4S店规章管理制度.doc
4s店规章(管理)制度范本
4s店规章（管理）制度范本4S店规章（管理）制度范本第一章总则第一条为了规范4S店内部管理，提高工作效率，保障员工权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店全体员工。
第三条本店全体员工应遵守本规章制度，对于违反本规章制度的员工，将依法进行处理。
第四条本店遵守国家法律法规，并与员工签订劳动合同，保障员工权益。
第五条本规章制度应当与员工共同学习、宣传，作为员工工作及行为准则。
第二章员工权益第六条本店应为员工提供合理的工作环境和工作条件，保障员工的人身安全与健康。
第七条员工享有平等的和公正的就业机会，本店不得有任何形式的歧视行为。
第八条本店应按照国家规定支付员工薪资，不得拖欠、克扣员工工资。
第九条本店应为员工参加社会保险提供必要条件，并按时缴纳社会保险费。
第十条本店应建立健全的培训制度，提供相关的培训机会，提升员工的工作能力和职业发展。
第三章工作规范第十一条员工应保持良好的形象和仪容仪表，穿着整洁统一的工作服。
第十二条员工应遵守工作时间，按时上下班，不得旷工、迟到、早退或擅自离岗。
第十三条员工应按照工作要求认真完成本职工作，不得故意拖延或懒散工作。
第十四条员工应保护店内设施设备，不得损坏或私自使用。
第十五条员工应保守商业秘密，不得泄露公司及客户信息。
第四章纪律管理第十六条员工应遵守店内纪律，服从领导安排，不得进行与工作无关的活动。
第十七条员工应遵守店内规章制度，禁止偷盗公司或客户财物。
第十八条员工不得进行任何形式的欺骗、侮辱、恐吓、迫害他人的行为。
第十九条员工不得从事违法犯罪活动，不得传播非法、淫秽、违禁信息。
第二十条对于违反纪律的员工，将视情节轻重给予批评、警告、记过、降职、辞退等相应的处理。
第五章附则第二十一条本规章制度由店方负责解释和修改。
第二十二条本规章制度自发布之日起施行。
第二十三条本规章制度的修改应经过员工代表大会或员工代表同意，并报相关部门备案。
4s店管理规章制度
4s店管理规章制度
《4S店管理规章制度》
1. 岗位责任：4S店的管理规章制度要规定每个岗位的责任与
义务，包括销售员、维修技师、客户服务等，明确各个岗位的职责范围，以便保证工作的有序进行。
2. 员工行为准则：规章制度还要明确员工的行为准则，包括工作时间、工作纪律、形象管理等，使员工在工作中能够遵守规定，保持良好的工作状态。
3. 客户服务标准：4S店的管理规章制度也要规定客户服务的
标准，包括接待礼仪、服务流程、投诉处理等，确保客户能够得到良好的购车和售后服务体验。
4. 资料管理：规章制度也应该规定资料管理的流程与要求，包括销售合同、维修记录、客户档案等，以便实现信息的精准管理。
5. 安全保障：4S店的管理规章制度还要规定安全管理的要求，包括消防安全、工作环境安全、车辆运营安全等，以确保员工和客户的安全。
总之，4S店管理规章制度的合理规划与制定，对于店铺的长
期稳定经营和服务质量的提升都起着至关重要的作用。
通过不断完善和执行规章制度，可以提高4S店的管理水平，提升服
务质量，进而提升品牌形象和市场竞争力。
4s店员工管理制度
4s店员工管理制度第一章总则第一条为规范4S店员工管理，提高员工工作积极性和效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有员工，包括销售、维修、服务等各个部门的员工。
第三条本制度内容适用于员工的日常管理和工作情况，是公司员工必须遵守的规定。
第四条公司将严格按照本制度开展员工管理工作，对不遵守本制度的员工将进行相应的处理。
第二章员工招聘第五条公司将根据实际需要，择优招聘具备相关专业知识和工作经验的员工。
第六条招聘程序应当公开、公平、公正，不得违背国家法律法规和公司招聘规定。
第七条公司将采取面试、考核等多种方式对应聘者进行全面的评估和筛选。
第八条入职的员工需签订劳动合同，并按照公司规定参加新员工培训。
第三章员工考核第九条公司将建立员工定期考核制度，对员工的工作业绩、工作态度等方面进行评估。
第十条考核指标将由公司相关部门根据员工的实际工作情况进行制定，并公布于全体员工。
第十一条员工考核结果将作为晋升、加薪、奖惩等方面的依据，对员工的职业发展具有重要意义。
第四章员工培训第十二条公司将为员工提供相关的技术培训和管理培训，提高员工的专业技能和综合素质。
第十三条员工培训内容将根据公司的发展需要和员工的实际情况进行定制，并由专业的培训师进行授课。
第十四条员工参加培训将由公司全额承担培训费用，并保障员工在培训期间的工资待遇。
第五章员工奖惩第十五条公司将建立健全的员工奖惩制度，对员工的优秀表现予以奖励，对不良行为予以惩戒。
第十六条各级领导将对员工的工作表现进行定期评估，对优秀的员工给予表彰和奖励。
第十七条对于不遵守公司规定、懈怠工作、违纪或失职等行为的员工，将给予相应的处罚，甚至解雇。
第六章员工福利第十八条公司将提供合理的员工福利，包括工资、保险、住房、伙食等方面的保障。
第十九条公司会根据员工的工作表现和实际需要，适时提高员工的工资待遇和福利水平。
第二十条公司将注重员工的身心健康，为员工提供良好的工作环境和健康保障措施。
4s店规章制度牌
4s店规章制度牌第一条：店内秩序规范1. 保持店内环境整洁，不随意乱扔垃圾，保持店内景观整洁美观。
2. 严禁在店内区域吸烟，保持店内空气清新。
3. 文明购物，不得在店内大声喧哗，不得恶意损坏店内设施。
4. 遵守排队规则，不得插队，不得打闹扰乱店内秩序。
5. 尊重店内工作人员，遵守工作人员的管理规定，不得妨碍工作人员正常工作。
第二条：购车流程规定1. 购车过程中需认真阅读相关文件，如购车合同、保修协议等。
2. 按照购车合同和保修协议的规定执行，不得擅自修改、变更相关内容。
3. 完成购车手续后，按时履行款项支付和提车事宜，不得拖延交付时间。
4. 在购车过程中，如需咨询或建议，可随时向销售顾问或其他工作人员进行沟通，合作共赢。
第三条：售后服务规范1. 在购车后，坚守保养保养车辆的规定，不得漏保养或乱保养。
2. 购车后享有一定的维修保养服务，如遇到车辆问题，可及时与4S店联系，协商处理。
3. 遵守保修协议的规定，在保修范围内享有免费维修的权益，但不得滥用保修权益。
4. 如果需要更换配件或进行维修，需提前预约，尊重维修人员的工作安排，不得私自更换配件或维修车辆。
第四条：消费者权益保障1. 保障消费者的知情权，确保消费者对车辆、价格、服务等方面有清晰的了解。
2. 保障消费者的选择权，不得强制消费者购买不需要的服务或商品。
3. 保障消费者的公平交易权，不得搞虚假宣传或欺诈消费者。
4. 保障消费者的维权权益，如有纠纷可通过正规途径解决，不得以暴力或恶意手段维权。
第五条：员工行为规范1. 严格遵守公司的工作制度和规章制度，不得违反公司规定或私自决策。
2. 尊重客户和同事，不得恶语相向或使用暴力行为。
3. 积极学习、进取，不断提高自身技能，为公司发展贡献力量。
4. 遵守公司保密协议，不得泄露公司机密信息或客户资料。
第六条：违规处理措施1. 对于违反规章制度的员工，将根据情节轻重给予相应的处罚，包括扣减奖金、警告甚至开除。
4s管理规章制度
4s管理规章制度第一章总则第一条为规范4S店的管理行为，提高服务质量，规范员工行为，特制订本规章制度。
第二条本规章制度所称4S店（以下简称“本店”）是指本公司设立的专业汽车销售与维护服务机构。
第三条本规章适用于本店内所有员工，包括销售、服务、财务、仓储、技术等各部门的员工。
第四条本店员工应遵守国家相关法律法规，尊重客户，遵循诚实守信、服务至上的原则。
第五条本规章由本店领导班子审定，并及时修改完善。
第二章客户服务规定第六条本店员工应对客户保持礼貌，热情周到的态度，认真倾听客户需求，提供优质服务。
第七条员工应注意仪表仪容，穿着整洁，不得有不端行为，不得饮酒、抽烟等不良习惯。
第八条员工应认真学习车型知识，了解产品信息，做到知无不言，言无不尽，为客户提供专业的咨询服务。
第九条员工应积极主动地为客户解决问题，及时反馈客户疑问，确保客户满意度。
第十条员工不得私自泄露客户信息，不得利用客户信息谋取私利，严格遵守保密规定。
第三章销售管理规定第十一条销售员工应提高专业素养，了解市场行情，熟悉竞争对手情况，提升销售技巧。
第十二条销售员工应按照公司规定的销售政策进行销售活动，不得擅自制定优惠方案或打折活动。
第十三条销售员工应诚信待客，不得以欺骗、虚假宣传等行为误导客户，维护公司形象。
第十四条销售员工应及时编制销售报表，上报销售情况，保持良好的销售记录。
第十五条销售员工不得参与与销售活动无关的私人交易，不得利用职务之便谋取私利。
第四章服务管理规定第十六条服务人员应按照公司规定的维护标准进行维修保养，保证服务质量。
第十七条服务人员应善于沟通协调，与客户建立亲密关系，耐心解答客户问题，提供专业服务。
第十八条服务人员应具备相关技术证书，保持良好的维修技术，不得私自猜测或试错。
第十九条服务人员应做好维修记录，及时上报维修情况，保证维修工作的透明度。
第二十条服务人员不得因私人原因不打招呼不服务客户，不得拒绝客户合理的维修保养需求。
4s店规章管理制度
4s店规章管理制度第一章总则第一条为了规范4S店的经营管理，维护公司形象，保障客户利益，制定本规章管理制度。
第二条本规章适用于公司所有的4S店，所有员工必须严格遵守并执行。
第三条 4S店是代理销售汽车及其相关配件和提供售后服务的综合性单位，必须依法合规经营，为客户提供优质的汽车购车、维修和保养等一站式服务。
第二章经营行为规范第四条 4S店必须严格按照厂商及相关法律法规的要求经营，不得以任何形式进行欺诈、误导消费者的行为。
第五条 4S店应加强对销售人员的培训，确保他们了解产品信息、技术知识以及相关法律法规，严禁销售人员对客户进行虚假宣传和误导交易。
第六条 4S店在推销汽车车型时，必须提供真实、准确的车辆信息和价格，不得擅自加价或减价。
第七条 4S店不得擅自改装汽车，必须严格按照厂家要求进行配件更换和安装。
第八条 4S店不得向客户销售伪劣产品，必须保证汽车及配件的质量和安全。
第三章售后服务规范第九条 4S店必须为客户提供规范、完善的车辆维修、保养和质量检测等服务。
第十条 4S店必须遵守售后服务六包规定，保障车辆质量，保修期内的维修免费。
第十一条 4S店必须提供真实、准确的配件及用品信息，不得向客户销售假冒伪劣产品。
第十二条 4S店必须按照客户要求提供维修保养记录，确保车辆的维修保养记录真实、完整。
第十三条 4S店必须在售后服务环节加强对客户满意度的调查及反馈，及时解决客户的投诉和纠纷。
第四章人力资源规范第十四条 4S店必须遵守相关劳动法律法规，保障员工的劳动权益，不得发生违法用工现象。
第十五条 4S店必须建立员工入职培训制度，确保新员工了解公司文化、规章制度和业务流程。
第十六条 4S店必须提供员工的职业发展规划，为员工提供培训和晋升的机会。
第十七条 4S店必须建立绩效考核制度，对员工的工作绩效进行评价，并给予相应的奖惩措施。
第五章言行规范第十八条 4S店的员工在工作过程中必须服从管理，不得有违背公司利益的言行。
4s店管理规章制度
4s店管理规章制度一、总则4S店是指集售车（Sale）、配件（Spare parts）、售后服务（Service）和信息反馈（Survey）于一体的汽车服务站。
为了规范4S 店的运营管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本管理规章制度。
二、岗位责任1. 销售顾问销售顾问是4S店与顾客之间的桥梁，主要职责包括：- 具备扎实的产品知识，全面了解销售车型及相关政策；- 积极主动地与潜在顾客进行沟通和推销工作；- 尽职地为顾客提供详尽、准确的信息，协助顾客做出购车决策。
2. 售后服务顾问售后服务顾问是为顾客提供售后服务的关键岗位，主要职责包括：- 负责接受顾客服务需求，及时安排维修、保养等工作；- 清楚解释维修和保养过程，与顾客沟通工作进展；- 确保维修和保养工作的质量和服务满意度。
3. 配件专员配件专员是负责管理和销售配件的关键岗位，主要职责包括：- 维护配件库存，确保及时供应；- 为维修工程师提供所需配件，并记录耗材使用情况；- 协助销售团队进行配件销售工作。
三、服务流程1. 售前服务- 销售顾问与顾客交流需求，详细了解顾客购车意向；- 提供详尽的产品信息，帮助顾客做出明智的购买决策；- 协助顾客进行试驾，解答顾客关于车辆特性、配置等问题。
2. 销售过程- 销售顾问向顾客介绍相关车型并提供合适的购车方案；- 协助顾客办理购车手续，如贷款办理、车辆登记等；- 确保销售合同的准确性和完整性。
3. 售后服务- 为顾客提供保养、维修、更换零配件等专业服务；- 协助顾客办理保险理赔、延保等事宜；- 定期电话回访，了解顾客满意度和维修后的使用情况。
四、工作规范1. 客户隐私- 严格遵守保密义务，不得泄露顾客的个人信息；- 不得私自使用顾客信息从事营销活动。
2. 服务态度- 对顾客要友善、耐心，并以服务为先；- 尊重顾客的意见和建议，及时解决问题。
3. 工作纪律- 严格按照工作时间和工作要求，不迟到、不早退；- 不借口不负责、不敷衍顾客的服务需求。
汽车4s店安全管理制度
汽车4s店安全管理制度第一章总则第一条为规范汽车4S店的管理行为，保障员工和客户的人身和财产安全，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有汽车4S店，包括销售、售后服务等全过程。
第三条汽车4S店应当建立完善的安全管理制度，包括安全责任制度、安全生产制度、安全操作规程等内容。
第四条汽车4S店应当加强安全宣传教育，提高员工的安全意识和风险防范能力。
第五条汽车4S店应当建立健全的安全检查制度，定期对店内环境和设施进行安全检查和隐患排查。
第六条汽车4S店应当建立健全的事故报告和应急预案制度，及时处理各类安全事故和突发事件。
第七条汽车4S店应当建立安全奖惩制度，对安全管理工作成绩进行考核和奖励，对安全违规行为进行惩罚。
第二章安全责任制度第八条汽车4S店经理应当履行安全管理的第一责任人，对安全管理工作进行全面领导和监督。
第九条汽车4S店应当设立专职安全管理员，负责具体的安全管理工作，受经理指挥。
第十条汽车4S店各部门负责人应当组织本部门的安全工作，落实安全责任制度。
第十一条汽车4S店员工应当遵守各项安全规章制度，积极参与安全管理工作，发现安全隐患及时报告和处理。
第十二条汽车4S店应当购买必要的意外险和公众责任险，为员工和客户的安全提供必要的保障。
第三章安全生产制度第十三条汽车4S店应当按照国家、地方的安全生产法律法规和标准，采取必要的安全生产措施。
第十四条汽车4S店应当建立健全的安全生产管理制度，保障员工和客户的安全。
第十五条汽车4S店应当对员工进行安全生产教育培训，提高其安全意识和遵守规章制度的能力。
第十六条汽车4S店应当加强车辆维修保养、保险理赔等业务流程的安全管理，确保客户车辆的安全。
第四章安全操作规程第十七条汽车4S店应当制定安全操作规程，明确各项工作的安全操作流程和标准。
第十八条汽车4S店应当加强化学品、机械设备等危险品的管理和使用，保障员工和客户的安全。
第十九条汽车4S店应当加强场地和设施的安全管理，定期进行安全检查和隐患排查。
4s店用车规章制度
4s店用车规章制度4S店用车规章制度第一章总则为了维护4S店的正常秩序，保障车辆使用安全，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二章车辆管理1.车辆库存管理：4S店应建立完善的车辆库存管理制度，确保车辆信息真实准确，并定期进行盘点和清点。
2.车辆检查维护：4S店应建立定期检查维护制度，确保车辆在良好状态下正常使用。
3.车辆保险管理：所有车辆必须购买保险，4S店应负责签订和保管相应的保险合同。
第三章用车规定1.车辆使用权限：只有经过培训和考核合格的员工才能使用4S店的车辆，禁止未经授权擅自使用。
2.使用范围：车辆只能在工作需要范围内使用，禁止私自借用或用于非工作目的。
3.保养维修：员工在使用车辆期间，应定期进行保养和维修，并保持车辆清洁。
4.违章处理：员工不得违反交通规则，如有违章行为，将按照规定进行处理。
5.事故处理：如遇车辆事故，员工应及时通报相关部门，并按照规定程序处理。
第四章安全管理1.安全意识教育：4S店应定期开展安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2.交通安全：员工在驾驶车辆时应严格遵守交通规则，保持车距、不超速、不疲劳驾驶。
3.防盗防抢：4S店应加强车辆的防盗防抢措施，避免车辆被盗或抢。
4.紧急救援：员工在遇到紧急情况时，应及时呼叫相关部门进行救援。
第五章纪律管理1.违纪处罚：员工如有违反规章制度行为，将受到相应处罚，包括警告、记过、记大过等。
2.记录管理：4S店应建立员工使用车辆的记录，定期审核并做出相应处理。
3.举报制度：员工如发现他人违规使用车辆，应积极举报，对有功者予以奖励。
第六章其他规定1.保密制度：员工不得将车辆信息泄露给他人，确保车辆信息安全。
2.责任规定：员工在使用车辆期间如有疏忽或过失，应承担相应责任。
3.规章制度修改：4S店有权根据实际情况对规章制度进行修改，员工应及时遵守。
以上为4S店用车规章制度，希望员工严格遵守，确保车辆使用安全，维护4S店的正常经营秩序。
4s店的管理制度
4s店的管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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汽车4s店行政管理制度
汽车4s店行政管理制度第一章总则第一条为了规范汽车4S店的行政管理工作，提高工作效率和经营水平，加强内部管理，制定本制度。
第二条本制度适用于所有汽车4S店的行政管理工作，包括店面管理、人力资源管理、财务管理等各方面。
第三条所有员工必须遵守本制度，严格执行各项规定，确保店内秩序良好，工作顺利进行。
第四条本制度解释权归汽车4S店管理层所有。
第二章店面管理第五条店员工必须遵守店面管理规定，保持店内环境整洁，设备齐全。
第六条店内各项设施设备必须经常进行维护和保养，确保正常使用。
第七条售前、售中和售后服务工作必须做到规范、有序，为客户提供优质的服务。
第八条店内货物管理必须做到货物摆放整齐、标识明确，做到货物不混乱、易于查找。
第三章人力资源管理第九条汽车4S店人力资源管理工作必须遵守国家相关法律法规，严格执行。
第十条人力资源部门负责员工招聘、入职、培训、绩效考核等各项工作。
第十一条人力资源部门必须对员工进行定期的绩效考核，确保每位员工的工作质量。
第十二条汽车4S店必须建立健全的员工激励机制，激发员工的工作积极性。
第四章财务管理第十三条汽车4S店的财务管理必须遵守相关法律法规，确保财务良好。
第十四条财务部门负责店内财务管理工作，包括收支管理、财务报表编制等。
第十五条店内各项财务收支必须按照规定程序进行，不得私自挪用公款。
第十六条汽车4S店必须建立健全的财务监督机制，加强财务风险的评估和防范。
第五章安全管理第十七条汽车4S店必须建立健全的安全管理制度，确保店内安全。
第十八条店内设施设备必须符合安全要求，经常进行安全检查，确保安全使用。
第十九条店内员工必须遵守安全操作规定，做好自我保护，确保工作安全。
第二十条汽车4S店要加强安全教育，提高员工的安全意识和防范能力。
第六章其他第二十一条汽车4S店必须建立健全的内部沟通机制，加强内部交流和协作。
第二十二条汽车4S店经常开展各项专业技能培训，提高员工的专业水平。
第二十三条汽车4S店必须严格执行国家相关法律法规，不得违法乱纪。
4s店 汽车管理制度
4s店汽车管理制度第一章总则第一条为规范4S店的经营行为，提高服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于4S店的管理和服务工作，包括汽车销售、售后服务、配件销售等方面。
第三条 4S店的管理人员必须严格遵守本管理制度的规定，落实各项工作任务，并对违规行为承担相应的责任。
第四条 4S店的员工必须严格执行本管理制度的规定，认真履行各项工作职责，确保服务质量和客户满意度。
第二章汽车销售管理第五条 4S店在进行汽车销售时，必须遵守国家相关法律法规，不得从事违法违规行为。
第六条 4S店必须保证所销售的汽车是正规的合法产品，不得销售假冒伪劣产品。
第七条 4S店必须依法办理汽车销售手续，并向客户提供合同和发票等相关证明材料。
第八条 4S店必须对所销售的汽车进行严格的质量管理，确保汽车的质量和安全。
第九条 4S店必须做好售后服务工作，及时解决客户提出的问题和诉求。
第十条 4S店必须设立专门的客户投诉处理机构，及时接受客户的投诉并做出合理的处理决定。
第十一条 4S店必须制定产品售后服务保障制度，确保客户享受到良好的售后服务。
第三章汽车售后服务管理第十二条4S店在进行汽车售后服务时，必须严格遵守相关质量管理标准，确保服务质量。
第十三条 4S店必须设立专业化的售后服务团队，提供专业、高效的售后服务。
第十四条 4S店必须定期开展汽车维修保养活动，对汽车进行定期检查和维护。
第十五条 4S店必须制定周密的保养保修计划，确保汽车的质量和安全。
第十六条 4S店必须做好汽车维修配件的管理工作，保证配件的质量和价格公平合理。
第十七条 4S店必须建立健全的售后服务档案管理制度，记录客户的售后服务情况，便于日后查询。
第四章汽车配件销售管理第十八条 4S店在进行汽车配件销售时，必须严格遵守相关规定，保证配件的质量和来源合法。
第十九条 4S店必须为客户提供真实的配件信息和价格，不得隐瞒虚假信息。
第二十条 4S店必须确保配件销售的透明度和公平性，不得搞虚假宣传和欺骗消费者。
汽车综合门店的规章制度
汽车综合门店的规章制度第一章总则第一条为维护公司的正常经营秩序，保障员工的权益，规范员工的行为，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体员工，凡进入公司工作的人员，都必须严格遵守。
第三条员工应当遵守国家法律法规和公司制度，维护公司的利益，增强团队协作，创造和谐的工作环境。
第四条员工应当尊重领导，关心同事，爱护公司的财产，维护公司的形象。
第五条公司将对违反规章制度的员工作出相应处理，情节严重者将追究其法律责任。
第二章工作纪律第六条工作时间：员工必须按照公司规定的工作时间出勤，不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
第七条工作服装：员工必须穿戴整齐，不得穿拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装参加工作。
第八条工作态度：员工应当认真负责地对待工作，不得懒惰敷衍，不得抄袭剽窃。
第九条工作表现：员工应当按照工作要求完成工作任务，不能拖延搪塞，对于工作中出现的问题应当及时向领导汇报。
第十条工作禁令：员工不得违反公司规定从事与工作无关的活动，不得在工作时间内私自安排个人事务。
第三章行为规范第十一条遵守交通规则：员工在驾驶公司车辆时，必须遵守交通规则，注意行车安全。
第十二条保护公司财产：员工应当爱护公司的财产，不得盗窃、挪用公司资产。
第十三条保守公司机密：员工不得泄露公司的商业机密，保护公司的商誉。
第十四条不得串通作弊：员工不得与第三方串通作弊，损害公司的利益。
第十五条保持团队合作：员工应当积极与同事合作，互帮互助，共同为公司的发展努力。
第四章纪律处分第十六条对于违反公司规章制度的员工，公司将依据情节轻重给予相应的处分，包括但不限于口头警告、书面警告、扣发工资、停职、辞退等。
第十七条对于严重违纪、损害公司利益的员工，公司将保留追究其法律责任的权利。
第十八条员工对公司的处分有异议的，可以向公司上级领导或人力资源部门申诉，公司将依法处理。
第五章其他第十九条员工在工作中遇到问题难题，可以向领导请教，寻求解决方案。
第二十条公司将定期组织员工进行培训，提高员工的业务水平和综合素质。
4s店规章管理制度范本
4s店规章管理制度范本一、目的和适用范围本规章管理制度的目的是为了规范4S店的运营管理，确保员工的工作秩序和安全，提升服务质量，保障客户的权益。
本制度适用于所有4S店的员工和管理人员。
二、工作时间和考勤管理1. 工作时间：4S店的工作时间为每天上午8点至下午6点，中午12点至1点为午休时间。
周六为正常工作日，周日为休息日。
2. 考勤管理：员工需按时上班，迟到、早退和旷工将按照规定进行扣除工资或扣分处理。
请假需提前向上级领导请示并填写请假申请表。
三、员工行为规范1. 仪容仪表：员工应保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴工作服，并佩戴工作牌。
2. 工作纪律：员工应恪守工作纪律，尊重客户和同事，积极完成工作任务，不得迟到、早退、擅离职守。
3. 语言礼仪：员工应用礼貌、友善的语言与客户沟通，不得使用粗俗、侮辱性语言。
4. 保密规定：员工需严守公司的商业机密，不得泄露客户信息和公司内部资料。
四、客户服务管理1. 接待服务：员工应主动、热情地接待客户，提供专业的咨询和解答服务。
2. 售后服务：员工应及时处理客户的售后问题，提供有效的解决方案，并记录客户的反馈和意见。
3. 投诉处理：员工应认真对待客户的投诉，及时处理，并向上级汇报和跟进处理结果。
五、安全生产管理1. 安全意识：员工应加强安全意识，遵守安全操作规程，确保自身和他人的安全。
2. 设备维护：员工应按照规定对设备进行定期维护和检查，确保设备的正常运行。
3. 灭火器使用：员工应熟悉灭火器的使用方法，并在发生火灾时及时采取措施进行扑救。
六、员工培训和奖惩制度1. 培训计划：公司将定期组织员工培训，提升员工的专业技能和服务意识。
2. 奖励制度：公司将根据员工的工作表现和贡献进行奖励，包括物质奖励和荣誉奖励。
3. 惩罚制度：对于违反规章制度的员工，将根据情节轻重进行相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款或解雇等。
七、附则1. 本规章管理制度的解释权归公司所有，员工应严格遵守。
4s店车辆管理制度
4s店车辆管理制度第一章总则第一条为了规范4S店车辆管理，提高车辆使用效率，保障车辆安全，制定本管理制度。
第二条本制度适用于4S店所有经营的汽车及其配套设备管理。
第三条 4S店车辆管理坚持“安全第一、保养为主、合理使用、节约用车”的原则。
第四条4S店车辆管理负责人应严格执行预防性保养制度，使车辆始终处于良好工作状态。
第二章车辆的保养和维修管理第五条 4S店车辆保养和维修应按照保养维修计划和要求进行。
第六条车辆保养和维修计划由4S店车辆管理负责人根据车辆使用情况和要求制定，报请相关部门审核后执行。
第七条车辆保养和维修计划应包括保养和维修项目、保养和维修频次、保养和维修时间、保养和维修地点等内容。
第八条车辆保养和维修计划的执行由驾驶员责任，并由车辆管理负责人进行督促检查。
第九条 4S店应建立健全车辆维修档案，记录车辆维修情况、维修费用及使用情况等。
第十条车辆保养和维修费用由4S店承担，特殊情况需由负责人审核。
第三章车辆的使用管理第十一条 4S店车辆使用应按照车辆使用计划进行。
第十二条车辆使用计划由车辆管理负责人根据车辆使用情况和要求制定，报请相关部门审核后执行。
第十三条车辆使用计划应包括出车时间、出车地点、出车目的、预计行驶里程、驾驶员、使用时限等内容。
第十四条车辆使用计划的执行由驾驶员责任，并由车辆管理负责人进行督促检查。
第十五条 4S店应建立健全车辆使用档案，记录车辆使用情况、行驶里程、使用费用等。
第十六条车辆使用中发生拥堵、爆胎、故障等情况应及时向车辆管理负责人报告，并按照规定进行处理。
第四章车辆的保管管理第十七条 4S店车辆保管应按照规定的地点进行，不得私自将车辆带离保管地点。
第十八条 4S店车辆保管地点应具备相应的设施和设备，保证车辆的安全和完好。
第十九条 4S店应建立相应的车辆保管制度，对车辆实行24小时监控。
第二十条 4S店车辆应定期进行车辆保管检查，确保车辆处于良好状态。
第二十一条车辆在非工作时间和休息时间应做好车辆关闭、设备关闭和车辆保存等工作。
完整汽车4S店销售管理制度
完整汽车4S店销售管理制度
一、客户管理
1、客户分类：严格按照客户购买能力和购车意愿进行客户分类，划
分为四类：1类客户为“重要客户”，2类客户为“重要客户”，3类客
户为“普通客户”，4类客户为“潜在客户”。
2、客户登记：严格按照规定的登记表，完整记录客户基本信息及购
车记录，对客户进行定期家访，提高客户忠诚度和客户满意度。
3、客户服务：重要客户优先安排服务组合，为客户提供专业、便捷、优质的客户服务，专线服务、VIP服务，建立高素质员工服务客户的制度，提高客户满意度和粘性。
二、销售管理
1、销售培训：销售人员进行专业的销售培训，提升销售技能，充分
体现客户购买需求，使销售人员能够更好的进行车辆的推销，实现车辆的
销售目标。
2、产品管理：严格控制产品库存，对产品进行分类管理，分类排柜，防止库存过多，催促产品流向市场，实现产品的销售效果，同时定期检查
产品质量，打造优质产品。
3、质量控制：严格按照车辆质量标准进行检查，保证车辆给客户提
供的质量，并对违规质量行为进行严格管理，防止发生质量事故。
4s店管理制度(优秀8篇)
4s店管理制度（优秀8篇）s店管理制度篇六一、展厅车辆管理：1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。
2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。
3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状（前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放置。
4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。
5.展车轮胎必须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。
6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。
7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。
8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。
9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止4s店展厅规章制度4s店展厅规章制度。
10.展厅内配备的试音碟片（CD、VCD、DVD）由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。
11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。
12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。
13.当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。
14.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。
二、日常工作1.上班穿着工装，并保持工装整洁，挂工作牌，仪容、仪表符合公司《员工礼仪守则》和公司关于着装的规定。
上班时间未按公司规定着装者，处30元罚款。
2.当客户接待通知某销售顾问出来接待顾客，一分钟内出来接待顾客或委托他人接待顾客。
4s规章制度表
4s规章制度表第一条、工作时间：1、从周一至周日，每天上午8:30至下午5:30。
2、节假日按国家规定执行，不得擅自调休。
3、请假须提前请示领导，并填写假条备案。
第二条、着装规范：1、工作日着正装上班，周末可着便装。
2、不得穿着露背、超短裤等不雅服装。
3、着装统一，不能穿着拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子。
第三条、工作纪律：1、不得迟到早退，如有特殊情况需事先请假。
2、不得擅离岗位，遇特殊情况需向领导请示。
3、保持工作场所整洁，不得随意堆放杂物。
第四条、保密制度：1、对公司的商业秘密、客户信息等保密工作绝对不能泄露。
2、不得私自篡改公司文件、资料，一经发现将追究责任。
第五条、行为规范：1、不得发表不当言论或涉及公司利益的言论。
2、不得利用工作之便进行违法违规活动。
3、不得组织参与非法集会、游行等活动。
第六条、纪律处罚：1、违反本规章制度的员工将受到相应的纪律处罚，包括口头警告、书面警告、扣工资、停职等。
2、严重违纪者将被开除。
3、对于不服从管理、不听劝告的员工，公司将保留采取相应措施的权利。
第七条、其他规定：1、员工如有突发事件或急事，可向公司人事部门申请帮助。
2、请假、加班等工作性质的事务需通过公司规定的流程办理，不得私自决定。
3、公司将为优秀员工提供晋升机会和培训机会，鼓励员工不断提升自我。
特此制定，以上规章制度自发布之日起生效。
公司保留最终解释权。
如有违反规章制度的，将受到公司相应的处罚。
望各员工自觉遵守，共同营造和谐的工作氛围。
4s 店的规章制度
4s 店的规章制度第一章总则第一条为规范4S店的经营行为，保障顾客权益，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店员工，包括销售人员、售后服务人员及其他相关工作人员。
第三条本店员工应遵守本规章制度，听从领导安排，尊重客户，服从管理。
第四条本规章制度由店长负责解释，所有员工必须遵守，对违反规定的行为将给予相应处罚。
第二章服务规范第五条销售人员应熟悉产品知识，礼貌待客，不得对客户进行任何形式的欺诈行为。
第六条售后服务人员应细心负责，耐心解答客户提出的问题，及时处理客户投诉，确保客户满意。
第七条店内所有员工应保持工作场所整洁，不得在店内吸烟、喧哗等影响工作的行为。
第八条店内员工应着工作服装，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
第三章保密规定第九条店内员工应严守商业秘密，不得泄漏客户资料及公司内部信息。
第十条店内员工不得私自使用客户信息谋取私利，一经发现，将严肃处理。
第十一条公司内部文件严禁外传，必须妥善保管，不得随意丢弃。
第四章纪律规定第十二条店内员工应按时上班，不得早退晚到，不得擅自请假。
第十三条店内员工不得私自接受客户回扣，不得利用职务之便谋取私利。
第十四条店内员工不得私自带客户购买商品，一经查实，将取消其奖励资格。
第十五条员工之间应相互尊重，不得进行辱骂、诽谤等言行不当的行为。
第五章处罚规定第十六条违反本规章制度的员工，视情节轻重，可给予警告、罚款甚至辞退等处罚。
第十七条对于损害店内利益或客户利益的行为，将严厉处罚，追究相关责任人的法律责任。
第十八条对于严重违规或涉及违法犯罪的行为，将立即向司法机关报案处理。
第十九条本规章制度由店长负责监督执行，对于执行有问题的地方，可以适时进行调整和补充。
第六章附则第二十条本规章制度自颁布之日起生效，如有调整或修改，将及时通知全体员工。
第二十一条本规章制度是店内运营的基本准则，是对店内员工行为的明确规定，希望全体员工能够认真执行。
第二十二条本规章制度最终解释权归店长所有。
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金阳光4s店售后规章制度第一章售后管理及制度第一节维修质量管理制度一、自检、组检1、严格按修理标准检查修理部位的技术状态。
磨损程度超出极限范围的零件应予以修复或更换，并正确安装，调整修理部位；2、修理过程中发现客户漏报项目，应及时与车间主管联系，再决定是否增项，并填制《追加项目单》；3、完工后主修要全面自检，检查经修部位是否正常工作，是否符合维修技术标准，是否按工单指令施工，是否漏项；4、自检后班组长必须根据修理项目按完工标准进行技术检验。
需路试的车辆要进行路试，不符合标准的应立即返回主修工处再次处理；5、修理需二个或二个以上工序的车辆，车辆检验后交到下道工序。
有关联的下道工序必须对上道工序进行验收。
特别是车辆外观要仔细验收。
验收时如发现质量问题，应由上道工序操作者负责，否则由本道工序维修人员负责；6、在交接验收过程中下道工序发现有质量问题，应退回上道工序由上道工序负责处理。
有争议时由服务经理裁决；7、车间主管要经常巡回检查，发现违规操作，应及时制止。
二、终检1、终检主要对总成大修、一般修理、钣喷修理实行交车前的技术检验；2、车间主管必须对总成大修过程进行检验。
记录检验数据，严把质量关。
对项目不合格的车做好返工报表。
每月上报售后服务经理，作为质量管理的依据；3、对质检中出现的质量问题，按相关质量处罚制度报服务经理进行处罚。
三、机电工质量责任事故1、在不懂工艺的情况下，野蛮作业造成零部件或主要工具设备损坏者；2、工作结束后不认真检查，事后发现漏项者；3、零件安装错误，造成损坏或有损公司形象者；4、违反操作规则，或发现上道工序质量问题隐瞒事实者。
四、钣金工质量责任事故1、大梁校正达不到公差范围，或钣金线型不符造成返工者；2、安装后发现固定不牢或各缝隙严重失调者；3、装前后档玻璃件发生损坏者（事前有可预见者除外）。
五、油漆工质量负责事故1、发现偏喷、虚喷现象，严重的沙纸痕；2、严重的桔皮、流痕、起泡、脱皮等现象。
六、质量责任处罚规定1、发生质量责任情况，造成的经济损失，处当事人损坏零部件进价的80%罚款，2、发生责任问题，对严重失职，严重违反操作规程者，除处以造成经济损失100%处罚外，还将行政记过处分，特别严重的除名处理；3、发生责任事故如特别严重，造成人身伤害，售后服务中心自站长到当事人一并予以处罚。
七、返工、返修处罚明细1、返工、返修车辆的界定A、出厂前的重复维修定义为返工：对于刹车、车轮定位、灯光等检测项目，允许二次调试，第三次属返工；可通过人体器官感知的项目，第二次不合格时属返工；B、出厂后返厂维修定义为返修：对总成大修、钣喷事故车，允许有一次调整和抛光的机会；总成大修在半年或一万公里内，单项修理在三个月5千公里内出现故障属返修；喷漆在半年内发生脱落、起泡、变色等现象或钣金焊接在半年内松脱都属返修。
2、返修工作流程：A、前台按正常程序接车进车间检查，如属返修，由车间主管在修理工单上注明“返修”，并做好返修记录；B、维修组或技工接单后立即施工，不得以任何借口拖延工期，对拒不返修或故意刁难者，车间应在工单上特别注明，作为加倍处罚的依据；C、对有争议的返工、返修车，由服务经理汇同车间主管、内训师、组长、主修人员共同分析判断，划分责任后立即施工；D、每月将返修报表上交站长，确定需改进的方案；3、处罚：A、因车辆修理问题造成的安全责任事故，追究当事人一切经济和刑事责任；B、经鉴定确认为返工、返修，按上述质量责任事故处罚；C、返修的材料费由个人承担外，当事人在该车的上次修理工时也被扣除；D、终检后出现的返修，当月超过2%给终验提出警告，超过3%罚扣其当月奖金的50%，超过4%取消其资格。
第二节车间安全生产制度一、安全生产总则：1、所有售后服务站员工，除应遵守本岗位设备操作规程外，均应遵守本规章；2、操作者启动设备前，应认真检查设备的技术状况和安全防护装置是否有效，发现问题应及时；3、设备维护保养，应严格执行设备保养制度，并按要求认真填写设备维护保养卡，并存档；4、操作者严格遵守本岗位安全操作规范，如发现不安全因素，应立即停机并报告领导处理；5、操作机械设备时，要精力集中，严禁打闹或擅自离岗；6、一切带电设备必须接地，导线绝缘一定要符合要求，并注意用电设备温度；7、凡用手持电动工具，要注意电压是否符合要求，漏电工具严禁使用，工作中，不准将电线缠在身上；8、在使用切削工具时（包括砂轮机），当工具与机件接触时，要平稳缓慢施压，用力均匀。
换刀具或离开应关机；9、员工有权拒绝既无安全规程又无安全措施的工作；10、设备仪器尽量定人操作及保养；11、工作完毕后，必须保养设备和清扫现场，做好日常保养工作。
二、机修车间安全生产守则：1、起动车辆前要做好检查，在确保一切正常情况下，方可起动车辆；试车员、车间挪车员应有正式驾驶执照，在外出试车时，要遵守交通规则，车间内挪车员，在上下架子时，应谨慎驾驶，确保不碰撞；2、未经公司批准的移车者，严禁移动车辆，由于私自移车造成的损失，由当事人负责；3、在操作设备和使用仪器工具时，应严格按照使用要求，不可不懂装懂以免造成不必要的损失；4、车间的电气设备维修均由专职机电工负责管理，其他人员未经许可不得擅自拆卸维修；5、举升设备在举升时，操作人员不得做任何作业，更不能站在车辆下，以免造成人身伤害；6、禁止以千斤顶代替安全橙，不准在无轮胎和无安全橙的车下作业；7、车辆起动前，应将工具、物品移开，如风扇不转，严禁用手拨动；8、车间内严禁吸烟，并保证车间内有良好的通风，特别是总成大修间；三、喷漆车间安全生产守则：1、车间内应保持通风良好，严禁烟火，并放置规定数量的消防器材；2、喷漆时，必须配戴防毒口罩；3、车辆进出烤漆房前，应检查刹车系统是否正常，避免无刹车，造成伤人或撞坏设备；4、抛光时，严禁将电线缠在身上；5、车辆在烤房中喷烤时，应关闭发动机及所有车载用电设施；6、用电设备（如烤灯、调色机）在操作前，应注意检查线路绝缘是否可靠，电源电压是否正确，以免造成设备损坏；7、严禁无关人员进入烤房，严禁烤房内吸烟；四、钣金车间安全生产守则：1、车辆放置要有足够的通道，工具、配件、损坏件要按规定的地方放置、摆放整齐；2、工作时，必须按规定着装，电、气焊应戴好防护用具，车间严禁吸烟；3、使用校正台拉展时，人员要注意防范，以免脱落伤人；4、严禁在存放易燃易爆物品附近进行焊接作业；5、电气设备注意线路绝缘，手锤注意牢固情况；6、点燃焊枪不准对着人，不用焊枪时，应及时熄灭，严禁在点燃状态放下或作照明使用；7、使用角磨设备时，注意切削物品不可对着人飞溅，避免伤人；8、现场必须配置足够数量的消防器材；第三节安全防火管理制度一、所有员工必须提高警惕，严格遵守用火、用电规定；二、每天售后各部门上班前对所属工作范围进行检查，下班后切断电源，消除火灾隐患；三、保持火源与可燃物的安全距离，随时清除易燃废弃物；四、所有人员都必须掌握消防器材的正确使用方法，定期检查器材是否状态良好；五、设置防火禁烟标识，油类等易燃物品应由专人保管；六、对违反防火安全规定的行为，人人都有义务坚决制止，并及时汇报，违反规定操作者，将按公司的有关规定严惩。
第四节车间工具、资料管理制度一、工具管理制度1、工具的入库：1）到货的工具，工具管理员必须与采购员当面进行清点，确认无误后填入库单，双方签字确认；2）入库工具应存放工具室相应的位置，并摆放整齐有序；3）入库工具必须做唯一性标识，并建立台帐。
2、工具的出库：1）各班组主修人员在工具室领用常备工具时，要签字确认并存档，常用的专用工具由班组负责人负责领用保管，如有遗失或损坏，由其负责赔偿；2）不常用专用工具，每次只能借用，如有丢失或损坏由借用者负责赔偿；每次借用，工具员必须在流水帐上登记并要求借用者签字确认，还件时注明归返时间，保管员也须签字收到。
3、工具使用：1）严禁违章使用专用检测工具，如用扭手扳手拆卸螺丝等；2）未经他人同意，不许滥用他人工具；3）严格按检测工具、仪表的使用规定进行使用，严禁野蛮使用和用作其他用途；4）凡由个人领用，借用的工具、仪表、工具车，由个人负责保管，正常损坏，以旧换新，如有遗失，由领用人负责按原值赔偿。
4、工具的归还：1）工具使用完毕，必须清理整洁、干净，归还库房，所有外界工具必须于当天归还。
特殊情况向保管人员说明；2）离职人员应于三日内交还所有领借用工具，工具员检查签字确认后方为有效；3）工具在保管过程中遗失，由保管员负责赔偿。
二、技术资料管理制度1、海马提供的技术资料到货后，保管员应立即登帐入库，分类保管，建立技术资料台帐。
2、技术资料仅限本中心员工借阅，严禁复印、传抄或将资料带出公司以外。
3、每次借阅资料，保管员应在流水帐上记录，借阅者签字确认，资料才可借出。
4、借阅者应爱惜资料，妥善保管。
如有缺损或遗失，将处以100-500元罚款。
5、每次借阅，必须于当日归还，如确属外出路救需车间主管确认。
6、资料借还手续同工具管理一致。
三、车间车辆管理制度1、车辆停放制度：1）车间内一切车辆的摆放，挪车，试车由服务经理指定人员负责；非指定人员，未经许可，严禁移动车辆；2）待修车辆在车间没有相应工位时，白天应停放在车间外的待修工位；3）准备修理的车辆，根据维修内容，由送车员送到相应工位；4）修理完工的车辆停放在车间外的竣工工位；5）公司内部车辆应从早8：30至晚5：30之间驶离作业车间；6）对违反以上规定的，车间提出申请报行政部处理。
2、试车制度：1）由服务中心专门指定试车员，非试车员禁止试车（试车员除指定专人外，服务经理、车间技术员为当然试车员）；2）试车时由车间主管或服务经理开试车证，门卫见试车证后方可放行；3）试车路线，时间应预先告知车间主管或服务经理，如试车遇不遵守试车路线和时间，甚至用在试车辆干私活，发生交通事故或其他原因造成的经济损坏全部由责任人承担。
4）在试车过程中试车员发生交通事故，按交通管理部门的裁定承担责任，所造成的经济损失按有关规定作相应赔偿处理。
3、挪车规定：1）、在车间内挪车时，时速不得超过5公里/小时；2）、挪车员在厂区挪车时，发生事故时造成的经济损失由挪车人员视情况承担0—50%。
第五节售后卫生管理制度一、车间主管将车间的作业组为单位划分，清洁责任区分配给员工，每日下班后将其打扫干净。
二、组长负责，兼管每天的卫生情况。
三、每周五下班前30分钟开始进行一次彻底的清扫，包括排水沟、窗台、大型设备、总成大修间及休息室等，由车间主管进行全面检查，站长或服务经理抽查，合格为止。
四、由于施工原因造成的卫生问题，要随时发现，随时处理。
五、大型设备（如大梁校正仪、烤房等）的卫生由设备负责人负责清洁并保持。
六、车间员工要搞好个人卫生，宿舍要求每天清扫，整理并保持干净，物品摆放整齐，工作服要最多三天更换一次。