品质管理质量认证企业质量管理体系建设方案
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ISO 9000族标准
1990年TC176决定进行修改。分两阶段： 第一阶段1994年发布94版ISO9001；ISO9002；ISO9003等6项国际标准，随 后扩充到27个标准和技术文件的94版标准族 第二阶段修改：于2000年12月15日ISO/TC176发布2000版ISO9001标准 2000版ISO9000族核心标准： --ISO9000-2000《质量管理体系 基础和术语》 --ISO9001-2000《质量管理体系 要求》 --ISO9004-2000《质量管理体系 业绩改进指南》 --ISO19011-2002 《质量和（或）环境审核指南》
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企业管理体系的基本概念
体系：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如：
质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系
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八项质量管理原则
原则2 领导作用 领导者应确保组织的目的和方向一致。他们应当创造并
保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的 活动。
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八项质量管理原则
原则3 全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织
的利益发挥其才干。 （以某企业开展QC小组活动获奖为例）
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ISO 9000族标准
3.2008版ISO 9000 族标准 根据标准制修订原则，每5年评审，2004年，ISO9001：2000在
此处是大标题样稿字样十 五
主要内容:
4.6.1企业管理体系的基本概念 4.6.2质量管理体系的基本模式及建设 4.6.3质量管理体系的其他模式及构建 4.6.4质量安全风险管理
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企业管理体系的基本概念
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企业管理体系的基本概念
质量：一组固有特性满足要求的程度 注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来
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企业管理体系的基本概念
质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制订质量方针和质量
目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进
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企业管理体系的基本概念
质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、 质量改进-----质量管理的一部分 方针目标是方向；改进是为了提高；控制是为了稳定（纠 偏）；保证是为了信任 朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制、质量改进
动
资源和管理
过 程 的 有 效 性 =完 成
策划的活动并得到策
划结果的程度
（ GB/T19001的 关 注
点） 输出
要求被满足
过程的结果(产品)
过程的效率=得到的
结果与所使用的资源 之间的关系（GB/T 19004的关注点）
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八项质量管理原则
原则5 管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于
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八项质量管理原则
原则4 过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期
望的结果。 过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
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组织提高实现目标的有效性和效率。
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八项质量管理原则
原则6 持续改进 持续改进总体绩效应当是组织的永恒目标。 （以英语学习为例说明）
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八项质量管理原则
原则7 基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。 （应用：实事求是的理论说明）
决 策
一个 目标
持续改进
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ISO 9000族标准
ISO 9000族标准定义： 是一系列关于质量管理的正式国际标准、技术规范、技术报 告、手册和网络文件的统称。目前约有25个文件，还有新 文件在制定中。他由ISO /TC176技术委员会制定
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ISO 9000族标准
修饰 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）是 指本来就有
的，尤其是那种永久的特性
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企业管理体系的基本概念
特性：可区分的特征 固有特性、赋予特性 要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 要求可由不同相关方提出；要求可多方面 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。
企业管理体系的基本概念
八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
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八项质量管理原则
原则1. 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和末来
的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 （以电视发展史为例）
ISO 9000系列标准 ISO于1979成立了TC176负责制定 1986年ISO/TC176完成第一个标准：ISO8402 1987年又一次发布5项： （1）ISO9000 （2）ISO9001 （3）ISO9002 （4）ISO9003 （5）ISO9004 这6项构成87版ISO9000系列标准
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八项质量管理原则
原则8 与供方互利的关系 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的
能力。 （通过某小电器企业的发展带动相关方发展说明）
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八项质量管理原则
八项质量管理原则示意图
四个
顾
对象
客
领
导 员
供 方
外 部
工内
外 部
部
三个 方法
过
系
程
统
八项质量管理原则
注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程， 通常称之为“特殊过程” 输入 实施活动 输出 （以拍照为例说明过程） 过程包括产品实现过程 产品支持过程
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பைடு நூலகம்
程序* 为进行某项活动或过程所规定的
途径
输入 规定要求
（过程） 一组相互关联或相互作用的活
ISO 9000族标准
1990年TC176决定进行修改。分两阶段： 第一阶段1994年发布94版ISO9001；ISO9002；ISO9003等6项国际标准，随 后扩充到27个标准和技术文件的94版标准族 第二阶段修改：于2000年12月15日ISO/TC176发布2000版ISO9001标准 2000版ISO9000族核心标准： --ISO9000-2000《质量管理体系 基础和术语》 --ISO9001-2000《质量管理体系 要求》 --ISO9004-2000《质量管理体系 业绩改进指南》 --ISO19011-2002 《质量和（或）环境审核指南》
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企业管理体系的基本概念
体系：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如：
质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系
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八项质量管理原则
原则2 领导作用 领导者应确保组织的目的和方向一致。他们应当创造并
保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的 活动。
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八项质量管理原则
原则3 全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织
的利益发挥其才干。 （以某企业开展QC小组活动获奖为例）
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ISO 9000族标准
3.2008版ISO 9000 族标准 根据标准制修订原则，每5年评审，2004年，ISO9001：2000在
此处是大标题样稿字样十 五
主要内容:
4.6.1企业管理体系的基本概念 4.6.2质量管理体系的基本模式及建设 4.6.3质量管理体系的其他模式及构建 4.6.4质量安全风险管理
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企业管理体系的基本概念
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企业管理体系的基本概念
质量：一组固有特性满足要求的程度 注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来
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企业管理体系的基本概念
质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制订质量方针和质量
目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进
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企业管理体系的基本概念
质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、 质量改进-----质量管理的一部分 方针目标是方向；改进是为了提高；控制是为了稳定（纠 偏）；保证是为了信任 朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制、质量改进
动
资源和管理
过 程 的 有 效 性 =完 成
策划的活动并得到策
划结果的程度
（ GB/T19001的 关 注
点） 输出
要求被满足
过程的结果(产品)
过程的效率=得到的
结果与所使用的资源 之间的关系（GB/T 19004的关注点）
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八项质量管理原则
原则5 管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于
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八项质量管理原则
原则4 过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期
望的结果。 过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
厦门市方圆质量认证审核中心
组织提高实现目标的有效性和效率。
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八项质量管理原则
原则6 持续改进 持续改进总体绩效应当是组织的永恒目标。 （以英语学习为例说明）
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八项质量管理原则
原则7 基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。 （应用：实事求是的理论说明）
决 策
一个 目标
持续改进
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ISO 9000族标准
ISO 9000族标准定义： 是一系列关于质量管理的正式国际标准、技术规范、技术报 告、手册和网络文件的统称。目前约有25个文件，还有新 文件在制定中。他由ISO /TC176技术委员会制定
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修饰 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）是 指本来就有
的，尤其是那种永久的特性
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企业管理体系的基本概念
特性：可区分的特征 固有特性、赋予特性 要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 要求可由不同相关方提出；要求可多方面 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。
企业管理体系的基本概念
八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
厦门市方圆质量认证审核中心
八项质量管理原则
原则1. 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和末来
的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 （以电视发展史为例）
ISO 9000系列标准 ISO于1979成立了TC176负责制定 1986年ISO/TC176完成第一个标准：ISO8402 1987年又一次发布5项： （1）ISO9000 （2）ISO9001 （3）ISO9002 （4）ISO9003 （5）ISO9004 这6项构成87版ISO9000系列标准
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八项质量管理原则
原则8 与供方互利的关系 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的
能力。 （通过某小电器企业的发展带动相关方发展说明）
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八项质量管理原则
八项质量管理原则示意图
四个
顾
对象
客
领
导 员
供 方
外 部
工内
外 部
部
三个 方法
过
系
程
统
八项质量管理原则
注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程， 通常称之为“特殊过程” 输入 实施活动 输出 （以拍照为例说明过程） 过程包括产品实现过程 产品支持过程
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程序* 为进行某项活动或过程所规定的
途径
输入 规定要求
（过程） 一组相互关联或相互作用的活