2017年商业运营部总结分析

2016年商业运营部部门年度工作总结一、2016年收入情况：
2016年毛利:
2016年客流：
配合营销活动：
基础配合工作：
经验和教训：
沙滩部分：
教训：
（1）由于招商及运营前期未考虑与地产沟通后期营销宣传及沙滩规划事宜，造成后期经营过程中对于商户造成经营影响，造成对公司不利影响。

（2）我司现有沙滩为临时管理权，造成部分大型投资意向公司无法签订长期合同，影响大型项目引入。

建议：
（1）招商及运营前期，充分与营销沟通运营期间宣传规划，避免后期影响正常运营及与商户的经营冲突。

（2）积极与政府部门沟通，对沙滩经营权及使用权进行正常手续办理，用有利的条件吸引大型资质投资商进驻。

超市部分：
教训：
（1）商品品类仍需补充，以满足消费者的购物需求，如小吃类、医药类等；（2）不断加快品牌化进程，加大一线品牌的占比，提升商品品质；
（3）支付方式较传统单一，需开通微信支付/支付宝支付等多种付款方式。

（4）促销力度不够诱人，促销资源较稀少、商品价格整体偏高。

建议：
（1）在2017年的招商过程中，不断发掘优质供应商，以强大品牌、丰富促销资源，加大促销活动力度、稳定商品价格。

（2）增加小吃、医药等经营项目。

高尔夫部分：
教训：
（1）由于资质制约，高尔夫全年一直开开停停，丢失一定的信用度；
（2）定位不够清晰，即想成为项目的配套，提升项目的品牌认知度，给予看房客户免费体验；又需要佳兆业社区运动会所能够自我运营，争取达到盈利的目的。

所以导致佳兆业社区运动会所产品品质没有得到提高，且服务对象不明确。

；（3）经营产品形式单一，设施局限，没有吸引力。

建议：
（1）办理可持续经营的资质；
（2）明确产品定位，作为社区及铂域酒店高端配套，只接受会员及一卡通用户。

（3）增加产品形式，增加运动配套，包括高尔夫教学、婚纱摄影基地、草坪婚礼等。

作为运动场地，佳兆业社区运动会所继续增加高端的运动项目，进而提升佳兆业社区运动会所的人气，增加客户的粘性。

营销策划部分：
（1）宣传手段及渠道有限，根据预算情况，目前宣传方式仅有微信公众平台及社区小范围内的店面推广，没有走出去打开市场。

（2）在活动策划方面，活动的影响力还不够大，表现手段还不丰富，和企业、项目的品牌形象有一定差距。

（3）大客户资源未能充分开发及利用，缺少市场开发人员及维护旅行社及大型
团体良好关系的体系
建议：
（1）增加微信服务平台关注量增加其他自媒体推广平台如QQ群、微博等线上推广，同时增加与个业态及其他单位的联动宣传的合作模式。

（2）寻求更多团队类资源，增加团队接待的资源开拓。

（3）切合实际情况，有针对性、主题性，增加活动类型，保证活动质量，更要保证活动的影响力和宣传效果
二、2017年年度工作部署
沙滩部分
设定区域，根据区域进行配套及经营计划A区酒店私享（私密性、优雅性）；B 区业主专属海滩（尊贵性、休闲性）；C区开放式游乐区（商业性、娱乐性）2、对经营管理重点和难点制定切实可行的方案和计划。

（1）多元化的主题活动，加强客户粘性：定期举行各类活动，沙滩足球、沙滩排球、沙滩自行车、海上冲关、拔河、沙滩趣味运动会等大众化比赛活动，还有风筝节、泼水节等全民化活动，不论有无特长，男女老少、业主、游客，均可以参加。

（2）提高软性服务品质：统一服装、统一口号、统一服务用语、统一售卖价格；体质完善、制度健全，设立沙滩服务中心并充分体现其服务功能，沙滩游玩指南、场地标识、温馨提示等需明显美化。

（3）分区管理，提升项目沙滩品质：将沙滩整体按照酒店、业主、游客进行分区，由静至动，让游客及业主都能够有更好的体验。

3、重点关注2017年考核目标的实现，特别关注现金流、净利润提升的具体措施
和落实计划。

（1）吸引各类水上娱乐设备投资，大型水上滑道；水上冲关；水上飞行器、拖拽伞等吸引游客眼球的项目，对于高品质项目可免收租金，用来提升项目沙滩品质。

（2）沙滩游乐区：吸引滑翔伞、沙滩摩托、热气球等高端体验运动项目进行合作，使游客达到空中、沙滩、水上三体合一的复合行参与项目，对整体游乐动线及游客整体消费进行提升。

超市部分：
根据经营情况，对部分场区进行调整，包括：
特产区、针织鞋服区、小家电区、特价区、散称区。

业主中老人和儿童的占比较高，在超市增设休息区及儿童摇摇车，为疲劳及等待中的顾客提供方便，让服务更具人性化。

为全面满足消费需求，拟将医疗中心、求仙岛处改造为水吧及小吃区。

（1）依节依季，开展丰富多样、资源丰富、力度撼动人心的促销活动，搞活全年促销氛围。

（2）提高软性服务品质：为稳固客群、争取更大市场份额，2017年推出更贴心、更便捷的服务。

①多种支付方式-体贴每一位顾客的付款习惯，除传统的现金、银行卡外，全面支持微信付款、支付宝付款；
②多种购物形式-体贴每一位顾客的消费习惯，除传统的柜台交易，发展APP购物平台、电话订购接待及服务咨询、大单免费送货上门服务等；
③信息分享服务-门前设置信息栏，宣传推广其他业态经营动态、服务措施、促销信息等内容，为消费者提供最全面的信息分享服务；
④业主及员工是我司最稳定的客群，以此部分客群为主试推会员卡（或门禁卡增加会员卡功能），推出会员福利，增加该群体的购物忠诚度；
⑤推广细节式服务-如卫生间的手机架、衣包挂，服务台的老花镜、创可贴、急救药品等，体现服务中的细致、温暖、贴心；
⑥与客服联动，以到客服轮岗/参加客服培训等形式，提升超市团队服务水平。

（3）现场实行分区管理，各项工作责任到人，提升超市服务品质，给予游客及业主更好的购物体验。

（4）水吧区/小吃区等项目的引进，不仅可满足消费者的需求，还可大幅提升租金收入。

高尔夫部分：
1、运营方向—增加多种经营类型，打造佳兆业高尔夫轰趴俱乐部模式
2、区域规划整改：分为四个板块：一楼休闲游艺区、二楼派对娱乐区、室外射箭区、婚摄摄影区
营销策划：
1、夏季沙滩将成为营销推广的重点
目前项目沙滩仍为最大的优势，较周边沙滩相比综合性配套较为齐全，住宿、餐饮、运动休闲性较银泰及山海同湾沙滩复合式较强，2017年营销工作中要充分利用沙滩为主要卖点进行推广，进而吸引更多游客。

2、开发拓展协议客户为主，辅以地产看房客户及散客
充分挖掘酒店及餐饮的旅行社资源，企事业单位招待的协议客户，将北京、秦皇岛、沈阳等地旅行社进行资源整合，同时利用本小区的业主量，以及自身散客进行节点性活动进行吸引和销售。

3、整合项目现有资源，以销售联动方式进行产品附加值提升。

4、线上线下同时进行，新媒体将作为主要推广方式
线上通过携程、艺龙、途牛、去哪儿等网站进行宣传推广，线下由渠道部门进行前期市场开拓，后期将由代理商进行地面推广。

同时配合地产报纸及网络媒体资源进行广告推广，并针对不同月份进行不同主题
的宣传。

开发新的门户网站旅游板块进行辅助宣传的同时建立自媒体框架搭建，同时与我司合作的旅行社门户网站和自身微信平台也将成为宣传项目的重要手段。

5、线下渠道主要以旅行社为主，大型企事业单位、各类学校为辅进行推广拓展，当地电视媒体、移动媒体、户外广告(路灯、路标、灯箱、电梯广告等) ，也是宣传项目的重要手段。

6、现场包装
根据整体规划，有主题的包装；节点性氛围营造包装；服务人员包装体现文化氛围。