清清校园超市满意度调查报告

清清校园超市满意度调查报告

清清校园超市满意度调查报告

策划人:齐燕、何盼盼、刘美玲、夏青、孙莺莺、徐本芳指导老师:孙小亚完成时间:2012年12月

前言

在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，就必须十分关注顾客对超市的满意度。临近今年的最寒冷季节，学生外出减少，加上圣诞、元旦即将到来，提升学生的满意度对于销售提升和库存的积压减少是相当关键的。本次调查针对清清校园超市的满意度调查，主要调查学生对清清校园超市商品种类、收银速度以及服务态度等满意度。通过经常性的调研，不断调整超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与超市的关系，提高超市竞争力。不断提高校园超市满意度的同时，也增加了校园超市的销量。

一、调查概况

1、调查目的

通过对清清校园超市的满意度的调查，找出校园超市存在的问题，提出解决方案，提高学生对校园超市的满意度，同时也提高校园超市的竞争力。

2、调查对象及范围

我们的调查对象主要是安徽机电职业技术学院的学生，调查范围是安徽机电职业技术学院。

3、调查时间

2012月12月初

4、调查内容概要

本次调查主要通过问卷调查的方式，在安徽机电职业技术学院校园内投放问卷，调查大学生对清清校园超市的满意程度。

5、调查方法

问卷调查法，实地考察法，分层抽样调查法

二、数据统计与分析

本次调查，我们在安徽机电职业技术学院总计投放50份问卷，回收50份，有效问卷为50份。其中男生43人，女生7人。以下是我们对回收的有效问卷进行分析所得的一些数据:

1、您是性别是,

84%100%

80%

60%

40%16%

20%

0%男女

您的性别是

系列1

2、请问您一周平均光顾校园超市的频率为,

50%46%

45%

40%

32%35%

30%

25%系列120%16%

15%

10%6%

5%

0%1-2次3-4次5-6次七次以上

请问您一周平均光顾校园超市的频率

通过上图，我们可以很清晰的看出在校生光顾校园超市的频率如何，一周光顾校园超市1-2次的人数占46%，光顾3-4次的人数占32%，而光顾5-6次的人数占16%，以及光顾七次以上的人数只占6%。从这些数据我们可以得出在校生光顾校园超市的频率较高，可见校园超市很受在校生的欢迎，他的方便度大大的吸引着在校生的频频光顾，因此校园超市的前景还是一片光明的。

3、请问您平均每周去超市购物的花费大概为

60%

50%48%

40%36%

30%系列120%

12%10%

4%0%

20元以下20-40元40-60元60元以上

请问您平均每周去超市购物的花费大概为

从这个折线图，我们不难看出，被调查的五十人中，平均每周去超市购物的花费主要集中在20元以下，所占百分比为48%，平均每周去超市购物的花费在20-40元之间，占36%，去校园超市购物花费在40-60元之间的占12%，而消费在60元以上的只占4%。可见，校园超市为在校生提供了方便，学生都愿意去校园超市消费，但是消费的需求量不够大，校园超市若在商品种类以及服务效率等方面进一步完善的话，在校生光顾校园超市的频率也会提高，消费的金额也会增加，校园超市的美誉度也会得到大大的提升。

4、您在选择商品时考虑的主要因为是,

商品包装0%

8%商品品牌

系列1

商品的质量52%

商品的价格40%

您在选择商品时考虑的主要因素

是

0%10%20%30%40%50%60%

通过此图表上的数据显示，我们可以很明确的得出，在校生光顾校园超市选择商品时首要考虑的因素是商品的质量，所占的比例为52%，因此校园超市在经营是，要更注重商品的质量，其次，在校生考虑的因素是商品的价格，占40%，毕竟都是在校生，没有经济来源，因此在选择商品时，价格因素是一个重要的考量因素，所以校园超市在商品定价方面要合理，满足在校生的需求。而对于商品品牌方面只占到8%，商品包装方面在校生不怎么作为选购商品时的考量因素。

5.您对校园超市的商品价格是否满意

您对校园超市商品价格是否满意

满意，价格能接受2%16%20%

一般，部分商品价格

合适

不满意，价格太高

其他62%

从上图中可以看出:62%的学生对校园超市的商品价格认为一般，部分商品价格合适，20%的学生对校园超市商品价格不满意，认为价格太高，16%的学生对校园超市的商品价格满意，认为价格能接受。

6..请问您在校园超市购物是否存在过质量问题

食品是否存在质量问题

31%

是

否

69%

日用品是否存在质量问题

26%

是

否

74%

学习用品是否存在质量问题

20%

是

否

80%

从上面三个图表中可以看出，食品、日用品、学习用品分别有69%、74%、80%没有存在质量问题，而有31%、21%、20%的人认为存在质量问题，因此超市因提高商品的质量，使消费者能够满意超市的商品

7 请对校园超市各方面进行满意度和重要性打分

(1) 商品价格

通过调查，我们可以看出40%的同学觉得学校商品的价格和其他超市商品的价格差不多，他们还是可以接受学校超市商品的价格。可是还有18%的同学对学校超市商品的价格不满意，他们可能认为价格过高。 (2) 商品质量

通过上图，我们可以看出有36%的同学对学校商品的质量怀着不满意的态度，有32%的同学对超市商品的质量还是满意的，他们可以接受。也有极少数的同学对商品质量表示非常不满意，此外认为满意的同学占了8%。

(3) 商品品种