《质量成本作业》PPT课件
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质量成本管理课件(PPT 47张)
新趋势：提高环境质量
2005,11,13,吉林省中石油吉化双苯厂发生连续 爆炸，10吨苯类污染物泄入松花江。吉化及吉林 省有关方面一再否认污染事故，国家环保局也未 足够重视。直至吉林市下游的哈尔摈11月21日、 22日连发两道全城停水通告，从23日至27日停水 4天，才引起国人关注。 12月初，国家环保总局局长谢振华引咎辞职， 中石油领导层大换班，吉化有关责任人“下课”。
（三） 质量方针
最高管理者应当将质量方针作为领导组织进行业绩改进 的一种手段。组织的质量方针应当是其总方针和战略的组成 部分，并与其保持一致。 制定质量方针时，管理者应当考虑：为使组织成功，将 来所需进行的改进的程度和类型；预期或期望的顾客满意程 度；组织内人员的发展；其他相关方的需求和期望；超出 GB/T19001要求所需的资源；供方和合作者的潜在贡献。 可用于改进的质量方针应当：与管理者对组织未来的设想 和战略相一致；使质量目标在整个组织内都能得到理解和贯 彻落实；表明最高管理者对质量以及为实现目标提供足够资 源的承诺；在最高管理者的明确领导下，有助于促进整个组 织对质量的承诺；包括与顾客和其他相关方需求和期望满意 程度相关的持续改进；以有效的方式表述，以高效的方式沟 通。
五、质量成本各要素之间的关系
损失成本＞70% (1)Ⅰ是质量改进区
预防成本＜10%
损失成本≈70% 预防成本≈10% 损失成本＜40%
(2) Ⅱ是质量适宜区
(3) Ⅲ是质量过剩区
预防、检验成本＞50%
现代质量成本管理思想（P330）
全面质量管理是以实现“零缺陷”作为质量管 理的出发点的。它把重点放在操作人员（不是 专业检验人员）在每一加工程序连续性的自我 质量控制上，加工操作中发现问题，立即采取 措施进行纠正，以实现缺陷在生产第一线上及 时地予以控制，不允许任何一件有缺陷的零部 件从前一生产程序转移到后一生产程序。全面 质量管理将企业的质量成本降至最低的可能， 与传统质量管理相比具有很大的优越性。
质量成本管理--ppt课件
100%良品
35
美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：
质量成本项目 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比 20---30 20---25
监定成本 预防成本
例如： 2009年与2008年对比分析， 2008年为基期， 2008年的 质量成本的数据就是基数。
比较基数一般有以下几种： ⑴ 成本基数：质量成本、单位产品成本等； ⑵ 销售额基数：产品的销售额； ⑶ 产量基数：月产量、年产量； ⑷ 产值基数：如工业总产值等。
对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计 划指标的数据作为基数。
6
ห้องสมุดไป่ตู้
产品成本的定义
企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须 付出的劳动耗费。
各种原材料、外构件费用。
产 品 成
燃料、动力、低值易耗品等费用。 工资、福利、办公管理费用 厂房、设备的折旧费和维修费用。 不良品损失费用。
本
与产品生产有关的财产保险费用。
与产品生产有关的的租赁费用。
与产品生产有关的其它费用，如运输费。
国家有关机构进行市场抽查所产生的费17 用
企业质量损失
. 国务院《质量发展纲要》(2011-2020年)明确指 出， “建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系” 。 2008年，国家统计局批 准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标统 计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家法 定的部门统计调查项目。 2012年8月国家质检总局 发布《质量监督检验检疫统计管理办法》(第147 号总局令)，明确自2012年10月1日起在全国范围 开展工业产品质量指标统计工作。
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美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：
质量成本项目 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比 20---30 20---25
监定成本 预防成本
例如： 2009年与2008年对比分析， 2008年为基期， 2008年的 质量成本的数据就是基数。
比较基数一般有以下几种： ⑴ 成本基数：质量成本、单位产品成本等； ⑵ 销售额基数：产品的销售额； ⑶ 产量基数：月产量、年产量； ⑷ 产值基数：如工业总产值等。
对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计 划指标的数据作为基数。
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ห้องสมุดไป่ตู้
产品成本的定义
企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须 付出的劳动耗费。
各种原材料、外构件费用。
产 品 成
燃料、动力、低值易耗品等费用。 工资、福利、办公管理费用 厂房、设备的折旧费和维修费用。 不良品损失费用。
本
与产品生产有关的财产保险费用。
与产品生产有关的的租赁费用。
与产品生产有关的其它费用，如运输费。
国家有关机构进行市场抽查所产生的费17 用
企业质量损失
. 国务院《质量发展纲要》(2011-2020年)明确指 出， “建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系” 。 2008年，国家统计局批 准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标统 计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家法 定的部门统计调查项目。 2012年8月国家质检总局 发布《质量监督检验检疫统计管理办法》(第147 号总局令)，明确自2012年10月1日起在全国范围 开展工业产品质量指标统计工作。
质量成本PPT课件
质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品 质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预 防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成 本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。 （GB/T13339-91《质量成本管理导则》）
8 2021/6/16
质量成本产生背景
产生的背景：
产品供不应求 产品供大于求 降低产品成本
◆预防费用率=预防费用/质量成本总×100% ◆百元销售收入质量成本率=总质量成本/销售总收入
×100% ◆百元利润质量成本率=总质量成本/产品销售总利润
×100% ◆百元销售故障损失率=内外损失总额/销售总收入
×100% ◆质量损失率=内部损失+外部损失费用/工业总产值
×100%
◆人均质量成本率=总质量成本/企业1总7人数×100% 2021/6/16
的時候，顧客會寄回一雙被膠鞋墊磨坏的鞋
子，要求賠償一雙新鞋并且同時退還購買鞋墊
的錢；莎娜處理了 89 雙鞋墊的退款，賠償損
◆二、现在已经由“成本决定售价“的旧观 念，转成了”售价决定成本“的新意识， 按照这样的观念，势必要降低成本，才能 获得利润。最终还是讲质量成本。 3
2021/6/16
为什么要讲质量成本？
◆三、 目前，我国许多产品已进入微利时 代。例如机械产品在计划经济时期的利润 可达15%至20%，有的产品甚至更高，而 目前只有3%至5%，有的甚至更低。我们 向谁要效益？----降低质量成本！
质量成本把质量和经营结合起来，为公司高阶 提供可参考之依据：内部：进行废品率低减活动、 持续改善活动；外部：树立企业的质量形象、赢 取更多客户。从而达到提升企业业绩的效果。
。 。 。 。
7 2021/6/16
何谓质量成本：
8 2021/6/16
质量成本产生背景
产生的背景：
产品供不应求 产品供大于求 降低产品成本
◆预防费用率=预防费用/质量成本总×100% ◆百元销售收入质量成本率=总质量成本/销售总收入
×100% ◆百元利润质量成本率=总质量成本/产品销售总利润
×100% ◆百元销售故障损失率=内外损失总额/销售总收入
×100% ◆质量损失率=内部损失+外部损失费用/工业总产值
×100%
◆人均质量成本率=总质量成本/企业1总7人数×100% 2021/6/16
的時候，顧客會寄回一雙被膠鞋墊磨坏的鞋
子，要求賠償一雙新鞋并且同時退還購買鞋墊
的錢；莎娜處理了 89 雙鞋墊的退款，賠償損
◆二、现在已经由“成本决定售价“的旧观 念，转成了”售价决定成本“的新意识， 按照这样的观念，势必要降低成本，才能 获得利润。最终还是讲质量成本。 3
2021/6/16
为什么要讲质量成本？
◆三、 目前，我国许多产品已进入微利时 代。例如机械产品在计划经济时期的利润 可达15%至20%，有的产品甚至更高，而 目前只有3%至5%，有的甚至更低。我们 向谁要效益？----降低质量成本！
质量成本把质量和经营结合起来，为公司高阶 提供可参考之依据：内部：进行废品率低减活动、 持续改善活动；外部：树立企业的质量形象、赢 取更多客户。从而达到提升企业业绩的效果。
。 。 。 。
7 2021/6/16
何谓质量成本：
质量成本培训PPT课件
品保部门没什么的，他们又 不创造利润。
提高品质必将增加成本,而使得竟 争力更加脆弱。
4
质量成本-企业中的一座金矿
检查
废品
不合格
再作业（返工）
明确的质量成本 ( 容易定义)
设计变更
生产周期长
过多再作业
不合格 造成的 办公成 本
销售损失
隐藏的质量成本
交货期延迟 (测定有难度或困难)
顾客满意度降低
过多库存
11
2 鉴定成本
鉴定成本是“用于试验和检验，以评定产品是否符 合所规定的质量水平所支付的费用”，一般包括以 下各项。
1） 进货检验费。对购进的原材料、协作件、外购配 套件的进厂验收检验费用和驻协作厂的监督检查、协作 配套产品的质量审核费用。 2） 工序检验费。产品制造过程中对在制品或中间品质量所进行的检验 而支付的费用。 3） 成品检验费。对完工产品鉴别是否符合质量要求而进行的检验或试 验所发生的费用，包括产品质量审核费用。 4） 试验设备的购买、维修费。试验设备、检测工具、计量仪表的购买 以及日常维护、校准所支付的费用。 5） 试验材料及劳务费。破坏性试验所消耗产品成本以及耗用的材料和 劳务费用。 6） 实验室的管理费用：实验室的建造，维修、管理的费用。
12
3 内部损失成本
内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，
如返工、复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量
缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。包
括以下各项。
1） 废品损失。指因产品（包括外购、外协产品物资）无法修复的缺陷
或在经济上不值得修复而报废所造成的损失。 2） 返工损失。指为修复不良品而发生的成本费用及为解决普遍性质量
提高品质必将增加成本,而使得竟 争力更加脆弱。
4
质量成本-企业中的一座金矿
检查
废品
不合格
再作业（返工）
明确的质量成本 ( 容易定义)
设计变更
生产周期长
过多再作业
不合格 造成的 办公成 本
销售损失
隐藏的质量成本
交货期延迟 (测定有难度或困难)
顾客满意度降低
过多库存
11
2 鉴定成本
鉴定成本是“用于试验和检验，以评定产品是否符 合所规定的质量水平所支付的费用”，一般包括以 下各项。
1） 进货检验费。对购进的原材料、协作件、外购配 套件的进厂验收检验费用和驻协作厂的监督检查、协作 配套产品的质量审核费用。 2） 工序检验费。产品制造过程中对在制品或中间品质量所进行的检验 而支付的费用。 3） 成品检验费。对完工产品鉴别是否符合质量要求而进行的检验或试 验所发生的费用，包括产品质量审核费用。 4） 试验设备的购买、维修费。试验设备、检测工具、计量仪表的购买 以及日常维护、校准所支付的费用。 5） 试验材料及劳务费。破坏性试验所消耗产品成本以及耗用的材料和 劳务费用。 6） 实验室的管理费用：实验室的建造，维修、管理的费用。
12
3 内部损失成本
内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，
如返工、复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量
缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。包
括以下各项。
1） 废品损失。指因产品（包括外购、外协产品物资）无法修复的缺陷
或在经济上不值得修复而报废所造成的损失。 2） 返工损失。指为修复不良品而发生的成本费用及为解决普遍性质量
质量成本培训课件(共80张PPT)
其它管理不善成本
•人员流失率高-> 人力资源成本
•部门之间管理上不协调->效率损失成本
•投资失误或盲目扩张-> 风险损失成本 •产能剩余或浪费-> 效率损失成本 •新产品设计不符合市场要求-> 风险损失成本 •原材料库存跌价损失-> 风险损失成本
•应收帐款-> 资金占用成本
•应收帐款坏帐-> 风险损失成本 •安全事故-> 安全损失成本 •破坏环境-> 环境损失成本
过程的控制要求，保证质量成本目标的实现 – 提供结果保证。 Y = 质量成本 X = 一系列质量过程
Y
= f (x)
全面质量成本管理: 通过核算、分析和控制Y，控制X，达到改进
1.6 精益生产与质量成本(1)
七大浪费
T I M W O O D
• 无效运输 • 过量库存 • 错误动作 • 等待时间 • 过量生产 • 低效工序 • 产品缺陷 -> -> -> -> -> -> ->
质量成本 (CoPQ)
前言: 为什么需要全面质量成本 管理?
中”.
• 美国著名的质量管理专家朱兰博士: “提高经济效益的巨大潜力隐
• 美国杰出的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一次把事
成本的最有效的途径”.
• 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不
25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的4倍以上.如果产品 成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿。
1.7 全面质量成本管理的思路
•以质量体系为平台，建立质量成本管理体系，包
1）设计质量成本的核算方式； 2）设计质量成本的关键绩效指标； 3）设计质量成本的控制环境； 4）设计针对具体问题的质量成本控制方案 5）运用有关的技术工具，如软件、数学模 法；
•人员流失率高-> 人力资源成本
•部门之间管理上不协调->效率损失成本
•投资失误或盲目扩张-> 风险损失成本 •产能剩余或浪费-> 效率损失成本 •新产品设计不符合市场要求-> 风险损失成本 •原材料库存跌价损失-> 风险损失成本
•应收帐款-> 资金占用成本
•应收帐款坏帐-> 风险损失成本 •安全事故-> 安全损失成本 •破坏环境-> 环境损失成本
过程的控制要求，保证质量成本目标的实现 – 提供结果保证。 Y = 质量成本 X = 一系列质量过程
Y
= f (x)
全面质量成本管理: 通过核算、分析和控制Y，控制X，达到改进
1.6 精益生产与质量成本(1)
七大浪费
T I M W O O D
• 无效运输 • 过量库存 • 错误动作 • 等待时间 • 过量生产 • 低效工序 • 产品缺陷 -> -> -> -> -> -> ->
质量成本 (CoPQ)
前言: 为什么需要全面质量成本 管理?
中”.
• 美国著名的质量管理专家朱兰博士: “提高经济效益的巨大潜力隐
• 美国杰出的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一次把事
成本的最有效的途径”.
• 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不
25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的4倍以上.如果产品 成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿。
1.7 全面质量成本管理的思路
•以质量体系为平台，建立质量成本管理体系，包
1）设计质量成本的核算方式； 2）设计质量成本的关键绩效指标； 3）设计质量成本的控制环境； 4）设计针对具体问题的质量成本控制方案 5）运用有关的技术工具，如软件、数学模 法；
质量成本PPT-95页课件.ppt
*
d. 质量改进费用
企业为建立质量管理体系，提高产品和工作质量、调整工艺、开展工序控制所支付的费用和可以列入产品成本开支的产品质量技术改进措施费用。
*
e. 质量信息费用
搜集和分析质量信息或资料（用于辨认质量问题、发出警报、促进研究、改进质量等）的费用
*
f. 工资及附加费等
专职质量管理人员的工资、专职质量管理部门办公费用及各种附加费用等。
*
2. 外部故障损失成本
a. 用户索赔费用； b. 退货损失； c. 保修费用； d. 折价损失等。
*
a. 用户索赔费用
指产品出厂后，因产品质量缺陷，由用户提出申诉面赔偿用户的全部费用。
*
b. 退货损失
产品交付后，由于质量问题而造成的退货、换货所支付的全部费用。
*
c. 保修费用
*
“冰河中的冰山”含义
为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右。
*
4.降低质量损失的意义
如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。
*
C. 三级会计细目
根据企业实际管理工作需要展开的若干个细目。（参见二级子目的具体内容展开）
*
2）质量成本的统计核算
指质量成本原始数据、凭证来源、统计报表的格式、传递程序、质量成本的核算周期、统计核算方法、质量成本报表、台帐等。
*
3）质量成本的分析
指对质量成本期内总额、总额变化情况的分析和质量成本各科目期内金额数、金额数的变化规律，各科目金额所占比例数及比例数变化规律的分析。
d. 质量改进费用
企业为建立质量管理体系，提高产品和工作质量、调整工艺、开展工序控制所支付的费用和可以列入产品成本开支的产品质量技术改进措施费用。
*
e. 质量信息费用
搜集和分析质量信息或资料（用于辨认质量问题、发出警报、促进研究、改进质量等）的费用
*
f. 工资及附加费等
专职质量管理人员的工资、专职质量管理部门办公费用及各种附加费用等。
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2. 外部故障损失成本
a. 用户索赔费用； b. 退货损失； c. 保修费用； d. 折价损失等。
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a. 用户索赔费用
指产品出厂后，因产品质量缺陷，由用户提出申诉面赔偿用户的全部费用。
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b. 退货损失
产品交付后，由于质量问题而造成的退货、换货所支付的全部费用。
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c. 保修费用
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“冰河中的冰山”含义
为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右。
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4.降低质量损失的意义
如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。
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C. 三级会计细目
根据企业实际管理工作需要展开的若干个细目。（参见二级子目的具体内容展开）
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2）质量成本的统计核算
指质量成本原始数据、凭证来源、统计报表的格式、传递程序、质量成本的核算周期、统计核算方法、质量成本报表、台帐等。
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3）质量成本的分析
指对质量成本期内总额、总额变化情况的分析和质量成本各科目期内金额数、金额数的变化规律，各科目金额所占比例数及比例数变化规律的分析。
质量成本PPT培训文件
预防及鉴定成本
¡ 品質計劃之費用。 ¡ 量測設備之設計與發展之費用。 ¡ 管制人員之薪資。 ¡ 其他如品質訓練導致生產作業停頓之費用。 ¡ 评估/评价成本：為了避免產品早期之失效，
評估供應商品質之成本。
质量成本PPT培训文件
预防及鉴定成本
¡ 製程管制：由於管制及監視製程以提昇產品品質 所發生之成本，例如使用管制圖
认证等 ¡材料验证：委托工研院所做的各项
材质分析 及证明
质量成本PPT培训文件
3、质量成本的分类
3.4 失败成本与预防鉴定成本的关系
單
總
位
失
品
產
败
質
品成Βιβλιοθήκη 成之本本
品
質
成 本
預防及鑑定成本
质量成本PPT培训文件
4、质量成本分析
4.1 质量成本数据 4.2 质量成本的判定 4.3 质量成本分析方法
质量成本PPT培训文件
3.3 各种质量成本的定义
¡ 运作品質成本，係指企業為獲利及確保 既定之品質水準所需負擔之成本
1 预防及鉴定成本：預防是指致力於預防 失敗之成本；鑑定是指試驗、檢驗及量 測以確定是否維持既定质量成本
质量成本PPT培训文件
2 失败成本：分为内部失败成本和外部失败 成本
（1） 内部失败成本：產品或服務在未運交客 戶前，因未能達成要求之品質所招致之一切 成本損失。
质量成本PPT培训文件
6、质量成本改进
6.1 质量成本改进措施的制定 6.2 质量成本改进的活动
质量成本PPT培训文件
6、质量成本改进
6.1 质量成本改进措施的制定
通过《质量成本分析报告》发现 最大的失败，采取一定的措施、 手段，增加预防成本和鉴定成本 来最大的限度的降低失败成本
质量成本PPT课件
案例二：某服务企业的质量成本管理改进
总结词
通过优化服务流程，提高服务质量，降低服务成本。
详细描述
该服务企业发现服务流程存在瓶颈和浪费，于是对服务流程进行重新设计和优化 ，提高服务效率和客户满意度。同时，企业采用先进的信息化管理系统，提高内 部沟通效率，减少重复和不必要的作业，从而降低服务成本。
案例三
定期开展质量成本审计和评估
对质量成本管理活动进行监督和评价，确保其持续有效开展。
05
质量成本案例分析
案例一：某制造企业的质量成本管理实践
总结词
通过严格把控产品质量，降低生产成本，提高客户满意度。
详细描述
该制造企业注重产品质量，通过加强质量检验和控制，降低 不合格品率和返工率，从而减少了生产成本和浪费。同时， 企业与客户保持密切沟通，及时反馈产品使用情况，针对问 题进行改进，提高客户满意度。
质量成本分类
预防成本
指企业为预防产品不能达到满意的 质量所支付的费用，如质量策划费
用、质量控制和保证费用等。
鉴定成本
指企业为评估产品是否达到满意的 质量所支付的费用，如进货检验费、 工序检验费、成品检验费等。
内部损失成本
指产品在交付给顾客之前因不符合 质量要求所造成的损失，如废品损 失、返工损失、停工损失等。
制等方面的投入。
鉴定成本
鉴定成本是指为了评估产品或 服务是否符合要求而发生的费 用，包括检验、测试、审计等 方面的投入。
鉴定成本的作用是确保产品或 服务的质量符合要求，同时也 可以为预防成本和失败成本的 降低提供依据。
鉴定成本的典型例子包括进货 检验、过程检验、成品检验、 质量评审等方面的投入。
内部失败成本
外部失败成本是指产品或服务在 交付给客户之后，由于不符合要 求而发生的费用，包括退货、维
质量成本管理培训PPT课件
案例名称
某企业的质量成本管理实践
案例描述
本案例介绍了某企业在质量成本管理方面的实践经验，包括质量成本 管理体系的建立、实施和持续改进等方面的内容。
案例分析
通过分析该企业的质量成本管理体系，总结了企业在质量成本管理方 面的成功经验和存在的问题，并提出了改进建议。
案例总结
本案例强调了企业建立完善的质量成本管理体系的重要性，并提供了 可借鉴的管理方法和思路。
产活动直接相关，而辅助过程质量成本则涉及研发、采购、销售等环节。
02 03
按可控性分类
可分为可控质量成本和不可控质量成本。可控质量成本是指企业可以通 过采取措施加以控制和降低的成本，不可控质量成本则受外部因素影响 较大，难以控制。
按与产品质量关系分类
可分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本与产品直接相关， 如鉴定成本和内部损失成本，而间接质量成本则与产品间接相关，如管 理费用等。
质量成本分析实践
数据收集
收集相关的质量成本数据，包 括财务数据和业务数据。
制定改进计划
根据分析结果制定相应的改进 计划，明确改进目标、措施和 时间表。
确定分析目标
明确质量成本分析的目的，如 降低质量成本、优化质量管理 流程等。
数据分析
运用分析工具对收集到的数据 进行处理和分析，找出问题并 提出改进措施。
跟踪与评估
对改进计划的实施情况进行跟 踪和评估，确保改进措施的有 效性。
04 质量成本控制与优化
质量成本控制策略
预防成本
鉴定成本
内部失败成本
外部失败成本
通过提高产品质量和减 少故障来降低质量成本。
通过准确评估产品质量 和性能来降低质量成本。
通过减少产品缺陷和故 障来降低质量成本。
质量成本CoPQPPT课件
检验设备维修保养费
对检验设备（含计量器具）的校准、维护、 修理费用等。
检验人员工资及附加
质量检验人员的工资总额及提取的职工福利 基金。
检验设备折旧费
工序检验费
产品制造过程中对产品（工序）质量进行检 验所发生的费用 。
产品检验费
完工产品检验的费用。
破坏性试验费
破坏性试验所消耗的产品、材料和劳务费用。
监督抽查和可靠性试验费 进行监督抽查和可靠性试验所发生的费用。
第12页/共80页
1.6 精益生产与质量成本(3)
• 精益生产的关键是消除七大浪费，其价值流管理包括快速响应、均衡化、同步化、追求零库存与 柔性生产；推行全生产过程的质量保证体系，实现零缺陷
• 不断削减质量成本、效率成本和资金占用成本为主的三大管理不善成本。体现在： 1) 零缺陷 -> 削减质量成本; 2) 快速响应、均衡化、同步化 -> 削减效率成本; 3) 零库存与柔性生产 -> 削减资金占用成本。
第16页/共80页
2.1.1 传统成本管理的基础
成本管理
财务会计
管理会计
基石：会计标准
第17页/共80页
2.1.2 会计标准的局限性
• 损益表（Income Statement）
销售收入 减：销售/制造/主营业务成本 减：三大期间费用 …… 税前利润 减：所得税 税后利润
XXX XXX XXX
XXX XXX XXX
1.1 质量成本定义(1)
• 质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支出的费用，以及因未达到质量水平而产生的损失之和。
质量成本
预防成本
鉴定成本
内部故障 损失成本
外部故障 损失成本
第4页/共80页
质量成本管理知识1课件.ppt
6.投产前预评审费用:
用于产品规范早期审批和产品投产前预评 审的费用.
08.10.2024
40
质量成本
质量成本
Quality Cost
预防成本 7.质量体系研究和管理费用:
用于质量体系研究和管理以及辅助费用.
8.供应商评审费用:
用于实施供应链管理而对供应商进行评 审的费用.
9.其他预防费用
08.10.2024
为了解客户对产品满意程度而作调查的费用
质量成本
Quality Cost
2.试验室和计量费用:
试验室设备和计量器具的各种校准,维修等 服务费用.
用于工序监测的费用.
3.检验费用:
08.10.2024
43
质量成本
鉴定成本 3.检验费用:
质量成本
Quality Cost
检验人员对厂内产品的技术性能进行评价的 费用和与其相关的管理和行政支出的费用.
31
质量成本
质量成本的分类
PAF 分类
预防成本 Precaution 为预防故障而支付的费用
(可控制的投入型成本)
质量成本
Quality Cost
08.10.2024
32
质量成本
质量成本的分类
PAF 分类
质量成本
Quality Cost
鉴定成本 Assess
为评定质量要求是否被满足而进行 的试验 , 检验 , 检查所支付的费用
(不含外购材料,机器设备,公共设施等的检验)
4.试验费用:
试验人员对厂内产品的技术性能进行评价的
费用和与其相关的管理和行政支出的费用.
08.10.2024
(不含外购材料,机器设备,公共设施等的试验)
《质量成本管理》PPT课件
除此之外，质量的经 济性还表现在消费者 与企业在利益、本钱 、风险等三个方面。
产品的实物 质量指标
产品的工作 质量指标
质量效益 指标
二、质量本钱概念的产生和开展
20世纪50年代初，美国通用电气公司质 量管理专家A.V.菲根鲍姆首先明确提出质 量本钱的概念
20世纪80年代，菲根鲍姆进一步开展了 质量本钱的内涵
?质量本钱管理?PPT课件
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一、质量本钱概述
•1、质量的概念：质量是指产品或效劳满足消 费者的程度，包括设计质量和一致质量两个根 本方面 。
鉴定成本 外部缺陷成本
〔一〕质量本钱的内容
1、预防本钱：是为了 防止产生不合格品与质 量故障而发生的各项费 用。
(1)质量工作费用
(2)产品评审费用
(3)质量培训费用
(4)质量奖励费用
(5)质量改进措施费用
(6)质量管理专职人员工 资及福利费用
2、鉴定本钱：是 为检查和评定产品 质量、工作质量、 工序质量、管理质 量是否满足规定要 求和标准所需的费 用。
费用。
诉讼费用
索赔费用
退换货损失
保修费用
降价损失
由于产品质量缺陷
〔二〕质量本钱的分类
按其发生的性质：预防本钱和鉴定本钱 、实际支付内部缺陷本钱和外部缺陷本 钱、不必支付而应计算外部缺陷本钱 。
按其表现形式可以划分为显性质量本钱 和隐性质量本钱两种 。
从本钱控制的角度考察还可以分为可控 本钱和结果本钱两类 。
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10000000 ×100% = 20%
2011年质量成本占销售的百分比为 300000+400000+125000+600000+80000+40000
10000000 ×100% = 15.45%
• 由于质量改善而增加的利润额： 废料， 材料检验 ，返工 ，产品保修的降低额为 100000+200000+20000+20000=520000 质量培训，产品检验的增加额为40000+25000=65000 由于销售不变 因此利润增加额为520000-65000=415000
同时对于隐性质量成本
由于隐性质量成本不能由从财务数据中分析取得，且其数额较大，因而只能 根据会计信息处理的相关经验通过估计的方法进行计量 。
谢谢大家
• 2010年质量成本占销售的百分比为20% 2011年减至为2.5% 销售收入不变 因此 增加的利润为收入×两年的成本收入率之差
• 10000000×（20%-2.5%）=10000000×17.5%
=1750000
分类
作业
金额
1
预防成本 质量培训
80000
2
鉴定成本
产品检验、材 料检验
165000
质量成本计量与确认的内容 即企业质量管理活动的状况和成效 指企业为了保 证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准， 不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失
编制质量成本报告的目的 成本报告所提供的成本数据，往往被企业管理当局 作为决策的依据或用于对企业内部管理人员的业绩评价。
要求：
• 1.把成本划分为预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本四类。 • 2.计算这两年每年的质量成本占销售额的百分比。由于质量改善而增加的利
润数额是多少？假设质量成本可被减至销售额的2.5%，那么通过改善质量而 获得的额外利润是多少（假定销售收入保持不变） ？
• 3.编制2011年的质量成本报告。
第五讲 质量成本与 质量管理
小组成员：高翔、王敏传、 李乐、王冠
习题回顾
• 2011年年初，开尔公司开始实施质量改善 计划，付出了相当大的努力用于减少次品 数。到年底，生产经理的报告显示，废料 和返工都减少了。公司总裁对取得这一成 就非常高兴，不过他希望有关人员评估一 下这些改善的财务影响。为此，前一年和 当年的财务数据收集如下表：
销售 废料 返工 产品检验 产品保修 质量培训 材料检验
2010年 10 000 000
400 000 600 000 100 000 800 000 40 000 60 000
2011年 10 000 000
300 000 400 000 125 000 600 000 80 000 40 000
思考题
• 质量成本数据可以直接从现有的财务会计 信息中获取吗？为什么质量成本的计量与 确认属于管理会计范畴？
1 从以下几方面分析质量成本的计量 与确认属于管理会计范畴
现代企业中会计领域主要包括管理会计与财务会计两部分 ，财务会计 指通过对企业已经完成的资金运动全面系统的核算与监督，以为外部 与企业有经济利害关系的投资人、债权人和政府有关部门提供企业的 财务状况与盈利能力等经济信息为主要目标而进行的经济管理活动。 而管理会计是向管理层提供用于企业内部计划、评价、控制以及确保 企业资源的合理使用和经管责任的履行所需的财务信息的确认、计量、 归集、分析、编报、解释和传递的过程。
总之 管理会计认为产品生产出来就是无缺ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的，而质量缺陷的产品是需要加 强管理的。
• 2 质量成本数据的获取
由于质量成本的计量与确认是属于管理会计范畴，因此与每个企业日常财务 核算的口径并不一致，质量成本往往被掩盖于传统会计账簿中各个科目里， 例原材料、工资、折旧、管理费用、制造费用等。 因此，要根据日常财务会计的记录追溯显性质量成本时，往往需要对与显性质 量成本相关的财务会计科目当期发生额进行分析，找出其中可归属于显性质 量成本的金额，再预以汇总，最后得出一定期间内显性质量成本的发生额及 其明细。
分析
• 1. 质量成本的构成；
• 预防成本：是为避免或减少不合格（如质量故障、不能 满足质量要求或无效工作等）而投入的费用。
鉴定成本：是为了评定是否存在不合格品而投入的费用。
内部损失成本：是指出现的不合格品在交货前被检出而构
成的损失，诸如为消除不合格而重新提供服务、重新加工、 返工、重新鉴定或报废等。
3
内部损失 废料、返工
700000
4
外部损失 产品保修
600000
5
总质量成 本
四类成本汇总
1545000
6 销售收入 本年销售
10000000
比例（成本/销售 收入） 0.8%
1.65% 7% 6% 15.45% 100%
质量成本的一般结构水平
• 报告分析 对质量成本控制的建议： 1.可以加强适当预防成本的支出。比如增加顾客调查费用和产品设计鉴定费用。 2.应当着力提高鉴定成本的支出。比如增加质量审核费用和现场试验费用。 3.努力降低内部损失成本。提高产品质量，尽量减少因返工或返修造成的损失。 4.加强对外部损失费用的监管。尽量提高产品质量，从而减少售后和保修费用。
外部损失成本：是指出现的不合格在交货后被检出而构成 的损失，诸如保修、折扣处理、货物回收、责任赔偿等。
• 因此，属于预防成本的有：质量培训
•
属于鉴定成本的有：产品检验、材料检验
•
属于内部损失成本的有：废料、返工
•
属于外部损失成本的有：产品保修
• 2. 2010年质量成本占销售的百分比为 400000+600000+100000+800000+40000+60000
2011年质量成本占销售的百分比为 300000+400000+125000+600000+80000+40000
10000000 ×100% = 15.45%
• 由于质量改善而增加的利润额： 废料， 材料检验 ，返工 ，产品保修的降低额为 100000+200000+20000+20000=520000 质量培训，产品检验的增加额为40000+25000=65000 由于销售不变 因此利润增加额为520000-65000=415000
同时对于隐性质量成本
由于隐性质量成本不能由从财务数据中分析取得，且其数额较大，因而只能 根据会计信息处理的相关经验通过估计的方法进行计量 。
谢谢大家
• 2010年质量成本占销售的百分比为20% 2011年减至为2.5% 销售收入不变 因此 增加的利润为收入×两年的成本收入率之差
• 10000000×（20%-2.5%）=10000000×17.5%
=1750000
分类
作业
金额
1
预防成本 质量培训
80000
2
鉴定成本
产品检验、材 料检验
165000
质量成本计量与确认的内容 即企业质量管理活动的状况和成效 指企业为了保 证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准， 不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失
编制质量成本报告的目的 成本报告所提供的成本数据，往往被企业管理当局 作为决策的依据或用于对企业内部管理人员的业绩评价。
要求：
• 1.把成本划分为预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本四类。 • 2.计算这两年每年的质量成本占销售额的百分比。由于质量改善而增加的利
润数额是多少？假设质量成本可被减至销售额的2.5%，那么通过改善质量而 获得的额外利润是多少（假定销售收入保持不变） ？
• 3.编制2011年的质量成本报告。
第五讲 质量成本与 质量管理
小组成员：高翔、王敏传、 李乐、王冠
习题回顾
• 2011年年初，开尔公司开始实施质量改善 计划，付出了相当大的努力用于减少次品 数。到年底，生产经理的报告显示，废料 和返工都减少了。公司总裁对取得这一成 就非常高兴，不过他希望有关人员评估一 下这些改善的财务影响。为此，前一年和 当年的财务数据收集如下表：
销售 废料 返工 产品检验 产品保修 质量培训 材料检验
2010年 10 000 000
400 000 600 000 100 000 800 000 40 000 60 000
2011年 10 000 000
300 000 400 000 125 000 600 000 80 000 40 000
思考题
• 质量成本数据可以直接从现有的财务会计 信息中获取吗？为什么质量成本的计量与 确认属于管理会计范畴？
1 从以下几方面分析质量成本的计量 与确认属于管理会计范畴
现代企业中会计领域主要包括管理会计与财务会计两部分 ，财务会计 指通过对企业已经完成的资金运动全面系统的核算与监督，以为外部 与企业有经济利害关系的投资人、债权人和政府有关部门提供企业的 财务状况与盈利能力等经济信息为主要目标而进行的经济管理活动。 而管理会计是向管理层提供用于企业内部计划、评价、控制以及确保 企业资源的合理使用和经管责任的履行所需的财务信息的确认、计量、 归集、分析、编报、解释和传递的过程。
总之 管理会计认为产品生产出来就是无缺ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的，而质量缺陷的产品是需要加 强管理的。
• 2 质量成本数据的获取
由于质量成本的计量与确认是属于管理会计范畴，因此与每个企业日常财务 核算的口径并不一致，质量成本往往被掩盖于传统会计账簿中各个科目里， 例原材料、工资、折旧、管理费用、制造费用等。 因此，要根据日常财务会计的记录追溯显性质量成本时，往往需要对与显性质 量成本相关的财务会计科目当期发生额进行分析，找出其中可归属于显性质 量成本的金额，再预以汇总，最后得出一定期间内显性质量成本的发生额及 其明细。
分析
• 1. 质量成本的构成；
• 预防成本：是为避免或减少不合格（如质量故障、不能 满足质量要求或无效工作等）而投入的费用。
鉴定成本：是为了评定是否存在不合格品而投入的费用。
内部损失成本：是指出现的不合格品在交货前被检出而构
成的损失，诸如为消除不合格而重新提供服务、重新加工、 返工、重新鉴定或报废等。
3
内部损失 废料、返工
700000
4
外部损失 产品保修
600000
5
总质量成 本
四类成本汇总
1545000
6 销售收入 本年销售
10000000
比例（成本/销售 收入） 0.8%
1.65% 7% 6% 15.45% 100%
质量成本的一般结构水平
• 报告分析 对质量成本控制的建议： 1.可以加强适当预防成本的支出。比如增加顾客调查费用和产品设计鉴定费用。 2.应当着力提高鉴定成本的支出。比如增加质量审核费用和现场试验费用。 3.努力降低内部损失成本。提高产品质量，尽量减少因返工或返修造成的损失。 4.加强对外部损失费用的监管。尽量提高产品质量，从而减少售后和保修费用。
外部损失成本：是指出现的不合格在交货后被检出而构成 的损失，诸如保修、折扣处理、货物回收、责任赔偿等。
• 因此，属于预防成本的有：质量培训
•
属于鉴定成本的有：产品检验、材料检验
•
属于内部损失成本的有：废料、返工
•
属于外部损失成本的有：产品保修
• 2. 2010年质量成本占销售的百分比为 400000+600000+100000+800000+40000+60000