供热基本知识宣传资料

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一、供热管理

1、用热面积如何计算？

答：根据市物价局《关于调整泰城集中供热价格的通知》（泰价格发〔2008〕140号文）“收费按建筑面积或供需双方认可的计量表为准”执行。

2、如何确认用户用热面积？

答：有房产证的以房产证为准；没有房产证的，由房产单位提供相关的证明或进行实地测量、确认。供、用热双方对建筑面积有争议且不能协商解决时，可委托具有房产测绘资质的单位进行测量，测量结果由房产行政管理部门确认。

三、为何部分用户室温采取多种措施仍不能达标？

答：部分用户在冬季供热期，随经多次调整，但仍不能达到标准温度。造成这种现象，主要有以下原因：

（1）建筑耗能较高，保温状况较差。房屋围护结构不合理，目前，泰城95%以上的房屋建筑达不到建筑节能标准，对供热室温达标产生了很大影响；

（2）部分用户由于不了解散热器散热原理，在装修中只考虑美观，将散热器全部包在里面，导致散热器周边空气不能对流，热量散发不充分，从而影响室内供热效果，一般影响温度3-5℃。

（3）部分用户家中散热器表面温度很高，但室内温度却达不到设计温度，造成这种问题有以下几种原因：①散热器数量太少，供给房间的热量小于房间通过围护结构的散热量；②散热器位置布置不合理；③新房子，潮气重，散热快；

④房屋保温性差，或四邻没有用热户，造成热量散失严重。

（4）部分用户供热系统老化严重，系统严重失调，急需进行户分改造；部分已分户改造用户自行施工，设计、安装不符合标准要求。

（5）部分小区换热站由小区物业等自己管理，在供热运行中管理不规范，对用户换热设备、管网检修维护不到位，造成供热效果较差。

（6）泰安市建筑设计标准为-7℃，泰城供热按照该标准进行设计，在此标准下，平均室温不低于16℃即为达标。近期因强寒流影响，泰城室外温度远远低于该标准，且持续时间较长，造成供热压力较大，部分用户室温不达标。

四、因用户自身原因导致的采暖效果不好问题该如何解决？

答：（1）因私自安装控制阀门、排水设施的，发整改通知书并对违规设施一律拆除；

（2）对于影响一个单元或一栋楼的问题，一方面对责任人做工作，发整改通知书：另一方面，以书面形式对责任区域统筹考虑，告知该单元或该栋楼问题所在，让所有用户明白。最终无法解决的，停止供暖。

五、热力公司对换热站表前阀有什么管理要求？

答：严禁用户擅自调整、控制、安装表前阀，由热力公司按照生产调度指令统一操作。

六、热力公司对蒸汽计量系统管理有什么要求？

答：（1）蒸汽计量系统产权归用户，由热力公司统一管理；

（2）仪表必须和换热机组同一电源，严禁用户对仪表电源线安装单独控制装置；

（3）严禁用户私自拆装信号线接线盒；

（4）仪表断电或发生其它故障必须及时与热力公司联系、确认。

七、供用热双方对供、用热设施的维修、维护或改造、更新的范围是什么？

答：属用户产权范围内的供、用热设施由用热方负责维修、维护或改造、更新，用户（小区）单位产权以外（规划红线或分支阀前）的供热设施由供热公司负责维修、维护或改造、更新。已分户改造并办理资产移交的用户锁闭阀（含锁闭阀）至用户室内供热系统资产归用户所有由用热方负责维修、维护或改造、更新，锁闭阀由热力公司统一管理。对于因用户供、用热设施存在问题而造成的供、用热效果不佳问题，供热公司不承担责任。

八、供、用热双方管理服务的范围是什么？

答：⑴蒸汽计量用户：供热公司管理至计量仪表以前（包括计量仪表），计量仪表以后至各住户由用户自行管理，住户用热温度的调节由用户负责并由热力公司监督；

⑵面积供热用户：供热公司管理服务至用户入户阀门以前，入户阀门以后的管理服务由用户单位或个人负责。

九、若遇到室内温度不达标应该向谁反映？

答：用户遇到室内温度较低或不达标现象，首先应向用户单位或物业管理部门反映，先由单位物业部门查明原因，属用户产权范围内供热设施原因造成的由用热单位负责维修或调节，属供热公司管理范围

内的，由用户单位或个人向热力公司管理员反映，也可直接拨打热力公司服务电话由热力公司解决。

二、收费政策

一、泰安市热力公司热费价格的依据是什么？

答：泰安市城市供热实行政府定价，自2008年11月15日起供热价格执行《泰安市物价局关于调整城区集中供热价格的通知》（泰价格发〔2008〕140号文）规定的标准。

二、目前我市采暖用热价格执行的标准是什么？

答：冬季采暖用热价格，继续实行政府定价。按建筑面积收费价格（到户价）为：

（1）居民住宅类：25.2元/㎡建筑面积·120天；

（2）办公类：33.6元/㎡建筑面积·120天；

按表计计量为：

（3）工业用汽：195元/吨

（4）生活用汽：办公185元/吨，住宅160元/吨

三、供热运行期，热力公司应做好哪些服务？

答：（1）热力公司在供热运行期，实行24小时值班服务，及时调度，做好热量平衡，保证采暖效果。

（2）根据供用热的产权归属，对用户产权范围内供热系统出现的故障热力公司提供技术咨询服务，协助处理并有偿服务。

（3）严格按照山东省《供热管理办法》及泰安市的相关规定执行，全面履行供用热合同。

（4）严格按照市政府及物价部门核定的标准价格收取费用。

（5）本着“谁交费、谁用热”的原则，按照供用热合同，保证足额交费的用户按时用热。

（6）对属热力公司产权的供热设施，抢修、检修处理及时率达到100%。

（7）因不可预见原因（停电、停水或热源故障），造成停止供热的，一方面通知用户，另一方面热力公司积极联系有关部门，采取措施尽快恢复供热。

三、供热基本知识

一、家庭暖气使用应注意什么？

答：（1）暖气管道上的阀门不可随意开关。供热系统首次运行的时候，一般都需要调试。具体到各家各户就是调整每个入户装置的阀门到合适位置，打开每个暖气片的手动放气阀，排出积存在暖气片里的空气，或是打开安装在系统顶部的排气阀排气，直