供应链绩效评价特点及原则
供应链绩效评价特点及原则
供应链绩效评价特点及原则作者：畅享网2006-5-19 15:49:38【我要评论】本文关键字：理论探讨作者：马士华我们从事任何一项工作，都要通过对该活动所产生的效果进行度量和评价，以此判断这项工作的绩效及其存在的价值。
同样地，在供应链管理中，为了能够使供应链健康发展，科学、全面地分析和评价供应链的运营绩效，就成为一个非常重要的问题。
一、现行的企业绩效评价指标的特点如前所述，供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流将供应商、制造商、分销商直到最终用户联系起来的一个整体的管理模式，因此它与现行企业管理模式有着较大区别，在对企业运行绩效的评价上也有许多不同。
现行企业绩效评价指标侧重于单个企业，评价的对象是某个具体企业的内部职能部门或者职工个人，其评价指标在设计上有如下一些特点：◇现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况。
◇现行企业绩效评价主要评价企业职能部门工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，更不能科学、客观地评价整个供应链的运营情况。
◇现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析。
因此，当发现偏差时，偏差已成为事实，其危害和损失已经造成，并且往往很难补偿。
鉴于此，为衡量供应链整体运作绩效，以便决策者能够及时了解供应链整体状况，应该设计出更适合于度量供应链企业绩效的指标和评价方法。
二、供应链绩效评价指标的特点根据供应链管理运行机制的基本特征和目标，供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤独地评价某一供应商的运营情况。
例如，对于供应链上的某一供应商来说，该供应商所提供的某种原材料价格很低，如果孤立地对这一供应商进行评价，就会认为该供应商的运行绩效较好。
若其下游节点企业仅仅考虑原材料价格这一指标，而不考虑原材料的加工性能，就会选择该供应商所提供的原材料，而该供应商提供的这种价格较低的原材料，其加工性能不能满足该节点企业生产工艺要求，势必增加生产成本，从而使这种低价格原材料所节约的成本被增加的生产成本所抵消。
供应链管理-供应链绩效评价与激励机制
现行的基于职能的绩效评价指标示意图
基于供应链业务流程的绩效评价示意图
现行企业绩效评价指标的特点：
基于职能部门的工作完成情况；侧重于对事件结果的事后评价；数据主要来源于财务结果，在时间上比较迟缓。
供应链绩效评价的作用
对供应链上各成员企业做出评价；
用于对整个供应链的运行效果做出评价；
用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价；
对企业的激励作用
存
库
1.从单维指标转向多维指标，从关注单
个企业转向关注跨企业 2.并非所有维度都是同等重
要的，需要做出一些权衡。
等著名的概念集成到一个跨功能的框架之中。
SCOR管理流程
SCOR模型结构―三层模型
‒SCOR模型的第一层描述了五个基本流程：计划(Plan)、采购(Source)、生产(Make)、配送(Deliver)和退货(Return)。
它定义了供应链运作参
考模型的范围和内容，并确定了企业竞争性能目标的基础。
标准流程单元构建供应链。
每一种产品或产品型号都可以有它自己的SC
17
19
标杆实施过程示意图
21。
供应链绩效评价
2．平衡记分卡和供应链管理的关系
供应链管理的绩效体系包括以下4个 方面：供应链管理的最终目标；最终客 户的收益；财务收益；供应链的改进。 它们与平衡记分卡的4个方面存在一一对 应关系。
3．用平衡记分卡评价供应链管理绩效
基于平衡记分卡绩效评价的思路， 从整个供应链的财务、客户、内部业务 流程、学习与成长等4个维度，用相应的 指标来描述战略运作目标执行的状况， 从而构成供应链绩效评价指标体系。将 平衡记分卡应用于供应链绩效管理， 具 体包括以下4个维度：
2．产销绝对偏差
该指标反映供应链在一定时间内总 体库存水平，其值越大，说明供应链成 品库存量越大，库存费用越高。反之， 说明供应链成品库存量越小，库存费用 越低。
3．产需比率
产需率是指在一定时间内，企业已 生产的产品数量与其上层节点企业（或 用户）对该产品的需求量的比值。 （1）供应链节点企业产需比率 （2）供应链核心企业产需比率
归纳起来，供应链绩效评价具有以 下特点：
①外部性供应链的绩效评价应重视 顾客价值的评价，应突出其评价的外部 性；
②系统性供应链管理涉及对所有成 员企业之间、成员企业内部的信息流、 物流、资金流的管理，成员企业之间的 合作与整合是供应链成败的关键；
③实时性供应链是由多个企业组成的动
态联盟，组织成员的选择及核心能力的分配 能够根据供应链系统的需要而变化，因此供 应链绩效评价体系应适应供应链本身的动态 变化；
供应链总运营成本包括供应链通信 成本、
6．供应链核心企业产品成本
供应链核心企业的产品成本是供应 链管理水平的综合体现。
7．供应链产品质量
供应链产品质量是指供应链各节点 企业（包括核心企业）生产的产品或零 部件的质量。
二、战略层次的指标
供应链绩效评价
供应链绩效评价供应链绩效评价一、概述供应链绩效评价是对供应链各个环节的绩效进行定量评估和分析，旨在帮助企业识别问题、改进效率，并优化整个供应链体系。
本文档将介绍供应链绩效评价的概念、目的、评价方法以及相关指标。
二、评价目的1、提升供应链运作效率和效能通过评价供应链绩效，可以发现运作瓶颈、无效环节和冗余资源，从而优化供应链管理，提升整体效率和效能。
2、提高供应链各方的协同水平评价结果可以揭示供应链各环节之间的协同问题，以此为基础进行改进和优化，提高各方的协同水平和合作效果。
3、优化成本管理和控制通过对供应链绩效的评价，可以发现和评估成本来源和成本效益，从而优化成本管理和控制，降低企业的运营成本。
三、评价方法及指标1、采用综合评价法综合评价法是利用多种指标进行综合评估，通常包括效益评价、效率评价和质量评价。
可以将各个指标权重进行调整，以适应不同的供应链特点和目标。
2、主要评价指标- 供应链响应时间：从顾客下订单到交货完成所需的时间。
- 供应链交付可靠性：按照合同约定的时间和方式交付产品或服务的能力。
- 供应链资金利用效率：合理利用资金，避免资金占用和闲置。
- 供应链库存水平：确保库存水平适合市场需求，避免库存积压或断货。
- 供应链成本效率：通过控制成本和降低成本来提高供应链的效率。
- 供应链质量水平：确保产品和服务的质量符合顾客的期望和要求。
- 供应链灵活性：能够适应市场变化和顾客需求的变化程度。
- 供应链创新能力：识别需求变化和市场机会，并快速进行创新和变革的能力。
四、附件本文档涉及的附件包括供应链绩效评价表格、数据收集表格和评价结果分析表格等。
五、法律名词及注释1、供应链：指从原材料采购到产品最终交付给客户的整个流程，包括供应商、生产商、分销商、零售商和顾客等环节。
2、绩效评价：对一个组织或系统的绩效进行测量、分析和评估的过程，用于评估组织或系统的效果和成果。
六、结束语通过对供应链绩效评价的系统分析和改进，企业可以提升运作效率、优化资源配置、降低成本，并提高整个供应链的综合竞争力。
供应链绩效评价与考核体系
供应链绩效评价与考核体系随着全球经济一体化的深入发展，供应链管理在企业中的地位日益重要。
为了确保供应链的高效运作，企业需要建立科学合理的供应链绩效评价与考核体系。
本文将从供应链绩效评价的重要性、评价指标的选择、考核体系的建立等方面展开探讨。
一、供应链绩效评价的重要性供应链绩效评价是指通过对供应链各个环节的绩效进行定量或定性评估，以便及时发现问题、改进流程、提高效率。
供应链绩效评价的重要性主要体现在以下几个方面：1. 促进资源优化配置。
通过对供应链绩效的评价，企业可以清晰了解到各个环节的资源利用情况，有针对性地进行资源优化配置，提高资源利用效率。
2. 降低成本。
供应链绩效评价可以帮助企业及时发现成本过高的环节，采取相应的措施进行成本降低，提高企业的竞争力。
3. 提高服务水平。
通过对供应链绩效的评价，企业可以及时了解到服务水平的问题，有针对性地改进服务流程，提升客户满意度。
4. 优化供应链流程。
供应链绩效评价可以帮助企业发现流程中存在的问题，及时进行调整和优化，提高供应链的运作效率和灵活性。
二、评价指标的选择在建立供应链绩效评价体系时，选择合适的评价指标是至关重要的。
评价指标应该具备客观性、全面性和可操作性，能够全面反映供应链各个环节的运作情况。
常用的供应链绩效评价指标包括：1. 交付准时率。
衡量供应链在交付产品或服务时是否按时完成的指标，是评价供应链服务水平的重要指标之一。
2. 库存周转率。
反映了企业库存管理的效率，库存周转率越高，说明企业库存管理越有效率。
3. 成本控制率。
评估企业在供应链运作中的成本控制能力，包括采购成本、运输成本、库存成本等。
4. 资源利用率。
评估企业在供应链中各种资源的利用情况，包括人力资源、物流资源、信息资源等。
5. 客户满意度。
反映客户对企业产品或服务的满意程度，是评价供应链绩效的重要指标之一。
三、考核体系的建立建立科学合理的供应链绩效考核体系对于企业提高供应链管理水平至关重要。
供应链绩效评价体系建立原则
供应链绩效评价体系建立原则
1. 全面性原则：评价体系应该涵盖供应链各个环节和关键绩效指标，以全面了解供应链的整体绩效。
2. 可比性原则：评价体系应该设计一致的度量指标和标准，使得不同供应链的绩效可以进行比较和评估。
3. 可操作性原则：评价体系应该能够提供具体的行动建议和改进方案，以便供应链管理者能够采取适当的措施来改善绩效。
4. 权衡原则：评价体系应该能够对供应链的不同绩效指标进行权衡和平衡，以避免只关注某个绩效指标而忽视其他绩效指标。
5. 持续改进原则：评价体系应该能够促进供应链的持续改进，通过不断调整和优化绩效指标来提高供应链的绩效。
6. 可追踪性原则：评价体系应该能够追踪和监测供应链的绩效变化，以便能够及时发现问题并采取相应的纠正措施。
7. 可靠性原则：评价体系的指标和数据应该是可靠的，基于客观的事实和准确的数据来评估供应链的绩效。
8. 透明度原则：评价体系的设计和评估过程应该透明，相关信息和数据应该向所有相关方公开和分享。
9. 可持续性原则：评价体系应该能够评估供应链的可持续性绩效，包括环境、社会责任和经济方面的绩效。
10. 客户导向原则：评价体系应该以客户需求为导向，评估供应链在满足客户需求和提供价值方面的绩效。
供应链管理绩效评价
供应链管理绩效评价供应链管理是指协调各个环节的供应商、制造商、分销商和零售商，以实现最佳的物流和运营效益。
供应链管理绩效评价是通过量化和分析各个环节的绩效指标，评估供应链管理的效果和成果。
本文将从供应链绩效评价的重要性、评价指标、评价方法和实施过程四个方面展开，探讨供应链绩效评价的相关内容。
首先，供应链绩效评价的重要性。
供应链绩效评价是企业管理的重要手段之一，对于企业提高竞争力和持续发展具有重要意义。
通过评价供应链绩效，企业可以发现短板和问题，及时采取措施进行改进和优化。
同时，供应链绩效评价也有助于企业与供应商、制造商和分销商之间的协作和沟通，提升供应链整体效率和运作水平。
其次，供应链绩效评价的指标。
供应链绩效评价指标可以从多个角度来考虑，包括成本指标、质量指标、交付指标和灵活性指标等。
成本指标包括库存成本、运输成本和采购成本等，反映了供应链的成本效益。
质量指标包括产品质量、供应商质量和客户满意度等，反映了供应链的质量控制能力。
交付指标包括交货准时率、订单满足率和传送门到门时间等，反映了供应链的交付能力。
灵活性指标包括供应链反应时间、供应链可调整程度和供应链变更弹性等，反映了供应链的灵活性和适应能力。
再次，供应链绩效评价的方法。
供应链绩效评价可以通过定量和定性方法来进行。
定量方法通过收集和分析大量的数据，计算指标的数值和比率，进行绩效评估和排名。
定性方法则通过访谈、问卷调查和专家评审等方法，收集各方的意见和建议，综合判断供应链绩效的优劣。
同时，供应链绩效评价还可以采用主观和客观指标相结合的方法，既考虑数字化的数据指标，也考虑人员意见和主观评价。
最后，供应链绩效评价的实施过程。
供应链绩效评价应该是一个持续不断的过程，可以分为四个阶段：策划阶段、数据收集阶段、分析评估阶段和改进优化阶段。
在策划阶段，明确评价的目标和方法，制定评价计划和时间表。
在数据收集阶段，收集各个环节的数据和信息，建立绩效指标的数据库。
供应链绩效评价的作用、特点、原则和内容
供应链绩效评价的作用、特点、原则和内容
作用
原则 特点
内容
1 用于对整个供应链的运行效果做出评价 2 用于对供应链上各个成员企业做出评价 3 用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价 4 对企业有激励作用
1 较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化。
2 供应链绩效注重组织的未来发展性，加强绩效管理的前馈性。
绩效评价在除去了对企业内部运作的基本评价之外，更多地把
3
注意力放在外部链的测控上，以保证内外在绩效上达到一致。
非财务指标和
并重，关注供应链的长期发展和短
4
期利润的有效组合，实行两个之间的有效传递。
5 供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。
1. 突出重点，对关键绩效指标进行重点分析，评价指标要能反映整个供 应链的运行情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。
性，为供应链伙伴进行实际的操作提供依据，实现各节点企业间近期利 益和远期利益的统一，更重视供应链的业务流程的重组、改进和发展， 体现供应链发展的下一步趋势。
供应链绩效评价的内容
内部绩效的衡量
外部绩效的衡量
供应链整体绩效的 衡量
供应链管理
2. 供应链绩效评价必须直接与供应链绩效战略相一致，同时也要和各公 司的战略相容。
3. 必须考虑非财务指标。 4. 绩效评价指标应该易于基准的制定。 5. 绩效标准必须处于评价单位的直接控制之下。
6. 绩效指标应当简单易行，能够给出准确的目标和计算方式。 7. 绩效指标能够提供及时的反馈，同时考虑到前馈信息的重要性。 8. 绩效指标能够激励组织进行持续的改进，而不只是监控。 9. 相对比例指标要优于绝对指标，客观指标要优于主观指标。 10.各个指标之间能够反映彼此的因果关系，减少彼此的相互冲突和抵触。 11.强调供应链运作跨功能、跨企业的特性，反映供应链运作的集成和协调
供应链管理系统的绩效考核与评价
供应链管理系统的绩效考核与评价随着全球化的发展和市场竞争的加剧，供应链管理系统在现代企业中扮演着重要的角色。
一个高效的供应链管理系统可以提高企业的竞争力，降低成本，并提供良好的客户满意度。
然而，如何对供应链管理系统进行绩效考核与评价成为了一个关键的问题。
本文将探讨供应链管理系统的绩效考核与评价的重要性，并提供一些行之有效的方法和指标。
一、绩效考核的重要性供应链管理系统的绩效考核是评估企业供应链管理活动是否达到预期目标的重要手段。
它可以帮助企业发现潜在问题并采取相应的改进措施。
同时，绩效考核还可以促进企业内部各个部门之间的协同合作，优化物流流程，提高资源的利用效率。
只有通过科学有效的绩效考核，企业才能做出明智的决策，改进供应链管理系统的运作。
二、绩效考核的方法和指标1. 成本效益指标成本效益指标是衡量供应链管理系统绩效的重要标准之一。
它包括物流成本、库存成本、运营成本等。
企业可以通过比较实际成本和预算成本的差异来评估供应链管理系统的经济效益。
同时，还可以通过计算单位产品的运输成本、仓储成本等指标来评估供应链管理系统的运作效率。
2. 交付准时率交付准时率是衡量供应链管理系统绩效的重要指标之一。
它反映了供应链管理系统的交付能力和响应速度。
企业可以通过计算实际交付时间与预期交付时间的差异来评估交付准时率。
此外，还可以通过客户满意度调查等方式了解客户对交付准时率的评价，从而提出改进措施。
3. 库存周转率库存周转率是评估供应链管理系统绩效的重要指标之一。
它反映了企业物流运作效率和库存管理能力。
库存周转率越高，说明企业的物流运作更加高效，资金利用效率更高。
企业可以通过计算库存周转率来评估供应链管理系统的效果，并通过优化供应链流程、减少库存等措施来提高库存周转率。
4. 供应链可见性供应链可见性是衡量供应链管理系统绩效的重要指标之一。
它指的是企业对供应链各个环节的实时、准确的了解程度。
供应链可见性可以帮助企业快速发现和解决问题，并提高供应链的反应速度和灵活性。
第十一章供应链的绩效评价
二、标杆管理的实施步骤
1.明确标杆的内容 2.选择标杆企业(或部门) 3.收集资料和数据 4.分析差距 5.制定绩效目标 6.综合与交流 7.标杆管理的成熟运用
三、供应链的标杆管理
自1981年美国施乐公司首创标杆管理制度以来，标杆 管理受到人们的广泛关注。标杆管理不仅仅在传统企业， 在供应链的构建或再建中的作用也日趋明显，可以说供 应链的标杆管理是一种新型的标杆管理方法。它是将标 杆管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分 销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。
3．综合供应链绩效的衡量
顾客服务 饱和率 脱销率
准时交货率 补充订货 循环时间 发运错误
订单准确率
生产与质量 人均发运系统
人工费系统 生产指数 破损率 退货率
信用要求数 破损物价值
资产管理 库存周转 负担成本 废弃的库存 库存水平 供应天数 净资产回报 投资回报
成本 全部成本/单位成本
销售百分比成本 进出货运输费 仓库成本 管理成本 直接人工费 退费成本
三、供应链绩效报告的追踪与考核
追踪考核秩序首先要求有关部门就重大差异的形成原 因、必要对策、改善期限等提出书面报告；召集有关部门 人员开会,以便协调所应采用的措施；根据所制订的期限评 估绩效的改善情形,然后进行检查,检查的范围除不利差异 之外,也应涵盖重大的有利差异,并分析形成原因,还应做好 以下工作: 1）研究分析原来制订的目标是否太低,制订适宜的目标； 2）加强鼓励绩效优秀的部门； 3）绩效良好的部门人员能否教育或协助其他部门人员等。
8. 供应链核心企业产品成本指标：是供应链管理水平的综合体现。根 据核心企业产品在市场上的价格确定出该产品的目标成本,再向上游 追溯到各供应商,确定出相应的原材料、配套件的目标成本。当目标 成本小于市场价格时,各个企业才能获得利润,供应链才能发展。
供应链绩效评价
供应链绩效评价供应链绩效评价一、背景介绍二、绩效评价目的1.评估供应链系统的整体绩效表现，包括成本效益、运作效率、质量控制、快速反应能力等方面。
2.发现供应链中存在的问题和瓶颈，为改进和优化提供依据。
3.监控供应链中各个环节的绩效变化，及时调整和改进策略。
三、绩效评价指标1.成本效益指标：a) 物流成本比例：物流成本占销售收入的比例。
b) 库存周转率：平均库存量与销售额之比，反映库存周转速度。
c) 订货周期：最佳订货时间与实际订货时间的差异。
d) 供应商成本效益评估：评估供应商对成本的控制能力。
2.运作效率指标：a) 交付准时率：按时交付的订单占总订单的比例。
b) 订单处理时间：从下单到交付的总时间。
c) 物流准确率：物流过程中错误率的评估。
d) 订单满足率：按时满足客户要求的订单占总订单的比例。
3.质量控制指标：a) 退货率：退货产品占销售总量的比例。
b) 不合格品率：生产过程中产生的不合格产品占总生产量的比例。
c) 供应商质量评估：评估供应商的质量管理能力。
4.快速反应能力指标：a) 订单变更响应时间：从订单变更请求到确认的时间。
b) 交通运输时效：从发货到到达目的地的时间。
c) 新品研发周期：从产品研发开始到投入市场的时间。
四、绩效评价流程1.数据收集：收集涉及供应链各个环节的相关数据，包括物流成本、库存量、订单处理时间等。
2.数据分析：对收集的数据进行统计和分析，计算各项绩效指标的数值。
3.绩效评估：根据绩效指标的数值，评估供应链的绩效表现，发现问题和改进空间。
4.绩效改进：制定相应的改进方案和措施，优化供应链的运作和绩效。
5.监控和调整：持续监控供应链的绩效变化，并根据需要及时调整和改进策略。
五、附件本文档涉及附件如下：1.数据收集表格：用于记录和收集相关的供应链绩效数据。
六、法律名词及注释1.物流成本：指物流活动所产生的直接和间接成本。
2.库存周转率：指企业单位时间内完成销售并重置库存的次数。
供应链绩效评估指标及其管理原则
供应链绩效评估指标及其管理原则随着全球化的发展和市场竞争的加剧，供应链管理在企业中扮演着越来越重要的角色。
而供应链绩效评估作为评价供应链管理效果的重要手段，对于企业的发展至关重要。
本文将探讨供应链绩效评估的指标及其管理原则，帮助企业更好地提升供应链管理水平。
一、供应链绩效评估指标1. 成本效益指标成本效益是供应链绩效评估的重要指标之一。
企业需要通过评估供应链的成本结构，包括采购成本、生产成本、运输成本等，来确保在保证产品质量的前提下，实现成本最小化。
常用的成本效益指标包括总成本、单位产品成本、库存成本等。
2. 交付能力指标供应链的交付能力直接关系到客户满意度和市场竞争力。
交付能力指标主要包括交货准时率、订单完成周期、订单履约率等，通过这些指标可以评估供应链在订单处理和交付方面的表现。
3. 资产利用率指标资产利用率是评估供应链管理效率的重要指标。
包括库存周转率、资产周转率、生产设备利用率等，通过这些指标可以评估企业在资产利用方面的表现，避免资源浪费和资金占用过多。
4. 质量指标供应链的质量表现直接关系到产品的质量和企业的声誉。
质量指标包括产品合格率、客户投诉率、退货率等，通过这些指标可以评估供应链在产品质量管理方面的表现。
5. 创新能力指标随着市场需求的不断变化，供应链需要具备一定的创新能力来适应市场的变化。
创新能力指标包括新品开发速度、产品更新率、技术创新能力等，通过这些指标可以评估企业在创新方面的表现。
二、供应链绩效评估管理原则1. 确定评估指标在进行供应链绩效评估时，企业首先需要确定适合自身情况的评估指标。
评估指标应该具有客观性、可比性和可操作性，能够全面反映供应链管理的各个方面。
2. 数据收集与分析企业需要建立完善的数据收集和分析机制，及时获取供应链管理相关数据，并进行深入分析。
通过数据分析，可以发现问题所在，及时采取措施进行改进。
3. 设定目标与绩效评估企业需要设定明确的绩效目标，并将其与实际绩效进行对比评估。
供应链绩效评价基础概述
供应链的绩效评价： 从着眼点来看，应服务于供应链的目标； 从客体来看，应包括供应链整体及各组成成员； 从空间来看，涉及内部、外部和供应链综合绩效； 从内容来看，涉及反映运营状况和运营关系的各种指标； 从时间来看，包括事前、事中和事后。
二、供应链绩效评价的特点
第一，企业内部各部门的利益和目标经常是相互冲突的。没有一个指 标能够反映企业内部供应链的效率。
¡ 外部管理水平的提高：SCOR用来解决合作伙伴关 系问题。这时候的范围扩大到供应商的供应商、 到用户的用户。
企业实施特定的供应链管理系 统。第四层定义了取得竞争优 势和适应企业变化条件的方案 。
l SCOR的四层结构在供应链管理上的特征
¡ 第一层：提供一个广泛的对计划、外购、制造、发送 过程类型的定义，是一个企业建立供应链目标的起点 。
¡ 第二层：定义了26种核心过程目录，这些都有可能是 供应链的组成部分。企业可以从这些核心过程选择适 合自己需要的，构造实际的或理想的供应链。
，所有物质材料的交易 ¡ 从了解总体需求到满足每一个订单，所有相互影响的市
场
l SCOR对制造商的作用
¡ 容易地构造内部和外部的供应链; 显示现有供应链的配置 ，找出理想的供应链管理流程。
¡ 通过通用语言和流程定义，可以更加有效地对内部职能 部门、供应商和分销商之间的评价和沟通。
¡ 评价自己的供应链过程的绩效，并与行业内外其它企业 供应链进行比较。
(4)除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起到 对企业的激励的作用，包括核心企业对非核心企业的激励， 也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。
供应链绩效评价的一般性的统计指标
内部绩效评价指标
1、产销率指标 ① 供应链节点企业的产销率 ② 供应链核心企业的产销率 ③ 供应链产销率
供应链绩效评价
目录 ¢ 第一节 供应链绩效评价特点及原则 ¢ 第二节 绩效评价理论 ¢ 第三节 供应链绩效评价框架体系 ¢ 第四节 供应链绩效评价体系的建立
第一节 供应链绩效评价特点及原则
一、现行企业绩效评价指标的特点
• 现行企业绩效评价指标的数据来源于财务 结果，在时间上略为滞后，不能反映供应 链动态运营情况。
五、绩效评价选择的原则及方法
供应链绩效评价的选择原则:
1. 供应链绩效评价必须直接与供应链绩效战略 相一致，同时也要和各公司的战略相容。
2. 必须考虑非财务指标，而且特别强调非财务 指标在评价中的主要地位。
3. 绩效评价指标应该易于用于基准的制定。 4. 绩效标准必须处于评价单位的直接控制之下。
5. 绩效指标应当简单易行，能够给出准确的目标和 计算方式。
6. 绩效指标能够提供及时的反馈，同时考虑到前馈 信息的重要性。
7. 绩效指标能够激励组织进行持续的改进，而不只 是监控。
8. 相对比例指标要优于绝对指标，客观指标要优于 主观指标。
¢ 资源评价：库存水平、人力资源、设备利用、 能源使用和成本
¢ 产出评价：客户响应、质量以及最终产出产 品的数量。
¢ 柔性评价：范围柔性和响应柔性
SCOR
第一层指标
完美订单满足率 订单满足周期 上游供应链灵活性 上游供应链适应性 下游供应链适应性 供应链管理费用 产品销售费用 货款回收期 供应链固定资产回收 期
三、影响供应链绩效的外部驱动力
1. 行业特征 2. 竞争者 3. 技术 4. 客户 5. 经济以及社会环境
四、影响供应链绩效的内部驱动力
1. 流程机制 2. 合作伙伴 3. 组织结构 4. 供应链战略 5. 企 业 在 供 应 链 中 的 上 、 下 游 的 位 置
第十一章供应链的绩效评价
标杆的内涵和分类
标杆的内涵可以概括为：以那些出类拔萃的企业作为基准，将本 企业的产品、服务和管理措施等方面的实际状况与这些基准进行定 量评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因，在 此基础上选取改进的最优策略。
绩效标杆一般分为以下三种： 第一种是战略性标杆。它包含一个企业的市场战略与其他企业 的市场战略的比较。 第二种是操作性标杆。操作性标杆以职能性活动的各个方面为 重点，找出有效的方法，以便在各种职能上都能取得最好成绩。 第三种是支持活动性标杆。企业内的支持功能应该显示出比竞 争对手更好的成本效益，通过支持活动性标杆控制内部间接费 用和防止费用的上升。
Cij j 供应商 ( j)准时交货率 j 供应商 ( j)成本利润率
j 供应商 ( j)产品质量合格率
j j j 1
1．准时交货率
下层供应商在一定时间内准时交货的次数占其总交货次 数的百分比。供应商准时交货率低，说明其协作配套的 生产能力达不到要求，或者是对生产过程的组织管理跟 不上供应链运行的要求。 2．成本利润率 是指单位产品净利润占单位产品总成本的百分比。产品 成本利润率越高，说明供应商的盈利能力越强，企业的 综合管理水平越高。 3．产品质量合格率 指质量合格的产品数量占产品总产量的百分比，它反映 了供应商提供货物的质量水平。产品质量合格率指标与 产品成本利润率指标密切相关。供应链最后一层为最终 用户层，最终用户对供应链产品的满意度指标是供应链 绩效评价的一个最终标准。
4. 新产品开发率：反映供应链的产品创新能力。指标数值越大，说明 供应链整体产品创新能力和快速响应市场能力越强，具有旺盛和持 久的生命力。
新产品开发率 在研究新产品数 储备新产品数 已投产新产品数 现有产品总数
供应链绩效评价
供应链绩效评价供应链管理的目标就在于降低整体供应链的物流成本和费用，提高整个供应链的运作效率，因此全面地分析和评价供应链的运行绩效，就成为供应链管理中十分必要且重要的一环。
本章介绍了供应链绩效管理的含义、及过程，并系统介绍了有关供应链绩效评价的指标体系以及绩效管理的方法.第一节供应链绩效管理概述一、绩效与绩效管理的含义（一)绩效的含义绩效是人们在管理活动中最常用的一个概念，是组织非常关心的话题，但对于什么是绩效、其标准如何、如何衡量等，都存在着多样性的解释。
从管理学的角度看,绩效是组织期望的结果，是在特定的工作职能或活动中产生的有效输出，包括个人绩效和组织绩效两个方面.从经济学角度看，绩效与薪酬是员工与组织之间的对等承诺关系,即绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工的承诺。
从社会学的角度看，绩效是每一个社会成员按照社会分工所确定的角色来承担的那一份职责。
综合以上看法，我们认为，绩效是员工在工作岗位上所做的与组织战略相关的、具有可评估要素的工作行为和工作成果，它体现了员工对组织的贡献和价值。
（二)绩效管理的含义绩效管理是有效管理员工以确保员工的工作行为和产出与组织目标保持一致，进而促进个人与组织共同发展的持续过程。
绩效管理能够将企业各个部门、各项业务、发展战略和创新技术等有机地结合起来，通过对组织战略的建立、目标分解和业绩评价,并将绩效成绩用于企业日常管理之中，以持续改进员工绩效和组织绩效，实现组织战略和目标。
绩效管理从绩效评价发展而来，但它又不同于绩效评价。
绩效评价只是绩效管理中的一个组成部分，它注重事后的绩效考核。
现代的绩效管理是管理者与员工就工作目标和如何达成工作目标进行协调并达成共识的过程，是一个经过事前计划、事中管理和事后考核等阶段的连贯的过程，它至少包括以下几个方面的内容：员工应该完成的工作目标；衡量工作绩效的标准;员工和管理者如何共同努力以完善和提高员工的业绩;指明绩效管理中会遇到的障碍并寻找解决的方法等内容。
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供应链绩效评价特点及原则
作者：畅享网
2006-5-19 15:49:38【我要评论】
本文关键字：理论探讨
作者：马士华
我们从事任何一项工作，都要通过对该活动所产生的效果进行度量和评价，以此判断这项工作的绩效及其存在的价值。
同样地，在供应链管理中，为了能够使供应链健康发展，科学、全面地分析和评价供应链的运营绩效，就成为一个非常重要的问题。
一、现行的企业绩效评价指标的特点
如前所述，供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流将供应商、制造商、分销商直到最终用户联系起来的一个整体的管理模式，因此它与现行企业管理模式有着较大区别，在对企业运行绩效的评价上也有许多不同。
现行企业绩效评价指标侧重于单个企业，评价的对象是某个具体企业的内部职能部门或者职工个人，其评价指标在设计上有如下一些特点：
◇现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况。
◇现行企业绩效评价主要评价企业职能部门工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，更不能科学、客观地评价整个供应链的运营情况。
◇现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析。
因此，当发现偏差时，偏差已成为事实，其危害和损失已经造成，并且往往很难补偿。
鉴于此，为衡量供应链整体运作绩效，以便决策者能够及时了解供应链整体状况，应该设计出更适合于度量供应链企业绩效的指标和评价方法。
二、供应链绩效评价指标的特点
根据供应链管理运行机制的基本特征和目标，供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤独地评价某一供应商的运营情况。
例如，对于供应链上的某一供应商来说，该供应商所提供的某种原材料价格很低，如果孤立地对这一供应商进行评价，就会认为该供应商的运行绩效较好。
若其下游节点企业仅仅考虑原材料价格这一指标，而不考虑原材料的加工性能，就会选择该供应商所提供的原材料，而该供应商提供的这种价格较低的原材料，其加工性能不能满足该节点企业生产工艺要求，势必增加生产成本，从而使这种低价格原材料所节约的成本被增加的生产成本所抵消。
所以，评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业（或供应商）的运营绩效，而且还要考虑该节点企业（或供应商）的运营绩效对其上层节点企业或整个供应链的影响。
现行的企业绩效评价指标主要是基于部门职能的绩效评价指标，才适用于对供应链运营绩效的评价。
供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标。
三、供应链绩效评价应遵循的原则
随着供应链管理理论的不断发展和供应链实践的不断深入，为了科学、客观地反映供应链的运营情况，应该考虑建立与之相适应的供应链绩效评价方法，并确定相应的绩效评价指标体系。
反映供应链绩效的评价指标有其自身的特点，其内容比现行的企业评价指标更为广泛，它不仅仅代替会计数据，同时还提出一些方法来测定供应链的上游企业是否有能力及时满足下游企业或市场的需求。
在实际操作上，为了建立能有效评价供应链绩效的指标体系，应遵循如下原则：
◇应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。
◇应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。
◇评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。
◇应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，因为这要比仅做事后分析要有价值得多。
◇在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。
四、供应链绩效评价指标的作用
为了能评价供应链的实施给企业群体带来的效益，方法之一就是对供应链的运行状况进行必要的度量，并根据度量结果对供应链的运行绩效进行评价。
因此，供应链绩效评价主要有以下4个方面的作用。
（1）用于对整个供应链的运行效果做出评价。
主要考虑供应链与供应链间的竞争，为供应链在市场中的存在（生存）、组建、运行和撤消的决策提供必要的客观依据。
目的是通过绩效评价而获得对整个供应链的运行状况的了解，找出供应链运作方面的不足，及时采取措施予以纠正。
（2）用于对供应链上各个成员企业做出评价。
主要考虑供应链对其成员企业的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。
（3）用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。
主要考察供应链的上游企业（如供应商）对下游企业（如制造商）提供的产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、下游企业之间的合作伙伴关系的好坏。
（4）除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起到对企业的激励的作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。
为了达到这些目的，供应链的绩效评价一般从三个方面考虑：一是内部绩效度量，二是外部绩效度量，三是供应链综合绩效度量。
1. 内部绩效度量
内部绩效度量主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价。
常见的指标有：成本、客户服务、生产率、良好的管理、质量等。
2. 外部绩效度量
外部绩效度量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。
外部绩效度量的主要指标有：用户满意度、最佳实施基准等。
3. 综合供应链绩效度量
正如有人指出的那样，21世纪的竞争是供应链与供应链之间的竞争，这就引起人们对供应链总体绩效和效率的日益重视，要求提供能从总体上观察透视供应链运作绩效的度量方法。
这种透视方法必须是可以比较的。
如果缺乏整体的绩效衡量，就可能出现制造商对用户服务的看法和决策与零售商的想法完全背道而驰的现象。
综合供应链绩效的度量主要从用户满意度、时间、成本、资产等几个方面展开。