沟通的基本概念及方式种类PPT(共72页)
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第五章 沟通
赵玉芳
▪ 沟通的概念和意义 ▪ 沟通的结构 ▪ 沟通的种类 ▪ 非语词沟通 ▪ 沟通的改善
第一节 沟通的概念和意义
▪ 沟通的定义 ▪ 沟通的意义 ▪ 沟通的条件
一、沟通的定义
▪ 沟通指人与人之间的信息交流过程, 是人与人之间发生相互联系的最主 要的形式 。
▪ 人醒着的大约70％的时间里都在进 行这样那样的沟通
（一）信息源
▪ 信息源是沟通过程中的始发者， 他们具有信息并试图进行沟通。
▪ 他们在沟通过程中具有一定的 主动权，可以选择沟通对象， 确定沟通的目的。
（一）信息源
▪ 沟通目的有三种： ▪ 一是为了给他人提供信息； ▪ 二是为了影响别人，使别人发
生态度改变； ▪ 第三种是为了与别人建立某种
联系或纯粹为了娱乐。
（七）背景
▪ 背景是针对沟通发生的环境而言的， 它可以是影响沟通的任何因素。沟 通发生的背景不同，会导致沟通信 息的不同加工模式，沟通效果也大 相径庭。
二、沟通的背景
▪ 心理背景 ▪ 物理背景 ▪ 社会背景 ▪ 文化背景
（一）心理背景
▪ 1.沟通者的一般心境状态。 ▪ 良好的心境 ▪ 不良的心境 ▪ 2.沟通者双方相互接纳的状态。心
▪ 人的自我概念是在与他人的沟通 过程中逐步发展起来的，并且人 们在沟通过程中能够保证自我作 用的发挥和自身的不断提升和完 善。
三、沟通的条件
▪ （一）语言与沟通
▪ 1.人们既可以用语言来指称事物、描述 内心状态，又可以通过它的声、形等物 化形式，使其他人能够觉察并理解。
▪ 2.语言的含义不仅相对独立于沟通情境， 而且在一定历史时期内保持着相对的稳 定，因此语言沟通有着代际文化传递的 特殊功能。
三、沟通的条件
▪ （二）理解与沟通 ▪ 理解的有限性：理解的多少，取决于
参与沟通的人们在沟通中所涉及的主 题和所使用的词汇上有多少共同经验。
▪ 在思维方面，人是经验主义和自我中 心的。人只能以自己已有的经验为背 景，去理解一切事物。
第二节 沟通的结构
▪ 沟通的要素 ▪ 沟通的背景
一、沟通的结构
一、语词沟通和非语词沟通
▪ 1.语词沟通和非语词沟通：语言和 非语言或言语和非言语的沟通。
▪ 通过语词符号实现的沟通称之为语词 沟通。
▪ 口头语言 ▪ 书面语言 ▪ 暗语
▪ 暗语：亚文化群体的独特沟通媒介， 具有附加意义，多见于有越轨行为的 亚文化，该文化以外的人往往难以理 解
▪ 功能（1）自卫功能：隐蔽沟通，外人 难以理解
▪ （2）保密功能：以密码的形式储存
▪ （3）组织功能：在组建亚文化群体中 有重要的作用
▪ 具有规范的意义：易于统一群体成员之 间的沟通方式
▪ 组织导向的作用：其神秘性吸引了成员
▪ （4）感情强化的功能：独特语言符号 的使用使群体成员之间的亲近感加强
Байду номын сангаас
▪ 2.借助于非语词符号，如目光、表 情、体态语、姿势姿态、接触及 非语词的声音和空间距离等实现 的沟通，叫做非语词沟通。
二、沟通的意义
▪ （一）沟通提供了人身心发展 所必需的信息资源
▪ 感觉剥夺
（二）人凭借沟通交换信息并 建立、维持相互联系
▪ S. Milgram,1967通过小世界研究计划 证实，在超过200万人的群体中，只需 平均6次、最少2次的转手，信件就可以 交到收信人手中。
（三）沟通是自我概念形成的途 径
（六）障碍
▪ 沟通障碍：信息本身的模糊不定、 信息发出人的目的不明确、信息没 有被有效或正确地转换成可以沟通 的信号、误用沟通方式，或是信息 接受人在接受和加工信息过程中误 解信息。
▪ 个性障碍：由沟通双方的个性倾向 的差异造成。
▪ 组织障碍：发生在组织结构庞大、 臃肿的群体中。
▪ 文化障碍：即沟通双方由于来自两 个不同的文化背景，使沟通很难有 效实现。
理学研究发现，沟通双方的悦纳程 度会影响到沟通的过程和效果。
（二）物理背景
▪ 物理背景是指沟通发生的场所。 ▪ 特定的物理背景会造成特定的沟通
气氛。 ▪ 网络沟通的特点
（三）社会背景
▪ 社会背景一方面是指沟通者之 间的社会角色关系，另一方面 是指沟通情境中不直接参与的 其他人对沟通产生的隐性影响。
▪ 信息接受人可以成为信息发出人
（五）反馈
▪ 沟通中信息的接受人不断地将沟通 的结果再回送给发出人，使其进一 步调整沟通动作，从而形成一个沟 通的回路，这个过程就是反馈。
▪ 反馈的作用是使沟通成为一个交互 过程，以保证沟通的有效性。
▪ 正反馈 ▪ 负反馈 ▪ 模糊反馈 ▪ 自我反馈
（六）障碍
▪ 沟通中的障碍是指沟通过程中 增加沟通困难或使双方没能很 好地完成沟通的因素。
（四）文化背景
▪ 文化背景是指沟通者出生以来的长 期文化经验的积累。它是沟通的最 一般的社会心理背景。
▪ 文化影响着每一个人的沟通过程， 也影响着沟通的每一个环节。
第三节沟通的种类
▪ 语词沟通和非语词沟通 ▪ 口语沟通与书面沟通 ▪ 有意沟通与无意沟通 ▪ 正式沟通与非正式沟通 ▪ 个人内沟通与人际沟通 ▪ 群体沟通与大众沟通
▪ 借助于口头语言实现的沟通称为口 语沟通。
▪ 而通过广播、电视等实现的口语沟 通则会被称为大众沟通或大众传播。
▪ 借助于文字实现的沟通是书面沟通。
三、有意沟通与无意沟通
▪ 有意沟通：有特定的目的，并且经 过了一定的专门的准备的沟通。
▪ 无意沟通：沟通双方可能并没有意 识到沟通已经发生，是在无意识状 态下发生的沟通。
（二）信息
▪ 信息是沟通传播的内容。从沟 通意向的角度说，信息是沟通 者试图传达给别人的观念和情 感。
（三）通道
▪ 信息传达的方式就是通道。 ▪ 通道有哪些？
（四）信息接受人
▪ 信息接受人即接受信息发出人信 息的人，是沟通过程的终端。
▪ 信息接受人对于信息的接受，不 是一个被动过程，而是一个积极 主动的接受和加工信息的过程。
▪ 第一种方式是通过沟通伴随的自我表 达特点，包括无声性的目光、表情动 作、手势语言和身体运动等。
▪ 第二种方式是通过沟通的条件、环境 等无声信息传达，比如静态无声性的 身体姿势、衣着打扮、空间距离等。
▪ 第三种非语词沟通的方式是通过非语 词的声音，如重音、声调的变化、哭、 笑、停顿来实现的。
二、口语沟通与书面沟通
赵玉芳
▪ 沟通的概念和意义 ▪ 沟通的结构 ▪ 沟通的种类 ▪ 非语词沟通 ▪ 沟通的改善
第一节 沟通的概念和意义
▪ 沟通的定义 ▪ 沟通的意义 ▪ 沟通的条件
一、沟通的定义
▪ 沟通指人与人之间的信息交流过程, 是人与人之间发生相互联系的最主 要的形式 。
▪ 人醒着的大约70％的时间里都在进 行这样那样的沟通
（一）信息源
▪ 信息源是沟通过程中的始发者， 他们具有信息并试图进行沟通。
▪ 他们在沟通过程中具有一定的 主动权，可以选择沟通对象， 确定沟通的目的。
（一）信息源
▪ 沟通目的有三种： ▪ 一是为了给他人提供信息； ▪ 二是为了影响别人，使别人发
生态度改变； ▪ 第三种是为了与别人建立某种
联系或纯粹为了娱乐。
（七）背景
▪ 背景是针对沟通发生的环境而言的， 它可以是影响沟通的任何因素。沟 通发生的背景不同，会导致沟通信 息的不同加工模式，沟通效果也大 相径庭。
二、沟通的背景
▪ 心理背景 ▪ 物理背景 ▪ 社会背景 ▪ 文化背景
（一）心理背景
▪ 1.沟通者的一般心境状态。 ▪ 良好的心境 ▪ 不良的心境 ▪ 2.沟通者双方相互接纳的状态。心
▪ 人的自我概念是在与他人的沟通 过程中逐步发展起来的，并且人 们在沟通过程中能够保证自我作 用的发挥和自身的不断提升和完 善。
三、沟通的条件
▪ （一）语言与沟通
▪ 1.人们既可以用语言来指称事物、描述 内心状态，又可以通过它的声、形等物 化形式，使其他人能够觉察并理解。
▪ 2.语言的含义不仅相对独立于沟通情境， 而且在一定历史时期内保持着相对的稳 定，因此语言沟通有着代际文化传递的 特殊功能。
三、沟通的条件
▪ （二）理解与沟通 ▪ 理解的有限性：理解的多少，取决于
参与沟通的人们在沟通中所涉及的主 题和所使用的词汇上有多少共同经验。
▪ 在思维方面，人是经验主义和自我中 心的。人只能以自己已有的经验为背 景，去理解一切事物。
第二节 沟通的结构
▪ 沟通的要素 ▪ 沟通的背景
一、沟通的结构
一、语词沟通和非语词沟通
▪ 1.语词沟通和非语词沟通：语言和 非语言或言语和非言语的沟通。
▪ 通过语词符号实现的沟通称之为语词 沟通。
▪ 口头语言 ▪ 书面语言 ▪ 暗语
▪ 暗语：亚文化群体的独特沟通媒介， 具有附加意义，多见于有越轨行为的 亚文化，该文化以外的人往往难以理 解
▪ 功能（1）自卫功能：隐蔽沟通，外人 难以理解
▪ （2）保密功能：以密码的形式储存
▪ （3）组织功能：在组建亚文化群体中 有重要的作用
▪ 具有规范的意义：易于统一群体成员之 间的沟通方式
▪ 组织导向的作用：其神秘性吸引了成员
▪ （4）感情强化的功能：独特语言符号 的使用使群体成员之间的亲近感加强
Байду номын сангаас
▪ 2.借助于非语词符号，如目光、表 情、体态语、姿势姿态、接触及 非语词的声音和空间距离等实现 的沟通，叫做非语词沟通。
二、沟通的意义
▪ （一）沟通提供了人身心发展 所必需的信息资源
▪ 感觉剥夺
（二）人凭借沟通交换信息并 建立、维持相互联系
▪ S. Milgram,1967通过小世界研究计划 证实，在超过200万人的群体中，只需 平均6次、最少2次的转手，信件就可以 交到收信人手中。
（三）沟通是自我概念形成的途 径
（六）障碍
▪ 沟通障碍：信息本身的模糊不定、 信息发出人的目的不明确、信息没 有被有效或正确地转换成可以沟通 的信号、误用沟通方式，或是信息 接受人在接受和加工信息过程中误 解信息。
▪ 个性障碍：由沟通双方的个性倾向 的差异造成。
▪ 组织障碍：发生在组织结构庞大、 臃肿的群体中。
▪ 文化障碍：即沟通双方由于来自两 个不同的文化背景，使沟通很难有 效实现。
理学研究发现，沟通双方的悦纳程 度会影响到沟通的过程和效果。
（二）物理背景
▪ 物理背景是指沟通发生的场所。 ▪ 特定的物理背景会造成特定的沟通
气氛。 ▪ 网络沟通的特点
（三）社会背景
▪ 社会背景一方面是指沟通者之 间的社会角色关系，另一方面 是指沟通情境中不直接参与的 其他人对沟通产生的隐性影响。
▪ 信息接受人可以成为信息发出人
（五）反馈
▪ 沟通中信息的接受人不断地将沟通 的结果再回送给发出人，使其进一 步调整沟通动作，从而形成一个沟 通的回路，这个过程就是反馈。
▪ 反馈的作用是使沟通成为一个交互 过程，以保证沟通的有效性。
▪ 正反馈 ▪ 负反馈 ▪ 模糊反馈 ▪ 自我反馈
（六）障碍
▪ 沟通中的障碍是指沟通过程中 增加沟通困难或使双方没能很 好地完成沟通的因素。
（四）文化背景
▪ 文化背景是指沟通者出生以来的长 期文化经验的积累。它是沟通的最 一般的社会心理背景。
▪ 文化影响着每一个人的沟通过程， 也影响着沟通的每一个环节。
第三节沟通的种类
▪ 语词沟通和非语词沟通 ▪ 口语沟通与书面沟通 ▪ 有意沟通与无意沟通 ▪ 正式沟通与非正式沟通 ▪ 个人内沟通与人际沟通 ▪ 群体沟通与大众沟通
▪ 借助于口头语言实现的沟通称为口 语沟通。
▪ 而通过广播、电视等实现的口语沟 通则会被称为大众沟通或大众传播。
▪ 借助于文字实现的沟通是书面沟通。
三、有意沟通与无意沟通
▪ 有意沟通：有特定的目的，并且经 过了一定的专门的准备的沟通。
▪ 无意沟通：沟通双方可能并没有意 识到沟通已经发生，是在无意识状 态下发生的沟通。
（二）信息
▪ 信息是沟通传播的内容。从沟 通意向的角度说，信息是沟通 者试图传达给别人的观念和情 感。
（三）通道
▪ 信息传达的方式就是通道。 ▪ 通道有哪些？
（四）信息接受人
▪ 信息接受人即接受信息发出人信 息的人，是沟通过程的终端。
▪ 信息接受人对于信息的接受，不 是一个被动过程，而是一个积极 主动的接受和加工信息的过程。
▪ 第一种方式是通过沟通伴随的自我表 达特点，包括无声性的目光、表情动 作、手势语言和身体运动等。
▪ 第二种方式是通过沟通的条件、环境 等无声信息传达，比如静态无声性的 身体姿势、衣着打扮、空间距离等。
▪ 第三种非语词沟通的方式是通过非语 词的声音，如重音、声调的变化、哭、 笑、停顿来实现的。
二、口语沟通与书面沟通