消费者行为学期末考试复习要点

A 50%-59%

B 40%-50%

C 30%-40% D低于30%

C C C

D D

1．主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法

A 实验法

B 投射技术

C 访谈法

D 观

察法

2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。

A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温

得尔•斯密

3．对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于（）A．生理自我B．社会自我C．心理自我D．现实自

我

4．消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）

A．单趋冲突B．双趋冲突C．双避冲突

D．趋避冲突

5．动机研究技术不包括以下哪一项？（）A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构

造技术

B C B D B

1．主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法

A 实验法

B 投射技术

C 访谈法

D 观察法

2．我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的（）

A 第一印象

B 刻板印象

C 晕轮效应

D 心理定势

3．对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于（）A．生理自我B．社会自我C．心理自我D．现实自我

4．消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A．单趋冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．趋避冲突

5．动机研究技术不包括以下哪一项？（）A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术

B D B D B

1．刚刚能够引起感觉的最小刺激量是（）

A.绝对阈限

B.注意点差异

C.差别阈限

D.相对阈限

2．需求层次理论是由美国心理学家（）提出的。A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密

3．对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于（）A．生理自我B．社会自我C．心理自我D．现实自我

4．消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）

A．单趋冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．趋避冲突

5．动机研究技术不包括以下哪一项？（）

A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术

D C B D B

单选

1.动机研究……哪一项？（选词填空）

2.对自己的……属于（社会自我）

3.刚刚能够引起……是（相对阀限）

4.根据……（50%-59%）为温饱

5.根据……叫（行为变量）细分

6.根据……在（低于30%）为富裕

7.记忆信息……以内的是（短时记忆）

8.情绪……和（扩散性）两种特性

9.我国古代“智子疑邻”……（心理定势）

10.消费者在购买……冲突？（趋避冲突）

11.需求……（马斯洛）提出的

12.以社会允许……机制是（升华作用）

13.在各个营销组合……是（产品）

14.在下列……社会因素的是（相关群体）

15.主题统觉……中的（投射技术）方法

三、简答题（每题6分，共5题，总计30分）

试述性格与购买行为的关系。

性格是指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了

的行为方式和心里特征，它是在购买行为中取核心作用

的个性心理特征，消费者之间不同的消费特点。也就形

成了千万别的消费行为，从购买行为方式角度看，可以分为

习惯性，慎重性，挑剔型，被动型。

解释非家庭住户。

是指一个人独自居住，或者同其他没有亲属关系的人共同

居住而构成的住户

文化具有哪些方面的特点

.

1.文化是后天习得的

2.文化的影响是无形的

3.社会文化基友稳定性又有可变性

4.社会文化的共享性

5.社会文化的规范性

影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些？

可感知风险、介入程度、熟悉程度、专业水平、时间压力、产品或服务的功能属性、外观属性等、信息负荷程度、相对的品牌不确定性。

为什么说消费者行为富有多样性，又很复杂。

不同消费者不同行为同一消费者不同行为动机与行为的偏离与重合，多样性变现为不同消费者在需求、偏好以及产品的方式等方面各有侧重、互不相同，同一消费者在不同时期、不同情境、不同产品的选择上，其行为呈现很大的差异性。消费者行为的复杂性，一方面可以通过它的多样性、多变性反映出来，另一方面也体现在它受很多内外因素的影响，消费者行为还受各种文化的、经济的个体的因素影响，而且这些因素对消费者行为的影响是直接的，有的是单独的，有的是间接的，正是这种多因素，决定了消费者行为的多样性。使用一种产品或服务，并非总是理性的，因此它又很复杂。

学习的作用是什么？

学习在购买过程中的作用有：

（1）通过学习获得有关购买的信息。

（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。

（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。

消费者具体的购买动机有哪些？

情感动机：动机购买需求是否得到满足，直接影响到消费者对商品或营销者的态度，并伴随有消费者的情绪体验，这些不同的情绪体验，在不同的顾客身上，会表现出不同的购买动机，具有稳定性。

理智动机：消费者经过对各种需要，不同商品满足需要的效果和价格进行认真思考以后产生的动机，具客观性周密性控制性。

惠顾动机：感情和理智的经验，对特定的商店，厂牌或商品产生特殊的信任和偏好，使消费者重复地、习惯地前往购买的一种行为动机，具有经常性习惯性。

舆论领袖及其特点，对他人的影响是什么？感觉和知觉有什么区别？

(1)产生的来源不同.感觉是介于心理和生理之间的活动,它的产生主要来源于感觉器官的生理活动以及客观刺激的物理特性.知觉是

在感觉的基础上对客观事物的各种属性进行综合和解释的心理活动过程,表现出了人的知识经验和主观因素的参与.

(2)反映的具体内容不同.感觉是人脑的客观事物的个别属性的反映,知觉则是对客观事物的各个属性的综合整体的反映.

(3)生理机制不同.感觉是单一分析器活动的结果,知觉是多种分析器协同活动对复杂刺激物或刺激物之间的关系进行分析综合的结果.

简述消费者购买决策过程。

问题认识，信息搜集，评价与选择，购买，购后行为试述恩格尔定律的内容。

在一个家庭或在一个国家中，食物支出在收入中所占的比例随着收入的增加而减少。

简述消费者购买行为受挫后的反应

1.向商店或制造商投诉

2不再购买该品牌或不再光顾该店

3告诫亲友

4向私人或政府及机构投诉

5采取法律行动

运用名人效应的方式有哪些？

选择明星、普通人、专家、企业家等，以引起广泛关注

操作性条件反射的学习过程是怎样的?

学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。一个操作或自发反应出现之后，有强化物或强化刺激尾随，则该反应出现的概率增加；经由条件作业强化了的反应，如果出现后不再有强化物的尾随，该反应出现的概率就会减弱..

亚文化的划分。

按照年龄、性别、地理、宗教等人口统计特点来划分亚文化。

简述马斯洛需要层次论对企业制定营销策略有何价值马斯洛认为，人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我现需要。

（1）在营销过程中，运用马斯洛需求层次理论，可以分析目标客户的需求动机属于什么层次，以便在产品设计、产品定价，产品宣传，产品渠道，促销方式等营销策略制定上有一个清晰的思路。消费者购买某种产品可能是出于多种需要与动机，产品、服务与需要之间并不存一一对应的关系。