高级营销师技能考核题案例分析
高级营销师案例分析
高级营销师（一级）模拟试题案例分析部分案例一：春兰集团从两个层面构建“零缺陷服务”体系：一方面是客户需要时随时提供必要的服务，因此，他们抓服务网点受控率，加强800服务热线的人员培训和管理，为消费者提供全过程、全方位、全天候、全身心”的“四全金牌服务”；另一方面，春兰空调的开销合格率已达99.95%，春兰集团的售后服务把重点放在客户的“增值服务”上。
2000年5月，春兰推出“免费咨询规划、免费过滤网清洗、免费检查空调、免费移机、免费热线”的“五免”服务，给春兰集团的全程质量服务划上了一个圆满的句号，同时也为提高顾客对服务质量的满意度打下了良好基础。
通过这种“增值服务”，春兰服务更是培养出了一批认同和依赖春兰产品和服务的忠实客户群。
一、单项选择1从案例中可以看出企业的竞争已逐渐从产品质量、价格竞争转变为（）的竞争A速度 B数 C服务D公共关系2客户对产品品牌的关心程度越高，其忠诚度越（A高B中C低D不变3春兰空调为客户提供的“五免服务”中的免费移机属于（）A售前服 B售中服 C售后服务D全程服务4（）是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和依赖A顾客满意B顾客信任C顾客忠诚D顾客理解5当企业的员工满意度提高时，其客户满意度会（）A降低 B提高 C不变 D不一定二、多项选择1、下列（）是售后服务的内容A保证设备的正常运行B建立维修网络并提供巡回检修服务C建立顾客指导制度D实行“三包”服务制2顾客服务可以分为（）A售前服 B售中服 C售后服 D全程服务3顾客忠诚的三个层次是（）A认知忠诚 B情感忠 C行为忠诚 D持久忠诚4下面是（）衡量顾客忠诚度的标准A客户重复购买率B客户需求满足率C客户对产品质量事故得承受力D客户对商品的认同度案例二：国内某化妆品有限责任公司于20世纪80年代初开发出适合于东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品，并在多个国家获得了专利保护。
营销部经理初步分析了亚洲各国和地区的情况，首选日本作为主攻市场。
高级营销师技能考核题案例分析
高级营销师技能考核题第一章市场分析案例一：某公司组织市场调研活动（1）请结合案例，说明市场预测一般的步骤是什么？答：市场预测的一般步骤为：确定预测目标、搜集整理资料、选择预测方法、建立预测模型、评价模型、利用模型进行预测、分析预测结果、编写预测报告、输出预测结果。
（2）从资料中可以看出该公司进行市场预测的方法是什么？答：购买者意向调查法、销售人员综合意见法。
案例二：北京“五源”电脑公司的预测方法（1）该公司采取的市场预测方法属于哪类？这种方法在何种情况下比较有效？答：购买者意向调查法。
这中方法在满足以下三种情况下比较有效：购买者的购买意向是明确清晰的；这种意向会转化为顾客购买行动；购买者愿意把这种意向告诉调查者。
（2）除了此种方法，还可以通过何种手段进行市场预测？请结合本案例设计市场预测方案。
答：还可以用定性预测方法和定量预测方法。
定性预测方法除购买者意向调查法外，还有销售人员综合意见法、专家意见法、市场因子推演法、市场试销法。
定量预测方法有：时间序列分析法、统计需求分析法、直线趋势法、回归分析法。
案例三：运用直线趋势法预测2006年的销售额，2001-2005销售额分别为：480万、530万、570万、540万、580万。
答：由于n=5，为奇数，且x的间隔期为1，故可将x=0放置在资料中央期的一期（即2003年），则x的取值依次为：-2、-1、0、1、2；xy的取值依次为：-960、-530、0、540、1160；x的平方值依次为：4、1、0、1、4，则∑y=480+530+570+540+580=2700∑xy=210∑x的平方=10套入公式：y=∑y/n+∑xy/∑x的平方乘以x，则Y=2700/5+210/10乘以x由于预测的是2006年，则x的取值为3，则Y=2700/5+210/10乘以3=603万元，即2006年的销售额为603万元。
案例四：“冷鲜肉”的连锁经营（1）什么是市场营销环境？为什么要对营销环境进行分析？答：市场营销环境是指影响组织营销投入产出活动的外部力量，是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量。
营销师考试案例分析题及答案
营销师考试案例分析题及答案2017营销师考试案例分析题及答案案例一：中国电信成立“信之缘”大客户俱乐部(1)服务质量的定义式什么?客户对其评价时的依据有哪些?答：服务质量是衡量企业在出售产品或提供劳务时，对客户服务程度和服务水平的考核标准。
它是一个主观范畴，取决于客户对其服务质量的预期同其实际感知的服务水平的对比。
依据：有形因素;反应;服务人员的投入;服务保证;可靠度。
(2)中国电信建立大客户俱乐部体现了客户关系管理的什么内容?答：客户关系管理的基本内容主要包括：客户信息管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、客户服务、电子商务等。
案例二：小鸭洗衣机与东芝的合作(1)根据战略联盟的组成方式，小鸭与东芝的战略联盟属于哪一类?为什么?答：属于互补型联盟。
(2)小鸭与东芝应该如何对它们结成战略联盟进行全方位的管理?答：全方位、全过程的战略联盟管理应包括以下几点：1)战略联盟必须基于双方的.需要;2)建立合适的组织机构;从成功的国际战略联盟看，有效的组织机构具有两个特征：A、新的组织机构必须对市场总需求和竞争条件的变化作出迅速而灵活的反应;B、新的组织机构必须具备广泛、健全的信息反馈网络。
3)保护联盟各方的财产;4)对联盟战略进行有效的协调管理;5)沟通文化间的差异，创造新的企业文化;6)发展多方位的联盟合作关系。
案例三：格力在湖北成立销售公司(1)案例中的产销联盟形式属于哪一类?此外还有哪些类别?答：属于联营公司。
此外还有：会员制、销售代理制。
(2)制造商在产销战略联盟中如何才能获得渠道控制力?答：产销战略联盟是建立在双方或多方共同利益的基础之上的，这种共同利益的形成依赖于双方或多方优势的相互吸引。
制造商的五种力量是：1)强迫力量。
强迫力量是指当分销商不合作时，制造商就威胁停止某种资源的供给或终止往来关系。
2)报酬力量。
报酬力量是指分销商执行特定任务时，制造商给予的附加利益。
3)法定力量。
2015年5月高级营销员(营销师四级)技能操作题
2015年5月高级营销员（营销师四级）技能操作题1、请结合案例和所学的知识回答问题。
某运动服饰生产企业由于产品质量可靠，设计时尚，得到了消费者的广泛认可，销量持续上升。
在其推出新一季的服装时，为了宣传新产品以促进销售，该企业投入大量资金在电视广告上面，并且开展了公关宣传，赞助贫困儿童运动服装和书包，且赞助了当时的各种体育赛事，一时间名声大振，极大地扩大了该企业的知名度和影响力，成功的塑造了品牌形象，并且引来了大批媒体的关注。
其专卖店装修精美，并提供各种方便消费者的服务，受到了消费者的好评。
其提供的电话服务也方便了消费者进行咨询。
一天，一位消费者打来电话进行投诉，指出衣服有开线现象，电话接线员态度冷淡，未做出合理解释和解决方法，认为顾客在无理取闹。
顾客忿忿不平便找到专卖店投诉，依然没有得到合理解决，且长久未得到答复。
最后，该顾客引起了媒体关注，其向媒体抱怨该公司只宣传不做产品，欺骗消费者，媒体纷纷报道。
该企业经理为了平息此次事件，处分了电话接线员和专卖店相关员工，同时向媒体和公众解释其产品质量合格，此次一时疏忽未妥善处理顾客投诉事件是他们管理不当，将不会再发生类似事件。
经过处理，此次事件终于平息，其产品依然畅销。
问题：（1）结合案例分析该企业有哪些售前服务内容。
（2）为该企业提供一些要点以帮助其有效处理客户投诉。
2、请结合案例和所学的知识回答问题。
甲公司是某交换机生产企业，其产品技术先进，质量可靠，市场占有率高，竞争者较少。
乙公司近期迫切需要购进高质量的交换机，由于其规模较小，资金有限，因而对采购成本有较大的限制，但市场上能提供高品质交换机的企业较少，多数产品不符合其要求。
经接触，双方约定进行谈判。
甲公司经过调查，了解了乙公司的情况，认为乙公司必须采购其公司的产品，且乙公司的采购量较少，对甲公司影响较小，因此决定采用最后一步一次让出全部可让利益的让步策略。
若对方意志薄弱则可能放弃讨价还价，从而获得较高利益。
高级营销员考证-案例分析
第三章市场分析一、案例分析题1、在20世纪80年代早期，可口可乐的市场份额正慢慢被“百事”占领，至1985年初，百事在超市销售份额中领先了2%，可口可乐公司不得不采取行动，而解决之道看起来就是改变可口可乐的味道。
可口可乐公司开始了大规模的新产品调查计划，花了大量的时间和资金，对消费者进行口味测试，调查表明新可乐一定会赢。
公司很自信地推出了这一新产品，结果却受到了抵制，其原因是没有考虑无形资产的作用。
请分析1、按实地调查基本法分类，可口可乐公司进行了哪两种调查?答:访问调查和实验调查.2、可口可乐公司的新产品受到了抵制，主要原因是否口味仍然不好？答：否3、可口可乐公司没有考虑的“无形资产”主要指哪些方面？答：名称、历史、包装、文化遗产、产品形象。
2、美国美格广告公司（FCB）在决定选择调查的小镇时，认为理想的小镇需要具有8000～10000的人口，拥有自己的经济基础，自己的报纸、还要有几家全国的零售商。
FCB的调研人员自1989年起便定期悄悄来到芝加哥城外的一个名为Laskervile的小镇，他们不暴露身份和来因，暗地研究小镇人的生活方式。
调研者的市场调查中包括：偷听谈话、阅读报纸甚至参加葬礼。
调查结果主要是：（1）儿童，居民希望儿童长大后继续留在那里；（2）小镇本身的未来，这里的人能够克服困难，渡过难关；（3）邻里互助，人们心甘情愿地去做。
请分析：1、按实地调查基本法分类，美格广告公司进行的是什么调查？答：观察调查。
2、Laskerville小镇为什么会被选中作调查？答：因为其符合FCB公司认为的理想小镇的条件。
3、如果采用其他的调查方式，能否得到相同的调查结果？答：可能相同，但不及通过长期观察调查的结果准确。
3、日本商品已经进入高度饱和状态，研制畅销商品是一件极难的事。
“花王”公司却采取了“另一种市场战略”，成立了“生活科学研究所”，总经理对营销人员说：“你们的工作就是挖掘和发现新的需求”。
研究所每年都定期根据不同的年龄层发放调查问卷，问题达几百个，每月要增加上万个来自消费者的信息；另一层次的调查是请消费者担任“商品顾问”，让他们试用“花王”的新产品，然后收集各种改进意见。
高级营销师案例分析模拟试题一
案例分析模拟试卷一案例一：某公司想了解其产品的需求情况，为此他们组织了一次市场调研活动。
按照调研计划该企业首先进行了一次问卷调查，他们选取了北京、上海和广州三个城市作为代表城市，在这三个城市中随即发放问卷。
他们向消费者所提供的问卷中，问答项目达几百个，而且十分具体，该调查所获得的数据被存入计算机，进行详细的分析。
此外，该公司为了改进其刚刚研制成功的产品，还邀请消费者担当“商品顾问”，让他们试用这种新的产品，然后“鸡蛋里面挑骨头”，从他们那里收集各种改进的意见。
在亲自获取市场信息的同时，该公司还把销售人员所提供的市场分析资料进行加工和整理，来补充市场调查所获取信息的不足。
问题：1、请结合案例，说明市场预测的一般步骤是什么？答：市场预测的一般步骤包括：确定预测目标——收集、整理资料——选择预测方法——建立预测模型——评价模型——利用模型进行预测——分析预测结果——编写预测报告——输出预测报告。
2、市场预测的方法可分为哪两类？每类各有哪些具体方法？答：市场预测的方法主要分为定性预测法和定量预测法。
定性预测法主要包括：购买者意向调查法；销售人员综合意见法；专家意见法；市场试销法；市场因子推演法。
定量预测法主要有：回归分析法；时间序列分析法；直线趋势法；统计需求分析法。
案例二：某公司是一家以生产照相机为主的企业，其多生产的“利泽”牌照相机在市场上有着很高的市场占有率，并且市场占有率每年稳中有升。
但是进入2004年以来，随着技术的逐渐进步，数码相机的成本变得越来越低，稳步进入大众市场，该公司发现自己的传统相机的市场占有率在逐步降低。
面对这种情况该公司决定进入数码相机市场，以完善自己的产品结构。
于是该公司与另一公司合作，引入了数码相机的生产技术，在认真研究市场调研的基础上该公司推出了“利泽”牌系列数码相机以迎合不同人群的需要。
并决定在2004年7月进入市场，计划用半年时间在市场上站稳脚，市场占有率达到10%，品牌知名度达到20%。
营销师技能型题
营销师三级操作技能题一、案例分析(第1题～第3题，每题20分，共60分)1.某厂开发的新产品--气功激发仪，在某商场柜台摆放了3个月无人问津。
忽然有一天该商品被顾客抢购了198个。
产品由滞转畅的原因是，推销员不仅向顾客介绍商品的性能，而且现场进行表演，在一位患肩周炎的老人身上具体示范。
奇迹发生了，当即这位老人的胳膊不仅能抬起，而且伸直弯曲也不疼。
围观的顾客无不为之折服，纷纷解囊争购这种产品。
问题：（1）一个理想的销售人员应具备什么素质？（2）人员销售有哪几种方式？2.请结合案例和所学的知识回答问题。
B商场曾向某企业购买一批价值为30万元的货物，该企业在发货后向B商场通过电话和邮件的方式催收货款，但是B商场多次以各种理由推迟付款。
企业只好派出内部管理人员到B商场上门催收货款。
B商场与该企业是长期的合作伙伴。
在和商场的管理人员进行交涉的过程中，企业的内部管理人员发现B商场并不是没有能力付清货款，而是想延迟付款期，尽量利用手里的现金。
企业现在的流动资金十分紧张，B商场这笔货款对企业现阶段的发展十分重要，企业管理人员在交涉之前就已经下定决心无论如何也要尽快取得该笔货款。
经过长时间的交涉，B商场还是坚决不让步。
这时，企业的管理人员对B商场的行为进行仔细的分析研究。
最后决定向B商场提供现金折扣，因为B商场延迟付款的主要目的就是想最大限度地占用资金。
企业决定向B商场提供2%的现金折扣，参考销售商借款的年利率，这笔现金折扣刚好与为期90天的延期付款的成本相等。
B商场考虑到该企业是自己的长期合作伙伴，同时又给予这么有吸引力的现金折扣，经过反复衡量之后，决定在谈判后的第二天立即付款。
最后，B商场获得了有利的现金折扣，而企业也因为资金到位而保持了顺利地运转，双方都取得各自满意的结果。
问题：（1）本案例中的企业主要采取了哪种追账的基本方法？除了这种方法以外还有哪些追账的基本方法？（2）企业决定向B商场提供现金折扣是哪种追账基本方法的辅助手段？这种追账基本方法有哪些辅助手段？3.请结合案例和所学的知识回答问题。
高级营销员考证-案例分析
高级营销员考证-案例分析近年来，营销行业竞争日益激烈，许多组织都在寻找具有高级营销员资格证书的专业人士。
本文将通过一位高级营销员的案例分析，探讨他如何通过考证不断提升自己的营销技能和竞争力。
案例分析：李明是一家国际电子公司的高级营销员。
他加入这家公司已有五年时间，一直以来，他都在积极主动地寻求提升自己的机会。
了解到高级营销员的考证可以加深对市场营销理论的理解，并且证明自己具备更高水平的专业知识和技能，李明决定投身考证。
一开始，李明选择了市场营销专业的硕士学位，以提高自己的学术背景。
他在大学期间充分利用课余时间参加营销学术研讨会和工作坊，积累了很多实践经验。
毕业后，李明找到一份在顶级营销公司实习的机会，并得到了几位行业专家的指导。
通过这个实习经历，他不仅深入了解了营销行业的最新趋势，还学会了如何应用市场营销理论，制定和实施有效的营销策略。
在工作的同时，李明还开始准备高级营销员的考试。
他订阅了一些权威的市场营销杂志和期刊，关注每年举办的国际营销研讨会，并通过学习培训资料和刷题来加强自己的理论知识和应试技巧。
他还积极参与公司内部的营销项目，争取更多的实践机会，既能应用所学知识，又能验证自己的能力。
经过一年的准备，李明终于成功通过考试，获得了高级营销员的资格证书。
这个资格证书不仅是对他个人能力的认可，也为他在市场上寻求更高级别的职位打下了坚实的基础。
他的雇主意识到了他的专业性和能力，并给予了更多的机会和挑战。
李明在公司内部逐渐晋升到市场部经理的职位，负责制定和执行全球营销策略。
此外，他也受邀参加行业研讨会，并与其他顶级营销专家分享他的经验和见解。
通过这个案例分析，我们可以看出，考取高级营销员资格证书是一个提升个人能力和竞争力的重要途径。
对于营销行业的从业者来说，不仅需要具备实践经验，还需要不断学习和更新自己的知识。
高级营销员考证不仅仅是一张证书，更是对个人能力的一种认可，也是追求卓越的动力。
只有通过不断学习和努力提升自己，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
高级营销员考试案例集
第二章营销策划技能题1、请结合案例和所学的知识回答问题。
某厂商推出两项促销措施：(1)在5月2日到6月8日期间，零售商购买任何数量某商品均可享受每箱10元的折价补贴，此促销优待着重于进货期间,不管数量．而且可直接凭发票扣抵。
如每箱原价100元，零售商进货50箱应付5000元,因举办促销活动可扣除补贴500元，则凭发票只需实付4500元。
(2)在7月1日到7月31日期间，购买任何数量的商品可分期付款。
如零售商于7月1日进了7500元的货，该零售商可以廷到8月1日才付2500元，9月1日再付2500元：最后的2500．．10月1日付清。
零售商无须先付货款，可等到商品卖出后，再慢慢分期摊还，即厂商充分给零售商以财务支援，却不计利息。
问题：(1)该厂商采取了哪种销售促进行为？(2)很多厂商对零售商采取有条件补贴的方式，该厂商可选择哪些方式?2、请结合案例和所学的知识回答问题。
海尔公司为宣传本公司的产品。
在各大报纸上出了一份关于海尔的题目，全部答对者有奖品赠送。
“十一”到了，海尔在各大商场都推出促销活动。
凡在购买海尔产品超过100元的顾客，即可参加抽奖。
问题：(1)海尔采取了哪种销售促进行为?其形式主要有哪些?(2)海尔还可采取哪些销售促进行为?3、请结合案例和所学的知识回答问题。
北京桌电子企业，拥有职工600多名。
20世纪80年代，该厂产品一度畅销全国，是同行业里的一家知名企业，年销售金属膜电阻近2000 万元。
该厂产品完全按照国际标准生产，质量可靠，被当时的电子工业部评为部级优质产品，商标被评为著名商标。
进入20世纪90年代，市场情况发生了变化。
该厂生产的金属膜电阻因受到南方生产厂商的强烈冲击，销售收入一路下滑。
该时期金属膜电阻的销售量增长缓慢，产品的销售利润开始下降，在市场上竞争非常激烈，各种品牌、各种款式的同类产品不断出现。
为了适应市场情况，该厂对其产品生产线进行了逐步的技术改造，通过生产线的改进来降低生产成本，应对市场上的激烈竞争。
营销员高级技能(1)(1)
1案例分析1（1）本题分值：20.0分。
（2）考核时间：20分钟。
（3）考核形式：实操考试（4）具体考核要求：某公司想了解一下其产品的需求情况，为此他们组织了一次市场调研活动。
按照调研计划，该企业首先进行了一次问卷调查，他们选取了北京、上海两个城市作为代表城市。
在这两个城市中，确定这次市场调查的样本数为10000个，并通过间接渠道搜集了有关产品消费者的数据资料，并据此将其分为V I P消费者1000个，高级消费者3000个，普通消费者6000个。
他们向消费者所提供的问卷中，问答项目这几百个，而且十分具体。
该调查所获得的数据被存入计算机，进行详细的分析。
此外，该公司为了改进其刚刚研制成功的产品，还邀请消费者在产品的销售地试用这种新的产品，并且对新产品进行评价，从他们那里收集各种各样改进的意见。
该公司担心消费者有时不能提供准确的信息，因此，市场调查人员经常亲自逛市场，“偷听”消费者购买时的对话，或者干脆装扮成消费者，四处探听店员和顾客对产品的意见。
在亲自获取市场信息的同时，该公司还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整理，用以补充市场调查所获取信息的不足。
这些从公开出版物、报纸、杂志、政府和有关行业获取的统计资料，为该企业了解整个市场的宏观信息提供了帮助。
来自消费者的信息成千上万，如何分析研究，取其精华，谊公司有其独特的方法。
他们把所有信息分为两类，一类是期望值高的信息，即希望商品达到某种程度，或希望出现某种新产品：另一类是具体的改进建议。
该公司十分重视前者，这类信息虽然没有具体意见，甚至很模糊，却反映了消费者的期望，是新产品开发的重要启示，而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来，则能起到锦上添花的作用。
问题：1、在设计和销售新产品时，市场营销者必须从产品的整体概念出发考虑产品，新产品大概包括()。
(A)全新产品(B)换代产品(C)改进产品(D)仿制产品2、该公司在亲自获取市场信息的同时，还需要多种二手资料的支持，那么下列途径中属于获得二手资料的是()。
高级市场营销师(案例分析)
第一章：一、定性预测法：1、购买者意向调查法：市场总是由潜在购买者构成的，预测就是预估在给定条件下潜在购买者的可能行为，即要调查购买者。
2、销售人员综合意见法：在不能直接与顾客见面时，企业可以通过听取销售人员的意见估计市场需求。
3、专家意见法：企业也可以利用诸如经销商、分销商、供应商及其他一些专家的意见进行预测。
4、市场试销法：就某一特定的地区或消费对象到市场上去进行商品实地试销，然后依据试销实际数据对未来销售做出预测。
5、市场因子推演法：通过分析市场相关因子来推算某类商品的市场潜量，即推算某类产品的最大市场总需求量。
二、国际经济环境和国家社会文化国际经济环境：1、经济制度：目前世界上大体有两种经济制度，即资本主义经济制度和社会主义经济制度。
2、经济发展水平：各国的国民经济情况按其发展水平大致可分为原始农业型、原料输出型、工业发展型和工业发达型。
3、经济特征：（1）人口因素，市场大小取决于人口的多少；（2）收入因素，收入是一个非常重要的经济概念。
4、自然资源：自然资源的分布对市场营销的影响也是一个不可忽视的因素。
5、基础设施：基础设施是一国的能源供应、交通运输、通信设备、商店、银行、金额机构等作为国民经济基础的设施和机构状况。
6、外汇汇率：货币兑换率或者说一国货币对另一国货币的价格，是由政府供求关系和当时的经济状况决定的。
国家社会文化：1、教育水平：一个国家的社会教育水平往往与其经济的发展水平密切相关，而社会的教育水平又常常决定人们的文化程度。
2、语言：各国、各民族一般都有自己的语言和文字，不同的语言和文字必然要给市场营销带来困难。
3、宗教：世界上许多国家和民族都有自己的宗教信仰，影响最大的有伊斯兰教、佛教、基督教或天主教。
4、民族：民族是历史上形成的人的稳定的共同体，一般有共同的语言、共同的居住地、共同的经济生活和表现在共同文化上的共同心里素质。
5、风俗习惯：风俗是时代沿袭固话而成的一种风尚。
高级营销员考试案例集
第二章营销策划技能题1、请结合案例和所学的知识回答问题。
某厂商推出两项促销措施：(1)在5月2日到6月8日期间，零售商购买任何数量某商品均可享受每箱10元的折价补贴，此促销优待着重于进货期间,不管数量．而且可直接凭发票扣抵。
如每箱原价100元，零售商进货50箱应付5000元,因举办促销活动可扣除补贴500元，则凭发票只需实付4500元。
(2)在7月1日到7月31日期间，购买任何数量的商品可分期付款。
如零售商于7月1日进了7500元的货，该零售商可以廷到8月1日才付2500元，9月1日再付2500元：最后的2500．．10月1日付清。
零售商无须先付货款，可等到商品卖出后，再慢慢分期摊还，即厂商充分给零售商以财务支援，却不计利息。
问题：(1)该厂商采取了哪种销售促进行为？(2)很多厂商对零售商采取有条件补贴的方式，该厂商可选择哪些方式?2、请结合案例和所学的知识回答问题。
海尔公司为宣传本公司的产品。
在各大报纸上出了一份关于海尔的题目，全部答对者有奖品赠送。
“十一”到了，海尔在各大商场都推出促销活动。
凡在购买海尔产品超过100元的顾客，即可参加抽奖。
问题：(1)海尔采取了哪种销售促进行为?其形式主要有哪些?(2)海尔还可采取哪些销售促进行为?3、请结合案例和所学的知识回答问题。
北京桌电子企业，拥有职工600多名。
20世纪80年代，该厂产品一度畅销全国，是同行业里的一家知名企业，年销售金属膜电阻近2000 万元。
该厂产品完全按照国际标准生产，质量可靠，被当时的电子工业部评为部级优质产品，商标被评为著名商标。
进入20世纪90年代，市场情况发生了变化。
该厂生产的金属膜电阻因受到南方生产厂商的强烈冲击，销售收入一路下滑。
该时期金属膜电阻的销售量增长缓慢，产品的销售利润开始下降，在市场上竞争非常激烈，各种品牌、各种款式的同类产品不断出现。
为了适应市场情况，该厂对其产品生产线进行了逐步的技术改造，通过生产线的改进来降低生产成本，应对市场上的激烈竞争。
营销师四级技能试卷0911(含答桉)
职业技能鉴定国家题库营销师高级营销员操作技能试卷一、案例分析（第1题～第3题，每题20分，共60分）1. 请结合案例和所学的知识回答问题。
王力正在向一名顾客推销沙发。
在做了一系列的努力引发顾客的兴趣之后，他决定进一步激发顾客的购买欲望。
双方展开了一场心理战。
顾客抱怨沙发的颜色过时了。
王力毫不紧张，答道："您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。
如今，又有了这种颜色回潮的迹象。
"顾客想了想后，对王力的态度明显好转。
王力抓住这一有利时机，对顾客说："先生，现在你如果花几分钟把购买手续办一下的话，这套沙发就是您的了。
我们会在最短的时间内把它给您送到家里去。
"顾客犹豫了一下，便点了点头。
问题：（1）王力用的是哪种处理顾客异议的方法？这种方法有哪些特点？（2）王力所使用的是哪种建议成交法？有哪些优点？2. 请结合案例和所学的知识回答问题。
河北省安国县的庙会，是全国有名的药材集散市场。
每年冬、春两季，各地药农、药商云集于此。
北京同仁堂的药材采购员在采购中使用了一连串的技巧，并善于积极反馈信息，所购的药材比别的店家便宜许多。
问题：（1）同仁堂属于哪种购买者？（2）这种购买者有几种购买行为类型？3. 请结合案例和所学的知识回答问题。
广东健力宝集团在中国的体育市场上可谓是一枝独秀。
在健力宝饮料刚投放市场时，该厂便把中国体育的腾飞视为己任；以体育为阵地，开展公关宣传，扩大了企业和产品的社会地位和影响。
公司的第一项重要赞助，是1984年10月为中国体育代表团提供专用饮料。
1988年在第23届奥运会上中国获得了15枚金牌，一鸣惊人，"健力宝"也随之被多国记者冠以"中国魔水"而名声大振。
之后，公司还赞助各种体育赛事。
健力宝集团于2002年世界杯期间推出的"第五季"品牌饮料也是以其大规模的动感广告赢得了不少年轻人的关注。
2009年11月营销师三级试题操作技能部分
2009年11月营销师三级试题操作技能部分2009年11月营销师三级试题操作技能部分一、案例分析题（第1题——第3题，每题20分，共60分）1.请结合案例和所学知识回答问题。
东方公司从红星公司购买了100吨钢材，价值为80万元，要求六个月后付款。
红星公司经过调查，发现东方公司是信用为A类的客户，而且经过计算，80万元在其信用限度之内，便同意了东方公司的要求。
半年后，东方公司迟迟未还款，打电话询问，也没什么结果。
最后，红星公司派人上门讨债。
结果发现，东方公司受东南亚金融危机的影响，经营陷入困境，无力还款。
红星公司决定采取“输血”扶植手段来讨债。
问题：（1）根据客户的信用等级，为客户确定信用额度的方法有哪些？设定客户信用额度还应满足什么条件？（2）如果实行委托追帐，有哪些步骤？答：（1）为顾客确定信用额度的方法:A、根据收益与风险对等的原则确定；B、根据客户运营资本净额的一定比例确定；C、根据客户清算价值的一定比例确定。
（2）委托追帐的步骤：A、选择信用状况良好的追帐机构；B、向追帐机构提供案情介绍；C、听取追帐机构对案情的分析评估及处理建议；D、协商佣金比例；E、办理委托手续F、向追帐机构提交债权文件；G、接受追帐公司的进展报告，及时给予配合；H、结算；I、结案2. 某厂开发的新产品——气功激发仪，在某商场柜台拜访了3个月无人问津。
忽然有一天该商品被顾客抢购了198个。
产品由滞转畅的原因是，推销员不仅向顾客介绍商品的性能，而且现场进行表演，在一位患肩周炎的老人身上具体示范。
奇迹发生了，当即这位老人的胳膊不仅能抬起，而且伸直弯曲也不疼。
围观的顾客无不为之折服，纷纷解囊争购这种产品。
问题：（1）一个理想的销售人员应具备什么素质？（2）人员销售有哪几种方式？答：（1）销售人员应具备的素质：A、强烈的敬业精神；B、敏锐的观察能力；C、良好的服务态度；D、宽阔的知识面。
（2）人员销售的方式：A、单个销售人员对单个客户；B、单个销售人员对一组顾客；C、销售小组对一个顾客；D、销售会议；E、销售研讨会3.住宅购买是消费者决策参考信息最广泛的购买行为之一。
高级营销师 职业技能等级认证 操作考试试题 (B)
供销合作社行业职业技能等级认证统一试卷高级营销师操作试卷（B）注意事项1．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和培训单位的名称。
2．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
3．请用蓝(或黑色)钢笔、圆珠笔答卷；不要在试卷内填写与答题无关的内容。
4．本试卷满分为100分，考试时间为90分钟。
一、案例选择题（1～15题，满分45分。
本题共给出三个案例，请将正确选项代号填入括号内。
每题选对得3分；错选或多选均不得分；少选但选择正确的，每个选项得0.5分）案例（1）《今日美国》杂志对6000名读者进行了一项调查，在调查反馈中，有80%的人说他们经常遇到行动缓慢且态度怠慢的服务人员。
由此可见，令人不快的服务时常伴随着我们，如何在服务中不断地提升顾客的价值，提高顾客的满意度，已成为当今激烈竞争环境中取得竞争优势的关键环节。
问题：1.下列对顾客让渡价值的说法正确的是（）。
（A）顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额（B）整体顾客价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值（C）整体顾客成本是指顾客的心理成本，它因人而异（D）顾客价值的实现不仅包含物质因素，还包含非物质因素2.在整体顾客价值理论中，下列说法错误的是（）。
（A）产品价值是由产品的质量所产生的价值（B）产品的内在价值就是核心产品的价值（C）人员价值是指企业员工的价值观（D）形象价值就是品牌价值3.整体顾客成本包括货币成本和（）。
（A）时间成本（B）精力成本（C）精神成本（D）机会成本4.构建顾客让渡价值系统，应该（）。
（A）利用价值链实现网络竞争优势（B）实行核心业务流程管理（C）实行全面质量营销（D）重视内部的服务管理5.（）属于企业的“核心业务流程”。
（A）生产流程（B）存货管理流程（C）订货——汇兑流程（D）顾客服务流程案例（2）HY公司是一家小型民营汽车零件生产企业，为了接到订单，与某汽车制造厂签订了一份条件十分苛刻的供货合同。
高级营销师案例分析模拟试卷二
案例分析模拟试卷二案例一：北京“五源”公司是一家专门从事电脑生产的公司，该公司所生产的电脑主要针对企业，迎合了企业的某些特殊需求。
但随着家用电脑市场的不断成熟，该企业也开始意识到生产家用电脑的重要性，因此想在短期内进入家用电脑市场。
但公司的领导人认为，虽然自己的技术可以支持家用电脑的生产，但自己在品牌上却不一定具有优势，因为公司的品牌主要在产业用户中具有影响力，家庭用户不一定知道这个品牌。
为了验证这个市场，该公司决定进行一次市场调研，通过实地调查来了解消费者对该品牌的了解。
于是该公司请A市场调研公司为其提供市场调研问卷，自己组织调研。
但在实际调查过程中却出现了问题：很多被调查者不愿意提供合作，认为该问卷太复杂，很多问题都不理解，并且填这样的问卷太浪费时间，而且还有些问题涉及到了个人隐私。
因此，该公司并没有取得自己想要的东西，为此公司召开了专门的会议讨论问题的所在。
另外，该公司还想进入国际市场，但又担心国际市场风云莫测，不知应该如何分析国际市场营销环境。
问题：1、该公司所采取的市场预测方法属于哪类？这种方法在何种情况下较为有效？答：该公司所采取的市场预测方法是购买者意向调查法。
这种方法只有具备以下三个条件才有效：第一，购买者的购买意向是明确清晰的；第二，这种意向会转化为顾客购买行动；第三，购买者愿意把其购买意向告诉调查者。
2、企业开展国际市场营销时，应从哪些方面分析国际经济环境？答：研究外销市场，首先必须对国际经济环境进行研究。
因为一个国家经济状况还坏，会影响该国人民对产品和服务的需求量。
因此，国际市场营销人员应分析如下内容：（1）各国的经济制度。
（2）经济发展水平。
（3）经济特征（人口、收入等）。
（4）自然资源。
（5）基础设施。
（6）外汇汇率。
案例二：某家电生产企业同时生产经营多种家电，为了能够对当前所生产经营的产品获取全面的认识，同时为未来的发展确定方向，该公司采取波士顿咨询集团法，对自己所经营的产品进行了分析。
高级营销师真题及答案解析
高级营销师真题及答案解析随着市场竞争的日益激烈，各行业对于营销人才的需求也越来越高。
作为其中最高级别的资质认证之一，高级营销师考试不仅要求考生对于营销理论的掌握，还需要具备实际案例分析和解决问题的能力。
下面就给大家带来一些高级营销师的真题及答案解析，帮助大家更好地了解考试内容和备考方法。
真题一：请以某品牌男士护肤产品为例，分析其针对目标消费群体的营销策略。
答案解析：首先，针对目标消费群体进行深入的市场调研是制定营销策略的基础。
通过对男性消费者的需求和消费习惯的了解，品牌可以针对不同年龄段、职业等细分市场制定差异化的产品定位和营销策略。
其次，通过有效的媒体选择和传播渠道，将产品特性和品牌形象准确地传递给目标消费群体。
例如，可以选择在男性杂志、运动类节目等媒体上投放广告，同时借助社交媒体平台进行品牌推广。
此外，还可以通过举办线下活动，如品牌发布会、产品试用体验等，直接接触目标消费群体，增强品牌认知度和影响力。
真题二：某企业的销售额出现下滑，作为高级营销师，请提出相应的解决方案。
答案解析：首先，需要了解销售额下滑的原因。
可能是由于市场竞争加剧、产品质量问题、价格策略不当或者市场营销方案的失效等原因导致。
通过市场调研和数据分析，找出问题的根源。
然后，针对问题所在，提出相应的解决方案。
例如，可以改进产品质量和服务，增加产品附加值，提高品牌认知度和口碑，优化价格策略等。
同时，可以通过推出新产品、开辟新市场、与合作伙伴合作等方式来扩大销售渠道和提升市场份额。
最后，需要进行实施和监测，及时调整营销策略，以达到恢复销售增长的目标。
真题三：请评价目前电商营销中的社交化营销策略。
答案解析：社交化营销策略是指利用社交媒体平台和用户间的互动来实现品牌宣传、产品销售和用户参与的一种营销手段。
这种策略的优势在于能够准确地锁定目标消费群体，并与用户进行实时的互动和沟通。
通过用户分享、点赞和评论等行为，可以扩大品牌曝光度和影响力，增加用户的购买意愿和忠诚度。
高级技能
2006年吉林省通信行业职业技能鉴定统一考试电信业务营销员（三级/高级）技能操作试卷* 注：如果试卷正面写不下，可写在背面，并标清题号一、【营销案例分析】（10分）请您回答下列问题。
1、假设您去拜访一个业务上的合作伙伴，目的是就下一次的销售合同续签问题进行磋商。
但是很不巧，该合作伙伴却染病住进了医院，这时您是徒劳返回呢，还是去医院探望并争取有所收获呢？2、如果去医院探望，您准备如何行事呢？二、【营销案例分析】（10分）客户虽然对产品不满意，但并没有及时向商家反映。
作为商家应该如何去做？（此处删去一题）三、【营销案例分析】（10分）请您根据以下事例回答问题。
张小姐因为购买手机的事情主动与销售人员进行沟通，谈话内容如下：张小姐：我想买一部手机，但不了解各个品牌的性能，您能否帮我详细介绍一下呢？销售人员：当然，能为您提供服务是我的荣幸，不知小姐喜欢什么款式？张小姐：我比较喜欢流行、时尚一类的。
销售人员：我们这儿刚上市的彩屏CDMA销量很好，但就是在价位上不知小姐能否承受得起？张小姐听到销售人员的“能否承受得起”之后，就此闭嘴不语。
这次促销以失败告终。
1、请您谈谈销售人员在这次促销中犯了什么错误？2、销售人员应该怎样介绍产品才能引起客户的兴趣？四、【营销案例分析】（10分）销售过程中，除了对客户的需求做出明确的反应，为其提供解决方案外，还需要付出努力，做一些额外的工作来获得客户的信任。
如果是您，会怎么做呢？五、【营销案例分析】（10分）以下是一名客户在企业和客户开信息沟通座谈会时提出的意见和建议，如果您是企业的一位销售人员，针对客户的意见，您该怎样回答：客户：“贵企业产品的质量还可以，但是你们企业的售后服务却总是跟不上，我在这方面很不满意！我认为这很不利于你们企业的进一步发展。
”您的回答是：六、【营销案例分析】（10分）小张是一个好动脑筋的营销人员，在工作中非常注意电信业务的宣传。
在开展IP卡业务宣传时，他灵机一动，想以通知的形式将IP卡业务宣传并开展起来，于是，他拟定了如下的通知：通知尊敬的各位电信客户，你们好：近日，按上级指示，我公司将对国内、国际长途业务资费进行调整，为了维护广大客户的切身利益，减少您的话费开支，我公司现隆重推出IP卡业务，使用IP卡打国内、国际长途电话，每分钟只收0.3元，既方便又省钱，欢迎各位客户踊跃办理。
营销师技能-案例分析卷A
营销师技能试卷——案例分析（A）（1～5题，每题20分，满分为100分）案例一20世纪90年代以后风靡全球的绿色营销（Green Marketing），使企业营销步入了集企业责任与社会责任为一体的理性化的高级阶段。
许多烟草企业社会责任意识逐渐形成，更加注重用公益事业来打造良好的企业形象。
随着营销观念在我国逐步推广，烟草企业也日益认识到，作为社会的一分子，企业需要与企业形象和地位相应的社会责任担当。
而当今激烈的竞争现实，使企业也开始关注其在公众心目中形成良好形象。
以宁波卷烟厂为例，大红鹰通过广泛参与、支持公益活动与慈善事业，创立品牌的人性化，在全社会打造出良好的企业形象和品牌形象。
8年来，宁烟共投入2.5亿元用于各种公益事业。
先后向宁波慈善基金会捐资2000万元，设立“大红鹰扶贫帮困专项资金”；投资2亿元建立“宁波大红鹰职业技术学院”；向中国青少年基金会捐资1000万元为西部地区千所希望小学建立“大红鹰希望图书室”；向山西河曲地区捐资200万建立“大红鹰流动医院”；在南京大学、复旦大学等高校设立“大红鹰奖学金”、“大红鹰奖教金”等。
和宁波市劳动局合作成立“天天进步”基金，为宁波市失业下岗职工开展就业培训。
开辟“就业服务网”、“下岗爱心屋”等栏目，设立了“宁波市青少年科学技术英才奖励金”，在青海省黄河源头培植了“生态绿化林”。
诸如此类，烟草企业的公益投入还有很多，其目的也是希冀在社会上树立“厚德载物”的企业形象。
满足消费者“绿色消费”需求，加大科研攻关力度，卷烟降焦减害工程取得阶段性成果，生产低害、绿色、环保的卷烟产品已成为部分企业的科研攻关的主攻方向，以期把烟草中的有害成分降到最低。
加入WTO，仅就产品本身而言，国外的低焦油、混合型卷烟对民族卷烟的冲击是不可小觑的。
围绕降低焦油含量、提高吸烟安全性来提高卷烟产品的科技含量迫在眉睫，关系到烟草行业生存与发展的重大问题。
在这方面，长沙卷烟厂走在了全国烟草同行的前面，2001年10月8日，包括全球知名烟草商在内，参加香港国际烟草博览暨研讨会的所有人士，均得到一本长沙卷烟厂赠送的名为《绿色飞翔计划》的小册子，开篇写到：“我们欣赏绿色，只因我们对生机的向往；我们更创造绿色，源于我们对人性的关怀。
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高级营销师技能考核题第一章市场分析案例一：某公司组织市场调研活动（1）请结合案例，说明市场预测一般的步骤是什么？答：市场预测的一般步骤为：确定预测目标、搜集整理资料、选择预测方法、建立预测模型、评价模型、利用模型进行预测、分析预测结果、编写预测报告、输出预测结果。
（2）从资料中可以看出该公司进行市场预测的方法是什么？答：购买者意向调查法、销售人员综合意见法。
案例二：北京“五源”电脑公司的预测方法（1）该公司采取的市场预测方法属于哪类？这种方法在何种情况下比较有效？答：购买者意向调查法。
这中方法在满足以下三种情况下比较有效：购买者的购买意向是明确清晰的；这种意向会转化为顾客购买行动；购买者愿意把这种意向告诉调查者。
（2）除了此种方法，还可以通过何种手段进行市场预测？请结合本案例设计市场预测方案。
答：还可以用定性预测方法和定量预测方法。
定性预测方法除购买者意向调查法外，还有销售人员综合意见法、专家意见法、市场因子推演法、市场试销法。
定量预测方法有：时间序列分析法、统计需求分析法、直线趋势法、回归分析法。
案例三：运用直线趋势法预测2006年的销售额，2001-2005销售额分别为：480万、530万、570万、540万、580万。
答：由于n=5，为奇数，且x的间隔期为1，故可将x=0放置在资料中央期的一期（即2003年），则x的取值依次为：-2、-1、0、1、2；xy的取值依次为：-960、-530、0、540、1160；x的平方值依次为：4、1、0、1、4，则∑y=480+530+570+540+580=2700∑xy=210∑x的平方=10套入公式：y=∑y/n+∑xy/∑x的平方乘以x，则Y=2700/5+210/10乘以x由于预测的是2006年，则x的取值为3，则Y=2700/5+210/10乘以3=603万元，即2006年的销售额为603万元。
案例四：“冷鲜肉”的连锁经营（1）什么是市场营销环境？为什么要对营销环境进行分析？答：市场营销环境是指影响组织营销投入产出活动的外部力量，是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量。
通过国际营销环境分析，可以让企业明确现状和未来变化发展趋势，从中区别出对企业有利的机会和不利的威胁，并根据企业状况制定出相应的对策。
（2）该企业应该在其发展过程中注意环境因素的影响，其应该分析哪些环境因素？答：一个企业所处的环境一般有两种发展趋势：一种是环境威胁；另一种是营销机会。
营销环境分析包含两方面：宏观环境分析和微观环境分析。
宏观因素主要有：人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化、自然生态；微观因素主要有：企业内部、市场营销渠道企业、顾客、竞争者。
案例五：北京义利食品公司果汁糖生产流水线（1）在案例中该企业在国际营销活动中造成此结果的原因是什么？答：忽视了国际政治法律环境中的商标与专利保护。
（2）国际营销环境分析应该从哪些方面进行？答：国际营销环境包括国家经济环境、国际政治法律环境、国际社会文化环境。
国际经济环境包括：经济制度、经济发展水平、经济特征（人口、收入等）、自然资源、经济基础结构、外汇汇率等。
国际政治法律环境包括：政治的稳定性、对国际投资和国际贸易的态度、贸易壁垒、专利与商标保护、价格控制、反垄断和不公平竞争等。
国际社会文化环境包括：教育水平、语言、民族、宗教、社会组织、风俗习惯、审美观念等。
策划题：中国饮料市场答：（1）市场状况分析：主要对当前饮料市场的竞争形势和未来发展趋势及消费者的消费习惯等方面来进行分析。
（2）目标市场分析：在市场分析的基础上，帮助企业决定进入什么市场？也就是应该提供什么类型的饮料。
在决定产品的基础上，再进行市场定位，并根据这一定位分析目标消费者的消费特性。
（3）营销组合战略：从产品、价格、渠道、促销等方面着手分析赢得目标市场应该采取什么样的对策。
要围绕4P组合展开。
第二章营销策划案例一：波士顿咨询公司法分析某家电生产企业的产品规划组合（1）请简单描述图中四个象限的特点分别是什么？答：问号类。
市场增长率较高、市场占有率较低的经营单位或业务。
大多数企业最初都处于这一象限。
企业需要投入较多的资源，以赶上最大竞争者和适应迅速增长的市场。
但是它们又都前程未卜，难以确定远景。
明星类。
市场增长率和市场占有率都很高。
需要企业大量投入资源，以保证跟上市场的扩大、并击退竞争者，因此短期内未必会给企业带来可观的收益。
奶牛类。
明星类单位的市场增长率降到10%以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。
由于市场增长率下降，企业不需要大量投入资源；又由于相对市场占有率较高，这些单位可以产生较高的收益。
瘦狗类。
市场增长率和市场占有率都很低的经营单位或业务。
它们也许还能提供一些收益，但赢利甚少或有亏损，一般难以再度成为财源。
如果经营得法，它们也有可能会转化为问号类或奶牛类单位。
（2）针对电视类业务，该企业应该采取的措施是什么？答：电视类业务属于奶牛类业务。
奶牛类业务是指明星类业务的市场增长率降到10%以下，但有较高的相对市场占有率。
由于市场增长率降低，企业不需要大量投入资源；又由于相对市场占有率较高，这些单位可以产生较高的收益，支援问号类、明星类或瘦狗类单位。
例中的企业只有一个奶牛类单位，说明它的财务状况比较脆弱。
如果有一天该单位的市场占有率突然下降，企业就不得不从其它单位抽回资源，以帮助其巩固市场领先地位；要是把它的收益全部用于支持其它类单位，这头强壮的“奶牛”就会日趋瘦弱。
案例二：李维斯牛仔裤（1）请结合迈克尔E波特的竞争战略理论分析李维斯80年代初期经营失败的原因。
答：迈克尔E波特将竞争战略划分为3种类型：成本领先、别具一格和集中一点。
根据波特的看法，他认为行业内奉行同一战略的企业组成了一个战略群，而战略群内企业之间竞争的激烈程度往往要高于不同战略群企业之间的竞争。
每一战略群中只有推行该战略最为成功的企业，即位于第一的企业，才有可能获得最高利润，而那些想走“中间道路”、兼顾各方的企业，往往最后落得毫无特色、效果最糟。
（2）李维斯公司最终采取的竞争战略是什么？它的具体做法是什么？答：集中一点战略。
集中一点战略以企业在行业内某一有限的细分市场上从事经营活动为基础，在这有限的目标市场上寻求竞争优势。
具体做法又可以分为两种形式：着眼于在目标市场上获得成本优势者，称为成本集中；着眼于在目标市场上获得差异化优势者，称为别具一格集中。
李维斯采取的是后者。
案例三：某立体组合音响的营销战略（1）请结合本案例说明市场营销战略的主要组成部分是什么？答：主要组成部分有3部分：目标市场战略：阐明企业及其品牌、产品准备进入的细分市场。
市场营销组合战略：对确定进入的细分市场，制定包括产品、价格、渠道、促销等因素在内的一体化战略。
市场营销预算：执行有关市场营销战略所需的各项适当的费用，包括用途和理由。
（2）制定市场营销战略需要同哪些部门相配合？请举例说明。
答：在制定市场营销过程中，市场营销部门的一项重要工作就是和其它有关部门、人员讨论、协商、沟通，争取理解、支持与合作。
比如同采购部门、研究与开发部门、生产部门、财务部门人员沟通、了解，确认他们在执行计划时有什么问题与困难，能否解决以及打算如何解决，哪些方面可以做到更好。
具体包括能否买到足够的原材料；能否设计、制造预期质量、数量和特色的产品；资金的来源以及有无足够的资金保证。
案例四：顺达软件的推广方式（1）顺达软件公司采用了哪种在线推广方式？其含义是什么？试列举出其他4种主要的在线推广方式，并指出其中哪一种是在线推广的首选？答：发展友情链接。
友情链接是指企业站点通过付费以外的其它方式，与其他站点通过交换首页面或其他页面放置的logo或其它形式的链接。
在线推广方式有：注册搜索引擎；发展友情链接；利用新闻组、bbs、论坛；加入相关网站排行榜；提供邮件列表；电子杂志。
注册搜索引擎是在线推广的首选。
（2）案例中提到，顺达软件公司了解到其产品的邮购者超过半数来自因特网。
试问，顺达软件公司可以通过哪些网络调研策略来了解消费者的信息？答：针对企业客户与潜在消费者的网络调研策略有：采用物质鼓励策略；制作简洁有趣的问卷；利用CGI技术；利用互联网数据库。
针对竞争者的网络调研策略有：加入邮件列表；利用新闻组、bbs、论坛；使用专门软件；雇佣专业公司。
案例五：洛阳“纯静”纸贵（1）请结合本案例说明商标和品牌的区别。
答：所谓品牌，是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，使之与其竞争者的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案、颜色等要素或这些要素的组合构成。
品牌是一个集合概念，它包含品牌名称和品牌标志两部分。
企业在相关政府主管部门登记注册以后，就拥有使用某种品牌名称及品牌标志的专用权，这个品牌名称及品牌标志就受到法律保护，其它任何企业、单位和个人都不得仿效使用。
因此，商标实质上时一个法律名词，是指已获得专利权并受到法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。
（2）请简要说明进行品牌设计的原则。
若由你为案例中的产品设计品名，你会如何选择？答：品牌设计时应遵守下列原则：简洁醒目，易读易记；构思巧妙，暗示属性；富蕴内涵，情意浓重；避免雷同，超越时空。
案例六：“七喜”牌饮料的品牌策略（1）“七喜”公司所采取的品牌策略师什么？实施此策略的一般背景是什么？答：品牌再定位策略。
一般背景：1）竞争者推出一个品牌，把它定位于本企业品牌的旁边，侵占了本企业品牌的一部分市场，使本企业的品牌市场占有率下降，这种情况要求企业进行品牌重新定位。
2）有些消费者的偏好发生了变化，他们以前喜欢本企业品牌，现在喜欢其他企业品牌，因而市场对本企业品牌的需求减少，这种市场情况的变化也需要企业进行品牌重新定位。
（2）“七喜”公司采取上述策略时需要考虑的因素包括哪些？答：需要考虑两方面的因素：一方面需要全面考虑把自己的品牌从一个市场部分转移到另一个市场部分所需的成本费用。
一般来说，重新定位距离越远，其成本费用就越高。
另一方面，还要考虑把自己的品牌定在一个新的位置上能获得多少收入。
案例七：“三源“公司的日用消费品品牌策略（1）“三源“公司所采取的品牌策略是什么？一般来说企业采取多品牌策略的原因是什么？答：多品牌策略。
企业采取多品牌策略的原因有以下几点：1) 多种不同的品牌只要被零售商店所接受，就可占用更大的货架面积，其它竞争产品的货架占用面积就相应地减少；2) 多种不同的品牌可吸引更多的顾客，提高市场占有率；3) 多种不同的品牌可在企业内部各产品部门、部门经理之间展开竞争，提高效率；4) 多种不同的品牌可深入到不同的市场部分，占领更大的市场。
（2）“三源“公司在进行产品线延伸时所采用的策略属于什么？主要目的是什么？答：向上延伸策略。