电商运营策划方案

电商运营策划方案

1 构架

2 人员配置

2.1 组织架构

备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求

2.2 人员配置

电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶

段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！

岗位 发展阶段

店长 美工 网 站 编 辑

推 广 人 员

客 服 人 员 生 产 跟 单

物 流 发 货

第一阶段（日均销量：20件以下） 1 1人(兼1) 1 1 第二阶段（日均销量：50至100件 1 2人(兼3) 1 1 第三阶段（100件以上）

1

4人(兼5)

2

1 2.3 工作职责

2.3.1 网店店长

➢ 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 ➢ 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标

➢ 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 ➢ 负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作 ➢ 负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作 ➢ 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题

后 端

前 端

货 品 供 应 财务（兼管）

人 事 行 政（兼管） 麻辣烫 研发 退换货产品

生产 原有库存 协调电子平台产品货源 （款式、数量、价格等） 产品拍照、图片处理、上传

人员招聘到位及设计配套制度

（考勤、薪酬、绩效考核体系） 网店编辑/平台推广

寻找、接待网上客户 发货及后续维护

网店店长

美 工 网店编辑 推广人员 物流发

货 客服 生产跟单

2.3.2网店美工

➢负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作

➢负责网站产品拍摄工作

➢负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图）

2.3.3网店编辑

➢负责网店产品上架和下架的相关工作

➢负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

➢负责网店产品标题的编辑和修改等

➢优化店铺及商品排名

2.3.4市场推广人员

➢负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案

➢负责促销活动文案的构思和撰写

➢负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案

➢配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺

2.3.5客服人员

➢通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

➢熟悉淘宝/阿里巴巴的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等

➢解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易

➢为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉

2.3.6生产跟单

➢负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息

➢负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等）

➢负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达

2.3.7物流发货

➢按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存

➢负责商品进库、出库，发货包装

➢准确无误的核对面单与商品货号、数量等

➢登记商品出库记录

➢定期对库房进行盘点

3运营规划

3.1主要产品

3.1.1现有产品

3.1.2产品规划

3.2店铺的上线及日常管理

✧确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作

✧细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物

✧美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明

✧编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架

3.3营销活动

➢首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售

➢配合淘宝新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格

➢设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（根据不同平台，购置不同营销推广服务）

3.4售后问题

➢委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作

➢细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪

➢不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件

➢其他相关售后问题的

3.5配送及仓库管理

➢仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架

➢发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；

➢如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现

4项目实施进度

为快速推进店子商务平台的投入运营，现以第一阶段电商平台筹备实施为核心，进行如下工作安排。另外，因详细规划暂未明确，具体作业人员和时间还有待补充。