图解项目管理(第六版)V2(下)
项目管理PMP之PMBOK第六版 49个过程及ITTO_包括12个子计划_A4纸打印版
2.项目文件 |--活动属性 |--活动清单 |--假设日志 |--里程碑清单
3.组织过程资产 4.事业环境因素
工具与技术
1.紧前关系绘图法(PDM:Precedence diagramming method) 2.确定依赖关系(Dependency determination) 3.利用时间提前量与滞后量(Applying leads and lags) 4.项目管理信息系统(PMIS)
工具与技术
1.项目章程 2.项目管理计划
|--范围管理计划 3.项目文件
|--假设日志 |--需求文件 |--风险登记册 4.事业环境因素 5.组织过程资产
1.专家判断 2.数据分析
|--备选方案分析 3.决策
|--多标准决策分析 4.人际关系与团队技能
|--引导 5.产品分析
5.4创建工作分解结构（WBS）-[规划过程组] PDF P192
4.组织过程资产 6.2 定义活动-[规划过程组]
输入
工具与技术
1.项目管理计划 |--进度管理计划 |--范围基准
3.组织过程资产 4.事业环境因素
1.专家判断 2.分解(Decomposition) 3.滚动式规划(Rolling wave planning) 3.会议
6.3 排列活动顺序-[规划过程组 输入
工具与技术
1.项目章程 2.项目管理计划
|--质量管理计划 |--项目生命周期描述 |--开发方法 3.事业环境因素 4.组织过程资产
1.专家判断 2.数据分析
|--备选方案分析 3.会议
5.2 收集需求-[规划过程组] PDF P174 输入
1.项目章程 2.项目管理计划
图解项目管理版V下
程序模式工作表 衡量表
工具 品质成本计算技巧 问题解决5步骤
质量衡量
制
质量成本评估 度 改正行动
错误成因消除
沟通模式 目标设定技巧 开会技术
吴永达
六西格玛水平的含义
西格玛：统计学中的标准方差
标准
合格概率
十亿单位缺陷值
1S
68.27%
317，300，000
2S
95.45%
45，000，000
3S
99.73%
实际成本（累计） 实际完成工作预算值
1 100 100 50
2 200 200 100
3 300
4 400
5
备注
500
PV
AC
EV
从现在到项目结束还需要多少？ETC 根据这个状况，项目预计总成本是多少？ EAC
完工估算 EAC=AC+ETC 完工尚需估算 吴永达
预测EAC
完工尚需估算（ETC）
月折旧率=年折旧率÷12
月折旧额=固定资产账面净值 ×月折旧率
享受税收优惠 多
每期折旧额均是 等额的，最慢
年折旧率=（1—预计净产残值 率）/规定的折旧年限×100%
月折旧率=年折旧率÷12
月折旧额=固定资产原值×月 折旧率
享受税收优惠 少
将固定资产的原 年折旧率=尚可使用年限/预计使
值减去残值后的 用年限的年数总和×100%
500
400
300
200
100
0
一月
二月
三月
四月
五月
六月
成本预算
吴永达
成本基准
1600 1400 1200 1000
800 600 400 200
图解项目管理版V下
范围基准
6.5 制定进度表
项目进度计划
9.1 制定项目 人力资源计划
人力资源计划
11.2 识别风险
风险登记册
活动成本估算
企业/组织
组织过程资产 事业环境因素
项目成本管理
项目文件
7.1 估算成本
项目文件（更新） 活动成本估算
12.1 规划采购
活动成本估算 估算依据
7.2 制定预算
吴永达
使用EVT分析绩效
CV=EV-AC SV=EV-PV CPI=EV/AC SPI=EV/PV
偏差分析 成本偏差（CV） 进度偏差（SV） SV和CV同时
偏差分析 CV为正；SV为负 CV为负；SV为正
绩效分析 工期绩效指数（SPI） 成本绩效指数（CPI）
偏差为正：>0 节约成本
偏差为负：<0 成本超支
4 400
5
备注
500
PV
AC
EV
项目进度如何？
本来应该完成200的工作，实际完成了100的工作，代表进度落后
项目成本如何？
本来完成这些工作计划花费100，实际却花了200元，代表成本超支
成本偏差 CV=EV-AC 进度偏差 SV=EV-PV
吴永达
EVM实现值分析
PV（Planned Value=BCWS），完成计划工作量的预算值； BCWS = Budgeted Cost of Work Scheduled 从哪里来的？WBS、甘特图、成本基准(基线）
吴永达
EVM实现值分析
您正在负责一个项目，这个项目有3个工作包，原计划到今天完成2个 工作包，这两个工作包的预算分别为1000元。可是您今天实际完成了 1个工作包，实际花费了2000元，请问这个项目的PV、EV、AC是多少？
PMBOK-项目管理知识体系指南第六版重要知识点
项目管理知识体系指南（PMBOK）第六版重要知识点2018年6月15日1引论 (9)1.1PMBOK指南的目的 (9)1.1.1项目管理标准 (9)1.1.2通用词汇 (9)1.1.3道德与专业行为规范 (9)1.2基本要素 (9)1.2.1项目 (9)1.2.2项目管理的重要性 (9)1.2.3项目、项目集、项目组合以及运营管理之间的关系（P13重点看） (9)1.2.4指南的组成部分 (10)2项目运行环境 (13)3项目经理的角色 (15)4项目整合管理 (16)4.1制定项目章程 (16)4.1.1目的 (16)4.1.2重点输入 (16)4.1.3重点工具 (17)4.1.4重点输出 (17)4.2制定项目管理计划 (17)4.2.1目的 (17)4.2.2重点输入 (18)4.2.3重点工具 (18)4.2.4重点输出 (18)4.3指导和管理项目工作 (18)4.3.1目的 (18)4.3.2重点输入 (18)4.3.3重点工具 (18)4.3.4重点输出 (18)4.4管理项目知识 (18)4.5监控项目工作 (19)4.5.1目的 (19)4.5.2重点输入 (19)4.5.3重点工具 (19)4.5.4重点输出 (19)4.6实施整体变更控制 (20)4.6.1目的 (20)4.6.2重点输入 (20)4.6.3重点工具 (20)4.6.4重点输出 (20)4.7结束项目或阶段 (20)4.7.1目的 (21)4.7.2重点输入 (21)4.7.4重点输出 (21)5项目范围管理 (21)5.1规划范围管理 (22)5.1.1目的 (22)5.1.2重点输入 (22)5.1.3重点工具 (22)5.1.4重点输出 (22)5.2收集需求 (22)5.2.1目的 (23)5.2.2重点输入 (23)5.2.3重点工具 (23)5.2.4重点输出 (23)5.3定义范围 (24)5.3.1目的 (24)5.3.2重点输入 (24)5.3.3重点工具 (24)5.3.4重点输出 (24)5.4创建WBS (25)5.4.1目的 (25)5.4.2重点输入 (25)5.4.3重点工具 (25)5.4.4重点输出 (25)5.5确认范围 (26)5.5.1目的 (26)5.5.2重点输入 (26)5.5.3重点工具 (26)5.5.4重点输出 (26)5.6控制范围 (26)5.6.1目的 (27)5.6.2重点输入 (27)5.6.3重点工具 (27)5.6.4重点输出 (27)6项目进度管理 (27)6.1规划进度管理 (28)6.1.1目的 (28)6.1.2重点输入 (28)6.1.3重点工具 (28)6.1.4重点输出 (28)6.2定义活动 (28)6.2.1目的 (28)6.2.2重点输入 (28)6.2.3重点工具 (28)6.3排列活动顺序 (29)6.3.1目的 (29)6.3.2重点输入 (29)6.3.3重点工具 (29)6.3.4重点输出 (29)6.4估算活动持续时间 (30)6.4.1目的 (30)6.4.2重点输入 (30)6.4.3重点工具 (30)6.4.4重点输出 (30)6.5制定进度计划 (30)6.5.1目的 (31)6.5.2重点输入 (31)6.5.3重点工具 (31)6.5.4重点输出 (32)6.6控制进度 (32)6.6.1目的 (32)6.6.2重点输入 (33)6.6.3重点工具 (33)6.6.4重点输出 (33)7项目成本管理 (33)7.1规划成本管理 (34)7.1.1目的 (34)7.1.2重点输入 (34)7.1.3重点工具 (34)7.1.4重点输出 (34)7.2估算成本 (34)7.2.1目的 (35)7.2.2重点输入 (35)7.2.3重点工具 (35)7.2.4重点输出 (35)7.3制定预算 (35)7.3.1目的 (35)7.3.2重点输入 (36)7.3.3重点工具 (36)7.3.4重点输出 (36)7.4控制成本 (36)7.4.1目的 (36)7.4.2重点输入 (36)7.4.3重点工具 (36)7.4.4重点输出 (37)8项目质量管理 (37)8.1.1目的 (39)8.1.2重点输入 (39)8.1.3重点工具 (39)8.1.4重点输出 (40)8.2管理质量 (40)8.2.1目的 (40)8.2.2重点输入 (40)8.2.3重点工具 (40)8.2.4重点输出 (41)8.3控制质量 (41)8.3.1目的 (41)8.3.2重点输入 (41)8.3.3重点工具 (41)8.3.4重点输出 (41)9项目资源管理 (42)9.1规划资源管理 (43)9.1.1目的 (43)9.1.2重点输入 (43)9.1.3重点工具 (43)9.1.4重点输出 (43)9.2估算活动资源 (43)9.2.1目的 (44)9.2.2重点输入 (44)9.2.3重点工具 (44)9.2.4重点输出 (44)9.3获取资源 (44)9.3.1目的 (44)9.3.2重点输入 (44)9.3.3重点工具 (44)9.3.4重点输出 (44)9.4团队建设 (44)9.4.1目的 (45)9.4.2重点输入 (45)9.4.3重点工具 (45)9.4.4重点输出 (45)9.5管理团队 (45)9.5.1目的 (45)9.5.2重点输入 (45)9.5.3重点工具 (46)9.5.4重点输出 (46)9.6控制资源 (46)9.6.1目的 (46)9.6.2重点输入 (46)9.6.4重点输出 (46)10项目沟通管理 (46)10.1规划沟通管理 (47)10.1.1目的 (47)10.1.2重点输入 (47)10.1.3重点工具 (47)10.1.4重点输出 (48)10.2管理沟通 (48)10.2.1目的 (48)10.2.2重点输入 (48)10.2.3重点工具 (48)10.2.4重点输出 (48)10.3监督沟通 (49)10.3.1目的 (49)10.3.2重点输入 (49)10.3.3重点工具 (49)10.3.4重点输出 (49)11项目风险管理 (49)11.1规划风险管理 (51)11.1.1目的 (51)11.1.2重点输入 (51)11.1.3重点工具 (51)11.1.4重点输出 (51)11.2识别风险 (51)11.2.1目的 (51)11.2.2重点输入 (51)11.2.3重点工具 (51)11.2.4重点输出 (52)11.3实施定性风险分析 (52)11.3.1目的 (52)11.3.2重点输入 (52)11.3.3重点工具 (52)11.3.4重点输出 (52)11.4实施定量风险分析 (52)11.4.1目的 (52)11.4.2重点输入 (53)11.4.3重点工具 (53)11.4.4重点输出 (53)11.5规划风险应对 (53)11.5.1目的 (53)11.5.2重点输入 (53)11.5.3重点工具 (53)11.6实施风险应对 (54)11.6.1目的 (54)11.6.2输入 (54)11.6.3工具 (54)11.6.4输出 (54)11.7监督风险 (54)11.7.1目的 (54)11.7.2重点输入 (55)11.7.3重点工具 (55)11.7.4重点输出 (55)12采购管理 (55)12.1规划采购管理 (56)12.1.1目的 (56)12.1.2重点输入 (56)12.1.3重点工具 (56)12.1.4重点输出 (56)12.2实施采购 (57)12.2.1目的 (57)12.2.2重点输入 (57)12.2.3重点工具 (57)12.2.4重点输出 (57)12.3控制采购 (57)12.3.1目的 (57)12.3.2重点输入 (57)12.3.3重点工具 (58)12.3.4重点输出 (58)13相关方管理 (58)13.1识别相关方 (58)13.1.1目的 (58)13.1.2重点输入 (58)13.1.3重点工具 (59)13.1.4重点输出 (59)13.2规划相关方管理 (60)13.2.1目的 (60)13.2.2重点输入 (60)13.2.3重点工具 (60)13.2.4重点输出 (60)13.3管理相关方参与 (60)13.3.1目的 (60)13.3.2重点输入 (61)13.3.3重点工具 (61)13.3.4重点输出 (61)13.4.1目的 (61)13.4.2重点输入 (61)13.4.3重点工具 (61)13.4.4重点输出 (61)14其他 (62)14.1全书工具汇总 (62)14.2全书项目管理计划汇总 (81)14.3全书项目文件汇总 (82)14.4其他部分重要资料 (85)14.549个过程组顺序 (90)14.5.1项目整合管理 (90)14.5.2项目范围管理 (92)14.5.3项目进度管理 (94)14.5.4项目成本管理 (96)14.5.5项目质量管理 (97)14.5.6项目资源管理 (98)14.5.7项目沟通管理 (100)14.5.8项目风险管理 (101)14.5.9项目采购管理 (103)14.5.10项目相关方管理 (104)1引论1.1PMBOK指南的目的知识体系包括已发布和未发布的材料。
PMP-PMBOK图解项目管理(完整版-经典!)
项目管理学习方向-向上更专业、向下更成功
特定企业项目管理
特殊项目管理
大型项目管理
多项目管理
IT行业
建筑行业
生产经营行业 咨询培训行业
做
事
工程 质量 产品 HR 市场 信息 大型 咨询
项目 改进 研发 项目 营销 技术 活动 项目
项目管理PMBOK
能力（沟通 激励 谈判 处事 处世）
环境理解能力（观察、分析、思索） 想象力 决策能力
项目 项目经理 项目组 一次性 独特性 实现目标结束项目 效果
吴永达
运营 职能经理 部门 持续不断 重复性 维持运营 效率
什么是项目管理
思想 流程 工具与方法 体系与模板
吴永达
目标的SMART
量化
具体
合理/可实现
远近结合相关
有时间限制
吴永达
项目管理过程组
监控各过程 规划各过程
启动各过程
收尾各过程 执行各过程
启动过程
计划过 程
执行过程
收尾过程
吴永达
项目干系人
项目组合 经理
项目集 经理
项目干系人
运营经理
发起人
职能经理
项目 管理团队
项目团队 项目经理
项目 团队 其他成员
卖方/ 业务伙伴
项目 管理办公室
客户/用户
项目
吴永达
职能型
总裁
职能经理
职能经理
职员 职员 职员
职员 职员 职员
虚线框表示参与项目活动的职员
执行过程组
项目HR管理
9.2 组建项目团队
9.3 建设项目团队
9.4 管理项目团队
项目质量管理
第六版《项目管理知识体系指南》(《PMBOK
注：以下勘误表仅适用于第一次和第二次印刷指南》）。
要确认图书（或PDF）的印刷版本，请参见版权页（声明页和目录之前）的底部。
以“10 9 8”等开头的字符串的最后一个数字表示特定印次。
对文字和数字进行了少量编辑修改。
以下列出主要修正内容。
页码修正75、76 图 4-2 和图 4-3。
删去了商业文件内容中“效益管理计划”的项目符号。
98、99 图 4-8、图 4-9。
删去了项目文件内容中“供方选择标准”的项目符号。
105 图 4-10。
给“投票”添加了项目符号，作为决策工具与技术。
138 图 5-4。
给“一人拍板的决策”添加了项目符号，作为决策工具与技术。
179 图6-3。
给“备选方案分析”添加了项目符号，作为数据分析工具与技术。
180 6.1.1.3 节。
将以下项目符号内容移到了 6.1.1.4 节：指南和标准，用于裁剪组织标准过程和程序以满足项目的特定要求183 图 6-6。
将项目管理计划内容下的项目符号内容从“范围管理计划”改为了“进度管理计划”。
192 图6-10。
将标签改为了“完成到开始-2周（提前量）”和“开始到开始+15天（滞后量）”。
{通过删除破折号，避免可能的混淆，即本图是否表示提前量或滞后量的正值还是负值。
}195 图 6-12。
给“投票”添加了项目符号，作为决策工具与技术。
235 图 7-2。
给“备选方案分析”添加了项目符号，作为数据分析工具与技术。
页码修正566 图 3-1。
在“项目相关方管理”下，将过程名称改为了“规划相关方参与”。
617 5.2.2 节。
为“变更日志”添加了项目符号，作为项目文件示例。
4.1 制定项目章程制定项目章程是编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件的过程。
本过程的主要作用是，明确项目与组织战略目标之间的直接联系，确立项目的正式地位，并展示组织对项目的承诺。
本过程仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。
图 4-2 描述本过程的输入、工具与技术和输出。
图解项目管理
团结 信赖 创造 挑战
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第一章 引论
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团结信赖
吴永达，PMP
吴永达 团结 信赖 创造 挑战
项目特点
临时性 独特性 渐进明细
吴永达 团结 信赖 创造 挑战
项目和运营
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项目
工作性质：独特，创新 工作环境：开放，风险 管理组织：临时，变化 目 的：结束项目
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团结信赖
运营
工作性质：常规，重复 工作环境：封闭，确定 管理组织：稳定，持久 目 的： 维持经营
吴永达 团结 信赖 创造 挑战
项目制约要素
范围 精品文档
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质量
进度 团结信赖
成本
吴永达 团结 信赖 创造 挑战
项目管理知识领域
项目管理
4.项目集成管理
4.1 制定项目章程
4.精2 制品定文初档步范围说明书欢迎下载职能型Fra bibliotek弱矩阵
矩阵型 平衡矩阵
强矩阵
项目型
项目经理权力 很小或没有 有限
小~中等 中等~高 高到全权
资源可利用率 很小或没有 有限
小~中等 中等~高 高到全权
谁控制 项目预算
项目经理 的头衔
项目管理 资源投入
职能经理 职能经理
混合
项目经理 项目经理
促进者/协调 促进者/协
者
调者
项目经理
项目经理 项目经理
人力资源库 事业环境因素
方针、程序、标准
和原则的制定过程
组织过程资产
历史信息 吸取的教训
客户
组织过程资产（更新） 最终产品、服务、成果
PMBOK-项目管理知识体系指南第六版重要知识点
项目管理知识体系指南（PMBOK）第六版重要知识点2018年6月15日1引论81。
1PMBOK指南的目的81。
1.1项目管理标准81.1.2通用词汇81。
1。
3道德与专业行为规范81.2基本要素81。
2。
1项目81.2.2项目管理的重要性91。
2。
3项目、项目集、项目组合以及运营管理之间的关系（P13重点看）9 1。
2.4指南的组成部分102项目运行环境123项目经理的角色144项目整合管理154。
1制定项目章程164.1。
1目的164.1.2重点输入164.1。
3重点工具164。
1。
4重点输出164.2制定项目管理计划174.2.1目的174。
2。
2重点输入174。
2.3重点工具174.2。
4重点输出174。
3指导和管理项目工作174。
3.1目的174。
3。
2重点输入174。
3。
3重点工具174。
3。
4重点输出174。
4管理项目知识184。
5监控项目工作184。
5.1目的184.5。
2重点输入184.5.3重点工具194。
5。
4重点输出194。
6实施整体变更控制194.6.1目的194。
6.2重点输入194.6。
3重点工具204。
6。
4重点输出204。
7结束项目或阶段204。
7。
1目的204.7。
2重点输入204。
7。
3重点工具214.7。
4重点输出215项目范围管理215.1规划范围管理215。
1.1目的215.1.2重点输入215.1。
3重点工具215.1。
4重点输出225。
2收集需求225。
2。
1目的225.2。
2重点输入225.2.3重点工具225.2.4重点输出235。
3定义范围235.3。
1目的235。
3。
2重点输入235。
3.3重点工具235。
3.4重点输出235.4创建WBS245。
4.1目的245。
4.2重点输入245。
4。
3重点工具245.4.4重点输出255。
5确认范围255。
5。
1目的255。
5。
2重点输入255。
5。
3重点工具255.5。
4重点输出255。
6控制范围265.6.1目的265.6。
PMBOK-项目管理知识体系指南第六版重要知识点
项目管理知识体系指南（PMBOK）第六版重要知识点2018年6月15日1引论 (9)1.1PMBOK指南的目的 (9)1.1.1项目管理标准 (9)1.1.2通用词汇 (9)1.1.3道德与专业行为规范 (9)1.2基本要素 (9)1.2.1项目 (9)1.2.2项目管理的重要性 (9)1.2.3项目、项目集、项目组合以及运营管理之间的关系（P13重点看） (9)1.2.4指南的组成部分 (10)2项目运行环境 (13)3项目经理的角色 (15)4项目整合管理 (16)4.1制定项目章程 (16)4.1.1目的 (16)4.1.2重点输入 (16)4.1.3重点工具 (17)4.1.4重点输出 (17)4.2制定项目管理计划 (17)4.2.1目的 (17)4.2.2重点输入 (18)4.2.3重点工具 (18)4.2.4重点输出 (18)4.3指导和管理项目工作 (18)4.3.1目的 (18)4.3.2重点输入 (18)4.3.3重点工具 (18)4.3.4重点输出 (18)4.4管理项目知识 (18)4.5监控项目工作 (19)4.5.1目的 (19)4.5.2重点输入 (19)4.5.3重点工具 (19)4.5.4重点输出 (19)4.6实施整体变更控制 (20)4.6.1目的 (20)4.6.2重点输入 (20)4.6.3重点工具 (20)4.6.4重点输出 (20)4.7结束项目或阶段 (20)4.7.1目的 (21)4.7.3重点工具 (21)4.7.4重点输出 (21)5项目范围管理 (21)5.1规划范围管理 (22)5.1.1目的 (22)5.1.2重点输入 (22)5.1.3重点工具 (22)5.1.4重点输出 (22)5.2收集需求 (22)5.2.1目的 (23)5.2.2重点输入 (23)5.2.3重点工具 (23)5.2.4重点输出 (23)5.3定义范围 (24)5.3.1目的 (24)5.3.2重点输入 (24)5.3.3重点工具 (24)5.3.4重点输出 (24)5.4创建WBS (25)5.4.1目的 (25)5.4.2重点输入 (25)5.4.3重点工具 (25)5.4.4重点输出 (25)5.5确认范围 (26)5.5.1目的 (26)5.5.2重点输入 (26)5.5.3重点工具 (26)5.5.4重点输出 (26)5.6控制范围 (26)5.6.1目的 (27)5.6.2重点输入 (27)5.6.3重点工具 (27)5.6.4重点输出 (27)6项目进度管理 (27)6.1规划进度管理 (28)6.1.1目的 (28)6.1.2重点输入 (28)6.1.3重点工具 (28)6.1.4重点输出 (28)6.2定义活动 (28)6.2.1目的 (28)6.2.2重点输入 (28)6.2.4重点输出 (29)6.3排列活动顺序 (29)6.3.1目的 (29)6.3.2重点输入 (29)6.3.3重点工具 (29)6.3.4重点输出 (29)6.4估算活动持续时间 (30)6.4.1目的 (30)6.4.2重点输入 (30)6.4.3重点工具 (30)6.4.4重点输出 (30)6.5制定进度计划 (30)6.5.1目的 (31)6.5.2重点输入 (31)6.5.3重点工具 (31)6.5.4重点输出 (32)6.6控制进度 (32)6.6.1目的 (32)6.6.2重点输入 (33)6.6.3重点工具 (33)6.6.4重点输出 (33)7项目成本管理 (33)7.1规划成本管理 (34)7.1.1目的 (34)7.1.2重点输入 (34)7.1.3重点工具 (34)7.1.4重点输出 (34)7.2估算成本 (34)7.2.1目的 (35)7.2.2重点输入 (35)7.2.3重点工具 (35)7.2.4重点输出 (35)7.3制定预算 (35)7.3.1目的 (35)7.3.2重点输入 (36)7.3.3重点工具 (36)7.3.4重点输出 (36)7.4控制成本 (36)7.4.1目的 (36)7.4.2重点输入 (36)7.4.3重点工具 (36)7.4.4重点输出 (37)8项目质量管理 (37)8.1规划质量管理 (39)8.1.1目的 (39)8.1.2重点输入 (39)8.1.3重点工具 (39)8.1.4重点输出 (40)8.2管理质量 (40)8.2.1目的 (40)8.2.2重点输入 (40)8.2.3重点工具 (40)8.2.4重点输出 (41)8.3控制质量 (41)8.3.1目的 (41)8.3.2重点输入 (41)8.3.3重点工具 (41)8.3.4重点输出 (41)9项目资源管理 (42)9.1规划资源管理 (43)9.1.1目的 (43)9.1.2重点输入 (43)9.1.3重点工具 (43)9.1.4重点输出 (43)9.2估算活动资源 (44)9.2.1目的 (44)9.2.2重点输入 (44)9.2.3重点工具 (44)9.2.4重点输出 (44)9.3获取资源 (44)9.3.1目的 (44)9.3.2重点输入 (44)9.3.3重点工具 (44)9.3.4重点输出 (44)9.4团队建设 (44)9.4.1目的 (45)9.4.2重点输入 (45)9.4.3重点工具 (45)9.4.4重点输出 (45)9.5管理团队 (45)9.5.1目的 (45)9.5.2重点输入 (45)9.5.3重点工具 (46)9.5.4重点输出 (46)9.6控制资源 (46)9.6.2重点输入 (46)9.6.3重点工具 (46)9.6.4重点输出 (46)10项目沟通管理 (46)10.1规划沟通管理 (47)10.1.1目的 (47)10.1.2重点输入 (47)10.1.3重点工具 (47)10.1.4重点输出 (48)10.2管理沟通 (48)10.2.1目的 (48)10.2.2重点输入 (48)10.2.3重点工具 (48)10.2.4重点输出 (48)10.3监督沟通 (49)10.3.1目的 (49)10.3.2重点输入 (49)10.3.3重点工具 (49)10.3.4重点输出 (49)11项目风险管理 (49)11.1规划风险管理 (51)11.1.1目的 (51)11.1.2重点输入 (51)11.1.3重点工具 (51)11.1.4重点输出 (51)11.2识别风险 (51)11.2.1目的 (51)11.2.2重点输入 (51)11.2.3重点工具 (51)11.2.4重点输出 (52)11.3实施定性风险分析 (52)11.3.1目的 (52)11.3.2重点输入 (52)11.3.3重点工具 (52)11.3.4重点输出 (52)11.4实施定量风险分析 (52)11.4.1目的 (52)11.4.2重点输入 (53)11.4.3重点工具 (53)11.4.4重点输出 (53)11.5规划风险应对 (53)11.5.1目的 (53)11.5.3重点工具 (53)11.5.4重点输出 (54)11.6实施风险应对 (54)11.6.1目的 (54)11.6.2输入 (54)11.6.3工具 (54)11.6.4输出 (54)11.7监督风险 (54)11.7.1目的 (54)11.7.2重点输入 (55)11.7.3重点工具 (55)11.7.4重点输出 (55)12采购管理 (55)12.1规划采购管理 (56)12.1.1目的 (56)12.1.2重点输入 (56)12.1.3重点工具 (56)12.1.4重点输出 (56)12.2实施采购 (57)12.2.1目的 (57)12.2.2重点输入 (57)12.2.3重点工具 (57)12.2.4重点输出 (57)12.3控制采购 (57)12.3.1目的 (57)12.3.2重点输入 (57)12.3.3重点工具 (58)12.3.4重点输出 (58)13相关方管理 (58)13.1识别相关方 (58)13.1.1目的 (58)13.1.2重点输入 (58)13.1.3重点工具 (59)13.1.4重点输出 (59)13.2规划相关方管理 (60)13.2.1目的 (60)13.2.2重点输入 (60)13.2.3重点工具 (60)13.2.4重点输出 (60)13.3管理相关方参与 (60)13.3.1目的 (60)13.3.2重点输入 (61)13.3.4重点输出 (61)13.4监督相关方参与 (61)13.4.1目的 (61)13.4.2重点输入 (61)13.4.3重点工具 (61)13.4.4重点输出 (61)14其他 (62)14.1全书工具汇总 (62)14.2全书项目管理计划汇总 (81)14.3全书项目文件汇总 (82)14.4其他部分重要资料 (86)14.549个过程组顺序 (91)14.5.1项目整合管理 (91)14.5.2项目范围管理 (93)14.5.3项目进度管理 (95)14.5.4项目成本管理 (97)14.5.5项目质量管理 (98)14.5.6项目资源管理 (99)14.5.7项目沟通管理 (101)14.5.8项目风险管理 (102)14.5.9项目采购管理 (104)14.5.10项目相关方管理 (105)1引论1.1PMBOK指南的目的知识体系包括已发布和未发布的材料。
管理学课件第六版目标管理项目管理
沟通
78%
组织
76%
团队
72%
领导
64%
适应
58%
技术
项目管理的原则
•为什么项目会成功?
用者直接参与(17.5%)
17.5% 18.0%
15.9% 15.0%
高级主管参与(15.9%) 16.0%
项目需求清楚(15.0%)
14.0%
11.6%
计划适当(11.6%)
12.0%
要求合理(10.2%)
项目管理-简介
项目管理
+
+
+
+
+
计划,执行,管控,沟通
项目管理的原则
•项目管理的组织
部门为主 项目为主 弱势矩阵 平势矩阵
强势矩阵
项目管理的原则
•项目管理所需要的技能
根据美国项目学会的一项调查,以下六种管理技能对项目经理人来说最 为重要,你知道有哪些?何者最重要?
90% 82%
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
项目管理的工具
•项目成本估计的方法-利用工作细分结构图
根据非相关经验,35%的范围
根据相关经验,15%的范围
根据细节,5%的范围
项目管理的工具
•项目风险分析-树枝决择法(Tree Decision Method)
进度激进计划
机率 X 结果 = 预估价值
0.20 x 100,000 = $20,000
? 进度保守计划
0.80 x -20,000 = -$16,000 0.70 x 10,000 = $7,000
0.30 x -20,000 = -$6,000
思维导图读PMbok第6版-项目整合管理（21张全讲）
思维导图读PMbok第6版-项目整合管理（21张全讲）“ 3个月，800多页书，一大堆工作，复习时间不够呀？老师用思维导图解析PMP，思维导图解析PMP梳理PMbok第6版逻辑结构，帮你您全局掌握PMP知识，重点掌握PMbok难点、快速记忆PMP知识，思维导图解析PMP能帮您提升至少一倍学习效率，缩短一半学习时间，让您考试有底气。
”- 【01 总图】整合管理定义是：整合目标、统筹协调过程、平衡需求分配资源。
PM为整合而生，整合是PM唯一责任，不能授权给别人。
本章重点解析整合管理。
整合管理知识领域有7个过程，分别是“制定项目章程（I）、制定项目管理计划（P）、指导与管理项目工作（E）、知识管理（E）、监控项目工作（C1）、实施整体变更控制（C1）、结束项目或阶段（C2）”分属IPECC。
内容有点多，考试分数多，情景题也多，是考试重点，本章考题在25~30题之间。
别着急，且听老师慢慢说。
【02 7个过程】01.制定项目章程制定项目章程属于整合知识领域、启动过程组，定义是“编写一份正式批准项目或阶段的文件，并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件的过程”。
制定项目章程有2个输出：《项目章程》&《假设日志》。
项目章程三件事“谁起草、谁签发、目的是什么？”第一个起草，两拨人起草，一发起人/PMO/高管，二授权项目经理起草；起草完了谁签发呢，外部人员签发，可以是发起人/PMO/高管；项目章程2个目的：确定项目经理人选，授权项目经理使用项目资源；《项目章程》是项目的纲领性文件，包含内容很多。
《假设日志》用于记录项目整个生命周期中的假设条件和制约因素。
值得一提的是，PMbok第6版明确指出，《假设日志》作为项目章程一部分，即何为一个文档。
由此，可以借用PMbok第5版记忆方法记忆制定项目章程的两个输出。
此时记忆方法是“四项、三高、三总、三人”有两个重要输入“商业文件、协议”。
第一个输入商业文件目的就是搞清楚“是否值得投资”，包含“商业论证、效益管理计划”。
PMBOK-项目管理知识体系指南第六版重要知识点
项目管理知识体系指南（PMBOK）第六版重要知识点2018年6月15日1引论 (9)1.1PMBOK指南的目的 (9)1.1.1项目管理标准 (9)1.1.2通用词汇 (9)1.1.3道德与专业行为规范 (9)1.2基本要素 (9)1.2.1项目 (9)1.2.2项目管理的重要性 (9)1.2.3项目、项目集、项目组合以及运营管理之间的关系（P13重点看） (9)1.2.4指南的组成部分 (10)2项目运行环境 (13)3项目经理的角色 (15)4项目整合管理 (16)4.1制定项目章程 (16)4.1.1目的 (16)4.1.2重点输入 (16)4.1.3重点工具 (17)4.1.4重点输出 (17)4.2制定项目管理计划 (17)4.2.1目的 (17)4.2.2重点输入 (18)4.2.3重点工具 (18)4.2.4重点输出 (18)4.3指导和管理项目工作 (18)4.3.1目的 (18)4.3.2重点输入 (18)4.3.3重点工具 (18)4.3.4重点输出 (18)4.4管理项目知识 (18)4.5监控项目工作 (19)4.5.1目的 (19)4.5.2重点输入 (19)4.5.3重点工具 (19)4.5.4重点输出 (19)4.6实施整体变更控制 (20)4.6.1目的 (20)4.6.2重点输入 (20)4.6.3重点工具 (20)4.6.4重点输出 (20)4.7结束项目或阶段 (20)4.7.1目的 (21)4.7.3重点工具 (21)4.7.4重点输出 (21)5项目范围管理 (21)5.1规划范围管理 (22)5.1.1目的 (22)5.1.2重点输入 (22)5.1.3重点工具 (22)5.1.4重点输出 (22)5.2收集需求 (22)5.2.1目的 (23)5.2.2重点输入 (23)5.2.3重点工具 (23)5.2.4重点输出 (23)5.3定义范围 (24)5.3.1目的 (24)5.3.2重点输入 (24)5.3.3重点工具 (24)5.3.4重点输出 (24)5.4创建WBS (25)5.4.1目的 (25)5.4.2重点输入 (25)5.4.3重点工具 (25)5.4.4重点输出 (25)5.5确认范围 (26)5.5.1目的 (26)5.5.2重点输入 (26)5.5.3重点工具 (26)5.5.4重点输出 (26)5.6控制范围 (26)5.6.1目的 (27)5.6.2重点输入 (27)5.6.3重点工具 (27)5.6.4重点输出 (27)6项目进度管理 (27)6.1规划进度管理 (28)6.1.1目的 (28)6.1.2重点输入 (28)6.1.3重点工具 (28)6.1.4重点输出 (28)6.2定义活动 (28)6.2.1目的 (28)6.2.2重点输入 (28)6.2.4重点输出 (29)6.3排列活动顺序 (29)6.3.1目的 (29)6.3.2重点输入 (29)6.3.3重点工具 (29)6.3.4重点输出 (29)6.4估算活动持续时间 (30)6.4.1目的 (30)6.4.2重点输入 (30)6.4.3重点工具 (30)6.4.4重点输出 (30)6.5制定进度计划 (30)6.5.1目的 (31)6.5.2重点输入 (31)6.5.3重点工具 (31)6.5.4重点输出 (32)6.6控制进度 (32)6.6.1目的 (32)6.6.2重点输入 (33)6.6.3重点工具 (33)6.6.4重点输出 (33)7项目成本管理 (33)7.1规划成本管理 (34)7.1.1目的 (34)7.1.2重点输入 (34)7.1.3重点工具 (34)7.1.4重点输出 (34)7.2估算成本 (34)7.2.1目的 (35)7.2.2重点输入 (35)7.2.3重点工具 (35)7.2.4重点输出 (35)7.3制定预算 (35)7.3.1目的 (35)7.3.2重点输入 (36)7.3.3重点工具 (36)7.3.4重点输出 (36)7.4控制成本 (36)7.4.1目的 (36)7.4.2重点输入 (36)7.4.3重点工具 (36)7.4.4重点输出 (37)8项目质量管理 (37)8.1规划质量管理 (38)8.1.1目的 (39)8.1.2重点输入 (39)8.1.3重点工具 (39)8.1.4重点输出 (40)8.2管理质量 (40)8.2.1目的 (40)8.2.2重点输入 (40)8.2.3重点工具 (40)8.2.4重点输出 (41)8.3控制质量 (41)8.3.1目的 (41)8.3.2重点输入 (41)8.3.3重点工具 (41)8.3.4重点输出 (41)9项目资源管理 (42)9.1规划资源管理 (43)9.1.1目的 (43)9.1.2重点输入 (43)9.1.3重点工具 (43)9.1.4重点输出 (43)9.2估算活动资源 (43)9.2.1目的 (44)9.2.2重点输入 (44)9.2.3重点工具 (44)9.2.4重点输出 (44)9.3获取资源 (44)9.3.1目的 (44)9.3.2重点输入 (44)9.3.3重点工具 (44)9.3.4重点输出 (44)9.4团队建设 (44)9.4.1目的 (45)9.4.2重点输入 (45)9.4.3重点工具 (45)9.4.4重点输出 (45)9.5管理团队 (45)9.5.1目的 (45)9.5.2重点输入 (45)9.5.3重点工具 (46)9.5.4重点输出 (46)9.6控制资源 (46)9.6.2重点输入 (46)9.6.3重点工具 (46)9.6.4重点输出 (46)10项目沟通管理 (46)10.1规划沟通管理 (47)10.1.1目的 (47)10.1.2重点输入 (47)10.1.3重点工具 (47)10.1.4重点输出 (48)10.2管理沟通 (48)10.2.1目的 (48)10.2.2重点输入 (48)10.2.3重点工具 (48)10.2.4重点输出 (48)10.3监督沟通 (49)10.3.1目的 (49)10.3.2重点输入 (49)10.3.3重点工具 (49)10.3.4重点输出 (49)11项目风险管理 (49)11.1规划风险管理 (51)11.1.1目的 (51)11.1.2重点输入 (51)11.1.3重点工具 (51)11.1.4重点输出 (51)11.2识别风险 (51)11.2.1目的 (51)11.2.2重点输入 (51)11.2.3重点工具 (51)11.2.4重点输出 (52)11.3实施定性风险分析 (52)11.3.1目的 (52)11.3.2重点输入 (52)11.3.3重点工具 (52)11.3.4重点输出 (52)11.4实施定量风险分析 (52)11.4.1目的 (52)11.4.2重点输入 (53)11.4.3重点工具 (53)11.4.4重点输出 (53)11.5规划风险应对 (53)11.5.1目的 (53)11.5.3重点工具 (53)11.5.4重点输出 (54)11.6实施风险应对 (54)11.6.1目的 (54)11.6.2输入 (54)11.6.3工具 (54)11.6.4输出 (54)11.7监督风险 (54)11.7.1目的 (54)11.7.2重点输入 (55)11.7.3重点工具 (55)11.7.4重点输出 (55)12采购管理 (55)12.1规划采购管理 (56)12.1.1目的 (56)12.1.2重点输入 (56)12.1.3重点工具 (56)12.1.4重点输出 (56)12.2实施采购 (57)12.2.1目的 (57)12.2.2重点输入 (57)12.2.3重点工具 (57)12.2.4重点输出 (57)12.3控制采购 (57)12.3.1目的 (57)12.3.2重点输入 (57)12.3.3重点工具 (58)12.3.4重点输出 (58)13相关方管理 (58)13.1识别相关方 (58)13.1.1目的 (58)13.1.2重点输入 (58)13.1.3重点工具 (59)13.1.4重点输出 (59)13.2规划相关方管理 (60)13.2.1目的 (60)13.2.2重点输入 (60)13.2.3重点工具 (60)13.2.4重点输出 (60)13.3管理相关方参与 (60)13.3.1目的 (60)13.3.2重点输入 (61)13.3.4重点输出 (61)13.4监督相关方参与 (61)13.4.1目的 (61)13.4.2重点输入 (61)13.4.3重点工具 (61)13.4.4重点输出 (61)14其他 (62)14.1全书工具汇总 (62)14.2全书项目管理计划汇总 (81)14.3全书项目文件汇总 (82)14.4其他部分重要资料 (86)14.549个过程组顺序 (91)14.5.1项目整合管理 (91)14.5.2项目范围管理 (93)14.5.3项目进度管理 (95)14.5.4项目成本管理 (97)14.5.5项目质量管理 (98)14.5.6项目资源管理 (99)14.5.7项目沟通管理 (101)14.5.8项目风险管理 (102)14.5.9项目采购管理 (104)14.5.10项目相关方管理 (105)1引论1.1PMBOK指南的目的知识体系包括已发布和未发布的材料。
(word完整版)PMBOK-项目管理知识体系指南第六版重要知识点(2),推荐文档
项目管理知识体系指南（PMBOK）第六版重要知识点2018年6月15日1引论 (9)1.1PMBOK指南的目的 (9)1.1.1项目管理标准 (9)1.1.2通用词汇 (9)1.1.3道德与专业行为规范 (9)1.2基本要素 (9)1.2.1项目 (9)1.2.2项目管理的重要性 (9)1.2.3项目、项目集、项目组合以及运营管理之间的关系（P13重点看） (9)1.2.4指南的组成部分 (10)2项目运行环境 (13)3项目经理的角色 (15)4项目整合管理 (16)4.1制定项目章程 (16)4.1.1目的 (16)4.1.2重点输入 (16)4.1.3重点工具 (17)4.1.4重点输出 (17)4.2制定项目管理计划 (17)4.2.1目的 (17)4.2.2重点输入 (18)4.2.3重点工具 (18)4.2.4重点输出 (18)4.3指导和管理项目工作 (18)4.3.1目的 (18)4.3.2重点输入 (18)4.3.3重点工具 (18)4.3.4重点输出 (18)4.4管理项目知识 (18)4.5监控项目工作 (19)4.5.1目的 (19)4.5.2重点输入 (19)4.5.3重点工具 (19)4.5.4重点输出 (19)4.6实施整体变更控制 (20)4.6.1目的 (20)4.6.2重点输入 (20)4.6.3重点工具 (20)4.6.4重点输出 (20)4.7结束项目或阶段 (20)4.7.1目的 (21)4.7.2重点输入 (21)4.7.4重点输出 (21)5项目范围管理 (21)5.1规划范围管理 (22)5.1.1目的 (22)5.1.2重点输入 (22)5.1.3重点工具 (22)5.1.4重点输出 (22)5.2收集需求 (22)5.2.1目的 (23)5.2.2重点输入 (23)5.2.3重点工具 (23)5.2.4重点输出 (23)5.3定义范围 (24)5.3.1目的 (24)5.3.2重点输入 (24)5.3.3重点工具 (24)5.3.4重点输出 (24)5.4创建WBS (25)5.4.1目的 (25)5.4.2重点输入 (25)5.4.3重点工具 (25)5.4.4重点输出 (25)5.5确认范围 (26)5.5.1目的 (26)5.5.2重点输入 (26)5.5.3重点工具 (26)5.5.4重点输出 (26)5.6控制范围 (26)5.6.1目的 (27)5.6.2重点输入 (27)5.6.3重点工具 (27)5.6.4重点输出 (27)6项目进度管理 (27)6.1规划进度管理 (28)6.1.1目的 (28)6.1.2重点输入 (28)6.1.3重点工具 (28)6.1.4重点输出 (28)6.2定义活动 (28)6.2.1目的 (28)6.2.2重点输入 (28)6.2.3重点工具 (28)6.3排列活动顺序 (29)6.3.1目的 (29)6.3.2重点输入 (29)6.3.3重点工具 (29)6.3.4重点输出 (29)6.4估算活动持续时间 (30)6.4.1目的 (30)6.4.2重点输入 (30)6.4.3重点工具 (30)6.4.4重点输出 (30)6.5制定进度计划 (30)6.5.1目的 (31)6.5.2重点输入 (31)6.5.3重点工具 (31)6.5.4重点输出 (32)6.6控制进度 (32)6.6.1目的 (32)6.6.2重点输入 (33)6.6.3重点工具 (33)6.6.4重点输出 (33)7项目成本管理 (33)7.1规划成本管理 (34)7.1.1目的 (34)7.1.2重点输入 (34)7.1.3重点工具 (34)7.1.4重点输出 (34)7.2估算成本 (34)7.2.1目的 (35)7.2.2重点输入 (35)7.2.3重点工具 (35)7.2.4重点输出 (35)7.3制定预算 (35)7.3.1目的 (35)7.3.2重点输入 (36)7.3.3重点工具 (36)7.3.4重点输出 (36)7.4控制成本 (36)7.4.1目的 (36)7.4.2重点输入 (36)7.4.3重点工具 (36)7.4.4重点输出 (37)8项目质量管理 (37)8.1.1目的 (39)8.1.2重点输入 (39)8.1.3重点工具 (39)8.1.4重点输出 (40)8.2管理质量 (40)8.2.1目的 (40)8.2.2重点输入 (40)8.2.3重点工具 (40)8.2.4重点输出 (41)8.3控制质量 (41)8.3.1目的 (41)8.3.2重点输入 (41)8.3.3重点工具 (41)8.3.4重点输出 (41)9项目资源管理 (42)9.1规划资源管理 (43)9.1.1目的 (43)9.1.2重点输入 (43)9.1.3重点工具 (43)9.1.4重点输出 (43)9.2估算活动资源 (43)9.2.1目的 (44)9.2.2重点输入 (44)9.2.3重点工具 (44)9.2.4重点输出 (44)9.3获取资源 (44)9.3.1目的 (44)9.3.2重点输入 (44)9.3.3重点工具 (44)9.3.4重点输出 (44)9.4团队建设 (44)9.4.1目的 (45)9.4.2重点输入 (45)9.4.3重点工具 (45)9.4.4重点输出 (45)9.5管理团队 (45)9.5.1目的 (45)9.5.2重点输入 (45)9.5.3重点工具 (46)9.5.4重点输出 (46)9.6控制资源 (46)9.6.1目的 (46)9.6.2重点输入 (46)9.6.4重点输出 (46)10项目沟通管理 (46)10.1规划沟通管理 (47)10.1.1目的 (47)10.1.2重点输入 (47)10.1.3重点工具 (47)10.1.4重点输出 (48)10.2管理沟通 (48)10.2.1目的 (48)10.2.2重点输入 (48)10.2.3重点工具 (48)10.2.4重点输出 (48)10.3监督沟通 (49)10.3.1目的 (49)10.3.2重点输入 (49)10.3.3重点工具 (49)10.3.4重点输出 (49)11项目风险管理 (49)11.1规划风险管理 (51)11.1.1目的 (51)11.1.2重点输入 (51)11.1.3重点工具 (51)11.1.4重点输出 (51)11.2识别风险 (51)11.2.1目的 (51)11.2.2重点输入 (51)11.2.3重点工具 (51)11.2.4重点输出 (52)11.3实施定性风险分析 (52)11.3.1目的 (52)11.3.2重点输入 (52)11.3.3重点工具 (52)11.3.4重点输出 (52)11.4实施定量风险分析 (52)11.4.1目的 (52)11.4.2重点输入 (53)11.4.3重点工具 (53)11.4.4重点输出 (53)11.5规划风险应对 (53)11.5.1目的 (53)11.5.2重点输入 (53)11.5.3重点工具 (53)11.6实施风险应对 (54)11.6.1目的 (54)11.6.2输入 (54)11.6.3工具 (54)11.6.4输出 (54)11.7监督风险 (54)11.7.1目的 (54)11.7.2重点输入 (55)11.7.3重点工具 (55)11.7.4重点输出 (55)12采购管理 (55)12.1规划采购管理 (56)12.1.1目的 (56)12.1.2重点输入 (56)12.1.3重点工具 (56)12.1.4重点输出 (56)12.2实施采购 (57)12.2.1目的 (57)12.2.2重点输入 (57)12.2.3重点工具 (57)12.2.4重点输出 (57)12.3控制采购 (57)12.3.1目的 (57)12.3.2重点输入 (57)12.3.3重点工具 (58)12.3.4重点输出 (58)13相关方管理 (58)13.1识别相关方 (58)13.1.1目的 (58)13.1.2重点输入 (58)13.1.3重点工具 (59)13.1.4重点输出 (59)13.2规划相关方管理 (60)13.2.1目的 (60)13.2.2重点输入 (60)13.2.3重点工具 (60)13.2.4重点输出 (60)13.3管理相关方参与 (60)13.3.1目的 (60)13.3.2重点输入 (61)13.3.3重点工具 (61)13.3.4重点输出 (61)13.4.1目的 (61)13.4.2重点输入 (61)13.4.3重点工具 (61)13.4.4重点输出 (61)14其他 (62)14.1全书工具汇总 (62)14.2全书项目管理计划汇总 (81)14.3全书项目文件汇总 (83)14.4其他部分重要资料 (86)14.549个过程组顺序 (91)14.5.1项目整合管理 (91)14.5.2项目范围管理 (93)14.5.3项目进度管理 (95)14.5.4项目成本管理 (97)14.5.5项目质量管理 (98)14.5.6项目资源管理 (99)14.5.7项目沟通管理 (101)14.5.8项目风险管理 (102)14.5.9项目采购管理 (104)14.5.10项目相关方管理 (105)1引论1.1PMBOK指南的目的知识体系包括已发布和未发布的材料。
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练习题
关于质量审计者重要的是：
A.必须是内部人 B.必须是第三方职员 C.必须得到审计委派 D.必须得到合适的培训
吴永达
问题解决
定义问题
识别原因
验证效果
生成方案 （多个）
执行方案
选择方案 （最佳）
吴永达
8.3 控制质量
输入
1. 项目管理计划
1.
工具与技术
工具与技术 • 核对单
7 卖方确认
6 详细设计
5 变更控制 是
4 原图审批 通过
否 8 设计包开发 审查/批准
否
是
9 QA审查/批准
是
10 通过审批 反馈给卖方
12 下订单
11 签发详细设计
吴永达
在质量管理中如何使用流程图？
A.流程图可以帮助识别不在岗位的人 B.流程图可以帮助预见问题 C.流程图可以帮助确定职员的职责 D.流程图可以帮助稍后作出反应
A.柱状图 B.帕累托图 C.鱼骨图
D.控制图
吴永达
根据80/20规则，80%的问题可能是由20%的原因引起。为了找出哪 些关键的问题，你将问题进行排序使用：
A 统计抽样 B 控制图 C帕累托图 D检查
吴永达
选择不同的质量控制工具
情景 需要找出引发问题的 原因 需要判断过程是否在 控制内、是否出现了 典型偏差 需要找出影响问题的 关键原因，指导采取 纠正行动 需要看产品是否符合 要求，可时间有限、 费用有限 吴永达 统计抽样 节约成本 帕累托图 20/80原理 过程控制图 按时间定义测量数据 使用工具 因果图、流程图 特点 发散思维
专家判断
数据收集 1. 2. 3. 标杆对照 头脑风暴 访谈
3.
数据分析
1. 2. 决策 1. 多标准决策分析 成本效益分析 质量成本
项目文件 假设日志 需求文件 需求跟踪矩阵
4. 项目文件更新 经验教训登记册 需求跟踪矩阵
5.
数据表现
1. 2. 3. 4. 流程图 逻辑数据模型 矩阵图 思维导图
•
图解项目管理
基于PMBOK第六版
2018-6
吴永达
第八章 项目质量管理
吴永达，PMP
吴永达
质量大师的声音-戴明
计划
执行
P
A 措施
D
C 检查
P：计划，设定为了达到目标所必须的方法或标准 D：实施：按计划逐步实施具体工作 C：确认（检查）：确认并检查实施的效果 A：措施：确认实际效果与计划差异，并根据需要采取措施
弯曲
缺少组件 颜色配错 标签错误
3
5 2 1
3
0 0 2
1
2 1 1
2
1 3 2
9
8 6 6
控制图
7点规则 控制上限 UCL
标准值
控制下限 LCL
质量失控（Out of Control）
过程处于正常范围内，就不应对其进行调整；过程如果失控，则必须对其调整
吴永达
控制图案例
单位：dbuV 135 130 规范线 标准线 规范线 载波通讯芯片质量检验图
取样测试的方法基于两个原因： （1）对产品总体进行测量成本高，时间长，破坏性大，是不经济的 （2）我们对产品总体质量有基本信心，相信缺陷是个别现象
抽样数量公式：
抽取样本量=25%X
期望可信度 95% 90% 80%
可信度参数 1-期望可信度
2
参数值 1.96 1.645 1.281
吴永达
你在准备个图表用来分析两个变量，因变量和自变量，为了看到两个 变量之间的关系，你会使用下列哪个图表？
•
质量管理计划
2.
数据分析
• 备选方案分析 文件分析 过程分析 根本原因分析
2. 项目文件 • • • • 经验教训登记 册 质量控制测量 结果 质量测量指标 风险报告
5. 6. 7. 8. 3.
• • • 决策 • 4. • • • • • • 审计
多标准决策分析
•
• •
范围基准
进度基准 成本基准
吴永达
质量规划之后，你创建了按条目的工具来检查是否明确的步骤在测验 你产品时被遵循。这个工具被称为：
A.检查单 B.运营定义 C.质量管理计划 D.试验设计
吴永达
8.2 管理质量
输入
1. 项目管理计划
1.
工具与技术
数据收集 • 核对单
输出
1. 质量报告 2. 测试与评估文件 3. 变更请求 4. 项目管理计划更新 • 质量管理计划
规范 人员 砌筑 培训
检查 振捣 部位
采用新资料
建立 质量 保证 体系 定期 维护
基础 材料 不全
暴雨 养护 不够 素质差 态度差 管理 不善
振棒 平板
测量 仪器 不准 模板 支撑
出现 建筑 裂缝
激励
漏振
规范招 防雨 加强 养护 聘 规范 机制
消除 建筑 裂缝
人为 破坏
台风
保安
防风
更新 设备 施工机械
管理层的决心 为零缺陷计划 决 设立特别委员 心 会 零缺陷日 从头再来
质量改进团队 质量意识 主管教育 目标设定 质量委员会
团 队
质量衡量 质量成本评估 改正行动 错误成因消除
制 度
工具
程序模式工作表 衡量表
沟通模式 目标设定技巧 开会技术
品质成本计算技巧
问题解决5步骤
吴永达
六西格玛水平的含义
西格玛：统计学中的标准方差 标准 1S 合格概率 68.27% 十亿单位缺陷值 317，300，000
吴永达
谁对项目的质量管理负责？
A.项目领导 B.质量控制部门 C.项目经理 D.团队成员
吴永达
下列关于质量和等级的说法哪个是正确的？
A.低质量可能被接受，可低等级永远是个问题 B.低质量和低等级永远是个问题 C.低等级可能被接受，可低质量永远是个问题 D.质量和等级是相同的
控制图帮助项目经理：
A.关注最关键的问题来改进质量 B.关注模拟思考 C.研究最想要的未来的成功 D.确定是否过程失控
吴永达
在某个工业设备生产项目定义了某生产过程。这个过程用来控制生产 20厘米钢板。控制边界为19.955厘米和20.045厘米。在测量该过程后 得到下列数据：20.033厘米、19.982厘米、19.995厘米、20.006厘米、 19.970厘米、19.968厘米、19.963厘米、19.958厘米、19.962厘米、 19.979厘米、19.959厘米。此种情况，下列哪个是必须要做的？
吴永达
5种质量管理水平
创建一种文化 将质量融入规划与设计 质量保证纠正过程 先检查再纠正 让客户发现缺陷
吴永达
8.1 规划质量
输入
1. 2. 项目章程 项目管理计划 • • • • 3. • • • 需求管理计划 风险管理计划 相关方参与计划 范围基准
4.
工具与技术
1.
2.
输出
1. 质量管理计划 2. 质量测量指标 3. 项目管理计划更新 • • • • 风险管理计划 范围基准
A.检查0%，你要相信你的供应商他们会根据你的需求规格使用原材料
B.协商个合同，要求多于100个条目，执行接受抽样检查，在交接时提供
多余的部分 C.要求卖方提供产品和相关的来自原材料供应商的证书 D.作100%检查，做付款前提，然后订购其他批次的100个
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过程流程图
1 项目需求 2 需求确认 3 开发原图 否
质量管理计划
3. 批准的变更请求 4. 可交付成果 5. 工作绩效数据 6. 事业环境因素 7. 组织过程资产
6. 项目文件更新 问题日志 经验教训登记册
测试/产品评估 数据表现 • • • • 因果图 控制图 直方图 散点图
•
•
风险登记册
测试与评估文件
6.
会议
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核查表
缺陷/日期 小划痕 大划痕 日期1 1 0 日期2 2 1 日期3 2 0 日期4 2 0 合计 7 1
载 波 125 带 外 指 120 标
115
质量失控
110
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 样品
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帕累托图(特殊的直方图）
200 100% 80%
误 点 发 生 次 数
160
120
60%
误 点 发 生 百 分 比
80 46% 40 36% 12% 4% 2%
40%
20%
0
0%
天气
空管
机械
机场
其他
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统计抽样的样本量
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所有下列都是非一致成本的例子除了：
A.返工 B.质量培训 C.废料 D.保修成本
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逻辑数据模型
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你需要一批100个相同的真空管，可以用来你的项目中构建食品处理 厂。此过程中有些食物变质的风险。因此你提出了真空管原材料放置 上的需求，这导致生产非常昂贵。不幸的是，为了测量这些真空管的 质量是否符合需求，你需要销毁它们。你也没有具有此类经验的卖主。 你应该做什么？
308，500
66，800 6，200 230 3.4
69.15%
93.32% 99.38% 99.977% 99.9997%
S=标准差值
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质量观点对比
传统质量观点
质量是检查出来的 质量就是指产品的质量 缺陷是不可避免的 质量管理是质量部门人员的事情
现代质量管理观点
质量是规划出来的，而非检查出来的 质量不只是产品还包括过程 事情一次作对成本最低-零缺陷 质量管理，人人有责