营销服务与管理系统。
大客户营销服务与管理系统是一个涵盖市场调研、营销策划、客户管理和服务支持的综合平台。
系统的目标是提高中国电信对大客户的了解和维护，增强客户的满意度和忠诚度，同时提高销售业绩和市场份额。
首先，市场调研是系统的基础。
通过对大客户市场进行调研分析，了解竞争对手的状况和客户的需求，以及市场的发展趋势和机会。
根据调研结果，中国电信可以制定相应的营销策略和计划，以提供最具竞争力的产品和服务。
其次，系统提供了全方位的客户管理功能。
包括客户信息的录入和维护，客户关系的管理和沟通，以及客户投诉和问题的解决。
通过对客户信息的全面管理，中国电信可以更好地了解客户的需求和偏好，制定个性化的服务方案，提升客户满意度和忠诚度。
同时，系统还提供了强大的销售支持功能。
包括销售活动计划和执行的管理，销售业绩的跟踪和评估，以及销售数据的分析和报告。
通过对销售过程的全面管理和分析，中国电信可以及时发现问题和机会，为销售团队提供支持和帮助，提高销售效率和业绩。
综上所述，中国电信大客户营销服务与管理系统是一个综合的平台，可以帮助中国电信更好地满足大客户的需求，提高服务质量和竞争力。
通
过市场调研、客户管理、销售支持和服务支持功能的整合，系统将成为中国电信大客户市场成功的关键。
PeOTN在大客户中的应用
PeOTN在大客户中的应用作者：李曦霞来源：《中国新通信》 2018年第8期随着社会的发展, 大数据和云计算时代即将来临，移动互联网、直播流媒体等新兴的互联网技术。
对于用户个人信息的保护等工作也需要网络安全技术的支持，对于相应的用户可以给予VIP 权限，进行专项服务化，同时提升对用户的细节体验，这些对互联网行业的要求非常高，从而使得互联网行业对网络承载能力进一步提高了要求。
一、PeOTN 概述传统的信息通信行业存在一定的技术问题，对于业务的承载能力不足，同时对数据的传输和保护能力不能满足用户的需求，只能进行单一的数据传输连接服务。
由于传统信息通信行业有着设备层面的影响，比如设备落后，功能单一，导致需要较大的空间去安装相关的网络设备，这就造成了机房搭建的成本较高。
为了解决目前的信息通信问题，需要不同的设备进行组网，提高网络带框的承载能力和传送能力。
鉴于目前的互联网需求，分组增强型OTN（PeOTN）已经出现。
PeOTN 将传统的OTN 和PTN 技术向结合，不仅具有PTN 的分组处理能力, 还拥有OTN 技术的超大容量带宽和可以进行长距离传输数据的优点，直接采用一张普通的数据网络就可以完成对数据的采集和发送任务，提升了网络的利用率。
运用OTN 技术的同时，网络端将不需要再对SDH、PTN 和OTN 进行区别处理，只需要对各种信息数据进行统一的管理和维护，同时完成资源的调度功能，可以节约很多的网络结点，对网络的利用能力进行较强的提升。
未来传送网络的主流方向必然是分组化和智能化，相关行业必须完成技术的转接和实现。
二、IPRAN 与MSTP/OTN 网络各自单独发展的弊端目前IPRAN 与MSTP/OTN 网络处于各自发展的情况，但是这种发展方式的劣势和弊端已经非常明显，比如网络的功能不能完全体现，网络的承载能力不能完全发挥，分组传送网对带宽的要求最高，同时缺少长距离传输的能力，然而OTN 拥有长距离传送的能力，但是不能灵活的分配带宽，对网络的管理能力不足。
开发大客户的10个技巧
开发大客户的10个技巧顾客价值的2/8分化现象几乎成了市场中的铁律，对于企业来说，大客户的贡献率甚至超过总利润的50％，在某些行业里，这一比例会更高。
因此，开发大客户资源成了企业利润的主要保障与突破口。
本文中谈到的大客户不是消费额度大的个人客户，而是大额消费的组织客户，如采购商、渠道商、集团客户等。
下面笔者根据多年市场实操经验，总结出10条大客户开发技巧。
1、充足的客户拜访准备现在很多业务员一旦发现目标客户，马上就抄起电话联系或转头就带上资料登门陌拜，这样很可能因为准备不充分而被客户所拒绝，浪费了宝贵的客户资源。
正确的做法是：在给客户打第一个电话前或登门拜访前，尽可能多的了解大客户的各种信息，尤其是他们的需求信息，还要想好对方可能提出的问题、可能发生争议的焦点、让步的底线等，准备的越充分，成功的几率越高。
另外，建议接洽陌生客户前先通过电话等渠道来摸底与初步沟通，这样可以大大提高工作效率。
2、成为你所销售产品的专家大客户不同于一般顾客，其专业性要求很高，因此，业务人员对所推销的产品是否够了解，是否够专业，是否能给客户以信心，就成了成交的关键因素。
我们都很容易接受某一方面专家的建议，对专业人士的话也更容易相信，所以，做一个你所销售产品的专家，对促成业务非常有帮助，反之，连你自己都不了解自己的产品，客户怎么会放心购买呢。
3、为客户创造价值假设客户需要的商品只有你的企业能提供，那还需要业务人员吗？还需要我们去开发客户吗？当然不需要，那时客户自然就挤破头来找你合作了了，因为你为客户提供的价值是独一无二的，就像微软一样，我们几乎别无选择，因此，很少见到微软去推销他们的操作系统。
但能像微软一样的企业并不多，我们也不必苛求独一无二的价值，只要以商品为载体，我们能为客户提供更多些的价值，大客户就好谈了。
而且，也只有有价值的合作才能持久，不要以为达成初步合作或抓住了一个关键负责人就可以长久的拥有这个大客户，想长期合作的唯一方式就是为大客户的组织不断创造价值，当你对于大客户组织来说是有价值的，重要的，甚至是不可替代的，那么即使你不去维护关键的负责人，也可以长期拥有该大客户。
联通大客户系统动态解决方案
维普资讯
Ｎ １２ ０ ｏ ．０２
王立群 等 ： 联通大 客户 系统动态解 决方 案
・４ ‘ ９
岛状 态 ， 不能有 效地利 用 。
从 图 １可 以看 出 ， 息管 理子 系统 的建设 是 要 实 现 大客 户管 理 的基 础。信 息 子 系统 信 的 内容 包括计 划任务 管 理 、 客户 （ 业务 ） 理 、 营战略资 源管 理 、 理商 管理 、 案模型管 管 经 代 方 理、 财务 管理 、 惠与信 用管 理 、 优 客户市场 信息 管理 、 户资料 管理 以及综 合查 询 和常规 的 客
大 客户业 务是 中 国联通 公 司整体 营销 战 略 的重要 组成部 分 ． 发展 大 客户 能 给 公 司带 来很好 的经 济效益 ， 占客户 总 数 ２ ％ 的太 客户 所 提 供 的 业务 收 入 往 往 会 达 到 ８ ％。因 ０ ０ 此， 这部 分 客户 是 电信市场 中最有价 值 的客户 ， 何 发展 大 客户 ． 为 其 提供 高 品质与个 如 并 性化 的电信 服务是 市场竞 争 中的焦点 。中国联 通 公 司 大客 户管 理 系统 的建设 ， 旨在利用 先进 的信息 技术 与计算机 应用 技术成 果 ， 通过 和中 国联通 公 司其 它子 系统 的有 机结合 ， 为 发展 大客户 、 维持 现有大 客户 并为之 提供方 便 、 快捷 和高 品质 的服务建立 一 个综 合 的信 息
处理 、 理 与分析 平台 。联 通 大客户 管理 系统 应从管 理 、 管 服务 、 析三方 面 出发 ， 分 应具备 信
息管理 、 客户 服务 、 决策 支持功 能 。
国 １太客户 管理 系统功能示意国
目前 ， 中国联 通公 司及 各 省分公 司大 客户 发展 中心 对于 太客 户 的业 务 与信息 处 理仍 基本处 于单机 应用 阶段 ， 表处 理多 以文件 系统 为 主 ； 件传 输 采用 纸 质 报 表传 输 ； 报 文 与其 它各子 系统 之间也 不存在 用 于数据传 输 的接 口， 与各 种 业务 相关 的数 据 处 于一 种 信 息孤
西安铁路局货运大客户管理信息系统设计与研究
运景及领导分析决 策提供依据 。
群 进 行 查 询处 理 和 数 据 分析 ， 同时 可 通 过办 公 自动化 （） ５ 扩充完善相关 的应 用系统和基础设备。任现 系统进行检索查 询信息。同时 ， 建立完整可靠的综 合 有Ｆ ＭＯＳ 货票、 货五 等 Ｔ Ｓ 用系统的 础¨ ， 管理平台 ， 、 运 ＭＩ 应 ＿ Ｊ 联结多个 系统 ， 统一外部接 口， 保证系统
化， 合理配置运 力资源和提高货运服务质量 。 因此 ， 建 富 的信 息资 源 。
设铁路货运 人客户管碑信息系统 ， 对于发展大宗货源 ，
（） ２ 建立 人客 户申请与考核机制。制定大客户申
建立铁路与货运大客户的战略合作关系， 提高货运服 请流程 ， 实现客户申请 与铁路审核信息的 自动流转 ， 以 运 务 质量 ， 促进 铁 路 货 运集 中化 发展 和 集 约化 经 营 具有 便及时 了解客户的运输执行、 费缴纳及相关铁路局
大客 户的统一管 、 分析预测和智能决策。系统涉及 铁路局信息处理 中心和相关的车务段 ， 货运营业站 ， 其 中包括渭南、 宅鸡 、 韩城 、 安康 、 略阳、 汉中、 蒲城、 榆 林， 支线公司等车务段 ， 口南 、 安 下峪 Ｅ、 １ 西安西 ， 黄 陵、 延安 北 等 ９ ２个货运 计划 及技 术计划 管理 系统 （ＭＯ ） 网站和渭南、 Ｆ Ｓ联 韩城 ， 成阳、 白村、 安子沟、 万 源、 坡底村、 绥德 ， 子长等 １９ ５ 个货运制票车站。通过
维普资讯
文 章编 号 ：１０ ～ ０ ４ ２ ０ ） ２ ０ ２ － ４ ０ ４ ２ ２ （０ ６ １ － ０ ５ ０
中图分 类 号 ：Ｔ ３ ９ ２ ４ １ Ｐ９ ：Ｕ ９ ．
文献 标ห้องสมุดไป่ตู้识 码 ： Ｂ
开发大客户的10个技巧
开发大客户的10个技巧顾客价值的2/8分化现象几乎成了市场中的铁律，对于企业来说，大客户的贡献率甚至超过总利润的50％，在某些行业里，这一比例会更高。
因此，开发大客户资源成了企业利润的主要保障与突破口。
本文中谈到的大客户不是消费额度大的个人客户，而是大额消费的组织客户，如采购商、渠道商、集团客户等。
下面笔者根据多年市场实操经验，总结出10条大客户开发技巧。
1、充足的客户拜访准备现在很多业务员一旦发现目标客户，马上就抄起电话联系或转头就带上资料登门陌拜，这样很可能因为准备不充分而被客户所拒绝，浪费了宝贵的客户资源。
正确的做法是：在给客户打第一个电话前或登门拜访前，尽可能多的了解大客户的各种信息，尤其是他们的需求信息，还要想好对方可能提出的问题、可能发生争议的焦点、让步的底线等，准备的越充分，成功的几率越高。
另外，建议接洽陌生客户前先通过电话等渠道来摸底与初步沟通，这样可以大大提高工作效率。
2、成为你所销售产品的专家大客户不同于一般顾客，其专业性要求很高，因此，业务人员对所推销的产品是否够了解，是否够专业，是否能给客户以信心，就成了成交的关键因素。
我们都很容易接受某一方面专家的建议，对专业人士的话也更容易相信，所以，做一个你所销售产品的专家，对促成业务非常有帮助，反之，连你自己都不了解自己的产品，客户怎么会放心购买呢。
3、为客户创造价值假设客户需要的商品只有你的企业能提供，那还需要业务人员吗？还需要我们去开发客户吗？当然不需要，那时客户自然就挤破头来找你合作了了，因为你为客户提供的价值是独一无二的，就像微软一样，我们几乎别无选择，因此，很少见到微软去推销他们的操作系统。
但能像微软一样的企业并不多，我们也不必苛求独一无二的价值，只要以商品为载体，我们能为客户提供更多些的价值，大客户就好谈了。
而且，也只有有价值的合作才能持久，不要以为达成初步合作或抓住了一个关键负责人就可以长久的拥有这个大客户，想长期合作的唯一方式就是为大客户的组织不断创造价值，当你对于大客户组织来说是有价值的，重要的，甚至是不可替代的，那么即使你不去维护关键的负责人，也可以长期拥有该大客户。
成功开发大客户的三个阶段
成功开发大客户的三个阶段来源：世界工厂网 |发布时间：2010-12-20 15:40:20|浏览次数：49|收藏数：0随着买卖双方关系的变化，要成功开发大客户，需要分三个阶段来进行。
从80/20法则来看，多数企业80%的利润额(不是营业额)来自20%的客户。
因此，要实现企业稳步快速发展的最根本的方法就是要稳定发展手头的大客户。
失去一两个小客户，对整个销售来说可能是无关痛痒，但如果丢失一个大客户的话，当年销售额就会受到很大的影响，严重时甚至威胁到一个企业的生存。
因此，所有大客户都至少有一个特征：对企业的发展带来可预测的持续贡献。
讨论大客户营销，研究其他企业大客户营销的方法和技巧也就成为企业必不可少的营销流程。
大客户营销的方法和技巧随着买卖双方关系的变化而变化，大致可以分成三个阶段：建立关系阶段、稳定关系阶段、加强关系阶段。
这三个阶段是循环的，所有客户都是动态的，特别是市场变化和人事变动，因为市场或某种人事组织的变动，可能又回到第一阶段甚至从零开始。
1、建立关系阶段建立关系阶段，是卖方确立大客户，买卖双方建立互信的阶段，买方对你的产品和服务并没有真正的使用经验。
这个阶段是大客户营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的。
首先，我们需要识别现有客户中哪些是具有开发潜力的大客户。
以中国银行为例，这个客户肯定够大，但我们还是得先分析几个指标，来确定其是不是你公司的大客户：一看你的产品是否适合它，中国银行是大，但如果你卖的东西或你卖东西的方式方法不合它用，那它也不是你的大客户。
二看它是分散还是统一采购，中国银行在全世界都有分行，如果所要买的东西不用统一采购，那也不应算作大客户。
比如各个分支机构日常办公用纸，各个分行分散采购，你不可能有相应的资源完全对应他的每一个分支机构，因此中国银行就很难成为这些企业的大客户;但如果要买的是大型的计算机主机设备，又全国统一采购，统一制定软件的标准，只要把总行统一部署和你的企业的资源整合起来形成你的核心优势，就把生意就做成了，这时候它有可能成为你的大客户。
基于Web的移动电大客户管理信息系统(B／S部分)
软 开 发 的 服务 器 端 直 译 软 件 。 它 使 用 Ｖ Ｓｒ ｔ或 Ｂ ｃｉ 、 ｐ
Ｊｃ ｐ 等 简 易 的 Ｓｒ ｔ 言 ， 合 Ｈ ＭＬ码 ， ｓｒ ｔ ｉ ｃｐ 语 ｉ 结 Ｔ 即可 快
Ｗｅ ｂ服务器 中的专 用 代理 程 序 将 数 据 传 送 到数 据 服
一
个 Ｗｅ ｂ服 务 器 ， 行 在 Ｗｉｄｗ Ｔ Ｓｒｅ ４ ０操 运 ｎｏ ｓＮ ｅｖｒ ．
作 系统 之上 的 Ｍ ｃ ｓｆＩｔ ｔｎ ｒ ａｉ （ ＳＩ ） ｉ ｏ ｅ ｆ ｍ ｔｎ Ｍ Ｉ 。 ｏ ｒ ｔ ｍｅ Ｉ ｏ ｎ ｏ Ｓ
１ 系统 的体 系结构
本 管 理 信 息 系 统 采 用 体 系 结 构 为 Ｃ Ｓ和 Ｂ Ｓ ／ ／
规 范 、 面 地 掌握 移 动用 户 的基 本信 息 、 员 的个性 全 会
化信 启、移 动集 团用 户 的联 系人 及领 导人 信 、向移 、 皂， 动会 员 提供 多 种 方 便 快 捷 地 服 务 ， 为 开发 新 的移 作 动 服务 项 目、 高移 动 服 务 质 量 、 展 新 用 户 、 展 提 发 发
内定使 用 的 Ｓｒ ｔ 言 （ Ｂ ｃ ｐ 或 Ｊｃ ｐ） 在 网站 ｃ ｐ语 ｉ Ｖ Ｓｒ ｔ ｉ ｓｒ ｔ是 ｉ
服务 器 （ ｅ ｅ 端 ） 执 行 的 ， 户 端 的 浏 览 是 完 全 Ｓｒ ｒ ｖ 上 客 不 需要 具 备执 行 这些 Ｓｒ ｔ 言 的能 力 ； Ｓ ｃｐ 语 ｉ Ａ Ｐ与任 何 Ａ ｔ ｅ ｃ ｐ 语 言 完 全 兼 容 ， 了可 使 用 Ｖ Ｓｒ ｔ ｃ ｖＸ Ｓ ｒ ｔ ｉ ｉ 除 Ｂ ｃ ｐ、 ｉ
刖 吾
客户开发案例
客户开发案例以客户开发案例为题，列举以下10个案例：1. 企业内部管理系统开发案例：一家制造业企业需要开发一个内部管理系统，用于管理生产流程、库存管理、订单跟踪等。
通过该系统，企业能够实现生产计划的自动化、减少库存积压、提升订单处理效率等。
2. 电商平台开发案例：一家创业公司希望开发一个电商平台，用于在线销售商品。
通过该平台，商家可以发布商品信息、接收订单、进行支付处理等操作，买家可以浏览商品、下单购买等。
3. 医院预约挂号系统开发案例：一家大型医院希望开发一个预约挂号系统，用于方便患者预约医生、挂号就诊。
通过该系统，患者可以在手机或网页上预约挂号，医生可以查看患者预约情况，实现就诊流程的优化。
4. 高校教务管理系统开发案例：一所大学需要开发一个教务管理系统，用于学生选课、考试成绩管理、教师评价等。
通过该系统，学生可以在线选课、查询成绩，教师可以录入成绩、查看评价等。
5. 银行金融系统开发案例：一家银行希望开发一个金融系统，用于管理客户账户、进行资金交易等。
通过该系统，客户可以查看账户余额、转账、进行理财等操作，银行可以实现资金流程的自动化管理。
6. 物流配送系统开发案例：一家物流公司需要开发一个配送系统，用于管理货物的调度、运输、配送等环节。
通过该系统，公司可以实时监控货物的位置、优化路线规划、提升配送效率等。
7. 酒店预订系统开发案例：一家酒店希望开发一个预订系统，方便客户在线预订房间、办理入住手续等。
通过该系统，客户可以浏览酒店信息、选择房间类型、在线支付等。
8. 交通出行平台开发案例：一家科技公司希望开发一个交通出行平台，集成出租车、公交、地铁等各种交通工具的信息。
通过该平台，用户可以实时查询交通工具的位置、预估到达时间等。
9. 在线教育平台开发案例：一家教育机构希望开发一个在线教育平台，提供在线课程、学习资源等。
通过该平台，学生可以在线学习、参与互动、完成作业等。
10. 社交媒体应用开发案例：一家创业公司希望开发一个社交媒体应用，用于用户之间的交流、分享内容等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
大客户信息管理系统开发与应用
大客户信息管理系统开发与应用
一、建设背景
随着社会的发展，企业服务理念、服务意识不断提高。
企业服务内容、服务方式、服务质量正由以企业为中心向以客户需求为中心转变。
大客户是企业的宝贵资源，根据对最近自来水用户用水量的统计表明，月用水量超过1000吨的用户仅占总用户数的0.35％左右，而其用水量约占总用水量的77.8％。
为大客户建立档案，及时了解他们的业务需求以及他们对服务的意见建议是我们为大客户提供更优质服务的前提。
大客户信息管理系统就是要将大客户的资料信息化，便于管理人员及时掌握分析相关情况，更好的为大客户提供服务。
二、系统架构
系统采用客户/服务器（C/S）结构，可以充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到Client端和Server端来实现，降低了系统的通讯开销。
客户机和服务器计算机的作用如下表：
客户/服务器结构的优点在于：
(1)在客户/服务器结构中，客户工作站的应用请求被送往数据库服务器，在网络中传送的信号仅限于请求和响应信息，而无须将整个数据库文件在网络上来回传送，从而使网络传送量大大减少。
(2)大量的数据库操作在服务器上执行，DBMS的速度不受客户机速度的限制，客户机只需运行前端应用软件，因而降低了对客户机硬件要求。
(3)客户机及前端应用具有无关性。
这种结构允许用户把不同的数据库管理系统、网络协议和终端用户工具组合在一起高效地使用。
(4)数据库具有完整性。
服务器上的DBMS要求客户必须经过DBMS访问数据库，同时服务器DBMS能跟踪数据的修改。
并在数据库崩溃时恢复数据库。
大客户系统服务器端采用ORACLE数据库服务器，Oracle是业界公认的最高效、最稳定的大型关系数据库。
客户端采用基于Windows XP 或2000平台、用Delphi开发的数据库应用。
大客户系统不仅有客户的基本信息，包括用户名、用户号、地址、表口径、主营业务、联系人等，还包括有关图文资料。
本系统用ORACLE数据库管理大客户的基本信息，有关图文资料则存放在远程FTP服务器上。
本系统的基本结构如下图所示：
Delphi以其可视化的开发界面，丰富的VCL控件，强大的数据库技术支持成为数据库应用程序开发的理想工具。
Delphi非常适用于数据库编程，适用于多种数据库结构，从客户机/服务机模式到多层数据结构模式，它提供了对多种数据库开发的支持，用于目前市面上几乎所有的数据库系统，包括大型数据库Sybase、Oracle、SQL Server、Informis、DB2等，中小型数据库Interbase、Access、Paradox、dBase、FoxPro等。
同时Delphi提供了对数据库的多种连接支持，包括ODBC、ADO、BDE、dbExpress等。
针对这些连接，Delphi中提供了BDE、ADO、Interbase、DataSnap和dbExpress类VCL控件，同时支持分布式、多层分布式开发。
所有这些，为数据库开发人员提供了最大的方便，使其能够在有限的时间内最大限度地完成数据库开发任务。
BDE是负责用户和数据库交流的中间媒介。
事实上，应用程序是通过数据访问组件和BDE连接，再由BDE去访问数据库，完成对数据库的操作，而并非直接操作BDE。
这样用户只需关心Delphi中的数据组件即可，不用直接和BDE 打交道。
Delphi数据库组件主要分为两类：“数据访问组件”和“数据控制组件”，它们和数据库的关系可用下面的关系图来示意：
三、系统功能
大客户管理系统的功能模块包括：系统登录，基本信息，历史信息，水量导入，报表打印，安全管理等。
主要模块的功能介绍如下：
1、系统登录
根据用户名及密码登录，登录系统后，用户具有系统管理员分配的相应权限。
2、基本信息
包括大用户基本信息维护及事由代码维护。
大用户基本信息维护的界面如下：
大客户的基本资料包括：用户名，用户号、用户代码，地址，分类，主营业务，水表地址，水表口径，水表安装简图，内部管网图，其他水量信息，水表照片等。
系统根据用户号自动从营业收费系统调用相应用户的用户名和地址。
其中水表安装简图，内部管网图，其他水量信息，水表照片以文件形式存放在FTP服务器，保证数据的一致性。
修改、浏览相应文件时，文件会自动下载到本地，系统调用相应软件对这些资料进行修改、浏览。
由于照片一般不会修改，为了提高系统效率，浏览照片时系统首先在本地查找，如果没有则从服务器下载。
事由代码包括水表历史事由代码，回访投诉事由代码。
2、历史信息
包括水表历史、回访记录、特殊情况、满意度子模块。
水表历史子模块记录大用户水表使用过程中的各种情况，包括新装、周检、改造、更径等各种信息。
回访记录子模块记录有关部门对大用户的走访情况及大用户的各种意见和建议。
特殊情况子模块记录大用户用水过程中遇到的各种问题。
3、水量导入
水量导入模块负责从营业收费系统调入用户用水量情况。
4、安全管理
安全管理模块的主要功能包括系统用户的创建、用户口令更改及系统管理员分配相应用户的权限。
四、系统应用及进一步完善的方向
通过建立大客户信息管理系统，为大客户提供个性化的、优质的售前、售中和售后服务，使大客户的满意度提高，从而保证其忠诚度。
帮助企业在大客户市场开拓、进行有关大客户的信息管理、客户服务及营销决策支持等方面进行综合处理，从而使企业能够准确的掌握大客户的动态及经营管理现状，充分掌握企业的供水服务质量水平，及时调整对有关大客户的服务策略。
目前，该系统已投入运行，通过系统集成了营业收费数据，为大客户建立信息化档案，详细记录其内部供水系统、服务需求等详细资料。
记录大客户历史用水水量、水表更换改造、客户回访、突发事件、满意度测评等历史数据，并对这些记录进行分析汇总。
从系统的使用情况分析已经取得一定效果。
系统目前还没有集成生产调度系统、大表管理系统的数据，系统未来的发展方向应该从这些系统取得有关用户的实时用水情况，分析实时用水数据，更好的监控大客户用水状况，一方面及时为大客户提供相应服务，一方面保证供水企业的经济利益。