物品拾遗处理流程

物品拾遗处理流程发布日期：2010-10-01

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1流程目的

规范物品拾遗的管理工作，确保业主丢失的物品得到妥善处理。

2控制流程

工作依据流程/作业内容流程说明（操作要求）服务控制标准（预达标准）职责/说明工作文件/记录

物品拾遗

1、员工拾到物品后交到客户服务部前

台，并在拾获地点张贴《温馨提示》，

通知业主到前台领取；

2、拾遗人将拾遗物品交到客户服务前

台。

1、员工拾获物品1小时内交到客户服

务部前台客服助理《温馨提示》

1、前台客服助理认真询问拾交者物品

拾遗时间、地点，并在《拾遗物品

登记表》上填写，签字确认；

2、前台客服助理对登记物品进行分

类：拾遗物品类别和保存期限

3、拾遗物品分为四类：食品类、日常

用品类、服装类、贵重物品类；

4、保存期限：食品类，已开封保存期

为1天，超期由前台客服助理丢弃

后在《拾遗物品登记表》备注栏注

明；日常用品类、服装类，保存期

限为6个月，超期报项目经理同意

后由物业公司自行处理，客服领班

将处理情况填写在《拾遗物品登记

表》备注栏中；贵重物品类，保存

期限为6个月，超期报项目经理同

意后由物业公司自行处理，前台客

服部领班将处理结果备注在《拾遗

物品登记表》备注栏中。

1、登记拾遗物品时需按照《物品拾遗

登记表》逐项填写

2、贵重物品：（现金、首饰、手机、照

相机、钱包）

前台客服助理/

前台客服领班/

项目经理

《拾遗物品登记

表》

拾获物品

登记确认

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1、前台客服助理将拾遗物品按照上述

分类存放在钥匙房里面。

2、拾遗贵重类物品由前台客服领班保

管后，向项目经理汇报。食品、日常用品、服装用塑料胶袋包装

完好，袋口用透明胶带封口，做好

编号标记。

前台客服助理/

前台客服领班/

项目经理

贵重物品：

1、对于贵重物品，当天拟定即时《失

物招领》通知；

日常物品：

1、前台客服助理每月二十号统一拟定

《失物招领》通知，并在公告栏公

示；

2、公示时间为七日，七日后无人认领，

上报项目经理统一处理；

3、由项目经理根据情况上报公安机关

处理。1、贵重物品《失物招领》通知12小时

内发出，通知内容需注明：物品拾

获大致地点、时间、物品的大致特

征；

2、通告张贴标准参照《通告发放流程》。

前台客服助理/

项目经理

《失物招领通知》

《拾遗物品登记

表》《通告发放流

程》。

1、情况属实的：前台客服助理接到失

主来物业前台认领的，失主在描述

遗失物品的模样、大小、多少与原

遗失物品基本无误的。前台客服助

理给与认领，并在《拾遗物品登记

表》做好记录

2、情况不属实的：前台客服助理接到

失主报失的物品五原来物品情况不

符合的，前台客服助理不给与认领1、物品特征：物品名称、颜色、款式、

品牌、规格、数量

2、有效证件：身份证、户口本、房屋产

权证

3、贵重物品领取时，除经手人外必须有

至少一位见证人。

前台客服助理

《拾遗物品登记

表》

NO

YES 失物认领

暂存失物招领

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并做好解释工作。

1、失物领取后，前台客服助理通知秩

序维护部巡逻岗将通告栏上的《失

物招领通知》拆除失物领取后24小时内，通告栏上的《失

物招领》需拆除

秩序维护部巡

逻岗/前台客服

助理

3 相关文件

3.1《通告发放流程》

4 相关记录

4.1《温馨提示》

4.2《失物招领通知》

4.3《拾遗物品登记表》

结束