导游基础技能整理笔记(上)
导游专业知识总结
导游专业知识总结作为一名导游，专业知识的掌握是提供优质服务的关键。
在过去的一段时间里，我通过不断学习和实践，积累了一定的导游专业知识。
下面将对我所学到的内容进行总结。
一、历史文化知识导游作为一名文化传播者，需要熟悉各地的历史文化知识。
我通过学习相关的历史书籍、资料，了解了不同地方的历史背景、文化传统等。
我学到的知识包括但不限于：各地历史文化沿革、重要历史事件、著名人物、建筑艺术、饮食习俗等。
这些知识为我在导游工作中能够生动有趣地介绍景点背后的故事和文化底蕴提供了基础。
二、地理环境和气候知识导游还需要了解所在地的地理环境和气候特点。
我通过研读地理学相关书籍，掌握了自然地理、人文地理和气候知识。
例如，了解地理地貌对当地人文发展的影响，以及各地的季节特点、气候变化等。
这样我就可以在旅游过程中向游客提供关于自然环境和气候的信息，使他们更好地适应和享受旅程。
三、旅游资源介绍了解旅游目的地的各类旅游资源是导游必备的专业知识。
我深入研究了各地的自然景观、人文景点、风土人情等旅游资源。
学习过程中，我还在实地考察中亲自体验并记录这些旅游资源的特点。
掌握了丰富的旅游资源知识后，我能够在导游过程中全面介绍各类景点，并通过精彩的讲解使游客对景点产生浓厚的兴趣。
四、语言和沟通技巧作为导游，良好的语言和沟通技巧对于与游客的互动非常重要。
我注重提升自己的口头表达能力和倾听能力。
我通过训练来提高对游客的专业解答和亲和力，以便能够更好地与游客进行交流，解答他们的疑问，提供准确的信息和建议。
五、应急处理能力在导游工作中，应急处理能力是一项非常重要的技能。
我通过学习急救知识、旅游安全知识等，在紧急情况下能够保持冷静，并及时、正确的处置突发事件。
我还参与了模拟演练，提高了自己的应急处理能力。
以上内容是我在导游专业知识方面的总结，通过学习和实践，我在这些方面取得了一定的进步。
但我也清楚自己还有很多需要提升的地方，例如拓宽专业知识的广度和深度、多练习实际操作能力、提高沟通与管理能力等。
《导游业务》个人学习笔记
《导游业务》学习笔记第一章旅游业基础知识（P1-12）第一节旅游活动一．旅游业发展简述①古代旅游活动（举例：中国古代的帝王巡游、策士们的政治游说、学者们的学术考察、士子们的漫游以及宗教履行、航海活动）特点：规模有限、参加人数少、活动范围不大、“游”还不占主要地位。
②近代旅游活动：1841年7月5日，英国传教士出生的托马斯·库克以包租火车的形式组织了一次团体旅游活动，被世界公认为是一次划时代的旅游活动，1845年，托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式世界近代旅游业的创始人。
③现代旅游活动：二战结束后。
二．旅游的概念①旅游的定义：旅游是指“人们为了休闲、上午和其他目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动”。
②“旅”和“游”之间的关系③旅游和旅行的区别：1. 旅游必须离开惯常住地，而旅行无此规定；2. 旅行的主体一般在访问地通过活动获取报酬，而旅游的主体不以此为目的。
旅行的主体为旅行者，旅游的主体为游客，旅行者包括游客和非游客。
三．旅游活动的种类①按地理范围分类：国际旅游（分为入境旅游和出境旅游）；国内旅游。
②按旅游性质和目的分类：1. 休闲、娱乐、度假；2. 探亲、访友类；3. 商务、专业访问类；4. 健康医疗类；5. 宗教朝圣类；6. 其他类，如探险旅游等。
③按人数分类：团队旅游（≥10人，包价形式。
方便、舒适、相对安全、价格便宜，但游客的自由度小）；散客旅游（预订期短、规模小、要求多、变化大、自由度高、但费用较高，游客较辛苦）四．旅游客源地和旅游目的地1.旅游客源地：产生游客的地区或游客居住地区，在国际旅游中称为旅游客源国。
（旅游客源地大多是经济发展水平高的国家和地区）功能：产生游客。
2.旅游目的地：游客到访地区或游客接待地区，在国际旅游中称为旅游目的地国。
功能：接待游客。
第二节旅游活动的主体和客体旅游活动的三要素：游客（主体）；旅游资源（客体）；旅游业（介体）。
全国导游基础知识重点归纳2021
全国导游基础知识重点归纳2021目录1.导游基本概念2.导游的服务内容和职责3.导游的专业知识4.导游应具备的素质5.导游的礼仪要求6.旅游导览的技巧7.行程组织管理8.旅游安全常识9.旅游法律法规10.导游行业发展趋势1. 导游基本概念导游是指在旅游活动中担任为游客服务的工作人员。
他们不仅仅是提供旅游信息和解说的人员，同时也是旅游者的知识传播者和文化使者。
2. 导游的服务内容和职责导游的服务内容包括接待游客、解说风土人情、指导游客行程、协助游客解决问题等。
他们的职责是确保游客的安全、提供专业的导觭服务、向游客传达文化知识等。
3. 导游的专业知识导游需要具备丰富的旅游知识，包括地理、历史、文化等方面的知识。
同时，他们还需要了解旅游景点的特点、开放时间、门票价格等信息。
4. 导游应具备的素质导游需要具备良好的沟通能力、服务意识、组织能力、应变能力，同时还要有团队合作精神和文化修养。
5. 导游的礼仪要求导游应该穿着整洁、言行得体、站姿端正、笑容可掬，以示专业和礼貌。
6. 旅游导览的技巧导游需要掌握一定的讲解技巧，如让解说生动、引人入胜，结合实际情景，让游客更容易理解。
7. 行程组织管理导游需要根据行程安排，合理规划时间、协调好景点间的联系等，确保游客的行程顺利进行。
8. 旅游安全常识导游需要了解旅游安全知识，包括应急处理、紧急救援等，保障游客的安全。
9. 旅游法律法规导游要了解相关旅游法律法规，不仅要遵守，还要向游客解释清楚，保护游客权益。
10. 导游行业发展趋势随着旅游业的发展，导游行业也在不断变化，导游需要不断学习更新知识，适应行业发展的趋势。
以上是对全国导游基础知识的重点归纳，希望对有意从事导游工作或对旅游行业感兴趣的人员有所帮助。
导游证知识点整理
导游证知识点整理导游证是一种旅游行业的专业资格证书，持有导游证的人员被授权为旅游活动提供相关服务。
在申请导游证之前，需要掌握一定的导游知识并通过相关考试。
本文将整理导游证考试的知识点，以帮助有意向从事导游工作的人员备考。
第一部分：导游基础知识1. 旅游概念：介绍旅游的定义及其与其他相关概念的区别。
2. 旅游业态：详细介绍各种旅游业态，如文化旅游、自然旅游、商务旅游等。
3. 旅游目的地：介绍国内外著名的旅游目的地及其特点。
4. 旅游资源：列举各类旅游资源，如人文景观、自然景观、文化遗产等。
5. 旅游产品开发与管理：讲解旅游产品的开发过程和管理方法。
第二部分：旅游地理知识1. 地理概念：介绍地理学的基本概念，如地理位置、地形、气候等。
2. 地理要素：介绍地理学中的要素，如陆地、水域、生物等。
3. 地理景观特征：重点介绍各大洲、各国家的地理特征和著名地理景观。
4. 地理环境问题：讲解全球性的地理环境问题，如气候变化、能源危机等。
5. 旅游地理信息系统：介绍地理信息系统在旅游业中的应用和意义。
第三部分：历史文化知识1. 中国历史概述：讲解中国历史的基本概况，如朝代更替、历史事件等。
2. 世界历史概述：介绍世界历史的重大事件和文化发展。
3. 文化遗产保护：介绍国内外著名的文化遗产及其保护措施。
4. 名人介绍：列举各个历史时期的名人和他们的贡献。
5. 文化差异与交流：讲解不同国家、不同文化之间的差异和交流方式。
第四部分：导游服务知识1. 旅游规划：介绍旅游行程的规划方法和注意事项。
2. 游客接待与服务：讲解如何做好接待工作和提供优质的服务。
3. 导游讲解技巧：分享导游讲解的技巧和方法，如语言表达、讲解语速等。
4. 突发情况处理：介绍旅游过程中可能遇到的突发情况，并提供应对策略。
5. 旅游法律法规：讲解旅游行业的法律法规和相关政策。
第五部分：业务知识1. 旅游团队管理：讲解如何组织和管理旅游团队，包括人员协调、行程安排等。
全国导游基础知识背诵笔记哲学文学等
全国导游基础知识背诵笔记哲学文学等Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#2018全国导游基础知识背诵笔记--哲学、文学等掌握中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识中国哲学中国哲学的流变大体是周代子学、西汉经学、魏晋玄学、隋唐佛学、宋明理学和清代朴学。
1、阴阳五行学说阴阳五行是中国古代的一种自然哲学，也是中国古代哲学思维的起点。
五行：金、木、水、火、土，五行之间互相影响，形成“相生”“相克”的关系。
五行相生：金生水，水生木，木生火，火生土，土生金五行相克：金克木，木克土，土克水，水克火，火克金八卦就是八个卦相。
传说八卦是由伏羲画的。
八卦：乾代表天，坤代表地，巽（xun）代表风，震代表雷，坎代表水，离代表火，艮（gen）、代表山，兑代表泽。
传说后来周文王又把八卦互相搭配变成六十四卦，演绎成《易经》（《周易》）。
2、诸子百家中国哲学比较早熟，特别是春秋战国时期，产生了儒、道、墨、法、阴阳、纵横、兵、杂家等思想流派，出现百家争鸣局面，成为中国后世学术之母。
春秋时期的孔子是儒家学说的创始人，其言行思想集中反映在《论语》中。
春秋时期的老子是道家学说的创始人，着有《老子》。
道家以辩证思维，主张清净无为、淡泊名利、寄情山水而着称。
战国时期的庄子，着有《庄子》。
春秋时期的墨翟（墨子）是墨家学说的创始人，其言行思想集中反映在《墨子》中。
墨子提出“兼爱”、“非攻”、“尚同”等。
春秋时期的孙武（孙子）是兵家的着名代表，着有《孙子兵法》；战国时期的孙膑着有《孙膑兵法》。
战国时期的韩非（韩非子）是法家学说的集大成者，着有《韩非子》。
其他法家代表人物有李悝、商鞅等。
法家思想主要是政治哲学，早已被历代当权者融入其统治权术中。
3、儒学儒家学说是中国 2000 多年以来处于主导地位的哲学思想。
代表人物：孔子、孟子、荀子。
孔子主张德政，“礼”与“仁”是儒学思想的主要组成部分。
《导游基础》复习笔记
第一章旅游活动与旅游业中国古代社会比较有代表性的旅行有帝王巡游、士人漫游、科考旅行、公务旅行和宗教旅行等。
定义：帝王巡游是指历代最高统治者对自己的国家或领土所进行的巡视游览活动。
士人漫游主要指文人学士为了各种目的而进行的旅行游览活动。
公务旅行是为了达到某种政治目的，肩负国家使命而进行的一种旅行，宗教旅行是以朝圣、寻仙、取经、求法、布道为目的的一种古老的旅游活动形式，至今仍然有很大的吸引力。
特点：帝王巡游是热衷于封禅和祭祀，士人漫游起始于先秦，先秦时期的士人漫游主要是讲学和从政，魏晋南北朝主要是寄情山水的漫游，唐以后为谋取官职的宦游和观光考察旅游十分盛行。
科考旅行司马迁与史记，徐霞客与徐霞客游记，公务旅行有西汉的张骞，明代的郑和等，宗教旅行主要是佛教徒以朝拜、学佛、传法为目的的旅行活动，唐代的玄奘、鉴真是最著名的代表。
中国和西方的早期旅行发展史具有以下共同点：1、旅行的发展同国家的政治经济状况有直接关系，在政治安定、生产力发展、经济繁荣的统一时期，旅行活动便会发展，反之，则会停滞甚至倒退。
2、非经济目的的旅行活动虽然有新的发展的扩大，但这一时期中商务旅行仍居支配地位。
3、封建社会以农业经济为主，农村人口占国家总人口的绝大多数，农村忙闲有致的生活节奏和美丽的田野风光，使得他们在主观上缺少外出旅行的愿望。
4、就非经济目的，特别是消遣性质的旅行而言，参加者多为帝王、官僚、封建贵族、地主等统治阶级及其附庸阶层人士，没有普遍的社会意义。
广大劳动人民受政治和经济上的双重压迫，客观上没有参加旅行活动的能力。
产业革命的结果给人类社会带来了一系列的变化，其中对旅游的发展具有重大影响的有以下四点：第一，产业革命加速了城市化的进程，并且使人们工作和生活地点的重心从农村转移到工业城市。
（这一变化最终导致人们需要适时逃避节奏紧张的城市生活，产生对返回自由、宁静的大自然环境中去的需要。
）第二，产业革命也改变了人们的工作性质。
导游服务技能知识点总结.pdf
导游服务技能知识点总结第一章*导游人员的工作对象：旅游者导游人员的工作手段：经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能导游人员的工作内容：向旅游者提供向导与讲解以及生活服务等相关的旅游服务。
*古代的导游：帝王巡游、使节出行、旅行家漫游家奴、仆人、侍从护卫、“引导官”的职责与现代导游服务内容相似。
但两者存在本质区别，原因在于古代的旅行非现代意义上的旅游，古代的向导不是一种职业，没有专门的要求，也不存在商业性质。
*“监护旅游之父”托马斯·库克世界公认的第一次商业性旅游是1841年英国人托马斯·库克组织的从莱斯特城到拉夫巴勒的一次短途旅游。
1846年，他又亲自带领一个旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行，每个成员发了一份活动日程表，还为旅游团配置了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。
*2013,10,1正式实施《中华人民共和国旅游法》*导游工作的性质：社会性、文化性、服务性*导游工作的特点：独立性、复杂性、跨文化性、面对物质诱惑和精神污染：游客在旅游团的表现为什么和原永久居住地的社会主流大相径庭？面对多种诱惑，导游员必须明确：(1)面临诱惑处理不当可能引发的问题。
(2)面对诱惑，应坚决抵制，自觉地遵纪守法。
*导游工作的发展趋势：知识化导游、科技化导游、多样化导游、专门化导游、个性化导游、艺术化导游*导游人员的分类：按工作区域分：海外领队、全程导游员（全陪）、地方导游员（地陪）、景区讲解员按技术等级分：初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员*导游人员的基本职责（简答）（1）根据旅行社与游客签订的合同与约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；（2）负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全；（4）耐心解答游客的询问，协助处理旅途中遇到的问题；（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
全国导游基础知识笔记
第九章导游业务相关知识第一节交通知识一、航空客运知识（一）航空旅行知识1、航班三种飞航形式——班期飞行、加班飞行、包机飞行班期飞行——规定的航线、定机型、定日期、定时刻航班——定期、不定期定期——定期；始发站-经停站-终点站；始发站-终点站2、班次——单位时间内（一周）；航班数（去程和回程）——运量需求和运程3、航班号：国内航班——二字英文代号、四位阿拉伯数字——第四个数字：单数为去程，双数为回程国际航班——英文代码、三位阿拉伯数字（二）机票1、正常票价的客票有效期为一年2、儿童票2周岁至12周岁——50%付款未满2周岁——10%付款，不占位，每一成人只能随行一名婴儿。
3、确认国内机票——起飞前二天中午12小时以前国际机票——72小时前（三）乘机1、航班离站前30分钟停止办理手续2、误机原航班起飞时间的次日中午12点前办理可改乘后续航班退票交付50%误机费（四）行李规定11、随身携带：体积——不超过20*40*55立方厘米重量——不超过5千克2、免费托运：头等舱——40千克公务舱——30千克经济舱——20千克3、不准作为行李运输：仿真手枪（玩具手枪）、管制刀具、利器、凶器等4、禁随身可托运：菜刀、大剪刀、大水果刀、剃须刀、有尖的手杖、铁头登山杖等5、不准在托运行李中夹带（不得托运，可随身）：重要文件、资料、外交信袋、证劵、货币、汇票、贵重物品等（五）其他机舱等级：F——头等舱C——公务舱Y——普通舱K——经济舱二、铁路交通旅行知识（一）常识Z——直快T——特快K——快速L——临客Y——郊游临客JY——郊游旅游（二）车票半价儿童票 1.1米—1.4米每一成人旅客可以免费携带一名身高不足 1.1米的儿童，超过一名应买儿童票。
车票遗失：在乘车途中丢失，从发现丢失车票地补票，核收手续费（三）行李旅客20千克儿童（含免费儿童）10千克外交人员35千克2每件物品长、宽、高之和不能超过160厘米，杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。
导游基础 知识点总结
导游基础知识点总结导游是旅游行业中的重要角色，他们负责向游客解说景点、介绍当地文化、历史和风俗习惯，并引导游客参观和游览。
导游需要具备一定的专业知识和技能，才能胜任自己的工作。
以下是导游基础知识点的总结。
一、旅游概论1. 旅游概念：旅游是指人们跨越地域边界去其他地方，在那里停留一段时间，以休闲、度假、娱乐、商务、探险等目的为主要目标的一项活动。
2. 旅游的分类：旅游可以分为国内旅游、国际旅游、自由行、跟团游、自驾游等多种分类。
3. 旅游的益处：旅游可以丰富人们的生活，增进人们之间的了解和友谊，促进当地的经济发展，保护和传承文化遗产。
4. 旅游的发展趋势：随着经济和科技的发展，人们的旅游方式和需求也在不断变化，如文化体验旅游、生态旅游、农家乐旅游等越来越受欢迎。
二、导游知识1. 旅游目的地知识：导游需要了解所在地区的历史、风土人情、特色文化、名胜古迹等，可以通过阅读相关书籍、地图、网络等途径获取。
2. 旅游线路设计：导游要了解所在地区的旅游资源，根据游客需求设计适合的旅游线路，包括景点、餐饮、住宿、交通等安排。
3. 导游专业知识：导游需要了解旅游行业的相关法律法规、礼仪常识、语言沟通技巧等，以便更好地为游客服务。
4. 旅游安全知识：导游需要了解旅游目的地的安全情况，包括自然灾害、犯罪率、交通安全等，以确保游客的安全。
三、导游的职责和技能1. 导游的职责：导游需要为游客提供准确、丰富的解说和服务，引导游客参观、购物、用餐等，解决游客在旅途中遇到的问题。
2. 语言沟通能力：导游需要具备较好的语言沟通能力，能够流利地讲解目的地的历史、文化等内容，同时要能用外语与国际游客交流。
3. 团队管理能力：导游需要善于组织、协调，能够有效地管理团队活动，并解决游客之间的矛盾和问题。
4. 紧急情况处理：导游需要具备处理突发事件的能力，如疾病、意外事故等，能够及时、果断地采取应对措施。
四、导游礼仪1. 穿着礼仪：导游在工作时需穿着整洁、得体，符合当地的文化风俗，以展现专业和形象。
导游基础 笔记
.河北省导游资格考试《导游基础》重点笔记(1)1导游活动源于人类的迁徙和旅行.2英国人托马斯.库克1845年,创办托马斯.库克旅行社世纪近代旅游的开端.(多)3旅游是指人们出于休闲、商务或其他目的的离开惯常环境到某些地方,连续停留时间不超过一年的活动,这种活动不以从访问地获取报酬为目的.(概念、特点)旅游的特点：异地性、暂时性、非就业性.一般将旅游的主体称为”游客”,将履行的主体称为”旅行者”.4旅游活动按地理范围分为：国际旅游和国内旅游.5旅游活动按旅游目的的可分为六大类：休闲、娱乐、度假;探亲访友;商务、专业访问;健康医疗;宗教朝觐;其他.(6多选)6现代旅游活动的基本要素包括旅游主体、旅游客体和旅游媒介.旅游主体即游客.旅游客体指旅游活动的对象,旅游媒介指旅游业.旅游者可分为国际旅游者和国内旅游者.7海外游客：指来华旅游入境游客中,在我国旅游住宿设施内至少停留一夜的外国人、华侨、港澳台同胞.(概念)游客不包括的人员：访华官员、外交使节、驻外专家学生商人等、中转客人、边民等.8国内一日游游客,指本国居民离开常驻第10km以上,出游时间超过6小时但不足24小时,为在境内其它地方的旅游住宿设施过夜的国内游客.(时间)9自费游客必须具备的最基本的客观条件：可自由支配收入和连续性闲暇时间10旅游资源的本质特征是对游客是否具有吸引力.11旅游资源固有的质量、所处地理位置及其可进入性是决定旅游资源吸引力的关键因素.(多选)12自然资源分为地文景观、水或风光和生物景观三大类.13人文旅游资源分为3类：估计与建筑类;消闲、求知、健身场所与设施类;购物类.14旅游业的构成(6点)：旅游观赏娱乐业;餐饮住宿业;旅行社也;旅游交通业;旅游购物品纪念业;旅游组织.15 旅游业具有的5项特点：综合性;带动性;服务性;劳动密集性;涉外性.(多)17 陈光浦于1923年在上海商业储蓄银行设立旅行部,并于1927年独立挂牌正式更名为”中国旅行社”.18 1964年设立中国旅行游览事业管理局,作为国务院直属机构负责统一领导和管理全国旅游事业.19 1998年中央经济工作会议把旅游业作为国民经济新的增长点,旅游业在国民经济和社会发展中的作用受到高度重视.20 旅游市场的基本构成要素包括:旅游产品经营者;旅游产品需求者;旅游产品;价格.(多)全球国际旅游分为6大市场：欧洲、美洲、东亚和太平洋、非洲、中东、南亚市场.欧洲是世界上最重要的国际旅游客源地和国际旅游消费区,居六大旅游市场之首.我国入境旅游市场有三部分构成,即外国人、海外华侨和港澳台同胞.其中,港澳台游客是我国入境游客的主体.23商代出现甲骨文,中国历史上有了文字记载.24公元前221年,秦始皇统一中国建立历史上第一个统一的中央集权的封建国家,定都咸阳.25汉武帝时的名人：思想家董仲舒、史学家司马迁、文学家司马相如,音乐家李延年、军事家卫青、霍去病、政治活动家张骞、理财家桑弘羊、农学家赵过等人.东汉时期,蔡伦造纸术,张衡的文学巨著《灵宪》和测地震的”候风地动仪”.(多)26 隋朝都长安(即西安)隋文帝—”开皇之治”.唐都长安,唐太宗—”贞观之治”.960年,赵匡胤”陈桥兵变”建宋定都开封.明朝都应天府(今南京市)名成祖朱棣在”靖难之役”中获胜,1421年迁都北京,从1405年起,历时28年郑和7次率船队出使西洋,增强了与亚非国家的经济文化交流.1662-1795年史称”康雍乾盛世”.27 三次国内革命战争：反帝反封建(1924-1927)土地革命(1927-1937)解放革命(1945-1949)和八年抗战.28 天干(次序10个)：甲、乙、丙、丁、戊、己、庚.、辛、壬、葵,地支(时间12个)：子、丑、寅、卯、辰、己、午、未、申、酉、戌、亥.干支纪年始于东汉,子时为23-1点.农历十五为”望”农历的每月的第一天称”朔”最后一天称”晦”.29 战国、秦汉统称华山以东为山东,以西为山西,而春秋晋国、北魏、五代晋国地居太行山之西,故以太行山为界称山东山西,金代开始,山东指现山东半岛一带,成为行政区域名.汉代后指太行山以西的区域为山西,元代开始山西为行政区域名.塞外又名塞北、朔北、漠南,指长城以北,今蒙古自治区的中部和西部一带.30 “祖、宗”—庙号,是皇帝的神主奉祀于太庙所用的称号,商朝已现,汉承其制.溢号始于周初,秦始皇弃而不用,汉初恢复,”纯”皇帝.徽号—庆典时加给帝王及皇后的尊号.年号--始于西汉武帝是皇帝纪年的名号,汉武帝有11个年号,明清时期1皇1个年号.31 文学艺术—先秦以散文、诗歌(诗经和楚辞)为主,两汉史传、赋、5乐府,南北朝时期诗歌、词赋、骈文、散文、小说,唐代诗歌、传奇、词,宋元时期词、曲、戏剧和话本,明清小说.屈原战楚国人—离骚,司马迁西汉史学家—史记,李白诗仙--《蜀道难》、《行路难》、《早发白帝城》、《望庐山瀑布》,白居易《长恨歌》、《琵琶行》《新乐府》,杜甫诗圣《兵车行》、,《春望》、〈被征〉、《闻官兵收河南河北》、《茅屋被秋风所破歌》,关汉卿元-《窦娥冤》、王实甫—西厢记.32 “四大徽班’—三庆、四喜、春台、和春.四功五法---四功---唱、念、做、打,五法:手、眼、身、发、步.越剧(用浙江绍兴的方言演唱)：《梁祝》、《西厢记》、《红楼梦》、《碧玉簪》,评剧(源于唐山);《花为媒》、《刘巧儿》,黄梅戏：《天仙配》.豫剧、汉剧、川剧、奥剧、秦腔。
导游实务知识点总结考点
导游实务知识点总结考点一、导游的基本知识1.1导游的职责和素质要求导游在旅游活动中扮演着重要的角色，他们不仅需要具备丰富的旅游知识，还需要具备一定的语言能力、沟通能力和应变能力。
导游需要了解所在地的历史文化、风土人情，还要熟知当地的法律法规、旅游资源以及相关的安全常识。
1.2导游的基本技能导游需要具备多种技能，包括口才表达能力、组织协调能力、解说能力、应变能力、沟通协调能力、服务质量意识和职业道德等。
只有具备这些基本技能，导游才能胜任自己的工作。
1.3导游的礼仪和形象导游的礼仪和形象对于旅游活动的进行是非常重要的。
导游需要注重自己的仪表和形象，做到言行得体，举止得体，以体现出专业性和文明礼貌。
二、导游的服务技能2.1旅游信息咨询导游需要对当地的旅游资源、景点、历史文化、风土人情等方面的信息具备全面的了解，并能够有效地向游客提供有针对性的旅游咨询。
2.2导游口译和交流技巧导游需要具备一定的口译能力，能够流利地讲解多种语言，与不同国家的游客进行有效的交流。
2.3导游解说技巧导游在旅游景点需要对景点的历史、文化背景、故事传说有深入了解，并能够用生动的语言和丰富的表情来进行精彩的解说，让游客对景点有更深入的理解。
2.4服务质量控制导游需要具备服务质量意识，关心游客的感受和需求，做到服务周到、细心，为游客提供优质的服务。
2.5危机处理能力导游需要具备一定的危机处理能力，能够应对各种突发情况，保障游客的安全和权益。
三、导游的文化素养3.1历史文化知识导游需要对所在地的历史文化有深入的了解，包括历史事件、人物故事、传统习俗等。
3.2地理知识导游需要对所在地的地理环境、自然地理现象有一定的了解，包括地形地貌、气候气象、植被动物等。
3.3民俗知识导游需要对所在地的民俗风情、民间传统习俗有一定的了解，包括饮食习俗、节庆活动、民间艺术等。
3.4文学艺术知识导游需要对文学艺术有一定的了解，能够向游客介绍当地的文学作品、艺术表现形式等。
导游资格证黄金考点笔记
导游资格证黄金考点笔记一、旅游政策与法规这部分可是导游资格证考试的重头戏啊！就像盖房子的地基一样重要。
比如说，旅游合同的相关规定，你要是不清楚，那就像在黑暗里走路，很容易就踩坑。
我有个朋友，参加一个旅行团，结果导游随意更改行程，他都不知道怎么维权，就是因为没好好看旅游合同这一块的考点。
这里面各种法律法规可多了，什么旅游安全管理法规啦，出入境管理法规啦，每一个都得像熟悉自己的手背一样清楚才行。
二、导游业务这就像是导游的行动指南。
你想啊，要是一个导游连基本的导游业务都不熟练，那游客得多失望啊！就像你去餐厅吃饭，服务员连菜单都搞不清楚一样糟糕。
像导游的服务规范，从接团到送团的每一个环节，都是考点。
比如说，在接团的时候怎么欢迎游客，怎么核对人数，这些小细节可都是决定你能不能顺利通过考试的关键。
我曾经遇到一个实习导游，接团的时候慌慌张张，连欢迎词都说得结结巴巴的，这就是没把导游业务的考点吃透的结果。
三、全国导游基础知识哇哦，这部分简直就是一个旅游知识的大宝藏。
它涵盖了中国的历史、地理、文化、民俗等各个方面。
这就好比是一个装满各种美味糖果的大盒子，每一颗都有独特的味道。
拿中国的历史文化来说，那些著名的历史朝代、历史事件，就像一颗颗璀璨的星星镶嵌在历史的长河里。
例如讲到故宫，你得知道它的建筑特色、历史意义，要是只知道个大概，那就像只看了电影的预告片，根本没深入了解整部电影。
有个考生在考试的时候，把故宫的三大殿名字都搞混了，多可惜啊！四、地方导游基础知识这可是展现地方特色的部分。
每个地方都有自己独特的魅力，就像每个人都有自己独特的性格一样。
比如说，你要是考北京的导游资格证，那北京的胡同文化、特色小吃，你就得门儿清。
我和一个北京的准导游聊天，他对北京烤鸭的来历、做法以及背后的文化内涵说得头头是道，这才是掌握了地方导游基础知识的表现啊。
如果对自己本地的特色都一知半解，就像住在宝藏旁边却不知道宝藏在哪里一样愚蠢。
五、导游语言技能导游的语言就像魔法一样，可以让游客沉浸在旅游的乐趣中。
导游技术知识点总结
导游技术知识点总结作为一名导游，掌握一定的导游技术知识是非常重要的。
这些知识点涵盖了导游工作的方方面面，包括了导游的基本素质、专业知识、语言表达能力、导游技巧等。
在进行导游工作时，如果具备了这些知识点，将会更加优秀地完成导游任务。
本文将对导游技术知识点进行总结，希望对有意从事导游工作的朋友有所帮助。
一、导游的基本素质1. 语言表达能力导游作为与游客直接接触的人员，语言表达能力是至关重要的。
导游需要能够用流利、地道的语言向游客介绍景点的相关信息，同时需要有一定的口才和说服力，让游客对景点产生兴趣。
此外，如果能够掌握一种外语，将会极大地提升自己的竞争力。
2. 态度端正导游作为景点的形象代言人，需要保持良好的态度。
要对游客热情耐心，善于倾听游客的需求，及时解答游客的疑问，并且在遇到游客不满意的情况时，要保持冷静，不要和游客发生冲突。
3. 服务意识导游工作需要有很强的服务意识。
要为游客提供周到的服务，包括接待、引导、讲解、安排餐饮和住宿等。
在服务过程中要做到尽善尽美，让游客感受到良好的服务体验。
4. 忍耐性强导游工作中可能会遇到各种各样的情况，有时还会碰到不理解自己的游客。
因此，导游需要有很强的忍耐性，能够在恶劣的环境下保持冷静和平和。
在应对突发事件时，也需要有应急的处理能力。
5. 专业知识导游需要对所要接待的景点有深入的了解，包括景点的历史、文化、风土人情等方面的知识。
这些知识将成为导游讲解的内容，并决定了导游的水平和专业形象。
二、专业知识1. 景点的历史、文化等方面的知识导游在接待游客时需要向游客介绍景点的历史、文化和风土人情等方面的知识。
因此，导游需要对所要接待的景点有深入的了解。
这其中包括了景点的发展历程、建筑风格、历史事件等方面的内容。
2. 旅游法规和规章制度导游需要熟悉旅游法规和规章制度，包括导游的权利和义务、旅游的安全规定、景区管理条例等。
导游需要严格遵守相关法规和制度，保障游客的安全和合法权益。
导游总结知识点
导游总结知识点作为一名导游，要为游客提供专业的旅行引导和解说服务，需要掌握丰富的知识储备。
下面，我将总结一些关键的知识点，以便更好地为游客服务。
一、历史文化知识1. 每个旅游目的地都有丰富的历史文化内涵，导游需要深入了解当地的历史、传统和文化。
2. 对于古代文明、历史事件、名人故居等要有详细的了解，能够对游客进行深入的解说。
3. 了解各种历史文物、古迹的典故和传说，可以增加解说的趣味性和吸引力。
二、地理环境知识1. 对于旅游目的地的地理位置、气候特点、地形地貌等有全面的了解。
2. 熟悉当地的自然景观，如山川湖泊、自然保护区等，能够向游客介绍其特点和价值。
3. 对于当地的特产、美食要有深入的了解，能够向游客介绍当地的特色风味。
三、风俗习惯知识1. 每个地方都有独特的风俗习惯，导游需要了解当地的礼仪、传统节日、宗教习俗等。
2. 熟悉当地的民俗文化，如民间传统工艺、传统节庆等，可以丰富解说的内容。
3. 掌握一些当地方言和俚语，能够更好地与当地居民交流，增加互动性和趣味性。
四、旅游景点知识1. 对于旅游景点的开放时间、门票价格、交通方式等基本信息要了然于胸。
2. 熟悉景点的历史渊源、特色和价值，能够向游客介绍其背后的故事和意义。
3. 了解景点的参观顺序和注意事项，可以为游客提供更好的参观体验和服务。
五、紧急应急知识1. 导游要了解当地的紧急事件处理流程和应急措施，保障游客的人身安全和财产安全。
2. 掌握急救技能，能够提供基本的急救服务和指导。
3. 在突发事件发生时，要能够迅速冷静应对，及时安排游客疏散和转移。
以上所述，是导游需要掌握的一些关键知识点。
作为一名优秀的导游，需要不断学习、积累知识，提高自身的综合素质，为游客提供更高质量的旅行服务。
希望各位导游能够认真对待自己的工作，不断提升自己的专业水平，为中国旅游业的发展贡献自己的一份力量。
导游服务技能
导游服务技能导游服务技能整理笔记1第一章导游服务概述一、导游服务的产生与发展经历了三个变化：1．单一向导到多功能服务2．泛缘关系到业缘关系（非职业性发展为职业性）3．随意性到规范化二、现今导游与古导游的区别非专职性非经济性非有组织接待性三、导游服务的发展导游职业自由化、导游服务商品化导游服务规范化四、导游服务的范围（讲生安咨问）讲解服务生活服务安全服务咨询服务问题处理五、导游服务的性质经济性服务性文化性社会性涉外性经济性：a．兑现旅游合同实现利润 b．通过优质服务吸引回头客c．做有心人，实现经济文化交流涉外性：a．宣传国家建设成就 b．发挥民间外交作用六、导游服务的特点1．独立性强2．脑体高度结合3．复杂多变4．跨文化性5．与服务对象密切接触复杂多变：a．服务对象复杂 b．旅游者需求多种多样c．人际交往复杂 d．要面对各种物质诱惑和精神污染七、导游服务的地位1．旅行社服务的核心2．旅游服务的标志性产品（导游服务是旅游服务的象征，占主导地位）八、导游服务的作用1．纽带作用（承上启下、左右协调、连接内外）2．宣传和反馈作用（传播文化、宣传地区形象、反馈旅游信息，促进服务改进）3．实现经济效益作用九、未来旅游活动发展趋势1．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体2．休闲旅游增长较快3．旅游信息和服务设施更加发达4．旅游活动更符合可持续发展要求十、导游服务的发展趋势1．导游内容的高知识化2．导游手段的高科技化3．导游方法的多样化4．导游服务方式的更加人情化十一、旅行：19世纪40年代以前，通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。
十二、 1841年7月5日英国人托马斯.库克1923年8月上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部 1927年独立出来成立中国旅行社1949年11月19日厦门接管旧“华侨服务社”1954年4月15日北京成立中国国际旅行社总社1957年4月22日成立华侨旅行服务总社1974年成立中国旅行社1979年11月16日成立全国青联旅游部1980年6月27日成立中国青年旅行社在背诵导游技能这门有很多知识点是很近似的。
全国导游基础知识第五版第一章笔记
全国导游基础知识第五版第一章笔记第一节导游的基本概念导游是专门从事为旅游者提供导游服务的人员。
导游除了要具备一定的导游知识和技能外，还要有良好的服务意识和态度。
导游的职责•引导讲解：为游客提供专业的导游服务，介绍相关景点的历史、文化、风俗习惯等。
•安全保障：确保游客的安全，避免发生意外事件。
•日常协调：处理游客的投诉、疑问等问题，并与旅行社、景点管理部门等沟通协调。
导游的素质要求•专业知识：熟悉导游对象的文化、历史、地理等知识。
•语言能力：流利的外语表达能力，清晰的普通话发音。
•服务意识：热情、耐心、细心地对待游客。
•组织能力：灵活应变，能够妥善组织和安排旅游行程。
第二节导游的基本礼仪穿着导游应该穿着整洁端庄，体现专业形象。
男导游通常穿着西装、衬衫，女导游可选择职业套装或旅游制服。
言谈举止导游应该言谈举止得体，控制好自己的情绪，与游客交流时要亲切友好，尊重游客的文化背景和宗教信仰。
智能设备使用导游在旅游过程中可以利用智能设备辅助讲解，但应避免长时间使用手机、平板等设备，以免影响服务质量。
第三节导游的导游知识历史文化导游需要了解各个景点的历史渊源、文化底蕴，并能够生动有趣地向游客介绍。
地理环境导游应该熟悉所在地区的地理环境，包括地形、气候、植被等情况，以便在旅途中给游客提供相关信息。
就医安全导游需要掌握基本的急救知识，了解当地的医疗资源分布，以便在紧急情况下帮助游客就医。
第四节导游的服务技巧信息收集导游应该在旅行前对景点、路线等信息进行充分的收集和准备，以便全面准确地向游客介绍。
沟通能力导游需要善于倾听、理解游客的需求，并能够清晰地表达自己的观点和建议。
团队协作在旅途中，导游需要与司机、团员等相互协作，共同完成旅行任务，保障旅程顺利进行。
第五节导游的法律法规导游证规定导游资格证书是从事导游工作的必备证件，导游必须依法取得并积极遵守相关规定。
旅游合同导游应该严格履行旅游合同规定，确保游客的合法权益，避免发生纠纷。
导游基础必学知识点
导游基础必学知识点
1. 目的地和行程规划：导游需要了解目的地的各个景点、文化、历史
等方面的知识，并能根据游客的需求和时间限制制定合理的行程规划。
2. 导游讲解技巧：导游需要掌握生动而有趣的讲解技巧，能够将各个
景点的知识以简单易懂、富有感情的方式向游客传达。
3. 景点介绍：导游需要了解每个景点的历史、文化背景、特色等，并
能够将这些信息以有趣、生动的方式介绍给游客。
4. 常用外语和口语表达能力：导游需要具备流利的外语表达能力，特
别是英语等常用的国际通用语言，能够与国际游客进行交流。
5. 社交礼仪：导游需要了解各个国家和地区的社交礼仪，以便在与游
客交往时能够表现得得体、亲切。
6. 紧急情况处理能力：导游需要具备一定的急救知识和处理紧急情况
的能力，能够在发生意外事件时保持冷静并采取合适的应对措施。
7. 旅游法律法规：导游需要了解旅游法律法规，包括旅游合同、导游
服务的相关法律规定等，以便在实际工作中合法合规地开展导游服务。
8. 服务意识和沟通能力：导游需要具备良好的服务意识，能够主动关
心游客的需求并提供帮助，同时需要具备良好的沟通能力，能够与游
客和其他旅游相关人员有效地进行沟通和协调。
9. 基础知识和常识：导游需要具备一定的基础知识和常识，包括地理
知识、历史知识、文化知识等，以便能够回答游客的问题和提供相关
信息。
10. 导游礼仪：导游需要了解导游礼仪，包括着装规范、仪容仪表等，以便在工作中展现出良好的形象和专业性。
导游科一知识点总结
导游科一知识点总结导游科一是指导游员初步学习的科目，主要包括导游员的基本知识和基本技能。
学员通过学习和考试，掌握一定的导游基本知识和技能，取得导游员资格证书后，方可担任导游员。
下面对导游科一的知识点进行总结，希望对学员们有所帮助。
一、导游员的基本素质1. 导游员的形象和仪容仪表导游员是旅游服务的一种特殊职业，形象和仪容仪表的重要性不言而喻。
导游员应该注意着装得体，仪表端庄，言行举止得体，举止文明礼貌。
这样才能对游客给予良好的第一印象，树立良好的形象。
2. 导游员的语言表达能力导游员要能说一口标准的普通话，能流利地讲解旅游景点的历史文化、地理风貌等相关知识，能清晰地传达导游信息，能积极地与游客交流。
3. 导游员的历史和文化知识导游员应该拥有扎实的历史文化知识，对所服务的地区的历史、文化、艺术、民俗等有一定的了解，同时还要具备一定的综合知识水平，有一定的外语水平。
4. 导游员的心理素质导游员工作具有一定的特殊性和复杂性，在较长时间内处于高压环境下，需要有较强的心理承受能力和应对能力。
同时还要有较强的应急危机处理能力。
5. 导游员的职业道德和服务意识导游员是旅游服务的主要承担者之一，需要具有较高的职业道德素质和服务意识，积极为游客服务，维护旅游市场秩序，关心游客的安全和福祉。
二、旅游目的地的基本认知1. 景点地理位置、交通指引和周边环境导游员应该认识到自己所服务目的地的地理位置，掌握周边环境和交通指引，方便游客迅速辨认目的地，并提供交通、餐饮、住宿等相关建议。
2. 景点的历史和文化背景导游员需要对所服务景点的历史和文化背景有一定了解，能向游客介绍景点的来历和发展历程，并引导游客对景点进行合理的参观和认知。
3. 景点的特色和特产导游员还要了解所服务景点的特色和特产，掌握景点的深度解读和特色产品介绍，引导游客进行有针对性的购物和体验。
4. 景点的旅游规划和建议导游员需要对景点的旅游规划和游玩建议有一定了解，便于向游客提供合理的游玩安排和旅游建议。
导游考证知识点归纳总结
导游考证知识点归纳总结一、导游基本知识1. 导游的定义及职责2. 导游的素质和能力要求3. 导游的形象与仪表4. 导游的礼仪与礼节二、旅游景点知识1. 地理位置及地貌特征2. 建筑风格及历史渊源3. 名胜古迹的保护与利用4. 名胜古迹的维护与管理5. 名胜古迹的文化价值及影响三、文化艺术知识1. 国家及地方文化特色2. 传统文化与现代文化的交融3. 民间传统节日与习俗4. 文化产业及相关地标建筑四、旅游业知识1. 旅游业的基本概念2. 旅游法规及政策3. 旅游市场及顾客服务4. 旅游发展的影响因素五、导游服务技巧1. 旅游接待礼仪2. 旅行社常识与服务态度3. 导游知识技巧及心理素质4. 旅行社营销与市场开拓六、旅游安全知识1. 旅游中的安全意识2. 突发事件处理与安全应对3. 旅游风险预防与应急措施4. 旅游目的地的安全环境七、导游语言交流1. 较好的外语能力2. 语言表现力及地方方言的运用3. 良好的口头表达能力4. 导游应急语言与管理能力八、导游基本知识1. 导游服务知识的基本概念2. 导游服务行为的规范与尺度3. 导游工作职责与态度4. 导游服务流程与操作技巧九、导游业务知识1. 导游服务逻辑与思维素质2. 导游语言表达能力与语言交流技巧3. 导游职业道德规范与自律意识4. 导游的自我管理与业务素质十、导游旅游业务知识1. 导游岗位的工作职责与服务技巧2. 旅游业务流程与操作规范3. 旅游目的地的文化与风土人情4. 旅游业务管理与服务流程十一、导游职业技能知识1. 导游旅行社业务知识的基本面2. 导游旅游业务的基本知识和技能3. 导游业务知识的积累与应用4. 导游工作技能的提升和培训以上是导游考证知识点的归纳总结，希望对大家有所帮助。
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第1章导游服务概述
第一节导游服务的产生与发展
1、导游服务产生的过程：古代文人骚客、科学家、探险家、政
治家、教育家周游四方，考察访问，也常有当地朋友相陪，
并介绍。
这种形式的陪同可以看做是导游在古代的一种雏
形。
导游作为一种活动形态，古已有之。
但因其不具备专职
性、经济性和组织接待性而不能视为现代意义上的导游。
导
游作为一种独立的职业是随着近代工业的崛起而出现的。
1841年7月5日英国人托马斯·库克包租一列火车，组织570
人，从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会免费提供带火腿的
午餐及小吃，这次活动库克自始至终随团陪同照顾，可以说
是现代旅行社全程陪同的最早体现。
1846年库克有组织350
人从来斯特到利物浦的包价游。
自1855年起。
库克组织一系
列的旅游团并提供全程导游。
后来欧洲和北美诸国以及日本
人你纷纷仿效库克组织旅游活动的成功模式，先后建了旅行
社或类似的旅游组织，招募陪同或导游，带团在国内外参观
游览。
逐渐形成了导游队伍。
第二次世界大战后，大规模的
旅游活动纷纷出现并得到发展,是导游队伍迅速扩大。
2、我国旅行社业与导游服务产生：1923年共8月，上海商业储
备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下
创立“旅行部”，成为中国人创立的第一家旅行社1927年6
月“旅行社”改组为“中国旅行社”，下设运输部、车务部、航
务部、出版部、会计部、出纳部、稽核部、文秘处共“七部
一处”。
1949年11月新中国第一家旅行社“华侨服务社”在厦
门成立。
1980年6月年中国青年旅行社成立。
导游服务的发
展：导游职业自由化；导游服务商品化；导游服务规范化
（从单一向导到多功能服务；从非职业化到职业化；从随意
性到规范性）
3、导游服务的范围：讲解服务；生活服务；安全服务；咨询服
务；问题处理服务。
4、导游服务的原则：安全第一；旅游者至上；维护旅游者合法
权益；平等礼貌待客；规范化服务与个性化服务。
5、导游服务的性质：经济型；服务性；文化性；社会性；对外
宣传性。
6、导游服务的特点：独立性强；脑体高度结合；复杂多变
（1、服务对象复杂2、旅游者需求多样性3、人际交往复
杂）；跨文化性；与服务对象密切接触
7、导游服务的的地位：旅行社服务的核心；旅游服务的标志性
服务
8、导游服务的作用：纽带作用（1、承上启下2、左右协调3、
连接内外）；宣传和反馈作用（1、传播文化2、宣传地区形
象3、反馈旅游信息，促进服务改进）实现经济效益作用
（1、直接产出经济效益2、间接带来竞争优势）。
9、旅游活动的发展趋势：散客逐渐取代团队旅游者成为旅游主
体；旅游需求日益多样化；旅游服务设施更加完善；信息对
旅游的影响更加显著；旅游活动更符合可持续发展的要求。
10、导游服务的发展趋势：导游内容高知识化；导游手段高科技
化；导游方法的多样性；导游服务方式的更加人性化。
第二章导游员
1、导游员的概念与三层含义：导游，顾名思义，就是引导旅游
者旅行游览。
导，有开通、引导的意思；游，即旅行、旅游。
这
是词义。
“导游”导游这一概念包含两层含义：一是指导游者，二
指导游活动。
三层含义：第一导游员应是旅行社委派的，，既可
以是专职，也可以是兼职的。
第二导游员的主要业务是从事旅游
者的接待。
第三，导游员想旅游者提供的接待服务应遵循合同规
定，达到质量标准。
2、导游员的分类
1) 按照工作范围划分：
1) 海外领队
2) 全程陪同导游
3) 地方陪同导游
4) 景区景点导游员亦称讲解员
（二）按职业性质划分
1) 专职导游员
2) 兼职导游员亦称业余导游员
(三) ，按照使用语言划分
1) 中文导游
2) 外语导游
（四）按照技术等级划分
1) 初级导游员
2) 中级导游员
3) 高级导游员
4) 特级导游员
三、导游员的职责：
A. 全程陪同导游的主要责任：
a) 实施旅游接待计划
b) 联络工作
c) 组织协调工作
d) 维护安全、处理问题
e) 宣传、调研
B. 地方陪同导游的主要责任：
a) 安排旅游活动
b) 做好接待工作
c) 导游讲解
d) 维护安全
e) 处理问题
C. 海外领队的主要责任：
a) 介绍情况，全程陪同
b) 监督落实旅游合同
c) 组织和团结工作
d) 联络工作
D 景区景点导游员的主要职责：
a) 导游讲解
b) 安全提示
c) 宣传知识
四、导游员应具备的各项职能：
A. 优良的职业品质：
a) 敬业爱国
b) 尽职敬业
c) 遵纪守法
d) 谨性慎为
B. 完整的知识结构够
a) 语言知识
b) 史地文化知识
c) 政策法规知识
d) 心理学和美学知识
e) 政治、经济、社会知识
f) 旅行知识
g) 国际知识,。
h) 乡土知识
C、过硬的工作能力
a) 语言表达能力
b) 组织协调能力
c) 公关交际能力
d) 处理问题能力
D、较高的导游技能
a) 智力与操作技能
b) 组织引导技能
c) 导游讲解进
E、健康的身心素质
a) 身体健康
b) 心理健康
c) 思想健康
d) 沉着冷静
e) 较好的仪容仪表
C、导游员培训的必要性：
a) 必要性：企业发展的需求；适应市场竞争的需求；导游员知识
更新的需要；导游培训的要求
D、导游培训的要求：
a) 系统性
b) 实用性
c) 激励性
d) 严格性
E、导游培训的形式：
a) 资格培训
b) 岗前培训
c) 岗位培训
E、导游员考核：
a) 录用考核
b) 在职导游考核
c) 兼职导游考核
F、国家和企业对导游员加强管理的举措：
国家：制定导游服务国家标准；完善四级监督管理体系；建立
旅游者评议制度和投诉制度；实施导游员培训与年审制度。
企业：加强培训与考核确保导游员的素质；实行合同管理，强
化导游员的责任感；建立优秀导游员评选机制和失职导游淘汰
机制。