旅游信息管理系统复习整理(20200615124248)

第一章旅游管理信息系统概述

1. 管理的定义，内涵，以及管理科学发展阶段和特点。管理的几种组织形式。

管理的定义：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。

管理科学发展大约经历了6 个阶段：（1）科学管理学派：20世纪20 年代、泰勒（科学管理之父）《科学管理原理》、主要观点：通过提高效率来提高生产率。

（2）行为科学学派：20世纪30 年代、梅奥《工业文明中人的问题》、主要观点：主张激励人的积极性，主张工人参加管理。

（3）数学管理学派：20世纪40 年代、康托拉维奇《生产组织与计划中的数学方法》、主要观点：提出生产指挥的问题主要是数学问题。

（4）计算机管理学派：20世纪50 年代，形成计算机用于管理的第一次热潮。

（5）系统工程学派：20世纪70 年代、卡斯《组织与管理-从系统出发的研究》、主要观点：提出用系统的理论与方法研究管理。

（6）信息学派和管理信息系统学派：20 世纪80 年代，出现管理信息系统学科，信息被视为用于管理的重要的无形资源，管理学逐渐成为一门完整的科学学科。

组织形式：（1）U型组织。（2）M型组织。（3）H型组织。

2. 信息与数据的关系。信息生命周期的各个阶段。

关系：数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。可分为数值数据和非数值数据。信息是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。信息和数据之间区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息可能是另一个系统或另一次处理的原始数据。低层决策用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据。

阶段：（1 ）信息的收集信息的传输（2）信息的加工（3 ）信息存储（4）信息的维护（5 ）信息使用

3. 系统的内涵，并说明系统有哪些特点？

系统指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。

特点：（1 ）集合性（2）关联性（3）目的性（4 ）边界性（5 ）整体性（6 ）层次性

（7 ）动态性

4. 信息系统的定义和功能，什么是MIS。

定义：信息系统是以加工处理信息为主的系统，它能对数据进行收集、存储、处理、传输、管理和检索，并能向有关人员提供有用信息。

功能：（1 ）数据的收集与输入。（2）数据的存储。（3）数据的加工处理。（4）数据传输。（5）信息输出。（6）信息维护。

MIS :是用系统思维的方法以电子计算机和现代通信技术为基本信息处理手段和传输工具的、能为管理决策提供信息服务的人机系统。也可以说，MIS是一个由人和计算机

等组成的，能进行管理信息的收集、传递、贮存、加工、维护和使用的系统。

5. 管理信息系统的物理结构。

般有三种类型：单机批处理结构、集中式处理结构、分布式处理结构。

单机批处理结构组成：一台主机、显示器、键盘、打印机等组成。缺点：数据的共享和实时处理性较差集中式处理结构组成：主机+若干终端。优点：数据处理能力强，数据安全，可靠性高。缺点：终端本身没有处理能力，系统处理速度随终端数量增多而明显减少，终端用户界面不美观。

分布式处理结构组成：网络服务器+各个工作站，优点：价格低，安全可靠性高，资源利用率高，系统的开发扩充维护方便。

6. 简述信息化对旅游业的影响？

影响：（1）人们通过互联网可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。

（2 ）有助于饭店业营销。，加快我国饭店业在国际预订领域与国际接轨的步伐。

（3）推销旅游企业形象。通过网络和旅游管理信息系统传播旅游信息，展示企业特色。有力地宣传了旅游产品，又拓宽了市场。

（4）多学科交叉的信息技术进一步推动旅游业的发展。随着国际互联网的普及和数字地球建设，加上管理科学、信息科学、计算机科学和地球系统科学的发展，为旅游业发展提供了更好的平台。

（5）加快管理现代化和科学化。从决策管理层到基层操作人员，熟练应用信息技术，对旅游管理信息系统进行管理，会大大提高企业整体效益和管理水平。

第二章

1•解释数据库及数据库管理系统的基本概念。

数据库是以一定组织方式存储在一起的结构化的相关数据的集合，它以最优的方式为一个或多个应用服务。

数据库管理系统（DBMS ）是处理数据库存取和各种管理控制的软件系统，是数据库系统的中心枢纽。用户对数据库进行的各种操作一一数据库的建立、使用和维护，都是在DBMS的统一管理和控制下进行的。

2•什么是数据通信？数据通信系统的基本构成要素。数据交换方式有哪些？

数据通信就是指通过适当的传输线路将数据信息从一台机器传送到另一台机器，它包含数据处理和数据传输两方面内容。在计算机网络中，数据处理主要由计算机系统完成，数据传输主要由数据通信系统实现。

基本构成要素：（1）计算机：数据处理和数据收发的主体；（2）通信处理机：包括

大型机的通信前置机和微机上的通信传输卡；（3）数据信号转换器：调制解调器；

（4）通信信道：双绞线、屏蔽电缆线、光导纤维或无线电波。

数据交换方式：（1）线路交换；（2 ）报文交换；（3 ）分组交换

3. 按照ISO/OSI模型，网络通信有哪几层协议？各有哪些作用？

OSI模型包括物理层、数据链层、网络层、传输层、对话层、表达层和应用层。

物理层是OSI的第一层，是整个开放系统的基础。它为设备之间的数据通信提供传输媒体及互联设备，通过物理介质传送和接收原始的二进制电脉冲信号序列（位流）。

数据链路层将位流以报文分组为单位分解为数据包，附加上报头、报尾等信息，向网络层提供报文分组的发送和接收服务。

网络层根据报文分组中的地址，提供联接和路径选择。

传输层提供计算机之间的通信联系。它是整个OSI模型的核心层，可提供通实体间的

一种高效透明数据传送。对话层负责建立、管理和拆除进程之间的联接。

表示层负责处理不同数据表达方式的差异，并提供相互转换。

应用层直接和用户交互作用，具体取决于通信应用软件的特征。

（1 ）TCP/IP协议（传输控制协议/网际协议）：是当今最流行、应用最广泛的事实上的工业标准。In ternet就是采用该协议进行全球范围内的网络通信。

（2）SNA协议（系统网络结构）：IBM设计，被一些大中型计算机所采用。

（3）DNA协议（数字网络体系结构）：DEC公司设计，许多小型机支持该协议。

（4）IPX/SPX协议：Novell公司设计。

网络体系结构与协议的发展趋势：提供多协议之间的转换功能，以实现基于不同协议的网络之间的通信。

4. 什么是Intranet ?试建立一个企业的Intranet体系结构。

Intranet称为内部网，是将In ternet技术应用于企业或组织内部信息网络的产物。Intranet成为管理信息系统的一个十分重要的技术基础和发展趋势。

Intranet是In ternet技术、3W技术及企业内部局域网LAN、广域网技术的集成。其体系结构分为四个部分：

（1 ）Intranet的硬件结构

地理位置集中企业可按LAN结构及In ter net技术构筑Intran et ；

跨地区企业可通过公共网络利用虚拟专用网VPN技术将各地区局域网连在一起构成企

业内部网Intranet。

主要硬件设备：交换机、远程服务器、路由器。