医务工作人员服务禁忌语
医院服务禁语不规范服务用语文明用语完整版
医院服务禁语不规范服务用语文明用语完整版
一、医院服务禁语
1、严禁出现违反法律法规的言论，违反行政规章的言论，以及宣扬政治错误、违背社会道德的言论。
2、禁止以任何曲解法律、法规、规章来误导患者知情权，误导患者选择医院、医生的行为。
3、禁止任何人私自在医院门口或入口处架设招揽患者的牌匾，以及招揽患者的乱象。
4、禁止任何与患者有利害关系的人员行使诱因、贿赂等方式来招揽患者。
5、禁止将患者接诊称为收费、上缴、签订等方式。
6、禁止超出法律规定范围内进行强制性检查，检查结果如实反馈，不得隐瞒或虚报。
7、禁止以任何形式，擅自更改患者费用明细，以及非法向患者收取费用。
8、禁止违背职业道德，违反医疗伦理，侵害患者权益的行为。
二、不规范服务用语
1、不得使用不文明用语，如恶言、谩骂、侮辱等。
2、不得以非正当的方式，向患者表达对其病情、治疗结果的不满和抱怨。
3、不得以任何方式违背患者的意愿，违背医者对患者专业守则。
4、不得向患者提供不准确、不可靠的信息，或擅自给患者做诊断，
干预患者治疗。
5、不得对患者发出指示，尤其是强烈指示；不能将患者当作等待者、劳动者或奴隶。
6、不得使用恐吓性语言，或以任何形式伤害患者及其家属。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
一、文明用语
1.您好！很高兴为您服务。
2.请讲清楚您的病情，我会尽力为您解决。
3.不好意思，您有什么问题欢迎向我们反馈！
4.请您稍等一下，我会马上回复您。
5.感谢您的来访，请您多加关注身体健康。
6.您稍安勿躁，有什么需要尽管说。
7.您的病情需要综合治疗，请耐心等待检查结果。
8.感谢您的理解与支持，我们会尽快安排治疗。
9.望您获得早日康复，平安回家！
二、医疗服务用语规范
1.尊重患者：请您使用您的姓名或者患者编号，不要使用患者亲友的外号；尊重患者，不做贬低性的表述，言语要谦逊、恭敬。
2.委婉表达：患者发生不良事件时，不要用“出事”、“出错”等负面词语，应用更加委婉的语气，例如，“事件发生”，“事故发生”等。
3.准确表述：尽量用准确、明确的语言表达，不要过于隐晦，不要说模糊的话，这样才能让患者清晰的理解你的意思。
4.学会慎用“不”字：不要说“不要”这样的词，应变成“请不要”等表达方式，这样显得更加关切、关心。
5.用礼貌的字眼：患者来就诊时，不要用“着急”、“急”、“急着”等负面词汇；在正式场合。
医院服务禁语、不规范服务用语、文明用语(完整版)
宜良宜康医院服务禁语、不规范服务用语、文明用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
药房服务忌语1、“不知道”2、“这药没有，找医生去”3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗”4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”。
5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
住院收费处服务忌语1、“钱不够，回家拿钱去”。
2、“你问我，我问谁去”。
3、“预交费单没带来，结什么帐”。
4、“我不知道，你问病区去”。
5、“我就这个态度，你去告好了”。
检验科服务忌语1、“不知道，问医生去”2、“跟你讲过了，还要问”。
3、“还没到时间，都出去”。
4、“上面都写着，你不会自己看啊”。
5、“空腹抽血，谁叫你吃东西的”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
放射科（CT）服务忌语1、“喂，到你了”。
2、“还没划价、交钱，就来拍片了，去，去”。
3、“急什么，要快不会早点来呀”。
4、“你病这么重，为什么不早点来检查”。
5、“你得的是癌症，治不好了”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
急诊科服务忌语1、“不知道，去问医生”。
文明行医 服务忌语
文明行医服务忌语
一、病人叫医务人员时，忌用“介烦啦”。
二、病人不理解，反问时，忌用“你有毛病否？”。
三、病人求助医务人员时忌用“介烦啦”或“我也没办法”。
四、病人提出要某种治疗或检查时忌讲“你当医生还是我当医生”，“既然你介懂为啥要找
我”。
五、当病人心急要求你诊视或治疗时，忌讲“你看我有空否？”，“我又不是为你一个人服务”。
六、对要求较高的病人忌讲“要舒服住到家里去”。
“花头介透”。
七、病人有意见时，忌讲“你告领导去好啦”。
“下次不要到我院来看病”。
八、急诊病人来院时，忌讲“一点点小毛病，急啥？”
九、重病人抢救时，忌讲“晓得这样，**药不能用”或“**医生介迟才来！”
十、对所有病人及家属，忌讲“这种病经我治疗，肯定痊愈”。
十一、不能任意讲“这病再早一点来就好了，在**医院耽误了最佳治疗时间”。
十二、忌随意夸大病情
十三、病人问药物怎样使用时，忌讲“自己看说明书”！。
医院优质服务用语与服务忌语
医院优质服务用语与服务忌语一、医务人员十句文明用语同志(先生,女士,老人家,小朋友)、您好、请进、请坐、请先回、请拿好、请放心、您慢走、对不起、再见。
二、文明服务规范用语1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，请您稍等。
4、请问您需要查询什么？5、请稍等，我马上给您看。
6、对不起，请让这位急诊病人先看。
7、请问您哪不舒服？8、别着急，您慢慢说。
9、对不起，请排好队。
10、我再与您核对一遍。
11、请别忘了按时服药。
12、在病房请不要抽烟。
13、请您在病房不要私自用电器。
14、请您配合病房管理。
15、请放心，我们会尽力为您治疗的。
16、您今天感觉好些了吗？17、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
18、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、各科文明用语㈠、门诊导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、某某科在某层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
㈡、挂号、收费处、住院处：1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、请您到某某处检查。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共某某某元，收您某某某元，找您某元，请收好。
5、您好，请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了新农合或医疗保险？请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院，请预交住院费某某某元。
8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们核对。
9、您的住院手续已办好，请到某楼某科住院，您走好。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单，请收好。
㈢、医技检查科：1、请把您的检查申请单和交费发票给我。
2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。
3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。
4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。
急诊科文明用语及服务忌语
急诊科文明用语及服务忌语
一、文明用语
1、“进针有点痛，请您不要紧张，很快就会好的”。
2、“非常对不起，给您增添痛苦了，请允许我再打一次，谢谢”。
3、“别着急，您慢慢说，哪儿不舒服”。
4、“如果您有事，请按铃，我随时会来的”。
5、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。
6、“对不起，由于我们工作做的不到位，给您增添麻烦，请原谅”。
二、服务忌语
1、“不知道，去问医生”。
2、“又喊了，怎么这么烦”。
3、“动作快点，都像你这样，我们忙也忙死了”。
4、“打针总是要疼的，叫什么叫”。
5、“不是有家属吗，自己做不就得了”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
医务人员文明用语及服务禁语
医务人员文明用语及服务禁语医务人员在工作中需要与患者进行沟通和交流，因此需要掌握一些文明用语和服务禁语。
下面是一些常见的医务人员文明用语及服务禁语。
1.文明用语1)问候语：-早上/下午/晚上好。
-您好，请问有什么可以帮助您的？-请问您需要看病吗？2)询问症状：-您有哪些不适的症状？-请问这是第一次出现这种症状吗？-您觉得症状有什么变化吗？3)安慰和鼓励语：-不要担心，我们会尽力帮助您的。
-相信您的病情会有所好转的。
-请按照医生的建议进行治疗，您会很快好起来的。
4)建议和指导语：-建议您多休息，避免过度劳累。
-可以适当调整饮食，增加营养摄入。
-要保持良好的生活习惯，合理安排作息时间。
5)宵夜和告别语：-晚安，请保重好自己。
-如果有任何问题，请随时来找我们。
2.服务禁语1)不礼貌的说话：-你这个病没什么大不了的。
-别在这里烦我，自己找药吃去。
2)对患者进行人身攻击：-你太不爱惜自己，才会得这种病。
-这种病是不是你自己作出来的？3)不负责任的服务态度：-不知道，你自己去网上查吧。
-我不知道，你去找别人问吧。
4)不尊重患者的隐私：-你得了什么病？告诉我一下。
-你的病到底有多严重？5)不专业的言辞：-这个医院的设备很差，不太好治疗。
-这个手术风险很大，你最好不要做。
文明用语及服务禁语对于医务人员来说非常重要，因为这直接关系到医患之间的关系和患者对医务人员的信任度。
通过使用文明用语，医务人员能够让患者感到尊重和关心，提升医疗服务的质量。
同时，避免使用服务禁语能够避免对患者造成精神上的伤害，维护好医患关系的和谐性。
因此，医务人员应该时刻注意自己的言行，尽量使用文明用语，和患者进行积极的沟通和交流。
同时，要避免使用服务禁语，尽量保持专业的态度和言辞。
作为医务人员，应该以患者的利益为出发点，尽力提供优质的医疗服务，树立良好的职业形象。
服务忌语——精选推荐
服务忌语礼仪进医院服务忌语⼀、服务禁语、不规范服务⽤语(⼀)服务禁语：1、不知道，问别⼈去。
2、刚才不是跟你说了，怎么⼜问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，⾃⼰去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？8、上⾯写着，不会⾃⼰看？9、越忙越添乱，真烦⼈。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没⽤。
13、我医⽣还是你医⽣？14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都⾏。
20、有意见，找院长去。
(⼆)不规范服务⽤语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(⽤电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
⼆、药房服务忌语1、“不知道”2、“这药没有，找医⽣去”3、“怎么吃法，你⾃⼰看，上⾯不写着吗”4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”。
5、“你⽤这药对不对、好不好？我哪知道”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
三、住院处服务忌语1、“钱不够，回家拿钱去”。
2、“你问我，我问谁去”。
3、“预交费单没带来，结什么帐”。
4、“我不知道，你问病区去”。
5、“我就这个态度，你去告好了”。
四、检验科服务忌语1、“不知道，问医⽣去”。
2、“跟你讲过了，还要问”。
3、“还没到时间，都出去”。
4、“上⾯都写着，你不会⾃⼰看啊”。
5、“空腹抽⾎，谁叫你吃东西的”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
五、放射科服务忌语1、“喂，到你了”。
2、“还没划价、交钱，就来拍⽚了，去，去”。
3、“急什么，要快不会早点来呀”。
4、“你病这么重，为什么不早点来检查”。
5、“你得的是癌症，治不好了”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
六、急诊科服务忌语1、“不知道，去问医⽣”。
医务人员文明用语及服务禁语
医务人员文明用语及服务禁语医务人员是社会的精英群体，他们的言行举止直接关系到患者的治疗效果和医院的声誉。
因此，在医务人员的日常工作中，必须遵守相应的文明用语和服务禁语。
下面是一些医务人员文明用语和服务禁语的例子。
一、医务人员文明用语1.尊称患者：尊称患者是医务人员最基本的职业道德要求，他们应该使用“先生”、“女士”等尊称称呼患者，而不是简单的称呼患者的姓名。
2.温和、亲切的语气：医务人员在与患者交流时，要使用温和、亲切的语气，给患者以关爱和安慰的感觉。
3.用词准确、简单：医务人员要用词准确，避免使用患者无法理解的专业术语，可以使用简单明了的语言向患者解释病情和治疗方案。
4.鼓励性语言：医务人员要时刻鼓励患者，给予信心和希望，使患者积极面对治疗。
5.尊重患者权益：医务人员应该尊重患者的隐私和决策权，不得擅自泄露患者的个人信息和病情。
6.表达愿意帮助的语言：医务人员要表达出愿意帮助患者的态度，让患者感受到自己的关怀和支持。
二、医务人员服务禁语1.蔑视性、歧视性言辞：医务人员不得使用蔑视性、歧视性的言辞对待患者，不得侮辱、歧视患者的个人特征、社会地位和宗教信仰。
2.抱怨、责备患者：医务人员在工作时遇到困难或不满时，不得抱怨、责备患者，应该保持耐心和专业的态度。
3.否定患者的感受：医务人员要理解患者的感受，不得否定患者的疼痛、焦虑或其他不适。
4.不合适的玩笑：医务人员在与患者交流时，不得使用不恰当的玩笑，以免伤害到患者的感情。
5.不专业言行：医务人员应当保持职业素养，不得在工作中使用不专业的言行，如追求私利、索要红包等。
6.暴力和威胁行为：医务人员严禁使用暴力或威胁患者的行为，不得对患者进行身体侵犯或恶意威胁。
这些医务人员的文明用语和服务禁语是在医疗服务中保证患者权益和提升医疗质量的必要条件。
医务人员在实际工作中要时刻记住这些要求，做到言行举止得体，以更好地服务患者。
同时，医院和相关部门也应该加强对医务人员的培训和管理，确保医务人员的专业素养和服务态度的提升。
医院基础医护人员服务禁语(五十条)
1、门诊收费处禁语：-----当病人挂号，交费无零钱时，禁止说：（1）到外面换散钱再来挂号。
或（2）没零钱找，自己想办法。
----当病人想提前挂号、交费时，禁止说：（3）急什么，没看见我正忙着吗？或（4）到后面排队去！----当病人对各种检查费提出疑问或对药费提出异议时，禁止说：（5）我不知道。
或（6）那不关我的事。
2、急诊科禁语：----当病人未挂号来看急诊时，禁止说：（7）看病怎么不挂号。
----当病人半夜来看急诊时，禁止说：（8）怎么这么晚才来？或（9）是不是晚上的药好吃些？----当病人病情危急来看急诊时，禁止说：（10）怎么不早点来？或（11）你干脆还晚些来！3、门诊禁语：（12）没挂号，来看什么病！----当病情危急时，禁止说：（13）为什么不看急诊？----当病人看错了专科时，禁止说：（14）走错了地方，到隔壁去看。
或（15）这不属我看的。
----当病人行动缓慢时，禁止说：（16）快一点，别耽误时间了。
或（17）怎么这么磨蹭，没看到有那么多人等着吗？----当病人了解病情时，禁止说：（18）你这病无药吃。
或（19）这个时候才来，你不想活了。
4、医技科室禁语：----当病人来做检查正巧停电时，禁止说：（21）停电了，做不成。
或（22）这是电力局的事，有意见找电力局去。
----当病人走错了检查室时，禁止说：（23）你没看牌子吗？或（24）难道你不识字吗？----快下班时，禁止说：（25）要下班了，明天再来。
或（26）怎么不早点来？5、住院收费处禁语：----当交费人多时，禁止说：（27）急什么，越急越慢。
或（28）真烦人。
----当病人提意见时，禁止说：（29）你提吧！你找领导去。
----当病人住院费快用完时，禁止说：（30）快交住院费，没钱？停药！----当病人对住院费有异议时，禁止说：（31）就是有这么多。
或（32）这点钱还是算少的。
6、临床科室禁语：----当病人刚入院时，禁止说：（33）没床位了，不收。
医务人员十条禁令背诵口诀
医务人员十条禁令背诵口诀
１、严禁不规范服务：不准在工作岗位上着装不整、语言“生、冷、硬、顶”，使用服务禁语：不准不履行首问负责制，办事拖拉、服务不到位。
２、严禁玩忽职守。
不准推诿病人，不执行首诊负责制违反操作规程和有关规定。
３、严禁私自收费。
不准擅自动用单位设备、器材、医疗用品，从事为小团体或个人谋私利活动；不准利用岗位便利条件违反岗位规范从事损害集体利益私自收费。
４、严禁勒卡索要。
不准在医疗工作中刁难服务对象，接受服务对象宴请，索取，收受或者变相收受钱物和其他馈赠。
５、严禁弄虚作假。
不准虚报成绩，虚报瞒报统计数字，不准改写病例出具虚假医疗证明材料。
６、严禁以职谋私。
不准医务人员利用职务之便，接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产，销售企业或个人以各种名义送来的回扣、提成和其他不正当利益。
７、严禁私转病人。
不准医务人员通过介绍病人到其他单位检查，治疗或在购买药品、医疗器械活动中收取回扣和提成。
８、严禁违规收费。
不准在医疗工作中有分解收费、乱收费或只收费不服务等违规收费行为。
不准在卫生执法中乱摊派、乱罚款，强制或者变相强制服务对象捐赠、赞助。
９、严禁推诿敷衍。
不准对服务对象申请办理的各项或提出的申述敷衍塞责，有意拖延，超过法定或者承诺的期限办结，尤其不准激化矛盾。
１０、严禁擅离职守。
不准矿工、工作时间脱岗。
医务人员禁用语言
医务工作人员服务禁忌语一、医务工作人员服务禁忌语（一）禁止使用让人感觉不尊重的命令和无称谓的语句1、接诊病人时忌：“早不来晚不来，现在才来”、“别罗嗦，快点讲”、“急什么，又死不了人”。
2、为病人做某项检查时忌：“不是告诉你了吗？怎么还不明白”、“怎么不提前准备好”。
3、病痛呻吟，对喊叫的病人忌：“别哼了，谁生病不难受”、“喊什么，烦死了”、“别喊了，忍着点，这么娇气”。
4、躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的!5、喂，×床!(不称呼姓名)6、为病人静脉穿刺失败时忌：“你这血管怎么这么难扎？”7、当住院病人寻求帮助时忌：“这事不属于我管，谁管你的，找谁去”、“你没见我正在忙吗，等一会儿再说”、“你家里人呢？怎么都跑了？”8、没到××时间，都出去!9、在这儿签个字，快点!（二）禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句1、有什么不好意思的，都这份儿上了!2、瞧着点儿，没长眼睛呀!3、这么大人，怎么什么都不懂!4、对因不良行为引起疾病的病人忌：“谁让你平时不注意”5、没钱就别来看病!6、你这样的见多了，有什么了不起的!7、到这儿撒野来了!（三）禁止使用生硬、不耐烦的语句1、你这人怎么这么多事儿，讨厌!2、没什么，死不了!3、怕疼，别来看病(治病还能不疼)!4、嫌慢，你早干什么来着!5、这儿交班(开会)呢，外面等着去!6、这是法律法规规定的，你懂不懂!7、材料不齐，回去补上!8、上面都写着呢，自己看去!（四）禁止使用不负责任的语言1、对咨询的病人忌：“不知道”、“已经说过了，怎么还问个没完”、“怎么这么多事”、“这事不是我们管的。
”2、谁和你说的(谁答应你的)，找谁去!3、快下班了，明天再说!4、我下班了，找别人去!5、没上班呢，等会儿再说!6、嫌这儿不好，到别处去!7、你这病包在我身上，绝对没问题。
8、对有意见的病人忌：“你告去吧，随便你”、“你告到哪都不怕”、“有意见找领导去”。
文明用语及服务禁语、医德医风考核监督
文明用语及服务禁语、医德医风考核监督第一篇：文明用语及服务禁语、医德医风考核监督医务人员文明用语及服务禁语一、医务人员十句文明用语同志（先生、女士、老人家、小朋友）您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见二、医疗服务用语规范及服务忌语（一）尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。
禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：1、躺（坐）那儿，快点！2、嗨！说你呢！3、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服撩起来!）4、这血管真是的，真难扎！5、把孩子抱紧了！（怎么连孩子都抱不住呀！）6、还没到时间呢，都出去！7、在这儿签个字，快点！8、快点收拾，我们要检查了！9、把东西（证明、资料）都拿出来，让我看看！10、挂哪个科！11、到几楼？（二）充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如：1、多大人了，有什么不好意思的！2、你这人活得还挺仔细！3、嗨！看着点，没长眼睛呀！4、这么大人了，怎么什么都不懂！5、活该！6、快点！快点！7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！（三）处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。
禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：1、你这人怎么回事呀，真麻烦！2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！3、没什么，死不了！4、怕疼，别来看病呀！5、这病有点儿耽误了，早点来就好了！6、就是这么规定的，你懂不懂！7、材料不齐，拿齐了再来！8、上面都写呢，自己看去！9、问那么多干什么！（四）积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。
禁止使用不负责的推脱语句，如：1、这事我不知道，你问别人去！2、谁给你看（说）的，找谁去！3、快下班了，明天再说吧！（没上班呢，等会儿再说！）4、设备坏了，谁也没办法！5、嫌这儿不好，那你到别处去呀！6、这不是我写（办）的，谁写（办）的找谁去！（五）本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。
医院医务人员服务禁语
医院医务人员服务禁语一、禁止使用让人感觉不尊重的命令式的或元称谓的语句，如：1、躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的。
2、喂，x床!(不称呼姓名)。
3、把裤子脱了(把衣服撩起来)。
4、瞧这破血管，扎都扎不进去。
5、没到XX时间，都出去。
6、在这儿签个字，快点。
7、都停下来，我们要检查了。
8、把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!二、禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句，如：1、有什么不好意思的，都这份儿上了！2、瞧着点儿，没长眼睛呀！3、这么大人，怎么什么都不懂！4、活该！5、没钱就别来看病！6、干嘛起这名字！7、你这样的见多了，有什么了不起的！8、到这儿撒野来了!三、禁止使用不耐烦、生硬的语句，如：1、你这人怎么事儿这么多，讨厌！2、没什么，死不了！3、怕疼，别来看病(治病不疼)！4、嫌慢，你早干什么来着。
5、这儿交班(开会、结帐)呢，外面等着去。
6、哪儿凉快哪儿歇着去。
7、这是法律法规规定的，你懂不懂。
8、材料不齐，回去补去。
9、上面都写着呢、自己看去。
10、查户口的，你管我姓什么!四、禁止使用不负责任的推脱语句，如：1、不知道。
2、这事别来找我，我不管。
3、谁和你说的(谁答应你的)，找谁4、快下班了，明天再说。
5、我下班了，找别人去。
6、没上班呢，等会儿再说。
7、机器(仪器)坏了，谁也没辙。
8、嫌这儿不好，到别处去。
9、我就这态度，有意见，找头儿(找院长)去。
10、这地方写得不对，找XX改去!五、禁止使用含糊不清、增加疑虑的语句，如：1、好坏谁也不敢说，没准儿。
2、你这事(手术、病)不太好办呀。
3、你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧。
4、也许不要紧(没关系)。
医院常用文明用语及服务忌语汇编.doc
医院常用文明用语及服务忌语汇编l 11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
四、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
医务人员文明用语及服务禁语
医务人员文明用语及服务禁语一、医务人员十句文明用语1、同志(先生、女士、老人家、小朋友）2、您好3、请进4、请坐5、请先回6、请拿好7、请放心8、您慢走9、对不起10、再见二、医疗服务用语规范及服务忌语(一）尊重患者,做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起"、“谢谢配合”等文明用语。
禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：1、躺（坐)那儿，快点！2、嗨！说你呢！3、把上衣脱了(把裤子脱了！把衣服撩起来!）4、这血管真是的，真难扎!5、把孩子抱紧了!(怎么连孩子都抱不住呀！）6、还没到时间呢，都出去!7、在这儿签个字,快点！8、快点收拾，我们要检查了！9、把东西（证明、资料）都拿出来，让我看看！10、挂哪个科！11、到几楼？（二)充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾,尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如：1、多大人了，有什么不好意思的！2、你这人活得还挺仔细！3、嗨!看着点，没长眼睛呀！4、这么大人了，怎么什么都不懂！5、活该！6、快点！快点！7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的!(三)处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓,尽力解除和消除患者的忧虑。
禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句,如:1、你这人怎么回事呀，真麻烦！2、跟你说多少遍了,你怎么听不明白啊！3、没什么,死不了!4、怕疼，别来看病呀!5、这病有点儿耽误了，早点来就好了!6、就是这么规定的，你懂不懂!7、材料不齐，拿齐了再来！8、上面都写呢，自己看去!9、问那么多干什么！(四）积极为患者排忧解难,从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。
禁止使用不负责的推脱语句，如:1、这事我不知道，你问别人去！2、谁给你看(说）的,找谁去!3、快下班了，明天再说吧！（没上班呢，等会儿再说！）4、设备坏了，谁也没办法!5、嫌这儿不好,那你到别处去呀！6、这不是我写(办)的，谁写（办）的找谁去！（五）本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医务工作人员服务禁忌语
一、医务工作人员服务禁忌语
（一）禁止使用让人感觉不尊重的命令和无称谓的语句
1、接诊病人时忌：“早不来晚不来，现在才来”、“别罗嗦，快点讲”、“急什么，又死不了人”。
2、为病人做某项检查时忌：“不是告诉你了吗？怎么还不明白”、“怎么不提前准备好”。
3、病痛呻吟，对喊叫的病人忌：“别哼了，谁生病不难受”、“喊什么，烦死了”、“别喊了，
忍着点，这么娇气”。
4、躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的!
5、喂，×床!(不称呼姓名)
6、为病人静脉穿刺失败时忌：“你这血管怎么这么难扎？”
7、当住院病人寻求帮助时忌：“这事不属于我管，谁管你的，找谁去”、“你没见我正在忙吗，
等一会儿再说”、“你家里人呢？怎么都跑了？”
8、没到××时间，都出去!
9、在这儿签个字，快点!
（二）禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句
1、有什么不好意思的，都这份儿上了!
2、瞧着点儿，没长眼睛呀!
3、这么大人，怎么什么都不懂!
4、对因不良行为引起疾病的病人忌：“谁让你平时不注意”
5、没钱就别来看病!
6、你这样的见多了，有什么了不起的!
7、到这儿撒野来了!
（三）禁止使用生硬、不耐烦的语句
1、你这人怎么这么多事儿，讨厌!
2、没什么，死不了!
3、怕疼，别来看病(治病还能不疼)!
4、嫌慢，你早干什么来着!
5、这儿交班(开会)呢，外面等着去!
6、这是法律法规规定的，你懂不懂!
7、材料不齐，回去补上!
8、上面都写着呢，自己看去!
（四）禁止使用不负责任的语言
1、对咨询的病人忌：“不知道”、“已经说过了，怎么还问个没完”、“怎么这么多事”、“这事
不是我们管的。
”
2、谁和你说的(谁答应你的)，找谁去!
3、快下班了，明天再说!
4、我下班了，找别人去!
5、没上班呢，等会儿再说!
6、嫌这儿不好，到别处去!
7、你这病包在我身上，绝对没问题。
8、对有意见的病人忌：“你告去吧，随便你”、“你告到哪都不怕”、“有意见找领导去”。
9、对病人忌说：“欢迎光临”、“欢迎下次再来”。
二、窗口部门、行政后勤人员服务禁忌语
（一）接（打）电话禁忌语
1、你找谁呀！
2、怎么搞的，打错了。
3、我正忙，没空叫他（她）。
4、他上哪儿，我怎么知道。
5、找领导去，我管不着。
6、听不见，声音大点！
7、他（她）不在（挂上电话）！
（二）接待来访禁忌语
1、今天我有事，不办公。
2、怎么才来，早干什么去了。
3、我说不能办就不能办。
4、先填好×××表，回去等着吧。
5、急什么，还没到上班时间。
6、填错了，找个明白的来。
7、都几点了才来，明天再来吧。
8、拿好了，丢了不负责。
9、没听见我说的话吗？
10、挤什么，没看见正忙着吗，后边等着去。
11、这个不归我管，不知道。
12、文件有规定，自己查去。
墙上贴着呢，自己看吧。
13、政策就这么定的，有意见告去，找领导去。
14、我有事，没空跟你多说。
我就这态度，怎么啦。
15、没上班，外面等着去！
16、快走吧！我们还有事（或我们要下班）
17、不是告诉你了吗？怎么还问！
（注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。
可复制、编制，期待你的好评与关注！）。