管理学资料完整版

管理学

一、管理与管理理论

1、管理的概念：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。

2、管理的基本职能：决策与计划，领导，控制，创新。(法约尔）

3、正式组织：是指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的人群集合体,是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统。

4、非正式组织：是指以情感、兴趣、爱好和需要为基础，以满足个体的不同需要为纽带，没有正式文件规定的、自发形成的一种开放式的社会技术系统。

论述

5、管理者主要角色类型：

明茨伯格---十大角色说

人际角色：代表人，领导人，联络者

信息角色：监督人，传播者，发言人

决策角色：企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者

代表人---挂名首脑

领导者---对内人际

联络者---对外人际

监督人---组织内外信息的接受

传播者---对内信息传播

发言人---对外信息传播

企业家---变革的设计和发动者

冲突管理者---对内外冲突的管理

资源分配者---通过资源分配来化解冲突

谈判者---与其他组织或个人进行谈判从而获取组织利益

6、管理者应掌握基本技能：管理者的三项技能

罗伯特.卡兹提出：技术技能，人际技能，概念技能

技术技能：专业领域内的技能

人际技能: 与他人沟通，合作的能力

概念技能：处理全局性，战略性复杂关系的抽象能力

7、不同层次管理者应重点掌握的技能：

概念技能技术技能人际技能

高层管理最多最少一样

中层管理高于基层高于中层一样

基层管理最少最多一样

8、举例说明管理者扮演的角色：

人际关系方面：指管理者都要在组织中履行礼仪性和象征性的义务。

1.代表人：象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务；迎接来访者，签署法律文件

2.领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责；实际上从事所有的有下级参与的活动

3.联络者：维护自行发现起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息；发感谢信，从事其他外部人员参加的活动

信息传送方面:是指在某种程度上，管理者都要从外部的组织或机构接受和传递信息

4.监督人：寻求和获取各种特定的信息(其中许多是即时的)，以便透彻地了解组织与环境;作为组织内部和外部信息的神经中枢；阅读期刊和报告，保持私人接触

5.传播者：将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点；举行信息交流会，用打电话的方式传达信息

6.发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息;作为组织所在产业方面的专家；举行董事会议，向媒体发布信息

决策制定方面:是指管理者承担战略决策、局势控制、资源配置等职责

7.企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案'发起变革，监督某些方案的策划；制定战略，检查会议决议执行情况,开发新项目

8.冲突管理者：当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动；制定战略，检查陷入混乱和危机的时期

9.资源分配者：负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策；调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级工作

10.谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表；参与工会及合同谈判

二、决策与决策方法

决策提出者：西蒙，他认为管理就是决策，决策就是选择。1、决策的定义：

管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。（1）决策的主体是管理者，个体决策和群体决策

（2）决策的本质是一个过程，包含6个步骤

（3）决策的目的是解决问题利用机会

2、决策的原则：决策应遵循满意原则，而不是最优原则。

3、决策的类型：

按决策作用分类：战略决策，管理决策，业务决策

按决策性质分类：程序化决策，非程序化决策

按决策的问题条件分类：确定型决策，风险型决策，不确定型决策

按决策的风格分类：行为决策，概念决策，命令决策，分析决策按决策的方法分类：有限理性决策，直觉决策

4、决策的过程：

诊断方案、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估结果。

5、古典决策理论：

最优决策模型（完全理性人，完全信息，最优原则）---“经济人”假设---决策的主要影响因素：获得最大的经济利润

6、行为决策理论：

满意决策模型（有限理性人，不完全信息，满意原则）---“有限理性人”假设---决策的主要影响因素：经济利益，心理和行为因素，如态度，经验，情感和动机等

7、联系实际分析决策的一般过程：

（1）确定决策目标。决策目标是指在一定外部环境和内部环境条件下，在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。决策目标是根据所要解决的问题来确定的，因此，必须把握住所要解决问题的要害。只有明确了决策目标，才能避免决策的失误。（2）拟定备选方案。决策目标确定以后，就应拟定达到目标的各种备选方案。拟定备选方案，第一步是分析和研究目标实现的外部因素和内部条件，积极因素和消极因素，以及决策事物未来的运动趋势和发展状况；第二步是在此基础上，将外部环境各不利因素和有利因素、内部业务活动的有利条件和不利条件等，同决策事物未来趋势和发展状况的各种估计进行排列组合，拟定出实现目标的方案；第三步是将这些方案同目标要求进行粗略的分析对比，权衡利弊，从中选择出若干个利多弊少的可行方案，供进一步评估和抉择。

（3）评价备选方案。备选方案拟定以后，随之便是对备选方案进行评价，评价标准是看哪一个方案最有利于达到决策目标。评价的方法通常有三种：即经验判断法、数学分析法和试验法。