导购流程及话术
导购员销售技巧及话术
导购员销售技巧及话术导购员是商场或店铺中负责销售产品并提供购物指导的人员，他们在销售过程中需要具备一定的销售技巧和话术来提升销售额和客户满意度。
以下是一些导购员常用的销售技巧和话术：1.招揽客户：当客户进入店内，导购员可以主动迎接并表示欢迎，例如：“欢迎光临！有什么能帮到您的吗？”，这种热情友善的招呼会让客户感到受到重视，并有可能转化为销售机会。
2.快速发现需求：通过与客户的对话，导购员需要敏锐地察觉客户的需求，并尽快找到适合客户的产品。
例如：“您是在找什么样的产品呢？我可以给您做一些推荐。
”通过主动的询问，导购员可以更好地理解客户的需求，为其提供更准确的购物建议。
3.引导客户：导购员在给客户推荐产品时，可以使用一些引导性的话术，例如：“这款产品非常适合您，它的品质很好，价格也很合理。
您可以看一下它的特色和优势。
”通过向客户详细介绍产品的优点和特点，导购员可以引导客户对该产品的兴趣，并增加购买的可能性。
4.提供比较和选择：当客户在几个产品之间犹豫不决时，导购员可以提供产品之间的比较和选择，例如：“这款产品是我们的畅销产品，质量非常好，而这款产品具有更高的性价比，您可以根据自己的需求选择。
”通过提供不同产品的优缺点和特点，导购员可以帮助客户做出更明智的购买决策。
5.解答疑问：客户在购买产品时可能会有一些疑问或顾虑，导购员需要耐心地解答并消除客户的顾虑。
例如：“这款产品的保修期是一年，并且我们店提供售后服务，如果有任何问题可以随时来找我们。
”通过解答客户的疑问，导购员可以增强客户对产品的信心和购买意愿。
6.推销相关产品：在客户购买了款产品后，导购员可以主动推销一些相关的产品，例如：“这款眼霜的效果非常好，如果您再购买一瓶面膜，我们可以给您打一个折扣。
”通过推销相关产品，导购员可以增加销售额，并提供更多选择给客户。
7.赠送礼品或优惠：在一些情况下，导购员可以赠送一些小礼品或提供一些优惠，例如：“您好运气真好，今天购买这款产品，我们店正好在进行促销活动，您可以选择一个免费的礼品。
导购销售的话术技巧
导购销售的话术技巧导购销售的话术技巧01、天气切入法例如北方的冬天，可以对顾客说：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。
”言语配合行动，真正给顾客带来了帮助，顾客是不会反驳的。
后边的交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。
02、帮助切入法给顾客一点帮助。
当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说：“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说：“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧。
”顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。
03、关心问候法看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：“今天您自己一个人逛街?”如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。
如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得难得，平时工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样的话，当然是非常高兴的。
04、气质赞美法看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。
男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮!05、称赞大气法“您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄!”对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。
06、快乐分享法“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊?”看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人知道。
07、赞美同伴法“你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友……”很多时候结伴来逛街的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略。
尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美他的小孩，甚至跟她的小孩互动。
服装导购销售话术
服装导购销售话术1. “亲，你看这件衣服，颜色多正啊！就像春天里盛开的花朵一样鲜艳，你穿上它走在街上，那回头率不得超高啊！” 例子：顾客试穿后有些犹豫，导购说：“哎呀，您穿上多好看呀，真的，这效果就跟明星似的，不信您自己照照镜子，难道不喜欢吗？”2. “哇，这件衣服的版型简直太赞了吧！它就像是为你量身定制的一样，能完美地凸显你的身材优势呢！” 例子：顾客在两件衣服间纠结，导购说：“亲，这件版型好呀，您穿上显得身材特修长，就像模特一样，您还犹豫啥呢？”3. “嘿，您摸摸这面料，多舒服呀！就跟云朵一样柔软，穿着它一整天都会感觉很惬意呢！” 例子：顾客询问面料，导购说：“您摸摸看呀，这柔软度，就像宝宝的皮肤似的，舒服极了，您还担心啥呢？”4. “哟，这件衣服的款式很经典呀，永不过时的，就像小黑裙一样，什么时候穿都好看！” 例子：顾客担心款式不流行，导购说：“亲，这可是经典款呀，就像牛仔裤一样，啥时候都不过时，您穿上肯定好看，信我的！”5. “哇塞，您穿上这件外套，简直太酷了吧！就像电影里的超级英雄一样，气场十足！” 例子：顾客试穿外套，导购笑着说：“哇，太帅了您，这感觉就跟拯救世界的英雄似的，您不打算带走吗？”6. “哎呀，这颜色多显气质呀！就像那优雅的女神一样，您穿上它，气质蹭蹭往上涨！” 例子：顾客对颜色有些疑虑，导购说：“您看呀，这颜色多衬您呀，就像优雅的白天鹅一样，多迷人呀！”7. “嘿，这件衣服搭配那条裤子，绝了呀！就像牛奶配咖啡一样，完美组合！” 例子：顾客挑选搭配，导购说：“亲，您试试这样搭，真的，就跟牛奶咖啡一样绝配，效果肯定好！”8. “哇，这细节做得多精致呀！就像艺术品一样，您穿上能不精致吗？” 例子：顾客关注细节，导购说：“您瞧瞧这细节，多精细呀，就像精美的画作一样，您不心动吗？”9. “哟，这件衣服的性价比超高的呀！就像捡了个大便宜一样，您还不赶紧拿下！” 例子：顾客考虑价格，导购说：“亲，这价格这质量，就跟白送似的，您还等啥呢？”10. “哎呀，您穿这件衣服真的太合适了呀！就像钥匙和锁一样，完美契合！” 例子：顾客试穿后，导购惊喜地说：“哇，太合适了您，就像钥匙找到锁一样，这就是您的衣服呀！”我的观点结论：这些销售话术都很实用且生动，能更好地吸引顾客的注意力，激发他们的购买欲望，用形象的比喻和充满感情的话语，让顾客对服装产生浓厚的兴趣和好感。
导购员销售技巧和话术_销售技巧例子
导购员销售技巧和话术_销售技巧例子1.充分了解产品：作为导购员，首先要对所销售的产品有充分的了解。
这样可以回答顾客的问题，提供专业的建议，并增加顾客对产品的信任感。
例如，在销售电子产品时，可以告诉顾客每个产品的特点和优势，以及与其他竞争对手产品的比较。
2.主动接触顾客：作为导购员，要主动接触顾客，与他们建立良好的关系。
可以通过微笑、问候和赞美来吸引他们的注意力，并示意自己愿意提供帮助。
例如，一名导购员可以这样说：“您好，我注意到您对这件衬衫很感兴趣。
这是我们最新上市的款式，质量非常好，适合您的身材。
”3.倾听顾客的需求：了解顾客的需求是成功销售的关键。
为了更好地了解顾客的需求，导购员可以用一些开放性问题引导顾客谈论他们的需求和喜好。
例如，一名导购员可以问：“您对这款电视有什么特别的需求？您主要用来看电影还是打游戏？”4.提供定制的解决方案：基于对顾客需求的了解，导购员可以提供定制的解决方案。
根据产品的特点和顾客的需求，提供最适合顾客的产品选择。
例如，如果一位顾客正在寻找一款适合长时间运动的耳机，导购员可以推荐一款拥有长电池续航和防汗设计的耳机。
5.利用产品示范和试用：向顾客展示产品的功能和性能，可以让顾客更有信心购买。
导购员可以通过对产品进行演示，或者提供试用机会来帮助顾客了解产品。
例如，当销售一款面膜时，导购员可以用一位顾客的脸作为示例，展示面膜使用后的效果。
6.对比和升级销售：当顾客对款产品有兴趣时，导购员可以提出对比或升级销售的建议。
通过比较不同产品之间的特点和价格，导购员可以引导顾客选择更适合或更高档次的产品。
例如，当顾客选购一款手机时，导购员可以介绍不同型号的不同特点，并推荐更适合顾客需求的手机。
7.处理客户异议：顾客在购买过程中可能会提出异议或疑问。
导购员应该保持耐心和专业，并提供令顾客满意的解释和解决方案。
例如，如果顾客对一款产品的价格提出异议，导购员可以解释该产品的质量和性能，以及与其他类似产品的比较。
服装销售导购员话术
服装销售导购员话术作为一名服装销售导购员，你经常会接触到各种不同类型的顾客，询问各种款式的商品、尺码、价格等。
为了提供专业的服务并达成销售目标，以下是我给你们准备的一些话术建议。
1. 问候和接待客人- 您好！欢迎光临我们的店铺！我是XXX（你的名字），请问有什么可以帮助您的呢？- 下午好！我们店铺的最新款式已经到货了，非常适合这个季节。
有什么我可以帮您找到的吗？- 早上好！如果您需要任何帮助，我很乐意为您提供专业的服务。
2. 询问客人需求- 请问您对这个季节的流行元素有什么偏好吗？我可以推荐一些相应的款式给您。
- 您是为了什么场合购买服装呢？这样我可以给您提供更准确的建议。
- 请问您对颜色的偏好是什么样的？我们有很多不同的颜色可供选择。
3. 推荐相应的款式- 这款T恤非常适合夏季，面料轻薄透气，还有多种颜色可供选择。
您可以试穿一下看看效果如何。
- 这件连衣裙是我们店里最受欢迎的款式之一，它修身又舒适。
您可以搭配一双高跟鞋展示优美的线条，或者搭配一双平底鞋增加休闲感。
- 这款男士夹克采用优质面料制作，既防风又保暖。
它适合户外运动以及日常穿着。
您可以试穿一下看看感觉如何。
4. 了解顾客的尺码需求- 请问您的尺码是多少？我们有不同的尺码可供选择。
- 您平时穿什么样的尺码？我们的产品尺码可能有些不同，所以我建议您试穿一下确保合适。
- 如果您希望裤子稍微宽松一些，请选择一个大一号的尺码，这样会更舒适。
5. 提供价格和优惠信息- 这款商品的价格是XXX（价格）。
现在我们正好有优惠活动，如果您在本周内购买，可以享受XXX（优惠）。
- 我们也有VIP会员计划，您可以享受更多的折扣和特殊待遇。
您有兴趣了解一下吗？- 这个商品的价格是固定的，但是我们可以为您提供免费的配送服务。
这样您就可以节省一些时间和精力。
6. 解答客人疑问- 这个品牌的衣服是由高品质的面料制作，经过精细打磨和严格质量控制。
所以价格会相对较高，但是您会得到物有所值的商品。
建材导购销售技巧话术
建材导购销售技巧话术一、引言部分1.尊敬的顾客，欢迎来到我们的店铺，我是您的导购员，很高兴为您服务。
2.亲爱的顾客，很高兴能够见到您，让我来帮助您找到最适合您的建材产品。
3.尊敬的顾客，您好！如果您有任何关于建材的问题或需求，请随时告诉我，我会尽力满足您的要求。
二、了解顾客需求1.请问您是购买建材用于装修还是维修呢？2.请问您对于建材的品牌有任何特定要求吗？3.您是否有任何关于建材的预算限制呢？4.请问您对于建材的材质有任何偏好吗？5.除了以上提到的问题，您还有其他任何关于建材的要求吗？三、提供专业建议1.根据您的需求，我推荐您使用XX品牌的建材产品，质量可靠且价格合适。
2.建议您根据装修风格选择适合的建材材质，比如大理石地板适合奢华风格，木质地板适合温馨风格。
3.如果您对品牌没有特定要求，我可以为您介绍几个热销的建材品牌，您可以根据喜好选择。
4.根据您的预算限制，我可以帮您选择不同价位范围内的建材产品，确保您满意的同时也节省费用。
5.如果您对于建材的选购不确定，我可以给您提供一些常见风格的案例，让您更好地了解不同风格的建材搭配。
四、解答疑问1.您对于件建材产品有任何疑问吗？请告诉我，我会尽力为您解答。
2.如果您对于一些品牌的建材不熟悉，我可以为您提供该品牌的相关信息，让您更好地了解。
3.如果您对一些建材产品的使用方法或者安装方法不清楚，我也可以给您详细讲解。
4.如果您对于一些建材产品有其他任何疑问或顾虑，我也会耐心听取并给予解答。
五、增添信任感1.我们店铺的建材产品都经过严格的质量检查，可以确保您购买的产品具有高品质。
2.我们店铺的建材产品都有售后服务保障，如果在使用过程中有任何问题，我们会全力为您解决。
3.我们的店铺已经在本地经营多年，有很多满意的顾客，您可以放心购买我们的建材产品。
4.我们的导购员都经过专业培训，可以给您提供专业的建材选购建议，让您满意。
六、促成销售1.如果您对于一些建材产品感兴趣并考虑购买，我可以给您一些折扣信息，让您能够获得更优惠的价格。
导购员销售技巧和话术绝对成交的销售话术
导购员销售技巧和话术绝对成交的销售话术作为一位导购员，在销售过程中，如何能够采用合适的销售技巧和话术，从而争取到更多的销售机会和实现成交呢？以下是一些值得尝试的技巧和话术，希望能对您有所帮助。
1.先热情问候顾客。
例如：“您好，欢迎光临我们的店铺！请问有什么我可以帮到您的吗？”通过热情的问候，可以拉近与顾客的距离，让他们感受到店员的关注和服务态度，建立起良好的沟通氛围。
2.了解顾客的需求。
通过与顾客的交流，了解他们的需求和期望。
例如：“您对这个产品有什么具体的要求吗？您买这个产品是用来什么用途的？”通过了解顾客的需求，可以帮助你针对销售对象和推荐产品。
3.引导顾客关注产品特点和优势。
例如：“这个产品是我们店内的畅销产品，它具有XX特点和XX优势，而且使用起来非常方便。
”通过强调产品的特点和优势，可以增加顾客对产品的兴趣和认可，提高销售机会。
4.提供专业的建议。
当顾客对款产品有疑问时，可以根据自己的专业知识和经验，给出合理的建议。
例如：“根据您的需求，我觉得这款产品更适合您，因为它……”通过提供专业的建议，可以增加顾客对你的信任和购买决心。
5.悉心解答顾客疑问。
当顾客对产品有疑问时，一定要耐心听取并解答他们的问题。
例如：“您对这个产品有什么疑问吗？我可以给您解答。
”通过悉心解答顾客的疑问，可以增加他们对产品的了解和信任，提高购买意愿。
6.提供增值服务。
在销售过程中，可以主动提供一些增值服务，如延长产品保修期、提供免费安装和调试等。
“如果您购买这个产品，我可以帮您提供免费安装和调试服务，您觉得如何？”通过提供增值服务，可以提高顾客的购买满意度，增加成交的机会。
7.使用积极肯定的语言。
例如：“这款产品的性能非常好，您选它绝对不会后悔。
”通过使用积极肯定的语言，可以增强顾客对产品的信心，并激发他们的购买欲望。
8.没有成交的情况下，不放弃。
如果顾客对款产品表示犹豫或不满意，不要轻易放弃，可以通过与顾客的进一步沟通，了解他们的疑虑，并提供相应的解决方案。
全友家居导购员销售流程及常用销售话术
随机介入式
（顾客目的性比较强，导购还没发现他或还没来得及问好，就已经直奔某款产品）
“先生，您看的这款沙发是目前韩国的流行设计……” “小姐，您正看的这一款床是全友今年刚推出的新款伊 木系列， 有白橡和浅胡桃两个颜色，您家搭配那种颜色更合适呢”
6.求教接近法
5.好奇心接近法
1.赞美接近法
4.利益接近法
接近顾客的 六大技巧
2.商品特征接近法
3.赠品接近法
赞美接近法
• 话术1：哇，*哥。您真幸福，娶了位这么漂亮的老婆。你们真是郎才女貌呀！ • （注：忌在男士面前赞美妻子能干，尤其是女性占主导的家庭，会让男士觉得没尊严。
在夫妻或恋人同时进店时，切忌女导购员赞美男顾客，男导购员赞美女顾客，以免引 发醋意） • 话术2：哇，您的宝宝真可爱。眼睛水灵灵的，长得就像她妈妈。（注：凡是带了小孩 的，要关注小孩）来，阿姨给你吃糖（气球）。 • 话术3：小姐，您第一眼就给我一种说不出的特殊气质…… • 话术4：这个挎包是您自己选购的吗？非常好看…… • 话术5：小姐，您很像我们昨天接待过的几位顾客，她们是典型的成功女性的代表，有 一种高贵的气质…… • 话术6： 小姐，您的装扮一定是有专家给您指导的,对吗?这些配搭看得出都是很讲究 的…… • 话术7：小姐这条项链很配您….. • 话术8：（针对带小孩买儿童家具的客户）小妹妹好幸福哦，爸爸妈妈带你来买最环保 的家具 • 话术9：哇，您的皮肤真好，请问用的什么化妆品呢？ • 话术10：请问您住哪个小区呢？（顾客回答后）哇，那个楼盘好高档哦，您真有品味！ 难怪您给我的第一感觉就和常人不一样，特有气质。
主动切入式 （在与客户交流的同时，另外的客户
已经开始在旁边观察一段时间了 ）
关键点：做到面面俱到，既照顾好先前的顾客，又不让后来的顾客感到被冷落。
卖衣服导购员销售技巧和话术
卖衣服导购员销售技巧和话术一、接待客户1. 热情迎接：当顾客进入店内时，导购员应立即向其致以热情的问候，表达出自己的关注和服务意愿，比如说：“欢迎光临，请问有什么可以帮到您的吗？”2. 主动引导：根据顾客的需求，主动引导顾客到适合他们的区域或款式，比如说：“您是来购买男装还是女装呢？这边是我们最新推出的秋季男装系列，您可以看看。
”二、了解客户需求1. 询问需求：通过与顾客的交谈，了解他们的购买目的、款式偏好、尺码等信息，比如说：“请问您是为了什么场合购买衣服？您对颜色和款式有什么特别要求吗？”2. 注意细节：观察顾客的外貌特征和穿着风格，根据他们的形象和气质，推荐适合的款式和颜色，比如说：“您皮肤白皙，淡粉色系列的衣服会很适合您。
”三、产品推荐1. 强调产品特点：介绍产品时，突出其独特之处，比如说：“这款衣服采用优质面料，柔软舒适，细节处理精致，适合各种场合穿着。
”2. 制造紧迫感：通过强调产品的独特性或促销活动的截止日期，让顾客觉得现在购买更划算或错过就没有了，比如说：“这款衣服是限量版，库存有限，如果您喜欢的话，建议尽快购买。
”3. 适时搭配：根据顾客的需求和购买搭配，推荐适合的配饰或其他单品，比如说：“这件上衣搭配这条裤子非常合适，可以增加整体的时尚感。
”四、解决客户疑虑1. 知识讲解：通过向顾客介绍产品的材质、工艺等相关知识，增加产品的可信度和购买的信心，比如说：“这款衬衫是采用纯棉面料，透气舒适，而且细节处理也很用心。
”2. 满足需求：如果顾客对某个方面有特殊要求，尽量满足他们的需求，比如说：“如果您对尺码有特殊要求，我们可以为您提供量身定制的服务。
”3. 提供保障：对于质量和售后服务方面的问题，向顾客提供明确的保障，比如说：“我们的产品都经过严格的质量检验，而且提供退换货的服务，您可以放心购买。
”五、促成交易1. 给予优惠：根据顾客的购买情况，适当给予一定的优惠，增加顾客的购买欲望，比如说：“如果您购买两件以上的衣服，我们可以给予一定的折扣。
服装导购话术
服装导购话术导购引言欢迎光临我们的服装店！我是您的导购员，很高兴为您提供专业的服装导购服务。
我们店内有各种风格的服装供您选择，无论是日常穿着还是特殊场合，我们都能为您找到合适的款式。
请放心，我会根据您的需求和体型特点来推荐适合的服装。
有任何问题，请随时向我咨询。
冷漠客户引导客户表现：漠不关心，态度冷淡导购员可采用以下话术来吸引这类客户的注意并打开话题：- 导购员：欢迎光临！今天天气真不错，您是否有半天的计划呢？ - 客户：（冷淡的表情）还没想好去哪里。
- 导购员：我们这边有各种款式的新品到货了，不知道您是否需要换季购买一些新衣服？ - 客户：（略微感兴趣，停下来）可是我不太喜欢逛街。
- 导购员：没关系，我们的店铺提供了快速、方便的试衣间服务，您可以尽情选择喜欢的衣服试穿，以确保购买的服装合身。
试试怎么样？客户需求了解客户表现：暧昧表达需求，不确定购买的服装款式导购员可采用以下话术来了解客户的需求并提供相应的服装建议： - 导购员：请问您对今天来买什么样的衣服有什么具体的需求吗？ - 客户：（犹犹豫豫）嗯，我想买一件适合正式场合的衬衫。
- 导购员：好的，我们这里有各种颜色和样式的衬衫供您选择。
您是更倾向于传统的款式还是时尚潮流的款式呢？ - 客户：其实我也不太确定，能不能给我一些更具体的建议？ - 导购员：当然可以。
我可以根据您的体型和肤色来推荐适合您的款式。
您的体型属于苹果型还是梨型呢？体型指导客户表现：对自己的体型问题比较关注导购员可以采用以下话术来向客户提供体型指导： - 导购员：根据您的体型，我可以为您推荐适合的款式。
如果您是苹果型身材，可以选择一些修身的上衣来凸显腰线；如果您是梨型身材，可以选择领口装饰较多的上衣来注重上半身的亮点。
- 客户：（感兴趣）我是短腿型的，有没有什么穿搭技巧可以给我？ - 导购员：对于短腿型的身材，我建议您选择腰线较高的服装，同时搭配一双高跟鞋，这样可以拉长您的腿部线条。
导购销售技巧12种创造性开场白话术
目录新的产品开场法
关键点：
销售员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息 ，如市场行情、新技术、新产品知识等，会 引起顾客的注意。 年轻人的求新心理。
新的产品开场法：
语言模版：
目录唯一性开场法
关键点： 时间限制： 机会难得，不容错过 数量限制： 物以稀为贵
唯一性开场法：
语言模版：
“我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时 候... ...不然您得多花好几百元，那些钱拿来多买点别的东西多好... ...”
“女士，我们的这款家具是法国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯 一性，这款是国内限量生产、限量发售的款式，在我们店这个款已经不多了， 建议赶快购买。”
（至少每人列出10句话）
赞美要抓住顾客的心，分男女老少区别对待：
在男人面前讲事业； 在女人面前讲感情； 在先生面前赞美太太； 在太太面前赞美先生； 在父母面前赞美孩子；
目录利益开场法
关键点：
利益不是当前价格的降低和让步。 利益要考虑客户延伸利益的多少。 利益即是权益。
利益开场法：
语言模版：
先生，最近我们为了庆祝**节，正在搞优惠活动哦。买1000送500 。好划算哦！
目录品牌开场法
关键点：
以品牌故事、品牌成立时间、企业实力、先 进技术为支撑展示说词。
目录品牌开场法
关键点：
三句话不离品牌
品牌开场法：
语言模版：
先生，***是国内唯一采用大洋洲的赤金海棠的工厂。 女士，***是国内海棠木家具的领军品牌。 女士，***专注实木家具30年。 先生，***营销理念是注重品质和口碑的，很少做媒体广告，把费用直
全友家居导购员销售流程及常用销售话术
应答式 （针对不等导购问好，就主动发问的顾客）
• 关键点：在回答客户问题后，应迅速变被动为主动，了解客户的需求。 • 案例一：针对新品的应答 • 顾客：这是刚出的新品吧？ • 错误应对：是的 • 话术：是的，先生，看来您对我们的产品很了解哦 ，经常逛全友店吧？ • 案例二：针对询价的应答 • 顾客：这张床多少钱？ • 错误应对：这张床**元。 • 话术1：这是今年推出的新款，请问您是放在主卧还是客房呢？…… • 话术2：价格都是我们最关心的问题，只是床是耐用品，而且是伴随
主动切入式 （在与客户交流的同时，另外的客户
已经开始在旁边观察一段时间了 ）
关键点：做到面面俱到，既照顾好先前的顾客，又不让后来的顾客感到被冷落。
案例：正在伊木区为顾客讲解时，又有一位客人进了专卖店，走到导购面前时， 导购才发现又来了新客户。 话术： 导购（对正在接待的客户说）：“对不起，请稍等一下。” 导购（走到新客户面前， 微笑着指着新客户看的床对新客户说）： “对不起，让您久等了，这是我们新推出的 后现代风格产品伊木系列…… 请先看一下，有什么问题，尽管问我好了， 我先去帮那位顾客搭配一下家具”。
烫得哦？ • 话术4：当遇到“专家型”顾客时，就恭敬的向他请教：呵呵，*哥，
看得出来，您在家居方面还挺有研究的。我加入家具行业还不久，以 后还要多向您请教呢！……（根据当时具体产品，向顾客请教，以此 展开话题） • 话术5：先生，我非常佩服您对家具和家具布置知识的了解，我想请 教您一个问题，作为一个销售人员，像您这样专业的顾客，我们应该 从哪方面提供服务才能更赢得您的认同呢？
• 3、其他未接待顾客的导购员在见到顾客时，也要微笑着说 出这句话，如正在接待自己的顾客，需面对旁边的客户微 笑点头示意。
主动问好式
服装导购销售技巧和话术
礼貌送别
顾客离开时
"谢谢您的光临，祝您今天过得愉快！如果以后有任何需要，欢迎随时回来找我们。"
服装导购销售技巧和பைடு நூலகம்术
序号
销售技巧/话术
应用场景
示例
1
建立良好第一印象
顾客进店时
"欢迎光临，今天想寻找什么样的服装呢？我们店里有最新款式的春装，或许能吸引您的眼球。"
2
倾听顾客需求
了解顾客需求时
"您平时喜欢什么样的穿衣风格？是休闲还是正式场合比较多？这样我可以更好地为您推荐。"
3
展示产品特点
介绍产品时
"我完全理解您的顾虑，这款衣服虽然价格稍高，但考虑到它的材质和设计，以及它能给您带来的长期穿着体验，其实是物超所值的。而且我们提供完善的售后服务，让您购物无忧。"
6
引导试穿体验
鼓励顾客试穿
"衣服不试穿怎么知道合不合适呢？这边有试衣间，您可以试试看，我相信这款衣服穿上后效果会更好。"
7
搭配建议
提升连带销售
"您选的这条裤子搭配我们店里这款上衣会非常好看，颜色和款式都很搭，您要不要一起试试看？"
8
促成交易
顾客犹豫时
"看您这么喜欢，而且现在购买还有优惠活动，错过可能就要等很久了。我帮您包起来吧？"
9
收集反馈
交易完成后
"感谢您今天的选购，希望我们的衣服能让您满意。如果您有任何建议或需要再次光临，请随时告诉我。"
"这款连衣裙采用了高质量棉麻材质，透气又舒适，特别适合现在这个季节穿。而且它的设计非常简约大方，无论搭配什么鞋子都能出彩。"
卖衣服导购话术
卖衣服导购话术
导语
欢迎来到我们的服装店！作为一家注重品质和时尚的服装店，我们将为您提供
最优质的购物体验。
以下是我们的导购话术，希望能帮助您挑选到最适合的服装。
接待客人
1.问候客人：您好，欢迎光临我们的店铺！有什么可以帮助您的吗？
2.主动询问：您是来挑选服装的吗？有什么风格或款式您比较喜欢的吗？
3.表达热情：我们店内有最新款式的服装，欢迎您随意选购。
了解客人需求
1.询问用途：您购买这件衣服是用于什么场合呢？工作/休闲/正式场合？
2.关注偏好：您更喜欢简约款式还是个性时尚的设计？
3.探讨颜色：有没有喜欢的颜色或者避免的颜色？
推荐产品
1.推荐新品：这是我们最新到货的款式，质量和设计都非常优秀。
2.搭配建议：这款上衣非常适合搭配这条裤子，整体效果会很好看。
3.特色介绍：这款服装采用了天然面料，穿着舒适透气，是夏季必备单
品。
辅助销售
1.优惠信息：今天我们店铺有折扣活动，您购买这件服装还可以享受优
惠哦！
2.组合购买：如果您购买这件衣服和那件裤子，还可以享受搭配优惠。
3.礼品赠送：如果您购买满一定金额，还有小礼品赠送哦！
结束购物
1.询问满意度：您对购物体验满意吗？有什么可以改进的地方吗？
2.收尾道别：感谢您光临我们店铺，祝您穿着愉快，期待您的再次光临！
希望以上导购话术能够帮助您更好地引导客人、提高销售额。
祝愿您在工作中取得更好的成就！。
女装导购员销售话术
女装导购员销售话术在销售女装的时候，导购员可以这么说：小姐，我在服饰行业做了五年了，我是否可以给您一个建议?(顾客默许)这款牛仔颜色确实略微深些，所以它才更合适您。
您的皮肤很白皙，就应该穿颜色略微深点的牛仔，这样会使您显得更加有精神。
1.卖家：小姐，我在服饰行业做了五年了，我是否可以给您一个建议?(顾客默许)这款牛仔颜色确实略微深些，所以它才更合适您。
您的皮肤很白皙，就应该穿颜色略微深点的牛仔，这样会使您显得更加有精神。
2.卖家：是的，这款衣服颜色确实有点深，其实我们这边还有几款颜色淡一点的休闲系列也特别合适您。
小姐，来，这边请，我来帮您介绍一下(依据顾客的喜好去推举，不用总在一个问题点上纠缠)。
3.卖家：您说得对，我们这款牛子系列确实在色泽上是略微深一点。
不过还是有许多顾客喜爱，最主要的是因为它的款XX，并且它的面料XX，所以不管是休闲还是旅游，穿起来都特别舒适，身体舒展得开，而且更为关键的是，这款衣服一点都不显脏。
4.卖家：您这个问题提得很好，我们这款休闲系列颜色确实略深。
我们的〔制定〕师最主要的合计是要使顾客在活泼中带有稳重和自信，所以颜色略微深一些，其实它特别合适像您这样的白领一族，在轻松休闲当中不失稳重!2 服装导购员销售技巧1.不要忽视陪伴者顾客通常与同伴站在“统一战线〞，只要陪伴者说不好看，顾客多会给朋友面子，有鉴于此，店面销售人员一定要明白，陪伴者虽然没有购买决定权，但具有极深的购买否决权，所以顾客一进店，你要首先推断谁是陪伴者，如果陪伴者不只一个，你要推断谁是第一陪伴者，并且对陪伴者与顾客都要热情对待，不要出现眼中只有顾客而将陪伴者晾在一边的状况。
2.陪伴者与顾客互相施压有时候陪伴者会为朋友推举衣服。
当顾客穿上朋友推举的衣服感觉满意并且你认为也不错时，你就可以这样说：“小姐，您的朋友对您真是了解，她给您推举的这款衣服穿在您身上很有女人味。
〞这句话会给顾客压力，因为她不好直接说衣服难看，或多或少要给朋友面子，何况她本身也喜爱这款衣服，当然陪伴者心里面更是乐滋滋的。
导购必备的服装销售话术
一、销售技巧之揣摩男性：购买具有冲动性，理智较强，目的明确，不喜欢喋喋不休的介绍，希望快速交易，对排对缺乏耐心。
女性：购买有主动性，购买心理不稳定，易受外界干扰，注重外观质量价格，愿意接受意见。
二、如何接待不同类型的顾客？1、好争辩者：对每个导购员的话语都异议，不相信，力图从中找到差错,较谨慎缓慢的做出决定我们：出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定语气。
2、“身上长刺”的顾客：心情（脾气）明显不好，稍遇一点苦人恼怒的事情，即激然大怒，其行动好像是预先准备的故意的诱饵。
我们：避免争论，坚持基本事实根据顾客需求出示好的花色品种。
3、果断的顾客：懂得他们要的是什么商品，确信他的选择是正确的，对其他的意见不感兴趣，愿意导购员的语言简洁一些。
我们：争取做成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练的播入一些见解。
4、有疑虑的顾客：对销售人员的话心存疑虑，不愿受人支配，要经过谨慎的考虑才能做出决定。
我们：我们用制造工艺，品牌、商标、售后服务等作为说明，让顾客触摸察看商品。
5、注意了解事实情况者；对有实际根据的信息很感兴趣，愿意具体一些，对销售人员介绍中的差错特别敏感，注意查看现行的商标。
我们：强调商标和加工工艺，制造厂商的真实的情况，自动提供详细信息。
6、犹豫不定的顾客：不自在，敏感，在非惯常的价格下购买商品，对自己的判断没有把握。
我们：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。
服装销售管理~销售技巧指导老师微信182****77977、易于冲动的顾客：短时间做选购的决定，较急躁，无耐心，易于突然性终止购买。
8、优柔寡断者：自行做决定的能力小，犹豫不定心中斗争较激励，要导购员帮助作出决定，要求导购员当参谋，要求做出的决定是对的。
我们：将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。
9、四周环顾者一一主要了解最新的信息，不要导购员说太多话，可能大量购买。
我们：注视“购买”迹象，有礼貌地热情的突出商品的服务。
店员导购场合的聊天话术
店员导购场合的聊天话术导购店员在工作中经常需要和顾客进行互动，通过聊天引导顾客购买商品。
一些聊天话术可以帮助店员更好地与顾客沟通，提高销售业绩。
下面是一些店员导购场合常用的聊天话术，希望对店员们有所帮助。
首先，当顾客进入店内，店员可以主动打招呼，比如说：“欢迎光临，请问有什么可以帮到您的？”这样可以让顾客感到受到重视，同时也给自己提供了主动介入的机会。
如果顾客没有明确的需求，店员可以询问一些开放性的问题，比如：“今天天气不错，您来逛街了吗？有看中什么商品吗？”通过这样的问候可以拉近与顾客的距离，并且了解顾客的需求。
当顾客表示对某件商品感兴趣的时候，一些仔细的观察可以帮助店员找到更多的话题。
店员可以注意顾客的穿着、发型、体型等外貌特征，从而推测出顾客的喜好和需求。
比如说，顾客穿着运动装，店员可以询问：“您是个热爱运动的人吗？我们这里有很多适合运动的商品，您可以看看。
”通过了解顾客的特点，店员可以更有针对性地推荐商品，提高销售成功率。
在介绍商品的过程中，店员可以利用一些聊天话术来增加与顾客的互动。
比如说，店员可以询问顾客对某种品牌的了解：“您对我们这个品牌有什么了解吗？”这样可以让顾客积极参与进来，同时也为店员提供了机会，通过介绍品牌的优势和特点来推销商品。
另外，店员还可以询问顾客的使用习惯和需求，比如：“您平时对于衣服的质量和款式有什么要求？”通过了解顾客的想法，店员可以更好地推荐商品，并帮助顾客找到最适合自己的选择。
当顾客犹豫不决时，店员也可以采用一些聊天话术来增加顾客的购买欲望。
比如说，店员可以向顾客分享一些其他顾客对这个商品的好评：“最近我们这个商品非常受欢迎，很多顾客都反馈说效果很好。
”这样的话语可以增加顾客对商品的信任感，从而促使顾客下决心购买。
店员还可以主动提供一些购物建议，比如：“我个人觉得这款颜色更适合您，穿上会更加显瘦。
”通过提供专业的建议，店员可以增加顾客对商品的满意度，并且成为顾客购物过程中的良师益友。
导购话术
导购话术一、欢迎用语步骤•上（下）午好，欢迎光临华润专卖•要点：顾客进店或在店外徘徊时，导购要主动迎接顾客；在说欢迎语时，一定要充满热情，且声音洪亮。
二、让座、倒水导购：我是导购员×××，很乐意为您服务!（走到客户与门之间的位臵，把客户请到洽谈桌旁）导购：“请坐/走累了吧，快坐下休息休息。
导购：“请喝水（搭档配合倒水）/天气挺热的，口渴了吧？喝杯凉水。
要点：导购要引导顾客坐下，待顾客坐下后，再去倒水（或由其他导购配合倒水），自己也坐下，与客户成90度角（切忌与客户面对面），三、产品选择导购：你是自家装修吧？你家房子买在哪，（有多大面积），哦，是XX花园啊，很不错啊+适当的赞美导购：你家买的什么板子，买了多少张呢？导购：那您是想要做哪种效果，清漆还是白漆？要点：牢记客户的地址、房屋面积和板材数量四、产品推荐•确定所买板材做清漆效果导购：我给你推荐两款最适合你家装修的产品这是我们的丽家系列（产品或样板），这款产品的特点是丰满度好，透明度佳，漆膜光滑细腻，单位耗漆量少，成本低，是目前市面上性价比最好的清面漆我再给你介绍另一款产品，佳家系列，它采用全效丰盈配方，丰满度好，透明度佳，且具有其他同类产品所不能达到的光滑细腻的手感，是目前市面上档次最高的清面漆，自己家装修，一般买佳家的比较多你买了X张板子，我先给你做个用量预算注：用量预算以丽家为基础，做佳家预算，只需加上差价如果确定所买板材做实色漆效果：导购：我给你推荐两款最适合您家装修的产品这是我们的高档白面漆，这款产品的特点是：颜色纯正，色泽均匀柔和；漆膜光滑细腻；施工性能好，易做出效果★是目前市面上性价比最好的白面漆我再给您介绍另一款产品：极品白面漆，颜色纯正，色泽均匀柔和，效果高贵典雅；漆膜光滑细腻；丰满度佳；耐黄变性好，效果弥久弥新；★是目前市面上档次最高的白面漆五、成本预算及成交你买了××张板材/您板材面积是××，我给您做个用量预算吧。
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导购流程及话术
导购要点
n 树立良好印象 进店三秒钟让客户感觉到一流的品 牌;一流的服务印象，亲和力的建立：对企业主要 店面形象和话术，对个人：个人礼仪谈吐
n 特性 产品特点介绍 n 优势 和竞品比较有哪些优势 n 利益 消费者的利益点有哪些 n 证据 认证、样板和实际效果如:都有哪些用我们
只有一到两年，但我们的漆（指向耐黄变的效果样板）这是经过 紫外光照射的五年和十年的效果，您看这样的耐黄变性能可吗？ 客户：你们漆为什么耐黄变？ 导购：因为TDI是导致黄变的诱因，经紫外线照射发生反应而黄变，而我 们的漆TDI的含量相对非常低，所以不宜黄变
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导购流程及话术
色彩
导购：这是我们为您精心打造的墙面漆流行八色，是目前 最常用的最流行的八个颜色。这里有您喜欢的颜色 吗？（指向KT板，介绍每一种颜色的适用最佳使用 房间）
大，有服务保障，有信誉 n 个人情感的需求 希望我们诚实可信，为其
真正着想，趋利性不要太强 n 需要一个顾问咨询型的销售人员，能为其
的每一个步骤量身定做方案。
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导购流程及话术
决定消费者的购买动机
n 宣传广告：各种冲击性宣传 n 实际样板：样板体验 样板房等 n 社会因素：朋友推介 专业人士推介等 n 产品因素：包装 价格 品牌 质量 服务等 n 经营因素：店面形象、人员素质、促销等
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导购流程及话术
序言
n 我的产品各方面什么都好，为什么生意不 如别人？
n 价格高的产品都卖不出去？
n 别人的口才不如我，为什么成交率比我好？
n 为什么别人店面的陈列总是那么好？
n 为什么别人的导购总是上手这么快？我的 导购就是上手慢？
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导购流程及话术
营销任务的转变
n 1、强调个人魅力和感召力 n 2、关注产品的特点和性能，了解产品 n 3、产品的特点和优势转化为客户受益 n 4、关系的建立产品差异很小的情况下客
导购流程及话术
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2020/11/18
导购流程及话术
几种导购技巧
n 价值营销 产品的特点和特性必须转化成 价值和客户受益
n 体验式营销 通过感官感受形成冲击印象 n 恐吓式营销 通过对产品的负面价值分析让
顾客对其他竞品产生恐惧 n 概念营销 通过一个客观现状启示给客户
一个概念或选择标准，从而屏 蔽其他竞品
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导购流程及话术
GB 18581-2001室内装饰装修材溶剂型木器涂料中有害物质限量
项目
硝基漆 类
聚氨酯漆类 醇酸漆类
光泽（60）≥80，
挥发性有机化合物（VOC）（g/L） ≤
750
600 光泽（60）<80，
550
700
苯%≤
0.5
甲苯和二甲苯总和 % ≤
45
40
10
游离甲苯二异氰酸酯（TDI）% ≤
漆的，离客户较近的或他感觉上身边的 ；有保障 性的售后服务如有专业的服务人员和调色、技术
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导购流程及话术
消费者的购买因素研究
n 消费者需求 n 影响购买动机的要素 n 消费者的行为 n 顾客的购买心理过程
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导购流程及话术
客户的需求
n 对产品的需求 价格 服务 质量 环保 知名度 n 对维系关系的需求 希望卖方市场稳定而强
款产品是喷涂专用产品家佳喷，且我们能给您提供这样的 喷涂服务。这里是我们的喷涂服务流程（指样板）
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导购流程及话术
听说喷涂比滚涂要费漆？
n 1、同等用漆量的情况下喷涂比滚涂效果要 好
n 2、用漆量大不同于费漆，喷涂的漆膜致 密，所以耐久性好，耐搽洗性也好，而 滚涂的漆膜较薄。
n 3、费漆的比例为十桶多用一桶，这样的比 例您能接受吗
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导购流程及话术
业主导购流程
n 四、体验感受 根据客户感兴趣的点入手
n
逐步涉及其它体验项目 ；
n
a、技术体验
n
b、产品体验
n
c、服务体验
n 具体体验项目看具体话术
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导购流程及话术
业主导购流程
n 五、具体设计预算和服务流程（专卖店未 购买留下客户资料）服务：无气喷涂 预 算施工跟进
n 如常用语言的深层次的引导 ：“这边有 美涂士色卡转盘，是家具和墙面的搭配方 案可以选择您喜欢的颜色，如果还不满意 这边还有千色给您提供更多的颜色选择” 您能详细告诉我您的一些装修情况吗？我 们可以大致做一下预算好吗？
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导购流程及话术
业主导购流程
n 六、留下客户资料，您可以留一个联系方 式吗？便于我们给您一个更详尽的咨询服 务，送客：这是我的名片，有什么疑问可 随时拨打电话，我们随时为您服务，谢谢！ 欢迎您下次光临！
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导购流程及话术
无气喷涂的3个优势
n 采用目前最先进的德国固瑞克无气喷涂机， 涂料经高压雾化，打到墙面上因此具有如 下特点：
n 平滑度提高了几倍
n 节省时间提高效率
n 和基层的结合附着力加强了不易起皮脱落， 涂料的寿命可以提高5到6年
n 漆膜致密无缝隙、厚度均匀，耐搽洗性能 成倍提高了，且很易清洗（导入易擦洗的 体验）
客户：1、还可以（进行下一步交流） 2、颜色太重
导购：这是为了突出颜色的色相的，用的时候颜色可以调 浅的 ；这里有转盘式色卡您可以根据您的家居颜色 搭配一下 3、不满意 这里还有千色卡有上千种颜色供您挑选，可以满足 您的个性化需求
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导购流程及话术
n n n n n
服
“售 免 遮 配 售
苯系物：致癌物，致中枢神经麻醉症状，头晕、头痛、恶 心、乏力、意识模糊、重者昏迷。
VOC有机挥发物：刺激性气味，对眼睛、呼吸道及肺有损 伤，致肺癌。
游离TDI：剧毒物质，导致白血病 重金属：进入人体的量超过人体所能耐受的限度后，即可造
成严重的生理损害，引发多种疾病铅中毒对儿童更为 严重，儿童对铅有特殊的易感染
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导购流程及话术
光滑细腻
n 美涂士涂料手感细腻光滑，砝码实验 用两块不同 的样板一块是美涂士的一块是其他的漆，两个同 样大的砝码放在从同一位置，慢慢掀起样板，看 哪一个滑落的速度更快？
n 很明显这块较快，这就是美涂士的爽滑手感的效 果。
n 这样不仅漆膜外观较好，且能提高涂料的易擦洗 性和耐擦洗性
业主导购流程
n 二、确定来者身份，了解需求（您能 告诉我您的情况吗？我可以帮您推介 一下，提问获取信息；买了多少板材？ 什么板材？ 单包还是双包？价格、质 量、环保、服务（亲切问询、不宜过 长、在后面的过程中适时介入）
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导购流程及话术
业主导购流程
n 三、确定主推产品；根据客户信息引 导一个主导产品 如我们有一款产品我 认为会比较适合您，这个产品具 有、、、、、、特点，由此进入体验 区，让我们验证一下它的特点（针对 性的样板推介，不要全部都讲，）
75
重金属（mg/kg）
可溶性 铬≤
60
可溶性 汞≤
60
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导购流程及话术
油漆与健康
n 熟话说健康是福，像您这样的有钱人很注重生命的价值。人的一生有 三分之一的时间在卧室度过
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导购流程及话术
耐擦洗、易擦洗
n 检测涂料性能的一项重要指标就是耐擦洗，我们 的涂料的耐擦洗性非常高（举例）
n 但家中的做饭的油污，小孩的乱写乱画会导致墙 面的不清洁
n 这就要求我们的漆不仅仅是耐擦洗还要求易擦洗， 我们可以做一个实验在上面破坏性的撒上一些油 污再看看它是否很轻松的擦掉（动作演示 ）
友善型
特点：善于接受逻辑性强， 特点：善于接受，慢节奏，
谨慎，冷静高原则，
公众导向，易于合
慢节奏，任务导向
作，喜欢谈话，好听众
沟通:详细论述，合乎逻辑，
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注重细节
沟通：突出安全性，合乎一 般常理导购，流程从及话众术 心理
业主导购流程
n 一、见面基本动作、语言 n 全体起立→微笑 → 语言（您好，欢迎光临！
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导购流程及话术
白漆耐黄变
导购：实色白漆的一项重要的标准是它的白度和耐黄变能力，耐黄变能 力不好的漆会随时间的流逝出现不同程度的发黄，给您的家装带 来很陈旧的感觉，影响您的家俱美观这块就是黄变后其他漆的样 板，（手指）这样的家俱您喜欢吗？
客户：你们的漆不黄变吗？ 导购：也黄变，但耐黄变的时间不一样，一般的市场上较差的漆耐黄变
美 涂士漆。）→引领大略（KT板） 参观（先生，家里装修吗？用乳胶漆还是 木器漆？“回答如乳胶漆”美涂士漆是国 家 免检产品，中国化工百强，中国驰名品牌 是一家专业家装用漆/乳胶漆的品牌→茶水 →就座 n 倒水的同时介入第二个流程（寒暄 累了吧？ 装修一次不容易呀! ）
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导购流程及话术
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导购流程及话术
客户的行为处事风格
特点：自信且冷静情，快节奏，
理性实际
荣誉导向，有活力，
沟通：简明扼要，讲清问题
情感化，创新求异，
提出方案，独立决
原则性低，易于冒险
控制型
沟通：注重感情给与赞赏，
断，底线导向，很重要
有远见独特 速决
分析型
导购：白度高自然能让您的家具更加亮丽，您看这 块样板效果怎么样？
客户：不错呀 导购：（从背后拿出我们的样板）请您对比一下看