产品退货与召回制度
不合格玩具召回及其处理制度
不合格玩具召回及其处理制度概述不合格玩具是指不符合相关法规和标准的玩具，存在潜在安全风险，可能会对儿童的健康造成危害。
为了保护消费者权益和儿童的安全，建立不合格玩具召回及其处理制度是必要的。
召回制度召回流程1. 发现不合格玩具：生产企业、进口商、销售者等应定期进行玩具质量检测，并及时报告发现的不合格玩具。
2. 召回通知：相关部门在确认不合格玩具后，通过媒体公告、网站公示、短信通知等方式发布召回通知。
3. 召回措施：消费者凭召回通知或购买凭证到指定地点进行退货、换货或维修等召回措施。
4. 召回报告：生产企业、进口商、销售者等应按规定向相关部门报告召回情况，包括召回范围、召回率等。
召回责任1. 生产企业：负责对产品进行全面质量控制，及时下架和召回不合格玩具，并承担相应经济损失。
2. 进口商：应对进口的玩具进行质量检测，并对发现的不合格玩具负责召回和处理。
3. 销售者：在销售玩具时应核实产品合格证明，配合召回通知并积极提供召回服务。
处理制度处理原则1. 安全优先：保障儿童的安全和健康是第一原则。
2. 及时有效：召回和处理应迅速启动，确保消费者能及时获得相关信息和服务。
3. 全面公开：召回范围、召回原因、处理措施等信息应公开透明，消费者有权知晓。
处理措施1. 退货：消费者可凭召回通知和购买凭证在指定地点退还不合格玩具并获得退款。
2. 换货：有条件的情况下，消费者可选择将不合格玩具换成合格产品。
3. 维修：对可以修复的不合格玩具，消费者可选择维修服务。
4. 报废：对不能修复或经修复仍存在安全隐患的不合格玩具，消费者应按规定报废处理。
结论建立不合格玩具召回及其处理制度是保障消费者权益和儿童安全的重要措施。
生产企业、进口商、销售者等应履行相应责任，确保及时召回不合格玩具并进行适当的处理，保护儿童的健康和安全。
《不合格品的管理和召回处理制度5篇》
《不合格品的管理和召回处理制度5篇》第一篇：不合格品的管理和召回处理制度不合格品的管理和召回处理制度一、不合格原辅料。
购进的原辅料及消毒剂由专人负责验收，发现发霉、变质的材料必须另行登记存放，做退货或销毁处理。
二、包装材料进货在索取检验报告的同时，对破损或部分运输过程等异常原因受到污染的包装材料必须另行登记存放，做退货或销毁处理。
三、对公司自检不合格的产品查明原因外，销毁处理。
对已售出的产品发现质量存在问题的，进行销毁处理。
四、对已售出的和库存的产品发现过期后，立即通知各业代处和客户以及各cdc库房对产品进行封存，立即查明原因并公告收回，由品质人员现场监督进行销毁处理。
第二篇：不合格成品召回及处理制度上海苍穹环保技术有限公司不合格成品召回及处理制度一、对于客户反馈出现重大质量问题时企业应及时将售出产品召回，并根据客户提出的问题进行检验、确认，确为企业责任时由企业组织技术人员对出现问题的工艺进行改进，并制定预防纠正措施，同时有目的的检查全部生产工艺，有效的预防再次出现质量问题.二、纠正对已发现的不合格产品处理，适时处理不合格品，监审其是否堪修，是否能转用或必须报废，使物料能物尽其用，并节省不合格品的管理费用及储存空间，三、质量不符合规格的原材料、半成品及成品且认为不堪修者，但不包括以下两项：a.进料检验时判定不合格的原材料（应退货或特采）。
b.进料检验后发现的不合格的原材料且责任属原材料供应商的（应退货或交换良品）四、由质检部负责召集生产、采购等有关单位，组成监审小组负责监审。
五、不合格产品产生的原因集中在产品设计、工序管制、原材料采购等环节分析。
六、对不合格品进行记录以方便以后的品质追溯，以及为产品品质改善提供原始资料。
七、处理不合格品必须坚持“三不放过”的原则。
1.原因找不出不放过2.责任查不清不放过3.纠正措施不落实不放过八、不合格品处理的程序1.记录、标识、隔离2.预先处理：由质量检验员判定不合格的类别，然后决定提交哪一级处理3.做出结论，按规定权限，对不合格品做出结论（报废、返修、返工和超差使用）。
食品退市和召回制度
食品退市和召回制度食品退市和召回制度是保障食品安全的重要一环。
当食品出现安全隐患或问题时，需要进行退市和召回，以保障消费者的生命健康和合法权益。
下面将介绍食品退市和召回制度的相关内容。
一、食品退市制度食品退市制度是指食品销售企业将不符合食品安全要求的产品及时下架，并进行销毁或其他处理。
食品退市制度的主要目的是避免不合格食品流入市场，保障消费者的健康和权益。
食品退市制度的实施需要食品监管部门的积极参与和监督。
首先，企业在生产、经营过程中应严格按照食品法规和标准，确保产品符合安全要求。
其次，监管部门需要建立食品安全监测和评估机制，加强对食品生产企业的监督检查，及时发现和处理食品安全问题。
一旦发现不合格食品，监管部门应要求企业暂停生产、销售，并展开调查和处理。
最后，企业在退市过程中应积极配合监管部门，按要求进行销毁或处置，以免不合格食品再次进入市场。
二、食品召回制度食品召回制度是指食品销售企业主动召回不符合食品安全要求的产品，并对产品进行处理或退货。
食品召回制度的目的是及时消除安全隐患，保护消费者的健康与权益。
食品召回制度的实施需要食品监管部门的指导和支持。
首先，企业在发现食品安全问题时应立即停止销售并报告监管部门，同时制定召回方案并公告于众，以便消费者及时了解食品安全情况。
其次，监管部门应全程跟踪和指导召回过程，确保召回方案得到有效实施。
召回的食品应及时销毁或处置，绝不能重新进入市场。
最后，企业应对召回食品的消费者进行补偿和赔偿，以维护消费者的合法权益。
三、食品退市和召回制度的意义食品退市和召回制度的实施对于保障食品安全和消费者权益具有重要意义。
首先，它能够有效防止不合格食品流入市场，减少食品安全事故的发生。
及时退市和召回能够迅速消除食品安全隐患，保障消费者的生命健康。
其次，它有助于加强食品企业的自我监管和质量管理。
企业为避免食品退市和召回，会更加注重产品的质量和安全，促进食品行业的良性发展。
最后，它能够提高食品监管的科学性和效率。
产品召回、销毁管理制度
产品召回、销毁管理制度第一章总则第一条为了加强对产品质量的监督管理，保障消费者合法权益，维护企业信誉和市场秩序，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司生产、销售的所有产品，包括原材料、半成品、成品及服务。
第三条产品召回、销毁工作应遵循及时、公开、公正、合法的原则。
第四条公司设立产品召回、销毁管理组织，负责产品召回、销毁工作的组织实施和监督管理。
第二章产品召回第五条产品召回指因产品存在缺陷或者安全隐患，公司主动采取措施，从市场召回已销售的产品。
第六条产品召回分为三个等级：（一）一级召回：产品存在严重缺陷，可能对人体健康和财产安全造成严重危害的。
（二）二级召回：产品存在较严重缺陷，可能对人体健康和财产安全造成一定危害的。
（三）三级召回：产品存在一般缺陷，可能对消费者使用造成不便的。
第七条公司应当建立产品召回预警机制，对产品质量进行监测，发现可能导致召回的因素，应及时采取措施。
第八条公司应当建立产品召回程序：（一）发现产品存在缺陷或者安全隐患的，应及时报告产品召回管理组织。
（二）产品召回管理组织对报告进行评估，确定召回等级和范围。
（三）制定召回计划，包括召回产品名称、规格、批次、数量、召回日期、召回方式等。
（四）组织实施召回，及时通知消费者和有关单位，采取退货、换货、修理等措施。
（五）对召回产品进行跟踪管理，确保缺陷产品得到妥善处理。
（六）召回结束后，对召回情况进行总结，并向相关部门报告。
第三章产品销毁第九条产品销毁指对召回的、存在缺陷的产品进行破坏性处理，确保产品不再流入市场。
第十条产品销毁应按照以下程序进行：（一）产品召回管理组织对召回产品进行评估，确定销毁必要性。
（二）制定销毁计划，包括销毁产品名称、规格、批次、数量、销毁日期、销毁地点等。
（三）组织实施销毁，采取破坏性处理措施，如切割、焚烧、填埋等。
（四）对销毁过程进行监督，确保销毁产品得到妥善处理。
SOP-PG-009产品退货和召回管理制度
制作部门品管部XXXXXXXXX有限公司文件编号SOP-PG-009
版本号 A
生效日期2014.02.10
产品退货和召回的管理制度
修订日期页次1/1
1、为了加强对配送退回产品和购进产品退出和退换的质量管理，特制定本制度。
2、未接到退货通知单，验收员或仓管员不得擅自接受退货产品。
3、所有退回的产品，存放于退货区，挂黄牌标识。
4、所有退回的二三类医疗器械，均应按购进产品的验收标准重新进行验收，并作出明确的验收结论，并记录，验收合格后方可入合格品区，判定为不合格的产品，应报质管部进行确认后，将产品移入不合格库存放，明显标志，并按不合格产品确认处理程序处理。
5、质量无问题，或因其它原因需退出给供货方的产品，应经质管理部门审核后凭进货退出通知单通知配送中心及时办理。
7、产品退回、退出均应建立退货台帐，认真记录。
审批制定。
产品召回制度
产品召回制度一、背景介绍产品召回制度是指企业在发现产品存在质量问题或者安全隐患时，主动采取措施，通过召回产品或者提供修复服务，以保障消费者的权益和安全。
该制度是现代市场经济中的一项重要举措，旨在加强企业的社会责任意识，提高产品质量和安全水平，维护消费者的合法权益，促进市场的健康发展。
二、召回原因1.产品质量问题：产品在生产、运输或者使用过程中存在缺陷，可能导致产品无法正常使用或者对用户造成伤害。
2.安全隐患：产品设计、材料或者工艺存在缺陷，可能导致火灾、爆炸、电击、中毒等安全事故。
三、召回程序1.召回决策：企业发现产品存在质量问题或者安全隐患后，应即将成立召回工作组，由相关部门负责人担任召回工作组组长，制定召回方案。
2.召回公告：企业应通过官方网站、媒体、电视等渠道发布召回公告，明确召回产品的型号、批次、问题描述、召回范围、召回原因等信息，告知消费者如何处理召回产品。
3.召回通知：企业应与销售商、经销商、服务商等渠道合作火伴联系，通知其住手销售或者使用召回产品，并提供召回产品的处理指南。
4.召回处理：消费者可以通过电话、邮件、网站等方式联系企业，了解召回产品的处理方式，如退货、维修或者更换等。
5.召回报告：企业应定期向相关监管部门报告召回发展情况，包括召回产品数量、处理情况、召回费用等。
四、召回责任1.企业责任：企业应主动承担召回责任，确保召回工作的及时、有效进行，并承担召回费用。
2.监管责任：相关监管部门应加强对产品质量和安全的监管，对违规企业进行处罚，并公开暴光。
3.消费者权益：消费者有权要求企业提供召回产品的处理服务，并有权要求企业承担相应的赔偿责任。
五、召回效果评估企业应在召回结束后进行效果评估，包括召回率、召回费用、用户满意度等指标，以及对召回原因进行分析和改进措施的制定，以避免类似问题再次发生。
六、案例分析以某汽车创造商为例，该企业在生产过程中发现某批次汽车存在安全隐患，可能导致发动机故障，进而引起火灾。
不合格食品退市、召回制度
不合格食品退市、召回制度为加强食品安全管理、打击制售假冒伪劣食品的行为，维护广大人民群众的身体健康和生命安全，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国质量法》、《中华全国总工会较品消费者权益保护法》等法律法规的规定，制定本制度。
一、不合格食品退市、召回是指销售不符合国家、地方或者行业标准、存在安全隐患，应对食品采取停止销售、退市、赔偿、排除安全隐患等措施，国家有关行政管理部门责令或者经营都主动在其经营场所、电视、报纸等媒介公布退市、召回食品的过程。
二、没有建立供货商档案或供货档案不齐全、没有正规的进货渠道、（《食品进货验收台账》）食品检验报告或合格证明等证明食品进货渠道、来源，当食品出现质量问题是不能起到锁定证据，追根溯源，明确责任的要退市、召回。
三、下列食品，应退市、召回；1、超过安全使用期或保质期的；2、腐败变质、污秽不洁、霉变生虫、混有异物、包装破损的；3、使用非食品原料、非食用色素以及非食用食品添加剂的；4、掺杂掺假，以假充真，以次充好，偷工减料的；5、应当检验检疫，而未检验检疫，或检验检疫不合格的；6、伪造产地，伪造或者冒用他人厂名、厂址，伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志对产品质量作引人误解的虚假表示或使用绝对化宣传用语的；7、假冒他人注册商标，擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢、容易造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品的；8、国家行政管理机关责令召回或者责令停止销售的不符合国家食品安全标准的；9、法律法规不允许销售的其他食品。
四、当发现食品不符合食品安全标准，要立即停止销售、退出卖场、就地封存并向有关行政部门报告，通知相关食品供货商和消费者，记录停止销售和通知的情况。
五、消费者对退市、召回的食品提出更换或者退货，经营者不得故意拖延或无理气绝。
经营者对退市、召回的食品要采取销毁、无害化处理等措施，并将处理情况通知有关管理部门。
六、对消费者销售食品开具发票或《食品质量信誉卡》。
产品召回管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强产品质量管理，保障消费者人身、财产安全，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合本企业实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本企业所有产品，包括但不限于生产、销售、服务等环节。
第三条本规定旨在规范产品召回行为，明确召回程序，确保召回工作及时、有效、有序进行。
第二章组织机构及职责第四条本企业设立产品召回管理领导小组，负责组织、协调、监督产品召回工作。
第五条产品召回管理领导小组组成人员：（一）组长：由企业主要负责人担任，负责全面领导产品召回工作。
（二）副组长：由企业分管质量、生产、销售、售后服务等部门的负责人担任，协助组长开展工作。
（三）成员：由质量、生产、销售、售后服务等部门的相关人员组成。
第六条产品召回管理领导小组职责：（一）制定产品召回管理制度及实施方案。
（二）组织、协调、监督产品召回工作。
（三）对召回效果进行评估。
（四）对召回过程中的违法行为进行处理。
第七条产品质量管理部门负责：（一）收集、分析产品质量信息。
（二）提出召回建议。
（三）组织召回实施。
（四）跟踪召回效果。
第八条生产部门负责：（一）配合产品质量管理部门进行产品质量分析。
（二）按照召回要求，组织生产召回产品。
（三）对召回产品进行质量检验。
第九条销售部门负责：（一）配合产品质量管理部门进行召回宣传。
（二）协助召回产品的退换货工作。
（三）收集消费者反馈信息。
第十条售后服务部门负责：（一）协助召回产品的退换货工作。
（二）对召回产品进行维修、更换。
（三）收集消费者反馈信息。
第三章召回程序第十一条产品召回分为主动召回和被动召回。
第十二条主动召回：（一）产品质量管理部门在发现产品质量问题时，应立即组织分析，评估风险，提出召回建议。
（二）产品召回管理领导小组对召回建议进行审核，决定是否启动召回。
（三）召回启动后，生产部门组织生产召回产品，销售部门进行召回宣传，售后服务部门协助召回产品的退换货工作。
召回 退货管理制度
召回退货管理制度一、总则为规范和统一召回、退货管理工作，保障企业产品质量和消费者利益，制定本制度。
二、范围本制度适用于全公司范围内所有产品的召回和退货管理工作。
三、召回管理1. 召回范围1.1 凡是产品存在质量安全隐患，或者被监管部门认定为需要召回的，均应当进行召回处理。
1.2 召回范围由质量管理部门、市场部门和法务部门共同确定。
2. 召回流程2.1 接到召回申请后，质量管理部门立即启动召回工作。
2.2 召回工作由专门小组负责，需组织召回前的风险评估和计划制定。
2.3 召回通知应当由企业向消费者、分销商、经销商、代理商等一并发送，并保留相关通讯记录。
2.4 如需进行产品追踪，应当配合相关部门进行调查。
3. 召回处理3.1 确认召回产品数量和批次后，质量管理部门与市场部门共同协调实施召回工作。
3.2 企业需要及时进行产品的回收和销毁，确保召回范围内的产品不再流向市场。
3.3 对召回产品进行分析和评估，找出问题原因并采取相应的改进措施，确保同类问题不再发生。
4. 召回台账4.1 质量管理部门需建立并完善召回台账，记录召回原因、召回范围、召回流程、处理措施等相关信息，以备日后查阅。
四、退货管理1. 退货范围1.1 消费者购买产品后发现质量问题，可以提出退货申请。
1.2 分销商、经销商、代理商等渠道商在销售产品后发现质量问题，也应当进行退货处理。
2. 退货流程2.1 消费者发现质量问题，应当在退货政策规定的期限内提出退货申请，并提供相关证明材料。
2.2 渠道商或者经销商发现质量问题，需要向企业提出退货申请，并提供详细的产品质量问题报告。
3. 退货处理3.1 企业接到退货申请后，应当及时核实并处理。
3.2 消费者和渠道商提出退货申请后，如符合退货政策规定，应当及时给予退款或换货。
3.3 对于退货产品需要进行产品分析，找出问题原因并采取相应的改进措施。
4. 退货管理台账4.1 质量管理部门需建立并完善退货管理台账，记录退货原因、退货产品信息、退货流程、处理措施等相关信息，以备日后查阅。
商品退货召回管理制度
商品退货召回管理制度第一部分：总则为了保障消费者的合法权益，维护企业的良好品牌形象，确保产品质量和安全，制定并严格执行商品退货召回管理制度。
第二部分：商品退货管理1. 退货条件1.1 商品在销售后出现质量问题，经消费者退回并经过审核确认确实存在质量问题的商品，可以申请退货。
1.2 商品在售出后出现参数不符、规格不符、功能异常等问题的情况，经审核确认后可以申请退货。
1.3 消费者在线购买商品后，未拆封且在规定时间内提出退货申请的情况，可以退货。
2. 退货流程2.1 消费者申请退货，并提供相关证据和购买凭证。
2.2 客服部门接收退货申请，并进行初步审核，确定是否符合退货条件。
2.3 如果符合退货条件，将由客服部门安排物流进行商品回收。
2.4 仓储部门接收退回商品，并进行验收，确认商品完好无损，符合退货条件。
2.5 经过验收确认后，将进行退款处理并通知消费者。
3. 退货管理原则3.1 退货流程必须严格执行，确保程序的规范和透明。
3.2 退货申请必须具备明确的依据和证据，避免误导或恶意退货。
3.3 退货时必须保证商品的完好性和原始包装，否则不予受理或退货。
第三部分：商品召回管理1. 召回条件1.1 商品在市场上销售后出现质量问题或者安全隐患，必须立即启动召回程序。
1.2 商品在销售后被检测出不符合国家标准或者企业的质量标准，必须立即启动召回程序。
1.3 商品出现数量超出预期的投诉或者召回请求，需要进行召回处理。
2. 召回流程2.1 发现召回条件后，由市场监督部门和品质管理部门启动召回程序。
2.2 发布召回通知并向相关部门、经销商、消费者等发布召回公告。
2.3 售后服务部门接收召回通知后，立即联系相关消费者进行召回处理。
2.4 仓储部门接收回收商品，并进行销毁处理或者重新包装处理。
2.5 召回结束后，将进行统计总结以及质量分析，制定措施防止再次发生类似问题。
3. 召回管理原则3.1 召回程序必须及时启动并且迅速高效执行，确保受影响范围的最小化。
产品召回制度（5篇）
产品召回制度一、制定产品召回制度的目的就是对不符合公司标准要求的产品(可能危害公众健康、违反政府法令、不符合公司规定的)维持一个有效的可回收体系。
二、产品召回制度涉及对象：经理、生产主管、质检、办公室客户服务主管、仓储主管、原料接收员、销售部人员和其他被指定的代理人。
三、产品召回的定义：产品召回是指从市场上撤离有如下情况的产品：被污染的、标签错误的，或是违反了政府法令法规的产品。
四、操作程序：1、质检部、企业市场经理、销售部对反馈进行评估，从而来决定它是否与质量或健康有关。
2、危害健康的要立即提出并采取行动；有质量问题的由质检部与销售部沟通后处理(必要时联系技术部门)并报总经理及政府主管部门。
3、采取召回行动前，召集召回小组会议，通报情报，采取召回行动：1)会议召集、情况通报由协调员负责。
企业经理负责原料使用情况，生产情况，受影响产品出库情况的调查；2)客户服务经理根据生产部提供的情报打印可能的客户名单；3)产品联络员/客户服务经理负责客户确认并通知已确认的客户进行产品召回；产品联络员同时负责技术服务咨询工作；4)召回饲料的处理必须按照饲料管理部门的规定处理。
5)如果技术评估确认威胁到公共健康，应通知主管机构(饲料办等)。
产品召回制度（2）是一种企业针对已经发布市场的产品出现质量、安全或其他问题时，采取主动措施召回产品并进行处理的制度。
它旨在保护消费者的权益，维护企业的声誉，促进市场秩序的正常运行。
产品召回制度的具体内容包括以下几个方面：1. 召回原因和标准：明确产品出现问题的原因和召回的标准，比如产品存在质量问题、安全隐患或不符合国家标准等。
2. 召回程序和范围：规定了产品召回的程序和范围，包括如何通知消费者、向消费者提供补偿或替换产品的方式等。
3. 召回责任主体：明确了责任主体，一般由生产企业负责发起召回并承担相关费用。
在某些情况下，还可能涉及经销商或其他相关企业的协助和配合。
4. 召回措施和监督：制定了具体的召回措施，包括召回通知的发布、消费者投诉受理、召回进度的监督等，并明确了监督部门的职责和权力。
产品退货和召回制度
产品退货和召回制度随着市场经济的发展和消费者对产品质量和安全的日益关注，产品退货和召回制度逐渐成为保障消费者权益和维护市场秩序的重要机制。
本文将详细介绍产品退货和召回制度的内容、运作方式以及在保护消费者权益和市场稳定方面的重要性。
一、退货制度产品退货制度是指一种安排，让消费者在购买后，如果对所购买的产品不满意或发现质量问题等原因，有权将产品退回并获得全额或部分退款。
退货制度保护了消费者的权益，确保他们购买产品时的合理预期能够得到实现。
在退货制度中，消费者需要注意以下几个方面：1. 退货条件：不同的商家和产品可能会有不同的退货条件，消费者在购买前应该了解并同意该商家的退货政策。
通常情况下，商品在购买后应保持完好，并且退货申请需在一定时间内提出。
2. 退货流程：消费者在决定退货后，需要按商家要求进行退货申请和发货手续。
退货流程通常涉及填写退货申请表、退货商品的包装和标签等。
3. 退款方式：商家对退款方式会有不同的规定，有些商家会将退款直接返还到消费者的付款账户，有些商家则会发放退款凭证，消费者可以凭此凭证在商家指定的地点领取退款。
退货制度在维护消费者权益方面起到了重要作用。
通过建立透明、便捷的退货渠道，消费者在购买产品时更加放心，因为他们知道如果产品不符合预期，他们可以通过退货得到合理的解决。
二、召回制度召回制度是指当某一批次或型号的产品存在质量问题或安全隐患时，生产商或销售商会主动召回已售出的产品，并进行修理、更换或退款等后续处理。
召回制度旨在保护消费者的身体健康和财产安全，同时也是对产品质量和安全的一种自我监管机制。
对于消费者而言，召回制度有以下几点需要注意：1. 监测信息：消费者应该关注相关媒体和政府发布的产品召回信息，及时了解自己购买的产品是否存在被召回的风险。
2. 配合召回：如果消费者购买的产品被召回，应积极配合召回程序，尽快将产品交还给生产商或销售商，并按照协议要求进行后续处理。
3. 了解权益：在产品召回过程中，消费者有权要求生产商或销售商提供修理、更换或退款等适当的补偿措施。
不合格产品召回制度（5篇）
不合格产品召回制度一、为确保从原料到成品标识清楚，具有可追溯性，建立和实施回收程序，以确保能及时召回不安全的产品，特制定本制度。
二、本制度适用于对不合格产品进行召回，不合格产品定义如下：1.一般不合格品：没有安全卫生方面的问题，对消费者身体健康不形成伤害，但存在一般品质问题的不合格产品；2.严重不合格品：存在安全卫生方面的问题，对消费者身体健康造成伤害的不合格产品。
3.可疑产品的确定，可以是公司或客户发现的任何有关产品质量、卫生安全的信息或潜在不安全因素的产品。
三、各相关部门职责：1.业务部负责建立客户信息记录和档案，负责与客户的沟通和联络；2.物控部负责与有关政府部门联系,保证有关产品严重危害的信息得到及时沟通；3.品管部负责建立公司内部可追溯性体系,组织纠正预防措施计划的实施；4.其他相关部门落实本部门责任的纠正预防措施。
四、不合格产品召回的情况1.因产品设计问题被客户投诉2.因质量问题被客户投诉3因遭遇技术壁垒被国外退回4.因不符合输入国之标准或要求被通报或退货五、不合格产品召回的措施对于以上几种情况，进行不合格产品召回措施。
包括：1.正在生产的同类产品全部停止生产。
2.已经出口的同类产品全部进行召回处理。
3.已经在运输途中的同类产品进行召回处理。
4.已经生产结束正准备发运的同类产品不得发运。
六、不合格产品召回的后续处理方法对于已经召回的不合格产品，根据不同的召回原因采取不同的后续处理方法。
包括：1.因产品设计问题被召回的后续处理方法及时通知检验检疫局。
此类产品不得再报检出口，对人体健康、安全不构成威胁的作为内销产品。
对人体健康、安全构成威胁的做改变用途或重新设计、加工处理。
2.因质量问题被客户投诉的后续处理方法及时通知检验检疫局。
此批产品做降级处理。
通知物控部、生产部、品管部、业务部共同进行原因分析，追究相关人员责任。
及时进行生产工艺和技术的改进，确保质量问题得到整改。
3.因遭遇技术壁垒被国外退回后续处理方法及时通知检验检疫局。
不合格品的管理和召回处理制度(三篇)
不合格品的管理和召回处理制度1、目的：严禁购进、销售不合格的医疗器械，对经营过程中发现的不合格品实行控制性管理，杜绝不合格品流入市场，确保人民使用安全。
2、职责：质管员负责进出产品的质量管理，并处理售后产品的质量问题。
保管员负责进出产品的基本项目的验收与日常产品的进出管理，养护。
业务员负责联系客户并协助质管员解决售后质量问题。
3、适用范围：适用于本企业在入库验收、在库养护、出库复核和销售过程中发现不合格品的管理。
4、制度内容：4.1不合格品的确认。
不合格品是指医疗器械的包装不合格、外观质量的不合格及内在质量不合格。
4..2不合格品的发现与上报退回的不合格品，集中存放于公司不合格品库。
退回的不合格品，集中存放于公司不合格品库待处理。
由养护员填“确认报告单”报质管员确认后，应及时从合格品库中分离出来，存放在红色标志的不合格品库，并办理停售手续。
4.3不合格品的处理不合格品的销毁，要征得质管员的同意，按质管员指定的日期、地点，在质管、财务、业务等部门有关人员共同监督下，按不同特性销毁处理，监毁人员应在记录上签字。
对于售后临床使用过程中出现重大质量事故的医疗器械，质量管理人员应立即通知暂停销售该批号的医疗器械，经调查核实后，在征得当地药监部门同意后发文回收，并按其要求进行处理。
属内在质量问题的，应抽样送当地法定检验机构检验。
在质量状况未明确前，应暂停该品种的使用和销售。
不合格品的管理和召回处理制度（二）1.商品返厂管理制度（1）返厂商品的账务处理，要严格执行有关财会制度，要真实体现，全面反映返厂商品的应收应付关系，不得遗漏.（2）凡需做返厂处理的购进商品，采购员必须征得厂方同意，并与厂方达成文字处理意见后，通知保管员做好返厂具体工作，否则，不得盲目返厂.凡因盲目返厂造成的拖欠债务，由当事人追回.（3）凡需做返厂处理的代销商品（包括厂方借，调的商品），采购员提前____天与厂方联系，____天内收不到厂方答复，可留信函为凭，凡厂方无故拖延，不予返厂的商品，要向厂方征收保管费.（4）已出库的商品返厂，必须先退库再由保管员做返厂;已出库，未退库的商品和柜台内的商品，任何人不得随意返厂，否则按丢失商品追究当事人责任.（5）商品返厂时，保管员要填制商品返厂单并随货同行，及时通告厂方凭单验收.（6）物流中心各部室必须认真对待商品返厂工作，保管员要点细数，清件数，分规格，包装要捆扎牢固，要详细填写铁路运单和运输凭证，并及时做好保管账卡的记录.（7）凡是厂方采取以货换货直接调换商品方式解决商品返厂的，物流中心采购员，保管员必须坚持"同种商品一次性调清不拖欠"的原则，坚决不允许以金额核准数量的异货相抵.2.商品返厂（1）商品返厂一律由仓库保管员办理返厂手续.（2）经销商品返厂由保管员办理返厂手续，填制"物流中心经销商品入库单"安全质量管理制度（红字）1~5联，同时填制"物流中心返厂单"1~5联（外埠商品返厂必须有厂方承认____函件方可开具返厂单）.（3）仓库保管员将返厂的商品返回工厂，厂方经手人在经销商品入库单（红字）与返厂单上签字，返厂单第5联交厂方，保管员根据签字后的入库单.不合格产品追溯，召回与处理制度1，目的为进一步加强和规范公司的食品质量安全工作，确保公司产品在发现存在质量隐患或者发生重大安全事故时，能够及时得到召回或迅速处理，最大限度的降低因产品缺陷对消费者的健康造成的危害，将损失降低到最小，特制定不合格产品召回处理制度2.召回产品范围本制度所称的不合格品限于裕龙集团有限公司进口的有证据证明对人健康已经或者可能造成危害的如下肉类产品：2.1产品经出入境检验检疫部门或者质量监督检验部门检验判为不合格，要求召回的肉类产品；2.2不符合国家相关食品质量安全标准，已经诱发或者可能引发食品污染，食源性疾病或对人体健康造成危害的肉类产品。
产品召回制度
产品召回制度一、背景介绍在现代社会中，产品质量安全问题备受关注。
为了保障消费者的权益，维护市场秩序，各国纷纷建立了产品召回制度。
产品召回制度是指在产品浮现质量问题或者安全隐患时，生产企业或者相关监管部门通过公告、通知等形式，要求消费者将已购买的相关产品退还或者进行维修，以减少可能造成的损失和危害。
二、召回制度的目的1. 保障消费者权益：产品召回制度的首要目的是保护消费者的合法权益，确保消费者购买到安全、合格的产品。
2. 维护市场秩序：通过召回制度，可以迅速排除市场上存在的质量问题产品，维护市场秩序，促进健康有序的竞争环境。
3. 降低企业风险：及时召回产品可以减少企业可能面临的法律诉讼风险和声誉损失，保护企业的利益。
三、召回制度的适合范围产品召回制度适合于各类商品和服务，包括但不限于以下领域：1. 汽车及零部件：如发动机故障、制动系统问题等。
2. 食品和药品：如含有有害物质、不符合卫生标准等。
3. 电子产品：如手机、电视等存在电池问题、电路故障等。
4. 儿童玩具：如存在窒息、伤害等安全隐患。
5. 家居用品：如电器、家具等存在火灾、电击等安全隐患。
四、召回制度的程序1. 发现问题：生产企业或者相关监管部门通过市场监测、消费者投诉等渠道发现产品存在质量问题或者安全隐患。
2. 制定召回计划：生产企业应及时成立召回工作组，制定召回计划，包括召回范围、召回方式、召回时间等。
3. 向监管部门报告：生产企业应向相关监管部门报告召回计划，并在规定的时间内发布召回信息。
4. 公告通知：生产企业通过媒体、官方网站等渠道发布召回公告，向消费者告知召回事项、召回原因、召回范围等信息。
5. 消费者反馈：消费者收到召回通知后，应按照要求进行退货、维修等操作，并及时向企业反馈召回情况。
6. 召回结束：生产企业应在召回结束后进行总结，评估召回效果，并向监管部门报告召回结果。
五、召回制度的效果评估召回制度的有效性需要进行评估，以不断完善和提高制度的运行效果。
产品被预警、召回、索赔、退货及顾客投诉管理制度
产品被预警、召回、索赔、退货及顾客投诉管理制度一、目的为提高我公司对产品的预警能力，对有问题的产品进行召回行动，保证消费者的人身安全、维护消费者的利益，提高对消费者投诉信息的收集和整理能力，避免有问题的产品给公司带来负面影响。
二、适用范围适用于产品被预警、召回、索赔、退货及顾客投诉的处理。
三、定义（一）预警：事先发出警报。
英文称之为Early-Warning，可解释：在灾害或灾难以及其他需要提防的危险发生之前，根据以往总结的规律或观测得到的可能性前兆，向相关部门发出紧急信号，报告危险情况，以避免危害在不知情或准备不足的情况下发生，从而最大程度的减低危害所造成的损失的行为。
（二）召回：公司对于有问题的产品，无偿收回生产企业的制度，以改正产品出现的问题，提高产品品质，提高企业信誉。
（三）索赔：我公司产品给客户造成损失而发生的客户要求赔偿。
四、职责（一）服务部负责对顾客的投诉和抱怨的控制，并有效处理或责成相关部门有效处理顾客投诉和抱怨，令顾客满意。
（二）公司产品实现的各部门负责人是处理顾客投诉、抱怨的责任人。
（三）出口部负责对出口产品的预警工作。
（四）服务部负责对有问题产品的召回、索赔的处理工作。
（五）产品被预警、召回、索赔、退货及顾客投诉时，应由责任部门定处理方案和责任人。
五、程序（一）预警1.预警信息的搜集与整理服务部每月月初对上月在国外或国内发生的有问题车辆召回事件进行整理，登记。
填写《产品预警信息收集记录表》。
2.预警信息的发布服务部将外来预警信息报企业管理部，由企业管理部进行公司内通报，以提高公司设计、管理、质检等方面对产品防止发生问题、提高产品品质的意识。
产品在市场上被预警、通报，公司将启动召回程序。
（二）问题产品的召回1.召回的起因在产品设计时对产品分析不全面，或验证时产品问题没有被充分识别，导致产品出现不合格。
产品交付后，服务部/销售部接到客户投诉，对产品进行调查后，发现产品确实存在问题。
保健食品召回退货制度范本
保健食品召回退货制度范本一、目的为了保障消费者的健康权益，确保保健食品质量安全，加强保健食品召回和退货管理，根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于保健食品生产、经营企业在发现保健食品存在质量安全问题时，对不合格保健食品进行的召回和消费者退货的管理。
三、职责与分工1.生产企业在发现保健食品存在质量安全问题时，应立即启动召回程序，并对召回的保健食品进行处理。
2.经营者应协助生产企业进行召回，并对消费者退货进行管理。
3.相关部门应加强对保健食品召回和退货的监督管理，确保措施得到有效实施。
四、召回程序1.生产企业发现保健食品存在质量安全问题时，应立即停止生产、销售，并通知相关经营者。
2.生产企业应根据质量安全问题的严重程度，制定召回计划，包括召回范围、时间、方式等。
3.生产企业应通过各种渠道及时告知消费者召回信息，包括产品名称、批次、数量、原因等。
4.经营者应协助生产企业实施召回，对召回的保健食品进行妥善处理。
五、退货程序1.消费者持有召回的保健食品，可以向生产企业或经营者申请退货。
2.生产企业或经营者应设立退货渠道，为消费者提供便捷的退货服务。
3.退货过程中，生产企业或经营者应核对产品信息，确保退货产品与召回产品一致。
4.生产企业或经营者应在收到退货后及时进行处理，并向消费者出具退货凭证。
六、后续处理1.生产企业应针对召回的保健食品进行原因分析，采取有效措施防止类似问题再次发生。
2.生产企业应定期对召回和退货情况进行总结，并向相关部门报告。
3.相关部门应对生产企业召回和退货情况进行监督检查，对不合规行为进行查处。
七、保障措施1.生产企业应建立健全质量安全管理体系，确保保健食品质量安全。
2.生产企业应加强产品检测能力，及时发现和处理质量安全问题。
3.相关部门应加强对保健食品市场的监管，加大对违法违规行为的查处力度。
八、附则本制度自发布之日起实施，生产企业、经营者和相关部门应认真遵守本制度，确保保健食品召回和退货工作的顺利进行。
不合格成品召回及处理制度范文(3篇)
不合格成品召回及处理制度范文为了加强本单位食品等产品安全管理，规范不合格产品退出市场管理，树立本单位诚信、负责的形象，加强与监督管理部门的协调、配合，保障消费者人身健康和生命安全，依据《____关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律规定，制定本制度。
本制度所称产品除食品外，还包括食用农产品、药品等与人身健康和生命安全有关的产品。
所谓产品召回，是指生产销售的产品存在安全隐患，可能对人身健康和生命安全造成损害的，或者不符合产品质量标准的，并已经进入流通、消费领域，为避免不合格产品危及人身安全及财产损失，本单位及时将缺陷产品从流通、消费领域收回，予以处理或者销毁，并承担相关费用的制度。
下列产品必须严格遵守本制度召回：(一)存在安全隐患，可能对人身健康和生命安全造成损害的产品；(二)存在设计缺陷或制造缺陷，影响正常使用，危及人身安全及财产损失的产品。
(三)检验、检疫不合格的，或依法应当检验、检疫而未经检验、检疫的产品；(四)超过安全使用期限或者保质日期的产品；(五)掺杂、掺假，以假充真、以次充好，偷工减料，假冒他人的注册商标等违法产品；(六)与监督管理部门抽检核定质量不合格产品同批次的产品；(七)被监督管理部门责令召回、或本单位认为需要召回的产品。
(八)法律法规规定其他应当召回的产品。
发现所销售的产品属本制度所列的不合格产品，或接到产品企业、供货商、下级销售商通知的，应立即启动不合格产品召回程序。
产品召回程序包括下列步骤：(一)立即停止销售该产品；(二)立即通知生产企业或者供货商、下级销售商立即停止销售；(三)立即通知消费者停止使用；(四)立即向工商行政管理部门及有关监督管理部门报告；(五)及时向社会公布有关信息，信息公布应能够覆盖销售范围；(六)为消费者办理退货退款手续，召回不合格产品；(七)召回的产品按规定销毁或无害化处理。
产品召回应自觉接受工商行政管理部门及有关监督管理部门的指导和监督，产品召回情况应及时、完整、真实地报告工商行政管理部门及有关监督管理部门。
产品退货与召回制度
产品退货与召回制度1目的规范由客户处退回货物的交接程序，做到退货与召回整个过程中物物有人管。
2适用范围适用于公司任何已发出的不适合产品的信息传递和召回过程。
以及因产品质量问题、近有效期、终止业务等原因而引起的退货产品。
3职责与权限1.质检部负责不合格品的归口管理与控制，负责外部损失、退货及收回品的分析与处理。
2销售部、技术部等业务部门负责相关信息的传递。
3.销售部部、生产部（含车间）、质检部、技术部参与不合格品的评审与处置。
4具体程序4细则4.1召回或退货原因4.1.1产品发出前已发现存在质量问题或隐患，经评审发货，后又被客户退回的。
4.1.2产品检验合格后发货，在对生产记录的审核等工作中，发现确实存在质量问题或用户使用过程中发现质量问题不能用于生产的。
4.1.3产品符合原质量标准或用户要求，但因为用户有了新的要求或因沟通问题产生异议而造成的退货。
4.1.4公司根据实际情况做出的其他产品召回的情况4.2产品退货4.2.1产品退货必须填写《产品召回（退货）通知及处置单》及《客诉单》经销售副总批准方可将产品退回，未经批准不得退回，否则每次罚款200元，形成损失的根据实际情况承担损失。
4.2.2经批准退回的产品退回后直接退至后工序，由后工序接收并通知品质部进行复检。
4.2.3品质部接到请验后，应立即组织人员对产品进行复验，分析原因，出具复验报告，并提出返工、返修处置方案或报废处理意见，报生产副总审核批准后执行。
4.3产品召回公司依据实际情况主动召回产品，由业务人员与客户联系进行产品召回，召回后业务人员办理退货单交财务部。
4.4客户因没有明确的标准要求而拒收、扣损或禁退（要求现场报废）我公司产品时，业务人员应及时报告业务经理或品质部经理，由其权衡利弊评审后作出收回或同意扣损意见。
此情况，业务经办人应立即写出《客户反馈信息表》找相关领导签字认可，否则不予办理退库和扣损处理。
擅自作主同意扣损的，由相关人员按成本价承担扣损。
退货和召回管理制度
退货和召回管理制度一、前言退货和召回是商业活动中不可避免的一环，对企业和消费者都具有重要意义。
退货管理是指在一定的范围内，对消费者对商品需求的错误判断或对商品质量的要求进行换货、退货、维修等处理，以达到保护消费者权益和保障企业利益的目的。
而产品召回则是指在产品出现质量问题或安全隐患时，通过召回措施，对消费者进行产品替换、修理或退货等处理，以保障消费者权益和企业形象。
本文将从退货和召回管理的重要性、实施方案、流程及优化措施等方面展开探讨，以期为企业建立完善的退货和召回管理制度提供参考。
二、重要性1. 保障消费者权益退货和召回机制可以保障消费者的合法权益，让消费者在购买产品后有一个安心的保障。
允许消费者对不符合质量要求的商品进行退货、换货等处理，有助于提升消费者的购物体验，增强其信任感，促进消费者满意度的提高，提高客户忠诚度。
2. 维护企业声誉退货和召回制度是企业质量管理的一部分，可以及时发现和解决产品问题，对企业声誉具有重要意义。
一旦产品出现问题，能够及时、有效地进行召回或退货处理，积极应对并解决问题，能够保持企业形象，减少消费者对企业的负面评价，降低负面口碑对企业的影响。
3. 提高供应链管理效率通过建立有效的退货和召回机制，能够及时发现和解决产品质量问题，避免质量问题扩大化，减少经济损失，提高供应链管理效率。
另外，通过不断改进退货和召回流程，并提高员工的业务水平和服务水平，有助于提高整体供应链管理水平。
三、实施方案1.建立完善的退货和召回管理制度企业应当建立完善的退货和召回管理制度，这一制度需要包括以下内容：退货和召回的范围、条件、标准、程序、责任和权限、记录保存、监督和评议等方面。
制度应当明确规定退货和召回的条件和标准，规定退货和召回的程序和要求，明确相关部门的职责和权限，规范通知、记录、评估和改进等过程。
2.建立健全的产品质量监控体系为了降低产品质量问题的发生率，企业应当建立健全的产品质量监控体系，通过对产品的生产、仓储、运输、销售等环节进行监控，及时发现问题的出现，采取预防和纠正措施，确保产品的质量符合要求。
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产品退货与召回制度
1目的
规范由客户处退回货物的交接程序，做到退货与召回整个过程中物物有人管。
2适用范围
适用于公司任何已发出的不适合产品的信息传递和召回过程。
以及因产品质量问题、近有效期、终止业务等原因而引起的退货产品。
3职责与权限
1.质检部负责不合格品的归口管理与控制，负责外部损失、退货及收回品的分析
与处理。
2销售部、技术部等业务部门负责相关信息的传递。
3.销售部部、生产部（含车间）、质检部、技术部参与不合格品的评审与处置。
4具体程序
4细则
4.1召回或退货原因
4.1.1产品发出前已发现存在质量问题或隐患，经评审发货，后又被客户退回的。
4.1.2产品检验合格后发货，在对生产记录的审核等工作中，发现确实存在质量
问题或用户使用过程中发现质量问题不能用于生产的。
4.1.3产品符合原质量标准或用户要求，但因为用户有了新的要求或因沟通问题
产生异议而造成的退货。
4.1.4公司根据实际情况做出的其他产品召回的情况
4.2产品退货
4.2.1产品退货必须填写《产品召回（退货）通知及处置单》及《客诉单》经销
售副总批准方可将产品退回，未经批准不得退回，否则每次罚款200元，形成损
失的根据实际情况承担损失。
4.2.2经批准退回的产品退回后直接退至后工序，由后工序接收并通知品质部进
行复检。
4.2.3品质部接到请验后，应立即组织人员对产品进行复验，分析原因，出具复
验报告，并提出返工、返修处置方案或报废处理意见，报生产副总审核批准后执
行。
4.3产品召回
公司依据实际情况主动召回产品，由业务人员与客户联系进行产品召回，召回后业务人员办理退货单交财务部。
4.4客户因没有明确的标准要求而拒收、扣损或禁退（要求现场报废）我公司产品时，业务人员应及时报告业务经理或品质部经理，由其权衡利弊评审后作出收回或同意扣损意见。
此情况，业务经办人应立即写出《客户反馈信息表》找相关领导签字认可，否则不予办理退库和扣损处理。
擅自作主同意扣损的，由相关人员按成本价承担扣损。
4.5公司批准退回或召回产品业务人员应及时通知营销部由其安排司机负责将产品运回公司，司机负责退回装车产品数量的清点。
4.6经品质部复检需要返工、返修的产品，由后工序负责对产品进行返工、返修，返工后的产品经品质部检验合格后，经返工返修挑选减数部分由成品仓库办理退货单并经生产副总签署意见后交财务部。
4.7经品质部复检需要报废的产品由品质部填写产品报废处置单，经生产副总批准后执行。
产品报废处置单应传递至生产部及财务部，以方便报废及账务处理。
4.8产品运回后，为了便于追溯相关信息，相关经手人必须在单据上签字，经手人发现此单信息不全可拒绝签字接收并要及时反馈，签字后即代表认同单据上交接内容，出现问题后以此为处理依据。
不签字的按20元/次进行处罚，在传递过程中如出现此单丢失的情况则按50元/次处罚责任人。
4.9品质部在接到质检单后必须及时派人去产品进行复检，并在单据上标明复检结果，因复检不及时造成工期延误的，按50元/次处罚责任人。
4.10生产部必须严格按照客户要求或质检标准对退（召）回产品进行返工、返修，返工、返修后再次发货，客户反馈仍不合格的，由相关人员承担全部损失（含返工、返修所产生的所有费用），承担比例为生产部经理：车间主任：返工、返修人员＝1：2：7。
4.11给公司造成损失的按事故管理规定进行处罚。
流程图：
产品召回（退货）通知及处置单。