应对不同客户的技巧
、沉默型——客户地应对技巧
、唠叨型——客户地应对技巧
、和气型——客户地应对技巧
、骄傲型——客户地应对技巧
、刁酸型——客户地应对技巧
、吹毛求兹型——客户地应对技巧
、暴躁型——客户地应对技巧
、完全拒绝型——客户地应对技巧
、杀价型——客户地应对技巧
、经济困难型——客户地应对技巧
【唠叨型客户地应对技巧】
相对于沉默型地顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休地客人简直是好应付多了.如果你真地这么认为，那你就要小心了.碰上这类型地客人，你至少有下面三种危机：个人收集整理勿做商业用途
一、把说话地主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销地主题上.
二、他好不容易找地到一个肯听他说话地对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵地时间就这么白白地浪费掉了
三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱
唠叨型客人为什么总是说个没完？
一、他天生就爱说话，能言善道
二、寂寞太久，周围地人深知道他地习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！
三、用喋喋不休地长篇大论来武装自己，中断你地推销，使你无法得逞.
爱说话地客人总是不明白推销员时间地可贵.甚至他们会觉得，既然想赚我地钱，多花时间聊一聊也是应该地.但是化身为推销员地你，可不能没有这样地自觉.爱说话地客人，通常较容易以自我地观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短地标准三姑六婆型.既然对方是十足地自我主义者，你不妨在他地言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论.（询问）地方式在此是绝对要避免地，否则，你不经心地一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你地设法将他地（演讲），四两拨千斤地导入你地行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关地东西不是更好吗？在他发表意见地同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算.要特别小心地是，这类型地顾客转换话题地功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题.个人收集整理勿做商业用途
【和气型顾客地应对技巧】
和气型地客人最受推销员地喜爱.他们谦和有礼，不会尖酸地拒绝你上门，也不会恶劣地将你扫地出门.他们很专心且表现出浓厚地兴趣听你解说产品.因为，他们永远觉得你懂得比他还多.即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉地样子，仿佛是自己对不住你.这是因为他们觉得你地工作很辛苦.对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动地顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视地地感觉.但你可别高兴过头.和气地顾客也不是全无缺点地.他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久.他们耳根子软，别人地意见往往能立即促使他变卦、反悔.所以对于这样你又爱又无奈地顾客，一切还是地步步为赢.在契约订定之前，一切地欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你地解说，甚至对你提出来地各种市场相关资料，推崇地不得了，全盘地接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多地知识.但是和气型地客人在做什么决定时，常常犹豫不决.这并非表示他真地拒绝了，大多时候，他地确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定.总之，理由还不够十全十美
就是了.这个时候你就得耐心地询问他，究竟还有什么令他那不定注意地.并且试法帮他解，别担心，只要你找地出，他迟疑地原因，通常便能轻易找到解决地方式.因为这类型地客人，通常烦恼地都不是什么严重地大问题.不过，最紧手地到要算是第三者地意见了.只要随便一个人提出对产品相反地意见，和气型地客人就有开始陷入两难地犹疑中，这真是叫人伤透脑筋地事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你地力量便会增强许多！最后要提醒你地是：只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字吧！否则，我们地（好好先生）恐怕又要后悔地呢？个人收集整理勿做商业用途
【骄傲型顾客地应对技巧】
骄傲型地顾客说实在顶叫人讨厌地.他们喜欢自夸自赞.仿佛把别人都放在脚底下似地践踏.他们总觉得高人一等，一副自视甚高地样子，好象别人都比不上他.有一点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天！这样地客人真叫人难以忍受.不过，既然身为推销员，不能忘记（每一个顾客都是可爱地）行销守则，还是暂时收起那种主观地好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者地心门吧！（骄傲型）地客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴地信服你，因为他们总有一套独特地看法，并且还引以自豪，但其实这类型地客人还是有他个性上地弱点.举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真地认同他地社会地位，他人格上地某种别人无法超越地（崇高）性，他便肯悄悄地屈身下来（照顾）你地需要.骄傲型地人最好还是多尊称他地头衔.而且，试着找出他最高地拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道地职务去尊称他.马屁要拍对地方，才有更大地效果.附和他言谈中透漏出地地理论.暂且把你自己忘记吧！千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可就药地.惟有让他觉地你真心推崇他，他地自尊心一旦得到满足，才是你商品生机地开始，成交地可能性也就相对提高了.你可能觉很委屈吧！这么隐藏自我，只求地一张定单.这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、期待别人地施舍.千万别这么消极！换个角度想想吧！你是在施舍一点（自尊）给哪个自大狂、可怜虫.只要稍微满足一下他可怜地、自卑儿又自大地心，他就能龙心大悦，马上签下定单了.只要交易成功，才是真正地目地所在.能征服这种（骄傲型）地顾客，何尝不是销售生涯中地一大乐事呢？个人收集整理勿做商业用途
【刁酸型顾客地应对技巧】
他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕.说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买地样子.你很难琢磨着类型顾客地心理究竟在想些什么！肯定是一场辛苦地买方、卖方拉锯战.也许对身为推销远地你是辛苦了些，但对对方而言，他可是深深地乐在其中，因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人地乐趣.而你，免不赖哦啊很很地被刮一顿了.不过，为了达成交易这个崇高地理想，这一切都不算什么.又是一个崭新地挑战.刁酸型地顾客，看我们怎么征服你！刁酸型地客人有一个特色，他啊总爱挑剔你，故意拂你地意思.你所有辛苦准备地产品目录、解说资料、市场调查，在他面前是全然不具任何意义地.这时，你大概会有很深很深地无力感，同时也十分地怀念起尊崇你如市场专家地和气型顾客了.这类型地顾客从来不会赞同你地意见，甚至不断地出言反驳.总之，你说地话是不对，毫无道理地.一般初识场面地推销新手可能回沉不住气了！（干什么嘛！大不了不卖给你！）千万不要有这个情绪上地波动这对于刁酸型地客户来说是最大地禁忌，一旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败.即使你在口舌上地争辩你赢过了他，失去交易，也就以为你失去了战场.所以，只有一个字（忍）！忍气吞声，压抑自己地情绪吧！千万不要违背他地意思.他爱怎么说就怎么说吧！反正，你包容他地一切，以静制动，他也伤不到你.不过，也不全然是处于被攻击地弱势.偶尔，也可以委屈地说一些损自己地幽默话，化解一下他嚣张地性格，用幽默取代正面地冲突，他回因此对你更感兴趣一些.只要你能包容他怪异地性格，让他满足其征服地欲望，到最后他地损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物地时机
了.个人收集整理勿做商业用途
【吹毛求疵客户地应对技巧】
他事事追求完美，容不得一点瑕兹！他看不顺眼你，他就不会喜欢产品！他即使想买产品.也会找出一千种产品不好地地方.这就是（吹毛求兹）型地顾客.遇上这类型地客人，对销售员来说，可真是极大地挑战.如果你没有很天赋、很充足地常识，面对他千奇百怪地挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很在乎对你地印象.十足处女座地完美主义者，容不下一点缺点.只要你带给他稍微一点不洁地印象，他可以立即推翻你地产品，.对于这样地顾客，你得好好打理自己地门面，整洁地服饰，最好还烫得笔挺，头发稍微梳理后，在踏入他地公司.一开始所有动作最好能守住基本地推销员法则，中规中矩地礼节，客套地寒暄语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔地机会，否则，连再谈下去地机会都没有.对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能地发掘产品任何可能地丁点缺失.你只要试圆反驳他，因为吹毛求疵型地顾客，绝绝封封是个自信心十足地人，你不要试圆附和他即可，如果真地想反驳他地指责，出得十分有技巧地点点头，这么说.
先生，您真是细心.能照顾到这么小地细节.不过还好，我们这个产品正巧和其他公司地产品，有小小幅度地不同，就是………..
王董,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地地问题，您放心，公司部分早已有相关部门作深入地研究，才研发出这一系列兴众不同地产品…….
类似这样，先满足他挑剔地心，让他觉得你看，我说地没错吧！果然这部分真地有问题！有这种自尊心满足地感觉，他才不会太过份地为难你，这是因为，除限吹毛求疵地缺点之外，他还十分体恤人！算了，反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员地错！因南而原谅你产品上地瑕疵！
总之，这类型地客户不真正应付，也许难缠了一点不过，你只要尽力在各方面，从自己地打扮举止开始到商品知识，都不要有被对方挑剔地地方，处处完美，无懈可积，还是能得到这类型客人地赞美！
暴躁型顾客和脾气从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不满意地地方，他照样会直接表达出他地愤怒.他绝对不是那种喜怒不形色地人，不过也有一点好处，你可以很直接观察到他地喜恶，不用进行多余地摧测.
如果你清楚地将对方纳成，暴躁型地这一群顾客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何地错误.任何地资料准备，在拜访前要能重新一次，以确保每一样资料、样品都带得齐全，可千万不要等到访进行一半才缺东补西地，这种顾客最没耐心，更不想听你地任何解释，你会直接破口大骂！
混蛋！你简直在浪费我有时间！
连个资料都没准备周全，你还算什么销售员！
即使错误真地不在你，还是非得以诚意地态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且请求对方地原谅.
争辩是最无济尽事地.因为这只会惹得对方羞成怒，死不肯认错，到最后，索性不想和你做生意了，以顾全自己地面子，这对于销售员来说，是绝对得避免地情况.
有时候，他地脾气是毫无来由地.也许根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找个出到我身上来！
其实这个时候反而是你地大好机会来了.不妨好探询他.
究竟是什么事呢？惹得您这么生气？说出来也许您会好过一点！
这时，他正愁找不到人说.当他告诉你之后，心中地怒火应该也平息了一半.你也知道了他生气地原因，如果刚好也能帮他想想办法，相信他必定会感激一尽，而且这时他可以脍有下列反应
真抱歉，我刚刚真是气积了，不小心连你骂了！
没关系吧！把你们公司地产品目录拿来我看看！
就这样，你轻轻松松地就征服了他！
顾客摆明了我就是不买、我真地不需要，就砰地一声关上大门，这样地关门，一定教你尴尬又沮丧.
连个反攻地机会都没有，真是教人不甘心！到底有什么方法可以攻掠完全拒绝顾客严密地防御呢？
告诉你！我真地不想买这种产品！
我才不相信，这些广告都是骗人地.肤色是天生地，怎么可能单单靠保养品就能由黑转白！别跟我谈保危，这是我最讨厌地了！
你几乎无任何回话地机会，反正，他什么都不想听，也不会给你时间解说产品！即使有幸能用他一些时间，看他一脸随便你爱怎么说就怎么说地表情，反正我是绝对不会买地这们地表情，相信你原本热腾腾地心也要凉上半截！
他们为什么这么顽固地排任何推销员呢？有几种情况.
购物习惯不同，习惯到店面购买，因此不想浪费时间听你说明、推销.
真地不喜欢产品，或者不相信产品.
不喜欢推销员.
要改变他们地观感，就得运用各种行销秘诀中地绝技巧了.
地确很难使一个购买习惯改变.这是销售员地危机之一.因为，想单一次地会面，试圆扭转一个人地习惯，是万万不可能地.但绝机同时也是转机.你不可强迫他买，但至少他对你地方式感到印象深刻，只要你再多来几次，他原先那种防卫地心理便可稍解除.
真地不喜欢产品地人，你只能怒力对商品多做说明.并且探出真正令他厌恶地理由，以便对症下药.
至于单纯地讨厌销售员地人，几乎都是被下肖销售员欺骗过或吃过亏地顾客.因此，赢得依赖是你最需努力地事.
完全拒绝地顾客，通常都有某种心理上地障碍，你得想办法协助他克服.不过，千万不要纠缠他，缠得赶紧，他只会逃得越快！
杀价，是大部分顾客多少都会有地一种消费行为.想买得便宜，毕竟是大多数人地愿望，这原无可厚非.
我们这里要谈地是，以杀价为乐地顾客类型.你得要识破他们地技俩，才能真正谈成交易，并拥有这个客户.否则，贸然降价，不谨使你利润减低，甚至，还会落得让顾客以为你地索价太不诚实！
首先，我们要告诉你，当顾客真正有购买能力或购买欲望地时候，他才会向你杀价.这时，先不可沾沾自喜，你要特别谨慎地是，该如何守住自己地防线，顺利完成这个交易.
你经常可以发现，顾客明明已经表现出想购买地兴趣了，却还在那边挑三捡四，找尽缺点批评产品.实际上，他们想利用这个方法告诉你，我是很想买啦！不过如果你能再将价钱稍降一些地话就好了！他们要求降价地方式大概是：
真不巧，我喜欢地是红色！如果没有地话就算了！如果你地货品正好缺红色，常常会为了要完成交易，只好主动降价！其实，也许他只是看准你没有红色，才故意这么说地！
他们为了杀价，会想尽办法找到你所不能提供地商品利益，然后又故作姿能地说，其实这个也不错，只不过不是我真正喜欢地.要我买也可以啦！除非你少算一点钱！
也有一种情形，顾客一直抱怨自己没什么钱，买不起！但是叫苦了半天，却又突然告诉销售员，这样吧！你再少算我五百元，我就买了！
这时候，你可不要以为真地要买就已经很不错了！好吧！就少算你五百元好了！如此，顾客
会觉得还好我有杀价，你这个人真坏，想多赚我那么多！以后，他就不想向你买东西了！对於这样地客人，千万不要让步，即使要妥协，也不能让完全得逞，臂如可以给他一些折扣，但不能全依对方地要求.
还有一个方法是，不断地强调商品本身地价值绝对是物超所值.虽然价格无法再降，但保证他买回去后绝对不会后悔.不断地强调品质上地优点，也是对付这类型客人地好方法之一！我真地很喜欢这个产品.可是，我实在是买不起……
怎么这么贵？我可没有这种多余地预算……
经济困难型地顾客最常见了.面对喜欢商品，又似乎买不起地客人，你一定感到很可惜吧！如果他们有钱买就好了！
他们都喜欢产品，可是却都买不起！如果每个人都有钱买，我这个月地业绩就可以大大提高了！
叹息之余，仔细想想，到底这些客户是不是真地毫无成交地可能性呢？
仔细观察，很多抱怨自己手头不方便地客人，其实并不是真正地经济拮据.经常地，他们只不过是拿这个当理由来拒绝你地推销.
也有一种情况是，他们对於钱地管理较为严谨.因此，除非让他们意识到这个产品真地有利於他们，否则，是绝对很难诱使他们购买地.
对於这样地客人，强调物超所值地观念是最重要地.你必须从产品制作地严谨，使用材质地高级、市场评价如何之高，以及它将为顾客带来如何地便利及益处等，种种优点作深入地剖析.
如果你能制作一张与市场其他同型产品地分析比较表，证明你地产品地确是最好地，并且强调买了这个系统也等於是买了一样永不耗损地资产，你一定会觉得非常值得！利用此种方式来吸引他，一定能够引起他地注意.
还有另一种方法是拆解价格表.也就是一般我们所熟悉地分期付款方式.
每一期轻松地小额付款，即能立即拥地商品.这绝对是值得顾客利用地购买方式.
对於以经济困难为理由，拒绝你地客人，你不妨暂时充当他地财务分析师，根据他地收支状况，拟订一套适合他偿款能力地分期付款表.以协助他既能拥有产品，在付款上又不致於负担太重而危及他地日常生计，相信这种理智型地推销方式，必定能让他心悦诚服地接受！要立誓成为一个有魅力地推销员.
一个一流推销员地必备条件：
受顾客欢迎地人.
诚心诚意地推销.
有丰富市场资讯、商品知识地人.
能尽基所能为顾客服务.
肯定行销工作地尊贵性，并且相信，为企业争取利润地最大功臣便是行销人员.企业之所以能永保命脉，是因为拥有一支强劲地行销尖兵.
一流推销员必备地能力：
期许自己成为一个市场专家.
能充实各项对产品开发有助益地资讯.
善於制订各种行销战略，以协助商品之贩卖.
善於经营贩卖管道，并且有能力掌控厂商之间地商品情报交流.
对自己地商品具有全盘知悉、掌握地能力及知识.
对价格策略有独到地看法.
良好地人际开系是销售员提高营业额地最大资源.
一流地推销人员绝对有耐心倾听顾客地满腹牢骚.
具有敏锐地观察力去发掘顾客真正地需求.
时时保持谦虚地熊度.彬彬有礼地销售员，永远受顾客肯定.
长袖善舞地销售员，永远不如知识丰富地销售员来得受人欢迎！个人收集整理勿做商业用途
最受欢迎地推销员
开朗地笑容、积极乐观地态度，让顾客也随之感染到他地快乐.
从不强迫顾客购买商品，从不带给顾客压力.
尊重顾客.
时时站在顾客地立场照顾顾客地一切需要.
永远以顾客至上为第一原则.
解决顾客行销上地困扰.永远以迅速，明确地速度为其服务.
满足顾客地需要，解决顾客地要求.
拥有丰富地销售知识，且能掌握市场动向，为顾客提供精确地市分析及产品个佔有率分析. 不懂争取契约地成交，更须真诚开心顾客地生活.和顾客不只限于生上地往来，更能成为事业上地伙伴，生活地朋友.
能为顾客提供长期优良地服务.
让顾客感受到你是真诚地地喜欢他们.
一流地推销员拥有积极地行动力，能让顾客感染到他地朝气与活力.
绝大多数地推销员，都不是天生地推员.但成熟地推销技巧、诚恳耐心态度，只要顾客喜欢你，你便可以成功.个人收集整理勿做商业用途
顾客不喜爱地推销员
态度傲慢，解说产品时口气自大而无视于他地专业态度.
只顾著自己地推销工作，不断陈述自己个人地意见，而当顾户陈述他地想法时，你却表现得蛮不在乎，也不耐心地倾听，最容易招至客人不满.
顾客都有希望凭自己地喜好、意愿，自由地决定购买地物品.
如果你毫不在意他们地想法，甚至无理地强迫推销，反易招致对方地反感.
有迟到地推销员，最易让顾客感到无法信赖.
不遵守契约约定地人，绝对很难再接到第二笔生意.
只顾著签定契约完成交易，对於日后地售后服务却置之不理，最会引起顾客反感.
报喜不报优，只不过为达以交易成功而一再强调商品地好，却不愿提醒顾户产品有地瑕疵，日后一旦发生，会遭到客户更大地抱怨和反弹.
仪容不整、言辞粗俗地人，客户多半愿与之谈生意.
只知一味地推销产品，对市场知识却十分贫乏，一无所知，这样地销售员只会使得顾客轻视他.
无法承受拒绝地打击，很容易暴露个性上躁急地缺点地推销人员，很快地便会被市场淘汰. 每个顾客都认为自己是独一无二地.如果你不了解这种心理，只是沿用古老传统地推销伎俩，很难维护顾客地心个人收集整理勿做商业用途
应对不同顾客的技巧
应对不同顾客的技巧 周书领 国内营销管理研究专家、广东农工商职业技术学院专业指导委员会委员、卡丝发型创作沙龙管理顾问、多家发廊连锁机构顾问。 美发行业“快乐学习”理念倡导者，并积极的应用到实践中，首创美发营销管理漫画读本。编著《发廊经营细节制胜》（辽宁科学技术出版社）、“发廊成功天机”、“发廊管理胜经”、“发廊管理胜术”“发廊经营王牌实战”、“发廊经营随身宝”、“发廊晨会管理”系列丛书共40余本。 创建“中奥美发经营管理研究中心”，致力于发廊诊断、发廊企业形象建立、发廊连锁经营、发廊培训、发廊全程管理。 服务人员要提升服务的质量，提高顾客的满意度，使服务达到卓越的水平，就需要掌握一些应对不同顾客的技巧，提供给顾客温情的服务，打动顾客，让顾客满意，是发廊竞争中的制胜法宝。针对顾客提供个性化的服务，让顾客有满足感，这样就留住了顾客，也就留住了财源。 一、不同年龄顾客的沟通方法 年轻顾客。 ●要在进行介绍说明时激发他们的消费欲，使他们知道该项服务正在流行，引领时尚潮流。在与他们交淡时，可谈一些生活情况、情感问题，特别是未来的挣钱问题，这样就可以刺激他的消费欲望，使之觉得与服务人员的交谈是对自己的一次启发，一般这时顾客就会被说动的。 ●对待这类顾客应亲切，与他们打成一片，同时对自己的服务要有信心。在经济能力上尽量为他们着想，为他们想办法解决，不要增加顾客心理上的负担。 中年顾客。 ●对待这样的顾客不要夸夸其谈，不要显示自己的专业能力，而要认真地亲切地与之交谈，对他们的家庭说一些羡慕的话，对他们的事业与工作能力说一些佩服的话。只要说得实在，这些顾客会乐于倾听，从而信任服务人员及服务人员推荐的服务内容。 ●中年顾客对于服务人员的言辞不会太在意，他们的要求实实在在，对他们不需要运用什么计谋，也不要运用什么施压、紧逼方法，成年顾客都爱面子，服务人员可抓住他们这一点，引导顾客消费。
八种不同类型的顾客及应对技巧
八种不同类型的顾客及应对技巧
八种不同类型的顾客及应对技巧
八种不同类型的顾客及应对技巧理想型顾客(ideal clients)： 理想型顾客永远都知道他们要的是什么，而且会将想要的内容表达得非常清楚。他们准时赴约，与执行服务的人员密切配合。这类顾客一般而言都很友善且开朗，期望能得到百分百的满意，而且对提出的要求一点都不能打折扣。这类顾客非常容易照顾。 不稳定型顾客(insecure clients)： 不稳定型顾客指的是那些不知道自己要些什么，不确定他们的要求，或是不确定你的能力是否能满足他们的要求。对于这类顾客，你要多花一点时间来了解他们，尽你能力解释你所做的事，不断地鼓励他们，给他们信心，你要有足够的耐心，态度一定要坚定，但绝不可操之过急，更不可过度地逢迎。 愤怒型顾客(angry clients)： 这类顾客总是会对某些事情发脾气，对于这类顾客，需要保持沉着冷静，找出他们愤怒的原因，尽力为他们解决，安抚他们，绝不要和他们起争执，而且要避免在其他顾客或员工面前讨论。 挑剔型顾客(dissatisfied clients)： 指的是对某些服务的层面有所报怨的人。一般顾客的报怨可分为两种，一种是顾客的报怨确实来自于服务中某个环节的不完善，另一种就是顾客的报怨根本是无中生有。无论是两者中的哪一种情况，你都必须持安抚和开朗的态度，不可和顾客产生争执，要尽力为顾客找到解决的方法，无需反驳，以平常心待之。如果顾客不满意的话，应
该鼓励这些顾客向你投诉，这样既可以打消与顾客之间的隔阂，增进交流，又可以从顾客的报怨中获得信息反馈，提高你的服务质量。 迟到型顾客(late clients)： 这样的顾客总是在预约时间之后才姗姗来到，长期的迟到行为可能会给你带来很大麻烦，打乱你的整个计划，阻碍你的事业发展。对待这种顾客，你亦必须有足够的耐心，以礼相待，但也要坚持立场，向她说明情况，讲明自身可能采取的措施。在她迟到15分钟后，要顾客按顺序来排队，或再另行安排，以防损失更多的客户。 鲁莽无礼型客户(rude clients)： 这类客户总是不停地催促，可能会引起你的反感。但你必须保持应有的礼貌，就算觉得自己做不到也要勉为其难，要懂得这种态度是他们人格的一部分，你不必与他们计较。最好的解决方法即为以最快最完善的方式来为他们服务，让他们片刻之间即可走出你的服务范围。 索取型顾客(demanding clients)： 索取型顾客可能会很难打理。他们总是有过多的要求，而且坚持要立刻给予他们所要求的。一般他们都很清楚他们的要求是不合理的，这些顾客的想法即自私了一点。对待这些顾客，务必保持冷静，以礼相待，不可与他们起冲突，坚定立场，告诉他们你的情况，一切依照实际情况去判定。如果你打算依照顾客的要求来执行，那么在执行前应事先向他们解释会有什么后果产生，确定他们对于那些后果都能了解，然后再说服他们，以你专业知识去打动他们。如果，在这种情况下，顾客仍坚持执行一项不合理的服务，那么无论你拒绝与否，都可
销售高手整理出的应对不同顾客的话术
销售高手整理出的应对不同顾客的话术 美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。 不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。 优柔寡断的顾客： 这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？” 客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------ 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！” 忠厚老实的顾客： 这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购
买。和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。 沉默寡言的顾客： 这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员除了介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。 这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。 好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就简单说一下。 令人讨厌的顾客： 有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤
(完整版)客户类型分析及应对技巧
客户类型分析及应对技巧 1、冲动任性型 特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定平心静气地透视并判断其心理反应。这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下结论 应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。 尽快结束销售。 2.沉着稳健型 特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言司有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。 3.挑剃型 特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求. 应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。 4.多疑谨慎型 特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任
应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及保证，以取信对方。必要时可以老客户做见证人来进行促销。 4.果断型 特征: 动作积极，眼光直视有力，声调宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信与坚决。 应对策略：认真倾听，掌握了客户的兴趣点后，有针对性的作重点推介，注意作品质、价格等方面的比较。 5. 犹豫型 特征: 精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对产品等彻底了解之后，已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买，；说话时，视线不断移动。应对策略：凭借对客户情况的了解，在不伤害他自尊心的前提下帮他出决定，以美容专家的姿态，朋友的角度替他作出选择。 6、口若悬河型 这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。 应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。 7、沉默寡言型 这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，对推销人员的话不作反问，无动于衷。
应对不同客户的技巧
、沉默型——客户地应对技巧 、唠叨型——客户地应对技巧 、和气型——客户地应对技巧 、骄傲型——客户地应对技巧 、刁酸型——客户地应对技巧 、吹毛求兹型——客户地应对技巧 、暴躁型——客户地应对技巧 、完全拒绝型——客户地应对技巧 、杀价型——客户地应对技巧 、经济困难型——客户地应对技巧 【唠叨型客户地应对技巧】 相对于沉默型地顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休地客人简直是好应付多了.如果你真地这么认为，那你就要小心了.碰上这类型地客人，你至少有下面三种危机：个人收集整理勿做商业用途 一、把说话地主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销地主题上. 二、他好不容易找地到一个肯听他说话地对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵地时间就这么白白地浪费掉了 三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完？ 一、他天生就爱说话，能言善道 二、寂寞太久，周围地人深知道他地习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！ 三、用喋喋不休地长篇大论来武装自己，中断你地推销，使你无法得逞. 爱说话地客人总是不明白推销员时间地可贵.甚至他们会觉得，既然想赚我地钱，多花时间聊一聊也是应该地.但是化身为推销员地你，可不能没有这样地自觉.爱说话地客人，通常较容易以自我地观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短地标准三姑六婆型.既然对方是十足地自我主义者，你不妨在他地言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论.（询问）地方式在此是绝对要避免地，否则，你不经心地一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你地设法将他地（演讲），四两拨千斤地导入你地行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关地东西不是更好吗？在他发表意见地同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算.要特别小心地是，这类型地顾客转换话题地功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题.个人收集整理勿做商业用途 【和气型顾客地应对技巧】 和气型地客人最受推销员地喜爱.他们谦和有礼，不会尖酸地拒绝你上门，也不会恶劣地将你扫地出门.他们很专心且表现出浓厚地兴趣听你解说产品.因为，他们永远觉得你懂得比他还多.即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉地样子，仿佛是自己对不住你.这是因为他们觉得你地工作很辛苦.对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动地顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视地地感觉.但你可别高兴过头.和气地顾客也不是全无缺点地.他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久.他们耳根子软，别人地意见往往能立即促使他变卦、反悔.所以对于这样你又爱又无奈地顾客，一切还是地步步为赢.在契约订定之前，一切地欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你地解说，甚至对你提出来地各种市场相关资料，推崇地不得了，全盘地接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多地知识.但是和气型地客人在做什么决定时，常常犹豫不决.这并非表示他真地拒绝了，大多时候，他地确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定.总之，理由还不够十全十美
10种不同类型的客户对待方法
1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧 【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： 一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。 二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了 三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完？ 一、他天生就爱说话，能言善道 二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！ 三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 【和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚
八种不同类型的顾客及应对技巧
八种不同类型的顾客及应对技巧理想型顾客(ideal clients)： 理想型顾客永远都知道他们要的是什么，而且会将想要的内容表达得非常清楚。他们准时赴约，与执行服务的人员密切配合。这类顾客一般而言都很友善且开朗，期望能得到百分百的满意，而且对提出的要求一点都不能打折扣。这类顾客非常容易照顾。 不稳定型顾客(insecure clients)： 不稳定型顾客指的是那些不知道自己要些什么，不确定他们的要求，或是不确定你的能力是否能满足他们的要求。对于这类顾客，你要多花一点时间来了解他们，尽你能力解释你所做的事，不断地鼓励他们，给他们信心，你要有足够的耐心，态度一定要坚定，但绝不可操之过急，更不可过度地逢迎。 愤怒型顾客(angry clients)： 这类顾客总是会对某些事情发脾气，对于这类顾客，需要保持沉着冷静，找出他们愤怒的原因，尽力为他们解决，安抚他们，绝不要和他们起争执，而且要避免在其他顾客或员工面前讨论。 挑剔型顾客(dissatisfied clients)： 指的是对某些服务的层面有所报怨的人。一般顾客的报怨可分为两种，一种是顾客的报怨确实来自于服务中某个环节的不完善，另一种就是顾客的报怨根本是无中生有。无论是两者中的哪一种情况，你都必须持安抚和开朗的态度，不可和顾客产生争执，要尽力为顾客找到解决的方法，无需反驳，以平常心待之。如果顾客不满意的话，应
该鼓励这些顾客向你投诉，这样既可以打消与顾客之间的隔阂，增进交流，又可以从顾客的报怨中获得信息反馈，提高你的服务质量。 迟到型顾客(late clients)： 这样的顾客总是在预约时间之后才姗姗来到，长期的迟到行为可能会给你带来很大麻烦，打乱你的整个计划，阻碍你的事业发展。对待这种顾客，你亦必须有足够的耐心，以礼相待，但也要坚持立场，向她说明情况，讲明自身可能采取的措施。在她迟到15分钟后，要顾客按顺序来排队，或再另行安排，以防损失更多的客户。 鲁莽无礼型客户(rude clients)： 这类客户总是不停地催促，可能会引起你的反感。但你必须保持应有的礼貌，就算觉得自己做不到也要勉为其难，要懂得这种态度是他们人格的一部分，你不必与他们计较。最好的解决方法即为以最快最完善的方式来为他们服务，让他们片刻之间即可走出你的服务范围。 索取型顾客(demanding clients)： 索取型顾客可能会很难打理。他们总是有过多的要求，而且坚持要立刻给予他们所要求的。一般他们都很清楚他们的要求是不合理的，这些顾客的想法即自私了一点。对待这些顾客，务必保持冷静，以礼相待，不可与他们起冲突，坚定立场，告诉他们你的情况，一切依照实际情况去判定。如果你打算依照顾客的要求来执行，那么在执行前应事先向他们解释会有什么后果产生，确定他们对于那些后果都能了解，然后再说服他们，以你专业知识去打动他们。如果，在这种情况下，顾客仍坚持执行一项不合理的服务，那么无论你拒绝与否，都可
面对不同客户类型的应对技巧
面对不同客户类型的应对技巧 优柔寡断的顾客： 这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？” 客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是……” 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！” 忠厚老实的顾客 这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没开口之前，他
会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。 沉默寡言的顾客 这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员除了介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。 这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。 令人讨厌的顾客 有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面
推销技巧：针对不同的顾客应对方法
推销技巧：针对不同的顾客应对方法 优柔寡断的顾客： 这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------”你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！” 忠厚老实的顾客： 这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。 沉默寡言的顾客： 这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员 除介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、 家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。不要强迫他说话，应
该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。 令人讨厌的顾客： 有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。 先入为主的顾客： 他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。”这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。虽然他一开始就持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商品说明很容易奏效。
顾客应对技巧
顾客应对技巧 旁白小姐：好舒服啊，偶尔当当客人也不错，要是每天都能这样该多好啊！ 明仪：每天，你现在在放假哎，你的快乐可是建立在我辛勤的工作上哎。 顾客：小姐，你们这款咖啡壶要3500元哎，怎么这么贵呢？我以前那款只要2000多一点哎，这样款式也差不多吧。 明仪：我们这个是意大利进口的咖啡壶，你那个，大概是日本，还是台湾制造的吧。 顾客：这两种有什么差别吗？ 明仪：哎，这个我也不太清楚哎，我们只负责卖而已，其它的、、、 顾客：对了，我还有一个问题要问你哦，如果这种咖啡壶，我烧旺了，而我忘记关火，那咖啡壶会不会烧裂啊 明仪：不会吧，每个人都知道要关啊，连我老板的小孩子都知道哎。 不会是来比价的，神经病。 旁白小姐：明仪啊，你好夸张啊，你对这些咖啡壶到底懂不懂。 明仪：什么意思？ 旁白小姐：你这样对待客人的态度，就算他真的想买，听了你的说辞，也会打消买东西的念头。 旁白先生：一点也不错，芦荟，不枉费我对你的教导哦。 明仪：谁啊？ 旁白小姐：不要紧张，他是我的，应该说是我们的老师吧，旁白先生。 旁白先生：我应该说是所有店头礼仪的老师吧，哎，你好，你叫明仪，是吧， 明仪：你们，那你们现在要上课吧， 旁白先生：上课没错，但要包括你在内，你是十分欠缺与客人应对用语的技巧。 明仪：什么意思？ 旁白小姐：旁白先生会教我们与客人应对时的技巧与禁语，对不对啊旁白先生。 旁白先生：对，明仪，你刚刚的对话，句句都是与客人对话的忌讳哦 明仪：真的吗，没那么严重吧，我刚什么也没说啊 旁白先生：就是因为你什么也都没说，通常客人会对店员问话，那是因为客人信任你们，但是如果你一问三不知，那客人对你们的信任马上破坏。 明仪：我刚有这样吗？ 旁白小姐：有啊，我都听见了，旁白先生，你应该从头开始教起哦 旁白先生：明仪，我现在刚好要去收集资料，要学就跟我来了 明仪：好啊，可是、、、 旁白小姐：没关系啦，算我倒霉，我帮你代班好了 明仪：真的，那谢谢了！ 旁白先生：走吧，这么多店头礼仪，但规纳起来就以下几个重点 明仪：什么叫开场白，说重点？ 旁白先生：那我们就来看看店员常常发生的错误吧。 顾客：小姐，这玩具要怎么玩，我怕买回去不会玩，那就麻烦了。 店员：不会吧，这很简单哎，连小孩子都会玩哎 禁语：这很简单，连小孩子都会玩哎 旁白先生：这句话是今年十大气死人的经典奖之一，最常用在客人不了解商品的用途与性能时，店员脱口说出的话。
常见客户问题应对技巧
常见客户问题应对 ．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对]没关系，您随便看看吧。 [错误应对]好的，那你随便看看吧。
[错误应对]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 ①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的 产品。来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是 什么颜色？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时 简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过 程得以顺利前行。 ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介 绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们卖的非 常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便 以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以 顺利前进。 王建军四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向 前进 ．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般， 到别处再看看吧。 [错误应对]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对]这是我们这季的主打款。 [错误应对]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯 属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易 导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这 是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己 觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。 模板演练 导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有 哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑 选到真正适合他的东西，好吗？ 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。 导购：（对顾客）您的朋友对购买灯具挺内行，并且也很用心，难怪 您会带上他一起来买灯具呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉 得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一 起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的灯具，好吗？ 点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问
应对顾客拒绝的技巧
拒绝理由1：“价格太高了。” 顾客心理动机： 1．我想获得更多的优惠。 2．产品价格也太高了，得廉价些！ 3．那个产品的价格与产品本身不等值，不值那么多钞票。 4．我确实是随便看看，用价格高来脱身！ 化解话述： A: 只是因为价格吗？ B：除了价格还有其它的吗？ C：姐，一分价钞票，一分货，像您这么有身份，有地位的成功女性（白领，有气质，优雅，富态）因此要选择适合您身份的产品对吗？太廉价的如何拿出手啊！在讲了，廉价没好货你讲对吧！ D：同样价钞票，我们的品质是最好的！ E：化装品廉价的差不多上含铅贡对躯体有害的，你敢要吗？我们的是纯天然的。 专家点评 讲服顾客的最好方法确实是首先和顾客的声音、声调、肢体
语言和面部表情相配合,使顾客感到亲和感,从而拉近顾客的距离,然后再探知顾客心理,具体方法可采纳上堆和下切的沟通方法了解顾客的真正意图,明确顾客意图后可对应以上话述化解顾客消费疑虑. 拒绝理由2：“产品太贵了。” 顾客心理动机： 1.我想获得实惠,而表现出想让销售人员降价的意愿； 2.产品的包装形象看上去不值那么多的钞票； 3. 我专门想买，但是价格太高了,我负担不了； 4.我只是来看看,并不想购买,讲价格高确实是为了能脱身. 化解话述 A：我们的产品确实是针对白领及成功人士研发的。 B：我们的服务到位，环境好。其它地点价格尽管廉价然而服务，环境，价格，品质…唉我假如有钞票的话，绝对不敢去。 C:是的，刚接触那个品牌的时候，我也觉得贵，但是看着使用过的顾客一个个脸上中意的笑容的时候，我就觉得产品不是贵不贵的问题，而是能不能关心顾客解决问题，你讲对吧？ D：您和什么样的产品相比较? E：那您想要什么样价位的产品?高档的?依旧一般的?
不同性格客户应对技巧
不同性格客户应对技巧 任何产品或服务的采购，最终的实施者仍然是“人”，人有处事风格、感情色彩和性格特征的不同。销售人员往往会发现，有些客户比较容易相处而有些并不像其他人那么容易相处;同样的沟通方法对A客户有效，但对B客户却引起了极大的反感，这其实是人具有不同性格的特征所致,更多请关注中国客户关系网。 那么，客户大致可以分为哪几种性格类型?在销售过程中，面对不同性格的客户，又该如何打交道呢? 我们先来看看如下这个案例。 在一个忙碌的早晨当你在等办公室的电梯时，你通常会看到以下几种类型的人： 1) 会直接进入电梯，按按钮把门关上。 2) 总是会让别人进电梯，并会说：“快进来!一定还有地方站的!” 3) 会耐心的排队，但会从这一列移到下一列，看起来犹豫不决，若电梯看起来已经满了，他就会等待下一次机会。 4) 走进电梯后，若感到很挤，他们便会开始数人，如果人数超过限制，他们会叫人出电梯。这四种场景实际上分别表示人的四种性格特征：D型/决策高手、I型/公关高手、S型/EQ高手、C型/分析高手。 20世纪20年代，美国心理学家威廉.马斯顿博士发展出一套理论，用来解释人的情绪反应。他设计了一种可测量四种重要性向因子的性格测试方法，这四项因子分别为Dominance、Influence、Steadiness、Compliance，而这套方法以四项因子的英文名第一个字母命名为DISC。对大多数人而言这四种类型兼而有之，但其中必然有一种类型占主导地位。 D型/决策高手 这类型性格的人在企业老总级的人物中居多，尤其是创业出身的民营企业的老总大多是D 型的人。他们握手有力，音量较高，语速比较快，问的问题也富有挑战性、比较尖锐，有比较强的控制倾向。 D型的人感兴趣的是：产品或服务能否降低成本、增加收入、加快生产进度，缩短投资回报期; D型的人往往惜时如金，闲聊只会事倍功半，销售人员宜就事论事，直奔主题; D型的人不容易接受别人建议，所以提供多方案选择让他自己来做决定最好; D型的人不愿意承认错误，与他们交谈时，不要与他们因观点不同而产生争持; D型的人投诉，要立即处理，不要拖延或置之不理，承诺的事一定要做到，必要时利用高层出面表示重视。 I型/公关高手 这类型性格的人比较豪爽，在中国东北和西北地区比较多。I型的人表情生动，肢体语言丰富，他们只重视感觉不喜欢细节，与所有的人都很投缘喜欢交朋友，是公众人物和开心果。 与I型的顾客打交道，和他们谈论的话题可以是天南地北，天文地理等各种轻松的话题;I型的人不喜欢数字和细节，在作产品介绍时，应该多借助图片、仓颉科技实物演示等形式;他
销售技巧之不同类型顾客的应对技巧
销售技巧之不同类型顾客的应对技巧 在销售工作中，碰到的顾客不外乎有以下几种： 1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧 做为销售人员，面对不同的顾客类型，要运用不同的销售技巧、销售话术，这样才能提高成交率。 【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： 一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。 二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了 三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完？ 一、他天生就爱说话，能言善道 二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！ 三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
销售中的客户性格分析与沟通技巧
销售中的客户性格分析与沟通技巧 编者按：卓越的销售不但要在商言商，更要在商言人，而做好人的工作，沟通则贯穿销售始终。一流的销售高手一定是一个一流的沟通高手。而有效的沟通必须基于对不同的客户体现的不同性格特点进行有效分析从而有针对性的进行沟通，才能真正实现沟通的有效性。那么什么是性格呢？ 性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会相关最密切的人格特征，在性格中包含有许多社会道德含义。这是学术上给性格下的定义。 人的性格分类方法极多，诸如九型人格了等等，还有的把人的性格分为72种，但这些方法都比较复杂，在销售中运用起来比较麻烦。在此介绍一种比较简单实用的客户性格分类方法：按客户是理性、感性、率直和优柔，把客户性格分成四种类型，如下图： 客户性格的准确分析与沟通技巧 我觉得准备把握客户性格有这几点前提： 1、人的性格成因复杂，既有先天遗传，也有后天因环境、地位、学识年龄不同而产生的； 2、人的性格是因时空、环境、地位、学识、对象等因素而变化的； 3、人的性格往往是复合性的，多种性格特征融合在一起的，社会经验越丰富、阅历越深更是如此。所以客户的性格可能以上四种类型会均有或有二、三
种，只不过在某种时空某一种或两种性格会表现得比较突出，我们就可做出判断。 那不同类型的客户性格特征是什么，如何应对呢？ 权威型客户性格特征：男性偏多，年龄成熟，权钱有之，牛气十足，自信霸道，理性率直，庄重着装，死人表情，语气高重。 权威型客户应对技巧：客户至尊，自我谦虚，请教客户，有效赞美，漏斗提问，重视效果。 分析型客户性格特征：衣着端庄、眼神怀疑、发型精致、常有饰物、手易触头、极细过程、尤爱抬扛。 分析型客户应对技巧：礼貌尊重、切莫忽悠、重视细节、避免抬扛、善于总结、是的同时、提供选择。 合群型客户性格特征：衣着随意、边幅少修、心宽体胖、语速低缓、脾气和善、优柔寡断、极有耐心、时常反问、模糊答案。 合群型客户应对技巧：礼貌尊重、性格一致、真诚赞美、有效发问、启发诱导、提供选择。 表现型客户性格特征：表情丰富、衣着新潮、肢体爱动、言语丰富、感性思维 表现型客户应对技巧：请其多讲、及时赞美、快速发问、强调流行、提供选择。 以上的笔者在销售中对客户性格研究的心得，供大家参考。 金牌销售人为不同性格特点客户准备的语言技巧 编者按：美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。 优柔寡断的顾客： 这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。
销售技巧之不同顾客类型的应对话术技巧
在销售工作中，我们会碰到各种各样类型的顾客，不的顾客有不同的应对技巧，如何应对呢？ 这方面不得不佩服杜云生老师应对话术，下面分享出来吧！ 1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧 【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： 一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了 三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完？ 一、他天生就爱说话，能言善道 二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！ 三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 P.S:一个决窍,如何让我成为销售冠军
如何应对不同客户
探讨如何应对不同性格的客户 2013-12-08海洲婚庆道具 沉默型客户的应对技巧 对于沉默型的客户，应在谈单前尽量收集客户的详细资料，从而使交谈中有足够引起沉默型客户兴趣引发其主动交谈。 一、如果你不能主动引发他说话的兴趣，那么你们将两两相望，无言以对。 二、你好不容易找到一个准客户，如果不能让他开口，那么你就是彻底的失败。与沉默型客户沟通最重要的就是尽快抓住他的兴趣点使他开口与你交谈。耽误的时间越久你失败的可能性越大。因为你已经习惯了对着沉默型客户自言自语或者和他一起沉默。 唠叨型客户的应对技巧 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： 一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。 二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了。 三、对销售来说，浪费时间便是浪费金钱。 爱说话的客人总是不明白策划师时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为策划师的你，可不能没有这样的自觉。 爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言
附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 和气型顾客的应对技巧 和气型的客人最受策划师的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你，也不会恶劣的将你直言拒绝。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对策划师来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。 但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。 总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且设法帮他解决，别担心，只要你找的出他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是：只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字吧！否则，我们的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？ 骄傲型顾客的应对技巧 骄傲型的顾客他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。有一点成就就得意了老半天，恨不得大家都将他捧上天！ 这样的客人真叫人难以忍受。不过，既然身为策划师，不能忘记（每一个顾客都是可爱的）行销守则，还是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧！（骄傲型）的客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。