沟通的基本概念及方式种类PPT(共72页)
沟通与交流ppt课件
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Chapter
关键知识点总结回顾
沟通的定义及重要性 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反 馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅;对于个人、 组织、社会都至关重要。
沟通的技巧与原则 包括倾听、表达、反馈等技巧,以及尊重、理解、合作等 原则。
语音识别 句子重读和语调
话语结构 语境与背景知识
区分不同音素和单词,理解说话 者基本意图。
理解话语的开头、中间和结尾, 把握整体意思。
有效听力策略
预测策略
根据已知信息预测未知内容,提 高听力效率。
01
02
记忆策略
运用记忆技巧记住关键信息,如 首字母缩写、联想记忆等。
03 04
选择性注意策略
在听力过程中选择重要信息进行 关注,忽略无关信息。
沟通障碍及应对方法 分析了常见的沟通障碍,如语言障碍、心理障碍等,并提 出了相应的应对方法。
学员心得体会分享
学员A
通过本次学习,我深刻认识到了沟通的重要性,也掌握了一些实用的沟通技巧,对我今后的 工作和生活都有很大的帮助。
学员B
我觉得这次学习让我更加了解了自己在沟通中的不足,也学会了如何更好地与他人合作和交 流,非常感谢老师的悉心指导。
1 2
模拟跨文化交流场景 在课堂上或课外活动中模拟跨文化交流场景,如 商务谈判、国际会议等,让学生亲身体验跨文化 交流的过程。
案例分析与讨论 通过分析真实的跨文化交流案例,引导学生深入 思考并讨论跨文化交流中的问题和挑战。
3
反思与总结 在模拟演练和案例分析后,引导学生进行反思和 总结,提炼出有效的跨文化交流策略和技巧。
面部表情能够传递丰富的情感和态度信息,增强沟通效果。
沟通的方法与技巧培训ppt课件
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相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中,灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式,以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一:有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通,实现信息准确传递,达成共识,提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制,包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等,以确保信息畅通,避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率, 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人:文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景,提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样,包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格,以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景,有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中,能够适当地表 达自己的情绪,避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时,能够 采取有效的调节策略,如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中,能够控制自己 的情绪,避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时,能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
沟通的概念、模式与种类PPT(55张)
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克服倾听障碍的策略
有效反馈 反馈有多种形式:语言和非语言的、正式和非正式的等。
常见的反馈类型有: 判断:“这样做很好!” 分析或复述:“你所指的是……”
有效提问 清单式、开放式、重复式、确认式、假设式、封闭式。
二、因素障碍分析
1、语言障碍 2、心理障碍 3、组织障碍 4、文化障碍
1、语言障碍
一、沟通的概念和模式
沟通的概念:
为了设定的目标,把信息、 思想和情感在个人或群体间传 递,并达成共同协议的过程。
一、沟通的概念和模式
(1) 发讯者 (2) 编码 (3) 信息 (4) 渠道或媒介 (5) 接受者 (6) 解码 (7) 反馈
沟通的基本过程
概念 编码 传送 概念 解码 接收
媒介
渠道
持发讯者的尊严。
它适于任务急、工作简单、无须反馈的情景,但准
确性差。
沟通的种类--双向沟通
双向沟通的特点是:
能使信息得到及时反馈,具有准确性高、参与感强、
感情有交流等优点。
但速度慢,参加者的心理压力大,易受干扰,也缺
乏条理。
沟通的种类-Байду номын сангаас正式沟通
正式沟通是按组织内规章制度所规定的沟通方式,经 由组织结构而形成的沟通途径。
接收 解码 概念 传送 编码 概念
噪音
刘关张管理技能提升培训系列
7
二、沟通的种类
沟通
1、言语沟通 2、非言语沟通 3、单向沟通与双向沟通 4、正式沟通与非正式沟通 5、下行、上行和平行沟通
言语沟通 口头沟通 书面沟通
非言语沟通 距离,空间,方向
面部表情,身体动作,眼神 身体接触
沟通的种类--言语沟通
沟通课程ppt课件
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同事之间要互相学习和帮助, 共同提高自己的专业水平和团
队协作能力。
跨部门合作中沟通技巧运用
了解其他部门的工作流程和需求
在跨部门合作中,首先要了解其他部门的工作流程和需求,以便更好 地进行沟通和协作。
明确合作目标和责任分工
明确合作的目标和责任分工,确保各部门能够协同工作,共同完成任 务。
在沟通后,要及时反馈沟通结果,并跟进后 续事项,确保沟通效果的落实。
同事间协作和信息共享方法
建立信任和合作关系
同事之间要建立相互信任和合 作的关系,以便更好地协作和
共享信息。
积极参与团队讨论
积极参与团队讨论,发表自己 的观点和想法,与同事共同解 决问题。
共享资源和信息
及时共享自己掌握的资源和信 息,以便同事更好地了解工作 进展和团队情况。
冲突影响
降低工作效率、破坏团队氛围、影响 个人职业发展等。
积极应对冲突态度和原则
积极应对冲突态度
正视冲突、不回避、不扩大化。
冲突处理原则
公平公正、尊重他人、对事不对人、注重团队合作等。
冲突解决策略和方法
解决策略
协商、妥协、第三方调 解等。
解决方法
明确问题、收集信息、 提出方案、实施方案并
跟进等。
建立有效的沟通渠道
建立有效的沟通渠道,如定期召开跨部门会议、使用企业内部通讯工 具等,以便及时传递信息和解决问题。
注重合作过程中的反馈和调整
在合作过程中,要注重反馈和调整,及时发现和解决问题,确保合作 的顺利进行。
04
冲突管理与解决方案
冲突产生原因及影响分析
冲突产生原因
利益冲突、沟通障碍、价值观差异、 个人情绪等。
03
沟通与交流ppt课件
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17
三、良好沟通应避免的错误
在工作中,您需要与您的上级、下级、相关部 门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通,如 果您发现自己与人交流沟通不当,想一想是否因为 自己没能重视沟通? 1、沟通不当的标记 2、没有正确的阐述信息 3、给人以错误的印象 4、没有恰当地聆听
10
六、沟通的三个基本原则
维护自尊,加强自信 要专心聆听,表示了 解对方的感觉 要求帮助解决问题
11
7、肢体语言的表达特征
1、身体的非语言信息 ——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头 2、身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言
12
二、结构与分类
22
2、非语言沟通的主要形式
专家的调查
55% 肢体
7%
开头
38%
声音
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查 23
3、正式沟通中的肢体语应用
人际外交活动 ——动态肢体 A、站、做、行 B.点头、微笑、握手 C.递名片、乘车、赴宴 D.访客、旅游、跳舞
24
4、八种常用的非语言沟通
——体语: 头语、手势、身姿(动/静) ——脸部表情:微笑、眼睛 ——眼神目光:眼睛是心灵的窗户 ——人际距离:0.5米—3.5米
29
第四节沟通方法:一、鼓舞对方达成行动
是否感到备受鼓舞。开始采取行动,努力干好每件事情。
是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。
是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级,知道哪些事必须要先做到。
沟通的基本概念课件
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案例:旁敲侧击
PPT学习交流
27
三、向上沟通、向下沟通和平行沟通
获取理解说明了沟通是一种双向的行为,必须是发
送者和接收者双方之间的互动,并且整个过程当中
包括反馈这一环节。
PPT学习交流
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二.沟通的实质及有效沟通
沟通的实质内涵:
(一)沟通不仅是信息的传递,还 包括对信息的理解
沟通案例:
(二)有效地沟通并不是沟通双方 达成一致的意见,而是准确地理解 信息的含义。
(三)沟通是一个双向、互动的反
• 美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行了分析,结果是:智慧、 专业技术、经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际 沟通。
• 美国哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际 沟通不良而导致工作不称职者占82%。
• 福特公司的董事长亨利·福特曾说:“作为福特公司的董事长,我 告诫自己,必须与各界确立和谐关系,不可在沟通上无能为力。”
一的发送者和接收者,信息由思想和情感构成,大脑是渠道,使 所思所想时刻发生改变。
资料链接:求爱表白前的自我沟通
PPT学习交流
35
• 2.人际沟通
人际沟通是指人和人之间所进行的信息和情感的 传递与交流。它提供心理上、社会上和决策性的功 能。
心理上人们为了满足社会性需求和维持自我感 觉而沟通;人们也为了发展和维持关系而沟通;在 决策中,人们为了分享资讯和影响他人而沟通。人 际沟通在形成组织规范、协调人际关系、实现组织 目标和加强组织领导方面是一个举足轻重的因素。
沟通ppt课件
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增进理解
沟通可以增进人与人之间的理解和信 任,减少误解和偏见。
解决冲突
当人际关系中出现冲突时,有效的沟 通可以帮助双方了解彼此的需求和立 场,从而找到解决问题的最佳方案。
有效沟通对于个人和组织意义
01
提高个人素质
通过有效沟通,个人可以提高自己的表达能力、倾听能力、理解能力和
解决问题的能力,从而提升个人素质。
02 03
促进组织发展
在组织内部,有效沟通可以促进团队协作、提高工作效率、增强组织凝 聚力,从而推动组织的发展。同时,有效沟通还可以帮助组织更好地与 外部环境进行交流和合作。
达成共同目标
有效沟通可以帮助个人和组织明确目标、制定计划并协调行动,从而更 有可能达成共同的目标。
02
沟通障碍与影响因素
常见沟通障碍类型
发现问题
通过倾听,可以发现沟通 中存在的问题和障碍,以 便及时解决。
提高倾听能力方法
保持专注
在倾听时,要集中注意力, 避免分心或打断对方。
给予反馈
通过点头、微笑、重复对 方说的话等方式,给予对 方积极的反馈,鼓励对方 继续表达。
深入询问
当对方表达不清或需要更 多信息时,可以通过询问 来深入了解对方的想法和 需求。
声音
音调、音量、语速等可以传递情 感,强调重点,增加语言的表现
力。
身体语言在沟通中应用
倾听他人
注意他人的身体语言,理解其情 感和需求,建立信任关系。
表达自己
运用身体语言展示自己的自信、专 业和诚信,赢得他人的尊重和信任。
解决问题
通过观察他人的身体语言,发现潜 在的冲突和问题,及时采取措施加 以解决。
沟通ppt课件
目录
• 沟通基本概念与重要性 • 沟通障碍与影响因素 • 倾听技巧与表达能力提升 • 非语言沟通技巧掌握 • 团队协作与冲突解决策略 • 总结回顾与展望未来发展趋势
沟通课件PPT

沟通课件PPT目录CONTENCT •沟通基本概念与重要性•沟通障碍与解决方法•倾听技巧与表达能力提升•非语言沟通方式及运用•团队协作中沟通技巧•跨文化沟通技巧与挑战01沟通基本概念与重要性01020304沟通定义传递信息建立关系解决问题沟通定义及作用通过沟通,人们可以建立和维护各种人际关系,如家庭关系、友谊、工作关系等。
沟通能够传递各种信息,包括思想、知识、情感等。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通可以帮助人们解决各种问题,包括个人问题、团队问题和组织问题。
语言沟通包括口头语言和书面语言沟通,如面对面交谈、电话、短信、邮件等。
非语言沟通包括身体语言、面部表情、声音语调、空间距离等非语言因素的沟通。
单向沟通指发送者向接收者传递信息,而接收者没有机会反馈信息,如演讲、报告等。
双向沟通指发送者和接收者之间可以相互传递信息,如对话、讨论等。
多向沟通指多个发送者和接收者之间相互传递信息,如小组讨论、团队会议等。
提高工作效率促进团队协作提升个人发展增强组织竞争力有效沟通重要性有效沟通可以避免误解和冲突,减少重复工作和浪费时间,从而提高工作效率。
有效沟通可以促进团队成员之间的理解和信任,增强团队协作精神和凝聚力。
有效沟通可以帮助个人更好地表达自己的想法和需求,获得他人的理解和支持,从而提升个人发展机会和竞争力。
有效沟通可以促进组织内部的信息共享和知识传递,提高组织决策效率和创新能力,从而增强组织竞争力。
02沟通障碍与解决方法常见沟通障碍由于使用不同的语言或方言,导致信息传递不准确或产生误解。
不同文化背景和价值观的差异,可能导致沟通双方难以理解和接受对方的观点。
情绪、态度和个性等因素,可能影响沟通双方的信任感和合作意愿。
距离、噪音、干扰等物理因素,可能阻碍沟通双方的有效交流。
语言障碍文化障碍心理障碍物理障碍知识储备不足沟通技巧欠佳信任缺失情绪干扰障碍产生原因分析01020304缺乏相关领域的专业知识或经验,可能导致沟通双方难以理解对方的观点和需求。
沟通ppt课件
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具体实例
使用具体的实例来支持自 己的观点,让听众更容易 理解和接受。
情感控制
在表达过程中控制自己的 情绪,避免因情绪失控而 影响表达效果。
反馈技巧
肯定和鼓励
在他人发言时,给予积极的反馈 ,肯定和鼓励对方的观点和贡献
。
建设性反馈
在他人发言后,提供建设性的反馈 ,提出自己的建议和看法,帮助对 方改进。
沟通的类型与形式
类型
沟通可以根据不同的标准分为 多种类型,如口头沟通、书面
沟通、非语言沟通等。
• 口头沟通
包括面对面的对话、电话、视 频通话等,是一种直接、即时 的沟通方式。
• 书面沟通
包括电子邮件、短信、社交媒 体等,可以保留沟通记录,便 于回顾和整理。
• 非语言沟通
包括肢体语言、面部表情、声 音语调等,可以传递情感和意 图,有时甚至比语言本身更加
提问和引导
在反馈时,适时的提问和引导,帮 助对方深入思考和解决问题。
03
CATALOGUE
沟通风格与偏好
沟通风格类型
直接型
间接型
主导型
适应型
这种风格注重事实和 结果,喜欢直接、清 晰地表达自己的观点 。他们可能使用直接 、坚定的语言,并且 喜欢在沟通中迅速进 入主题。
这种风格更注重关系 和过程,喜欢使用委 婉、含蓄的方式表达 自己的观点。他们通 常会使用更多的礼节 和客套话,并倾向于 在沟通中建立良好的 人际关系。
根据对方的沟通风格偏好,可以适当地调整自己 的语言和语气。例如,如果对方更喜欢直接的沟 通方式,你可以使用更加直接、简洁的语言表达 自己的观点。
利用多元化的沟通方式
根据不同的情境和对象,可以利用多元化的沟通 方式来达到更好的沟通效果。例如,在工作场合 可以使用正式、专业的语言,而在社交场合则可 以使用更加轻松、随意的语言。
沟通的课件PPT

价值观和信仰
不同文化有不同的价值观和信仰,可 能影响人们对信息的理解和传递方式 。
社会习俗
不同文化有不同的社交习俗,如礼仪 、称呼等,可能影响沟通的氛围和效 果。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
明确信息传递
在跨文化沟通中,应尊重对方的习俗、价 值观和信仰,避免做出冒犯或误解。
在沟通中,应尽量使用简单、明确的语言 ,避免使用含糊不清的表达。
指信息传递的渠道,如 面对面交流、电话、电 子邮件、社交媒体等。
沟通的模型与过程
沟通模型
描述沟通的过程和各要素之间的 关系。常见的沟通模型包括线性 模型、互动模型和过程模型等。
沟通过程
包括信息编码、发送、接收、解 码和理解等阶段。在沟通过程中 ,信息的清晰度、准确性和完整 性对于沟通效果至关重要。
在差异。
语言或文化背景差异
不同语言或文化背景下,某些 表达方式可能产生歧义或误解 。
情绪影响
情绪波动可能影响沟通者的表 达和倾听能力,导致信息传递 受阻。
沟通方式不匹配
不同沟通方式适用于不同情境 ,选择不当可能导致信息传递
不准确。
沟通障碍的识别与解决
01
02
03
04
确认信息来源
核实信息的准确性,避免传播 错误信息。
历史上的著名沟通案例
苏格拉底的产婆术
通过提问和辩论引导学生自己得出结论,强调了有效沟通的重要性。
丘吉尔的铁幕演说
通过强有力的言辞和修辞手法,唤起了人们对冷战的警觉和对抗苏联的决心,展示了演 讲在政治沟通中的力量。
马丁·路德·金的"I Have a Dream"演讲
通过富有感染力的言辞和呼吁,促使人们对种族平等产生共鸣和支持,体现了公共演讲 在推动社会变革中的重要作用。
沟通基本概论(ppt资料)
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第十第二十二页页,,共共313页1。页。
第十第三十三页页,,共共313页1。页。
沟通(gōutōng)(gōutōng)的类
型
根据信息载体(zàitǐ)的异同,沟通(gōutōng)
可分为语言沟通(gōutōng)和非语言沟通
3、通道 通道(渠道)是由发送者选择的、借以传 递信息的媒介物。 通道,包括传送器、传播渠道、接收器
因沟通的内容、目的和发送者所掌握 (zhǎngwò)(zhǎngwò)的传递媒介不同而选择 不同的通道。
第七第页七页,,共共331页1。页。
沟通(gōutōng)(gōutōng)要素
4、背景/环境 背景,指沟通发生的时间(shíjiān)和地点 (dìdiǎn)(时空背景)、社会、文化、心理 等内外部环境。
第第二二十四页,共31页页。。
管理人员的P,A,C结构(jiégòu)和行为 (xíngwéi)特征
PAC 高低高 高低低 低低高 低高低 高高低 低高高
行为特征
喜怒无常,难与共事,个人支配欲强,决断,喜欢被人歌 颂、捧场和照顾。
墨守成规,照章办事,家长作风,养成下属的依赖性,是 早期工业革命时代的经理人物,现在不合潮流
第二第二十十三三页页,,共共313页1页。 。
人际交往处理分析(fēnxī)理论 (lǐlùn)与管理者的沟通技巧
勃纳的处理分析(fēnxī)理论(PAC 分析(fēnxī)理论)认为:人在沟通行为 中具有三种自我状态,而且在不同的情 景下会自觉不自觉地应用不同的自我状 态来进行沟通,这些自我状态对每个人 都很特殊,他反映个人记忆(jìyì)或对 经过事件的记录。表现为:父母自我状 态(P)、儿童自我状态(C) 、成人自 我状态(A) 。
沟通基本概念介绍ppt课件

工作方式 ...
合作 友好 赞同 耐心 轻松
面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
和蔼 型
. 海联科—做中国最好的养殖专家
不同沟通风格的应对方案
(找准相克类型、调频产生共鸣、建立相似的言行) 1、“分析型”的应对策略如下:
100% 90% 70%
40% 10%—30%
. 海联科—中国最好的养殖专家
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着:“我是对的,你必 须听我的”。 微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌,但也可能表 示兴趣,寻求支持 双臂环抱表示防御,开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情,突然停 顿是为了造成悬念,吸引注意力
沟通的基本概念
广州海贝 崔罗生
. 海大百川 有容乃大
一男子要跳楼, 刚赶回来的妻子大喊道 :“亲爱的别冲动, 我们的路还长着呢!” 男 子听后, 毫不犹豫嗖地跳了下去。 站在旁 边的谈判专家说:“ 这位太太, 你真不应该 这样威胁他。”
从这则笑话中不难看出一个问题:沟通是要讲需求的,你所希望的未必是 他想要的,如果不懂得抓住需求,无疑会沟通带来巨大的障碍!
2020/4/17
. 海联科—中国最好的养殖专家
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2、突破第二道逻辑防线。 逻辑防线重点在于建立利益感。首先通过沟通 与问问题,发现他的利益点,了解对方需求与 思维方式,然后顺着他的逻辑,尊重他的逻辑 习惯,不断突显其利益感。把它提出来,这样 更容易达成共识。那么,如何突破客户的逻辑 防线呢?可行方法有: ①、听/问/说/看沟通技能。 ②、四问法找出对方需求地图。 ③、用双赢谈判法突破逻辑防线。
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赵玉芳
▪ 沟通的概念和意义 ▪ 沟通的结构 ▪ 沟通的种类 ▪ 非语词沟通 ▪ 沟通的改善
第一节 沟通的概念和意义
▪ 沟通的定义 ▪ 沟通的意义 ▪ 沟通的条件
一、沟通的定义
▪ 沟通指人与人之间的信息交流过程, 是人与人之间发生相互联系的最主 要的形式 。
▪ 人醒着的大约70%的时间里都在进 行这样那样的沟通
(二)信息
▪ 信息是沟通传播的内容。从沟 通意向的角度说,信息是沟通 者试图传达给别人的观念和情 感。
(三)通道
▪ 信息传达的方式就是通道。 ▪ 通道有哪些?
(四)信息接受人
▪ 信息接受人即接受信息发出人信 息的人,是沟通过程的终端。
▪ 信息接受人对于信息的接受,不 是一个被动过程,而是一个积极 主动的接受和加工信息的过程。
三、沟通的条件
▪ (二)理解与沟通 ▪ 理解的有限性:理解的多少,取决于
参与沟通的人们在沟通中所涉及的主 题和所使用的词汇上有多少共同经验。
▪ 在思维方面,人是经验主义和自我中 心的。人只能以自己已有的经验为背 景,去理解一切事物。
第二节 沟通的结构
▪ 沟通的要素 ▪ 沟通的背景
一、沟通的结构
(四)文化背景
▪ 文化背景是指沟通者出生以来的长 期文化经验的积累。它是沟通的最 一般的社会心理背景。
▪ 文化影响着每一个人的沟通过程, 也影响着沟通的每一个环节。
第三节沟通的种类
▪ 语词沟通和非语词沟通 ▪ 口语沟通与书面沟通 ▪ 有意沟通与无意沟通 ▪ 正式沟通与非正式沟通 ▪ 个人内沟通与人际沟通 ▪ 群体沟通与大众沟通
▪ (2)保密功能:以密码的形式储存
▪ (3)组织功能:在组建亚文化群体中 有重要的作用
▪ 具有规范的意义:易于统一群体成员之 间的沟通方式
▪ 组织导向的作用:其神秘性吸引了成员
▪ (4)感情强化的功能:独特语言符号 的使用使群体成员之间的亲近感加强
▪ 2.借助于非语词符号,如目光、表 情、体态语、姿势姿态、接触及 非语词的声音和空间距离等实现 的沟通,叫做非语词沟通。
一、语词沟通和非语词沟通
▪ 1.语词沟通和非语词沟通:语言和 非语言或言语和非言语的沟通。
▪ 通过语词符号实现的沟通称之为语词 沟通。
▪ 口头语言 ▪ 书面语言 ▪ 暗语
▪ 暗语:亚文化群体的独特沟通媒介, 具有附加意义,多见于有越轨行为的 亚文化,该文化以外的人往往难以理 解
▪ 功能(1)自卫功能:隐蔽沟通,外人 难以理解
(七)背景
▪ 背景是针对沟通发生的环境而言的, 它可以是影响沟通的任何因素。沟 通发生的背景不同,会导致沟通信 息的不同加工模式,沟通效果也大 相径庭。
二、沟通的背景
▪ 心理背景 ▪ 物理背景 ▪ 社会背景 ▪ 文化背景
(一)心理背景
▪ 1.沟通者的一般心境状态。 ▪ 良好的心境 ▪ 不良的心境 ▪ 2.沟通者双方相互接纳的状态。心
(六)障碍
▪ 沟通障碍:信息本身的模糊不定、 信息发出人的目的不明确、信息没 有被有效或正确地转换成可以沟通 的信号、误用沟通方式,或是信息 接受人在接受和加工信息过程中误 解信息。
▪ 个性障碍:由沟通双方的个性倾向 的差异造成。
▪ 组织障碍:发生在组织结构庞大、 臃肿的群体中。
▪ 文化障碍:即沟通双方由于来自两 个不同的文化背景,使沟通很难有 效实现。
▪ 借助于口头语言实现的沟通称为口 语沟通。
▪ 而通过广播、电视等实现的口语沟 通则会被称为大众沟通或大众传播。
▪ 借助于文字实现的沟通是书面沟通。
三、有意沟通与无意沟通
▪ 有意沟通:有特定的目的,并且经 过了一定的专门的准备的沟通。
▪ 无意沟通:沟通双方可能并没有意 识到沟通已经发生,是在无意识状 态下发生的沟通。
(一)信息源
▪ 信息源是沟通过程中的始发者, 他们具有信息并试图进行沟通。
▪ 他们在沟通过程中具有一定的 主动权,可以选择沟通对象, 确定沟通的目的。
(一)信息源
▪ 沟通目的有三种: ▪ 一是为了给他人提供信息; ▪ 二是为了影响别人,使别人发
生态度改变; ▪ 第三种是为了与别人建立某种
联系或纯粹为了娱乐。
▪ 第一种方式是通过沟通伴随的自我表 达特点,包括无声性的目光、表情动 作、手势语言和身体运动等。
▪ 第二种方式是通过沟通的条件、环境 等无声信息传达,比如静态无声性的 身体姿势、衣着打扮、空间距离等。
▪ 第三种非语词沟通的方式是通过非语 词的声音,如重音、声调的变化、哭、 笑、停顿来实现的。
二、口语沟通与书面沟通
二、沟通的意义
▪ (一)沟通提供了人身心发展 所必需的信息资源
▪ 感觉剥夺
(二)人凭借沟通交换信息并 建立、维持相互联系
▪ S. Milgram,1967通过小世界研究计划 证实,在超过200万人的群体中,只需 平均6次、最少2次的转手,信件就可以 交到收
▪ 信息接受人可以成为信息发出人
(五)反馈
▪ 沟通中信息的接受人不断地将沟通 的结果再回送给发出人,使其进一 步调整沟通动作,从而形成一个沟 通的回路,这个过程就是反馈。
▪ 反馈的作用是使沟通成为一个交互 过程,以保证沟通的有效性。
▪ 正反馈 ▪ 负反馈 ▪ 模糊反馈 ▪ 自我反馈
(六)障碍
▪ 沟通中的障碍是指沟通过程中 增加沟通困难或使双方没能很 好地完成沟通的因素。
理学研究发现,沟通双方的悦纳程 度会影响到沟通的过程和效果。
(二)物理背景
▪ 物理背景是指沟通发生的场所。 ▪ 特定的物理背景会造成特定的沟通
气氛。 ▪ 网络沟通的特点
(三)社会背景
▪ 社会背景一方面是指沟通者之 间的社会角色关系,另一方面 是指沟通情境中不直接参与的 其他人对沟通产生的隐性影响。
▪ 人的自我概念是在与他人的沟通 过程中逐步发展起来的,并且人 们在沟通过程中能够保证自我作 用的发挥和自身的不断提升和完 善。
三、沟通的条件
▪ (一)语言与沟通
▪ 1.人们既可以用语言来指称事物、描述 内心状态,又可以通过它的声、形等物 化形式,使其他人能够觉察并理解。
▪ 2.语言的含义不仅相对独立于沟通情境, 而且在一定历史时期内保持着相对的稳 定,因此语言沟通有着代际文化传递的 特殊功能。