120急救中心系统建设要求(DOC)

120调度指挥系统功能要求

一、系统工作模式

工作模式可有三种：集中接处警模式、集中接警、多级分布式处警模式和集中管理与多级分布式接处警模式。

集中接处警模式，适合县级或小城市120报警指挥中心；

集中接警、多级分布式处警模式，适合有较完备通信网络和计算机网络的大中城市120报警指挥中心；

集中接处警与分类、多级分布式接处警模式，适用于有较完备的通信网络和计算机网络的大城市的社会联动（紧急救援）中心；

集中接处警模式，分布式处警。120指挥中心可同时受理110、119和122报警电话，方便市民报警，系统的设计同时考虑未来城市应急指挥系统建设的要求。

二、系统构成

急救指挥调度系统采用开放式、模块化的设计方法，将系统划分为：电话通信调度子系统、计算机网络信息子系统、接警处警调度子系统、数字录音录时子系统、网络医院调度反馈子系统、领导查询子系统、GIS 地理信息子系统、GPRS车载信息子系统、多媒体大屏投影子系统、LED 图文显示子系统等多个子系统组成。

各个子系统可以单独建设，但各自之间具备完善的标准接口协议，

保障互连互通，资源共享、操作简便。

三、设计要求

指挥中心系统建设包含通信部分和接处警系统的建设。通信部分是基于调度机为核心的通信主体，是系统建设的关键。通信主体选用数字调度机或数字板卡作为通信的主体。从电信局到急救指挥中心的机房，通过光纤连接，用一或多条数字中继线（采用1、7号或PRI信令），分别作为局外部通信、接警线路和调度专线。每条数字中继线相当于30路双向模拟电话线。根据使用单位的实际情况，也可以直接架设模拟信号的电话线路。

考虑今后升级与安全，本次建设通讯主体选择数字程控调度机，基本配制如下图。2个7号信令做120报警电话呼入，其中1个7号信令做主链路，另外一个做备链路，一但主链路发生故障，自动切换到备链路上。1块环路中继做紧急专线调度

二块电源主备板，在出现故障时，自动切换；

二块七号信令板，组成主备链路，当其中一路出现故障，自动切换到备链路，并自动发送报警消息到接警席，如两个都出现问题，自动切换到环路中继，并发送最高级别的报警信息；

两块主板自动切换，当系统检测到故障，自动切换到另外一块，并

自动报警，如都出现故障，发出最高级别报警；

所有板卡都可带电插拔，无须关机操作，确保报警电话畅通；

调度机重要程序可以在线或远程升级；

19英寸标准机架式结构，全分散控制、模块化结构，单层6U高度，外型大方美观，内部电路贴片元器件工艺。

集用户机、端局机、汇接机于一体，适用于社区、单位、企业团体作公网的接入设备；

具有Z、S/T、U、E1、E&M、载波等多种中继接口；

E1中继有中国NO.1、NO.7、R2、ISDN（PRI）、V5信令；

无缝连接的热备份主机控制系统，热备份的二次电源与音源系统；

各种线路板都可带电拔插，给日常维护工作带来极大方便；

人性化语音信箱，根据电话操作过程，自动发出各种语音，指示用户使用；

故障自诊系统，在线自动（人工）诊断调度机各种故障，诊断精度为具体某一器件。中继诊断确保任一中继（环路/2M）都能正常工作，调度机可以根据诊断结果，自动关闭或开启外线。分机故障自诊功能可以根据实际情况判别分机端断路、短路等故障；

具有Caller ID主叫识别功能，内外线主叫号码来电显示，环路中

继DTMF与FSK制式兼容，E1中继信令主叫显示；

具有无限个发号器的发号系统，无一次与二次拨号区分，用户可任意重拨；

提供双话务台、调度台接口。话务台多种话务功能按键的使用使话务员操作更加方便。调度台具有内外线电话会议、群呼、组呼、一键呼、提机呼（热线）等各种调度功能；

具有IP电话，IP超市（公话）功能。IP出局可以多局向、多IP字冠、单IP字冠密码整机共享等；

具有汇接局机功能。进行接口与接口，环路与接口，环路与环路（即进环路—环路出）汇接。

四、数字程控调度功能

丰富的路由功能

自动IP出局、热线出局、汇接出局、二次拨号出局、1024个指定市话号码出局、768个指定手机号码出局；

4X100个限用号码组、4X100个能拨号码组、4X32个郊区限用字头组；

32个专向局、11组等位局、100组用户－中继分组；

补网(无IP区自动从公网出局补网)、迂回(IP号码区无法接通将自

动返回，选择第二路由)。

强大的号码处理能力

具备3套用户号码、10种发送主叫号码方式；

32组专向局号发/不发、32组专向局首位发/不发、128出局局号发/不发、入局局号收/不收；

系统具备4X100个号码替代组，根据需要自动改变分机向外呼叫的显示主叫号码或外线呼入的被叫号码；

非本地手机自动加0、本地号码加发字冠。

齐全的业务及控制管理

分机级别管理、分时段等级控制、帐号密码管理；

通话限时、来电全转移、无接听转移、遇忙转移、热线呼叫、单键呼叫；

来电显示、循环振铃、来电选接、转接催挂、转接强插、监听、催挂、强插。

人性化的语音功能

多级IVR语音引导，外线呼入时听引导语音后直拨分机，当分机忙时，可改拨其它分机号码或对该分机进行留言；当分机无人接听可改拨其它分机号码或对该分机进行留言。同时每段引导语音又提供了多达5

种选择，使得系统更具人性化，用户可自定义每段引导语音内容；

智能预付费语音引导，系统注册用户呼入时听预付费使用流程，实现全自动呼叫过程。同时用户可自定义预付费语音引导内容；

支持语音报时间、日期、分机号码；

提供语音查话费、分机参数、分机状态；

实现呼入中继提示、错号提示、遇忙提示、话务处理提示。

灵活的时间参数设置

支持拨号音、听语音、催挂音、听忙音等时间参数调整；

内线呼叫分机振铃、外线呼叫分机振铃、转接失败提示音等时长的参数可灵活设置。

专用的调度、处警、呼叫中心功能

提供CTI呼叫中心接口；

群呼、排队、转接、选接、多方通话、强插、强拆；

恶意电话追踪、录音、应用编程接口（API）。

强大的程控功能

彩铃: 在被叫分机没有接听时，系统让主叫听设定的音乐，每部分机可以设定自己的个性化音乐；

短信: 具有收发短信息功能。用户与分机、手机、小灵通、信息电