医务工作人员服务禁忌语

医务工作人员服务禁忌语

一、医务工作人员服务禁忌语

（一）禁止使用让人感觉不尊重的命令和无称谓的语句

1、接诊病人时忌：“早不来晚不来，现在才来”、“别罗嗦，快点讲”、“急什么，又死不了人”。

2、为病人做某项检查时忌：“不是告诉你了吗？怎么还不明白”、“怎么不提前准备好”。

3、病痛呻吟，对喊叫的病人忌：“别哼了，谁生病不难受”、“喊什么，烦死了”、“别喊了，

忍着点，这么娇气”。

4、躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的!

5、喂，×床!(不称呼姓名)

6、为病人静脉穿刺失败时忌：“你这血管怎么这么难扎？”

7、当住院病人寻求帮助时忌：“这事不属于我管，谁管你的，找谁去”、“你没见我正在忙吗，

等一会儿再说”、“你家里人呢？怎么都跑了？”

8、没到××时间，都出去!

9、在这儿签个字，快点!

（二）禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句

1、有什么不好意思的，都这份儿上了!

2、瞧着点儿，没长眼睛呀!

3、这么大人，怎么什么都不懂!

4、对因不良行为引起疾病的病人忌：“谁让你平时不注意”

5、没钱就别来看病!

6、你这样的见多了，有什么了不起的!

7、到这儿撒野来了!

（三）禁止使用生硬、不耐烦的语句

1、你这人怎么这么多事儿，讨厌!

2、没什么，死不了!

3、怕疼，别来看病(治病还能不疼)!

4、嫌慢，你早干什么来着!

5、这儿交班(开会)呢，外面等着去!

6、这是法律法规规定的，你懂不懂!

7、材料不齐，回去补上!

8、上面都写着呢，自己看去!

（四）禁止使用不负责任的语言

1、对咨询的病人忌：“不知道”、“已经说过了，怎么还问个没完”、“怎么这么多事”、“这事

不是我们管的。”

2、谁和你说的(谁答应你的)，找谁去!

3、快下班了，明天再说!

4、我下班了，找别人去!

5、没上班呢，等会儿再说!

6、嫌这儿不好，到别处去!

7、你这病包在我身上，绝对没问题。

8、对有意见的病人忌：“你告去吧，随便你”、“你告到哪都不怕”、“有意见找领导去”。

9、对病人忌说：“欢迎光临”、“欢迎下次再来”。

二、窗口部门、行政后勤人员服务禁忌语

（一）接（打）电话禁忌语

1、你找谁呀！

2、怎么搞的，打错了。

3、我正忙，没空叫他（她）。

4、他上哪儿，我怎么知道。

5、找领导去，我管不着。

6、听不见，声音大点！

7、他（她）不在（挂上电话）！

（二）接待来访禁忌语

1、今天我有事，不办公。

2、怎么才来，早干什么去了。

3、我说不能办就不能办。

4、先填好×××表，回去等着吧。

5、急什么，还没到上班时间。

6、填错了，找个明白的来。

7、都几点了才来，明天再来吧。

8、拿好了，丢了不负责。

9、没听见我说的话吗？

10、挤什么，没看见正忙着吗，后边等着去。

11、这个不归我管，不知道。

12、文件有规定，自己查去。墙上贴着呢，自己看吧。

13、政策就这么定的，有意见告去，找领导去。

14、我有事，没空跟你多说。我就这态度，怎么啦。

15、没上班，外面等着去！

16、快走吧！我们还有事（或我们要下班）

17、不是告诉你了吗？怎么还问！

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