急诊科工作总结(精选多篇)
急诊科个人工作总结精选6篇
急诊科个人工作总结精选6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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急诊科工作总结(精选14篇)
急诊科工作总结（精选14篇）急诊科工作总结篇1去年的八月我有幸被分到急诊部，在急诊工作的这一年中对我的成长来说有很大的帮助，下面就我在工作中的一些感触和大家说说：大家都知道抢救室是一种什么样的工作性质，与时间赛跑，与死神搏斗，病人的病情比较重、复杂，变化比较迅速。
刚被分到急诊抢救室的时候，自己很多时候的状态是站在那里，像个木头，我的老师们也是第一次接触男同事，这种状态也是很微妙的，但通过老师们的耐心、细心的教导，自己虚心的学习，我很快的掌握了一些常见病的急救技能。
记得刚入科不久的一个中午，我们抢救室值班的医生是位身材比较苗条的女性，120送来一位身宽体胖的患者，送来的时候已经呼吸心跳停止，需立即进行抢救，可摆在面前最困难的问题不是抢救而是怎样将这位患者搬到床上，这时，我们男同事的优势是显而易见的。
可在进行胸外心脏按压的时候问题又同样摆在面前，女医生的按压对这么一位身宽体胖的患者来说实质是无效的。
胸外心脏按压的抢救技能我也只是以前在书上看过，根本就没有实战的经验。
此时也不容我再去想的太多，一边想着书上的步骤要领，一边进行抢救，凭着那份自信，这位患者通过我们集体的努力，抢救最终获得成功。
在洗手的时候，老师们说：“今天幸好有我们的小刘在，不然今天我们肯定救不了他，而且我们小刘的动作也很标准”。
对于一位男同事来说，感到这是对我从事的事业的肯定，也让我对自己有了更多的自信。
我想对在坐的男同仁们说声，我们在工作中不仅要掌握扎实的理论知识，而且还要有那份将事护理事业做的更好的自信!在工作中，我得到了老师们的肯定，对于患者及其家属来说，能得到他们的肯定，也不是说说就能做的到的：在刚工作的很多时候，病人及其家属看我的眼神，一个字：怪，三个字：怪怪的，好像看到的是个“魔鬼”，哈哈!不过这些感觉都在我的工作中天天变化着：有一次120送来一位男士，补液已经配好，当我要给这位患者进行静脉穿刺的时候，这为男士看了看我的胸卡说：“啊!男护士呀，呜莱塞!呜莱塞!还是让你老师来吧，我从来没有见过男护士，男的不如女的细心……__医院有男护士了……”。
急诊科护理工作总结(精选3篇)
急诊科护理工作总结（精选3篇）【第1篇】急诊科护理工作总结20ｘｘ年医院提出“优质服务，发展专科”的工作思路，我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。
在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。
一、全年各项护理工作量及工作达标情况1、工作量：急诊人次。
参加抢救人次。
配合急诊手术例。
护理留观病人人次。
出车车次。
处理突发事件次。
2、工作达标情况：急救物品完好率达。
无菌物品合格率。
病历书写合格率。
护理综合满意度。
护理技术操作考核合格率二、加强护理人员服务意识，提供优质服务1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。
不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，医|学教育网搜集整理全年实现0投诉，综合满意度达99.1%.2、以人为本，充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。
不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。
并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。
重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，医|学教育网搜集整理今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。
此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。
对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。
1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接-班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。
急诊科个人工作总结护士(6篇范文精选)
急诊科个人工作总结护士（6篇范文精选）急诊科个人工作总结护士篇1忙碌的一年急诊工作也是结束了，过去的急诊科一年所做的事情，其实自己也是有挺多的感慨和对于这份护士工作的理解，的确被调配到急诊科我知道是会比平时更忙了，特别是我们这儿本来就是大医院，更是要求严格，对于我们的急诊护士工作也是要去尽责做好，同时来我们医院的病人也是比较的多，而这一年我也是积极的来做好了，急诊的护理工作配合医生处理好，一年下来自己也是感受到忙碌中也是自己进步了很多，得到的收获可以说和之前相比是多了很多，事情多了，面对的问题也是多了很多，在急诊和在住院那边工作相比不但是忙碌，同时情况每天也是很不相同，有时候自己也是感受到有些太累了，但是也是在坚持，毕竟这是我们医护要做的事情，也是要去对病人去负责。
经历过急诊科的工作我想对于以后遇到的任何情况处理起来也是会更从容面对一些，同时对于护理来说，这一年也是遇到了特别多的情况，可能平时的时候遇到的只是一些比较小的问题，在处置室很快就可以解决，但是同时也是有一些情况的发生，让我们也是很紧张要去处理好，特别是危及生命的一些情况更是让我们感触到在急诊科真的很考验心跳的，但一年也是熬过了来，可以说过程并不是那么的美好，但是而今回想在护理工作中遇到的病人看到他们健康的出院，看到他们由于送的太迟而离开，从开始的感伤到而今平静的面对，我知道也是经历得多了，但同时也是清楚每一个生命都是不容易的，更是自己工作要去做好来为病人们服务好。
除了做好了工作，我也是会抽出时间来学习，来和医生以及其他的同事交流，多去了解关于医务相关的情况和知识，这样当有新的情况出现，也是可以更好的来处理而不会觉得没有见过而慌乱，其实我们的工作也是比较的忙碌很少有时候再去学习，当然年初也是由于疫情我们急诊的工作也是少了很多，而这段日子我也是抓住了机会，多去探讨，多去思考日常工作以及可以学习的书籍去看，一年下来忙碌的工作我也是会去反思，有些做的还是不够好的也是不断优化，去问同事，的确我们护士工作做得再耐心，细心一些，那么对于病人的康复也是有很大的不同，很多病人也是由于我们的护理所以才可以更好的出院，而这也是需要我们自己多去思考，多去做的事情。
急诊科医生心得体会总结范文(精选6篇)
急诊科医生心得体会总结范文〔精选6篇〕急诊科医生心得体会总结范文〔精选6篇〕【篇一】经过本段时间在急诊科的实习，我深入地理解到急诊科工作的重要性。
这里不仅接诊普通的病人，还要收治经120急救入院的危重病人。
这些病人往往具有着急、忙、杂的特性，这也就注定急诊室的工作非常具有挑战性。
对于危重急症病人的首诊和抢救,具有很多不确定性因素，例如诊断不明、病情不清、变化迅速......而且病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧等情绪，需要妥善处理。
急诊不同于病房，在病房医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时理解患者的需求，建立良好的护患关系。
然而在急诊，在这个对于患者而言比拟生疏的环境，在较短时间内患者及患者家属难以和医护人员建立良好的信任关系，因此治疗期间医护人员的每一个细微动作甚至言谈都会对病人心理都会产生很大影响。
因此，积极地与患者沟通是对于急诊科医护人员来说显得尤为重要。
在急诊实习的这段日子里，我学会了很多与患者建立良好信任关系的方法：1、对于对医院环境生疏的患者，我们积极主动地询问，热情的为其引导；2、对于行动不便的患者我们予以搀扶或协助用轮椅送至诊室，为其测量生命体征，交予诊室的护士；3、对于需要去病房治疗的患者，我们为其细致的指明病房的位置，防止患者跑冤枉路；4、对于患病时间长而并不危重的病人，我们建议他去门诊就医，耐心的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排。
虽然一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但却能迅速缩短护患间隔，有效满足病人需要被照顾的心理需求，从而便于我们开展下面的护理工作。
急诊抢救室是急诊科的核心，抢救室的工作也相当地艰巨。
在抢救室工作需要有相当纯熟地抢救技巧，有遇到紧急情况理智分析^p 的才能，而且需要很好的配合医生施行抢救的协作才能。
每当接收一个病人来抢救室，我们都要立即进展心电监护、吸氧、监测血压、建立静脉通道、抽血化验等工作为后续的药物治疗做好准备。
120急救医生年终工作总结完整版5篇
120急救医生年终工作总结完整版5篇120急救医生年终工作总结完整版5篇一年的工作即将结束，回顾今年的工作生活，你肯定收获了很多，如果你仍然感到困惑，那么我想你需要暂时停下来好好对过去的工作做个工作总结了。
为了让您不再有写不出工作总结的苦闷，下面小编给大家整理了120急救医生年终工作总结完整版，希望大家喜欢！120急救医生年终工作总结完整版精选篇1一、紧跟医院建设三甲医院的步伐，加强科室管理。
今年是我院建设的关键年随着我院急诊医技楼的投入使用，急诊科由原来的不足500平方米，发展到1500平方米，分区实施齐全的新急诊科，做为我院的窗口科室，紧跟发展形势，持续改进医疗质量、安全和管理，加强急诊队伍建设和稳定。
科室高度重视科室管理，按照医院管理制度和科室的实际情况，制订了各种规章制度、核心医疗原则、各种工作流程、抢救流程，完善了各种医患沟通并均已建档立册。
认真学习医疗各种急救流程，逐步建立健全质量控制流程，做到管理制度化、工作程序化。
加强与各临床科室联系，下到临床各科学习，把院内会诊作为科室常规诊治之一，并认真听取各科室反馈意见，发现问题及时分析讨论、进行整改。
进一步完善院前急救、院内急救衔接机制，保证“胸痛、脑卒中绿色通道”的畅通，全面提高应急救治能力。
医疗质量是医院生存之本，立院之根，医疗质量的生命链不容许有任何地方出现断裂，而急诊科是医院的窗口，是医院管理、医护质量以及服务水平的具体体现，急诊科的任何一个环节的改进都可以优化整个医院的运作，使患者的后续治疗得到保障的重要环节。
二、加强内涵建设，改善服务态度，提高服务质量。
我科医护人员树立“以病人为中心”的思想，本着“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的精神，把病人的满意作为医疗服务原则，把病人的愿望作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，急病人所急，想病人所想，不断强化服务意识，开展“亲情化、人性化、人文关怀”服务，做到因病施治，合理检查、合理用药。
急诊科护士的个人总结(精选6篇)
急诊科护士的个人总结(精选6篇)急诊科护士的个人总结篇1认真贯彻落实国家中医药管理局及卫生厅“以病人为中心，以发挥中医药特色优势为主题的中医医院管理年活动方案”贯彻落实会议精神，充分发挥急诊科中医药人员的人才优势，运用中医药疗法为广大患者服务。
为此我们急诊科制定好科室发展计划，工作计划，并组织实施。
建立人才梯队不断满足专科中医内涵建设需要。
制定发挥中医特色的具体措施，并组织实施。
制定并不断完善常见病及特色的具体措施，并组织实施，提高特色病种的辩证论治水平，提高中医治疗率。
开展了针刺疗法、耳穴压豆、拔罐疗法、中药灌肠、中药湿覆、红外线治疗;制定了急诊科常见病临床路径。
我科中医甲级病历率100%，辩证论证优良率≥92%，中成药辩证使用率≥92%，中医治疗率≥92%，中西医结合治疗率≥94%，急危重症抢救成功率≥82%，急重症中医治疗率≥90%，急危重症中西医结合治疗率≥50%，急救物品完好率≥100%.其次，加强医疗质量、医疗安全、科室业务的管理重点落实医疗管理核心制度。
如病历书写制度、处方管理制度、首诊负责制度、值班、交接班制度、三级医师查房制度、病例讨论制度、医嘱制度、会诊制度、转诊制度、转院转科制度、查对制度、分级护理制度。
加强医疗质量控制的三级质控网络管理，确保医疗过程的各个环节都有相应的规范和制度来约束。
不断完善质量控制和考评指标，每月进行集中检查考评。
进一步加强医疗安全和生产安全工作。
我科通过科早会、专题讲座和业务培训等形式，反复强调医疗安全工作的重要性，增强临床医师的医疗安全意识，教育临床医师严格遵守技术操作规范，及时、全面、正确地书写病历及各种记录。
为确保医疗安全，防范重大医疗事故的发生。
加强医患沟通，充分尊重患者的知情选择权。
进一步强调了医务人员的告知义务，切实保护医患双方的合法权益，有效地防范医疗纠纷的发生。
着力改善就医环境，降低医疗费用。
通过医院管理年活动，使急诊科人员进一步理解落实和深化“以人为本，以病人为中心”的服务理念，进一步完善服务设施，深化医疗环境，更新服务模式，简化就医流程，改进服务态度，为病人提供人性化的服务，杜绝对病人生、冷、顶、推、拖现象。
急诊科实习小结范文(精选3篇)
急诊科实习小结范文(精选3篇)急诊科实习小结一这段时间，我在某医院急诊科进行了为期一个月的实习。
回顾这一个月所学到的知识和经验，我深刻体会到了急诊科医生的重要性和责任。
在实习期间，我参与了不少急诊科的日常工作，包括急诊患者的接诊、急救抢救、诊断治疗和医疗记录等。
在接诊过程中，我学会了如何迅速对患者进行初步评估，了解病史和病症，然后有针对性地进行检查和诊断。
我还学会了如何与患者和家属进行沟通，给予他们及时的安抚和支持。
在急救抢救环节，我经历了不少危急情况，比如心肺复苏、骨折固定和急性中毒等。
通过实践，我掌握了基本的急救技能和操作方法，提高了对紧急情况的处理能力。
虽然在实习期间，我还有很多不足之处，但是通过实践和学习，我相信自己会不断进步。
在诊断治疗方面，我通过实习了解了急诊科常见疾病的症状和治疗方案。
我熟悉了各种检查手段的使用，比如心电图、血常规、B超等，进一步提高了自己的临床技能。
在医疗记录方面，我学会了如何规范地书写病历和护理记录，提高了自己的书写能力和记录准确性。
在实习期间，我还参与了一些科研工作，收集了一些病例资料，进行了一些统计和分析。
虽然工作量比较大，但是通过这个过程，我了解了科研工作的重要性，对自己的专业知识和科研能力有了更深入的认识。
总的来说，急诊科实习让我受益匪浅。
我学到了很多专业知识和技能，提高了自己的实践能力和处理紧急情况的能力。
在以后的学习和工作中，我会不断努力，提高自己的医疗水平，为患者提供更好的医疗服务。
急诊科实习小结二在急诊科实习的这段时间，我有幸亲身参与了急诊科的各项工作，收获颇多。
首先，在接诊方面，我学会了如何迅速判断患者病情的轻重缓急，如何进行初步的病史采集和体格检查。
通过与患者和家属的沟通，我不仅学会了倾听和安抚，还提高了自己的沟通能力和人际交往技巧。
其次，在急救抢救方面，我亲身参与了一些危急情况的处理，比如心肺复苏和严重创伤的处理。
通过实践，我掌握了基本的急救技能和操作方法，提高了对紧急情况的应变能力。
急诊科工作心得体会（精选15篇）
急诊科工作心得体会（精选15篇）急诊科工作心得体会（精选15篇）在平日里，心中难免会有一些新的想法，心得体会是很好的记录方式，这样就可以总结出具体的经验和想法。
怎样写好心得体会呢？以下是小编为大家整理的急诊科工作心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
急诊科工作心得体会篇1来到医院时间不长，但也有大半年的时间了，如今我的实习即将结束，不过在参加完学校的毕业答辩后，我还是会回来这里的。
作为一名急诊科的护士，每天的工作就是负责照顾那些病危的病人。
见惯了生生死死，内心难免还是有些叹息，人的生命既坚强又脆弱无比。
护士，被人们称作白衣天使，可是只有我们自己才知道，我们哪是什么天使，也只不过是一个在工作岗位上忙碌无比的普通人。
每天帮难以动弹的病人换尿布，或是换厕盆。
最初的时候，要忍受那种刺鼻的味道，心里翻江倒海的，恶心的想吐，有时候一整天都吃不下饭，根本没有什么胃口。
有时守夜班，医院里空荡荡的，病人们都睡着了。
我还要坚守在岗位上，查看病房，看看病人的情况，又没有病情恶化的问题。
这些都是小case了，如今的我已经锻炼的基本不受影响了。
急症科的护士，不止是要照顾病人，有时还有跟着上手术台。
大晚上的急诊是最麻烦的，这样的病人多半是一些心血管疾病，随着救护车一路呼啸而来。
每个人都是紧绷着脸，严肃以待。
治病救人，这是我们医生的职责，不管每个医生的人品，素质如何，也不管送来的病人是普通人还是亡命之徒，当走上手术台的那一刻，目的只有一个，那就是尽自己最大的能力去挽回一条生命。
人是坚强的，有时候垂危的病人，像是黑夜里即将熄灭的烛火，但却始终照亮周围。
人也是脆弱的，我们不是神，我们只是懂得一些医术的普通人，也有我们无法做到的事情。
当白布盖在那个人的脸上，当我们拿下自己的口罩，每个人都会默默给他鞠躬，以示尊敬。
这是生者对逝者的宽容，这是生者对逝者的哀悼。
我喜欢这个职业，从小如此。
是它让我感受到，生命所带来的意义。
急诊科工作心得体会篇2在急诊科有各种各样的病人，而且都是急病，需要尽快的施展治疗，因此对于我们护士的要求很高，尤其是和病人或者是和病人的家属的沟通需要掌握技巧，没有时间给我们去交流感情，了解患者的需求，因为急，医护人员和病人之间只有微弱的信任感，对每一个环节都十分的敏感，深怕医生判定出不好的结果。
急诊科个人述职报告（精选5篇）
急诊科个人述职报告急诊科个人述职报告（精选5篇）时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，我们的工作又将告一段落了，在这段时间的工作中我们通过努力，也有了一点收获，想必我们需要写好述职报告了。
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急诊科个人述职报告120**年，本人在医院、急诊科室领导的正确领导和大力指导下，通过科室全体医护人员的共同努力，逐步完善急诊科各种工作流程，逐步提升护理工作质量，较好的完成了各项护理工作任务。
现将20**年的工作汇报如下:一、严于律己，重视自身素质的提高1.自觉遵守医院及科室的各种规则制定及操作流程，抵制行业不正之风，坚持洁身自好，牢固树立全心全意为人民服务的思想。
2.认真学习专业及管理知识，经过努力，顺利完成了护理专升本的学习课程，通过参加各种学习班、阅读课外书籍等多渠道提高自己的急诊专业和管理水平，重视与区内外急诊护理同行的交流，虚心请教，取长补短。
二、加强护理管理工作，认真履行岗位职责1.积极配合科主任做好科室病区的管理工作，严格执行医院各项核心制度及科室各种规则制度，在科室全体护理人员共同努力下，本年度无护理差错及事故发生。
2.积极完善和配合医院执行急诊各种流程及制度的落实。
如急诊外伤病人的处理流程、急诊科“三无”病人的登记、急诊无专科诊室病人的就诊流程、急诊发热病人的就诊流程等等，并能将在执行过程中存在的问题及时反馈及时与相关部门进行沟通。
针对新医院布局，修订了急诊病人的就诊流程，要求急诊就诊病人都要进行登记、分诊、排号。
执行这流程后，加强了护士的责任心，提高了分诊护士分诊的准确率，能及时发现急危重症的病人，并及时得到处理，同时诊室的就诊秩序得到了明显的改善。
3.实行科内层级管理，责任区护士-小组长-护士长的分层管理。
大胆使用护理骨干协助护士长进行科内管理，并严格要求，其中2名护士走上了科内小组长的管理岗位，在工作中能起到标兵的带头作用，在管理上能很好的配合护士长做好科内的管理工作。
2024年急诊科工作总结精选（五篇）
2024年急诊科工作总结精选我是一名在急诊科服务的护士，尽管职责繁重，我从未萌生过退缩之意，我为我的职业深感自豪，也因能在医院中发挥个人价值，为病患提供力所能及的援助，支持医生更高效地执行救助任务，这些挑战不断驱使我前进，提升自我。
我在急诊科已坚守了____年，这段时间不仅积累了丰富的工作经验，更锻炼了我坚韧的品格，与以往相比，我最大的转变就是拥有了无比坚定的内心。
同时，我对工作充满热爱，始终努力提升，生命不息，奋斗不止。
急诊科的工作性质独特，日常充满紧张与忙碌，每次面对紧急状况，内心都会受到触动，但深知职责重大，使命光荣，因此无论面对何种情况，我都会保持专业与谨慎，全力配合医生进行救治。
我深知病人及家属对我们的期望，因此我会尽职尽责，保持警惕与细心。
我明白，虽然我的角色可能不及医生那样关键，但我会在岗位上全力以赴，做好每一份工作，生命之脆弱要求我们分秒必争，全力以赴，以协助医生挽救每一个生命。
尽管有时无法挽回，我们深感痛心，但世事无常，也让我们更加坚强，能迅速调整心态，不让个人情绪影响到工作，这是我对职业精神的坚守。
____年的时光让我深刻体验到生命的短暂与无常，更加珍视生命的价值。
长期的急诊科工作让我对生命有了新的理解，它是宝贵的，也是脆弱的，是伟大的，也是顽强的。
因此，我将以更坚定的决心，全情投入工作，全力以赴，始终以敬业的态度和对工作的热爱，让每一位患者都能安心离开医院。
我将持续努力，不断提升自我，以应对未来的每一个挑战。
2024年急诊科工作总结精选（二）一、目标与宗旨以提供特色专科的急诊医疗服务为宗旨，致力于维护公众健康，珍视生命。
我们将持续努力，将急诊科建设成为民众信赖、医院放心、医德高尚、医术精湛的科室，奠定坚实的思想基础。
二、主要策略1. 医疗质量提升：巩固并进一步提升急诊医疗及服务质量，结合医院的二甲等级评审及整改工作，以质量、安全、服务、效益为核心，强化内涵建设。
加强急诊急救队伍专业化，优化资源配置，强化专业学习和培训，强调急诊医疗在保障市民生命安全中的关键作用。
急诊科工作总结(精选15篇)
急诊科工作总结(精选15篇)3、努力提高护理人员的业务素质，每月组织护理人员一次，学习《护士条例》、十二项核心制度，吸痰，导尿，吸氧，洗胃，有机磷农药中毒、失血性休克、输液输血反应的应急预案抢救程序及护理方法等。
参加“三基”理论及技能操作考试，4、在“120”急救工作中，我们坚决服从“120”指挥中心的调度，做到随时出诊、迅速出车、准备及时到达急救现场。
始终做到急救药品，物品完好率100%，抢救设备处于应急备用功能状态，在“120”院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊、分流到安全正确地转运入科。
每个环节都能做到无缝衔接，有力地保障了辖区居民的生命安全，为广大老百姓提供方便快捷的急救服务，为患者赢得抢救时机，挽回生命，确保绿色通道畅通无阻，为我院树立了良好的窗口形象，赢得了社会效益。
5、在急诊抢救工作中，加强医院感染管理，有效预防和控制医院感染，提高医疗护理质量，保证护理安全。
落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，做好自身防护、消毒隔离、医疗废物管理，严防院内交叉感染。
三、存在问题1、由于我科护士工龄短，临床经验不足，业务技能不精，应急能力欠缺，特别是对于小儿头皮静脉穿刺一针见血的机率较低。
2、急诊科医护人员应急急救经验不足，急救技能有待提高3、急诊急救工作中缺乏灵活性，要时刻注意和患者、家属进行医患沟通，及时了解患者的心理、情绪、发病原因，有利于改善医患关系，急诊科全年总收入3684万元，其中急诊内科与去年同期相比增长22.1%。
进抢救室抢救患者人数4217人次，其中大抢救486人次，中抢救500人次，小抢救3231人次，心肺复苏术161例次，心肺复苏术后自主呼吸循环恢复成功17例。
进监护室患者人数约377人次。
门急诊输液31948人次。
急诊科为医院共收入院患者4527人次，其中急诊病房收住院患者305人次。
院前出诊4560人次。
急诊病房顺利通过市医保验收。
2023年急诊科个人工作总结(精选9篇)
2023年急诊科个人工作总结(精选9篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如合同协议、工作计划、活动方案、规章制度、心得体会、演讲致辞、观后感、读后感、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as contract agreements, work plans, activity plans, rules and regulations, personal experiences, speeches, reflections, reading reviews, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!2023年急诊科个人工作总结(精选9篇)写总结最重要的一点就是要把每一个要点写清楚，写明白，实事求是。
规培生急诊科出科小结(通用11篇)精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版规培生急诊科出科小结(通用11篇)规培生急诊科出科小结急诊科作为医院的窗口科室，承担着重要的急危重症救治和门诊病人的初步治疗任务，规培生在急诊科的出科阶段，已经具备了一定的临床操作和急救技能，对急危重症的判断和处理能力也有了很大的提升。
在出科总结中，我总结了以下几点经验和收获。
首先，临床操作技能得到了大幅提升。
在规培生阶段，我们通过参与和观摩丰富多样的临床操作，如气管插管、胸腔穿刺、中心静脉置管等，逐渐熟悉并掌握了这些操作技能。
同时，在实际操作中，提高了观察病情变化和处理突发状况的能力，使得我们能够快速准确地进行抢救和治疗。
其次，急诊科的快速决策思维和问题解决能力也得到了锻炼。
在急诊科工作中，我们常常需要在短时间内对病情做出判断，并给出相应的治疗方案。
这要求我们具备敏锐的观察力和快速反应能力，能够凭借自己的临床经验和知识迅速做出正确的决策。
再次，团队合作能力得到了提高。
急诊科是一个协作性很强的科室，医生、护士、技术人员等都需要紧密合作，共同完成救治任务。
在规培生阶段，我们参与了很多团队合作的工作，学会了与他人有效沟通、分工合作，懂得了相互之间的支持和信任，这对我们未来的医学生涯具有重要意义。
最后，规培生阶段还为我们提供了很多学习的机会。
我们可以通过参与学术会议、病例讨论和学术交流来不断学习和提高自己的专业知识。
同时，我们还有机会参与科研项目和学术论文的撰写，提高科研能力和学术水平。
综上所述，作为规培生急诊科出科的小结，我在急诊科的工作中不断提升了临床操作技能、快速决策思维和问题解决能力，锻炼了团队合作能力，并获得了更多的学习和发展机会。
这些经验和收获将为我未来的医学生涯奠定坚实的基础。
希望能继续努力，在医学的道路上追求更高的境界。
在急诊科的规培生阶段，我经历了一系列紧张刺激的急症救治和门诊接诊场景，这让我对急危重症的处理和初步治疗有了更深入的了解和掌握。
我也深刻感受到了急诊科作为医院的窗口科室的特殊重要性。
急诊科工作总结（精选13篇）
急诊科工作总结（精选13篇）急诊科工作总结（精选13篇）充实的工作生活一不留神就过去了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！我们该怎么去写工作总结呢？以下是小编为大家整理的急诊科工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
急诊科工作总结篇1半年来，急诊科在院部的正确领导及具体指导下，围绕护理部提出的工作中心，把握重点，突出特色，全体医务人员团结协作，出色地完成各项抢救工作。
现将半年来的工作总结汇报如下：一、严格执行各项规章制度，提高护理工作质量全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，工作中互相支持，互相理解，科工作人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，较好地完成了领导交办的各项临时指令性工作任务。
二、加强业务技术培训，提高抢救能力急诊科是诊治和抢救病人的场所，所以，仅有良好的服务态度是远远不够的，更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力。
对急诊病人要迅速、准确作出诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个医务人员认真钻研业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术。
因此科内组织定期的业务学习及加强各种急救技术的培训。
如心肺复苏术、机械通气、心电监护、电复律、除颤、洗胃等常规的技术操作。
对急、危、重、疑难病人充分发挥科主任及护士长的业务指导作用，亲自参与管理，及时进行业务讨论，这样更助于提高全科医护人员的急救水平。
三、做好新入科护士及实习生的带教工作根据急诊科的工作特性，制定了新入科护士三个月的培训计划，要求其三个月内掌握急诊的流程，院前急救，如何接急救电话、掌握急诊科所有的仪器使用，同时加强理论方面的学习与考核。
在实施培训第一年时，取得了很好的效果。
对于实习生做到放手不放眼，每周实行小讲课。
四、做好急救药品及急救仪器的管理急救药品准备及各种急救设备的调试是急诊工作的基础，现已施行每项工作专人负责，责任到人，做到班班清点、定期检查，这一年里未出现因急救药品和急救仪器的原因而影响抢救工作。
急诊科护士个人总结(精选10篇)
急诊科护士个人总结急诊科护士个人总结急诊科护士是医院中最紧张和高压的工作之一，其工作可以说是随时面对救治危重病人的挑战，对护士的医疗技能、团队合作能力、责任感都具有较高的要求。
急诊科护士是作为病人的第一道门诊，需要负责第一时间救治病人，同时保证病人能够顺利进入后续的治疗程序。
在我长期的急诊科工作中，我获得了很多经验和反思，这里将我的总结与大家分享。
一、关注病人需求急诊科护士首要需要关注和了解病人的需求，随时做好病人与家属的沟通，取得他们的信任和理解。
尤其是当病人状况危急时，心理上更容易慌乱，护士们不仅要稳住病人和家属的情绪，同时还需要走好现场护理与直接救护的第一步。
此外，护士们还需要做好一些口头上的安慰和鼓励，让病人感受到我们的关心和照顾，消除他们的恐惧，增强治疗效果。
二、加强救援联动急诊科护士往往需要在快速医疗救援的环境中不断地行动，对于病情变化和急救药物的使用都需要有一个快速而准确的判断。
因此，与急诊科其它临床科室、护理部、呼吸科、体能治疗室等多方配合，另一方面与医生加强联动，不断总结，提高全科护士的整体效能与综合素质。
同时，护士们要加强与医疗设备的沟通和配合，掌握临床技术口径，熟悉急救设备的使用和操作。
针对病人状况和药物使用做到一步接龙、协同配合，提高救治效果。
三、加强自身素质提升急诊科护士的自身素质和医疗技能是决定病人生命的关键因素，除了经常参加各种培训和补习课程，及时更新自己的医学知识和临床技能，同时也要注意自己的身体状况，对于特殊情况的响应和处理也要有足够的准备。
另外，护士们需不断认真总结、反思评估自己的工作、考核自己的技能和实施调整，掌握医疗技术和管理方法，不断提高自己的专业水平。
结语急诊科护士的工作围绕在医院诊疗的最前沿，每一个急诊科护士都是水中之鱼，尤其是在救援环境中，护士们不仅要快速而准确地抢救，同时还要保证病人的生命质量，让患者和家属卸下心中的重担。
与医生在向一线奋斗的同时，这些治疗者也饱含感动和付出，更是为医院的荣誉和病人的健康保驾护航。
急诊科个人工作总结精选15篇
急诊科个人工作总结精选15篇急诊科个人工作总结1时光荏苒，岁月如梭。
转眼间来到急诊科工作已过半年，这一年的成长充满艰辛与幸福，激情与挑战。
作为一名中共党员，我能够时刻以一名党员的标准来要求自己，在急诊科工作的这段时间感触很深，通过老师们的耐心、细心的教导，自己虚心的学习，我很快的掌握了一些常见病的急救技能。
从前很喜欢看影视节目中关于急诊科的故事，觉得故事中的医生和护士是那么的果断和干练，具有魅力，让我羡慕不已。
没想到多年后长大学成的我现在也有幸成为一名急诊科的护士，从开始的手忙脚乱到渐渐找到规律，这才真正体会到想做好一名急诊科的护士谈何容易！不仅接诊正常的急重病人，还要收治从地县上转的危重病人，有着急、忙、杂的特性。
面对危重急症病人的首诊和抢救，急诊病人又往往诊断不明、病情不清、变化迅速，若处理不当，就容易发生医疗纠纷。
而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系。
在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。
护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术。
首先，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。
其次，要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。
对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情的为其引导。
在急诊科我学到很多抢救技术，如心肺复苏、机械通气、气管插管、电除颤、电动洗胃术、心电监护等操作技术，进一步提高了急诊急救能力。
也为自己在工作中打下了坚实的基础，对于以后的工作更加充满信心，无论何时何地，永远铭记，我是一名救死扶伤的白衣天使。
要学的东西还很多很多。
在急诊每个人都是我的老师，每件事都是我的经历，教会我很多东西，无论做人还是做事。
当然，想做好一名急诊科的护士，只会沟通是远远不够的，还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证。
2024年急诊科护理年终工作总结精选(2篇)
2024年急诊科护理年终工作总结精选____年是急诊科护理工作中不可忽视的一年，我们经历了许多挑战和机遇。
在这一年的工作中，我们团队努力克服种种困难，展现出了团结协作、奋发向前的精神。
通过不断学习和改进，我们在急诊科护理工作中取得了显著的成绩。
以下是我对____年急诊科护理工作的总结：一、工作亮点：1. 强化团队协作：我们建立了高效的团队协作机制，明确了岗位职责，加强了沟通交流。
通过定期开展团队建设活动，增进了相互之间的了解和信任，提升了团队的凝聚力和执行力。
2. 提升护理质量：我们积极推行了标准化护理工作，完善了护理操作规范和流程。
通过严格执行各项护理操作，加强了对患者的疾病教育和宣传，提高了护理质量和患者满意度。
3. 优化急救流程：我们对急诊科的急救流程进行了详细的分析和整改。
通过改进急救设备配置、优化急救流程和提升医务人员的急救技能，大幅提高了急救成功率和患者生存率。
4. 提高应急处置能力：我们加强了对急危重症患者的护理培训和应急计划的制定，组织了急诊科护理人员的技能竞赛和模拟演练。
通过不断的培训和演练，提高了应对急危重症患者的处置能力和护理质量。
5. 推动科研工作：我们积极参与了科研项目的申报和开展，加强了与科研机构的合作，提高了科研水平。
通过开展科研项目，我们对急诊科护理工作的规范和改进提出了许多有益的建议和意见。
二、存在问题：1. 人员配备不足：由于急诊科护理工作的特殊性，我们人员配备不足，导致工作压力较大。
需要进一步争取更多的人力资源支持，确保急诊科护理工作的正常运转。
2. 技能培训不够：由于我院的继续教育资源有限，急诊科护理人员的技能培训较少。
需要加强对急诊科护理的培训与考核，提高护理人员的技术水平和护理质量。
3. 没有足够的应急设备：由于医院资金有限，急诊科的应急设备更新较慢，无法满足急诊工作的需要。
需要加强对急诊科设备的更新和维护，确保急诊科工作的顺利进行。
4. 没有完善的医患沟通机制：在急诊科工作中，医患沟通是非常重要的环节。
急诊科出科小结范文(通用9篇)范文精选
急诊科出科小结范文(通用9篇)为期近两周的急诊专科护士培训即将结束，本次正规理论学习与临床实践相结合的学习收获超过以往任何短期的学术活动，不仅改变了我对急诊工作的认识，丰富了我的理论，同时提高了我急救与监测能力，受益匪浅，体会如下：参加完专科护士培训后，方知自己其实与专科老师的要求相差太远，实是惭愧。
外面的世界很精彩。
在这次培训过程中，我对省内高尖端的医学领域有了近距离接触和较多的了解，认识到护理事业职业内涵的深遂与广阔，领略了省内护理界精英在急诊护理事业中的探索与贡献，同时也使自己对急诊这份工作增添了更多的热情。
我也要做得更好！理论学习与临床实践相结合的方式是培训最佳的方式。
说实话，在参加专业培训以前，受晋升与考试的需要，我们一直也在学习着，培训中很多的理论知识我们在自学大专的书本上都学习过而且考试过，但由于只为考试而学习和缺乏动手的物质环境，所以所学到的知识很快就成过眼烟云，随着考试的通过而丢弃。
这次专科护士培训的学习方式给了我们全新的感觉，两方面让我们学员特别满意。
一是课程内容安排合理，所学的即是我们工作中所需要的。
急诊是个全科性较强的科室，在工作中，我们常常遇到这样那样棘手情况不知如何处理，所以这次课程周到的培训内容让我们大家都非常满意。
二是充足的临床实践让我们有足够的时间消化所学内容。
看得出，省护理学会为我们的培训化费了很大心血。
培训为我添自信。
专科护士培训过程中，各位前辈都为我们讲述了cpr术的操作规程以及国际cpr术的普及和发展；人工气道的建立和呼吸机的使用是急诊急救病人的当家技术，培训中系统的讲解，不仅使我在配合的过程中更加得心应手，有时还能成为新医生操作的指导者；学习了急救药物的应用与管理，使我对一些常规抢救药物的应用有了进一步的认识；心电图的识别，可帮助我在今后的工作中及时发现问题，为患者争取治疗时间。
急诊护士必须爱病人胜过爱自己。
培训期间，有好多积极的事情感动着我，好多积极的人物带动着我，帮助我进步。
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急诊科工作总结(精选多篇)2014全年急诊科工作总结吉云萍2014年，急诊科干部职工在医院领导的指挥下加强医疗质量安全的管理，积极完成医院下达的各项任务，工作总结如下：一、加强医疗质量、医疗安全、科室业务的管理重点落实医疗管理核心制度。
如值班、交接班制度、医嘱制度、转诊制度、转院转科制度、查对制度。
加强医疗质量控制的三级质控网络管理，确保医疗过程的各个环节都有相应的规范和制度来约束。
不断完善质量控制和考评指标，每月进行集中检查考评。
进一步加强医疗安全和生产安全工作。
我科通过科专题讲座和业务培训等形式，反复强调医疗安全工作的重要性，增强临床护士的医疗安全意识，教育临床护士严格遵守技术操作规范，及时、全面、正确地书写病历及各种记录。
为确保医疗安全，防范重大医疗事故的发生。
加强医患沟通，充分尊重患者的知情选择权。
进一步强调了护理人员的告知义务，切实保护医患双方的合法权益，有效地防范医疗纠纷的发生。
着力改善就医环境，降低医疗费用。
通过医院管理年活动，使急诊科护理人员进一步理解落实和深化“以人为本，以病人为中心”的服务理念，进一步完善服务设施，深化医疗环境，更新服务模式，简化就医流程，改进服务态度，为病人提供人性化的服务，杜绝对病人生、冷、顶、推、拖现象。
积极开展便民利民服务，我科开展了免费医学咨询、饮水供应、轮椅供应、简化就诊环节等便民措施。
扎实做好整体护理工作。
护士长根据“医院管理年活动”要求，建立健全了一系列护理规章制度。
规范各种护理文书，开展整体护理工作。
努力改善服务态度，提高服务质量。
加强了对每一位护士的“三基三严”教育，重点加强对操作技能的培训。
我们不仅有良好的服务态度，更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力。
对急诊病人要迅速、准确作出诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个护理人员认真钻研业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术。
因此科内组织定期的业务学习及加强各种急救技术的培训。
如心肺复苏术、机械通气、心电监护、电复律、洗胃等常规的技术操作。
提高全科医护人员的急救水平。
二、存在问题医疗服务质量不高，个别护士工作的积极性和自觉性较差；科室业务增长跟不上发展需要；急诊人员偏少，缺少拔尖的优秀技术骨干和学科带头人；缺乏先进的医疗设备；科室环境差。
下一步我科针对存在问题逐步整改。
201412 30第二篇：急诊科工作总结急诊科工作总结2014年度在党的十八大正确思想指导下，在院党委的正确领导下，急诊科全体医护人员团结奋斗，克服困难，以提高医疗质量、提高出诊率为主要目标，较圆满地完成了医院交给的任务。
现简要总结如下：一、不断提高医疗质量：医疗质量始终是我们急诊科工作的重点，提高医疗质量是我们工作的第一目标，树立以医疗质量为核心的服务理念，保证医疗行为的安全性和有效性。
强化责任意识、风险意识和主人翁意识。
贯彻执行各项核心制度。
针对急诊科高风险、快节奏、多纠纷的特点，随着人们医疗需求的不断提高，急诊科的医护人员要求知识面广、反应迅速、具有良好的语言表达能力及社会关系的协调能力。
针对以上的特点，制定相应的措施。
全科医护人员加强业务学习，提高急诊急救水平，将各项检查制度责任到人，做到分工明确，发现问题及时纠正，减少导致医疗纠纷的隐患，杜绝医疗事故的发生。
开展便民服务，参加急诊急救演练，提高实战应急能力。
一年内急诊科医护人员多次参加院里及内科系组织的各项业务学习。
分别选派2名医生参加省、市举办的安全应急培训。
二、重视医德医风建设：一年来，围绕开展“三好一满意”“万人评百科”活动，科室各项工作始终贯彻以病人服务这个主线，统一认识，结合先进人物事迹教育，增强主人翁意识、工作责任感，弘扬“以院为家，爱岗敬业”的工作精神，加强职业道德教育，珍惜自己工作岗位，增强忧患意识和危机感，强化服务意识，换位思考，把行 1动统一到为人民服务上来。
经常主动帮家属搬运病人，做好院前急救工作。
做到服务态度更加好转，病人满意率提高。
认真开展行风建设活动，认真考核。
完成“三好一满意”“万人评百科”交办的各项工作任务。
三、加强急诊科建设：加强急诊急救基本功训练，送一名医生到麻醉科学习气管插管技术，以便尽快达到三甲专科医院急诊科的标准。
参加全市急诊急救拉练演习。
随着冠心病发病率逐年上升，患有急性心肌梗死的病人数明显增加。
急性心肌梗死的急诊介入治疗已经成为常规性治疗方法。
我院的急诊科可以做到从病人进入急诊科大门起到送至导管室行冠脉造影的时间最短30分钟。
我院的急诊急救工作在牡丹江市及周边县市的心血管急救方面起着重要的作用。
我们应该建设一个与三甲专科医院实力相匹配的、能够承担牡丹江市及周边县市的心血管疾病急诊急救任务的急救中心。
今年急诊出车600次。
此工作得到了院领导正确指导与安排。
四、加强科室管理：督促医务人员贯彻执行各项规章制度，核心制度，医护常规和技术操作规程。
实行临床路径管理。
全面开展优质护理工作。
科学配臵护士人力资源。
有实施方案和便民措施。
五、加强团结、凝聚人心、实行效益最大化。
在完成各项工作的同时关心每一位同事，急诊科值班医生5人，经常是一夜的不停接诊、治疗后早晨还不能按时下夜班，接着出门诊或参加科室手术、出车备班等。
因人员缺少，今年医生组无一人休带薪假期。
急诊科加班加点不胜枚举，大家毫无怨言，遇到抢救时齐心协力，没有退缩。
我们接收过来自全市各综合医院送来的主动脉夹层病人及其他危重心血管疾病病人。
与各医院保持良好的关系，与我院相关科室配合默契，使许多病人转危为安。
既抢救了病人的生命，提高了我院的社会效益，又增加了我院的经济效益。
达到了双赢的目的。
六、存在的不足1、急诊意识和服务意识有待加强，个别人员缺乏责任心；2、学术气氛不浓厚，科研意识不强；2014年工作计划在院党委的领导下，围绕医院的整体工作，计划从以下几方面改进工作。
一、加强管理，强化服务意识，规范服务行为，加强职业道德教育，确保医疗安全。
急诊科是医院的窗口科室的前沿，做好服务工作，处理好医患关系，针对本科室存在的可能导致纠纷的隐患制定措施，避免医疗纠纷，杜绝医疗事故的发生。
再抓行风建设，加强职业道德教育，提高急诊科医护人员在患者心目中的信任度，提高医院在社会的声誉。
建设监督检查制度。
二、加强业务学习，浓厚学术气氛，提高医疗质量。
到上级医院观摩学习，对急诊科的管理增加新概念，注入新的活力，参加急诊急救培训学习班，加强与基层医院交流。
有计划地对年轻医护人员业务培训，提高医疗、护理质量。
三、增加对应急突发卫生事件的急救演练次数，培养急诊科医护人员快速应变能力。
申请派医生外出学习，开拓视野，更新观念，提高自身素质和业务水平。
急诊科2014年11月第三篇：急诊科工作总结急救路上我们风雨兼程2014年上半年，急救中心在医院的正确领导下，总结以前工作经验，狠抓服务质量，不断提高急救水平，强化卫生应急和院前急救管理、塑造中心良好社会形象； 2014年上半年，120急救中心共出车984车次，平均出车时间3分钟，缩短平均反应时间，长途转诊转运病人128人次。
增加了院前急救占院内急诊的比例；增加院后转运人次三提高：提高cpr成功率，院外成功心肺复苏长时间心脏骤停患者3例；提高现场处置率；提高医疗器械使用率。
牢固树立“呼叫就是命令，时间就是生命”的宗旨，进一步加强院前急救管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高急救医疗质量，确保医疗安全，推进中心院前急救管理的科学化、规范化和标准化建设。
急救中心新配备两辆救护车，目前六辆救护车全部正常投入使用，急救中心在人员紧张的情况下，克服各种困难，在做好日常急救工作的同时，还全力做好我县重大活动的医疗保障工作，对每一次活动都精心做好医疗保障预案，半年来，先后完成了“丰宁县2014年高考、中考” 等医疗保障任务共计20余次，得到了政府及有关部门的充分肯定。
“急”是病人的需求，“精”是我们的追求；我们会以最快捷、最方便、最有效的服务，满足病人“急”需的要求，让病人满意，是我们永恒的追求。
（急诊科纪裕伟）第四篇：急诊科工作总结关于急诊科被多次投诉后的体会急诊科是医院的窗口 ,是抢救急、危、重病人的前沿阵地。
大多数急诊病人病情急、重 ,易出现心理障碍。
家属及病人往往对急诊科的医疗、护理服期望很高,且医护人员与病人大多为第一次接触 ,时间相对短暂 ,医护人员由于工作繁忙紧张 ,容易产生急躁情绪 ,故易产生各种矛盾而遭到病人投诉。
为提高急诊科的医疗质量和服务水平 ,现将我科近期发生的投诉病例进行回顾性分析 ,以查找原因、吸取教训 ,找出对策 ,改进工作。
其中投诉“120”不出诊的有两起，一起院前急救处理不得当，一起“120”出车慢等。
从我科这几起投诉分析，我总结了有如下原因：1、来我院就诊的患者情况比较复杂，而科室人员年龄都偏年轻，处理上经验不足。
2、科室医护人员对急诊120制度认识不足、不重视。
3、部分医生工作积极性不足，有怠慢病人的情绪，是导致出现医患关系紧张的前提。
4、护理人员工作压力大，一个人常常负责几件事情，超负荷工作量是出现医患关系紧张的隐患。
5、部分病人有故意闹事的情绪，阻碍科室的正常运作，妨碍我们医护人员正常的工作秩序，而医院的保卫人员处理不得当。
6、出现问题后与患者的沟通不足，没有第三方介入去很好的处理，导致问题盲目扩大化或激化矛盾。
7、在面对医患紧张时，我们部分医护人员心态失衡，判断立场不清，常常出现自己人相互推脱责任或诋毁对方。
而让患者心中起疑，是医患关系紧张的催化剂。
上述六点是我在急诊科工作多年心中的体会，也是在这 1几次投诉事情上再次清醒的认识这个问题。
针对目前急诊科护士心理压力大、护理被动服务、护患沟通不够、护理模式的转变等护理现状，急诊科应采取多种措施积极应对。
总结了如下几条：1、积极减轻护士心理压力。
通过组织学习理论知识和现实先进事迹的教育，培养护理人员高尚的道德感和真挚的同情心，爱岗敬业，使护士利用防御机制，改变认知评价，学会自我放松和自我调控。
2、提高急诊科护士专业技能。
通过组织情景模拟教学，制定急危重病患者的常规抢救护理流程，加强低年资护士的急救理论学习和技能培训，使他们能够熟练掌握常用急救药物和现代化仪器的使用，急诊科护士的综合素质也得到提高。
3、采用先进管理机制，更新护士的护理理念，坚决杜绝“急诊不急”现象。
组织全科人员进行医德规范学习，让每一名急诊护士知道面对急危重患者，应救死扶伤，实行人道主义精神，把思想工作和职业道德教育贯彻到业务中去。
根据护理部在护理队伍中进行分配制度、个人业绩考核制度和晋升制度的改革，急诊科充分体现“奖勤奖优”“罚懒罚差”，利用激励机制进行管理工作，激发护士工作的积极性，改善服务态度。
4、加强护患沟通。
良好的护患关系是医疗活动顺利开展的基础，融洽的护患关系能营造良好的氛围且平缓患者的情绪。