住宅小区物业管理服务调查问卷

住宅小区物业管理服务调查问卷

1、您所居住的小区是：

2、本小区是否已成立业主委员会(单选)

①已成立②没成立③不了解

3、本小区物业管理模式是(单选)

①外聘专业物业公司管理②业主自营式物业管理③房地产开发公司负责管理

4、您或业主委员会与物业管理公司是否签订物业管理（服务）合同(单选)①签订②未签订③不了解

5、物业管理收费项目和价格标准是否清晰明确并予以公示(单选)①有②没有③不清楚

6、物业有无多收费、乱收费现象(单选)

①有②没有③不清楚

7、您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距(单选)

①有②没有③不清楚

8、您对物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否知情(单选)

①清楚②不清楚

9、您认为物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否合理(单选)

①合理②不合理

10、"物业管理公司收取费用是否有合法有效的票据或清单(单选)

①有②没有

11、"您认为物业管理公司是否有以不平等格式条款加重住户责任，减免经营者义务行为(单选)

①有②没有③不清楚

12、"如果物业管理存在不平等格式条款，主要反映在（多选）①物业服务合同②物业管理共同部位和设施设备使用的规章制度③公共秩序和环境卫生维护的规章制度④其它

13、"物业管理公司是否存在强制服务收费(单选)①有②没有14、"物业管理公司能否承担义务和履行承诺(单选)①能②不能③不清楚15、"物业管理公司是否有专人负责处理物业消费争议(单选)

①有②没有③不清楚

16、"物业管理公司能否认真、及时、妥善解决住户的投诉(单选)①能②无故拖延③无理拒绝

17、"您认为业主和物业管理公司之间产生纠纷的主要因素是（多选）①物业收费②物业服务质量③服务人员态度④业主或使用人自身存在问题

18、"您认为影响有效处理业主与物业管理公司纠纷的主要因素是（多选）

①政策法规滞后②物业服务单位管理缺失③有关职能部门不积极主动④开发商、物业公司、业主委员会、住户的责权利不清

19、"您对小区物业服务的总体评价(单选)

①好②一般③差

20、"小区的物业公司管理(单选)

①好②一般③差

21、"小区的物业管理人员素质(单选)

①好②一般③差

22、"小区的秩序维护(单选)

①好②一般③差

23、"小区的交通管理(单选)

①好②一般③差

24、"小区的环境卫生(单选)

①好②一般③差

25、"房屋及设施维修(单选)

①好②一般③差

26、"填写人基本情况

(一)您的年龄

①24岁以下②25－40岁③41－54岁

（二）、您的职业

①在职、在岗人员②离退休人员③下岗及无固定职业人员（三）、您的姓名联系电话：55岁以上