文明服务工作计划

文明服务工作计划

一、工作目标

1、打造“诚信信合”品牌，树立我社文明服务形象。

2、争创安徽农金系统一级标准基层社。

3、规范管理，推进文明示范窗口建设。

二、工作任务

1、加强员工的业务学习和技能练兵。

2、美化和改善服务环境。

3、规范员工仪表和服务行为。

4、推行文明用语、禁语活动。

三、工作措施

1、抓好双建教育和企业服务文化建设，贯彻《公民道德实施纲要》、《银行业文明服务规范》，按照省联社“诚信相约、共谋发展”的要求，在工作实践中实现为客户服务、挚真挚诚的客户服务文化、不断提升以客户满意为标准的服务意识。建立太和信合优质服务理念，着力从理念、行为和视觉上打造安徽农金服务品牌。

2、加强员工岗位业务技能培训，通过创建学习型部门，不断增加员工的知识储备，优化知识结构，开展岗位练兵，不断提高创新能力和服务质量。

3、积极探索优质文明服务的新渠道和新品牌，推行对大客户

和重要客户的走访制度，用心沟通，不断拓展服务范围和服务内容。

4、加强创建文明窗口工作力度，建立健全行风建设责任制，完善行风监督员会议制度，及时召开座谈会，主动接受社会监督。

5、规范操作流程。积极向客户宣传服务项目品种和有关金融理财知识，严格执行各项规章制度，以诚待人，增进与客户的感情交流。

6、组织适合女职工特点的文体活动，促进女职工的身心健康。