客人遗失物品登记表
酒店管理客房部处理客人遗留物品及认领流程
3个月，价值在500元以上的为1年，如超过保
管期限，由房务总监提出意见，报酒店总经理审
阅后移交有关部门处理，并将总经理审阅后的报
告同保管期满的失物招领单，交客房部归档。
注意事项：
失物招领单一式三联，第一、二联连同捡获的物品送客房部保管，其中第一联由客房部物管员留存备查，第二联附贴在捡获的物品上，以便查对，余下的第三联，由客房部物管员收到捡获的物品并检点无误后，在这一联上注明收到的日期，并签上收物人姓名，交大堂经理留作失物招领的记录。
酒店管理客房部处理客人遗留物品及认领流程
客人遗留的物品统一由大堂经理负责认领和处理，由客房部负责保管。
各部门员工发现和拾到客人遗留的物品接到客人报失时，应填写客人报
时，必须立即上报，并将物品上交部门。失登记表，记清客人姓名、房号、
报失时间及失物内容。
各部门收到捡获的员工报告和上交的失
物时，应记下物品的名称、数量和特征，安慰客人，并向客人表示酒店会
应通知保管部门将失物送至大堂经理处。在核对失的物品，要请
准确后，请客人认领，并在客人报失登记表中的客人再仔细回忆
“处理结果”栏目内，填上认领的时间,请客人签遗失的时间和地
名，办完认领手续后，将此表同失物招领单交负点，如确实找不
责客人失物保管工作的客房部归档存查。到，应向客人解
释，并加以安慰。
如无法找到失主，交客房部保管。
以及检获地点和捡获人的姓名，并将捡尽力寻找，找到后即通知客人。
获的物品及时送交大堂经理处理。
根据客人报失内容，立即从失物
大堂经理接到送交的捡获物品时,要填写招领单中查对,如失落的时间发
失物招领单。有查找线索应及时查找。生在当天,还应与有关部门联系。
酒店客人遗留物品的处理流程和标准
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酒店餐饮管理客人遗留物品处理规定
酒店餐饮管理客人遗留物品处理规定
第一条.在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快交到总服务台。
第二条.总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。
第三条.所有遗留物品必须锁在储存柜内。
存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由财务部储存，一般物品由总台员工分类锁进储存柜内。
第四条.遗留物品由部门主管通过查会员档案等方式通知客人来酒店认领。
第五条.员工拾到物品应马上填写遗留物品登记表，一式两份，一份交拾获者，一份连同遗留物品一起存入柜内，并将详细情况记录在遗留物品登记簿上，总台须将每日拾到的物品情况汇报总经理。
第六条.客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点由销售部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。
酒店康乐部客人物品丢失处理应急预案范本（2篇）
酒店康乐部客人物品丢失处理应急预案范本【背景介绍】在酒店经营管理中，客人物品丢失是客户投诉和纠纷的一种常见问题。
为了提高服务质量和应对潜在风险，制定一份完善的处理应急预案是非常重要的。
下面是一份针对酒店康乐部丢失客人物品处理的应急预案。
【目的】该应急预案的目的是确保对客人在酒店康乐部丢失物品的处理具有高效性、公正性，并尽力使客户得到妥善的处理和满意的解决。
【应急预案内容】1. 发现客人物品丢失的第一时间在康乐部工作人员发现客人物品丢失的情况下，应立即采取以下步骤：a. 首先，及时与客人进行沟通，并与客人一同前往丢失发生地点核实情况。
b. 然后，确认现场是否有视频监控系统，如果有，立即保存相关视频资料。
c. 与安保部门进行联系，共同展开调查。
2. 客人物品丢失的调查处理一旦确认客人物品丢失，康乐部应迅速展开调查处理工作：a. 首先，迅速填写一份丢失物品报告，详细记录客人提供的物品信息、丢失时间和地点、客人住房信息等。
b. 紧接着，将报告交给安保部门，由安保部门负责展开全面调查，收集证据，并与相关部门进行合作。
c. 康乐部应积极配合安保部门的调查工作，提供相关证据和信息，为调查工作提供支持。
3. 与客人的沟通和处理康乐部与客人的沟通和处理是整个处理过程的关键：a. 首先，康乐部应立即向客人表示歉意，并保证会尽最大努力找回丢失的物品或提供合理的赔偿，同时表达酒店对客人不便的歉意。
b. 康乐部应指派一位经验丰富且专业的员工作为联络人，与客人保持良好的沟通，并及时向客人提供进展情况和调查结果。
c. 康乐部应提供必要的支持和协助，如协助客人报案、提供调查进展的情况、提供相关证据等。
4. 物品查找与赔偿一旦丢失物品无法找回，康乐部应根据客人住宿合同的规定进行适当的赔偿：a. 首先，康乐部应核实客人入住合同中是否包含物品丢失的赔偿条款。
b. 根据合同条款，康乐部应向客人提供合理的赔偿方案，并与客人达成协议。
c. 康乐部应尽量保证赔偿方案的合理性和客人的满意度。
酒店客人情况登记表(个人)
酒店客人情况登记表(个人)个人信息
- 姓名：
- 性别：
- 年龄：
- 国籍：
- 身份证/护照号码：
- 手机号码：
- 电子邮箱：
入住信息
- 预计入住日期：
- 预计离店日期：
- 实际入住日期：
- 实际离店日期：
其他补充
- 是否需要接机服务：
- 是否需要早餐：
- 是否有特殊需求：
紧急联系人
- 姓名：
- 与客人关系：
- 联系
同意条款
请客人仔细阅读并签署以下内容：
我已确认提供的个人信息是真实和准确的。
我同意酒店在必要时使用这些信息。
客人签名：
日期：
注意事项
请客人在入住时提交有效的身份证件或护照，并支付预定费用。
客人应遵守酒店的规定并尊重其他客人的权益。
在酒店期间，
请客人保管好个人财物，如有丢失或损坏，酒店恕不负责。
请客人按时离店，并保持房间整洁。
如有任何损坏或需要维修，请及时通知前台。
酒店概不负责客人的人身安全和财产安全。
请客人保管好个人
贵重物品。
客人在酒店内发生任何意外或问题时，请及时与酒店工作人员
联系，以便获得帮助。
客人同意遵守以上规定和注意事项，并愿意承担相应责任。
客人遗留物品处理规定
客人遗留物品处理规定第一条. 在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快交到总服务台。
第二条.总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。
第三条.所有遗留物品必须锁在储存柜内。
存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由财务部储存，一般物品由总台员工分类锁进储存柜内。
第四条.遗留物品由部门主管通过查会员档案等方式通知客人来酒店认领。
第五条.员工拾到物品应马上填写遗留物品登记表，一式两份，一份交拾获者，一份连同遗留物品一起存入柜内，并将详细情况记录在遗留物品登记簿上，总台须将每日拾到的物品情况汇报总经理。
第六条.客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点由销售部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。
设备报修管理规定第一条. 各部门报修项目必须填写请修单，一式两份。
第二条. 一份交给工程部，并由工程部签字后另一份留存。
第三条. 工程部接到维修单后立即安排维修，对不能维修的项目要写清原因并上报。
第四条. 维修完的项目要由请修人验收后，方可视为完成。
第五条. 对各部门的报修项目不得耽搁，必须在当天内有回复结果。
餐厅评估表评估日期：时间：评估人：一、餐厅名称：地址：二、餐厅形态：□中餐：□粤菜□湘菜□东北菜□川菜□自助餐□其他□西餐：□法式□意大利式□美式□速食□简餐□自助餐□日本料理□其他三、店址形态：□一楼店面□楼上□楼下□地下室□多层楼至楼□独栋□美食街□百货公司□大饭店□其他四、店址外观：外露面：□差□可□佳，可见度：□差□可□佳五、餐厅特质：外送□有□无包厢□有□无分白天晚上价格□有□无订位□有□无信用卡□有□无商业午餐□有□无代客停车□有□无免费停车□有□无饮料加价□有□无六、营业时间：早餐中餐下午茶晚餐宵夜下午休息七、顾客区：面积平方，公共座位区座位个，桌子个，厢房间，每间约个座位用餐菜单价格服务费税等候时间：等位分钟，等餐分钟，结账分钟顾客统计：进餐厅时人，离开餐厅时人座位周转率：观察次，侍者说次，经理说次八、预计营业额：星期元，月元，年元预计客单价元，餐厅已开设时间年月可否取得菜单□有□无九、菜单种类：小菜、餐前菜、开胃菜□有，种类，平均价格□没有饭后甜点□有，种类、平均□没有水果□有□付费价格不需付费□没有饭后饮料□菜□咖啡□没有十、顾客评估：食物品质：口味(1～3) 分餐厅品质：品牌形象(0～3) 分分量(1～3) 分设施外观(1～3) 分新鲜度(0～3) 分菜色(1～3) 分服务品质：人员(1～4) 分气氛：装潢(1～3) 分速度(1～3) 分现场感觉(1～3) 分价格(1～8) 分上菜观感(1～3) 分清洁(1～5) 分其他感觉(1～3) 分总分：分总体感觉评估：餐饮部布草盘点表营业点：盘点日期：部门经理：制表人：餐饮部物品损耗盘点表部门：月份：月营业额：计划损耗率：实际损耗率：复核：制表：餐饮部经理工作日志表年月日餐厅最终检查者离开报告书。
酒店客人遗留物品管理规定
酒店客人遗留物品管理规定一、目的为更好地管理客人遗留物品，特制定并执行本规定。
二、范围本规定适用于酒店各部门。
三、职责酒店所有员工，不论是否在岗，只要发现客人遗留物品（含无人看管），应立即与所在部位的管理人员报告。
各部门管理人员按表格的相关程序执行处理。
四、客人遗留物品分类及价值确定1、贵重物品与非贵重物品价值在100元以的上的且具有保存性的物品划为贵重物品。
包括但不限于以下物品：A．珠宝饰物品、奢侈品（箱、包、服饰等）B．数码相机、摄像机、U盘、平板电脑、投影仪、笔记本电脑、手表、手机等。
C．所有外国货币、人民币现金。
D．信用卡或支票。
E．公文包、工作证、证明信件、身份证、回乡证、护照等物件。
价值在100元以下及不具有保存性的物品划为非贵重物品。
包括但不限于以下物品：A．日常用品，如洗涤用品等。
B．杂物，包括已开启的食物、饮料及药物等无法进行保存的物品。
五、发现客人遗留物品的处理程序1、客人遗留贵重物品的处理程序酒店各部位员工发现有客人遗留贵重物品，应第一时间向所在部位的现场管理人员报告，接到报告的管理人员要立即起到现场检查验看物品，同时要进行物品登记，并陪同拾遗员工交给部门负责人。
做好登记后按贵重物品保管，以方便客人查找。
如为包类物品，需开包查找客人资料的，拾遗人员在通知部门负责人的同时需联系分管领导，由分管领导协同相关部门主管级以上管理者共同开包查找客人联系方式，同时由拾遗部门、部门负责人、分管领导三方共同清点客人包内物品，做好记录，填写《客人遗留物品登记表》，相关人员签字，然后交部门负责人按贵重物品保管处理。
包内物品被认定为“可疑”物品的，由保安部按酒店相关规定执行。
查找联系失主工作，原则上由物品所在部门负责，如联系到失主并被确认后，由部门主管级以上管理者人员陪同失主到部门负责人处，部门负责人再次确认后请失主在《客人遗留物品登记表》上签字确认，同时由陪同人员签字证明，然后将物品返还给客人。
某某酒店客房服务管理宾客遗留物品处理
某某酒店客房服务管理宾客遗留物品处理操作步骤
发现客人遗留物品
物品送交客房主管
交值班经理
登记和保管
失主认领遗留物品
办理遗留物品领取手续
无人认领物品处理
操作标准
注意事项
1.如果遗留的贵重物品中可以找到客人的联络方式，尽快与客人进行联系，有可能的话，
将物品送至客人手中，这样的行为有助于提高酒店的美誉度和客人的忠诚度。
2.如有服务员拾物不交的行为，一旦查实酒店管理层必须严肃处理。
3.如下物品视为贵重物品：珠宝首饰、相机、手机、手表、现金、信用卡或支票、身份证、
护照或价值超过100元以上的物品等。
4.如下物品视为非贵重物品：日常用品、杂物、已开启的食物、饮料及药物等。
酒店客房实用表格(大全)
酒店客房实用表格大全目录一、查房表二、楼层领料单三、地毯清洗报告单四、楼层领班交接班本五、员工请假报告单六、楼层访客登记单七、客人遗留物品登记表八、客务部楼层房间状况日报表九、客人损坏物品赔偿表.十、杂项收费收据十一、维修报告单十二、客房部楼层物品领用汇总表十三、客房部物品领用汇总表十四、领料单十五、营业收入日报表（代缴款单）十六、叫早服务单十七、客房夜床服务报告单十八、客房房间状况表十九、客房清扫报表二十、饭店内部发传真申请表二十一、ＰＡ交接班本.二十二、长途记录与费用计算二十三、公务长途申请表二十四、话机安装地址表二十五、总机交接班本二十六、客房中心交接班本二十七、楼层服务员交接班本二十八、酒店纪念品价目表二十九、PA 月份消耗品报表三十、月份鲜花、水果购进、消耗报表三十一、客房布草盘点表.查房表楼层:日期:房号进房时间出房时间查房内容检查人经理.楼层领料单楼层 :No.编号品名规格型号单位申请数量实发数量单价金额领料人发料人领料日期备注 : 一式二联一、楼层存根二、内勤存根.***国际大酒店Golden Dome International Hotel地毯清洗报告单申请单位 :申请内容 :申请单位主管填表人填表时间接单人接单时间处理结果工作人 :完成时间:验收签字 :.备注 :一式三联楼层领班交接班本日期出勤领班—A—B—病事假—本班次离店房号本班次预低房号本班次到店房号本班次 VIP 房号本班次工作内容及特殊服务事项记录时间总钥交班人交下班次记录匙交接班人接交班前房间状况统计.员工请假报告单姓名：部门：填写日期：假别：起止日期：自年月日至年月日止事由及申请天数：所在部门审批意见：饭店领导审批意见：备注附：审批权限说明：1．请假三天以内，由部门经理批准；2．请假超过三天（不含）至十五天由主管总监批准；3．部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准；4．探亲假经部门签署意见后，报主管总监批准，交人事培训部备案，假期满后应及时到人事培训部销假（方能报销路费）。
客人遗留物品管理规定
宾客遗留物品管理规定为规范宾客遗留物品的管理，提高服务效率的同时为了弘扬拾金不昧的传统美德。
特制定宾客遗留物品管理规定。
细则如下：1、员工在公司范围内捡到任何物品必须第一时间报告、上交；2、员工在岗期间，若发现有客人遗留物品，应立即通知服务总台或客房服务中心，如果客人尚未结帐离开，应立即当面交还客人。
若客人已离开，则应将物品保管好，尽量联系客人取回物品。
如未能联系则登记客人遗留物品，简要描述物品特征及数量等；3、服务总台和客房服务中心接到部门报告客人遗失物品后，需将其记录在客人遗留物品登记簿上，要求填写日期、房号或拾获地点、团体或散客姓名、物品名称及特征描述、拾获人姓名及部门等；4、所有遗留物品必须定点存放。
存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品或现金交由大堂副理负责存放保管，一般物品由服务总台/客房服务中心分类保管；5、服务总台/客房服务中心应设立存放遗留物品的专柜，人人知悉，保证客人随时认领并做好认领手续；6、遗留物品由服务总台/客房服务员通过查询客人档案等方式通知客人来认领，必要时营销部配合查询；7、服务总台/客房服务中心负责接待客人遗留物品查询认领，客人打电话咨询或前来认领时，需复述一遍遗失物品的数量、特征、遗失地点等，核准后如数交给客人，如是贵重物品认领需要通知大堂副理或值班经理到达现场，留下客人的身份证号、地址和电话号码；8、服务总台/客房服务中心为客人办理遗留物品认领时，并请其在《遗留物品登记表》上签名留下电话号码；9、遗留物品登记表由服务总台/客房服务中心定期核对，对已领走的物品及时核销；10、遗留物品分类：（1）贵重物品：珠宝首饰、银行卡、现金、手机、票据、资料、证件等；（2）非贵重物品A类：充电器、衣物、眼镜、日常用具、用品、食品、高档酒水等；（3）非贵重物品B类：泳装、饮料、已开启的食品及药品、有异味的物品等；11、保存时限：贵重物品存放时间为半年，非贵重物品A类保留时间为三个月，非贵重物品B类保留时间为三天；超过保留期的贵重物品由大堂副理或以上领导亲自到场处理，非贵重物品由服务总台/客房服务中心报部门经理处理；12、认领方式（1）直接认领；（2）请人代为认领；如果是请人代为认领要问清有关事项，经失主授权后，请代领人签字，并留下代领人的身份证号、地址和电话号码；13、出现以下现象的按公司制度处罚（1）员工发现客人遗留物品后上报不及时的；（2）员工私自处理客人遗留物品或把遗留物品当废弃物处理的；（3）服务总台/客房服务中心接到服务员报遗留物品通知时记录不清楚或交接班时遗留物品不清楚影响客人查询的；（4）服务总台/客房服务中心核实客人身份不严导致冒领现象发生的；（5）服务总台/客房服务中心为客人发放遗留物品发生张冠李戴的；（6）服务总台/客房服务中心为客人发放遗留物品时签字、登记等手续不全的。
酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案模版
酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案模版1. 客人遗留物品接收1.1 客人遗留物品的发现- 康乐部员工在检查换房间或打扫客房时可能发现客人遗留物品。
- 客人或其他酒店员工向康乐部报告客人遗留物品。
1.2 客人遗留物品的接收- 康乐部员工应立即将发现的客人遗留物品收集起来，并确保物品的完整性和安全性。
- 康乐部员工应填写遗留物品登记表，详细记录物品信息、发现者和报告者信息，并签字确认。
2. 客人遗留物品存放2.1 遗留物品登记- 康乐部员工将遗留物品登记表交给康乐部主管或相关上级进行审核确认。
- 康乐部主管或相关上级审核确认后，将遗留物品登记表存档，并向康乐部员工颁发存放物品的标签。
2.2 客人遗留物品存放地点- 康乐部应设立专门的客人遗留物品存放区域，要求干燥、通风、安全、监控完善，并标明存放物品的编号和存放期限。
2.3 客人遗留物品存放期限- 康乐部应根据酒店政策规定客人遗留物品的存放期限。
- 存放期限一过，康乐部须通知客服部，并按照酒店政策执行处理。
3. 客人遗留物品归还或处理3.1 客人遗留物品归还- 康乐部员工应在客人要求找回遗留物品时，核对物品登记表和存放标签的信息，并将物品亲自交给客人。
- 康乐部员工应让客人签署物品领取确认单，确保物品归还成功。
3.2 客人遗留物品无法归还- 若遗留物品存放期限一过，客人未前来领取物品，康乐部应根据酒店政策安排处理方案。
- 康乐部主管或相关上级应参考酒店政策，可能的处理方案包括捐赠、销毁或退还给制造商等，并填写遗留物品处理记录。
4. 康乐部员工培训和常规检查4.1 培训计划- 康乐部主管应设置针对客人遗留物品处理的培训课程，确保康乐部员工理解和熟悉应急预案，掌握正确操作和处理流程。
4.2 培训内容- 康乐部员工应学习客人遗留物品处理的各项规定和操作流程，包括遗留物品发现、接收、存放、归还和处理等。
4.3 培训考核- 康乐部主管或培训负责人应对康乐部员工进行培训考核，确保员工正确理解并能够熟练操作客人遗留物品处理流程。
宾客物品认领证明书
宾客物品认领证明书引言概述：宾客物品认领证明书是一种用于酒店、宾馆等场所的文件，用于确认宾客遗留物品的归属，保障宾客的权益。
本文将从五个方面详细阐述宾客物品认领证明书的内容和作用。
一、证明书的基本信息1.1 证明书的标题和编号宾客物品认领证明书应包含明确的标题，如“宾客物品认领证明书”，并具备惟一的编号，以便于管理和查找。
1.2 宾客遗留物品的描述证明书中应详细描述宾客遗留物品的特征，如品牌、型号、颜色、尺寸等，以确保认领时的准确性和公正性。
1.3 宾客信息和入住记录证明书中应包含宾客的基本信息，如姓名、联系方式等，并注明宾客的入住时间和离店时间，以便核对认领资格。
二、证明书的签署和盖章2.1 酒店方的签署证明书应由酒店方的授权人员签署，确认宾客遗留物品的存在和归属，并提供联系方式以便宾客进行认领。
2.2 宾客的签署宾客在认领物品时，需在证明书上签署确认，并提供相关身份证明，以确保认领的合法性和真实性。
2.3 证明书的盖章证明书上应有酒店方的公章和日期盖章，以确保证明书的有效性和可信度。
三、证明书的保管和存档3.1 证明书的存档酒店方应对每份宾客物品认领证明书进行存档，并建立相应的档案管理系统，以便于查询和追溯。
3.2 证明书的保密性酒店方应妥善保管宾客物品认领证明书，确保其内容的保密性，防止信息泄露和滥用。
3.3 证明书的有效期限证明书应设定有效期限，普通为一定的时间段，过期后需重新申请认领，以保证认领的及时性和准确性。
四、证明书的使用范围和效力4.1 证明书的使用范围宾客物品认领证明书仅适合于酒店、宾馆等场所，用于确认宾客遗留物品的归属，不得用于其他场合。
4.2 证明书的效力宾客物品认领证明书具备法律效力，一旦签署确认，即意味着宾客对物品的归属作出了明确的认可。
4.3 证明书的争议解决如对宾客物品认领证明书的归属产生争议，双方可商议解决，如无法达成一致，可通过法律途径解决。
五、证明书的更新和废止5.1 证明书的更新酒店方应定期更新宾客物品认领证明书的样式和内容，以适应时代的发展和管理的需要。