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一、礼仪的涵义
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则 不宁。
“礼”是人类精神文明的产物，是人们在 社会生活中，相互交往的一种行为规范。
“仪”包括：法度、准则、典范、表率、 形式、仪式、容貌、风度。
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礼仪是对礼节、仪式的统称， 以约定俗成的程序、方式表现 的律己、敬人的完整行为，是 人们文明程度和道德修养的一 种外在表现形式。对个人而言， 是一个人的思想水平、文化修 养、交际能力的外在表现。其 核心是尊重别人，即对别人， 也是对自己的尊重。
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（五Fra Baidu bibliotek、称呼礼仪 （六）、电话礼仪 （七）、座次礼仪 （八）、其他
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一、形象礼仪
1、个人礼仪的内涵：核心是尊重他人， 与人友善，表里如一。
2、仪表和风度
仪表指人的外表，包括人的容貌、姿态等。
风度指人的性格、气质、文化水平、道德 修养的外在写真，在言谈举止中表现出的独 特的语气、语调、手势、动作。
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三、会议礼仪
❖ 主持人的礼仪 ❖ 会议发言人的礼仪 ❖ 会议参加者礼仪
.
18
三、会议礼仪 1、会议座次
主席台座次 ： 中央高于两侧 左侧高于右侧（政务会议） 前排高于后排
发言席：主席台右侧或主席台正中位置
主席团
发言席
群众席
.
大型会议座次
❖ 群众席座位：一是自由选择。
二是各单位、各部门的与会者集中在一起就坐。排序的
（2）、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避 免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
（3）、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访
者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室
接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔
着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的
双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不 要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手 时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
（3）握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，
但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避 免上下过分地摇动。
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握 手 图
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15
2、自我介绍：
讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应 镇定自信、落落大方、彬彬有礼。语气要自然，语速要正 常，语音要清晰。
记录。
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（五）、称呼礼仪
正式的称呼有三种：
行政职务
技术职称
泛尊称
不适当的称呼有：
无称呼
不适当的俗称
不适当的简称
地方性称呼
.
（五）称呼礼仪
❖ 职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有
站姿：站要端正、不应持物、双腿稍分、手势：应当 规范、尽量少用、不可滥用。
双腿安稳、避免散漫。 行姿：安静、稳定、合礼. 。
二、会面礼仪
1、握手礼仪
（ 1） 握手的顺序： 尊者优先决定 长幼之间，长者先伸手 男女之间，女士先伸手 上下之间，上级先伸手 婚否之间，已婚者先伸手 .
（2）、握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用
.
四、礼仪的作用
❖ 礼仪有助于塑造良好的个人形象 ❖ 礼仪有助于提高企业的经济效益 ❖ 礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人
际关系 ❖ 礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进
社会主义精神文明的建设 ❖ 礼仪有助于提高人们的自身修养
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4
七、礼仪分类概述
(一）、形象礼仪 （二) 、会面礼仪 （三）、会议礼仪 （四) 、拜访与接待礼仪
（2）、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应 待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该 站起来，等待介绍。
（3）、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主
人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时
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，应说“请回”、“留步”、“再见”。
2、接待礼仪
（1）、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一 定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方 面的训练。
5、仪容
面头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。 部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味
手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛 不外现。
妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、 得体自然。
坐姿：“坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正。 禁忌：忌争先、忌满座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸、 忌先走。
3、个人举止行为的各种禁忌。
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4、着装的“TPO”原则 TPO是英文Time place object三个词首
字母的缩写。T代表时间、季节、时令 、时代；P代表地点、场合、职位；O 代表目的、对象。着装的TPO原则是世 界通行的着装打扮的最基本的原则。它 要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为 美。着装要与时间、季节相吻合，符合 时令；要与所处场合环境，与不同国家 、区域、民族的不同习俗相吻合；符合 着装人的身份；要根据不同的交往目的 ，交往对象选择服饰，给人留下良好的 印象。
依据以与会者所在单位或部门的汉字笔画的多少，
或据其汉字拼音的先后定。
主席台
主席台
群众席（1）
群
众
群众席（2）
席 （
群 众 席 （
4 1
群众席（3）
）
）
.
小型公务会议
座次：面门为上； 以左为上； 以近为上。
主席
2
1
会
4
3
议
6
5
桌
8
7
9
.
四、拜访与接待礼仪
1、拜访礼仪
（1）、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的 计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主 人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。
注意时间：自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地 节省时间，以半分钟左右为佳。
注意方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得 到回应后再向对方介绍自己。
自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供 职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。
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3、介绍他人：
“尊者优先了解情况” 先介绍幼者，后介绍长者 先介绍学生，后介绍老师 先介绍男士，后介绍女士 先介绍主人，后介绍客人 先介绍下级，后介绍上级 先介绍未婚，后介绍已婚
.
8
男士穿戴图
男 士 生 穿 戴 禁 忌
.
9
女士穿戴图
.
女 生 穿 戴 禁 忌
10
1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典 雅
2）稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅 3）优雅的走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有
节奏感 4）得体的蹲
适当运用：手势；目光；表情
控制“界域”： 亲密距离、个人距离、社. 交距离、公众距离
一、礼仪的涵义
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则 不宁。
“礼”是人类精神文明的产物，是人们在 社会生活中，相互交往的一种行为规范。
“仪”包括：法度、准则、典范、表率、 形式、仪式、容貌、风度。
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礼仪是对礼节、仪式的统称， 以约定俗成的程序、方式表现 的律己、敬人的完整行为，是 人们文明程度和道德修养的一 种外在表现形式。对个人而言， 是一个人的思想水平、文化修 养、交际能力的外在表现。其 核心是尊重别人，即对别人， 也是对自己的尊重。
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（五Fra Baidu bibliotek、称呼礼仪 （六）、电话礼仪 （七）、座次礼仪 （八）、其他
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一、形象礼仪
1、个人礼仪的内涵：核心是尊重他人， 与人友善，表里如一。
2、仪表和风度
仪表指人的外表，包括人的容貌、姿态等。
风度指人的性格、气质、文化水平、道德 修养的外在写真，在言谈举止中表现出的独 特的语气、语调、手势、动作。
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三、会议礼仪
❖ 主持人的礼仪 ❖ 会议发言人的礼仪 ❖ 会议参加者礼仪
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三、会议礼仪 1、会议座次
主席台座次 ： 中央高于两侧 左侧高于右侧（政务会议） 前排高于后排
发言席：主席台右侧或主席台正中位置
主席团
发言席
群众席
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大型会议座次
❖ 群众席座位：一是自由选择。
二是各单位、各部门的与会者集中在一起就坐。排序的
（2）、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避 免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
（3）、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访
者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室
接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔
着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的
双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不 要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手 时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
（3）握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，
但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避 免上下过分地摇动。
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握 手 图
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2、自我介绍：
讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应 镇定自信、落落大方、彬彬有礼。语气要自然，语速要正 常，语音要清晰。
记录。
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（五）、称呼礼仪
正式的称呼有三种：
行政职务
技术职称
泛尊称
不适当的称呼有：
无称呼
不适当的俗称
不适当的简称
地方性称呼
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（五）称呼礼仪
❖ 职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有
站姿：站要端正、不应持物、双腿稍分、手势：应当 规范、尽量少用、不可滥用。
双腿安稳、避免散漫。 行姿：安静、稳定、合礼. 。
二、会面礼仪
1、握手礼仪
（ 1） 握手的顺序： 尊者优先决定 长幼之间，长者先伸手 男女之间，女士先伸手 上下之间，上级先伸手 婚否之间，已婚者先伸手 .
（2）、握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用
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四、礼仪的作用
❖ 礼仪有助于塑造良好的个人形象 ❖ 礼仪有助于提高企业的经济效益 ❖ 礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人
际关系 ❖ 礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进
社会主义精神文明的建设 ❖ 礼仪有助于提高人们的自身修养
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七、礼仪分类概述
(一）、形象礼仪 （二) 、会面礼仪 （三）、会议礼仪 （四) 、拜访与接待礼仪
（2）、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应 待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该 站起来，等待介绍。
（3）、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主
人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时
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，应说“请回”、“留步”、“再见”。
2、接待礼仪
（1）、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一 定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方 面的训练。
5、仪容
面头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。 部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味
手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛 不外现。
妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、 得体自然。
坐姿：“坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正。 禁忌：忌争先、忌满座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸、 忌先走。
3、个人举止行为的各种禁忌。
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4、着装的“TPO”原则 TPO是英文Time place object三个词首
字母的缩写。T代表时间、季节、时令 、时代；P代表地点、场合、职位；O 代表目的、对象。着装的TPO原则是世 界通行的着装打扮的最基本的原则。它 要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为 美。着装要与时间、季节相吻合，符合 时令；要与所处场合环境，与不同国家 、区域、民族的不同习俗相吻合；符合 着装人的身份；要根据不同的交往目的 ，交往对象选择服饰，给人留下良好的 印象。
依据以与会者所在单位或部门的汉字笔画的多少，
或据其汉字拼音的先后定。
主席台
主席台
群众席（1）
群
众
群众席（2）
席 （
群 众 席 （
4 1
群众席（3）
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小型公务会议
座次：面门为上； 以左为上； 以近为上。
主席
2
1
会
4
3
议
6
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桌
8
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四、拜访与接待礼仪
1、拜访礼仪
（1）、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的 计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主 人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。
注意时间：自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地 节省时间，以半分钟左右为佳。
注意方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得 到回应后再向对方介绍自己。
自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供 职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。
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3、介绍他人：
“尊者优先了解情况” 先介绍幼者，后介绍长者 先介绍学生，后介绍老师 先介绍男士，后介绍女士 先介绍主人，后介绍客人 先介绍下级，后介绍上级 先介绍未婚，后介绍已婚
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男士穿戴图
男 士 生 穿 戴 禁 忌
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女士穿戴图
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女 生 穿 戴 禁 忌
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1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典 雅
2）稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅 3）优雅的走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有
节奏感 4）得体的蹲
适当运用：手势；目光；表情
控制“界域”： 亲密距离、个人距离、社. 交距离、公众距离