旅行社导游带团安全管理制度
旅行社安全管理制度（4篇）
旅行社安全管理制度第一章总则第一条为确保旅行社安全管理制度的有效实施，维护旅行者的人身安全和财产安全，提高旅行社的服务质量，依据相关法律法规和规章制度，制定本安全管理制度。
第二条本制度适用于旅行社公司全体员工，包括但不限于管理人员、导游、司机等。
第三条旅行社安全管理的原则是安全第一、预防为主、综合治理、管理负责。
第四条旅行社安全管理包括但不限于行程安排、车辆安全、导游安全、旅行者安全、应急救援等。
第二章行程安排第五条旅行社应根据旅行活动的性质和目的地的特点，制定合理的行程安排，确保行程安全和旅行者的体验。
第六条行程安排应考虑目的地的安全环境，避免选择高风险地区和高风险活动。
第七条旅行社应对行程进行预评估和规划，确定合理的行程路线和停留时间，确保旅行车辆的行驶安全。
第八条旅行社应选择经验丰富、熟悉目的地的导游，确保导游具备相关的安全知识和技能，能够及时应对突发事件。
第九条旅行社应提供详细的行程安排和目的地介绍给旅行者，包括但不限于景点介绍、注意事项、紧急联系方式等，引导旅行者正确了解和评估风险。
第三章车辆安全第十条旅行社应确保旅行车辆符合相关安全标准，并定期进行维护和检查。
第十一条旅行车辆应按照规定的载客人数进行乘载，不得超载。
第十二条旅行社应对车辆驾驶员进行严格的选拔和培训，确保他们具备安全驾驶的技能和素质。
第十三条车辆驾驶员应严守交通法规，确保安全驾驶，遵守速度限制和道路交通规则。
第十四条旅行社应配备必要的安全设备，包括但不限于安全带、灭火器、急救箱等。
第十五条旅行车辆应按照规定的路线行驶，不得私自更改行程路线。
第四章导游安全第十六条旅行社应选择经过专业培训和持有导游证书的导游，确保他们具备安全管理和应急处置的能力。
第十七条导游应熟悉旅行路线和目的地的风土人情，能够正确引导旅行者，防止旅行者发生意外。
第十八条导游应向旅行者提供安全知识和旅行注意事项，引导旅行者遵守相关规定和安全要求。
第十九条导游应熟悉旅行者的身体状况和健康情况，合理安排行程和活动，避免因健康原因发生意外。
导游的安全管理制度
一、前言为了确保旅游活动的顺利进行，保障游客和导游的人身财产安全，提高导游服务质量，根据国家相关法律法规和旅游行业规范，特制定本导游安全管理制度。
二、安全意识教育1. 导游必须树立安全第一的意识，将游客的生命财产安全放在首位。
2. 定期组织导游进行安全知识培训，提高导游的安全防范意识和应急处置能力。
3. 导游在工作中应密切关注游客动态，及时发现和排除安全隐患。
三、安全操作规范1. 导游在接待游客前，应详细了解行程安排，熟悉景点及周边环境，掌握安全出口位置。
2. 导游在带团过程中，应确保游客始终在视线范围内，避免游客走失。
3. 导游在带领游客参观游览时，应提前告知游客注意事项，如上下楼梯、乘坐交通工具等。
4. 导游在组织游客参加水上、高空等高风险活动时，应确保游客佩戴好安全装备，并在专业人员的指导下进行。
5. 导游在带团过程中，如遇突发事件，应立即启动应急预案，确保游客和导游的人身安全。
四、安全设施检查1. 导游在带团前，应对所乘坐的交通工具、住宿环境、景点设施等进行全面检查，确保其安全可靠。
2. 导游在带团过程中，应关注游客使用的设施设备，发现安全隐患及时报告并采取措施。
3. 导游应定期检查导游证、导游IC卡、导游旗等证件，确保其合法有效。
五、应急处理1. 导游在带团过程中，如遇游客突发疾病、意外伤害等情况，应立即启动应急预案，采取有效措施进行救治。
2. 导游在遇到自然灾害、恐怖袭击等突发事件时，应迅速组织游客撤离现场，确保游客安全。
3. 导游在带团过程中，如发现游客携带违禁物品，应立即予以没收，并报告相关部门。
六、安全责任追究1. 导游在带团过程中，因违反安全管理制度，造成游客或导游人身财产损失的，应承担相应责任。
2. 导游在带团过程中，未履行安全职责，导致游客或导游人身财产损失的，视情节轻重，给予相应处罚。
3. 导游在带团过程中，发现安全隐患未及时报告或处置不当，导致事故发生的，应承担相应责任。
出境旅游安全管理制度
一、总则为保障出境旅游活动的顺利进行，确保游客生命财产安全，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国出境入境管理法》等相关法律法规，制定本制度。
二、安全责任1. 出境旅游团队应指定一名安全负责人，负责团队安全工作的组织、协调和实施。
2. 旅行社应建立健全安全管理制度，明确各部门、岗位的安全职责，确保安全责任落实到人。
3. 导游应具备较强的安全意识和应急处置能力，对游客进行安全教育和提醒，确保游客在旅游过程中遵守安全规定。
三、安全措施1. 出境旅游前，旅行社应向游客提供《出境旅游安全须知》，内容包括旅游目的地安全形势、注意事项、紧急联系方式等。
2. 旅行社应确保游客购买旅游意外保险，并在行程中关注游客身体状况，发现游客身体不适，应及时采取措施。
3. 导游在旅游过程中应密切关注游客动态，确保游客在游览、住宿、餐饮、交通等方面符合安全要求。
4. 导游应掌握旅游目的地的气候、地形、风俗习惯等基本信息，为游客提供必要的帮助。
5. 旅行社应与旅游目的地相关机构保持良好沟通，及时了解目的地安全状况，确保游客安全。
6. 导游在旅游过程中，应遵守以下规定：（1）遵守旅游目的地法律法规，尊重当地风俗习惯；（2）引导游客文明旅游，维护旅游秩序；（3）及时向游客报告行程变更、天气变化等情况；（4）确保游客在游览过程中保持安全距离，防止意外事故发生；（5）遇有紧急情况，立即启动应急预案，确保游客安全。
四、应急处置1. 导游在旅游过程中发现游客受伤、生病等紧急情况，应立即采取以下措施：（1）立即拨打急救电话，寻求专业救助；（2）稳定游客情绪，提供心理支持；（3）保护现场，防止事态扩大。
2. 导游在旅游过程中遇到自然灾害、恐怖袭击等突发事件，应立即启动应急预案，确保游客安全。
五、监督检查1. 旅行社应定期对出境旅游安全管理制度进行自查，确保制度落实到位。
2. 旅游管理部门应加强对旅行社出境旅游安全工作的监督检查，对存在安全隐患的旅行社，依法进行处罚。
2023年旅行社导游带团安全管理制度
2023年旅行社导游带团安全管理制度第一章总则第一条为加强对旅行社导游带团活动的安全管理，确保游客的人身财产安全，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社导游带领旅游团队的所有活动。
第三条旅行社导游带团活动应当遵循国家法律法规和相关规章制度的要求，保障游客的合法权益。
第四条旅行社导游带团活动应当重视游客的人身安全和财产安全，做到安全第一，预防为主，综合治理。
第五条旅行社应当加强对导游师资的培训和监管，提高导游素质和服务水平，确保导游能够熟练掌握相关安全知识和应急处理能力。
第六条旅行社导游带团活动应当有团队成员相互配合、相互协助的原则，确保团队的整体安全。
第七条旅行社导游带团活动应当与承接活动的相关机构进行有效沟通、合作，共同确保活动的安全顺利进行。
第八条旅行社导游带团活动的安全工作应当与旅行社的质量管理体系相结合，形成有机衔接。
第二章安全预防措施第九条旅行社导游带团活动前，应当事先了解目的地的交通状况、安全情况和旅游景点的特点，制定详细的活动方案。
第十条旅行社导游带团活动前，应当组织导游和相关成员进行必要的培训，提高其安全意识和应急处理能力。
第十一条旅行社导游带团活动应当在选择旅游线路和景点时，优先考虑安全因素，避免选择存在安全问题的地区和景点。
第十二条旅行社导游带团活动在购买交通票务和住宿酒店时，应当选择有良好信誉的供应商，并核实相关证件和资质。
第十三条旅行社导游带团活动应当组织游客进行必要的安全教育，向游客普及安全知识和应急处理方法。
第十四条旅行社导游带团活动应当在出发前向游客提供必要的旅行安全须知和应急联系方式。
第三章应急处理措施第十五条旅行社导游带团活动应当配备必要的急救设备和药品，保障游客在紧急情况下的安全和健康。
第十六条旅行社导游带团活动应当建立健全的应急处置流程，及时处理突发事件和紧急情况，确保游客的人身安全和财产安全。
第十七条旅行社导游带团活动在出发前应当了解目的地的相关应急资源和救援机构，以便在需要时能够及时联系和求助。
旅行社导游管理制度
旅行社导游管理制度第一章总则第一条规章目的本制度旨在规范旅行社导游的行为，加强对导游团队的管理，提高导游服务质量，满足客户期望，保障旅行社形象和市场信誉。
第二条适用范围本制度适用于本公司所属的旅行社导游团队，以及与旅行社合作的导游人员。
第三条导游职责导游应当具备专业素养和良好的服务态度，负责帮助旅行社布置和组织旅游活动，供应客观、准确、全面的导游服务。
第二章导游招募与选拔第四条导游招聘1.导游招聘应满足国家有关法规和旅游行业规定的要求。
2.导游应满足以下条件：–具备导游证书，并定期进行更新；–身体健康，具备应急处理本领；–有丰富的旅游知识和领队经验；–有良好的沟通本领和服务意识；–具备团队协作精神和组织本领。
第五条导游选拔1.导游选拔应依据招聘条件和面试结果进行评估，确定最终录用人员。
2.选拔程序包含：–岗位申请；–面试；–本领测试；–背景调查。
第六条导游资格认证1.导游应持有效导游证书，并在规定期限内进行更新。
2.旅行社应定期核查导游证书的有效性，确保导游资格的合法性和准确性。
第三章导游管理与培训第七条导游管理1.导游应执行旅行社布置的工作任务，定时到岗，并依照工作要求完成旅行服务工作。
2.导游应保持出色的仪表形象，示范性地遵守导游行业规范，并时刻树立行业新形象。
第八条导游培训1.旅行社应定期组织导游培训，包含但不限于：–产品培训；–服务技巧培训；–沟通与协商本领培训；–紧急事故应急处理培训；–旅游法律法规培训。
2.导游应乐观参加培训，并按要求完成培训内容及考核。
第四章导游服务质量评估第九条导游服务评估1.旅行社应定期对导游进行服务质量评估，包含客户评价和上级评估。
2.评估内容包含但不限于：–导游服务态度；–导游讲解本领；–导游信息准确性；–导游应急处理本领。
3.评估结果将作为考核导游绩效和奖惩的依据。
第十条奖惩制度1.对于服务质量优秀的导游，可以予以嘉奖和奖金等嘉奖措施。
2.对于服务质量不合格的导游，应进行批判教育，提出整改要求，并依据情况予以相应的惩罚。
旅行社安全管理制度（5篇）
旅行社安全管理制度为切实做好旅行社的安全管理工作，确保各项工作的顺利进行,根据安全生产和旅游安全的法律、法规、标准，特拟定以下安全管理制度。
旅行社安全工作实行分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人。
成立旅行社安全管理领导小组，总经理为安全管理领导小组组长，分管安全的副总经理为副组长，各部门经理为成员。
一、总经理为安全工作的第一责任人，其安全工作职责：1、全面管理旅行社的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。
2、负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。
3、解决旅行社安全工作所需要的人、财、物，明确各级责任人员的责任、权利、义务，建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制，保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。
4、每一个季度牵头组织召开安全工作会议，听取安全管理人员的工作汇报，及时研究解决重大安全问题。
5、掌握企业安全工作动态，并采取多种形式(定期与不定期)组织人员进行安全检查，发现问题及时予以解决。
6、一旦发生重大旅游安全事故，第一时间赶赴事故现场组织抢救工作，并及时将事故情况报告政府有关部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。
二、安全监督管理领导小组副组长，为安全管理分管责任人，主要对旅行社的安全工作进行日常管理，其职责:1、建立健全各项安全工作的监督管理机制、规章制度、组织机构。
2、制定旅行社安全工作目标和安全工作计划，负责对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。
3、建立健全旅行社安全管理档案，制定实施安全培训制度，组织开展安全教育培训，增强员工安全意识，提高全体人员安全知识和技能。
4、每月定期开展安全生产检查，对事故隐患及时研究制定整改措施并限期整改，将隐患消灭在萌芽状态。
5、采取各种组织和技术措施，防止经营过程中旅游安全事故的发生。
一旦发生旅游安全事故，立即采取应急措施，依法妥善处理善后事宜，并向有关部门报告。
旅行社导游带团安全管理制度
旅行社导游带团安全管理制度
1. 导游资质要求：导游应持有合法的导游证，具备相关旅游知识和技能，能够提供准确、全面的旅游信息和服务。
2. 导游安全培训：旅行社应定期进行导游安全培训，包括应急处理、危险预防、旅客安全教育等内容，提高导游的应对突发事件的能力。
3. 导游责任：导游应对团队的安全负有责任，要保证团队的人身安全和财产安全。
导游应全程陪同团员，不得私自离队。
4. 旅行社安全管理：旅行社应建立健全的安全管理制度，包括对导游的管理、培训和考评，确保导游的素质和能力达到要求。
5. 安全保障措施：导游应熟悉目的地的安全情况，了解当地的法律法规和风俗习惯，做好安全防范工作。
必要时应与当地的旅游部门和警方进行联系，获取相关安全信息。
6. 突发事件处理：导游应具备应对突发事件的能力，能够迅速组织团队成员撤离危险区域，与当地相关部门合作，协助处理突发事件。
7. 旅游保险：旅行社应为导游和团员购买旅游保险，以便在发生意外情况时提供及时的医疗和赔偿服务。
8. 导游纪律：导游应遵守相关纪律，不得利用职务之便从事违法犯罪活动，不得违反导游行业相关规定和道德准则。
9. 团队管理：导游应协调和管理好团队内部关系，维护团队的秩序和安全。
在紧急情况下，能够有效地组织团队成员行动。
10. 问题投诉处理：旅行社应建立健全的问题投诉处理机制，及时处理和解决导游安全问题和纠纷。
旅行社安全目标管理制度
一、目的为确保旅行社在经营过程中，保障游客、员工的生命财产安全，预防和减少安全事故的发生，提高旅行社安全管理水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于旅行社及其所属分支机构、员工、导游、司机等所有相关人员。
三、安全目标1. 保障游客生命财产安全，实现游客零伤亡事故。
2. 保障员工生命财产安全，实现员工零伤亡事故。
3. 预防和减少火灾、交通事故等安全事故的发生。
4. 实现旅行社年度安全生产目标，确保无重大安全事故。
5. 提高员工安全意识，普及安全知识，实现全员安全培训率100%。
6. 实现安全隐患排查整改率100%，确保隐患整改闭环管理。
四、安全管理制度1. 安全责任制度（1）旅行社总经理为安全生产第一责任人，全面负责旅行社安全生产工作。
（2）各部门负责人为部门安全生产第一责任人，负责本部门安全生产工作。
（3）员工为个人安全生产责任人，自觉遵守安全生产规章制度。
2. 安全教育培训制度（1）旅行社定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。
（2）新员工入职前，必须参加安全教育培训，合格后方可上岗。
3. 安全检查制度（1）旅行社定期开展安全隐患排查，发现问题及时整改。
（2）导游、司机等工作人员在带团过程中，发现安全隐患，应及时报告并采取相应措施。
4. 应急救援制度（1）旅行社制定应急救援预案，明确应急处置流程。
（2）员工熟悉应急救援预案，提高应急处置能力。
5. 交通安全管理制度（1）司机须持有相应驾驶证，具备驾驶资格。
（2）车辆定期进行安全检查，确保车辆安全性能。
（3）游客上车前，司机应向游客讲解乘车安全注意事项。
6. 住宿安全管理制度（1）旅行社选择符合安全标准的住宿场所。
（2）入住酒店后，导游应向游客讲解住宿安全注意事项。
五、考核与奖惩1. 旅行社定期对各部门、员工进行安全生产考核，考核结果与绩效挂钩。
2. 对在安全生产工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
3. 对违反安全生产规章制度，造成安全事故的，依法依规追究责任。
导游带团注意事项
（一）导游带团注意事项制度一、准备细则：导游上团前须认真仔细阅读行程计划单，弄清接团时间、地点、人数、抵达（离开）的交通工具及时间、团队标准，务必准备好导游证、团旗、喇叭、制服、委派单、意见表等，并提前与接团师傅取的联系,如行程单上没有注明清楚的请提前跟办公室或办事处联系好。
二、用房细则：1、导游入住酒店前要向客人打好预防针，告诉客人景区开发晚,建设慢的状态,要向客人提前说明酒店差,原始次森林属于湿润气候,房间潮湿,四星相当于三星,三星相当与二星，两星相当于无星,宾馆相当于招待所.入住酒店前跟领队、全陪商量好用房数量及双标、三标，电话通知酒店以便及时到酒店时拿房、分房，以免耽搁客人休息时间，如产生单房差及时跟办公室或办事处取得联系；客人入住酒店后,要巡查房间,1小时内不能离开酒店,绝对不允许离开酒店休息。
2、入住酒店务必提醒客人做好防火、防盗安全意识，如客人声明无贵重物品时应要求全陪及领队签字确认；3、入住酒店前，向客人介绍酒店的名称、位置、酒店房间内设备的使用方法及酒店内有偿消费和无偿消费，另务必提醒男同志酒店休闲中心的事，要不厌其烦的向客人说明酒店休闲中心有敲诈存在；4、入住以后要追问客人客房情况有无问题（如：马桶、空调、电视、卫生间等）若有问题及时向总台反映，以便更换；5、要求酒店尽量在拿房时拿二楼上的；6、导游拿房后，要注意分房技巧，如领导、领队、全陪尽量安排所拿的房子中较好房子！三、用餐细则：1、不扣餐费.导游用餐前须了解客人的地方口味（淡、辣、咸、回民等）；2、导游务必提前10—30分钟跟酒店预订，交代好用餐时间、口味、餐桌数；3、客人未用餐时，导游尽量不要先吃，注意把客人引领上桌，安排就位，上菜后导上前盘问，（口味、数量、质量等）以便在今后餐饮作出相应调整；若出现数量及质量问题，马上调整，加菜或加酒水；4、中餐，须经在指定的酒店用餐单，不能随意现结，并带好签单条，认真填写，不能敷衍了事；5、有高于常规餐标的请灵活处理好，不要让客人和全陪发觉。
旅行社安全管理制度模板
一、总则为了加强旅行社的安全管理工作，保障游客、员工的生命财产安全，预防安全事故的发生，根据国家有关法律法规和旅游行业标准，特制定本制度。
二、安全管理制度1. 安全责任制度（1）旅行社总经理为安全工作的第一责任人，全面负责旅行社的安全管理工作。
（2）各部门经理为部门安全工作的第一责任人，对本部门的安全工作负直接责任。
（3）员工为个人安全工作的直接责任人，对自身安全负责。
2. 安全生产教育培训制度（1）旅行社应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。
（2）新员工入职前，必须进行安全教育培训，合格后方可上岗。
3. 安全检查制度（1）旅行社应定期对旅行社内部设施、设备、车辆、导游等进行安全检查，确保安全设施完好、设备正常运行。
（2）旅行社应定期对旅行社周边环境进行安全检查，确保游客人身安全。
4. 用车安全管理制度（1）旅行社应确保车辆符合国家安全标准，定期进行维修保养。
（2）驾驶员应具备驾驶资格，遵守交通规则，确保行车安全。
（3）游客上车前，导游应向游客讲解乘车安全知识，提醒游客注意安全。
5. 导游带团安全管理制度（1）导游应具备导游资格，熟悉旅游线路，掌握安全知识。
（2）导游在带团过程中，应密切关注游客动态，确保游客人身安全。
（3）导游应严格遵守旅游行程，不得擅自更改行程。
6. 旅游出行前说明会程序制度（1）旅行社应在旅游出行前，组织游客参加说明会，讲解旅游行程、安全注意事项等。
（2）说明会由导游主持，旅行社负责人、安全员等参加。
7. 旅行社安全事故报告和处理制度（1）发生安全事故时，旅行社应立即启动应急预案，组织救援。
（2）旅行社应按规定向相关部门报告安全事故，积极配合调查处理。
（3）旅行社应认真分析事故原因，采取有效措施，防止类似事故再次发生。
8. 安全应急救援预案（1）旅行社应制定安全应急救援预案，明确救援程序、救援人员职责等。
（2）旅行社应定期组织应急演练，提高员工应急救援能力。
旅游部门安全规章制度
旅游部门安全规章制度第一章总则第一条为了加强旅游部门安全管理，保障游客和员工的人身和财产安全，维护旅游秩序，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事旅游业务的部门，包括旅行社、导游、酒店、景区等。
第三条旅游部门应当建立健全安全管理制度，加强安全培训，提高员工的安全意识和应急能力。
第四条旅游部门应当配备必要的安全设施和器材，加强对安全隐患的排查和处理。
第五条旅游部门应当定期开展安全演练和应急预案演练，提高应急响应能力。
第六条旅游部门应当与相关部门建立联动机制，共同维护旅游安全局势。
第七条任何单位和个人都应当遵守本规章制度，不得违法违规。
第二章安全管理第八条旅游部门应当设立安全管理部门，负责安全事务管理工作。
第九条安全管理部门应当定期组织安全培训，提高员工的安全防范意识。
第十条安全管理部门应当制定安全营运标准，加强对营运过程的监控和管理。
第十一条安全管理部门应当建立安全巡查制度，定期对旅游设施和器材进行检查，发现问题及时处理。
第十二条安全管理部门应当建立安全档案，对安全事故进行记录和分析，总结经验教训。
第十三条安全管理部门应当定期组织安全应急演练，提高员工的应急处理能力。
第三章安全设施第十四条旅游部门应当配备必要的安全设施和器材，包括防火设备、急救箱等。
第十五条安全设施应当定期检查和维护，确保正常运行。
第十六条安全设施应当设置标志标识，指示使用方法和注意事项。
第十七条安全设施应当定期进行演练测试，确保安全功能正常。
第十八条安全设施应当按照相关法律法规和标准要求设置和使用。
第四章安全培训第十九条旅游部门应当定期组织安全培训，提升员工的安全意识和技能。
第二十条安全培训内容包括安全规章制度、应急处理流程、安全防范知识等。
第二十一条安全培训应当由专业人员进行，确保培训效果。
第二十二条安全培训应当定期进行检查和评估，制定改进措施。
第五章应急演练第二十三条旅游部门应当定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。
旅行社导游带团安全管理制度
一、总则为加强旅行社导游带团安全管理工作，保障游客的生命财产安全，维护旅行社的合法权益，根据《旅游法》、《导游人员管理条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 导游是旅行社带团安全的第一责任人，应严格遵守国家法律法规和旅行社的规章制度，确保游客在旅游过程中的安全。
2. 旅行社应对导游进行安全教育培训，提高导游的安全意识和应急处置能力。
3. 游客应遵守导游的安排和指示，配合导游做好安全防范工作。
三、安全措施1. 乘车安全（1）游客在乘车前，导游应告知游客车辆安全知识，提醒游客系好安全带。
（2）车辆行驶过程中，导游应密切关注游客动态，确保游客安全。
（3）车辆停靠时，导游应确保游客在车停稳后方可上下车，并按车站安全管理规定或指示标志通行及排队上下车。
2. 住宿安全（1）游客入住酒店后，导游应告知游客酒店安全须知，熟悉酒店的太平门、安全出路、安全楼梯的位置和安全转移的路线。
（2）导游应提醒游客注意检查酒店配备的用品是否齐全、有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。
（3）贵重物品应存放于酒店总台保险柜，或随身携带并妥善保管。
3. 饮食安全（1）导游应提醒游客选择卫生条件良好的餐馆就餐，避免食用不洁食品。
（2）游客在用餐过程中，如有身体不适，应及时告知导游。
4. 游览安全（1）导游应向游客介绍景点的安全注意事项，提醒游客遵守景区规定。
（2）游览过程中，导游应密切关注游客动态，确保游客安全。
（3）游客在游览过程中，应服从导游的安排，遵守景区规定，不要擅自离队。
5. 购物安全（1）导游应提醒游客在购物时，选择信誉良好的商家。
（2）游客在购物过程中，应保管好个人财物，防止被盗。
四、突发事件应急处置1. 导游在带团过程中，如遇突发事件，应立即采取有效措施，确保游客安全。
2. 突发事件包括但不限于：自然灾害、交通事故、医疗事故、治安事件等。
3. 导游应及时向旅行社报告突发事件，旅行社应根据事件性质，采取相应措施。
旅行社导游带团安全管理制度(三篇)
旅行社导游带团安全管理制度一、导游的安全责任导游作为旅行社工作人员之一，承担着带领游客旅游并确保他们的安全的重要责任。
导游应具备相关专业知识和技能，熟悉旅游目的地的安全情况，并保证在旅行过程中始终严格遵守以下安全管理制度。
二、行前准备工作1. 游客信息核实：在行前，导游应核实所有游客的身份证明、联系方式等信息，并妥善保存。
2. 旅行目的地的安全评估：导游应及时了解旅行目的地的安全情况，并与旅行社保持联系，以获取必要的安全信息和建议。
3. 行程计划制定：导游应制定详细的行程计划，包括游览景点、交通安排、就餐酒店等，并确保计划合理、可行。
三、旅行中的安全管理1. 交通安全：（1）导游应确保游客使用合法、安全的交通工具，并严禁使用无资质的非法交通工具。
（2）导游应通知游客遵守交通规则，如佩戴安全带、不乱扔杂物等。
（3）导游应督促游客不超速行驶，保持车辆安全距离，并及时报告交通事故或紧急情况。
2. 景点安全：（1）导游应向游客介绍景点的安全注意事项，如不靠近边缘、不攀爬危险地带等。
（2）导游应确保游客在景点间良好的秩序和安全，避免发生人群拥堵或交通事故。
3. 酒店安全：（1）导游应检查酒店的安全设施和消防设备，并向游客介绍酒店的安全逃生通道。
（2）导游应提醒游客保管好贵重物品，避免被盗或丢失。
4. 食品安全：（1）导游应选择卫生可靠的餐饮场所，并密切关注食品安全状况。
（2）导游应指导游客正确的饮食习惯，避免食物中毒或消化不良。
5. 紧急情况处理：（1）导游应了解旅行目的地的医疗和紧急救援机构，并随身携带游客的紧急联系方式。
（2）导游应在发生紧急情况时，及时报警、报告旅行社并采取相应的应急措施。
四、导游自身安全保障1. 导游应加强自身的安全防范意识，不随意与陌生人交谈或接受陌生人的物品。
2. 导游应随身携带必要的安全装备，如急救包、防晒伞等。
3. 导游在工作期间应遵守旅行社的工作规定，不饮酒、不吸烟等。
五、导游安全培训与考核旅行社应定期组织导游安全培训，包括交通安全、应急处理、旅游目的地安全知识等方面的培训，以提高导游的安全管理能力。
旅行社导游带团安全管理制度
旅行社导游带团安全管理制度一、制度目的为了确保旅游活动的安全有序开展，保障游客的生命财产安全，制定该安全管理制度，明确导游带团时应遵守的行为准则和管理规定，建立安全防护意识，提高导游的责任意识。
二、适用范围本制度适用于旅行社的导游及其所领导的团队。
三、导游管理职责1.保证身体健康：导游需在参团前进行身体检查，确保自身健康，不得患有不适合参与旅游活动的疾病或感染病，如肝炎、传染性疾病等。
2.提供安全教育：导游需为游客提供安全知识教育，明确旅游活动中需要遵守的安全规定，如行走时要小心、遵守交通规则等。
3.确保线路安全：导游需对旅游线路进行认真勘查，并在参团前进行安全风险评估，对于存在重大安全隐患的线路应予以规避或调整，以确保旅游活动的安全顺利开展。
4.安排活动时间：导游需要合理安排旅游活动的时间和行程，避免游客过度疲劳和时间紧张，从而影响到游客的身体健康和旅游质量。
5.对紧急情况进行处理：导游在旅游活动中遇到紧急情况时需要迅速采取必要的安全措施，如通知游客撤离、报警求助等，确保游客的生命安全。
6.提供服务反馈：导游需时常与旅行社和游客及时沟通，以了解游客对旅游服务的满意度和不足之处，以便做出改进。
四、游客安全参考1.注意人身安全：游客应尽量保管好自己的财物，如珠宝、钱包等贵重物品，以防被盗窃或遗失。
2.小心交通安全：游客需要遵守当地的交通规定，如行走时看好路面、过马路时使用斑马线等，确保自身的交通安全。
3.注意食品安全：游客应注意饮食卫生，不食用未经认证的食品，以防食物中毒等不良反应。
4.保持体力健康：游客需要保持体力健康，合理安排旅行活动，避免过度疲劳或不适应当地的气候和环境。
五、违规处理措施对于违反安全规定，危害旅游团队安全的行为，导游应立即制止并上报旅行社，旅行社要视情节严重性采取相应的纪检和惩罚措施，直至追究其法律责任。
六、制度执行本安全管理制度自执行之日起生效，各旅行社及导游应严格遵守本制度的各项规定。
旅行社导游带团安全管理制度
旅行社导游带团安全管理制度为确保旅游团队的人身和财产安全，以及营造良好的旅游环境和氛围，旅行社制定了导游人员带团安全管理制度。
该制度包括以下几个方面：首先，旅行社导游人员必须参加旅游行政管理部门或旅行社组织的法律、法规培训研究，掌握旅游安全知识和一般旅游安全事故的处理办法与程序。
其次，在接待团队前，导游人员需要认真检查团队行程、旅游计划是否完备，是否有周密的安全保护方案和应急措施。
同时，导游人员还需要了解团队成员的基本情况，并配合旅行社做好特殊照顾的旅游者的准备工作。
此外，导游人员还要检查旅行社是否已为旅游者和导游人员购买旅游意外保险，了解旅游车（船）的安全状况并及时与公司联系解决问题。
导游人员须健康、持证上岗。
在接待团队过程中，导游人员需要对旅游者的行李进行完备的交接手续，防止损坏或丢失，同时提醒客人在游览过程中注意保管好自己的个人财物。
对于游程中的安全问题，导游人员应提前向旅游者发出警示、警告，劝阻、制止游客进入危险区域或实施危险行为，及时消除隐患。
在旅游过程中，导游员还要监督旅游车司机的工作质量，避免其出现酒后驾车、疲劳驾驶等危及安全的行为。
导游员要提醒司机注意交通安全，严禁催促司机开快车，劝阻司机开“英雄车”、斗气车，阻止司机酒后开车，阻止非本车司机开车，阻止司机在中途停车搭载无关人员。
遇到不明身份的人拦阻旅游车时，提醒司机不要停车。
在高原气候多变和春季流感蔓延的情况下，导游人员必须及时提醒客人做好保暖、防病措施。
若客人生病，应及时安排其就医，严禁私自向客人提供药品。
此外，导游人员还需要监督用餐地点的食品卫生状况，保障客人的健康。
监督进驻的宾馆、购物场所、娱乐场所的消防安全状况，了解知悉其消防疏散通道。
最后，导游人员带团时应严格遵守国务院《导游人员管理条例》的有关规定，将安全始终放在首位，作为旅游团队安全监督管理直接责任人。
在接待过程中，如果出现问题，我们应该保持客观冷静，积极配合旅行社和旅游行政管理部门，为客人提供安抚工作。
2024年旅行社安全管理制度
2024年旅行社安全管理制度引言：旅行社作为旅游行业的重要组成部分，负责组织和安排游客的旅行活动和相关服务。
在旅行社的运营过程中，安全管理是至关重要的一环。
本文将重点介绍2024年旅行社安全管理制度，内容包括旅行社的安全管理原则、安全管理组织体系、安全风险评估和控制、紧急事件处置、员工培训和意识提升等方面。
一、安全管理原则：1. 以人为本：将游客和员工的生命安全和身体健康放在首位，确保所有活动的安全可控。
2. 依法合规：遵守国家和地方相关法律法规，制定符合法律法规的安全管理政策和制度。
3. 预防为主：通过科学的安全风险评估和控制，及时发现并消除安全隐患，最大程度减少安全事故的发生。
4. 整体管理：将安全管理纳入旅行社的整体管理体系，与经营、品质、服务等方面相结合，形成相互促进的良性循环。
二、安全管理组织体系：1. 设立安全管理部门，并聘任专职人员负责安全管理工作。
安全管理部门的主要职责包括制定、实施和监督安全管理制度，组织安全培训和演练，处理紧急事件等。
2. 安全管理部门与其他部门之间建立密切合作关系，形成安全管理的协同机制。
3. 在各个旅行社的经营场所设立安全管理岗位，负责当地旅游环境的安全管理工作。
三、安全风险评估和控制：1. 制定安全风险评估程序和标准，对旅行社的经营活动和旅行线路进行安全风险评估。
2. 根据评估结果，采取相应的安全措施，包括但不限于加强监督和管理、改善设施和装备、提供安全防范知识和技能培训等。
3. 定期进行安全风险评估的回顾和验证，必要时调整和改进安全管理制度。
四、紧急事件处置：1. 制定紧急事件应急处置预案，明确各级人员的职责和行动方案。
2. 建立紧急事件报警和求助机制，确保及时报告和响应。
3. 开展紧急事件演练，提高员工对紧急事件的应急处置能力。
五、员工培训和意识提升：1. 对旅行社的安全管理人员进行培训，提升其安全管理能力和水平。
2. 为员工提供必要的安全防范知识和技能培训，增强他们的安全意识。
旅行社带队规章制度
旅行社带队规章制度第一章绪论第一条为了确保旅行社带队活动的安全、顺利进行，维护旅游市场的正常秩序，加强团队管理，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有参加旅行社组织的团队旅游活动的队员和组织者。
第三条参加旅行社组织的团队旅游活动的队员必须遵守本规章制度，组织者必须加强管理，维护旅游市场秩序。
第四条旅行社组织的团队旅游活动必须符合国家法律法规和相关规定，确保活动安全。
第五条旅行社组织的团队旅游活动必须向当地旅游主管部门报备，备案流程。
第二章旅行社带队规章制度第六条队员参加旅行社组织的团队旅游活动需遵守队服统一、团结互助、服从领队指挥、文明出行的原则。
第七条队员需服从领队的指挥，不得私自脱离队伍，不得擅离队伍，一旦发生意外，领队有权采取应急措施。
第八条在旅行中，队员需遵守景区公共秩序，不得在公众场合大声喧哗，不得随地吐痰、乱扔垃圾等行为。
第九条队员需保护景区环境，不得破坏植被，不得乱涂乱画，不得乱摘花草。
第十条队员需文明旅游，不得随地大小便，不得在公共场所高声喧哗，不得冒犯当地人民风俗习惯。
第十一条队员需注意保护个人物品，不得将贵重物品单独存放，避免财物丢失。
第十二条队员需携带有效证件，不得私自离队，如需临时离队需向领队请假。
第十三条队员需保持团结互助的精神，不得产生内部矛盾，不得泄露队伍信息。
第十四条领队需密切关注队员动向，及时处理突发事件，确保队伍安全。
第十五条领队需具备丰富的旅游经验和管理经验，保证领队能够带领整个队伍安全、顺利完成旅行。
第十六条领队需加强与景区相关部门的沟通，及时了解景区最新情况，确保旅行活动顺利进行。
第十七条领队需与队员建立良好的沟通关系，尊重队员意见，建立团队合作精神。
第十八条领队需具备应急处理能力，一旦发生突发事件，领队应当冷静处理，妥善安排。
第十九条领队要提前熟悉景区地理环境、特色文化、风俗习惯等，做好旅行攻略，保证旅行有序进行。
第三章旅行社带队规章制度的实施第二十条旅行社应当组织队员统一参加培训，了解旅行社带队规章制度的内容和要求。
旅行社导游带团管理制度
导游管理制度日常管理办法一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。
二、导游人员应保持良好的仪容仪表,穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点,做好各项准备工作:携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。
团队出发时致欢迎词，景区概况,注意事项，路途中要尽量调动游客情绪,最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。
四、导游人员应始终坚持微笑服务,认真负责,细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求,能与每一位游客交流、沟通。
如遇问题立即报公司解决。
五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。
团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。
六、导游人员处理各种事情要以大局为重,时刻维护公司利益与游客合法权益。
七、导游人员应公私分明,严禁与地陪联合鼓动游客购物,擅自增加景点与购物点,严禁私拿回扣。
八、导游人员带团时帐目要清楚,随时记清每一笔开支,保存好发票，严禁虚开虚报,损公肥私,团队返回后两天内账目交清。
九、导游员严禁与游客共餐(特殊团队除外),每餐最少要看三次,住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。
十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客,单独活动。
十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离,严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。
十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量,发现问题立即解决,严禁把问题团带回来，确保团队质量。
十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行,如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失,由导游个人承担。
薪酬管理办法一、通过导游薪酬管理办法,激励导游的工作积极性,让导游有很强的动力充实自己的业务知识,提高导游的服务质量。
旅行社导游带团管理制度
旅行社导游带团管理制度一、前言旅行社是与旅游密不可分的行业，其经济贡献和社会影响力不可忽视。
在旅游过程中，导游是游客的向导和服务人员，其工作质量直接关系到游客对旅游产品和旅行社的评价和信任度。
因此，旅行社对导游队伍进行科学管理，提升导游队伍的工作水平和服务质量，是极为必要的。
二、导游招聘1.导游要求导游必须持有国家旅游局颁发的导游资格证书，具有出色的语言表达能力和沟通能力，能够熟练掌握陪同旅游者出游的规程，掌握旅游目的地的历史和文化背景，不能有违法违纪行为，有一定的团队协作能力，对旅游行业有一定的了解和经验。
2.导游面试导游应根据公司要求参加面试，公司会根据面试情况对应聘人员进行综合评估，综合考虑其基本技能、沟通表达能力、专业素养、及职业态度等情况，面试结束后选择合适的人员加入导游队伍。
三、导游培训及考核1.导游入职培训导游入职后必须进行培训。
培训内容包括国家法律、规章制度、旅游市场、导游知识、服务技能、安全和应急、管理制度等方面的知识，并且要求导游在完成培训后参加考核。
2.导游定期培训为提高导游队伍的整体业务水平和服务能力，公司会定期为导游进行业务技能和知识讲座、针对旅游目的地的考察、模拟客人体验，以及提供相关的学习资料等。
3.导游考核公司对导游进行定期考核，每年至少一次。
主要包括综合业务知识、口语表达能力、安全保障能力、应变能力、服务态度等内容，并充分听取游客的投诉和建议。
四、导游队伍管理1.导游分配公司会根据需要和导游的专业素质和工作能力，进行合理的导游分配和管理。
2.导游日常管理公司将建立导游档案，对导游的个人信息、业务资料、培训考核等进行记录和归档，保障导游队伍的合法权益、个人隐私以及公司信息安全。
3.导游奖惩制度公司会建立导游奖惩制度，通过对导游的工作进行评比和考核，对能力突出者进行奖励，并对违反公司规定或者未达到标准的导游进行相应的处罚。
五、导游服务质量管理1.服务标准公司要求导游必须按照公司的服务标准开展工作，确保每位游客的安全、便利、舒适和快乐。
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旅行社导游带团安全管理制度
撰写人：___________
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旅行社导游带团安全管理制度
为确保旅行社旅游团队中保障游者的人身、财产安全，给游客营造一个良好的旅游环境和氛围，现制定导游人员带团安全管理制度如下：
一、旅行社导游人员必须参加旅游行政管理部门或旅行社组织的关于旅游安全生产的法律、法规培训学习，掌握旅游安全知识和一般旅游安全事故的处理办法与程序。
二、接团要求
（一）接待团队前的要求
1、认真检查团队行程、旅游计划是否完备，是否有周密的安全保护方案和应急措施。
对于特殊线路团队，有监督旅行社或有关方面备齐特种物品的义务；
2、了解团队成员的基本情况。
若团队中有需特殊照顾的旅游者，应配合旅行社做好准备工作；
3、检查旅行社是否已为旅游者和导游人员购买旅游意外保险；
4、了解旅游车（船）的安全状况。
若发现问题及时与公司联系解决；
5、导游人员须健康、持证上岗。
（二）接待团队过程中的要求
1、对旅游者的行李要有完备的交接手续，防止损坏或丢失，同时
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提醒客人在游览过程中注意保管好自己的个人财物；
2、对于游程中的安全问题，应提前向旅游者发出警示、警告，劝阻、制止游客进入危险区域或实施危险行为，及时消除隐患。
严禁带领游客进入危险区域。
3、在旅游过程中监督旅游车司机的工作质量，避免其出现酒后驾车、疲劳驾驶等危及安全的行为；在交通拥挤、时间匆促时，尤其在窄路、山区行车时，在雨、雪、雾天旅行时，导游员要提醒司机注意交通安全，严禁催促司机开快车；劝阻司机开“英雄车”、斗气车；阻止司机酒后开车；阻止非本车司机开车；阻止司机在中途停车搭载无关人员；遇到不明身份的人拦阻旅游车时，提醒司机不要停车。
4、鉴于高原气候的多变性以及春季流感的蔓延，导游人员必须及时提醒客人做好保暖、防病措施。
若客人生病应及时安排其就医，严禁私自向客人提供药品；
5、监督用餐地点的食品卫生状况，保障客人的健康。
监督进驻的宾馆、购物场所、娱乐场所的消防安全状况，了解知悉其消防疏散通道。
（三）对导游人员的要求
1、带团导游员是旅游团队安全监督管理直接责任人，旅游全程要始终把安全放在首位。
2、导游人员带团时，应严格遵守国务院《导游人员管理条例》的有关规定；
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3、接待过程中发生问题要保持客观冷静，积极配合旅行社、旅游行政管理部门做好对客人的安抚工作，严禁有煽动客人情绪、发表不负责言论、危害旅游业安全的行为。
四、旅游安全事故处理程序（参见《旅行社安全应急救援预案》）
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