2021年10月大学生酒店前厅部实习报告范文

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酒店前台实习报告（精选5篇）

酒店前台实习报告紧张而又充实的实习生活结束了，这段时间里，一定有很多值得分享的经验吧，该总结一下这段时间的得与失，好好写份实习报告了。

那么你知道实习报告如何写吗？下面是小编为大家整理的酒店前台实习报告（精选5篇），欢迎大家分享。

酒店前台实习报告11、公司概况宜兴旗峰山铂尔曼酒店是雅高管理集团管理的一家高档五星级酒店，位于东城区中心旗峰山脚下，酒店依山而建，环境优美，占地57004平方米，配备中、西、日、私房菜各式餐厅及美食一条街、各种规模的会议厅、KTV、水疗和沐足等。

是一家集商务、旅游、度假、休闲于一体的综合型酒店。

酒店区域内有艺术博物馆及260间特色客房，酒店花园可径直通往秀丽的旗峰公园山麓。

地处市政文化中心区，宜兴著名的旗峰山公园及酒吧街近在咫尺，是宜兴政治、文化、经济最为集中之地。

2、实习内容2.1酒店前台工作2.1.1实习过程来到酒店，经过简单的部门面试。

我负责该酒店客人登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作，起初对于自己的职位还是特别感兴趣，不过在实习过程中带领我的老师近乎苛刻的要求，以及对一些工作的不熟悉，终于让我明白了什么是压力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至的努力。

2.2具体工作内容前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。

另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。

不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。

虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。

大学生酒店前台实习心得（5篇）

大学生酒店前台实习心得作为一个大学生，在寒假期间选择在酒店前台部门进行实习，是我一次很有意义的经历。

通过这次实习，我不仅学到了很多专业知识和实践经验，还锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。

下面是我对这次实习的心得体会。

一、实习岗位背景我所在的酒店是一家高档连锁酒店，位于市中心繁华地段，拥有豪华客房和高品质的服务。

作为一个酒店前台实习生，我的主要工作是接待客人、处理客人的入住和退房手续，协助解决客人的问题和需求，同时还负责接听和转接电话，处理客人的预订和取消等事务。

二、实习内容和任务1.接待客人每天早上酒店都会有不少客人前来入住或退房，作为前台实习生，我的首要任务就是热情接待客人，询问客人的需求，并提供相关信息和服务。

接待客人时，我要注意自己的形象仪态，保持微笑和礼貌的态度，主动向客人问好并提供帮助。

在接待客人的过程中，我学会了用简洁明了的语言进行表达，用耐心和细致的态度解答客人的问题，使客人感觉到被尊重和关心，从而增强客户对酒店的满意度。

2.处理客人的入住和退房手续客人入住和退房是酒店前台的重要环节，作为实习生，我负责为客人办理入住和退房手续。

在办理客人入住手续时，我需要核实客人的身份信息和预订信息，询问客人的房间要求，并将客人的信息录入系统中。

在办理退房手续时，我需要核对客人的账单和房间使用情况，收取房费并开具发票。

通过这些操作，我学会了如何使用酒店管理系统，并加强了我对细节和准确性的要求，提高了自己的工作效率和专业水平。

3.协助解决客人的问题和需求客人在入住期间可能会遇到各种问题和需求，作为酒店前台的实习生，我要及时解答客人的问题和满足客人的需求。

在处理客人问题时，我学会了倾听和理解客人的意见和要求，不急于给出回答，而是先全面了解客人的问题，然后思考解决办法，并尽快做出回应。

在满足客人需求时，我要综合考虑酒店的资源和客人的要求，平衡好双方的利益，使客人满意，同时也保护酒店的利益和形象。

4.接听和转接电话作为酒店前台实习生，接听和转接电话也是我的工作内容之一。

酒店前台优秀实习报告(精选6篇)

酒店前台优秀实习报告〔精选6篇〕酒店前台优秀实习报告〔精选6篇〕酒店前台优秀实习报告1经过两年多的学习积累，终于在xx年，开场了人生的一个新的历程——实习。

作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新颖和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，根本上都是从这里开场的。

因此，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务等工作。

另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作。

客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。

虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。

当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。

除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。

其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。

大学生酒店前台接待实习总结5篇

大学生酒店前台接待实习总结5篇篇1前言在这个充满挑战与机遇的暑假里，我选择了在酒店前台接待岗位进行实习。

这不仅是为了提升自己的专业技能，更是为了丰富自己的社会经验，为未来的职业生涯打下坚实的基础。

通过这次实习，我深刻认识到了酒店行业的服务理念和职业素养，也锻炼了自己的沟通能力和团队协作精神。

一、实习岗位与职责在实习期间，我担任的是酒店前台接待岗位。

我的主要职责包括：1. 接待入住客人，办理入住手续；2. 回答客人的咨询，提供相关信息；3. 处理客人的投诉，维护酒店形象；4. 与其他部门密切合作，确保客人满意度。

二、实习经历与体会1. 专业技能的提升在实习过程中，我不断学习和提升自己的专业技能。

首先，我掌握了酒店前台接待的基本流程和规范，能够熟练地办理入住手续。

其次，我学会了如何与客人进行有效的沟通，提供准确的信息和解决客人的疑问。

此外，我还了解了酒店其他部门的工作流程，以便更好地为客人提供服务。

2. 服务理念的培养在酒店行业，服务理念是非常重要的。

通过实习，我深刻认识到了服务的重要性。

作为前台接待人员，我不仅要具备专业的技能，更要具备热情周到的服务态度。

只有让客人感受到真诚的服务，才能赢得他们的信任和满意。

因此，在实习过程中，我时刻保持微笑，用心为每一位客人提供服务。

3. 团队协作精神的培养在酒店工作中，团队协作是非常重要的。

通过实习，我深刻体会到了团队协作精神的力量。

只有与同事们密切合作，才能确保工作的顺利进行。

在实习过程中，我积极与同事们沟通，共同解决问题，为酒店的运营贡献自己的力量。

4. 应对挑战的能力提升在实习期间，我遇到了一些挑战和困难。

例如，有时客人会对酒店的服务提出不满或投诉，这时我需要冷静应对，妥善处理。

通过这些经历，我锻炼了自己的应变能力和解决问题的能力。

我相信，这些能力将对我未来的职业生涯产生积极的影响。

三、实习收获与成果通过这次实习，我获得了宝贵的经验和成长。

首先，我提升了自己的专业技能和服务水平，为未来的职业生涯打下了坚实的基础。

酒店前厅实习报告(精彩8篇)

酒店前厅实习报告（精彩8篇）前台做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查，接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

这里给大家分享一些关于酒店前台实习报告总结范文，供大家参考。

下面是小编辛苦为朋友们带来的8篇酒店前厅实习报告，希望能够满足亲的需求。

酒店前台实习报告篇一1、实习安排及内容实习单位：梅州某五星级酒店实习岗位：前台接待前台接待具体工作：1、了解酒店前台接待员必备的专业知识和技能；2、熟悉前台工作中对OperaPMA系统、FCS系统以及PSB机客户信息录入系统的操作与运用；3、熟悉前台接待的各项工作，包括对客接待服务，部门联系，财务及销售方面等等；选择前厅部的原因：前厅部是整个酒店业务活动的中心，是酒店的重要组成部分和环节，而前台更是给客人留下第一印象和最后印象的地方，会直接影响到客人对酒店的整体感觉和认识评价。

同时前台的工作需直接面对不同的客人及其需求，对于自身的挑战和锻炼是非常大的，希望能通过该岗位学到更多东西。

2、实习过程1、入职准备1）新人入职培训办理入职手续，包括领取工服、宿舍及更衣柜钥匙等，随后进行酒店总经理及部门总监的会面谈话及面试。

然后进行为期三天的入职培训，会有对酒店知识的小考试，分数不及格的需重新进行培训。

2）熟知酒店产品知识及公共信息办公室里面背资料，包括酒店的产品知识、整体概况、公共信息、各部门信息、梅州城市信息、以及其他相关信息等。

2、岗前培训1）新员工初始培训前台新员工的培训包括酒店共性培训、部门共性培训、岗位技能培训。

每个大的板块之下都会有数个内容和工作项目是需要我们全部学习完并要求能熟练操作的。

2）上岗前评估边进行实际操作：接待客人和处理其他部门同事的相关工作，边继续学习的过程当中，师傅会评价我是否已经可以单独上岗，独自去面对前台繁琐的工作。

3、正式上岗前台繁琐的工作不仅需要我尽快学会不同方面的知识，更多更重要的也是OperaPMA系统的学习。

关于酒店前台实习工作报告范文（三篇）

关于酒店前台实习工作报告范文实习单位：XXX酒店实习职位：前台实习生实习时间：XXXX年X月X日至XXXX年X月X日一、实习目标作为一名前台实习生，我的主要实习目标是学习和掌握酒店前台的日常工作流程和操作技巧，提升自己的沟通能力和客户服务水平，培养自己的团队合作和解决问题的能力，并了解酒店行业的运作模式和管理规范。

二、实习内容1. 接待客人：熟悉并掌握酒店前台接待客人的流程，包括登记客人信息、办理入住手续、分配房间等。

通过实际操作，学习如何高效地处理客人的入住需求，提供个性化的服务。

2. 客房预订管理：学习使用酒店预订管理系统，了解预订流程和操作规范，包括录入客人信息、核对房型和价格、处理修改和取消预订等。

通过实习，提升自己的时间管理和组织能力。

3. 维护前台秩序：学习如何保持前台的整洁和有序，及时处理信息和文件，保持前台工作区的良好形象。

此外，还需要学习如何妥善处理一些突发情况，如客人投诉、物品丢失等。

4. 电话接听与转接：学习接听来电并熟练运用电话交流技巧，为客人提供信息咨询、解答问题，并能准确地转接到相关部门。

5. 报表统计和数据分析：学习使用酒店管理软件进行报表统计和数据分析，如客房出租率、客户满意度等，了解酒店运营的各项指标，为酒店提供合理的经营决策。

三、实习收获1. 提升沟通能力和服务意识：通过与客人的沟通和日常工作中的互动，我逐渐提升了自己的口头表达能力和倾听能力，学会倾听客人的需求，为他们提供满意的服务。

2. 增强组织和时间管理能力：在忙碌的工作环境下，我学会了合理规划和安排工作时间，有条不紊地处理各项任务，提高了自己的工作效率。

3. 锻炼团队合作和问题解决能力：在与同事合作的过程中，我学会了团队合作和协调，培养自己的解决问题的能力，有效地解决了一些突发事件。

4. 了解酒店行业的运作模式和管理规范：通过实习，我对酒店行业的运作模式和管理规范有了更深入的了解，从而增强了我对酒店行业的认识和兴趣。

酒店前台实习报告11篇

酒店前台实习报告11篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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关于酒店前厅部的实习总结6篇

关于酒店前厅部的实习总结6篇第1篇示例：酒店前厅部是酒店的门面，是客人入住酒店的第一印象，也是酒店服务质量的重要体现。

在前厅部实习的这段时间里，我深刻体会到了前厅部工作的重要性，也学到了很多宝贵的经验和技能。

在前厅部实习期间，我深刻体会到了服务意识的重要性。

作为酒店前厅部的一员，我们要时刻以客人为中心，尽最大努力去满足客人的需求。

无论是在接待客人、办理入住手续，还是在解决客人问题时，都要以礼貌、耐心和细心的态度对待每一位客人，让客人感受到酒店的温暖和关怀。

在实习期间，我学会了如何主动询问客人需求，及时反馈客人反馈，以及如何处理客人投诉，这些都是服务意识的体现。

在实习中我还学会了团队合作的重要性。

在酒店前厅部工作，需要密切配合同事共同完成工作任务。

在实习期间，我与同事们互相帮助、互相支持，共同解决问题，共同成长。

团队合作不仅能够提高工作效率，更能够增强团队凝聚力和归属感，让整个前厅部团队更加和谐和高效。

在实习中我还学会了灵活应对各种突发情况的能力。

作为酒店前厅部工作人员，经常会遇到各种客人问题和紧急情况，需要我们及时果断地处理。

在实习期间，我遇到过客人突然取消预订、需求特殊服务等情况，我学会了如何冷静应对、迅速解决问题，以最快的速度将问题解决，让客人满意。

这种应对突发情况的能力是我实习期间得到的最宝贵的经验之一。

通过这段时间的实习，我深刻认识到了酒店前厅部工作的重要性，也学到了很多宝贵的经验和技能。

我将珍惜这段宝贵的实习经历，继续努力学习、提升自己，为将来在酒店行业的发展打下更加坚实的基础。

我相信，在不断学习、不断进步的过程中，我会成长为一名优秀的酒店服务人员。

感谢前厅部领导和同事们在这段时间里的教导和帮助，也感谢酒店给予我这次珍贵的实习机会。

我会铭记在心，继续努力前行。

第2篇示例：实习时间一晃就过去了，回想起这段时间在酒店前厅部的实习经历，收获颇丰。

在这里，我不仅锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力，还学到了许多关于酒店运营管理的知识。

大学生酒店实习报告范文5篇

2021大学生酒店实习报告范文5篇大学生酒店实习报告范文(一)随着学校生活结束，我们即将面临就业的挑战，为了更好的实践课堂知识和增强我们的实践能力和对社会的进一步了解。

学校安排了这次实习，使我们能够熟练的掌握酒店的理论知识，为此我在__酒店餐饮部进行了为期两个月的实习，收获颇丰，掌握了许多课堂上学不到的服务技巧和工作经验，学会了很多的为人处事的道理和原则，不管是从知识、技能还是社会阅历等方面都得到了很好的锻炼，为以后的工作和生活打下了夯实的基础。

一、实习单位__酒店是由沈阳黎明航空发动机集团投资兴建，并委__酒店管理集团经营管理的一家涉外商务酒店，邻近__和__中心，位置优越，交通便利。

它设有经典的中式餐厅—四季厅、__东西美食的__西餐厅和__、__等名贵珍品的__餐厅、B座主营__的__厅，设在三楼的宴会厅可接待千人以上的大型活动，气派不同凡响。

四楼的__中心提供先进完善的健身、娱乐、休闲设施及五品质的服务。

另外__酒店还设有可接待千人以上的大型豪华宴会厅，另备有6间装饰典雅，功能齐备的多功能厅。

实习过程：我在酒店B座的景泰中餐厅工作。

中餐厅是酒店餐饮部门中比较辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，感觉就像无头苍蝇，不能领会工作的流程和要领，只是听从领导和老员工的安排和他们手把手的教导。

庆幸的事老员工对我们很友好，不过这都得力于我们平常辛勤的工作。

我们的工作除了摆台、叠口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职清洁工，每天上下班第一件事就是擦尘，除此之外，我们还肩负搬运工，搬桌子椅子、上下转盘、拆卸桌子。

我们实习生的上班时间是8小时工作制，每周休息两天，几乎每天都是两头班即上午三小时，下午五个小时，中午有午休时间，但往往下班的具体时间都不确定，经常根据实际情况加班加点，但加班都会有记录的，每月都有综合时间记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉得这种制度还是很灵活合理的。

酒店前台实习工作总结范文5篇

酒店前台实习工作总结范文5篇篇1一、实习背景与目的作为酒店前台实习生，我在过去的几个月里全身心地投入到这一实践中。

本次实习的目的在于通过实际操作，深化理论知识，提高专业技能，并为将来的职业发展打下坚实的基础。

在实习期间，我接触并学习了酒店前台的各项业务流程，包括接待、登记、客房服务、宾客咨询以及处理突发事件等。

二、实习内容与经历1. 接待工作实习期间，我主要负责酒店的接待工作。

我学习并实践了如何给客人提供热情周到的服务，确保他们获得宾至如归的体验。

我掌握了接待流程，包括问候、询问需求、办理入住手续等。

在面对不同国籍和语言背景的客人时，我努力提高自身的沟通技巧，运用酒店的服务术语和礼貌用语与客人交流。

在此过程中，我学会了灵活处理特殊情况和解决突发问题的能力。

2. 客房服务客房服务是前台工作的重要组成部分。

我学习了如何为客人提供房间预订、更改或取消服务。

在接到客人的房间要求时，我能够迅速反应，为他们提供合适的服务选项并妥善处理细节问题。

此外，我还掌握了客房清洁和布置的标准操作流程，确保客房服务的效率和品质。

3. 宾客咨询与处理投诉在实习期间，我接触了大量的宾客咨询和投诉处理。

我学会了耐心倾听客人的问题，并提供有效的解决方案。

对于常见的咨询问题，如交通、景点、餐饮等，我能够迅速给出准确的答复。

在处理投诉时，我遵循酒店的投诉处理流程，保持冷静和专业，努力恢复客人的满意度。

4. 团队协作与沟通酒店前台的工作需要与多个部门紧密合作，包括客房部、餐饮部、保安部等。

通过实习，我加深了对团队协作重要性的认识，学会了如何与同事有效沟通，确保服务质量。

我也了解了各部门之间的业务交接流程和工作衔接的重要性。

三、实习收获与展望通过这次实习，我深刻体会到了酒店前台工作的复杂性和挑战性。

我不仅提高了专业技能和实操能力，还学到了很多与人沟通和团队协作的技巧。

我认识到自己在服务态度、职业素养以及应变能力方面还有待提高。

未来，我将继续深入学习酒店管理的专业知识，努力提高自己的业务水平和服务质量。

酒店前台实习报告(优秀7篇)

酒店前台实习报告(优秀7篇)酒店前台实习报告篇一虽然这次实习的实践十分地短暂，却让我有了不少的总结和反思。

一、实习单位xx大酒店。

二、实习时间20xx年x月——20xx年xx月。

三、序言终于等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。

综合自己的总体计划，去我决定选择酒店实习，并且经过抽签选到了一家五的酒店，那是我所希望了解和学习的一家比较理想的酒店。

这是xx市的一家五酒店——xx大酒店，名字对于xx市民甚至是整个xx都是如雷贯耳的了，巧合的是该酒店的总经理xx先生经邀请在本校作了一次报告，才了解到原来xx酒店建于19xx年，是一家“xx”的饭店——由一座xx 的xx饭店和一座xx的xx酒店组成的。

xx总的报告生动有力，这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗？或者是还存在着什么问题有待解决呢？我甚至开始盘算起我能在这个饭店学到什么吗？那么这座酒店到底怎么样呢？有什么值得我们借鉴的呢？还有什么需要改进的呢？给我的感受是怎么样的呢？那么且听我慢慢道来。

四、内容第一部分：中餐部xx的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部（包括xx、多功能厅和6个包厢）、西餐部（包括花园餐厅和自助餐厅）和酒水部（包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧）。

我们10人被分成了3个组，分别在不同的部门，并且每20天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。

酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。

我们组的4个人首先被分到了中餐厅——“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门！”还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。

看来，我得真的要做好思想准备才是啊！中餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦！”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干！摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。

大学生酒店前台实习报告优秀5篇

大学生酒店前台实习报告优秀5篇大学生酒店前台实习报告（篇1）酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。

处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。

正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。

前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。

前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。

一、实习时间x月x日二、实习单位__酒店以其“会议、度假、商务”三合一的功能优势，让每一位成功人士在自信地从事商务活动的同时，可以更舒服自在地享受生活。

三、实习内容主要职责：销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；制定客房营业日报等表格；协调对客服务工作。

通过这次在__酒店接近四个月的实习，本人获益匪浅。

酒店就等于是一个社会的缩影。

这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。

往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。

如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。

当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。

人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。

如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。

在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。

因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。

入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。

酒店前台实习报告5篇

酒店前台实习报告5篇酒店前台实习报告1根据教学计划的安排，暑假到年底我被安排在__大酒店实习。

刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。

但是，不可否认，也可以学到很多东西。

__花园大酒店__花园大酒店座落在__之上，是历史古城__中的一座优雅酒店，在六朝古都__的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。

除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

作为原__香格里拉大酒店，__花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。

其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近__机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。

__花园大酒店_%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定__宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，__，__等外宾人员也较多。

这些商务客人的住宿成为__宾馆的重要盈利点。

作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

因而，一般来说，酒店对的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。

__花园酒店的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。

由于酒店涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

培训都有资深老员工带着。

我到__后，经理安排主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。

培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。

培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。

酒店前厅部实习报告内容3篇

酒店前厅部实习报告内容酒店前厅部实习报告内容精选3篇（一）酒店前厅部实习报告内容通常包含以下几个方面：1. 实习背景：介绍实习的酒店名称、实习时间、实习职位等基本信息。

2. 实习目标：明确自己在实习期间想要达到的目标，例如提高服务技能、了解酒店运营流程、拓展人际关系等。

3. 实习工作内容：详细描述自己在前厅部的具体工作内容和责任，如接待客人、办理入住和退房手续、协助解决客人问题等。

4. 实习经验与收获：总结自己在实习期间的经验和收获，包括提高沟通能力、学会处理复杂情况、提升服务意识等方面。

5. 遇到的困难与解决方案：描述在实习期间遇到的困难或挑战，并详细说明自己是如何应对和解决这些问题的，展示自己的应变能力和解决问题的能力。

6. 对酒店前厅部工作的理解：对酒店前厅部的工作职责和重要性进行归纳和总结，分析自己在实习中的观察和体会。

7. 对自身的评价和改进方向：对自己在实习期间的表现进行自我评价，指出自己的优点和不足，并提出进一步提升的方向和计划。

8. 实习总结和感想：全面总结实习的经验和感受，展示通过实习对自己的成长和职业规划的影响，表达对酒店和前厅部团队的感谢和祝福。

实习报告内容可以根据自己的实习经历进行调整和修改，重点突出实习过程中的重要经验和收获，以及对未来职业发展的思考和规划。

酒店前厅部实习报告内容精选3篇（二）酒店前厅部实习报告模板一、实习概况1. 实习时间：（具体时间段）2. 实习地点：（具体酒店名称）3. 实习岗位：前厅部实习生4. 实习目的：（解释个人实习目的，如了解酒店行业运作、学习前厅部工作技能等）二、实习内容1. 接待客人：（描述客人到店的流程，如办理入住手续、安排房间等）2. 前台操作：（介绍前台工作的具体内容，如接听电话、登记客人信息、处理客人投诉等）3. 预订管理：（说明如何处理客人的预订需求，如查房、记录预订信息等）4. 信息查询：（介绍如何查看客人的订单信息、房间状况等）5. 其他相关工作：（列举其他与前厅部工作相关的实习内容，如接待会议、安排礼宾服务等）三、工作感悟1. 工作经验：（描述在实习过程中的具体工作经验，如与客人沟通、解决问题的能力提升）2. 团队合作：（分享与前厅部同事合作的经历，如共同办理大型活动、通力合作解决突发情况等）3. 专业知识：（总结实习过程中学到的专业知识和技能，如了解酒店管理系统、熟练运用办公软件等）4. 自我评价：（对自己实习表现的评价，如工作态度、学习能力等）5. 改进建议：（提出对酒店前厅部工作的改进建议，如加强客户服务培训、提高信息管理效率等）四、实习总结1. 实习收获：（展示个人在实习中获得的经验和技能）2. 实习价值：（阐述实习对自身职业生涯的意义，如为将来找工作积累经验）3. 实习感谢：（对实习期间给予指导和帮助的人表示感谢，如导师、师兄师姐等）4. 展望未来：（对未来发展规划的展望，如继续从事酒店前厅部工作或转向其他职业方向）以上是一个酒店前厅部实习报告的模板，你可以根据自己的实际情况进行修改和补充。

酒店前台实习报告(通用15篇)

酒店前台实习报告(通用15篇)酒店前台实习报告(通用15篇)酒店前台实习报告1近三个月的工作虽然取得了一些收获，但也存在一些不足，主要表现在：工作中的角色意识还不够;服务上还不到位;和有经验的同事相比还有一定差距;公文写作的内容上还缺乏完整性，但是我相信在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

1.发扬吃苦耐劳的精神。

面对文员事务杂、任务重的工作性质，要不怕吃苦，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨炼意志，增长才干。

2.发扬孜孜不倦的进取精神。

加强学习，勇于实践，博览群书，不断积累，在向书本学习的同时注意各类信息，广泛汲取各种“”;同时，讲究，端正，，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。

努力培养自己具有扎实的理论功底、辩正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的'处事能力、广泛的社交能力、从而逐步达到“张口能讲，提笔能写，下手能干”的境界。

3.发扬超越自我的精神。

即要打破长期形成的心理定势和思维定势，勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求，奋发进取，以适应各项工作超常规、跳跃式发展的需要。

近三个月的工作经历虽然很短，但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、深奥，它不只是一项工作，更是一门艺术。

因此，在以后的工作中，我将继续学习与提高，为自己早日成为一名正式文员而努力奋斗。

酒店前台实习报告2我在某某市某某宾馆实习的岗位是酒店前台，在这个岗位上我所掌握的是酒店的总台接待、餐饮收银、客房收银、房务中心及兼酒店的商务中心，简单来说__市某某宾馆的金钥匙就在前台，客人有任何需要前台人员是首当其冲的。

其实在一个系统完善人员配备齐全的酒店里总台分工是很明确的，总台接待人员就只负责接待，收银的也只用负责收银，而__的总台在我看来就是例外，由于开业没多久，所以总台的工作显的比较忙乱，而并不是这里的总台有多伟大，什么都做、什么都管。

大学生酒店前台实习报告（三篇）

大学生酒店前台实习报告尊敬的导师：您好！我是XX大学XX专业的学生，通过学校的安排，我在大四上学期担任了一份大学生酒店前台实习的岗位。

在这个岗位上，我学到了很多有关酒店经营管理和客户服务的知识，并且深刻体验到了实际工作的艰辛和挑战。

现在，我将向您详细汇报我的实习情况。

一、实习岗位概述在酒店前台实习的半年时间里，我主要负责接待顾客、办理入住、退房手续，处理客户投诉和问题，并协助其他部门的工作。

酒店前台对于一个酒店的运营非常重要，我充分认识到了这一点，并尽力做到了对顾客友好热情的服务。

二、实习经历1.学习和了解酒店基本流程刚开始实习的时候，我被派到了前台部门指导员的带领下逐渐熟悉酒店的工作流程。

我学习了如何正确处理接待顾客、预定房间、填写入住卡和相关文件等基本操作。

同时，我也了解了酒店各个部门的工作内容和流程，包括餐饮部、客房部、财务部等。

2.接待顾客和处理问题在接待顾客方面，我深刻体会到了客户服务的重要性。

每一个顾客都希望能够得到认真负责和周到细心的服务，而我们作为前台工作人员，需要在为顾客提供服务的同时，保持良好的沟通和应对问题的能力。

在实习的过程中，我遇到了很多种类各异的问题，如房间预订出错、迟到的房客、客人投诉等。

对于这些问题，我学会了保持冷静和耐心，认真地听取客人的问题，并根据实际情况给予妥善的解决方案。

通过与同事的合作和共同努力，我们成功解决了许多问题，取得了顾客的认可和好评。

3.协助其他部门工作在实习期间，我也积极参与了其他部门的工作。

比如，我曾协助餐饮部门安排客人的用餐和宴会活动，确保食品质量和客户满意度；我还帮助财务部门进行数据统计和分析，保证财务管理的准确性。

通过参与这些工作，我不仅深入了解了酒店的多个部门的工作内容和流程，也锻炼了自己的团队合作和综合能力。

三、感悟和收获1.提升了沟通和服务能力通过实习，我发现良好的沟通和服务能力对于酒店前台工作非常重要。

只有与客人进行良好的沟通，了解他们的需求和要求，才能给予合适的建议和解决方案。

大学生酒店前台实习报告4篇

大学生酒店前台实习报告4篇大学生酒店前台实习报告1一、准备工作虽然我们只在酒店进行为期几个月的实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。

这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。

二、工程部工作总结实习过程中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。

庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两名师傅，负责引导我们的工作。

在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。

我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。

我们实习生的上班时间是7小时工作制，每周休息一天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上3个半小时和晚上3个半小时，这样我们中午就有了休息的时间。

但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。

酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员制服太过简单而且比较陈旧，常有破损的现象。

不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬；在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的"辛苦了"都会让人分外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。

酒店前厅实习总结5篇

酒店前厅实习总结5篇在校大学生只有积极参加社会实践，才能不断充实和完善自身知识结构，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，锻炼适应能力和社交能力，这里给大家分享一些关于酒店前厅实习总结，供大家参考。

酒店前厅实习总结1实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，特别是我们这种学习酒店管理实践性很强的专业。

它使我们在实践过程中了解所学专业、在实践中巩固增强专业知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

我的实习期开始于20__年8月下旬，是在杭州西溪宾馆，也是和我们学校长期合作的实习单位。

在简单的入职培训，我是被分配到酒店的礼宾接待这个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

以前虽然在学校上课的时候学习过酒店礼宾部的职能，但只是一些简单地了解，具体要做的哪些工作并不是很了解，而且也认为行李员都是男生来做，自己一个女生很担心做不来这份工作。

到达岗位之后，在礼宾主管黄从剑的培训下，自己对礼宾部的工作内容有了系统的了解，主要有下面几点：(1) 负责客人到店或离店时开车门服务，疏导大厦门前的车辆。

(2) 为客人及酒店领导送信件、报纸等服务。

(3) 解答客人提出的问题，主动帮助客人解决困难。

(4) 为客人介绍酒店的设施设备，及周围的交通，娱乐，如西溪湿地景点的介绍等。

(5) 为团队及散客运送行李，并护送客人到房间。

(6) 为客人寄存及转交行李。

(7) 为客人提供雨伞、自行车、轮椅等设施的租借服务。

(8) 为客人叫出租车及代驾等服务。

在对礼宾部工作内容有了基本的了解之后，自己也对接下来的实习生涯有了准备。

考虑到自己作为女生，所以黄主管给自己分配的工作主要是在礼宾台内，轻松一点。

酒店前厅实习报告优秀10篇

酒店前厅实习报告优秀10篇酒店前台实习报告篇一一、实习基本概况作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到某某第一温泉大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。

回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。

实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。

不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。

一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事；有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。

现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。

感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

二、实习感受1、服务行业之潜规则：（1）“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。