中石化2011版收银台陈列
浅析如何做好加油站便利店陈列管理
浅析如何做好加油站便利店陈列管理摘要：加油站便利店作为加油站的重要组成部分，具有独特的特点和重要性。
陈列管理对于加油站便利店的销售业绩和顾客满意度起着至关重要的作用。
合理的产品摆放、陈列布局和促销活动是优化陈列管理的关键因素。
通过合理规划陈列空间、定期更新陈列和有效利用陈列工具，可以提高加油站便利店的陈列管理效果，进而提高销售额和顾客满意度。
未来的研究可以进一步探讨加油站便利店陈列管理的新方法和策略，以适应社会和市场的变化。
关键词：加油站；便利店；陈列管理1加油站便利店概述加油站便利店作为加油站的重要组成部分，在现代社会中扮演着不可忽视的角色。
它们不仅为加油站的顾客提供了便利服务，同时也为加油站创造了重要的销售收入。
因此，加油站便利店的陈列管理至关重要，它直接影响着销售业绩和顾客满意度。
首先，加油站便利店具有一些独特的特点。
相比传统的零售店铺，加油站便利店的空间通常较小，摆放商品的空间有限。
此外，加油站便利店的顾客通常具有消费急迫性，他们往往是在加油时才会进入便利店。
因此，加油站便利店的陈列管理需要更加注重便利性和效率性。
其次，加油站便利店在加油站的经营中占据了重要的地位。
随着汽车保有量的增加，加油站的数量也在不断增加。
加油站便利店通过销售商品和提供服务，为加油站创造了可观的利润。
根据统计数据，加油站便利店的销售额占加油站总收入的一定比例，有时甚至超过了加油业务本身的利润。
因此，加油站便利店的陈列管理对于提高销售额和顾客满意度具有重要意义。
为了有效管理加油站便利店的陈列，需要考虑一些关键因素。
首先，产品的摆放是陈列管理的核心要素之一。
合理的产品摆放能够吸引顾客的注意力，提高商品的曝光度。
其次，陈列布局也是陈列管理的重要一环。
合理的陈列布局能够提高购物的便利性，使顾客更容易找到所需商品。
此外，促销活动也是提升销售额的重要手段之一。
通过有针对性的促销活动，可以吸引更多的顾客进入便利店，增加购买的可能性。
中国石油加油站便利店现场操作 规范培训师教案
网咖BI手册-8收银台陈列标准
收银台标准
吧台摆放
摆放标准
1、扫描仪放置在显示器右边
2、验钞机放置在主收银机显示器的
左边
3、显示器30度仰角
图示：吧台摆放宣传显示器、电话机、银联POS机
摆放标准
1、宣传用的显示器放置在主收银台
的左边，45度仰角摆放，（最好安排在靠墙的一边，这样有利于遮挡文件柜）
2、电话机、银联POS机都放在展示
显示器的旁边
3、文件柜放置在展示显示器的后面图示：宣传显示器、电话机、银联POS 机
文件架摆放标准
摆放标准图示：文件架
1、放于吧台角落台面，宣传显示器
可以遮挡位置
2、打印标签纸统一标准
3、每年更换一次文件架、文件夹
4、每月将文件夹内文档备份一次保
持精简整齐
水吧操作台
图示：水吧操作台
摆放标准
1、在水槽边上放置一个白色的托
盘，上面放置雪克杯（方便及时
清洗）
2、操作台水槽的对过边上放置纸
杯，纸杯也放置在白色托盘上
3、雪克杯和纸杯中间放置各种果汁
及其他水吧原料
4、操作台的水槽尽量靠近制冰机，
方便取冰
小商品展示柜
摆放标准图示：小商品展示柜
1、小商品展示柜第一层必须放置烘
焙产品
2、小商品展示柜第二层必须放置我
们自行到商场采购的中档食品3、小商品展示柜第三层放置我们从
小商品采购商处采购的商品。
2加油站商品陈列技巧及原理1课时
4.制作排面的步骤和方法
排面制作
注意
1. 所有的货架器材必须适用于商品，方 便顾客找寻和拿取
2. 必须提供足够空间和位置，配合销售 量的回转
3. 商品的正面要朝向顾客，棚板与商品 之间的空隙要尽量小
制作排面的步骤和方法
追踪排面效果
排面完成后必须要追踪成效：
1. 依据销售量来调整排面的大小 2. 依据顾客的反应，可以做修改 3. 调整以前必须报备主管
加油站商品陈列技巧及原理
加油站便利店
作为加油站内的基本配备，加 油站便利店不仅为车主提供了便利 ，还为加油站带来了更多额外的收 益。但其实并不是每一家加油站便 利店都能赚钱，想要成功经营还免 不了在便利店布局和便利店货架陈 列设计上多下功夫。
加油站便利店
接下来就让时尚货架给大家讲 讲，加油站便利店应该怎么陈列， 如果你还不会，赶紧学起来！
10% 25% 40% 25%
货架不同层面的介绍
货架上四种不同层面
1.70米以上 眼睛1.6米 手1.2米
低于0.5米
不同排面的陈列=不同的销售量
不同层面的介绍
不同的销售数量指数
1.70米以上 眼睛1.6米 手1.2米
低于0.5米
货架总销售量百分比
=
最上端 10%
++
眼晴平视 45%
+ 伸手高度 30%
注意
如有缺货，将缺货的货架空出， 严禁以其他商品补满
1-加强市调
• 敏感商品天天市调 • 重点商品每周市调 • 市调调价商品应及时还原 • 敏感商品、民生必须品必须无条件跟价 • 不是所有的商品都要跟价的
2-合理控制订单
• 合理订单 • 严格控制缺货 • 畅销商品的缺货控制在3%以内 • 避免积压
中石化自助加油机操作说明书
正加油，禁止拔卡！ 9998.58 元
设置 退卡
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确认
5、加油完毕，显示屏显示加油卡余额。按退卡键，取回 IC 卡。
卡余额为：（金额） 9995 元
设置 退卡
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重显
升/元
清零 单价
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确认
Ｂ 金额定量加油 步骤 1、2、4、5 同升定量加油, 步骤 3：将提示符切换至相应的“元”（金额）。
三、正星中石化自助加油机键盘操作步骤
中文显示屏
功能设置键
设置
退卡
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询
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确认
数字键
中石化自助加油机操作键盘版面示意图
1.非定量加油操作步骤
1、 正确插入合法加油 IC 卡。
请插入 IC 卡！
查询
设置 退卡
查询
重显 升清时/零元
清零 单价
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欢迎使用正星中石化自助加油机
您能成为我们的用户，是我们莫大的荣幸。为使您对正星中石化自助加油机有一个深入的了 解，并能正确使用，我们为您随机配备了这本产品操作指南。
我们对此操作指南的编排力求全面而又简捷，从中您可以获得有关总体结构、工作原理、键 盘操作以及使用维护等方面的知识。在使用机器前，请先仔细阅读本指南。
加油站物品摆放规范
附件１加油站物品摆放规范总体要求加油站内可移动的设备设施、物资工具实行定置化管理，便利店、办公室、员工宿舍、活动室、食堂等区域应结合实际情况绘制《定置图》，用A4 纸规格装订成册。
一、加油区1. 定置标准(1)进站须知牌：安装在加油站入口处醒目位置。
(2)出入口指示牌：安装在加油站出入口两侧显眼位置。
(3)安全警示牌：安装在罩棚立柱面向加油车道的两侧面。
(4)消防器材的配置：每2 台加油机应配置不少于2 只4kg 手提式干粉灭火器或1 只4kg 手提式干粉灭火器和1 只6L 泡沫灭火器，放置于灭火器箱内。
(5)清洁工具支架：固定于站房背面墙，背面墙不能悬挂的，固定于较为隐蔽的加油站围墙上。
(6)应急照明灯：悬挂于立柱上。
2. 管理标准(1) 罩棚檐口、棚顶无积灰、污渍、蜘蛛网，无渗漏，标识无脱落。
(2) 罩棚立柱无积灰、污渍，无凹凸、破损。
(3) 加油站进出口标识、安全警示标识、油品标牌、服务项目牌、价格牌、监督投诉电话号码牌完好整洁。
(4) 加油岛无破损，无油迹、积灰和污渍。
(5) 灭火器箱、垃圾箱表面无积灰，每班及时清空箱内垃圾。
(6) 加油站出入口、加油车道畅通，地面无塌陷破损、油污、纸屑、杂物、积水和积灰。
(7) 水封井内无浮油、淤泥、杂物，排水通畅。
(8) 排水沟内无淤泥、杂物，排水通畅。
(9) 绿化带内植物无枯死，无杂草、杂物。
(10) 站房外墙、围墙无破损、无明显污渍。
3. 卫生管理(1) 责任人：当班员工。
(2) 每班：当班随时清扫场地上的垃圾、油污；交班时清扫、擦拭场地、加油岛、加油机外部一次，清倒垃圾并清洗垃圾桶。
(3) 每日：清洁加油机内部、清洁绿化带、出入口指示牌、价格牌、进站须知牌、安全警示牌、灭火器等。
(4) 每周：对水封井、排水沟进行一次疏导、清淤。
(5) 每月：清洗站房外墙和立柱。
三、卫生间1. 定置标准(1) 挂式小便器、蹲式大便器：(2) 衣帽镜：安装在洗手池上方。
超市管理收银台前端架商品陈列规范
超市管理收银台前端架商品陈列规范1.O目的为了明确规范收银机台陈列商品的品项及原则，特制定本管理规范。
2.。
适用范围本规范适用于总部采购部、店铺工作人员。
3.O程序内容3.1商品选项原则：3.1.1属于冲动性购买的商品。
3.1.2体积小、高回转商品。
3.1.3单价不宜太高，以10元以下商品为原则。
3.1.4放置商品以小包装食品、百货商品为主。
3.1.4.1食品：口香糖、小包装糖果、小包装饼干、小包装巧克力等。
3.1.4.2百货：电池、扑克、胶卷、粘纸、修正带等。
3.2商品选项程序：3.1.1由采购部按上述选项原则统一和供应商谈具体商品品项，时间基本为一年。
3.1.1.1采购所谈品项先与营运督导沟通确认符合陈列小端架条件后,与厂商签约交门店执行，报营运部备案。
3.1.1.2营运部每年发给门店本年度应陈列的具体商品品项，分店按此品项陈列。
门店不得私自更换品项。
3.1.1.3小端架陈列之商品原则上一年换一次，但部门可每季度检讨一次，该陈列商品如效益不佳，可通知采购部，清采购寻找其它厂商之合适品项替换（程序同上）。
3.3陈列的原则：3.1.1视各店收银台数量，可设置若干个小端架，每个端架陈列商品以不少于10个品项，不多于20个品项为原则。
3.1.2小端架可分组重复陈列相同商品，一般以2个T型小端架为一组,共六个陈列面，两个正面、四个侧面,其中一个正面陈列百货商品，其余陈列货商品,依次轮回。
3.1.3小端架上面一至三层采用吊挂、第一层使用带价签双挂钩，二、三层使用单挂钩，吊挂下方打四层板。
吊挂与层板陈列均须遵循垂直陈列原则。
3.4小端架日常管理工作：3.4.1由于小端架商品陈列的品项较杂，各店食品部指定休闲食品部组一名主管专职负责O3.4.1.1商品所属部门主管必须积极配合该部组主管的工作。
3.4.1.2小端架商品的大盘及循环盘点由商品所属组负责。
部组主管需对易损耗的商品如：胶卷、电池、巧克力、口香糖等一周进行一次盘点。
中石化五项技能---便利店服务
中石化便利店服务题库1.下列不属于便利店布局目的的是（）a.提高便利店的经营效率b.有效利用空间资源c使顾客形成良好的便利店形象d减少进货成本2.通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域，冷点区域和( )区域。
A计划购买b中性 c 收款台 d 休闲3.便利店布局中的冷点区域是指顾客付款时既不容易看到也不经过的区域，下列商品中，（）比较合适陈列在冷点区域。
A机油B饼干C礼品D酒4.针对目标消费者行为，易捷便利店划分为计划购买区，一般购买区，冲动购买区，（）和休闲购买区。
A收银台服务区B快餐台服务区C冰箱陈列区D润滑油区域5.下列（）商品可以放在一般购物区。
A计生用品B促销用品C食品D润滑油6.下列选项中，不是商品陈列目的的是（）A明确门店定位B提高商品销售价格C激发顾客购买欲望D方便商品选购7.商品陈列目的主要有（）A明确门店定位B提高商品的丰富多样性C便利打扫卫生D避免货架存在大面积空位8.便利店销售大部分来自顾客的冲动购买，好的商品陈列能提高（）以上的销售额。
A5% B10% C20% D50%9.据统计表明，易捷便利店约有（）的顾客是在冲动的情况下购买商品的。
A10% B20% C50% D70%10.商品外包装顶端与上层隔板之间要有（）的距离，方便取放。
A商品可以顶牢上层隔板B1---2cm C3---5cm D5---10cm 11.为了方便消费者的选购，商品的摆放要（）A醒目B整齐C美观D有艺术性12.货架上陈列的商品均应（）包装，按照最小销售单位陈列，使商品尽可能接近顾客。
A去掉B带着C增加D重新13.商品的陈列应注意以顾客为中心，让顾客在选购商品时易看，（）易选。
A易读B不易读C易摸D不易摸14.加油站便利店应将（）摆放在明显的位置一促进销售。
A过期商品B应季商品C处理商品D失效商品15.商品（）要充分利用有效空间，以最简洁，美观的方式向顾客展示，介绍商品。
从收银台戏说加油站管理
从收银台戏说加油站管理收银台在加油站承担着收银结算、发票开具、发卡充值圈存、商品陈列促销、信息公示咨询等功能，就服务功能而言，收银服务台无疑是整个油站的心脏。
如果说置身站内，通过观察现场的环境卫生、员工的精神面貌对一个油站做出的评价，有点站不住脚的话，我们可以和站内的收银台交流交流，相信会发现一些端倪。
这不，为侧面了解各站的经营管理水平，首届“加油站收银台会议”隆重召开，06版、09版、11版老中青收银台都来了，各站收银台先生、收银台小姐汇聚一堂，畅所欲言……收银台小赵，蓬头垢面，“我现在就是个杂货铺，手机、茶杯、抽纸、水果、瓜子、面包、整条的烟盒、没吃完的早饭等等，五花八门；原先各种电源线、网线、键盘线、鼠标线、数据线组成的色彩斑斓的长发，因为长期没打理，都成了千丝万缕的黑发，脸上各种水渍、油渍、污渍，常年累月下来已经洗不干净，搞得我现在脸上斑斑点点”。
收银台老钱，黑眼圈很重，忧心忡忡:“困死了，整夜没有好觉睡，身上的几个抽屉里都有值钱的东西，钥匙还挂在上面，你们看看，钞票、发票、充值卡、移动充值卡、彩票，还有客户遗留的加油卡；站内员工还喜欢趴在我身上填写投币记录，填好了就搁在我身上了，每天有多少现金收入一目了然；还有收银机钱箱里面，钱多了也不及时投进保险箱，每次收银找零都给人看到；都说财不可外露，不怕贼偷就怕贼惦记。
有时还有陌生人在充值电脑上玩个小游戏什么的，就怕他在加油卡系统上胡乱操作，整天提心吊胆，都快精神衰弱了。
收银台小孙，手捂着脸，疼的龇牙咧嘴：“难免有些客户对公司的办卡、开票、充值等业务的相关规定和制度不理解，员工总是冷冰冰的说这是公司的规定，没有耐心细致的做好解释和安抚，或者为客户提供解决问题的办法；提起便利店服务更是惭愧，有收银机却不扫码，客显成了摆设，收多少钱随口一说，收银找零不唱收唱付，收银小票不提供，客户服务的底限也不过如此。
这不，今天遇到个别脾气不好的客户，我就倒霉了，那大巴掌没头没脑的就拍我脸上了。
中石化便利店六项陈列原则
中石化便利店六项陈列原则对于加油站的便利店而言，如果只是简单地把商品随便一搁，那还只能说是一个“杂货店”。
要让加油站便利店“红火”起来，除了在商品质量、服务和性价比上下工夫外，还需要在陈列上多费心。
让顾客一进便利店就能满足购买需求的同时，还要唤起顾客内心的潜在需求和购物欲望，便利店商品陈列上有以下诀窍。
通风照明重基础便利店面积有限，而便利店商品的种类和数量会越来越多。
所以，商品陈列时，一定要优先考虑便利店的通风照片情况，让顾客赏心悦目，方便购物。
一般来说，大件物品不能陈列在窗户和出入口处，而照明灯下的货架不堆放大件物品。
易看易选是原则由于在加油站购物的顾客很多是赶时间，所以一定要让顾客购物时易看易选。
所以，醒目明确的导购指示标志是很有必要的，另外加油站便利店热销的水、饮料、纸巾等物品应该放在入口处，顾客进店即可购买，这也将大大减小加油站内的空间压力。
主题鲜明有特色便利店商品陈列要突出地区特色和季节特色，各店可以根据本地情况设立特产专柜，展卖具有本地特色的商品，并做好精美的图片标示。
因为很多外地顾客在离开此地之前没有机会购买到这些产品，在加油站加油时便利店很有可能为他们购买土特产创造条件。
季节上，要随时令体现出特色，如夏季就要为牛奶、果汁、豆腐、冰淇淋、水等解热止渴商品给出较多的陈列空间。
冬季则应该将冷冻食品、汤圆等冬季热销商品放在便利店焦点区域。
摆放位置重细节商品陈列架上中下三端物品陈列要有层次。
上端摆放轻、小商品、精美商品和商品模具，可以更好地吸引顾客。
中端摆放热销商品、高价位商品等，以方便顾客购买并及时补货。
下端摆放大重件商品、折扣商品，可以有意想不到的销售效果。
另外，物品应该摆在货架的外缘，并保持货架商品充足，让顾客获得一种视觉效果和充实感。
有价位梯度的商品要按价格顺序依次摆放，方便顾客从性价比上做出购买判断。
另外女士专用物品要摆放在货架中下端，以方便女士拿取。
经常整理勤更新商品要及时整理补货，过期商品要及时清除。
加油站便利店陈列技巧
加油站便利店陈列技巧《加油站便利店陈列技巧》咱来聊聊加油站便利店的陈列技巧，这可是门大学问，就像给商品们安排一场盛大的派对，得让它们各就各位，才能吸引顾客的眼球。
我有次去一个加油站便利店，一进去就被那陈列弄得晕头转向。
商品摆放得乱七八糟，饮料和零食混在一起，日用品又被塞在角落里。
我想买瓶水，找了半天才在一堆薯片后面发现。
这时候我就想，这便利店的陈列要是能改改就好了。
后来我认识了一个在加油站便利店工作的朋友，他就跟我讲了不少陈列的诀窍。
首先呢，得有重点陈列区域。
比如说收银台附近，这可是个黄金地段，就像舞台的中心位置。
得把那些高利润、畅销的商品放在这儿，像口香糖、巧克力之类的。
我看到他们把各种品牌的口香糖整整齐齐地摆在收银台旁边的小架子上，五颜六色的包装特别吸引人。
顾客在排队付款的时候，眼睛一瞟，很容易就被吸引，顺手就拿上一两包。
这就像在顾客必经之路上设了个小陷阱，不过是让大家心甘情愿往里跳的那种。
货架的陈列也很重要。
得按照商品的类别和关联性来摆放。
就像把饮料放在一起，从矿泉水到碳酸饮料，再到果汁饮料，依次排列，让顾客能很方便地比较和选择。
我朋友说，有一次他们把运动饮料和能量棒放在相邻的货架上，结果发现这两样东西的销量都增加了不少。
因为来加油站的很多都是开车赶路的人，这两样东西对他们来说很实用，放在一起就提醒了顾客可以一起购买。
这就好比给商品们找了个好邻居，相互带动销量。
还有促销商品的陈列。
得搞出点特别的花样来吸引顾客。
比如搞个促销专区，把打折的商品集中在一起，然后用大大的促销海报把这个区域围起来，就像给商品们穿上了一件华丽的促销外衣。
我记得有一次他们做方便面的促销，把各种口味的方便面堆成了一个大大的金字塔形状，在金字塔顶端还放了一个可爱的泡面碗作为赠品。
那场面，特别壮观，顾客一进门就被吸引过来了。
我当时就忍不住走过去看了看，还真就买了几包方便面，就因为那陈列实在太诱人了。
便利店的橱窗陈列也不能忽视。
加油站便利店布局和商品陈列培训教材PPT(58张)
☺ 家庭食品 ☺ 雪糕 ☺ 饼干糕点 ☺ 面包 ☺ 快餐 ☺ 日用品 ☺ 清洁用品
☺ 个人护理用品 ☺ 药品计生保健 ☺ 书刊杂志音像 ☺ 办公文体用品 ☺ 汽车用品 ☺ 润滑油 ☺ 农资 ☺ 其它
如何在便利店展示这1000多个商品？
6
前瞻性的便利店分区
7
便利店布局——店内布局
食品区
目的性 购买区
16
商品陈列图——内容
必列品：指必须陈列的商品。 选列品：根据各自店铺的特色，可供我们便利店自行选择销售的商品。 层：指货架从上而下陈列的货架陈列层顺序。 架型：指每层层板对应的层板类型和层板摆放方式。 挂孔位：指货架立柱从上而下对应的孔位。
17
商品陈列图——内容
类别： B09汽车用品 货 架 规 格 ：1 . 8 M * 1 - 1 更新日期：2 0 0 8 . 0 2 . 0 2 编码：
中国石油加油站便利店业务培训 便利店布局和商品陈列
非油项目组 2008年5月
提纲 一．提要 二．便利店布局 三．商品陈列 四．商品陈列图
2
一. 提要
了解便利店布局的作用，布局划分的依据和方式 知道便利店顾客购买行为过程和类型 了解商品陈列的目标、原则和要求 熟练掌握常用的陈列技巧 懂得阅读陈列图，并使用陈列图完成便利店的陈列调整
2 系统编码 2001052 2001050 2001051 2 0 0 1 2 2 3 2 0 0 1 2 2 2
2001048 2001050 2 0 0 1 2 2 4 2 0 0 1 2 2 5 2 0 0 1 2 1 9
4 平与
架上
好顺皮水
层品名（中文） 500ml
空
丽彩柠檬 家私护理 喷蜡3 3 0 m l
《中国石化消防安全管理规定》(中国石化安〔2011〕661号)2011.7.21
通用业务制度-实施类制度名称中国石化消防安全管理规定制度编号/ 制度文号中国石化安〔2011〕661号制度版本/ 主办部门安全环保局所属业务类别健康安全环境管理/安全生产监督管理/ 消防管理会签部门/下位制度制定者企业应结合自身实际制定执行类制度审核部门信息系统管理部法律事务部企业改革管理部解释权归属安全环保局签发日期2011年7月21日废止说明原《中国石化消防安全管理规定》（中国石化安〔2004〕553）同时废止生效日期2011年7月21日制定目的预防火灾和减少火灾危害，加强应急救援工作，保护人身、财产安全、维护企业安全制定依据《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等国家法规及中国石化相关规定适用范围各企事业单位、股份公司各分（子）公司约束对象企业消防安全管理涉及的相关制度/ 业务类别/ 所属层级/1 基本要求1.1 中国石油化工集团公司、中国石油化工股份有限公司（以下统称中国石化）消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针，坚持“谁主管、谁负责”的原则，实行消防安全责任制，保障消防安全。
1.2 各企事业单位、股份公司各分（子）公司（以下统称各单位）应当遵守国家和地方政府法律法规，建立健全消防安全组织体系，成立防火安全委员会和明确消防安全管理部门，制定并完善各级消防安全管理制度，明确消防安全职责，逐级落实消防安全责任制。
1.3 各单位主要负责人是消防安全责任人，对消防安全工作全面负责；要确定本单位的消防安全主管领导，对消防安全工作负直接领导责任；要确定各级、各岗位的消防安全管理人员，对本级、本岗位的消防安全负直接责任。
1.4 各单位应当按照当地公安机关消防机构要求将发生火灾可能性较大以及发生火灾可能造成重大的人身伤亡或者财产损失的单位或场所，确定为消防安全重点单位，并报当地公安机关消防机构备案。
1.5 各单位应当将消防工作纳入单位生产发展计划，保障消防工作与生产发展相适应。
中石化收银五步法培训心得
中石化收银五步法培训心得作为一名销售员，我参加了中石化举办的收银五步法培训课程。
通过这次培训，我深刻认识到了收银工作的重要性，同时也学到了许多提升业务水平的技巧和方法。
在这里，我将分享我对于这次培训的心得与收获。
首先，培训教师详细地介绍了收银五步法的概念和流程。
这五个步骤分别是：“迎宾接待”、“产品介绍”、“询问需求”、“推荐销售”和“完成交易”。
通过这种规范的操作流程，能够使收银员更加专业和高效地完成销售工作。
我深深体会到，作为销售员应该始终保持亲切友好的态度，以及对顾客需求的准确把握和引导。
其次，培训还强调了良好的沟通技巧在收银工作中的重要性。
通过模拟场景演练，我们掌握了如何主动与顾客互动，以及如何灵活运用问询技巧来获取顾客的需求信息。
同时，也学会了如何进行有效的产品介绍，让顾客对我们的产品产生兴趣和购买的欲望。
这些技巧在实际工作中非常实用，能够帮助我更好地服务顾客，提高销售效果。
此外，培训还注重培养我们的销售能力和团队协作能力。
在课堂上，我们进行了各种角色扮演和团队合作活动。
这些练习让我们更加熟悉和熟练掌握了收银五步法，并且培养了我们与同事们之间的良好合作关系。
毫无疑问，一个团队的协作能力直接影响着整个销售流程的效率和质量。
通过这次培训，我意识到团队协作的重要性，我将在今后的工作中更积极地与同事们合作，共同提高销售业绩。
最后，这次培训让我认识到自我反思和总结的重要性。
在课程结束后，我仔细回忆培训内容，并结合自己的实际操作进行反思和总结。
我发现自己在某些环节还存在一些不足之处，例如在产品介绍环节中语言表达不够流利，或者在推荐销售环节中还有待提升的能力。
通过深入分析，我制定了一些个人提升计划，例如加强口语训练、加强产品知识学习等。
我相信通过不断地反思和总结，我能够不断提高自己的收银技巧和销售能力。
总结起来，中石化的收银五步法培训为我提供了一次宝贵的学习机会。
通过这次培训，我不仅掌握了收银五步法的操作流程，更重要的是学到了如何与顾客进行良好的沟通，并提高了自己的销售能力和团队协作能力。
中石化便利店前台销售系统操作说明.
2.交易处理
作废
作废查出一笔流水，并把他从流水账里清除，当作从未发生过。 按【作废】键，系统会要求输入交易流水号
按照顾客小票上的交易流水号输入后按回车键， 系统会查询出该流水的内容，并在屏幕上显示
21
2.交易处理
如果确实要作废，再按一次【作废】键，点“是”确认作废，否则按“否”后 按【总清】键取消本次作废操作，返回缺省的销售页面。
（4）如果有多于一种商品，重复执行。同（3） 一种商品录入结束后，系统自动转到下一个新单 品行。如果超出一页能显示的范围，会自动将这 页滚屏显示。 一种商品输入后，系统不允许在同一页上二次输 入。但是，当输入的商品在一个新的单品位置上， 并且这个商品在上面的单品行已有输入，新输入 的商品将自动累加到原有的商品行上。
2.交易处理
基本交易录入流程、作废流程
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2.交易处理
交易的一般录入顺序如下：
（1）选择交易方式 “交易”系统有三种交易方式：零售、退货、 作废。其中退货、作废有对应的功能键。 零售是缺省的交易状态，不需要选择。选择 交易状态时，按相应功能键即可。如果想要 取消所选定的交易状态，可以用总清键恢复 为零售状态。交易状态的选择一定要在录入 任何销售数据之前，一旦录入了销售数据， 不允许再改变交易状态。
货）。其操作方式及意义如下
文所述。
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3.业条处理
要货
当站级缺少商品需要进货时，使用要货单通知总部采用配送或直送方式配 货给站级。 从前台程序中按功能键“要货单”即进入制作要货单的界面。 要货单制作界面如图所示：
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3.业条处理
（1）增加单据 按【要货单】键后，自动进入增加单据状态，首先输入要求的送达日期，系统已经预设了 送达日期，默认为当前日期2天后，一般不需更改，直接按回车键。 输入送达日期后，光标会移动至商品编码一栏，直接输入要订货的商品编码后按回车键， 或扫描商品条码，也可点击输入框后面的 图标，在弹出的窗口中选择商品；如果该商品允许订货， 则会出现该商品的品名信息，并且光标会移动到要货数量一栏。 在要货数量一栏中填入实际需要的数量，按回车键将光标移动到下一行，继续录入下个商 品。 注：要货数量必须大于或等于最小配货数量，且要货数量为最小配货的整数倍。
终端陈列十五大原则
按出厂日期将先出厂的产品摆放在最外一层，最近出厂的 产品放在里面，避免产品滞留过期。专架、堆头的货物至 少每两个星期翻动一次，把先出厂的产品放在外面。
解释 七 :
14、最低储量原则：
确保店内库存产品斩品种和规格不低于“安全库存线”。
15、堆头规范原则：
堆头陈列与货架陈列不同的是：更集中、突出地展示某厂 家的商品。不管是批发市场的堆箱陈列还是超市的堆头陈 列，都应该遵循整体、协调、规范的原则。特别是超市堆 头往往是超市最佳的位置，是厂家花高代价买下做专项产 品陈列的，从堆围、价格牌、产品摆放到POP配置都要符 合上述的陈列原则。
解释 三 :
5、全品项原则：
尽可能多地把一个公司的商品全品项分类陈列在一个货架 上，既可满足不同消费者的需求，增加销量，又可提升公 司形象，加大商品的影响力。
6、满陈列原则：
要让自己的商品摆满陈列架，做到满陈列。这样既可以增 加商品展示的饱满度和可见度，又能防止陈列位置被竞品 挤占。
解释 四 :
终端陈列十五大原则终端陈列十五大原则11显而易见原则显而易见原则22最大化陈列原最大化陈列原33垂直集中陈列原则垂直集中陈列原则44下重上轻原则下重上轻原则55全品项原则全品项原则66满陈列原则满陈列原则77陈列动感原则陈列动感原则88重点突出原则重点突出原则99伸手可取原则伸手可取原则1010统一性原则统一性原则1111整洁性原则整洁性原则1212价格醒目原价格醒目原1313先进先出原则先进先出原则1414最低储量原最低储量原1515堆头规范原则堆头规范原则解释解释一一11显而易见原则
要将产品放在让消费者最方便、最容易拿取的地主，根据 不同主要消费者的不同的年龄、身高特点，进行有效的陈 列。如儿童产品应放在1米以下。
仓库收银台陈列标准
库房货品规划步骤:第一步，鞋服分区摆放：通常把鞋放在靠墙的货架上，服装放在中间的货架上第二步，男女分区摆放：根据男女式销售占比进行分区，销售占比较大的放在离门口进的一面，如店铺男式的销售占比达，库房的门开在左边，那左边就将摆放男式的鞋与服装。
第三步，系列化摆放：将同个系列的货品摆放在同一个货区内第四步，粘贴标贴，注明系列以及货号，货号的明细，可以缩短进仓取货的时间。
鞋品陈列的原则：1、按系列化摆放，同系列的鞋放在同一个货架区内，如：跑鞋区，休闲鞋区，板鞋区等。
2、同货号的鞋品堆放在一起。
3、摆放方式：从小到大按从上至下方式进行摆放。
4、鞋盒放置横竖成一条直线。
5、准备大小一致的纸牌，用水性笔把货号，及尺码写在纸牌上，并粘贴在相应货品的上方，粘贴整齐，便于店员查找货品。
服装陈列的原则：1、按品类进行摆放，同一品类的放在同一个区域，如：长T、短T、长裤、短裤等。
2、同货号的服装摆放在一起3、摆放方式：从小到大按从上至下的方式进行摆放。
4、准备大小一致的纸牌，用水性笔把货号，及尺码写在纸牌上，并粘贴在相应货品的上方，粘贴整齐，便于店员查找货品。
文化栏陈列标准1、员工照片要随着店铺人员的变动而变动。
2、要及时反映货品的状况。
如，畅滞销款，新进货品信息等。
3、及时更新公司信息。
4、文化栏干净整洁。
5、PK栏信息更新。
6、最新事务动态。
7、公司的企业文化栏物料完整。
其他物料陈列标准1、库房无用物品的及时清理2、器件（衣架、裤架、道具)放置整齐，安全3、小配件的整洁4、库房天花板地面的整洁，货架完整5、库房无食物的放置，无异味6、私人物品分区放置7、库房门随时保持关闭状态收银台形象标准1、收银台上摆放：计算器，笔筒，电脑，POS机，打印机。
2、收银台内不能有关于销售数据，金额的资料。
如：报表，台账等。
3、销售小票应锁入收银台，或及时把已开小票藏入仓库。
4、收银台内物品分类放置整齐。
5、环保袋陈列整齐，鞋袋以袋中袋的方式整齐放置在收银台内，或收银台下。
第四章--商品陈列篇
第五章--商品陈列篇1.门店布局篇1.1客户购买行为1.2店面空间管理1.3店面动线布置1.4黄金通道设置2.设备设施篇2.1常用货架简介(加入地笼\燃油宝\重点商品展示架、木头仓板)2.2常用货架基本商品搭配3.规范陈列篇3.1两图一表介绍3.2门店布局图制作3.3商品陈列表制作3.4商品摆位图制作4.陈列基础篇4.1 陈列基本原则4.2 品类管理的运用5.陈列提升篇5.1堆码陈列比对5.2岛柜陈列比对5.3端架陈列比对5.4收银台陈列比对5.5展示柜陈列比对5.6自助餐台陈列比对5.7库房陈列比对5.8氛围布置比对什么是陈列？将合适的商品摆放在合适的位置产生最好的销售。
门店布局篇便利店的布局是指依据顾客购买行为，把便利店的空间有效地分配给所经营的各种商品和服务的过程。
他是一切陈列的源头。
一、客户购买行为•顾客购买决策的分类➢长期购买决策（计划型消费）：对于功能复杂，售价较高的商品而言，在形成购买决策之前，顾客会花大量的时间进行调查评估，实际进店购买的过程中，意向明确的顾客很难受店内环境和陈列措施的左右，通常是直奔该类商品的售卖区或诉求便利店员的帮助。
✧在加油站便利店的商品中，计划型消费的商品主要为汽车用品。
➢短期购买决策（冲动型消费）：相对于功能单一，价格较低的商品而言，顾客的购买决策大多在现场发生，并且很容易受到店内促销、陈列措施的影响。
即便这类商品的购买决策在进店前已经形成，也会由于进店后一时冲动而发生改变。
✧在加油站便利店的商品中，冲动型消费的商品多为饮料、食品、新品、促销品等。
➢习惯性购买决策（忠诚型消费）：与计划型消费类似，品牌忠诚的顾客，在商品选购的过程中也难受外界因素影响，顾客会在偏好的不同品牌中、或者同种品牌不同小类的商品中做决策。
✧在加油站便利店的商品中，忠诚型消费的商品多为香烟、杂志类的消费品。
➢便利/急需型购买决策（便利型消费）：顾客由于发生紧急情况或出门忘带某种物品，而急需寻求相应的商品。