物业管理工作月报模板

**集团区物业工作月信息月报（年月日至年月日止）

区运营管理中心物业部

2012 年月1日

目录

1、月度物业工作综述

2、物业工作情况明细

3、品质管理

4、投诉情况综述

一、月度物业工作综述

( 内容 : 本月内区域发生的重要事件，重要的会议、员工活动等等，可配图片说明。)

二、物业工作情况明细

1、本区域重点工作简述

(1)本区域内物业各部门的工作，如安保类、保洁类、

工程类比较重要性的，有亮点的工作。

(2)其它

2、本区域难点工作简述

(1)本区域需要集团物业部帮助协调的难点工作。

(2)其它

三、品质管理

1.主要指标工作情况

环节整改工作完成情况简要

物每半月的新增装修多少户、正在装修户多少户、退装修押金多少户，装修装修管理

业现场管理主要工作简述

管

费用收取水、电、物业、装修押金、垃圾清运费等费用收取情况

理

工程交接验收新交付区域工程端口对工程交接验收工作作详细描述.

工日常维修客户报修统计、各类报修情况

程设备设施保养维修保养计划执行情况

工程返修质保期内、外由物业进行的工程返修情况简述

区域治安事件情况、本月治安工作采取的主要管理措施、工作简述及管理治安安全

安

创新

全消防安全消防巡视发现的主要问题及整改情况，消防设备设施巡查、维修的情况装修巡查工作装修巡查发现的违章行为及处理情况

商场内部

内场不合格问题总述，存在的主要问题分析及解决方案

清洁卫生

环

商场外围

境外场不合格问题总述，存在的主要问题分析及解决方案清洁卫生

绿化养护绿化养护工作简述及安排( 仅集团物业部描述)

2.集团物业部管理体系运行情况

运营管

理中心物业项目内容

部

对上月制度执行情况进行综

品牌服装城

流程制度执行情况

述

描述上月进行的各项制度执

流程制度执行上月整改

行的品质检查、整改落实、不合格监督

项等的情况。

重大责任事故本月度有无此类事件发生

3.紧急事件

主要情况描述是否情况

引发类别事件名称完成状态完成情况概述

投诉治安事件注意语言要精炼，清楚的表达

消防事件事件的整个过程，及完成情况。

设备类紧急

事件

其他类紧急

事件

质量事故

四、投诉综述（各区请如实按照当月发生的投诉情况填写，

集团物业部也可以借此来了解各区物业端口的工作量大小，

及时调配人员）

1.投诉统计

(1)投诉类别统计表

设

本期

商铺备安全停车环境物业综合工程累本期投诉区域投诉

管理管保卫服务卫生收费服务返修计关闭率

合计

理

服装城223443332525100%-

合计223443332525100%-(2)投诉级别统计表

区域重大热点重要一般本期投

累计

投诉回回访投诉投诉投诉投诉诉合计访率满意率

服装

005202525100%-100%-城

合计00000000 2.投诉分析

未关闭所属类别简要描述处理结果

原因重大投诉

热点投诉

重要投诉

一般投诉

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年月日