发现问题解决问题是精细管理之前提

[精细化管理论坛]

发现问题解决问题是精细管理之前提

遂昌农信联社：林水华

现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一层次是规范化，第二层次是精细化，第三层次是个性化。

精细化管理是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低为主要目标的。

精细化管理是一种理念，一种文化。它是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。

笔者认为，善于发现问题和解决问题则是一切管理的基础与前提！

为了帮助理清工作思路、解决问题，切实提高管理者的洞察能力和管理水平，笔者就管理者发现问题、解决问题的相关知识，结合大家的文章，发表一点粗浅的见解。

一、正确认识问题

毛泽东《反对党八股》：“什么叫问题？问题就是事物的。”《汉语词汇》：问题是需要研究讨论并加以解决的矛盾、疑难。按矛盾论的观点：有发展就有矛盾，每个单位都不例外。矛盾存在于一切事物的发展过程中，每一事物的发展过程中都存在着自始至终的矛盾运动，没有矛盾也就没有发展。所谓“矛盾的普遍性”说的就是这一点。

存在问题毫不奇怪，没有发现问题才是最大的问题！

那么，是等矛盾激化还是在矛盾激化前先发现它，这是一个工作态度问题；是解决矛盾还是解决矛盾的主要方面，这是一个工作方法问题。前期认识的不同，决定了领导的工作方式也不同。作为管理者应认真学习并努力掌握马克思主义主义哲学相关理论知识，充分运用唯物辩证法基本原理，游刃于各种矛盾之中。

二、发现问题与解决问题是相辅相成的

一般而言，发现问题的能力与解决问题的能力是相辅相成、互为提高的。唯物辩证法的认识论要求我们，应该这样去思考问题、解决问题：收集问题——确认问题——分析问题——找出主要问题——解决主要问题——解决次要问题——发现新的问题(循环)。

一方面，发现问题是解决问题的前提。在平时的工作中，我们要有一双敏锐的眼睛去捕捉周围的信息，去发现问题，进而才能顺利地解决问题。另一方面，能力提升的过程就是不断“发现问题”与“解决问题”的过程。可有人往往对存在的问题麻木，或者是熟视无睹、习以为常，在“发现问题”这一步就落后他人了，何谈解决问题？

那么，如何提高个人发现问题、解决问题的能力呢？

（一）积极面对问题，主动承担责任。

不要害怕问题，不要有丢脸的心态，提高解决问题能力

的秘诀是尽量多地承担工作，并真正投入其中，坚持不懈，迫使自己的能力得以提高。问题接触得越多，解决问题的能力就越强。

（二）认真做好每件事。

知道如何做好一件事，比对很多事情都懂一点皮毛要强得多。每一件事情的完成，哪怕是极小的事情，都有助于你提高解决问题的能力。

（三）用目标来激励自己。

如果你有目标，比如你想要做什么，你就一定会朝着这个方向努力，即使你遇到的问题很多，你也不会放弃。反之，如果你没有目标，一遇到困难就会退缩下来。每一个人在潜意识里都会有自我实现的愿望，为自己树立一个工作目标是发挥自己潜能、提升自己工作能力的重要途径。

（四）培养正确的思维方式。

每个人都有自己固有的思维方式，这种思维方式在工作中的应用直接影响到解决问题的效果。建立合理的思维方式是提高解决问题能力所必需的。不要拘泥于以往的思维，要有创造性思维，这样你才会比别人看得更清楚。

（五）要经常思考和想象，脑子不能够懒惰。

解决问题能力比较强的人都特别善于思考。思考是成长的唯一方法，思考是人类作为高级动物的特征。优秀的人经常面对问题去思考，在思考中得到成长，在思考中找到工作

的方法，在思考中领悟工作的快乐，解决问题的能力也在思考中得到进一步的提升。

大科学家爱因斯坦说，想象力比知识更重要。这种想象是建立在有渊博的专业知识的基础上的。所以对身边的事物多带点想象和远见，会发现许多埋藏在自己的“地雷”。

三、发现问题解决问题的基本方法

首先，我们要把事情摸清楚，即认识事件的发生、经过的情况和已经产生或可能产生的后果。

其次，我们要弄清楚问题到底是什么，它出在什么地方。了解造成这次事件的原因，包括触发事件的原始动机、当事人的想法和想达到的目的，以及造成的后果和影响。

第三，客观对待。不掩盖事实、逃避责任，接受既成的事实，不逃避、不找借口或狡辩。

第四，我们要想出尽可能多的解决方案。并要把这些方案进行对比，选出最好的方案。

最后，运用最好的方案来解决问题。

上述步骤中最关键的是对问题的界定，即弄清楚问题到底是什么，也就是要发现真问题，不要被表象迷惑。

著名思想家杜威说：“一个良好的问题界定，已经将问题解决了一半。”

四、农信系统常见问题与案例分析

一般而言，金融机构通常存在如下问题：

环境形象与员工风貌问题；各项考核分配与正能量、凝聚力问题；合规操作与风险防控问题；管理者专业知识、管理理论水平，以及员工业务知识、技能与业务要求不相适应问题；人力资源优化组合问题；分支机构经营收益与成本费用考核问题，等等。

（一）从实践经验中发现问题、解决问题

人非生而知之，人类认识发展的全过程是：实践、认识、再实践、再认识，这种形式以至无穷，而实践和认识的每一循环的内容，都比较地进到了高一级的程度。

毛泽东同志于1937年7月完成的《实践论》，是一部认识论著作，也是一部著作。它深刻地论述和丰富了马克思主义的认识论，科学地解决了几千年来哲学史上争论不休的知行关系问题，阐明了人类认识的过程是一个矛盾不断产生、又不断解决的无限辩证发展的过程。

比如，春节期间走访客户与宣传礼品发放问题。在走访客户、给储户发放宣传礼品之前，应该制订严密的工作方案，界定走访对象、范围，建立和完善走访客户信息登记制度，切忌盲目而造成负面影响。可以考虑：一是对宣传礼品化整为零、拆包发放；二是将客户信息登记过程视作一次面对面的宣传访谈过程，岂不一举两得？

又如，农村的电费计价分为办公（工业）用电和照明用电两类，农信社的营业场与宿舍照明用电，电价是不同的。