物业客服人员绩效考核表
物业公司客服中心管理员月度绩效考核表
考核内容
合格
（达到工作要求的标准）
部分合格
（部分达到工作要求的标准）
单项最高分
自评
上级评
1、爱岗敬业，忠于职守，熟悉工作流程，加强学习，不断提高客户服务工作质量和工作效率。
5-6分
1-5分
（不含5分）
6
2、沟通沟通沟通协调能力好，团结协作精神好，态度热情，工作细心、耐心。
5-6分
9-10分
3-9分
（不含9分）
10
6、合理的方案与支配清洁绿化人员的日常工作，确保环境管理效果达到服务标准。
8-9分
3-8分
（不含8分）
9
7、按要求履行日常检查工作，确保小区共用场地及设备、设备的正常运行
7-8分
3-7分
（不含7分）
8
8、乐观参加小区公共秩序维护与治安防范工作，
4-5分
1-4分
（不含4分）
实评
自评分×30%+直接上级评分×70%+奖扣分=分
考核面谈建议或建议或意见
本人签字：
上级签字：
岗位：被考核人：考核月度：
说明：1、奖扣主要是指在月度工作中有突出表现或严峻过失，由考核人酌情赐予1-10分的奖励或扣分。
2、考核评分保留一位小数。
5
9、按要求及时参加各种会议及培训工作。
4-5分
1-4分
（不含4分）
5
10、自觉遵守公司所有规章制度，廉洁自律，无违法违纪行为。
4-5分
1-4分
（不含4分）
5
11、及时履行领导交办的任务，并及时反馈状况。4-源自分1-4分（不含4分）
5
合计
90
考核人签字
物业客服员绩效考核表
100
考核结果：总分
绩效浮动比例： □发放100% □发放50% □发放0% □调岗或开除
□
员工确认： 直接上级审核：
备注：
1、当月总得分≥95分绩效工资全额发放；
2、90分≤当月总得分＜95分，绩效工资发放50%；
3、当月总得分＜90分，扣除当月绩效工资；
4、当月总得分＜80分，由人力资源部给予调岗或开除等其他安排。
8
档案管理
（6分）
及时更新业主入伙、装修（含装修公司营业执照、资质、联系人等档案）、返修资料（电子档、纸质档及影音类资料）
考核标准内任一项违规1起，扣1′，依次累加；
当月发生3起以上，该分值全扣。
6
定期更新业主档案资料，查缺补漏，确保居民信息完整度。
档案室内入伙、装修资料摆放有序，无错放、无丢失、无遗漏。
3管理费含住宅商铺地下车位等当月收缴率不得低于98指所辖楼栋当月已缴物业费户数占已办理交房手续的业主户数未入住未装修及其他客户层面理由均属应缴物业费范畴不得排除
物业客服员/管家年月绩效考核表
姓名： 部门： 岗位： 考核日期：年 月 日
序号
考核项目
考核标准
违规情况记录
说明
分值
直接
上级
间接
上级
物业
经理
1
当月发生3起以上，该分值全扣。
15
公共平台无占用。
露天露台无搭建。
外窗、百叶不拆卸。
消防通道无占用。
序号
考核项目
考核标准
违规情况记录
说明
分值
直接
上级
间接
上级
物业
经理
7
业务水平
（15分）
物业客服绩效考核表范本
物业客服绩效考核表范本
1. 基本信息：（1）考核对象：物业客服人员（2）考核时间：每季度（3）考核内容：以下各项指标
2. 考核指标：（1）服务态度：及时性、礼貌性、专业性（2）服务效率：处理到达的服务请求的及时性（3）服务质量：解决客户问题的准确性（4）客户满意度：根据客户对服务人员的评价进行评价（5）工作完成情况：每日/周/月完成任务的数量及质量（6）团队合作：能够与其他部门或团队协作完成任务
3. 考核方式：（1）综合评分法：将上述各项指标进行综合评分，得出一个综合得分。
（2）抽样法：抽取一定数量的服务请求，评估其处理的及时性、准确性等。
（3）客户反馈法：根据客户对服务人员的反馈，对其服务态度、质量进行评价。
（4）主管评价法：主管对服务人员的工作情况、团队合作情况进行直接评价。
4. 考核结果：（1）优秀：综合得分达到90分以上（2）良好：综合得分在80-89分之间（3）一般：综合得分在70-79分之间（4）不及格：综合得分低于70分。
物业样板房客户服务员绩效考核表
序号
考核项目
分值
指标要求
评分细则ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
得分
数据来源
考评依据
审核说明
自评
评分
审定
1
服务面积及接待客户频次
30
平均服务面积及接待客户频次
平均服务面积及接待频次比率作增减分处理
直接上级或品质中心
2
仪容仪表
5
佩戴工牌，符合员工行为规范的要求
每发现仪容仪表方面的不合格一次减1分，减完为止
3
清洁服务
10
清洁卫生服务质量达标
每发现清洁卫生服务项目一项一次不合格减2分，减完为止。
4
专业技能
5
熟悉样板房的各项经济技术指标
每发现一项不熟悉内容减2分，减完为止。
5
物资管理
10
每日对样板房的物资进行核查清点
物资核查清点不及时一次减2分，物资核查清点缺失一次减2分，减完为止。
6
设施设备维修报告
5
发现设施设备问题，及时报修并跟踪落实，未能落实的上报
每出现一次突发事件处理恰当的情况作增减分处理,每次1-2分.
10
工作执行力
10
严格执行公司各项制度流程、完成工作计划及上级安排事项
制度未执行一项一次减2分；工作计划及上级安排的工作未完成一项减2分，减完为止。
加权合计
100
被考核人：
考核人：
审核人：
每出现一次报修不及时，或未能跟踪落实，亦未及时上报的情况减2分，减完为止。
7
接待工作
10
能按样板房的接待流程完成看房接待工作达标
每发现一项不符合接待流程的事项减2分，减完为止。
物业部绩效考核表
1。能快速正确理解上级所下达的任务并妥善完成
不合格的一次扣2分
2。执行力强，能按领导意图完成工作
不合格的一次扣2分
计划制定
1。 周、月、年工作计划内容具有实质性按时上报并坚定完成
未及时上报、完成的一次扣2分
2.根据部门年度目标建立工作计划
不合格的一次扣2分
品性考核
工作态度
1.工作积极、主动、热情充分发挥工作主观能动性、创造性
物业部绩效考核表
考核日期： 年 月 日
姓名
部门
职位
考核要素
考核要点
计分根据及说明
总分
上级主管评分
业绩考核Байду номын сангаас
工作质量
1.遵守各部门工作要求
未达要求的一次扣2分
20
2.能记住经常到访人员姓氏主动打招呼
未达要求的一次扣2分
3.重要电话信息有书面记录，反馈信息及时
未达要求的一次扣2分
4。接待区域、前台公共区保持日常运作正常及整洁卫生
未达要求的一次扣2分
能力考核
业务知识
1。熟练掌握公司从事的行业知识及本部门业务知识、技能
专业、技术未达到要求一次扣2分
22
2.熟悉国家相关法律、法规等标准
不够熟练的一次扣2分
知识应用
1.能把所学专业知识利用到日常的工作中并给予体现
效果明显加2分
2。能未公司提出建设性的方法、意见并被采纳
被采纳的一次加3分
不积极、主动、热情的一次扣2分
28
2。经常关心公司经营目标完成情况，营造良好的工作氛围
不关心的一次扣2分
工作纪律
1。遵守员工手册及公司各项规章制度，本部门岗位职责要求
物业公司客服专员绩效考核表
岗位：行政文员 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
（85%）
1
物业公司人员招聘、 入职培训、薪资核算
等工作
严格执行人力资源管理的各项制 度，按照计划推进招聘、薪资核 算等相关工作。
20
2
文档管理
服务中心档案完好、无遗漏；符合要 求；方便查阅
1
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
2
协调能力
协助服务中心经理处理好与开发 商、政府部门、业主及物业使用 人的关系；处理好本管理处和其 他部门之间的关系
1
3
执行力
具有正确理解上级工作意图，有效计 戈卩实施计划的能力
1
4
问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时解决 问题
1
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨 言、畏难从不发牢骚
1
加分项
1.提岀建议，服务中心有采纳的，每项加1分
3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。
总计考核得分
（10%）
1
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客 户所信任
3
2
团队精神
除完成自己的本职工作，能不计 较个人得失，积极协助其他部门 和同事共同达成工作目标。
3
3
岀勤率
遵守公司相关考勤制度
2
4
工作效率
任何工作都按时保质、力
（5%
1
表达力
具有良好的公文写作及准确表达
自己见解的能力
15
客服主管绩效考核表
热爱本职工作并全身心投入， 为实现公司目标而不懈努力 除完成自己的本职工作，还能 不计较个人得失，积极协助其
4 团队精神
他部门和同事共同达成工作
目标。能与下属共同营造有效 工作的团队
具有成功策划本部门职责范
1 策划力
围内相关方案或活动，并达到
预期目标的能力
2 工作能 力（25%） 3
培训能力 应急处理能力
客服主管绩效考核表（ 月份 月份）
岗位：客服主管
被考核人：
项目 序号
考核项目
基准目标
1 业主报修受理及时率
100%
2 物业管理费收缴率
＞98%
3 有效投诉处理及时率
100%
业主对物业管理服务质量
4
＞95%
的综合满意率
5 业主档案完好率 KPI
（60%） 6 回访率
＞100% 每天对投诉与请修进行回访， 回访率为 100%
总计考核得分 被考核人确认：
考核人确认：
考核时期：
分 达成情况
值 7 7 7 7 7 7 6 6 6 5 4 3
3
5
5 5 5 5
年月
考核分数
总是能给予下属必要的培训 和指导 处理突发事件沉着冷静、符合 法律规定，获得业户满意
4 问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时解 决问题
5 协作
对部门或他人的工作请求从 无怨言、牢骚、畏难
1.解决业主困难受到业主表扬 3 分/次
加分项 2.处理突发事件受到业主好评 5 分/次
3.本人受奖 5 分/次，班组奖励 3 分/次
7 员工培训完成率
100%
每年至少举办 6 次文化活动，
8 营造社区文化氛围
物业员工绩效考核表格
B:80-91分（100元）
人力资源部意见
C:61-79分（50元）
D:60分
店长意见
总经理意见
考核表
分数
4分 0分 自评分 人事评分 部门评分 总经办评分
请假/调休合计2次
一周请假3次以上（含3 次）或无单据请假/调 休 迟到或早退3次以上 （含3次） 提醒2次后无整改/以任 何理由拒绝整改/不穿 工作服/非公司指定制 服 提醒2次后无整改/以任 何理由拒绝整改/不穿 工作服/非公司指定制 服 拒绝与人配合工作/干 涉、阻挠其他人员、部 门工作
女职员
5%
仪容仪表符合公司要求
工作配合
10%
与人配合协调无间，在完成 本职工作基础上帮助同事工 作顺利完成
主动与人配合工作，并听从 上级领导的临时调配
执行力
工作能力 （40%）
10%
不浪费时间，不畏劳苦，积 极支持并执行上级领导各项 工作安排
能够按照领导要求完成工作
工作质量
10%
能够保质保量完成工作，并 能经常改善，并超出预想效 果 理解能力极强，对事判断准 确，各项工作积极处理，及 时解决，为公司提高效益减 少损失 自觉遵守和维护公司各项规 章制度，受到同事好评和认 可，得到过奖单嘉奖
员工绩效考核表
分数 月度考核指标 指标权重
10分 7分
假况
请假/调休1次
迟到早退
15%
无迟到早退
迟到/早退1次
男职员
仪容仪表 （10%）
5%
仪容仪表符合公司要求
头发过长，不佩戴工号牌， 胡须修理不干净，工装不干 净，提醒1次后整改 染发夸张，不佩戴头花和工 作号牌，图带色指甲油工装 不干净，不化淡妆，提醒1 次后整改
物业绩效考核表个人总结及自评
物业绩效考核表个人总结及自评1. 背景介绍作为物业公司的员工，在一年一度的绩效考核中，总结和评估个人的工作表现是一个必要的环节。
本文将详细介绍我在过去一年中的工作表现、业绩亮点以及自我评价，旨在全面客观地展示自己的工作能力和责任心。
2. 工作表现总结2.1 专业技能在过去一年中，我不断提升自己的专业技能，不断学习和更新物业行业的相关知识。
通过参加培训课程和研讨会，我积累了大量的专业知识，能够熟练处理物业维修、安全管理、合同管理等方面的工作。
2.2 问题解决能力作为物业维修部门的负责人，我在解决各类问题方面表现出色。
我能够快速响应业主的请求，并且通过与供应商和业主的有效沟通，解决了大量的维修问题。
此外，我还积极主动地与其他部门合作，共同解决跨部门的问题。
2.3 客户服务在服务业态的物业公司中，良好的客户服务态度是重要的。
我注重与业主的良好沟通，积极倾听他们的需求，并及时回应和解决他们的问题。
通过这样的努力，我有效提高了客户满意度，并得到了许多业主的赞扬。
2.4 团队合作作为团队的一员，我始终保持良好的团队合作精神。
我愿意与其他同事分享经验，协助解决问题，并且能够适应不同的工作环境。
在过去的一年中，我们团队共同完成了多个重要的项目，取得了显著的成绩。
3. 业绩亮点3.1 负责大型维修项目在过去一年中，我成功地组织和完成了一项大型维修项目，该项目涉及多个楼栋的电梯维修和设备更换。
通过合理安排工作计划和协调各方资源，我保证了项目的高质量和按时完成，得到了公司和业主的高度认可。
3.2 提升安全管理水平我带领团队积极参与安全管理工作，加强对楼宇安全设备的检查和维护。
通过制定和完善安全管理制度，我们成功避免了一系列潜在的安全隐患，保障了业主的生命财产安全。
4. 自我评价在过去的一年中，我深感责任重大，积极主动地承担了工作任务，并在多个方面取得了良好的成绩。
虽然取得了一些成就，但我也意识到自己仍有许多需要改进的地方，比如进一步提高团队合作能力和领导技能。
物业绩效考核方案表完整版
物业绩效考核方案表完整版一、考核目的物业绩效考核旨在评估物业管理公司的运营状况和服务质量，对物业工作人员进行绩效评估，提高物业管理水平和客户满意度。
二、考核内容1.客户满意度–客户投诉处理及时性和解决率–客户意见反馈及时性和落实情况–客户评价满意度调查结果2.资源管理–物业设施保养与维修情况–公共区域清洁度–能源消耗管理3.人员管理–岗位责任落实情况–培训计划和执行情况–人员流动率4.财务管理–预算执行情况–公共收入与支出情况–资产负债表与利润表情况三、考核指标1.客户满意度指标–客户投诉处理及时性和解决率达到90%–客户意见反馈及时落实率达到80%–客户评价满意度达到85%以上2.资源管理指标–物业设施保养与维修情况合格率达到95%–公共区域清洁度达到95%–能源消耗管理降低10%3.人员管理指标–岗位责任落实情况达到100%–员工培训计划执行率达到90%–人员流动率低于10%4.财务管理指标–预算执行率达到90%–公共收入与支出平衡–资产负债表与利润表完整准确四、考核绩效评定根据以上考核指标，以达到指标值为满分，按照百分数评定考核结果。
•达到90%以上为优秀•达到80%以上为良好•达到70%以上为合格•未达到70%为不合格五、考核奖惩措施根据考核结果，进行相应的奖惩措施，激励优秀个人和团队，同时提醒不合格的个人和团队改进。
•优秀个人可获得奖金和荣誉证书•优秀团队可获得奖金和集体荣誉证书•不合格个人需接受惩罚和培训•不合格团队需接受改进指导和培训六、持续改进根据考核结果和反馈意见，物业管理公司应及时进行改进和优化，不断提升服务质量和管理水平。
定期评估考核方案的有效性，根据实际情况进行适当的调整和改进。
以上是物业绩效考核方案表的完整版。
通过严格的考核，提升物业管理的专业水平，提高客户满意度，进一步加强物业管理公司的竞争力。
物业公司客服绩效考核表
物业公司客服绩效考核表一、基本信息考核部门：____________________考核岗位：客服考核日期：____________________被考核人：____________________二、考核指标及标准客户服务态度（20分）服务态度热情、礼貌，主动询问客户需求：____________________（满分）服务态度一般，偶有礼貌用语，能回应客户需求：____________________（一般）服务态度冷淡，缺乏礼貌，对客户需求反应迟缓：____________________（差）业务知识掌握（20分）熟练掌握公司业务知识，准确解答客户疑问：____________________（满分）基本掌握公司业务知识，解答客户疑问偶有偏差：____________________（一般）业务知识不熟悉，难以解答客户疑问：____________________（差）问题解决能力（20分）能迅速、准确解决客户问题，客户满意度高：____________________（满分）能解决客户问题，但效率较低，客户满意度一般：____________________（一般）解决问题能力差，导致客户不满：____________________（差）工作效率（20分）工作任务按时完成，效率高：____________________（满分）工作任务偶尔拖延，效率一般：____________________（一般）工作任务经常拖延，效率低：____________________（差）团队协作与沟通（10分）积极参与团队协作，沟通顺畅：____________________（满分）能参与团队协作，沟通基本顺畅：____________________（一般）团队协作意识差，沟通不畅：____________________（差）客户满意度（10分）客户满意度调查得分：____________________（满分）客户满意度调查得分：____________________（一般）客户满意度调查得分：____________________（差）三、考核结果总分：____________________考核等级：____________________（优秀、良好、合格、不合格）考核评语：____________________四、备注（如有其他需要说明的事项，请在此处填写）考核人（签名）：____________________被考核人确认（签名）：____________________考核日期：____________________。
物业客服主管绩效考核表
评估结果
评分合计
100
5
协作与团队精神
有ห้องสมุดไป่ตู้谐的人际关系，有主动协助配合（部门）同事工作行为，有强烈的团队意识得满分；人际关系一般，协助配合（部门）同事工作不主动，缺乏团队意识得2分；人际关系紧张，有不协助配合（部门）同事工作的行为，团队观念和意识差不得分。
5
内部投诉
无员工有效投诉得满分，发生一起有效投诉不得分。
10
员工辞职
客服人员在6-15人之间半年辞职一人得满分，辞职二人得2分，辞职三人不得。
5
客服人员在15-25人每季度辞职一人得满分，辞职二人得2分，辞职三人不得分。
学习与成长
培训达标率
部门培训课时达标得满分，不达标不得分。
10
新员工培训
全体新员工在试用期安排专人指导且试用期满符合上岗要求得满分，一人次未设专人指导得3分，二人次得1分，三人不得分。
5
上级临时交办工作
临时性交办工作
超出预期完成上级领导交办的各项临时工作得满分，能够按时按质完成上级领导交办的各项临时工作得4分，未完成的上级领导交办的各项临时工作不得分。
10
加分项
员工辞职
管理处无员工辞职加2分。
人才培养
为公司培养提供主管以上人员（含主管）管理人员一名给予主管嘉奖2分；提供普通员工一名给予主管嘉奖1分。
物业客服主管绩效考核表
物业公司客户绩效考核表
6
5
客户搬入搬出手续办理
办理及时、准确，热情、主动
6
6
办理入住，办理水、电、管理费过户和报停、报启等手续
办理及时、准确，热情、主动
5
7
发催款通知
100%，及时、准确
5
8
打印相关单据，送达住户
100%，及时、准确
5
9
协助收款
积极、主动
5
工作态度（25%）
1
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
物业公司客户绩效考核表
岗位：客户 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
序号
考核项目
基准目标分值达成情况 Nhomakorabea考核分数
KPI（50%）
1
客户服务、投诉处理
热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象
6
2
资料归档完整率
资料100%归档
6
3
客户入住手续、装修手续的办理
办理及时、准确，热情、主动
6
4
办理车位租赁合同和办理车卡
5
2
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
5
3
服从性
坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度
5
4
责任感
积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力
5
5
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
5
工作能力（25%）
1
客户接待技巧
热情接待各种类型的客户
7
2
投诉处理技巧
熟练处理客户各类投诉，并令客户满意
物业管理公司员工绩效考核内容及绩效考核评分表
物业管理公司员工绩效考核内容及绩效考核评分表
概述：
为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。
公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。
绩效考核评分模式：
员工绩效考核以4-4-2的模式进行评分（公司工作检查考核占40%，管理处主任对日常工作考核占40%，公司领导考核占20%），即1名员工的月度工作总分100分，公司工作检查考核40分，管理处主任考核40分，公司领导考核占20分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照考核得分分为A、B、C、D、E五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A级120%，B级100%，C级80%，D级60%，E 级50%。
（二）维修工程回访率。
物业公司员工月度绩效考核表模板(完整版)
服务中心月绩效考核表
考核项目
考核内容
分值
考核标准
实际得分
直接上级评分（70%）
人力资源部经理评分（30%）
团队建设
（20%）
离职率控制
5
部门月离职率控制在8%以内，每超10%扣1分
出勤率控制
5
团队旷工扣Leabharlann 分/人次，早退、迟到扣0.5分/次，培训缺勤扣2分/人次
传帮带执行
5
老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣2分/次
xxxx物业管理有限公司服务中心月绩效考核表考核项目考核内容考核标准实际得分直接上级评分70人力资源部经理评分30团队建设20离职率控制团队旷工扣3分人次早退迟到扣05次培训缺勤扣2分人次传帮带执行老带新的执行入职面谈转正面谈的执行疏漏扣2工作积极主动配合相关部门工作指导下属工作到位丌合格扣2品牌形象5无重大安全事故及社会影响月度kpi65收费任务完成率要求80以上低于80此项得分为0每超10奖励5分最高奖励35分相差20分以上此项为0分为止投诉处理丌满意一次扣1分为止维修率质保内要求80每少1扣05分低于60此项要求98每少1扣05分低于80此项月度其他工作计划10按月初工作计划及考核权重评分被考核人签字
客诉
10
投诉一次扣1分，扣完5分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止
维修率
质保内
7
要求80%，每少1%扣0.5分，低于60%此项为0
质保外
7
要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此项为0
水电能耗管控
6
不符合要求每发现一次扣1-6分
月度其他工作计划
（10%）
按月初工作计划及考核权重评分
物业公司员工绩效考核表完整
物业公司员工绩效考核表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载)年季员工绩效考核评议书 A(合用于公司部门经理级以上员工)被考核人姓名被考核人公司被考核人岗位主考人姓名主考人公司主考人职务第一部份：工作目标绩效目标绩效标准 完成情况合计100％注：每项满分 5 分；5 分：圆满并杰出完成目标－大幅度超出目标要求，并得到客户的高度认可； 4 分：合格并有创意完成目标－工作完成情况超过目标要求，主动总结并完善； 3 分：按要求完成－工作的完成情况达到目标要求；2 分：有发展但未达到目标要求－工作未完成，或者虽完成但没有达到目标要求； 1 分：无发展或者远低于目标要求－工作基本没有发展，或者存在较大失误；自 评评 分权 重工作积极主动，关注细节，有责任心追求卓越，为自己和团队工作结果设定较高标准，并努力达到或者超过此标准意识到内、外部客户的需要，并提供良好的服务对工作充满热情，为完成工作在必要时愿意付出额外努力朴重守信；不承诺自己不能做到的事情重视他人的知识和经验，能够认识到别人的长处自我反省以吸取经验和教训将每一个遇到的问题和情况，看做是学习的机会主动获取公司内外同行的先进知识与经验用创新的方法解决问题或者改进工作流程鼓励他人畅所欲言，尊重不允许见能用易理解的方式来交流工作目标和公司要求通过时常性的沟通与客户和合作火伴建立良好关系针对不同对象采用适当的沟通方法主动和其它部门或者职位较高的同事交流通过事先计划，根据轻重缓急来安排工作多角度思量问题，寻求较好的解决方法预见问题并采取适当手段进行防范在制定目标、作出决策时，考虑潜在的投资回报及风险高压力情景下，能够完成工作任务明确团队的共同目标，并激励团队成员为此而努力在工作中指导下属，匡助下属提高能力以获得更多发展在团队成员及团队之间鼓励合作勇于为所在团队浮现的问题承担责任给下属足够的授权，当下属有艰难时，提供所需的资源客观、公正地评估下属，并及时赋予反馈明显超越了岗位的专业能力要求胜任岗位的专业能力要求并有余力基本满足岗位的专业能力要求低于岗位的专业能力要求明显不满足岗位的专业能力要求555555555555555555555555554444444444444444444444444433333333333333333333333333543212222222222222222222222222211111111111111111111111111(一)序号中1－5 项评分标准按以下说明进行：专业能力的评分选项：5：总是如此5：明显超越了岗位的专业能力要求4：时常如此4：胜任岗位的专业能力要求并有余力3：普通如此3：基本满足岗位的专业能力要求2：很少如此2：低于岗位的专业能力要求1：从不如此1：明显不满足岗位的专业能力要求第三部份：绩效面谈被考核人签字：考核人签字：年月日被考核人签字：考核人签字：被考核人签字：考核人签字：年月日月度考核物业项目经理年度考核计发年终绩效奖及利润提成奖副总经理总经理核平均成绩 20%月度考核月度工作任务及职责 85%+能力态度 15%品质总监副总经理成绩计入季度考核结果中部门主管岗位主管基层员工季度考核年终考核月度考核年终考核岗位关键指标 KPI(30%)+3 个月度绩效考核成绩平均分(70%)12 个月月度考核平均分月度工作任务及岗位职责考核 85%+能力态度考核 15%12 个月月度考核平均分品质总监品质总监品质总监主管考评，品质总监审核副总经理副总经理物业项目经理物业项目经理计发季度绩效工资用于年终奖计算计发月度绩效工资及年终奖无责任指标的，季度考核结果为 3 个月度考核平均分物业公司年度目标责任书 80%+12 个月月度考月度工作计划 90%+能力态度 10%副总经理总经理岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日序项目号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI (85%)业主诉求受理1 及时率、回访率物业管理费收缴率月费用收2 缴比率＞70%/季度收费率＞91%100% (每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查)●月费用收缴比率＞70%●季度收费率＞91%520415按投诉处理上门/ 回有效投诉处理3 及时率及投诉处理满意度周、月度非常4 态化(关键、重点工作)计访， 100%达到及时处理， 75%满意度，(每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度)100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结，重点工作未完成扣 10 分/10201010序项目号考核项目基准目标分值达成情况考核分数划工作完成情况项，扣完 20 分为止)培训资料、业主档案、社区文各项资料存档完5 化档案资料、质量记录文件，5 4好率按要求存档1. 走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境(含标示标牌)、工程问题按要走动式办公执6行情况求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前 10交给前台下单，并跟进问题的整改。
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5
财产物资账实 相符保存完好
财产物资未建账减5分；账实不符减 5分；出现财产物资损失一次减10 分；
直 接 上 级 或 品 质 中
办公 8 环境
管理
5
整洁有序，达 标准要求
办公环境杂乱无章一次减5分；脏乱 无序一次减5分；物品物件有积尘一 次减3分；
心
9
违规 违纪 与安 全、 责任 事故
/
无有效投诉、 无安全或责任 事故发生、无 因管理失职， 渎职造成的损 失等
发现一处标识、宣传栏、制度牌等
业
5
标识 管理
10
项目标识系统 完善率100%
损坏减2分；消防、安全等必要标识 缺失一处减5分；出现乱张贴、宣传 张贴栏牛皮癣等一处减2分；依此累
绩
考
核 9
6
档案 管理
0
%
财产
7 物资
管理
加，减完为止。
分类归档标示 15 清楚，保存安
全完整
档案分类归档或标示不清一项减2 分；未经允许私自外借或泄露一次 减10分；档案遗失一次减5分；依此 累加，减完为止。
力
划及上级安排 级安排的工作未完成一项减5-10分
加权
合计 序号
的事项 100 考核指标
评分等级
1级：不违反财务制度（10分）；2级：没有任何财
行
务问题，并主动接受监督（20分）；3级：不因自
为 1 清财 50% 身利益而破坏游戏规则（30分）；4级：主动节省
考
费用，并不影响工作质量（40分）；5级：因为财
分管工作发生有效投诉一次减3-5 分；发生私自收费、白条收费或截 留票款等现象一次减10分；其他因 管理失职，渎职造成的损失等一次 减5-10分；以此累加。如造成经济 损失同时按公司相关制度进行处理 。
严格执行公司
工作
各项制度流程 制度规范流程未执行一项减5分；未
10 执行 10 、完成工作计 严格执行一次减2分；工作计划及上
核
务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力（50
10
1）承认结果，而不强调愿望（10分）；2）承担责
%
2
承担 责任
50%
任，不推卸，不指责（20分）；3）着手解决问 题，减少业务流程（30分）；4）举一反三，改进
加权 合计
业务流程（40分）；5）做事有预见，有防误设计 100
总分 总分＝业绩考核得分*90%+行为考核得分*10%
百分点减2分，依此累加，减完为止
3
投诉 处理
10
投诉处理及时 率100%
未及时处理投诉一起减5分；引起纠 纷或损失一次减10分；记录不完整 一次减3分；依此累加，减完为止。
4
业主 回访
10
每月业主回访 率达30%
无记录或与事实不符0分；记录不完 整一次减3分；未达30%每少一个百 分点减1分；依此累加，减完为止。
备注：1、绩效工资计算系数：95分系数为1，100分以上、60-95分按分值计算系数,60分以下系数为0。 2、完成的定义：以上级对相关工作报告的批示意见为准。3、评分由直接上级完成，审核由再上一级领导完成。
考核人:
审核人：
公司领导：
2014年 月客服人员绩效考核表
项
序号
考核 项目
分值
指标要求
被考核人：
评分细则
考核时间
得分 自评 评分审 Nhomakorabea数据来 源
考评依据
审核说明
1
培训
5
100%参加培训 未按规定参加培训一次扣5分，培训
并达标
考试不达标一次扣3分。
直接上 级或行
政部
2
费用 收缴
30
项目收缴率达 项目月度收缴率未达标，每低于1个
标；