阿里铁军的制度与文化ppt课件

作为一家服务型公司，阿里巴巴的领导人应当： 1. 善于和客户建立亲密的 关系，了解客户，也让客户了解你 （form relationship） 2. 能够向客户 sell我们的服务并带回客户的观点（communicate values） 3. 乐于为客户解 决问题，无论这个问题是我们公司内部所导致的还是公司现有服务之外的 （solve internal or external problems）
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阿里巴巴—九阳真经
针对于M4以上管理者，2008年在六脉神剑的基础上提出了九阳真经
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阿里巴巴的领导力--九阳真经
客户第一 1. 客户第一、员工第二、股东第三 2. 走近客户,了解客户，为客户解决问题 3. 建立并不断完善机制确保客户满意
客户—员工—股东，这是阿里巴巴领导人在面对利益冲突的时候，必须要坚持 的思考顺序。 谁是我的客户？客户某种程度上是动态的；比如对于淘宝，三年前大量的卖家 是最重要的客户；但是今天是买家；三年后也许优质的大卖家将成为最关键的 客户。另一方面，客户包括内部、外部客户，和合作伙伴。所以不同BU、不同 部门，在不同阶段都要去界定自己的关键客户。但是哪类客户优先，只是不同 阶段的商业决策，不能影响客户和员工之间的优先顺序。
1 就是只要是商人就一定要用阿里巴巴
使命
我们的使命就是让天下没有难做的生意。
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独孤九剑：
马云说到很多价值观，后来金剑杭拿着一叠纸，大概几十张，都是 价值观。 我跟彭蕾一人拿一半，我们花了七个小时把这些价值观都写在玻璃 板上。 到最后，我们做了九个价值观。 马云跟我都是金庸迷，我们两个人就马上说，叫九阴真经。可后来 一想觉得不对，九阴真经不能做我们价值观的名字。 最后马云选了独孤九剑，这个价值观我们用了四年。
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客户第一：客户是衣食父母
1. 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2. 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问 题 3. 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4. 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户 和公司都满意 5. 具有超前服务意识，防患于未然
阿里铁军的制度与文化
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阿里铁军
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关乎天下：道、谋、断、人、阵、信
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文化、制度、人才、业绩
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文化
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今天很残酷， 明天更残酷， 后天很美好。 但是绝大多数人是死在明天晚上， 只有那些真正的英雄， 才能见到后天的太阳。
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关明生 2001年加入阿里巴巴 任总裁兼首席营运官 2011年正式从阿里巴巴离职 “阿里妈妈”、“铁血宰相” 整风运动、节流开源、军政大学
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“Fun”文化
阿里日 阿里十派 奶牛之夜 ”互联网“风格
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文化的“长成”
• 独孤九剑 • 六脉神剑 • 九阳真经 • 考核“271”落地 • “阿里土话”的流传 • 阿里ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ“言出必践” • 最牛制度：“金银铜牌制” • 教学相长：越分享越成长 • 政委体系的建立 • Review体系
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六脉神剑：
2005年，我们开了一个员工大会，300多个同学在一个小小的会议室里面，花了 一整天的时间，把九大价值观浓缩到六个，就变成了六脉神剑。 这其中最重要的是客户第一，团队协作和拥抱变化是支持这个客户第一的公司 行为，个人行为上还有激情、诚信、敬业。 这些价值观从2005年一直沿用到今天。
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目标
目标是什么？ 马云说，80、10跟1。 这是他很多年前讲的话，但是我感觉就好像是在前几天讲的话一样。
80 就是发展80年的企业 10 就是十大网商之一 1 就是只要是商人就一定要用阿里巴巴
后来马云发现，他创办阿里巴巴的时候是1999年，是那个世纪最后一年。如果跨 过现在这个世纪的100年，我们可以用最短的时间横跨三个世纪，就是102年。 因此愿景也就变成了： 102 就是发展102年的企业 10 就是十大网商之一
评分： 陈述：
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价值观决定制度建设
马云说：“价值观并非虚无缥缈的理念，价值观需要考核，不考核这价值观没用。 如果你的文化是贴在墙上的，你也不知道怎么考核，全是瞎扯。” 阿里十多年来每个季度都考核价值观，每年的年终奖、晋升都要和价值观挂钩。员 工业绩好，价值观不行，则不能被晋升。 企业的制度是用来强调使命、愿景、价值观。企业的价值观做的好，所有制度都围 绕着价值观建立，制度管控就可以少很多。
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阿里巴巴的领导力--九阳真经
超越伯乐 1. 找对人：知人善用，用人所长 2. 养好人：在用的过程中养人，在养的过程中用人 3. 养成人：造接班人，鼓励青出于蓝胜于蓝
善用人者，为之上。欣赏自己的同事，待人谦和，善于从他们身上学习。不争之德者， 为用人之上。不争之德，不以权力压人，不轻易发怒。 善于发现同事身上的优点，并用其所长。有意识地把人放到给他更大责任和压力的地 方，会让他成长得更快。通过别人拿结果，通过结果培养人。 阿里巴巴的领导人要有老师的心态。凡是做领导的人，应该把培养接班人作为首要任 务，要有胸怀去找能够超越自己的人。
马云：“我的梦想是要跟杰克·韦尔奇平起平坐，如果有一天我见到
他，我要感谢他培养了你来帮助阿里巴巴。”
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“遵义会议”
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“延安整风运动”
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“文化”的诞生：
1月13日，是星期六，那天我是永远会记 住的。 马云、我、蔡崇信、吴炯、还有金剑杭、 彭蕾，我们在办公室，在马云和我的办 公室外面在谈。马云滔滔不绝地在讲公 司文化，讲阿里巴巴的文化。 马云是很能讲的，我就问了马云一句话， 我们的文化这么厉害，有写下来吗？ 这句话让马云停了大概一分钟，他想了 半天，然后说“没错，是没有写下来”。 我说，是不是可以现在写下来？ 马云就跟我讲说好，目标、使命、价值 观。
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阿里巴巴—子橙文化
淘宝的“倒立”文化，支付宝的“裸奔”文化
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太极文化
阴、阳、盛、衰 定、随、舍 知行合一 人事合一 虚实结合
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革命文化
销售队伍：铁军 HRBP：政委 高管团队：组织部 重要会议：遵义会议 项目：出征、三大战役
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武侠文化
花名：风清扬、铁木真、黄蓉 会议室：光明顶、黑木崖、桃花岛 培训：风清扬班、罗汉堂、侠客行 活动：武林大会、西湖论剑