上海理工芮明杰管理学考试要点

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芮明杰管理学

名词解释

1.什么是管理:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2.什么是决策:管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程(为实现目标，在外部环境和内部条件约束下，从若干个备选方案中选出一个较为满意的方案并付诸实施的管理活动)。

3.风险型决策方法:如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。属于定量决策方法。

4.确定型决策方法:决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。

5.不确定型的决策方法:决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连他们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策。

6.头脑风暴法:针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。

7.什么是组织:管理过程中不可或缺的手段，在组织目标明确后，就要进行有效的组织设计以保证组织目标的实现。

8(组织结构:指，对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。

9.组织设计:对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。

10.管理幅度:管理幅度是指管理者直接领导的下属人员的数量。

11.计划:是将决策事实所需完成的活动任务进行时间和空间的分解，以便将这些活动任务具体地落实到组织中的不同部门和个人。

12.战略性计划:应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

13.战术性计划:规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。

14(目标管理:由美国管理学家彼得?德鲁克1954年提出的方法，围绕确定的目标和以实现目标为中心，开展一系列管理活动。

15(领导:名词属性:领导者的简称;动词属性:领导行为的简称，指领导者从事的活动。 16(职位权力:指与领导主体的职位相联系的正式职权以及领导主体从其上层和整个组织、群体各方面所取得的支持的程度。

17.非职位权力:指与组织的职位无关的权力。非职位权力并不像职位权力那样可以短期获得，它需要在组织中经过较长一段时间的培养才能获取。同样，非职位权力的执行，需要靠权力所有者的威望、魅力、情感或是其价值观来影响他人，来使权力得到执行。 18.控制:监视各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正重要偏差进程。 19.前期(馈)控制:在企业生产经营活动开始之前进行的控制。

20.同期控制:也叫现场控制或过程控制，指企业经营过程开始之后，对活动中的人和事进行指导和监督。

21.反馈控制:后果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束后，对本期的

资源利用状况及其结果进行总结。

22.激励:由动机推动的一种精神状态。它对人的行动起激发、推动和加强的作用。 23.保健因素:与人们的不满情绪有关的因素，如公司政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。

24.激励因素:指那些与人们的满意情绪有关的因素。

25.沟通:借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。

26.正式沟通:以企业正式组织系统为渠道的信息传递。

27.非正式沟通:以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。

28(平行沟通:同级之间横向的信息传递，也叫横向沟通。

29.工具式沟通:发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响改变接受者的行为。

其它

第一章

1(管理的职能:信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。(掌握) 2.管理者的角色与技能:(理解)

角色:(1)人际角色，归因于管理者的正式权力，包括代表人角色，行使具有礼仪性质

的职责;领导者角色，直接对所在单位的成败负责，与员工一起工作通过员工的努力来确保目标的实现;联络者角色。

(2)信息角色，确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。包括监督者角色、

传播者角色、发言人角色。

(3)决策角色，管理者处理信息并得出结论。负责做出决策，并分配资源以保证

决策方案的实施。包括企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色和谈判者角色。

技能:(1)技术技能

(2)人际技能

(3)概念技能

3.古典管理理论

一(科学管理理论(掌握)着重研究如何提高单个工人的生产率

泰罗的贡献:科学管理之父

主要包括:(1)工作定额。要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须

进行时间和动作研究

(2)标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化工具、机器和材

料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。

(3)能力与工作相适应。

(4)差别计件工资制。

(5)计划职能与执行职能相分离

二(组织管理理论(掌握)着重研究管理职能和整个组织结构

法约尔的贡献(法)第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。

(1) 企业的基本活动和管理的五种职能:

基本活动:1，技术活动2，商业活动3，财务活动4，安全活动5，会计活动6，

管理活动。

(2) 管理的14条原则

1分工2权利与责任3纪律4统一指挥5统一领导6个人利益服从集体利益7 报酬合理8集权与分权9等级链与跳板10秩序11公平12人员稳定13首创精神14集体精神。

4.行为管理理论

梅奥的霍桑试验(重点)

第一阶段:工作场所照明实验

第二阶段:继电器装配室试验

第三阶段:大规模访谈

第四阶段:接线板接线工作室试验

总结:

(1) 工人是社会人，不是经济人

(2) 企业中存在着非正式组织

(3) 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

第五章

1.决策定义:管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程，如下理解: (1) 决策的注意是管理者，因为决策是管理的一项职能。

(2) 决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组正，尽管各人对决策过程的理解不

尽相同。

(3) 决策的目的是解决问题或利用机会。(掌握)

2.决策的原则(掌握):

遵循满意原则而不是最优原则。要达到最优，要必备以下条件:1，容易获得与决策有关的全部信息;2，真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案;3，准确预测每个方案在未来的执行结果。但是1，组织内外很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息;2，对于收集到得有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案;3，任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。(西蒙主要