高教版秘书基础第八章调查研究教学课件教学案例
秘书学第1版-第八章-PPT课件
运用行政命令、决定、规定等手段，实
现领导目标的方法为行政领导方法。它以权
力、权威和服从为前提，对被领导者具有直
接性、单一性、强制性等特点。这种方法在 领导活动中是必要的，是实现领导目标的重 要手段。
（二）秘书对行政领导方法的理解
领导者在采用行政方法的领导活动中，同样需要秘
书的辅助和服务。为此，秘书应注意：
综合分析。
领导工作中从群众中来到群众中去的过程，就是及 时、准确、全面、有效地收集处理各方面信息，定 科学的代表人民群众根本利益的决策过程。 从群众中来到群众中去，一般号召与个别指导相结 合都是不断往复开拓进取的过程，秘书只有在实践 中不断地开拓进取，才能适应领导工作的需要。
二、秘书与行政方法
（一）
（一）组织目标为秘书选用工作 方法指明方向
秘书选用的工作方法，必须为实现组织目
标服务。
秘书选用工作方法要做到：
必须坚持组织功利目标； 必须与组织发展目标相一致； 必须根据组织目标，针对客观实际需要， 具体情况具体分析，灵活选用。
（二）组织规范为秘书选用工作 方法提供依据
组织规范是统一和制约组织成员行为的
用后才能取得有价值的成效；不符合组织管
理需要的工作方法，很难产生积极的实际价 值，甚至可能产生负面影响。
（四）组织管理方法适用于秘书工作
组织管理的方法同样要用于对秘书工作的管 理；
秘书工作实务中要运用组织管理方法；
适应和配合有关组织管理方法的实施，服务
二、秘书工作方法与领导工作
（一）为领导工作做铺垫的方法
（二）秘书对基本领导方法的理解
从“领导与群众相结合”，认识到群众是
开展领导工作的基础；
从“一般号召与个别指导相结合”，秘书 要正确理解和把握领导活动基本方式； 从“从群众中来到群众中去”，秘书要正 确理解和把握领导活动的基本思路和基 本线索。
《秘书基础教案》
《秘书基础教案》word版第一章：秘书职业认知1.1 教学目标让学生了解秘书职业的定义、起源和发展历程。
使学生认识到秘书职业的重要性和前景。
培养学生对秘书职业的兴趣和热情。
1.2 教学内容秘书职业的定义与起源秘书职业的发展历程秘书职业的重要性和前景1.3 教学方法讲授法：讲解秘书职业的定义、起源和发展历程。
讨论法：引导学生讨论秘书职业的重要性和前景。
1.4 教学评估课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与程度。
课后作业：布置相关作业，让学生进一步了解秘书职业。
第二章：秘书工作内容2.1 教学目标让学生了解秘书工作的主要内容和职责。
使学生认识到秘书工作需要具备的技能和素质。
培养学生对秘书工作的兴趣和热情。
2.2 教学内容秘书工作的主要内容和职责秘书工作需要具备的技能和素质2.3 教学方法讲授法：讲解秘书工作的主要内容和职责。
案例分析法：分析实际案例，让学生了解秘书工作的实际情况。
2.4 教学评估课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与程度。
课后作业：布置相关作业，让学生进一步了解秘书工作。
第三章：秘书人际关系3.1 教学目标让学生了解秘书在处理人际关系中的重要作用。
3.2 教学内容秘书在处理人际关系中的作用秘书处理人际关系的方法和技巧3.3 教学方法讲授法：讲解秘书在处理人际关系中的作用和重要性。
角色扮演法：让学生模拟处理人际关系的情景，提高处理能力。
3.4 教学评估课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与程度。
角色扮演评估：评估学生在角色扮演中的表现和处理能力。
第四章：秘书实务技巧4.1 教学目标让学生了解秘书实务中常用的技巧和方法。
使学生掌握秘书实务中必备的技能。
培养学生高效处理秘书实务的能力。
4.2 教学内容秘书实务中常用的技巧和方法秘书实务中必备的技能4.3 教学方法讲授法：讲解秘书实务中常用的技巧和方法。
实操演示法：展示实际操作过程，让学生更好地理解和掌握技能。
4.4 教学评估课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与程度。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==秘书基础 (8-11)复习资料秘书基础复习资料第八章调查研究一、调查研究的含义(掌握)调查研究就是通过一定的途径和方法，对客观事物进行观察和了解，以获得关于客观事物的各种信息资料，在此基础上对获得的信息资料进行科学处理，从而获得关于客观事物规律性的认识。
二、调查研究是秘书人员的重要职责（了解） 1、调查研究是获取信息、了解情况的重要手段。
2、调查研究是协助领导贯彻党的方针政策的重要环节。
3、调查研究是辅佐领导科学决策的基础。
三、秘书部门调查研究工作的特点（了解）调查研究课题的综合性、调查研究成果的政策性、调查研究工作要求的时限性。
四、秘书人员要练好调查研究的基本功（了解）注意积累、减少调研的“量”；积极优化职能环境；努力练好进行调研的基本功。
五、秘书调查研究的一般程序（熟记）秘书调研的一般程序包括准备阶段、调查阶段、研究阶段。
1．准备阶段（1）明确目的，确定项目；（2）掌握知识，初步研究；（研究内容包括①有关被调查对象的理论、政策；②有关被调查对象的业务知识；③有关被调查对象的历史资料）（3）确定范围，选好对象；（4）制订计划，拟出提纲；（5）组织力量，适当集训。
12．调查阶段中心任务就是收集信息资料。
3．研究阶段 ?审核、补充材料此项工作的中心是“去伪存真”。
?修整加工材料此工作的核心是统一口径、标准。
?摘要；?分类；?运用演绎、归纳、对比、分析，总结提高，上升为理论观点，求得结论。
六、调查研究中常用的调查方式（熟记）一般说来，调查研究的类型大体可分为两类，一类是普遍调查，一类是非普遍调查。
普遍调查主要用于对调查对象进行全面调查，用人多，时间长，费用大，如人口普查、土地面积普查等。
秘书部门一般不采用这种方法，而多采用在一定范围内，选取部分调查对象进行的非全面调查方法。
秘书基础 (8-11)复习资料
秘书基础 (8-11)复习资料秘书基础复习资料第八章调查研究一、调查研究的含义(掌握)调查研究就是通过一定的途径和方法，对客观事物进行观察和了解，以获得关于客观事物的各种信息资料，在此基础上对获得的信息资料进行科学处理，从而获得关于客观事物规律性的认识。
二、调查研究是秘书人员的重要职责（了解）1、调查研究是获取信息、了解情况的重要手段。
2、调查研究是协助领导贯彻党的方针政策的重要环节。
3、调查研究是辅佐领导科学决策的基础。
三、秘书部门调查研究工作的特点（了解）调查研究课题的综合性、调查研究成果的政策性、调查研究工作要求的时限性。
四、秘书人员要练好调查研究的基本功（了解）注意积累、减少调研的“量”；积极优化职能环境；努力练好进行调研的基本功。
五、秘书调查研究的一般程序（熟记）秘书调研的一般程序包括准备阶段、调查阶段、研究阶段。
1．准备阶段（1）明确目的，确定项目；（2）掌握知识，初步研究；（研究内容包括①有关被调查对象的理论、政策；②有关被调查对象的业务知识；③有关被调查对象的历史资料）（3）确定范围，选好对象；（4）制订计划，拟出提纲；（5）组织力量，适当集训。
2．调查阶段中心任务就是收集信息资料。
3．研究阶段⑴审核、补充材料此项工作的中心是“去伪存真”。
⑵修整加工材料此工作的核心是统一口径、标准。
⑶摘要；⑷分类；⑸运用演绎、归纳、对比、分析，总结提高，上升为理论观点，求得结论。
六、调查研究中常用的调查方式（熟记）一般说来，调查研究的类型大体可分为两类，一类是普遍调查，一类是非普遍调查。
普遍调查主要用于对调查对象进行全面调查，用人多，时间长，费用大，如人口普查、土地面积普查等。
秘书部门一般不采用这种方法，而多采用在一定范围内，选取部分调查对象进行的非全面调查方法。
具体可分为：1、典型调查：即在被调查对象总体范围内选择具有代表性的特定对象进行调查。
如“麻雀虽小，五脏俱全”，解剖一例，可知其他。
优点是调查范围小，耗时少，使调研内容更加细致。
新编秘书实务课件-第8章 参谋与信息调研工作(第3版)共42页
电子教案模版配色（1）
引入案例
总经理秘书孙婷被提拔为办公室副主任
• 2019年12月24日，虽然已经立冬，但阳光隔着落地玻璃墙照射进 来，办公室内的绿色植物显得生机勃勃，呈现出春日的气息。总经 理孙婷正在专心致志地起草总经理在2019年度总结与表彰上的发 言稿。这时，电话铃响了，总经理让她到自己的办公室来一趟。孙 婷马上拿起本子和笔快步向总经理的办公室走去。
第八章 参谋与信息调研工作
主要内容
第一节 秘书的参谋工作 第二节 信息工作 第三节 调研工作
第八章 参谋与信息调研工作
学习提示
（一）学习目标
➢掌握秘书参谋的工作方法 ➢通过适当的途径获得信息 ➢选择合适的调查方式 ➢熟悉调查报告的格式
（二）学习重点
➢秘书参谋的方法与技巧
（三）学习难点
➢参谋工作的技巧
• 总经理面呈喜色，说：“小孙，你肯动脑筋，工作积 极主动，值得表扬。你担任我的秘书有两年半的时间 了，你在接待、沟通协调、会议管理、文书处理及综 合事务等方面处理得都不错，我想把你放到办公室副 主任的岗位上锻练一下，你看如何？”孙婷说：“王 总，谢谢您对我的赏识与抬举，这两年多来，虽然我 跟着您学到了很多，但我知道自己仍有许多不足之处， 这么重要的岗位我怕自己担不起来，辜负了您对我的 信任。”总经理哈哈大笑：“小孙，你完全可以的， 我已经和人事部邓经理沟通过了。这段时间，你把工 作向新秘书交接一下，春节后，直接到办公室上班就 可以了。”
《秘书学电子教案》课件
《秘书学电子教案》PPT课件第一章：秘书学概述1.1 秘书学的定义1.2 秘书学的研究对象与内容1.3 秘书学的历史与发展1.4 秘书学的学科地位与作用第二章：秘书个人素质要求2.1 秘书的道德素质2.2 秘书的智能素质2.3 秘书的身体素质2.4 秘书的心理素质第三章：秘书实务3.1 秘书文书工作3.2 秘书会议组织3.3 秘书信息工作3.4 秘书档案管理第四章：秘书公关与交际4.1 秘书公关概述4.2 秘书公关策划与实施4.3 秘书交际技巧与艺术4.4 秘书礼仪与形象塑造第五章：秘书与领导关系5.1 秘书与领导的关系概述5.2 秘书的服务对象与类型5.3 秘书与领导的关系处理5.4 秘书在领导决策中的作用第六章：秘书的组织与管理6.1 秘书部门的组织结构与职能6.2 秘书部门的工作流程与管理6.3 秘书团队的构建与优化6.4 秘书工作的绩效评估与激励第七章：秘书的沟通协调能力7.1 沟通协调的含义与重要性7.2 秘书沟通协调的技巧与方法7.3 跨部门沟通协调的策略与应用7.4 秘书沟通协调中的心理素质培养第八章：秘书的法律法规与伦理道德8.1 秘书工作相关的法律法规8.2 秘书工作的伦理道德要求8.3 秘书工作中的法律风险防范8.4 秘书职业素养的培养与提升第九章：现代秘书技术的运用9.1 计算机办公软件的应用9.2 网络通信技术的应用9.3 秘书信息系统的构建与维护9.4 现代技术在秘书工作中的创新应用第十章：秘书职业规划与发展10.1 秘书职业规划的意义与方法10.2 秘书职业发展的路径与策略10.3 秘书职业能力的提升与拓展10.4 秘书职业未来的发展趋势与挑战重点和难点解析重点一：秘书学的基本理论秘书学的定义、研究对象与内容、历史与发展以及学科地位与作用是理解秘书学的基础。
重点讲解秘书学如何融合管理学、心理学、法学等多学科知识，以及其在实际工作中的应用。
重点二：秘书个人素质要求秘书的道德素质、智能素质、身体素质和心理素质是秘书工作的关键。
秘书调研工作(ppt79张)
个别访谈法
集体访谈法
根据调查需要，选择若干调查对象，组 织目的明确的聚会、会谈。开会的关键一是 要组织充分，使会议紧凑切题；二是对象要 选择恰当、准确，参加座谈的都能畅所欲言， 毫无顾忌，又真实可信。
续 表
调查的一般方法 现场观察法 具 体 内 容 调查者亲临实际，亲自感受现实情况的方法。 有参与式和非参与式两种，前者是深入到一个单位 蹲点，实地观察，以获取丰富而又真实的第一手材 料；后者是在被调查对象没有察觉情况下的观察。 实质是调查者以问卷或表格为介质，最大范围 地对调查对象进行一次单向的个别访问。关键在于 问卷和表格的设计，调查目的要明确；同时要讲究 问询水平和问询艺术。有封闭式和开放式两种形式 适当控制某些条件，使一定的社会现象发生， 以揭示其产生原因或规律的方法。此法关键的外界 环境条件的控制难，且其结论有可能与现实相违背 查询翻阅现成的档案资料和有关信息，了解掌 握调查对象的背景和现实情况，实质是直接采用高 层次信息，指导和保证调查工作的进行，注意：文 献调查所得只能作为调查先导，不能作为结论。
项目八调研工作
任务一调查研究概述 任务二秘书调查研究的特点和内容 任务三调查研究准备工作和方法 任务四秘书调查研究报告与实务
任务一 调查研究概述
一、调查研究的含义 二、秘书调查研究的意义 三、调查研究在秘书工作 中的地位和作用
文秘专业授课讲义——调研工作
文秘专业授课讲义——调研工作案例导入：某市机关办公室抽调一些秘书人员组成一个调查工作组，下基层进行卫生工作调查研究。
在调查中了解到这样一个情况：有大批麻风病人从周围的几个地区流人该市，其中该市的一个县在两年多时间内就流人麻风病患者600多人。
这个情况引起了调查组的高度重视。
他们就此进行了认真细致的分析，认为麻风病是一种慢性传染病，传染速度不会这么快，更不可能在短期内增加这么多的麻风病人。
同样，其他省市也不可能让这么多的麻风病人到处流窜。
为了弄清情况，他们又做了进一步调查了解，结果发现，原来是一些不法之徒为了骗取民政部门的钱物，假冒麻风病人流窜骗钱。
分析：实例说明，对一些情况，不能简单地被它的表面现象所迷惑，而必须保持清醒的头脑，通过周密细致的调查研究，对所掌握的情况、材料进行认真科学的分析，辨别真伪，从而抓住事物的本质；对一些可疑问题，要深入调查了解，以弄清情况，切忌偏听偏信。
实例中，调查组对麻风病人骤然激增这一现象不盲目听信，而是提出疑点，加以综合分析，并深入开展调查，最终戳穿了一些人假冒麻风病人的骗局。
实例告诉秘书人员，在调查研究中应注意以下几点：（1）要端正态度必须真正明确调查研究是为了切实解决一些问题，而不是单纯为了写一篇调查报告。
（2）要敢于吃苦调查研究是苦差事，怕吃苦，不愿深入实际的人，就不会得到真实的情况。
那些由于功夫下得不够，仅凭道听途说或蜻蜒点水式的调查而得来的一些材料就下结论的做法，是没有不出差错的。
（3）要向群众请教要甘当群众的小学生，深入实际，深人群众，掌握大量的第一手材料。
（4）要克服主观性、片面性和表面性对某一个事物进行调查，如果不了解它与周围事物的联系，孤立地看待这一事物，其结论不会是正确的。
调研工作概述一、调查研究的含义调查与研究，是既有密切联系又有区别的两个不同的概念。
调查，一般指通过一定的途、径，利用一定的方式、方法，了解和掌握客观世界的各种实际情况；研究，则是根据调查所得到的材料，进行科学的分析和综合，从而得出正确的结论。
秘书学之信息与调查研究(ppt30张)
（二）调查研究在秘书工作中的作用
１、调查研究是秘书人员的重要职责
２、调查研究是秘书人员做好各项工作的基础
３、调查研究是秘书人员辅助决策的关键环节
二、秘书调研类型和特点
(一)调研的类型
(１)主动型调研，即秘书人员未受委托而自行从职能需
要出发，主动去获取、整理有效信息的调研活动。 (２)被动型调研，即秘书人员接受委托并受制于委托意 图，被动去获取、整理信息的调研活动。
３、善于取用信息，确保信息驾驭的高效性
（四）处理信息的主要环节
１、信息搜集
（1）增强信息搜集的目的性与主动性
（2）积极广泛地开辟信息源 （3）注意信息收集的广度 （4）拓宽信息搜集的多种渠道
２、信息加工
(１)信息筛选 信息筛选的步骤一般是： ①对信息进行鉴别和判断； ②选择有用的信息； ③修正和补充不完整的信息
信息、部门信息、群众信息；
④按运用范围分，信息可分为通用信息、专门信息； ⑤按价值分，信息可分为有效信息、无效信息、干扰
信息。
(二)秘书的信息观念
１、信息工作是贯穿秘书职能活动的普遍形式
２、秘书信息工作状况同秘书职能效应密切相关
（三）驾驭信息的原则
１、敏于感受信息，强化信息处理的时效性 ２、精于鉴别信息，增强信息提供的针对性
（三）切题有效
秘书调研应正确理解和把握命题，并紧扣命题去 获取有效信息。如果对调查课题分析不够，调研中脱 离命题，就可能被各种信息所困惑萦绕，不知所向， 也就难以定向获取信息。
（四）追求效率
时效是信息活动的命脉。调研任务往往要在限定的
时间内完成，有时本来有价值的信息，由于错过了运用
时机，就毫无用处。
（二）秘书调研的特点
教案 秘书基础 第八章 第一节 调查研究是从事秘书工作的基本功
第一节 调查研究是从事秘书工作的基本功教学目标知识目标：理解秘书部门调查研究工作的特点。
能力目标：掌握秘书调查研究工作的一般程序。
德育目标：了解调查研究对秘书工作的重要性。
教学重点：秘书调查研究工作的一般程序教学难点：秘书部门调查研究工作的特点教学方法：解析法、案例法。
教具安排：图板、幻灯。
课时安排：2课时。
教学过程：第一课时【导入新课】（教师板书课题：第八章 调查研究）看到这个题目，有的同学可能会想：秘书是从事办公室工作的，与调查研究有什么关系呢？我们党有一位高层领导，战争年代曾在晋察冀边区长期担任秘书长工作，后又担任中央办公厅主任，让我们听一听他是怎么说的：“办公厅在什么地方最能起作用呢？最能起作用的是到基层进行深入的调查研究。
了解基层的真实情况，这是领导机关最难做到的事情。
各部门也有人在基层调查，但各部门的基层调查有时带有部门的倾向性或片面性。
办公厅的基层调查可以比较全面地反映情况，并且从党的政策上去分析衡量，这种基层调查往往对领导的帮助最大。
”由此可见，调查研究对秘书工作是何等重要了。
（板书：第一节 调查研究是从事秘书工作的基本功）【讲授新课】什么是调查研究？调查研究就是通过一定的途径和方法，对客观事物进行观察和了解，以获得关于客观事物的各种材料，在此基础上对获得的材料进行科学处理，从而获得关于客观事物规律性的认识。
调查研究的范围很广，包括对社会的调查研究和对自然的调查研究，我们这里所说的“调查研究”，是指前者，又叫社会调查。
“调查”与“研究”是两个内涵不同而又紧密联系的概念，“调查”是感性认识，是“研究”的基础和前提，“研究”是理性认识，是“调查”的深化和提高。
因此，调查研究是人们认识世界、认识社会的基本方法和途径。
调查研究对领导来说，是实行科学决策、正确指导工作、有效地实行管理的一项基础性工作；对秘书人员来说，同样也是做好秘书工作的基础。
一、调查研究是秘书人员的重要职责为什么说调查研究是秘书人员的重要职责呢？[明确]① 调查研究是秘书人员获取信息和资料的重要手段。
《秘书基础》精品课程整体设计
《秘书基础》精品课程整体设计一、课程性质中等职业学校文秘专业的专业主干课程有《计算机应用基础》、《秘书基础》、《文书与档案管理基础》等，其中《秘书基础》是一门重要的必修课程，它作为文秘专业的主干课程之一，它是本专业的前导课程，是培养文秘人员基本能力的课程。
后续课程将在此基础上进行横向和纵向拓展，该课程学习情况如何将直接或间接影响着后续课程的学习。
二、课程设计（一）设计理念本课程以学校办学定位、行业企业对职业能力的需求、学生的认知特点等因素为依据，与文秘行业、企业人员紧密配合，共同进行《秘书基础》课程的开发与设计。
课程设计的理念是以学生职业发展为根本，以学生就业或创业为导向，精心设计实践教学模式，重点培养学生的职业能力。
按照相关企业的发展需要和完成职业岗位（群）实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求，确定课程的行动领域，对行动领域涉及的知识技能点进行分析整合，确定十个学习模块。
学习模块的选取主要是根据调研相关企业要求中职文秘类学生应具备的基本技能应具备的技能与素养设置学习模块。
在确定教学内容时主要遵循以下几点：1、学习项目中的工作任务源于真实，高于真实；2、课程设计基于认知规律，从简单到复杂；3、不盲从现行的潮流，以本校实际出发。
（二）设计思路本课程从文秘职业岗位入手，以秘书工作的各项任务为主线，以初级秘书的国家职业标准为依据，以学生就业所需的秘书工作的职业技能为着眼点选取课程教学内容，通过岗位实际工作任务分析，获取典型工作任务，对典型工作任务进行整合形成综合能力领域，根据学生认知及职业成长规律递进重构将行动领域转换为学习领域（课程）。
三、课程内容（一）教学内容的针对性与适用性《秘书基础》课程教学内容的选择以现代文秘人员岗位主要工作任务为基础，选择岗位能力中的办文能力、办事能力和办会能力作为主要能力培养目标，以上能力所需的知识点、技能点作为主体教学内容。
《秘书基础》课程教学内容载体以学生就业主要企业主体作业项目为基础进行选择，充分体现教学内容的职业性、实践性。
秘书基础培训教材ppt-全文可读
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2.通过本章学习，你会对秘书有一个初步的了解，为学习后续内容，
奠定一个良好的基础。
教学的重点与难点一、教学重点1.秘书的分类2.秘书的角色意识3.
秘书职业形象的塑造二、教学难点1.秘书的角色定位2.秘书角色意识的
培养3.秘书的能力要求一、秘书的定义1.秘书的含义看了刘伶一天的工
作记录表后，你觉得秘书这个职业像是打杂的吗？讨论交流（1）“秘书”一词的演变宫中秘藏之书：最初是指具有秘密性质或神秘色彩的图书。
职务之称:秘书工作人员,是从清末开始的,这是现代秘书概念的源头。
社会职业：秘书已被看作是广泛的社会职业之一，它属于第三产业。
（2）秘书的定义一般来说，秘书是专门从事办公室程序性工作、协
调领导处理政务及日常事务并为领导决策及实施服务的人员。
知识讲解“秘书是为领导（上司）而设，并为领导（上司）服务的”，请判断这句话是否正确，并说明理由。
收集1到2个秘书角色错位的案例，并分析其错位的类型想一想
1.3.2秘书角色意识的培养你认为秘书应该具备哪些意识才能做一个称职
的秘书？讨论交流秘书的角色意识知识讲解在秘书的多个角色意识中，你
具备了哪些意识？准备如何培养提高哪些角色意识？想一想1.4秘书素养
你认为一名优秀的秘书应具备什么素养？讨论交流1.4.1秘书知识结构秘
书知识结构基础知识专业知识相关知识知识讲解。
教案 秘书基础 第八章 第三节 调查中的分析与研究
第三节 调查中的分析与研究教学目标：知识目标：理解调查与研究的辩证关系；了解分析研究的过程和要求。
能力目标：掌握分析研究的常用方法。
德育目标：学会用唯物辩证的观点分析材料。
教学重点：分析研究的几种方法。
教学难点：调查与研究的唯物辩证的关系。
教学方法：解析法教具安排：幻灯或图板课时安排：1课时教学过程：【导入新课】在第二节，教材重点介绍了调查的类型和方法，但是仅仅有了调查的感性材料是远远不够的，还必须对调查得来的材料进行深入的分析和研究，使调查研究真正为领导决策服务。
本节将要重点介绍“分析与研究”。
（板书课题：调查中的分析与研究）【讲授新课】一、调查与研究的关系1．“调查”与“研究”的含义“调查”是指运用各种方法和手段，来了解客观事物真相的一种感性认识活动；“研究”是指通过对调查材料，进行科学的分析与综合，以求得认识社会现象的本质及其发展规律的一种理性认识活动。
2．调查与研究的辩证关系调查与研究是内涵不同但又紧密联系的两个概念。
调查是研究的基础和前提，研究是调查的发展和深化，两者虽有先后之分，但又互相贯通，彼此渗透，不可分割的。
在调查阶段，调查者必然对接触的材料产生初步的理性分析；在分析研究阶段，又往往对一些问题作材料的补充。
通过这样不断的交替，循环往复，调查研究才能渐趋完善。
二、分析研究的过程和要求1．分析研究的过程分析研究的过程，是调查者在占有了十分丰富和合乎实际的感性材料之后，运用科学的思维方法对感性材料进行加工制作的过程，也就是毛泽东同志所倡导的去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的过程。
（1）去粗取精。
有的比较重要，有的属于次要的，这就需要分析需要筛选，选择能反映事物本质的主要材料，舍弃那些次要的材料。
（2）去伪存真。
调查中所得来的材料，有一些可能是虚假的，因此要对材料进行鉴别核实，舍弃虚假材料，保留真实的能反映事物本质的材料。
（3）由此及彼。
调查材料往往是个别的彼此分离的，这就需要把它们综合起来进行分析研究，而不是孤立的、片面的看待。
《秘书基础》课件——第八章 调查研究2
02
第二节
调查研究的方式、方法
普遍调查 非普遍调查
1．典型调查：即在被调查对象总体范围内选择具 有代表性的特定对象进行调查。优点是调查范围小 ，耗时少，调研较有深度；不足是缺乏量的积累， 典型的选择容易受调查者主观意志左右，难免带有 一定的主观随意性。要做好典型调查，就必须正确 选择典型，保证典型具有真实性和客观性。
开调查会前，要确定好参加 的人数，参加者应是真正了 解情况并敢于讲真话的人。
要事先通知，让与会者明确调 查的内容和目的，以便有所准 备。
调查者要做好各项准备工作， 熟练地掌握和运用各种访问技 巧，并有效地控制整个访谈过 程。
3．实地观察：即调查者有目的、有计划地耳闻目睹或借助科学的观察仪器，直接 了解当时正在发生的、处于自然状态下现实情况。这是获得第一手材料的直接途 径，具有直观性和可靠性，可以加深对情况的认识，就地发现、核实某些不太确 定的问题。调查者在运用这种方法时需注意：
2．重点调查：即从调查对象中就某一专门项目，选取起主要 或决定作用的对象进行调查。优点是调查的对象集中，人力、 物力花费不大，材料却能反映对全局有决定性影响的情况。
重点调查与典型调查都属小范围的调查，但两者又有所区别 ：
（1）选择调查对象的标准不同。典型调查的对象是具有代表 性的特定对象；重点调查的对象则是同类中具有集中性的对象 。
■感谢各级领导及同事的协助与支持！ ■请各位同仁批评指正！
（2）调查的主要目的不同。典型调查主要是为定性决策服务 的，是要找出事物本质及其发展规律；重点调查则是为定量分 析服务的，即对对象的总体数量状况做基本的估计。
3．抽样调查：即从调查对象的总体范围内， 随机抽取一部分样本，通过对样本的调查和统 计，推断对象总体的性质与状态。它的优点是 ：调查的结果比较公正客观；通过数学方法计 算，便于对调查总体作定量分析。不足之处是 不宜于作定性性调查；调查对象的范围不太明 确时，抽样调查的意义也就不大了。
第八章第一节学案模式2
2、能够熟练而恰当地运用各种调研方法，是秘书人员_______、________地做好调查研究工作必要的职能素养。
3、任何一项调查研究都有一个_________、确定___________，即选题的问题。
4、调查之前应有一个学习过程，即_________的对象作初步研究。
5、根据目的的内容划定__________、选好__________。调查对象要选准，范围要适度。调查还要注意调查对象的_____________，以便在需要补充材料或今后连续考察其发展变化时，有___________。
2、调查阶段：
3、研究阶段：______________________、____________________、____________、____________、_______________
四、巩顾练习
1、秘书的调查研究，主要有_________和_________两种。秘书的____________地位，决定其调研活动以______________为主。
3．下列有关秘书调研的说法中不正确的一项是（）
A．注重积累，减少调研的"量"，即减少重复调研或临时性调研的"量"。
B．科学决策的每个程序，都离不开秘书部门的调研。
C．一般说来，秘书的调研总带有一定的专题性，泛泛调查难有结果。
D．秘书的调研是为领导决策服务的，不可能定出一个明确的目的和项目。
4．在对农村的调研中，首先应该了解的主要一项是（）
二、自学讨论
1、秘书人员要练好的调查研究的基本功有哪些？
2、秘书调查研究包括那些程序？
三、交流提升
㈠秘书人员要练好调查研究的基本功：1、注重积累、减少______________；2、积极优化__________；3、努力练好进行调查研究的__________。
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2.哥顿法 是通过会议的形式让大家提方案，但具体目的只有主持
人才知道。 是启发创造性思维的一种方式。 3.特尔斐法（专家调查法） 是一种函询调查法。 特点：匿名；反复反馈；收敛。
第三节 调查研究中的分析与研究
一、调查与研究的关系
1．"调查"与"研究"的含义 “调查”是指运用各种方法和手段，了解掌握客观世界的各种
（3）确定范围，选好对象 调查对象要选准，范围要适度，还要主要对象的稳定性。
（4）制定计划，拟出提纲 内容：①目的要求 ②具体项目及重点 ③范围、地区、对
象 ④方式方法⑤步骤和进程 ⑥组织与分工、工作制度、物资 准备 ⑦其他 （5）组织力量，适当培训
2.调查阶段
是调查研究过程中最重要的阶段，它的中心任务是收集信息资 料。
（4）综合调查 含义、适用范围
二、调查研究中常见的调查方法
1.个别调查 含义、适用范围、注意事项
2.开调查会 优缺点、注意事项
3.现场观察 含义、注意现场的真实性
4.收集书面材料 在决策性、理论性、历史性的调查中，常采用此法。
5.统计调查 优点、适用范围
6.问卷调查 优缺点、适用范围
三、几种新颖的调查方法
三、分析研究的几种方法
1.归纳演绎法 2.矛盾系统分析法 3.联系对比分析法
通常用纵向比较法肯定成绩，预测未来； 用横向比较法找出问题与差距，指导下一步工作。 4.定性定量分析法
A.含义 B.适用范围
第一节 调查研究是从事秘书 工作的基本功
一、概述
调查研究：就是通过一定的途径和方法， 对客观事物进行观察和了解，以获得关于客 观事物的各种信息资料，在此基础上对获得 的信息资料进行科学处理，从而获得关于客 观事物规律性的认识。
调查研究对领导来说，是实行科学决 策、正确指导工作、有效实施管理的一项基 础性工作。
三、秘书部门调查研究工作的特点
1.调查研究课题的综合性 2.调查研究成果的政策性 3.调查研究工作要求的时限性
四、秘书人员要练好调查研究的基本功
1.注重积累，减少调研的“量” 秘书的调查研究主要有主动型和被动型两种。 秘书的地位决定其调研以被动型为主。
2.积极优化职能环境 3.努力练好进行调查研究的基本功
能熟练而恰当的运用各种调查方法，是秘书人员高 质量、高效率做好调查研究工作必要的职能素养。
五、秘书调查研究的一般程序
1.准备阶段 2.调查阶段 3.研究阶段
1.准备阶段
（1）明确目的，确定项目 调查研究总带有一定的专题性，泛泛地调查难以有结果
（2）掌握知识，初步研究 内容：有关被调查对象的理论、政策；业务知识；历史资料。
实际情况。 “研究”是指对调查所获得的材料，以辩证唯物主义的认识论
和方法论为指导，进行科学分析与研究，从而找出事物发展的规 律，用以指导人们改造客观世界的活动。
2．调查与研究的辩证关系 调查与研究是相互渗透，密不可分，呈交替、结合状态。调查
是研究的前提，研究是调查的深化发展。没有调查，分析研究则 是“闭门造车”，只有调查，没有分析，就会被表面现象迷惑。 只有周密调查，才有充分研究。
二、分析研究的过程和要求
1.分析研究的过程 实质是：对收集来的材料“去粗取精、去伪存真、由此及彼、
由表及里”的改造制作过程。 2.分析研究的要求 （1）要高屋建瓴----要有全局观念 （2）要客观把握——必须树立实事求是的观点 （3）要注意创新 （4）要判断风险
既要解放思想，敢于创新，又要脚踏实地，正视现实。
第二节 调查研究的方式方法
一、调查研究中常用的调查方式
1、普遍调查 含义；适用范围；优缺点。
2、非普遍调查 （1）典型调查 含义、优缺点、 运用典型调查的关键，在于科学地选准典型。
（2）重点调查 含义、适用范围பைடு நூலகம்
（3）抽样调查 含义、适用范围、优缺点 种类：随机抽样调查、整群抽样调查、定额抽样调查
3.研究阶段
（1）审核、补充材料 此项工作的中心是“去伪存真”
对材料辨别真假：看有无客观物证；看材料与提供者的利害关系； 多方面对比；交群众检验；交实践检验。 （2）修整加工材料
此工作的核心是统一口径、标准。 （3）摘要 （4）分类 （5）运用演绎、归纳、对比、分析，总结提高，上升为理论观点， 求得结论。