第6章个案工作方法
中级社工知识：医务社会工作的主要方法
中级社工知识：医务社会工作的主要方法中级社工知识：医务社会工作的主要方法导语：个案工作常常在社区紧急事件中运用，例如危机干预咨询辅导，对开始制订疾病复康计划的个人和家庭提供临时救济;帮助家庭安家和重聚，协助家庭获取基本生活物资;对残疾或有心理和生理健康问题的个人提供特殊协助也是工作的关注点。
一、公共卫生领域社会工作常用方法[了解]:(一)个案工作个案工作常常在社区紧急事件中运用，例如危机干预咨询辅导，对开始制订疾病复康计划的个人和家庭提供临时救济;帮助家庭安家和重聚，协助家庭获取基本生活物资;对残疾或有心理和生理健康问题的个人提供特殊协助也是工作的关注点;重性精神疾病患者管理也常通过个案的管理实施个别化服务，帮助病人回归社区，恢复社会功能。
(二)小组工作对于健康教育，培养良好生活习惯，特别适合运用小组方法，如合理膳食、控制体重、适当运动、心理平衡、改善睡眠、限盐、控烟、限酒、控制药物依赖、戒毒等健康生活方式和可干预危险因素的健康教育;慢性疾病的管理和康复，如高血压、糖尿病和肾脏病等;在社区中还可以通过孕妇减压小组、教育小组，帮助孕妇应对压力、处理焦虑、提升照顾新生儿能力，降低产后抑郁发生率。
(三)社区工作社区工作是公共卫生最常用的方法，通过居民健康档案管理、健康教育、预防接种、0~6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理以及卫生监督协管等服务，在社区中倡导健康理念，以促进社会和谐。
如开展高血压、糖尿病、冠心病、哮喘，乳腺癌和宫颈癌、结核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病等重点疾病健康教育。
(四)项目管理在公共卫生服务领域，社会工作者还通过项目管理、研究和资料收集发现问题;在公共卫生场所推进文化竞争力概念;和公共卫生人员一起促进社区增权，互惠学习，与设计、开发和研究公共卫生和社会制度的社会服务机构建立良好的伙伴关系;运用社会工作标准及原则来解决伦理困境。
第六章 个案研究
单一被试研究的思想起源于19世纪30年代一场有关 采集欧洲人尿样的论战，法国生理学家伯纳德 （C.Bernard）认为没有必要从当地中央火车站采集 成群被试的尿样，然后通过计算平均值来获取欧洲 人尿样的数据，因为尿样的平均值只是代表一个虚 构的抽象数值，并不能表示每一个欧洲人个体尿样 的实际情况。最后，伯纳德赢得了这场论战的胜利， 他提出的对单一被试进行深入细致的长期研究的策 略，在生理学界得到了广泛的认可 。
第一节 什么是个案研究
3.个案研究的意义
是提高基础教育质量不可缺少的研究方法。 很适合教师使用的一种研究方法。 是因材施教的基础，具有实践意义。 是教育反思的主要手段。 此外，个案研究还适应于对那些不能预测、控制或由于道德 原因不能人为重复进行的事例进行研究。
第一节 什么是个案研究
第二节 个案研究的基本步骤与方 法
2、 收集个案资料
全面地收集个案资料是个案研究有效性的重要保证。全面系统的个案资料有 助于研究者对个案的完整认识。收集资料的方式是多样的，可采用书面调查、 口头访问的方式，也可采用观察、测验、评定的方式，还可以通过查阅个案 的个人资料的方式获得信息。个案资料的来源大致有：
出外游逛，学习成绩不良，常用混乱的人称说话， 将“我”称“她”，老师叫她回答问题时，她经常 说“她不会回答，我会回答”，弄的父母及老师经 常莫名其妙。 4.测查结果：经韦氏儿童智力量表测定，智商为98， 言语得分109，操作得分86。广泛成绩测验，词语 认识4.4级，拼写5.4级，算术3.3级。曾在神经科 检查，神经系统正常，无阳性发现。
第二节 个案研究的步骤
个案研究的活动过程主要有以下六个方面构成：
1、 确定研究对象
研究者应根据个案研究的目的和内容，以及对个案问题 行为的界定，选择典型的人或事为研究对象。例如，研 究的目的是了解超常儿童的特点，探索超常儿童的成长 规律，那么就应该选择智商高的、学习成绩出众的学生 作为研究对象。在教育教学研究中，个案研究的对象通 常是：生理心理障碍者、学业低成就者、行为偏差学生、 情绪异常学生、资优学生等。
许莉娅《个案工作》(第2版)辅导书(1-10章)【圣才出品】
第一章导论1．如何理解个案工作是助人自助的专业？答：个案工作是助人自助的专业，可从以下几方面理解：（1）帮助案主恢复自助能力①个案工作不是替案主解决问题，而是协助案主，与案主一起解决问题，在解决问题的同时帮助案主恢复自助能力。
②个案工作的价值理念相信人对社会的适应能力是与生俱来的。
个案工作的目标是既治标，也治本，而且更注重治本。
既要帮助案主解决面对的具体问题，更注重帮助案主恢复、培养自助的能力。
③个案工作的目的是助人自助，不是大包大揽，否则容易导致案主的依赖性，而这种依赖性的持续发展，会使案主原有的自助能力萎缩、丧失。
个案工作是逆水行舟，不进则退的。
这就要求个案工作者对助人自助原则要有较好的把握。
（2）在助人的过程中工作者得到成长从动机角度看，个案工作是以案主的需要为本，要求工作者所有的方案设计、工作实施以及整个工作过程，都必须是围绕着案主的需要，而且要求工作者时刻警醒自己是否为了满足自己个人的需要去与案主互动。
从工作效果角度看，工作者在秉持个案工作价值观、运用有关知识和技巧帮助案主的过程中，自己也将会得到成长。
因此，工作者应经常反思自己在与案主互动过程中的经验，不断觉知和巩固自己的成长和进步。
2．如何理解个案工作历史发展中的“亲属责任”原则？答：个案工作历史发展中的“亲属责任”原则可从以下几方面理解：（1）《济贫法案》规定了“亲属责任”（或“家属责任”）的原则。
《济贫法案》认为，感受困难的个人首先应由家人、亲属提供帮助，《济贫法案》规定人人都有救济家人和亲属的义务，公共救济机构在贫民不能从其家人或亲属处获得帮助时，给予救助。
（2）自古以来，人类对生命个体的关怀和帮助有两个传统的资源：来源于血缘关系——家人或亲属的关怀和来源于地缘关系——邻里的帮助。
无论是个案工作产生的初始阶段，还是个案工作发展到了今天，“亲属责任”的原则对于个案工作都具有重要的意义：①鼓励亲人间的互相关心、互相帮助，不仅使贫民获得物质和实物的帮助，更重要的是可协调亲属间的关系，加深彼此的情感交流，增进相互间的了解和理解，获得情感的慰藉和精神的满足。
个案工作复习
第一章：个案工作：个案工作是社会工作中最早发展出来的专业工作方法，属于实务性社会工作的微观层面。
个案工作是以个人或家庭为工作的入手点，通过建立一对一的专业关系，运用特定的知识和方法，帮助个人调动内在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，使个人的社会生活更美满。
个案工作的要件：1、机构：是指以提供非赢利性服务为目的的组织。
2、个案工作者：个案工作者是指为服务对象提供专业服务的工作者。
要有专业的教育，专业的资格，专门的机构，还要登记注册。
3、案主：是指接受个案社会工作专业服务的个体，又称受助者，当事人，服务对象，合作者等分为自愿性案主和非自愿性案主，还有潜在的案主等。
4、问题或冲突：问题或冲突是工作者和案主共同关心的核心。
1）、问题：情感，行为，经济，社会2）、冲突：个体冲突，人际冲突，与制度的冲突5、专业关系：个案工作的核心和灵魂。
社工和案主之间建立起来的一种工作关系，通过双方内心感受与情绪的动态互动，协助案主解决问题，提高案主的个人潜能，增强案主的社会功能。
6、与服务案主有关的政策法规：个案工作是在国家有关的政策和法规的规定下的一种服务活动。
个案工作的伦理困境：社工对案主、同事、机构和社会等几方面履行伦理义务。
社工在履行专业服务的过程中，必须在两个或两个以上存在冲突而又相似或相近的价值或伦理之间选择一个所造成的抉择困境。
伦理七项基本原则：1、保护生命原则：这一原则适合所有人，既适合保护服务对象生命，也适合保护其他人的生命。
这一原则高于其他任何原则。
2、完全平等与差别平等原则：这原则指的是同等人给与同等对待，不同的人给与不同的对待。
3、自主和自由原则：指的是案主的决定要有助于当事人的自主，独立和自由。
尽管专业伦理强调要尊重服务对象的自我选择和自我决定权利，但如果服务对象的自我决定涉及到对自身和他人的伤害时，社会工作者要进行干预，并设法将干预风险降到最低。
4、最小伤害原则：指的是个案工作者在做抉择的时候，一定要选举伤害最小，长久性伤害最微弱、最容易抚平创伤的方案。
第六章_青少年社会工作方法 青少年社会工作课件
青少年社区社会工作，在我国已相对比较成熟，目 的是为了那些失学、失业以及失管的社区青少年提 供各种社会支持，帮助他们解决各种问题，创造良 好的社区环境，促进他们健康发展。 青少年外展社会工作，是指为那些离家出走、无家 可归、流浪街头的失依青年，街角青少年以及那些 深夜出没于酒吧、网吧以及一些不良声色场所的、 行为有偏差的青少年，提供食品、住宿和健康活动 的空间、器械，避免他们进一步受到不良环境的影 响，以帮助他们恢复社会功能。包括街头工作、据 点工作和外展中心工作等不同工作模式。
青少年家庭问题的归因
目前对青少年家庭问题做出解释的理论有家
庭生命周期理论、家庭代际冲突理论、家庭 教养模式理论以及家庭结构治疗理论。这些 理论从不同角度对青少年家庭问题产生的原 因做出不同解释。 家庭结构治疗理论是当前比较流行的青少年 家庭社会工作理论与方法。
家庭生命周期理论
与世界上的事物往往都遵循一定的周期开始、发展、终结一 样，家庭也按照一定的轨道形成、发展直至消亡，即家庭也 有它的生命周期。家庭生命周期（Family Life Cycle）（也 可译为它的生命循环、家庭生活历程）是家庭依照一定的轨 道形成、发展、分裂出新的家庭，直至母家庭消亡的全过程。 在家庭生命周期过程中，母家庭孕育子家庭并消亡，家庭继 续得以延续。家庭生命周期是乡村社会学者在20世纪三十年 代初期发展出来的概念，用来描述家庭的结构、组成以及行 为的改变。 家庭生命周期的划分根据不同的划分依据可以做不同的划 分。研究家庭生命的周期的阶段，通常是以孩子做关键人物， 以孩子的出生成长去观察一个家庭的改变。
青少年社工方法的特点
具有一般社会工作的共同性，同时又具差异。
具体来说，共同性在于方法的选择受到案主、 服务目标、服务方式的制约；差异性在于方 法的选择和实施受到青少年需求、青少年发 展及青少年社会化的限制。
个案工作
《个案工作》期中复习第一章：导论（一个大题，主要以选择题为主）1.美国芝加哥大学教授伊根把当我们发生问题，感受困难时的助人者划分为四个等级：四级助人者：亲友、同事，甚至陌生人三级助人者：医生、教师、上司二级助人者：牧师、神父一级助人者：心理医生、心理学家和社会工作者2.个案工作定义：（各个代表）①美国社会工作创始人玛丽·里士满社会个案工作包含着一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及所处社会环境进行有效的调试，以促进其人格的成长。
强调：通过个案工作帮助案主发展人格。
《什么是社会个案工作》 1922②鲍尔斯“社会个案工作是一种艺术，这种艺术是以人类关系的科学知识与改善人际关系的专业技术为依据，以启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境（全体或部分）之间有较佳的调适关系。
”强调：艺术、科学《社会个案工作的性质和意义》，1949③美国社会工作协会社会个案工作所注重的不是社会问题本身，而是‘个案’，特别注重为社会问题所困或无法与其社会环境或关系圆满适应的个人或家庭。
社会个案工作的目的是对于个人与个人或个人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。
强调：工作的对象美国《社会工作百科全书》④中国社会个案工作是社会工作中的一种基本方法，是以个别方式，对感受困难、生活失调的个人或家庭提供物质帮助、精神支持等方面的服务，以解决他们的问题，增强其社会适应能力。
《中国社会工作百科全书》⑤王思斌个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个案和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭降低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
《社会工作概论》⑥霍里斯（Florence Hollis）个案社会工作是一种心理和社会治疗方法，它认为个人社会功能的丧失或不良同时受到案主本身内在心理因素和外在社会环境的影响。
因此，个案社会工作的目标在于促使个人内在需要充分的满足和个人社会关系协调。
社会工作者初级社会工作实务第六章含解析
社会工作者初级社会工作实务第六章含解析一、单项选择题1.老刘一家三口，平时生活比较拮据，主要靠老刘的工资收入过日子。
最近，老刘因车祸失去了左腿，无法正常工作，家庭陷入困境。
老刘整天待在家里，觉得自己无用，情绪低落。
针对老刘的情况，社会工作者首先应为其提供的服务是（）。
A.协助其申请低保B.促进其社会交往C.促进其身体康复D.减轻其心理压力2.社会工作者小郑向督导者老张询问如何与残疾人建立专业关系。
老张提供的下列建议中，符合与残疾人建立专业关系指导原则的是（）。
A.同情残疾人的处境B.避免当面谈论残疾问题C.为残疾人提供建议D.设身处地理解残疾人感受3.社会工作者小燕在前期需求评估中发现，社区内的部分残疾人有就业和融入社会的需求。
为此，小燕拟采用职业康复方法满足其需求，她开展该项服务的步骤应是（）A.评估--咨询--培训--就业指导B.咨询--评估--培训--就业指导C.咨询--培训--评估--就业指导D.评估--培训--咨询--就业指导4.社会工作者小王在社区开展宣传活动，劝导居民将机动车和自行车停放在规定车位上，不乱停，不占用盲道。
上述宣传活动旨在保护残疾人的（）A.康复权B.文化生活权C.社会福利权D.环境友好权5.社会工作者小刘在为脑瘫儿童小强提供服务的过程中，整合了教育、护理、康复等不同专业的服务与资源，回应了小强的多重需要，增强了小强对社会环境的适应能力，小刘所运用的方法属于（）。
A.社区康复B.个案管理C.教育康复D.需求评估6.某智障人士服务机构为了满足残障人士对美好生活的向往，在机构开辟了一个工作区，请专人指导服务对象加工制作包装盒，产品由当地一家礼品公司收购销售，并以计件工资方式给付服务对象劳动报酬。
该机构的这项工作旨在促进残障人士的（）。
A.庇护性就业B.福利企业就业C.按比例分散就业D.自主经营就业7.社会工作者小于在为阳光社区的残障人士服务时，发现残障人士因出行不方便，很少参与社区生活。
社会工作概论 个案工作
第四节 小组工作的技巧
• 一、沟通技巧
• 1、全神贯注倾听 • 2、积极给以回应 • 3、适当帮助梳理 • 4、及时进行小结 • 5、表达鼓励支持 • 6、促进互动交流
• 二、控制进程技巧
• 1、适当给出解释 • 2、提供精神支持 • 3、促使承担责任 • 4、避免行为失当 • 5、联结集体和个人 • 6、严格设定界限 • 7、适当挑战内心 • 8、分类妥善处理 • 9、整合小组行动
1、个案工作是专业社会工作者遵循基本的价值理念，运用科学的 专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提 供物质和心理方面的支持和服务，以减低压力、解决问题、挖 掘生命潜能来提高个人、家庭和社会福利水平的一种社会工作 方法。历史最悠久，理论最丰富。
2、要素-专业的社会工作者；基本的价值理念；科学的专业知识和 技巧；以个别化的方式；感受困难的个人或家庭；物质和心理 方面；减低压力、解决问题、挖掘生命潜能；社会工作方法。
• 5、评价-优点、缺陷
• 1、基本假设-社会发展是可以设 计的、人具有理性、社会问题是 可以渐进解决的
• 2 、特点-注重任务目标的实现、 强调运用理性原则处理问题、注 重从上到下的改变、指向社区未 来变化
• 3 、策略-明确组织的使命和目 标、分析环境和形势、客观认识 自己的能力、界定分析问题、确 定需要、建立目标和标准、比较 可选方案、测试、执行、评估
• 三、中期阶段
• 1、主要角色-协助者、引导者 • 2、主要任务-促进相互认同、解决
冲突、重组小组、承担好角色
• 四、后期阶段
• 1、主要角色-资源提供者、能力促进 者、引导支持者
• 2、主要任务-维护聚合性、促进相 互关怀好帮助、关注小组动力、承 担好角色
社会工作概论 第六章 个案工作
个案工作的目的
• 协助个人或其家庭处理失衡的情况，恢 复其适应能力 • 协助案主调整具体社会关系、改善所处 环境，解决问题 • 促进成长、引发潜能、增加自信、发挥 自己的能力 • 改善生活质量
个案工作者相信：
• 每个人都有价值和尊严 • 每个人都是独特的 • 每个人都有成长、改变和进步的能力
• 每个人都应享有认识自我、发挥自我和改善 生活质量的权利 • 每个人有券享受他该得到的关心和服务 • 每个人都有权参与对自身利益有关的选择
• 《中国台湾社会工作伦理守则》中案主 的定义：案主为社会工作学理上对“服 务对象”的通称，系指一目标系统，其 范围可以是个人、家庭、团体、组织、 社区或社会体系及其周遭相关之人。 • 《美国社会工作者协会伦理守则》中案 主的定义：“案主”一词既包含个人、 家庭和群体，也包含组织和社区。
自愿与非自愿（voluntary &i通
• • • • • • • 沟通的含义： 一种交叉式的信息交流 所传递的内容包括知识信息和价值信息 表现形式为符号互动 过程中信息损失的不可避免性
游戏：撕纸/你说我听 非语言沟通：生日线
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1.搜集有关案主及其情况的技巧
（1）探索性的提问
善用开放式的问题 可多用“什么”和“怎样” 例如：“什么事情使你这样气愤？” “你和陈同学的误会是怎样发生的呢？”
建立个案工作关系中的安全感、 信任和尊重的技巧：
• • • • • 真诚、热切、友善的态度 保持适当的空间距离、坐姿自然 尊重以及非批判态度去聆听案主的分享 积极聆听的技巧 运用“同理心”的表达
积极聆听的技巧
• 全神贯注、保持自然眼神接触 • 身体稍微前倾，专注及投入，关心和对 案主以及他的分享有兴趣 • 聆听的过程，保持平静的态度，不时点 头、微笑 • 留心聆听案主分享的内容以及说话的组 织、其语调及态度。
第六章个案研究法.
（4） 模型分析。
以学生制作模型为分析对象的一种作品 分析法。 模型作品分析的内容包括制作 原理的掌握程度，模型的创意水平、部 件及其关系的协调程度、材料性能价格 比、模型的综合性能水平及外观感。
（5） 手工制品分析。
以学生的手工制作品为分析对象的一种 作品分析法。 手工制品的分析内容包括： 材料与形式对主题的表现水平，部件质 量及其关系的合理程度颜色搭配的协调 程序，作品细节的表现程度，作品的外 观等。
（2）临床法应用的一般过程
①由教师、父母或学生本人提出具体的行 为问题或学习问题需要帮助，然后观察 他的行为。 ②根据学生的学习成绩、教育测量情况、 同伴评价、家庭情况，以及该生在各种 环境中的表现，明确当前的情况。
③根据这个学生的发展史、学校记录和家庭历史 等材料，了解其过去的历史。找出行为的一贯 性。 ④根据可能的假设设置处理方案。 ⑤根据初步处理的结果判别假设是否正确，是否 需要修改或者必须完全推翻。 ⑥为了提高研究的科学性，一般宜用实验法再加 以检验。
二、个案研究的具体方法及其实施
教育个案研究可以根据研究目的、
对象、内容的不同，采用追踪法、 追因法、临床法、作品分析法等 具体的个案研究方法。
1．追踪法
个案追踪法就是在一个较长时间内连续 跟踪研究单个的人或事，收集各种资料， 揭示其发展变化的情况和趋势的研究方 法。
追踪研究方法尤其适用于以下三种
个案研究范例
研究主题：童年早期的多重人格的个案研究。 一、确定研究对象 1.个案姓名：王XX，性别：女，年龄：8岁，就学 年级：小学三年级。 2.问题简述：该生父母陈述，女儿脾气坏，不听话， 学习差，常有与别的孩子不同的行为，令人无法理 解（如有时对父母说话时，突然像换了一人似的）， 可能脑子有毛病。
个案工作计划
个案工作计划
《个案工作计划》
在社会工作实践中，个案工作计划是社会工作者为了帮助客户解决问题而制定的重要工具。
个案工作计划需要综合考虑客户的需求、资源、以及环境因素，以制定出合适的行动方案。
首先，个案工作计划需要明确客户的需求和目标。
社会工作者需要通过与客户的沟通，了解客户所面临的问题和困难，以及他们希望达到的目标。
这包括客户的社会经济状况、家庭和个人关系、身体健康等方面的情况。
通过了解客户的需求和目标，社会工作者可以有针对性地制定行动方案。
其次，社会工作者需要评估客户的资源和能力。
在个案工作计划中，需要评估客户拥有的资源和能力，包括个人的技能、知识、家庭和社区的支持等。
这有助于社会工作者制定出更加符合客户实际情况的行动方案，避免盲目性和不切实际的计划。
最后，社会工作者需要考虑环境因素。
环境因素包括客户所处的社会环境、文化背景、家庭情况、以及资源的可获得性等。
这些因素会影响客户的需求和目标，也会影响社会工作者的工作方式和方法。
因此，在个案工作计划中，环境因素的考虑至关重要。
总之，个案工作计划是社会工作者为了帮助客户解决问题而制定的重要工具。
通过综合考虑客户的需求、资源、以及环境因
素，社会工作者可以制定出更加符合客户实际情况的行动方案，帮助客户达到他们的目标。
个案工作
《个案工作》隋玉杰主编杨静副主编中国人民大学出版社2007年版【目录】第一章个案工作的原理第二章个案工作的基本原则第三章个案工作者第四章个案工作的技巧第五章个案工作的过程第六章个案工作的主要理论派别（上）第七章个案工作的主要理论派别（下）第八章儿童辅导第九章青少年辅导第十章老年人辅导第十一章家庭辅导第十二章残疾人辅导第十三章特殊问题辅导第十四章个案工作评估与个案管理第一章个案工作的原理第一节什么是个案工作我们一般把个人和家庭为对象，让其更好发挥社会功能的工作成为个案工作。
一、个案工作的界定个案工作是社会工作中最早发展出来的专业工作方法。
玛丽·里士满被公认为是专业个案工作的先驱，1922年出版《何为社会个案工作》中指出：“个案工作包含一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处环境所作的有效的调适，促进其人格的成长。
”美国社会工作者高登·汉米尔顿认为社会个案工作是一种有意识的调整个人与社会环境关系的过程。
社会个案工作可以定义为一种与人工作的艺术。
当事人是一种积极的参与者，对自己负责并且参与解决问题。
我国的学者更强调家庭单位在个案工作中的重要性，强调其专业性和知识性，不强调其科学性和艺术性。
另外，我国的社会工作还处于由行政性社会工作向专业社会工作过度的阶段。
个案工作的几个特点：（1）注重以个人为工作对象。
个人是个案工作的关注点和入手点。
（2）注重建立一对一的专业助人关系。
个案工作工作员和当事人有很多面对面的交流。
对当事人独特性的尊重，与当事人平等相处，让当事人挖掘潜能，担任起改变的责任，常被人为是处理个案工作关系的要点。
（3）注重个人与环境两个方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因。
人的问题脱离不了他所生存的社会环境。
（4）注重知识基础。
通过运用有关人类行为与人际关系的各种学科知识，了解并解决个人问题。
【本书观点】个案工作是以个人和家庭为工作的入手点，通过建立一对一的专业工作关系，运用特定的知识和方法，帮助个人调动内在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，使隔热的社会生活更美满。
个案工作的基本程序许莉娅版PPT课件
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思考：转介和转案的区别？
转案时工作员将本机构接受服务的案主转由本机构其他工作员继 续提供服务的过程。
常见原因：工作员工作变动，自身能力不足， 无法有效提供服务， 案主和工作员工作关系 产生问题，案主主动提出更换工作员等。
转案中，案主常见的负面想法：
对社工：觉得工作员不负责任，不关心自己， 对机构产生不信任 感。
对自己：不被重视、自尊心和自信心受到伤害
对接替者：抵触、怀疑
尽可能降低转案带来的伤害性
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转案的步骤： a.通知案主，解释转案原因和过程。心理适应 b.接替者和案主见面。 c.接替者以观察员的身份参与原工作员对 案主的服务 d.原工作员和接替者一起开展服务 e.接替员开始负责
以时间先后划分： 开始阶段、中间阶段、结束阶段 以服务内容划分： 接案和建立关系、资料收集和分析、诊断和计划、 治疗和服务、结案和评估、持续的治疗等
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接案与建立关系 收集资料与问题判断 制定目标和计划 服务计划实施 结案和评估
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这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一 个步骤、一个步骤单独去完成。
a.基本资料
籍贯、年龄、性别、教育程度、婚姻状况、职业、收入等
b.生理情况
生理状况、现有疾病和残障等
c.心理状况
智力水平、兴趣、人格特征、自我概念等
d.价值观
e.能力
对问题的分析能力和面对冲突困惑的解决能力
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（二）.环境系统 B.家庭系统
A.家庭成员的角色：正式角色和角色扮演 b.家庭惯例和常规：维系家庭稳定的和不稳定的 c.沟通网络 d.家庭的发展历程。发展年表，以往困难的解决方式和方法 e.生理和情感需求 f.目标、价值和期望的一致性
社会工作三大方法
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（一）社区工作的基础理论 1.社会分析和意识形态 2.社会变迁理论 3.社会运动理论
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（二）社区工作的实践理论
1.社区工作的模式
（1）地区发展模式 （2）社会策划模式 （3）社会行动模式
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2.社区工作的原则
社区工作的原则是指社区工作者在 推行工作时，所需遵循的规则，或者是 在判断什么是正确而有效的社区工作时 所依据的价值观。
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（一） 萌芽时期
在十九世纪中叶欧美资本主义社会 形态下，由于提倡自由竞争，在社会上形 成的观念认为，个人的贫穷就是因为个人 的不努力和懒惰造成的，但是基于人道主 义的精神，资本家要担负起救济贫民和改 良社会环境的责任。此时英美的慈善组织 运动逐渐发展出一种个案的服务方式，并 且普遍实施。这个阶段大约有二十五年时 间，可以看成是个案工作的萌芽时期。
极性，共同探讨、研究案主的问题，他的家庭及
社会环境，运用案主本身及外部资源，增进案主 解决问题的能力，达到帮助案主成长的目的。
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二、 个案工作的发展沿革
社会个案工作自发展以来，大约经历 五个发展阶段，才形成现代的专业的社会 个案工作。这五个发展阶段各有不同的发 展重点和影响。
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三、 社区工作的过程与技巧 （一）社区工作的过程
1.建立关系 2.收集资料 3.制定计划 4.社区行动
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（二）社区工作的基本技巧 1.分析技巧 2.关系建立与维系技巧 3.动员及组织技巧 4.活动程序设计技巧 5.行政管理技巧
个案工作重点整理
第四章个案工作的基本技巧1、社会工作技巧:是将知识和价值观合二为一,并转化为行动，去回应社会关注和社会需要的实践性因素。
2、个案工作的具体技巧主要包括“关系技巧”和“过程技巧"。
关系技巧是指个案工作者如何与案主建立信任关系的技巧;过程技巧是指通过一个什么样的过程去帮助案主会发生改变和促进成长的技巧。
P593、个案工作沟通的原则和技巧:P６３(1）树立尊重理念。
（2）培养同感能力。
(3)训练沟通技巧.4、个案会谈:是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
P67５、个案会谈的过程:在这里是指单次会谈的谈话结构。
一般而言,每次会谈都包括开始、发展、结束三个阶段。
P６86、个案记录:通常指文字记录,是工作者以专业知识为判断基础,是与案主互动过程中的有关情况进行条理性文字记录的活动。
Ｐ79７、同理心:是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术和能力。
同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容。
同理心作为一种会谈技巧,有三个层面的因素构成：一是觉知的能力；二是语言表达能力；三是传达的及时性。
Ｐ728、澄清：是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为具体的、清楚的信息.Ｐ7３９、对焦：是指讲游离的话题、过大的谈论范围,或同时出现的多个话题收窄,找出重心，并顺其讨论。
P74１０、对质:是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。
P7６11、个案会谈技巧：P7０~７6（1）支持性技巧(２)引领性技巧（3)影响性技巧12、个案工作评估:是指工作者（机构)对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主的问题情境及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。
Ｐ90第五章个案工作的专业关系1、如何理解个案工作专业关系？P98（一）专业关系有明确的目的(二)专业关系是一种职务关系,而非私人关系（三）工作者与案主之间良好关系的形成是手段,而非目的（四)专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足（五）专业关系的存在是有时间性的（六）专业关系要求工作者提供专业性服务（七）建立良好的专业关系的主要职责在工作者2、同感：在个案工作中，同感是指能够体会案主的感受,也能够敏锐地、正确的了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。
第六章 个案工作
三、问题解决学派
起源于1950年代初期，创始人佩尔曼，派代
表作《个案工作：问题解决程序》
基本假设
– 人类生活是一连串问题解决的过程 – 缺乏处理问题能力因缺乏动机、能力、机会 和资源
三、问题解决学派
目标
– 引导和增强服务对象寻求改变的动机 – 增强服务对象的自我功能 – 提供服务对象解决或减轻问题的机会与资源
2、个案工作的记录
一、工作过程
申请与接案 – 机构对于初次申请帮助的人可以设专门的“接 案人员”负责接案（intake interview） – 确认案主的问题是否符合机构所提供的服务 – 了解案主的个人史、家庭背景、有关问题等 – 当双方澄清了各自的要求和期望，工作者可以 与案主签定文字或口头上的合作协议
1930年代起源于美国宾州大学 特点
– 改变关键在于受助者，工作者可协助受助者 增强意志力和自决能力； – 目的是协助而非治疗； – 强调过程，方法是由双方研商决定，结果视 受助者之意愿而定
一、功能学派
原则 – 动态诊断与了解受助者的情况 – 善用服务过程的效能：尝试性服务、参与度 和责任感、巩固受助者的努力成就 – 善用机构功能与专业角色 – 注重服务结构：时间、地点、参加人员、政 策及程序 – 善用专业关系的发展
评估与服务计划 – SWOT预估原则： • S：strength 优势 • W：weakness 弱势 • O：opportunity 机遇 • T：threat 威胁 – 初步的预估或诊断，在服务的过程中须根据实 际情况做调整，服务计划也跟着调整
一、工作过程
服务与处遇 – 运用会谈及介入技巧 结案与评估 – 帮助案主接受结案事实，处理离别情绪 – 帮助案主回顾整个个案的过程，并作重点讨论， 从经验中肯定案主自己处理问题的能力 – 对整个个案做一个整体的评估，评估个案目标 的成效和个案过程中的得失； – 转介和跟进
社会工作概论复习资料
社会工作概论复习资料第一章：社会工作的内涵与工作领域社会工作：社会工作是秉持利他主义价值观，以科学的知识为基础，运用科学的专业方法，帮助有需要的困难群体，解决其生活困境问题，协助个人及其社会环境更好地相互适应的职业活动。
社会服务：是以劳务为主要形式向有需要、有困难的社会成员，特别是困难群体和弱势群体提供的改善其处境的活动。
其中，专业的社会服务就是社会工作。
当前我国社会工作的分类：一种是社会福利部门所从事的社会工作，即行政性、非专业的社会工作；另一种是专业的社会工作。
社会工作的本质：以利他主义的价值观为主导帮助他人。
是一种助人过程，助人过程和专业性的助人方法。
社会工作的学科性质：①社会工作是一门应用性的社会科学学科②社会工作与众多社会学科有密切联系（包括社会学、经济学、政治学、法学、伦理学、社会心理学、教育学、管理学、以及环境科学等）弱势群体：①初级（绝对）弱势群体：由于成员基本生活需要未能得到满足而形成的社会生活有困难者。
包括无依无靠鳏寡孤独者、残疾人和其他因丧失、缺乏劳动能力而无生活来源者；遭受自然灾害难于维持基本生活需要的个人和家庭；无固定职业或失业造成的生活低于基本标准个人和家庭；由于其他原因造成的生活水平低于基本标准的个人和家庭。
②次级（相对）弱势群体：在其基本物质需求得到满足的前提下，由于自身生理和心理上的病障或社会失调的影响，造成其心理上的受挫感和剥夺感，从而难以适应社会甚至形成越轨行为的社会成员的集合。
社会工作专业化的标志：1917年美国学者玛丽·芮奇蒙出版《社会诊断》一书。
社会工作者：是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。
他们是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。
第二章：社会工作的功能社会工作者：社会工作者是秉持社会工作价值观，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。
社会工作者的一般特征：①认同并遵循社会工作的价值准则，有全心全意为受助者服务的理念，不以助人过程牟取私利；②他们是从事社会福利服务的人员，而不是行政官僚③他们掌握一定的社会工作专业方法；④获得专业认可；⑤综合运用社会工作知识、理论和方法，有效地提供社会服务。
(完整版)社会工作综合能力必考知识点归纳(最新)
第一章社会工作的目标、对象及主要领域第一节社会工作的含义与特点1. 我国对社会工作的三种不同理解(1)普通社会工作 (2)行政性社会工作 (3)专业社会工作2006 年 10 月，中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，指出要“建设宏大的社会工作人才队伍。
造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。
建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平。
制定人才培养规划，加快高等院校社会工作人才培养体系建设，抓紧培养大批社会工作急需的各类专门人才。
充实公共服务和社会管理部门，配备社会工作专门人员，完善社会工作岗位设置，通过多种渠道吸纳社会工作人才，提高专业化社会服务水平。
”社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”的宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个体、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
2.社会工作的特点(1) 专业助人活动(2) 注重专业价值(3) 强调专业方法(4) 注重实践(5) 互动合作(6) 多方协同第二节社会工作的目标和功能3.社会工作的目标解救危难缓解困难服务对象层面激发潜能促进发展社会层面文化层面解决社会问题促进社会公正弘扬人道主义促进社会团结4.社会工作的功能对服务对象的功能促进服务对象正常生活恢复弱化的功能促进人的发展促进人与环境的相互适应维护社会秩序对社会的功能第三节社会工作的要素建构社会资本促进社会和谐推动社会进步1. 社会工作的要素(1) 社会工作的对象(社会工作的基本要素)① 社会工作的基本对象发展较快国家和地区，社会工作的基本对象是社会上最边缘、最困难、从道义上讲最需要帮助的人。
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第一节 个案工作的本质
导入案例1
? 小亮今年读小学三年级，父母一年前因为感情破 裂而离婚，小亮被判给母亲抚养。母亲将所有的 希望寄托在小亮身上，所以对小亮的管教非常严 厉，小亮稍微做错一点事情，张女士就对其严加 斥责，渐渐地，对小亮的打骂成为家常便饭。最 近，因为单位效益不好，张女士面临下岗的威胁， 而小亮的父亲则因为经商失败，开始拖延支付抚 养费用。学校班主任老师发现小亮在学校里也开 始对同班同学使用暴力对待同班小朋友，并且经 常撒谎、不交作业。作为学校的社会工作者，班 主任要求你为小亮提供服务。
（3）人际沟通 是保证是形成健康人格的重要条件 。 （4）每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的 服务对象也具有自身有待开发的潜在能力。
2．治疗技巧
（1）直接治疗技巧：直接对服务对象进行辅导、 治疗的具体方法。
①非反思性直接治疗技巧 直接向服务对象提供各种必要的服务，而服 务对象只处于被动接收状态。 特点：不关注服务对象自身感受和想法。 内容：支持、直接影响和探索——描述——宣泄
一、个案工作的定义与要素
（一）个案工作的定义
? 里士满：个案工作是以个人为出发点，通过社会工作者对案 主的有意识影响，来促进案主人格发展的过程。——最早
? 个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专 业知识和技巧（基础），以个别化的方式（原则）为感受到 困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务 （内 容），以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘潜能， 不断提高个人、家庭和社会的生活质量与福利水平的一种社 会工作方法（目标）。
2、认知行为治疗的技巧
①个案概念化。 从服务对象的具体情况出发，设计 针对具体问题的服务介入计划。
②合作式的治疗关系。 与服务对象建立信任、平等的 合作治疗关系。可以使其参加治疗计划的讨论，自由 地表达自己的意见和想法。
③苏格拉底式提问 （问答、交谈、争辩、诱导或暗 示）。通过对话式提问调动其好奇心和探索能力，揭 示其无效的思维方式和行为方式。强调让服务对象参 与学习过程，而不是强迫接受。
导入案例2
? 阿强是一位初二的学生，近半年来酷爱网 络游戏，天天沉迷于网吧，成绩一落千丈， 母亲到网吧里哭着劝他也无法将他劝回。 后来，阿强不仅三天两头旷课，甚至经常 一星期不回家，只愿意沉浸在虚拟的游戏 世界中。阿强的父母已离异，他目前由母 亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。其 父母经济收入都不高，迫于生计，母亲四 处打零工挣钱，没有时间过问阿强的学习。 针对阿强目前的困境，社会工作者应采取 什么样的介入策略?
②反思性直接治疗技巧 通过与服务对象相互沟通交流，引导服务 对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧。 特点：比较关注服务对象内心的感受和想 法。 内容：现实情况反思、心理动力反思和人 格发展反思。
（2）间接治疗技巧：
通过改善周围环境或辅导第三方，间接影 响服务对象，扩展了个案服务介入的焦点。
对象：家人、朋友、同事、亲属、邻里和 社区管理人员等
二、认知行为治疗模式
1、基本假设
（1）认知对人的情绪和行为有着重要的影响 （2）人的行动会影响人的思维方式和情绪 （3）认知、行为和情绪会围绕着日常生活中发生 的事件形成相互影响的循环圈 （4）把人的问题归结为认知、行为和情绪三者之 间的相互影响。因此，针对服务对象的问题，需要从 这三个方面采取干预措施。
（二）个案工作的要素
（1）服务对象：生活中遇到困难的个 人或者家庭。
（2）个别化的工作方式：通过一对一的 活动和交流，针对服务对象的具体问题实 施各种必要的帮助活动。
（3）服务目标：协调个人与周围环境或 者他人之间的关系，使之更加和谐。
二、个案工作的含义
（1）一门专业的工作方法。 （2）一连串的工作过程（接案——预估— —计划——介入——评估——结案）。 （3）帮助遇到困难的个人或者家庭，调动 自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间 的适应状况。 （4）基本价值观：对人的尊重和肯定。
个案工作方法
主要内容
一．个案工作的本质 二．个案工作的主要模式 三．个案工作各阶段的工作要求 四．个案工作的技巧 五．个案管理
【本章重点】
1．个案工作的本质 2．个案工作的主要模式 （1）心理社会治疗模式的内容及特点 （2）认知行为治疗模式的内容及特点 （3）理性情绪治疗模式的内容及特点 （4）任务中心模式的内容及特点 （5）危机介入模式的内容及特点 （6）人本治疗模式的内容及特点 （7）家庭治疗模式的内容及特点 3．个案工作各阶段的工作要求 4．个案工作的技巧 5．个案管理
第二节 个案工作的主要模式
个案工作的各个模式的内容和特点
模式
心理治疗模式 认知行为治疗模式 理性情绪治疗模式 任务中心模式 危机介入模式 人本治疗模式 家庭治疗模式
内容 理论假设 治疗技巧
特点
一、心理社会治疗模式
1．理论假设
（1）人的成长发展受 生理、心理和社会三个层面 的影响。
（2）强调服务对象的 问题与其感受到的来自过去、 现在以及问题处理三个方面的压力有关 。
三、个案工作的本质
1．社会功能的恢复 （1）服务对象 具备了基本处理困境的能力 （2）服务对象 具有基本的社会环境适应性 （3）服务对象 与社会环境形成相互促进的关系
2．社会功能的增强 （1）对服务对象自身拥有的能力的关注 （2）服务对象 运用周围环境资源能力的提高 （3）服务对象 困境解决能力和问题预防能力的提 高
治疗技巧
直接治疗
现实情况反映 反思性直接治疗 心理动力反映
人格发展反映
支持
非反思性直接治疗 直接影响
父母 朋友
间接治疗 同事 亲属 邻里
探索描述宣泄
心理 社会 模式 治疗 技巧
3、心理社会治疗模式的特点
服务过程可分为研究、诊断和治疗三个实施阶段，进而形成 该种模式的特点：
1．研究阶段：注重从人际交往的场景中了解服务对象 2．诊断阶段：运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原 因：心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断（生理、心理、社 会） 3．治疗阶段：采用多层面的服务介入方式帮助服务对象 （1）减轻不安； （2）减轻系统功能的失调； （3）增强适应能力； （4）开发潜在能力； （5）改善人际交往关系。