最新[哲学]第八章人际沟通与吸引教学讲义ppt课件
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优点：规范、准确
缺点：有面具效应、传递速度较慢
（二）非正式沟通---在正式组织系统外进行的信息 传递与交流。
1．协调情感 人际沟通可以使沟通者心理得到满足。 2．协调动作 沟通者从沟通的信息中自动调节自己的行 为。
（四）沟通具有保健作用 人际沟通是人类特有的需求。 人际沟通对老年人来说，更是不可忽视 的动力之一。
（五）沟通是形成和发展社会心理的作用 人际沟通是社会心理学的逻辑中心
五、人际沟通的结构/过程
语词沟通是以共同的语言经验为基础的，而且要 在大致对应的水平上。
（三）通道
通道是沟通信息所传达的方式。最大量的信息是 通过视听途径获得，在各种方式的沟通中影响力 最大的是面对面的沟通方式。
传达的内容：语词信息、心理状态、情绪相互感
染（情绪感染的力量大于理性说服的力量）
（四）信息接受者
信息接受者是指接受来自信息源的信息的 人。接受信息要经过一系列的心理活动， 在这个过程中，信息会有些丢失，导致信 息的对应性有限，但不会妨碍双方的沟通。
断改变。 优点：准确，双方参与感强，易增强接受者的自信心， 缺点：费时，使传送者感到心理压力，易受干扰。
二、口头沟通与书面沟通
按语言的不同形式，人际沟通分为口头沟通与书面沟通。
（一）口头沟通---是指双方借助于口头语言形式实 现的沟通。
优点：简单易行，灵活迅速，相互作用充分（借 助表情、体态、手势等）
2．时---空组织系统。比较守时，也能创造出良好的 沟通环境。
3．目光接触系统。目光接触是人际互动中视线交 叉，一种广泛的非语言交流形式，具有非常重 要的作用。
4．辅助语言系统。音质、音幅、声调、言语中的停 顿，语速快慢等因素，都能强化信息的语意份 量。
四、人际沟通的功能
(一) 沟通是维持正常生活活动的重要因素 （二）沟通是智慧活动与智慧发展必要前提 （三）沟通具有协调作用
人际沟通过程由7个要素组成，包括信息源、 信息、通道、信息接受者、反馈、障碍和 背景。
（一）信息源
信息源是掌握信息并试图进行沟通的人。 他们是沟通过程的发起者。
对沟通的影响条件：对沟通对象的了解程
度，对沟通目的的明确程度，是否采用接 受者能接受的沟通方式
（二）信息
信息是沟通者试图传达给别人的观念和情感。但 传达要借助各种符号，其中语词是重要的传达方 式。
六、人际沟通的障碍
在现实生活中，某些影响人际沟通的因素 会造成沟通的必要条件的缺乏，导致人际 沟通受到阻碍。
（一）地Байду номын сангаас障碍
社会地位不同的人通常具有不同的意识、 价值观念和道德标准，从而造成沟通的困 难。
阶级、党派、职业、年龄等。
（二）组织结构障碍
1．组织结构庞大，就使信息传递的中间环 节增多，造成信息的损耗增多；
[哲学]第八章人际沟通与吸引
第一节 人际沟通的概述
一、人际沟通的概念
人际沟通(interpersonal communication)---
指人与人之间的联系过程，即是人与人之间
传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
信息
甲
乙
反馈信息
二、人际沟通的特点
（一）沟通的双方均为主体
（二）沟通能调整双方的关系，使之亲密或疏远， 甚至中断。
非语言符号系统（non verbal sign system） -----指在人际知觉和沟通过程中，凭借动作、 表情、实物、环境等进行的信息传递。人 们时常的沟通中，非语言传递的信息大约 有65%，语言传递的信息不到35%。
1．视---动符号系统。手势、面部表情、体态变化 等都属于这个系统。动态无声的皱眉、微笑、 抚摸或是静止无声的站立、依靠、坐态等都能 在沟通中起作用。
缺点：保留时间短，使用受到条件的限制，产生 领会困难。
（二）书面沟通---是指借助于书面文字实现的信息 交流。
优点：准确性、持续性高，沟通效率高。 缺点：影响力较小，背景支持信息不够。
三、正式沟通与非正式沟通
按沟通与组织的关系，人际沟通分为正式沟通 与非正式沟通。
（一）正式沟通----是指在一定的组织系统中通过明 文规定的渠道，进行信息的传递与交流。
在面对面的沟通中，信息源与信息接受者 的角色是不断转换的。
（五）反馈
反馈是指在沟通过程中，沟通的一方将信 息回送到另一方的回返过程。
正反馈---信息接受者接受并理解信息。 负反馈---信息源未被接受和理解。 模糊反馈----信息接受者对信息处于不确定
状态。
自我反馈----当我们对自己所说的话或写出 的句子不够理解时，会做出调整，这种对 自我信息的反馈就称为自我反馈。
第二节 人际沟通的类型
一、单向沟通与双向沟通
从信息源与接受者的地位是否互变的角度看，分为单向沟通与双 同沟通。 单向沟通----信息源只发出信息，接收者只接收信息而不发出信息。 优点：速度快，不受干扰，保持信息的权威性。 缺点：信息发送者无法了解对方的接受情况，接受者无法表达自己
的意见，易产生不安和抗拒心理。 双向沟通----沟通双方互为信息源和接收者，双方的地位在沟通中不
（三）沟通需要双方具备统一的或大体相同的交流 符号，但语言不同，还是可以进行一定程度的沟 通。
（四）会产生完全特殊的沟通障碍，与沟通渠道和 使用的符号无关，而由社会、心理或文化因素引 起。
社会：双方对沟通情境缺乏了解
心理：个体心理特征差异决定的
文化：风俗习惯、宗教信仰、民族观念等。
（二）非语言符号系统
（六）障碍
出现障碍的影响因素：
1．信息源的信息不明确或不充分； 2．信息没有被转换成有效的沟通信号，是
否有效关键看是否被接受者所理解；
3．误用沟通方式，不适当的求爱方式； 4．信息接受者误解信息 5．沟通者之间缺乏共同的经验。 （七）背景
背景是指沟通发生的情境，它影响沟通的 每个因素，也是影响沟通过程的关键因素。 许多意义是由背景提供的。
2．组织结构不全，沟通渠道堵塞，导致信 息无法传递；
3．不同层次组织的成员，对沟通的积极性 也不相同，从而造成沟通的障碍。
（三）文化障碍
（四）个性障碍
主要是指由于人们不同的个性倾向和个性 心理特征所造成的沟通障碍。个性的缺陷， 会对沟通产生不良影响。
（五）社会心理障碍
人们不同的社会心理，也是沟通的障碍。
缺点：有面具效应、传递速度较慢
（二）非正式沟通---在正式组织系统外进行的信息 传递与交流。
1．协调情感 人际沟通可以使沟通者心理得到满足。 2．协调动作 沟通者从沟通的信息中自动调节自己的行 为。
（四）沟通具有保健作用 人际沟通是人类特有的需求。 人际沟通对老年人来说，更是不可忽视 的动力之一。
（五）沟通是形成和发展社会心理的作用 人际沟通是社会心理学的逻辑中心
五、人际沟通的结构/过程
语词沟通是以共同的语言经验为基础的，而且要 在大致对应的水平上。
（三）通道
通道是沟通信息所传达的方式。最大量的信息是 通过视听途径获得，在各种方式的沟通中影响力 最大的是面对面的沟通方式。
传达的内容：语词信息、心理状态、情绪相互感
染（情绪感染的力量大于理性说服的力量）
（四）信息接受者
信息接受者是指接受来自信息源的信息的 人。接受信息要经过一系列的心理活动， 在这个过程中，信息会有些丢失，导致信 息的对应性有限，但不会妨碍双方的沟通。
断改变。 优点：准确，双方参与感强，易增强接受者的自信心， 缺点：费时，使传送者感到心理压力，易受干扰。
二、口头沟通与书面沟通
按语言的不同形式，人际沟通分为口头沟通与书面沟通。
（一）口头沟通---是指双方借助于口头语言形式实 现的沟通。
优点：简单易行，灵活迅速，相互作用充分（借 助表情、体态、手势等）
2．时---空组织系统。比较守时，也能创造出良好的 沟通环境。
3．目光接触系统。目光接触是人际互动中视线交 叉，一种广泛的非语言交流形式，具有非常重 要的作用。
4．辅助语言系统。音质、音幅、声调、言语中的停 顿，语速快慢等因素，都能强化信息的语意份 量。
四、人际沟通的功能
(一) 沟通是维持正常生活活动的重要因素 （二）沟通是智慧活动与智慧发展必要前提 （三）沟通具有协调作用
人际沟通过程由7个要素组成，包括信息源、 信息、通道、信息接受者、反馈、障碍和 背景。
（一）信息源
信息源是掌握信息并试图进行沟通的人。 他们是沟通过程的发起者。
对沟通的影响条件：对沟通对象的了解程
度，对沟通目的的明确程度，是否采用接 受者能接受的沟通方式
（二）信息
信息是沟通者试图传达给别人的观念和情感。但 传达要借助各种符号，其中语词是重要的传达方 式。
六、人际沟通的障碍
在现实生活中，某些影响人际沟通的因素 会造成沟通的必要条件的缺乏，导致人际 沟通受到阻碍。
（一）地Байду номын сангаас障碍
社会地位不同的人通常具有不同的意识、 价值观念和道德标准，从而造成沟通的困 难。
阶级、党派、职业、年龄等。
（二）组织结构障碍
1．组织结构庞大，就使信息传递的中间环 节增多，造成信息的损耗增多；
[哲学]第八章人际沟通与吸引
第一节 人际沟通的概述
一、人际沟通的概念
人际沟通(interpersonal communication)---
指人与人之间的联系过程，即是人与人之间
传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
信息
甲
乙
反馈信息
二、人际沟通的特点
（一）沟通的双方均为主体
（二）沟通能调整双方的关系，使之亲密或疏远， 甚至中断。
非语言符号系统（non verbal sign system） -----指在人际知觉和沟通过程中，凭借动作、 表情、实物、环境等进行的信息传递。人 们时常的沟通中，非语言传递的信息大约 有65%，语言传递的信息不到35%。
1．视---动符号系统。手势、面部表情、体态变化 等都属于这个系统。动态无声的皱眉、微笑、 抚摸或是静止无声的站立、依靠、坐态等都能 在沟通中起作用。
缺点：保留时间短，使用受到条件的限制，产生 领会困难。
（二）书面沟通---是指借助于书面文字实现的信息 交流。
优点：准确性、持续性高，沟通效率高。 缺点：影响力较小，背景支持信息不够。
三、正式沟通与非正式沟通
按沟通与组织的关系，人际沟通分为正式沟通 与非正式沟通。
（一）正式沟通----是指在一定的组织系统中通过明 文规定的渠道，进行信息的传递与交流。
在面对面的沟通中，信息源与信息接受者 的角色是不断转换的。
（五）反馈
反馈是指在沟通过程中，沟通的一方将信 息回送到另一方的回返过程。
正反馈---信息接受者接受并理解信息。 负反馈---信息源未被接受和理解。 模糊反馈----信息接受者对信息处于不确定
状态。
自我反馈----当我们对自己所说的话或写出 的句子不够理解时，会做出调整，这种对 自我信息的反馈就称为自我反馈。
第二节 人际沟通的类型
一、单向沟通与双向沟通
从信息源与接受者的地位是否互变的角度看，分为单向沟通与双 同沟通。 单向沟通----信息源只发出信息，接收者只接收信息而不发出信息。 优点：速度快，不受干扰，保持信息的权威性。 缺点：信息发送者无法了解对方的接受情况，接受者无法表达自己
的意见，易产生不安和抗拒心理。 双向沟通----沟通双方互为信息源和接收者，双方的地位在沟通中不
（三）沟通需要双方具备统一的或大体相同的交流 符号，但语言不同，还是可以进行一定程度的沟 通。
（四）会产生完全特殊的沟通障碍，与沟通渠道和 使用的符号无关，而由社会、心理或文化因素引 起。
社会：双方对沟通情境缺乏了解
心理：个体心理特征差异决定的
文化：风俗习惯、宗教信仰、民族观念等。
（二）非语言符号系统
（六）障碍
出现障碍的影响因素：
1．信息源的信息不明确或不充分； 2．信息没有被转换成有效的沟通信号，是
否有效关键看是否被接受者所理解；
3．误用沟通方式，不适当的求爱方式； 4．信息接受者误解信息 5．沟通者之间缺乏共同的经验。 （七）背景
背景是指沟通发生的情境，它影响沟通的 每个因素，也是影响沟通过程的关键因素。 许多意义是由背景提供的。
2．组织结构不全，沟通渠道堵塞，导致信 息无法传递；
3．不同层次组织的成员，对沟通的积极性 也不相同，从而造成沟通的障碍。
（三）文化障碍
（四）个性障碍
主要是指由于人们不同的个性倾向和个性 心理特征所造成的沟通障碍。个性的缺陷， 会对沟通产生不良影响。
（五）社会心理障碍
人们不同的社会心理，也是沟通的障碍。