物品拾遗处理流程
拾遗物品的处理
拾遗物品的处理
拾遗物品是指群众拾获遗失的物品。
拾金不昧，是社会主义的精神风貌。
对群众送来拾获的遗失，遗留的物品，应作如下处理：
一、群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清楚，并报告护卫单位领
导或防损部门。
二、处理遗失物品中有证件提供失主的详细地址的，可通知失主前来认领，但要问明
情况。
如是贵重失物，还要查对失主有效证件，确实无误，失主签收领回。
如是
一般物品，有可能是护卫单位员工遗失的，可公告认领。
如属于违禁品。
应登记
后，送交护卫单位防损部门或公安派出所处理。
三、对拾获物品不能占用，更不能私吞，违者要受到纪律处分；情节严重的，以贪污
论处。
捡拾物品管理制度018
捡拾物品管理制度018一、目的和适用范围本制度的目的是规范公司内部对于捡拾物品的管理，包括捡拾物品的规定、捡拾物品的处理流程、捡拾物品的归属等内容。
适用范围为公司内部所有员工。
二、捡拾物品的定义捡拾物品是指在公司办公区域内或公司相关场所发现的被遗弃、丢失或遗忘的物品，包括但不限于文件、钱包、方式、笔记本电脑等。
三、捡拾物品的处理流程1. 发现捡拾物品：任何员工在公司办公区域内或公司相关场所发现捡拾物品时，应立即报告所在部门的主管或安保人员。
2. 登记捡拾物品：主管或安保人员应立即登记捡拾物品的相关信息，包括物品名称、捡拾地点、捡拾时间等，并标记捡拾物品的临时存放位置。
3. 保管捡拾物品：登记完毕后，捡拾物品应交由负责管理的部门或人员进行保管，确保其安全和完整。
4. 寻找失主：管理部门或人员应积极寻找捡拾物品的失主，可以通过公司内部公告、电子邮件、内部通讯工具等方式进行通知。
5. 归还失主：一旦找到失主，应核实其身份，并由管理部门或人员负责将捡拾物品归还给失主，记录归还的相关信息。
6. 处理无失主物品：对于无法找到失主的捡拾物品，经过一定期限的公示和等待，将根据公司规定的程序进行处理，可能包括无主物品的报废、归入公司财产等。
四、捡拾物品的归属1. 对于员工在公司办公区域或公司相关场所丢失的物品，一经登记并核实身份后，由管理部门或人员将捡拾物品归还给失主。
2. 对于无法找到失主的物品，在一定期限内无人认领的，将由管理部门或人员进行处理。
3. 公司保留对于认领物品的最终解释权，并有权根据实际情况进行调整。
五、处罚措施对于故意隐藏或私自保管捡拾物品的员工，将根据公司规定的纪律处分条例进行相应的处罚。
六、制度宣导和执行公司将定期通过内部培训、会议等形式宣导本制度的内容和要求，并监督管理部门或人员严格执行本制度。
七、附则本制度自发布之日起执行，如有调整或补充，将及时通知并更新版本。
以上是捡拾物品管理制度018的内容，请公司全体员工遵守并自觉执行。
导游如何处理游客的失物拾遗
导游如何处理游客的失物拾遗在旅游过程中，游客的失物拾遗是一种常见的情况。
作为一名优秀的导游，如何妥善处理游客的失物拾遗是我们职业规划师需要掌握的重要技能之一。
下面将从准备工作、失物拾遗的处理流程以及后续跟进等方面，为大家介绍导游如何处理游客的失物拾遗。
一、准备工作1. 熟悉景点设施：作为导游，我们需要提前了解景点的设施和管理规定，特别是失物招领处的位置和联系方式。
这样一旦游客遗失物品，我们能够迅速找到合适的地点进行处理。
2. 建立良好的沟通渠道：与景点管理部门、酒店、旅行社等建立良好的沟通渠道，获取相关信息和帮助。
这些渠道可以提供失物招领处的具体联系方式，以便及时处理游客的失物。
二、失物拾遗的处理流程1. 发现失物：作为导游，我们需要时刻保持警觉，注意游客可能遗失物品的情况。
一旦发现游客遗失物品，应立即与游客取得联系，并引导他们前往失物招领处。
2. 填写相关报告：在失物招领处，我们需要填写详细的失物报告，包括游客的姓名、联系方式、遗失物品的描述以及拾到物品的时间和地点等信息。
这些信息将有助于失主找回失物。
3. 保管失物：在填写报告后，我们需要将失物交给失物招领处进行妥善保管。
同时，我们可以向失主提供失物招领处的联系方式，让他们能够及时联系并取回失物。
三、后续跟进1. 提供协助：在失物招领处保管失物期间，我们可以向失主提供协助，例如提供相关联系方式、提供帮助寻找临时替代物品等。
这样可以帮助失主度过失物遗失的不便。
2. 跟进处理进度：作为导游，我们应主动与失物招领处保持联系，了解失物的处理进度。
一旦失主联系我们寻求帮助，我们能够及时提供相关信息，帮助他们找回失物。
3. 结束跟进：当失物成功找回后，我们应向失主致以祝贺，并提供帮助确认失物的完整性。
同时，我们也可以向失主询问是否需要进一步协助，以确保他们的旅程顺利进行。
总结起来，作为一名优秀的导游，处理游客的失物拾遗需要我们在准备工作、处理流程和后续跟进等方面做好充分的准备。
物业管理--物品拾遗管理规定
物品拾遗管理规定
1.0目的
发扬公司员工拾金不昧的优良传统。
2.0适用范围
服务中心全体员工。
3.0规定
3. 1员工在本院范围内拾到的任何物品，都应立即上交客服部进行统一登记。
3.2 各部门在登记员工上交的失物后，应及时上交客服部，移交时应有签收手续。
3.3 若客户、当事人、办工人员或来访人员拾到的物品，由管理员或秩维员将拾遗者带到服务中心办公室登记。
3.4 各部门上交的遗失物品，将由客服部鉴定物品价值，并监管拾物招领和失主认领。
3.5 员工拾金（物）不昧，主动上交者，公司将给予表扬和物资奖励；若拾到物品隐瞒不报，一经查出，公司将予以相应处分。
3.6 办理失物认领的规定：
⑴接客户、当事人、办公人员或来访人员报失后，详细记录报失人员所在公司名称、联系电话、房号、失主姓
名、遗失物品日期、时间、遗失物品地点及失物名称、款式、型号等资料，并将报失人所提供的资料告之各部门协
助查找。
⑵如失物找回，通知报失人到物业服务中心办理认领手续；如失物未能找回，回复报失人。
⑶如有人报拾遗物品时，应先将拾遗人的姓名、联系电话、物品名称、拾遗日期等内容填写在《失物移交记录
表》上，连同失物一起保存。
失物移交记录表复印一份存
档。
⑷待失主凭有效的身份证明到客服部办理认领手续后，客服部将失主签收的失物认领表存档。
⑸月底前将当月拾获而暂未有失主认领的失物汇总后交物业主任审核，通知失主尽快到客服部办理认领手续。
4. O相关记录
4. 1《失物移交记录表》。
客人遗留物品处理程序
客人遗留物品处理程序
客人遗留物品处理程序
1.员工拾到客人遗留物品时，如客人未走远，应及时追还给客人，
当区主管应对该员工进行登记并上报总办申请奖励。
2.如客人已经离开公司，员工拾到遗留物品时，应主动上交给当区
主管，经主管登记后，交给当日值班人员（遗留物品需当面点清，并双方签字确认）。
3.为方便客人查询，由拾金不昧之事应当告知前厅。
4.当客人回公司领取物品时，前厅核对客人所述遗留物品（如颜色、
型号、手机号码、包的款式、品牌，以及有无证件或大概有什么物品等），与实物是否相符，如相符，则由客人在遗留物品本上签字确认，领回失物。
5.失物存放于公司失物柜，原则上保管期为14天，如客人逾期未领
者，物品将交由总经理办公室处理。
6.任何私吞客人遗留物品或拾到物品未上交者，一经查出，立即开
除，公司并保留作为偷窃罪处理的权利（送公安机关）。
7.如房间有客人投诉丢失物品，房间服务员处罚50元。
服务中心拾遗和暂存物品处理规定
服务中心拾遗和暂存物品处理规定
1、拾遗物品包括：客人遗留物品、员工拾到的可再用物品和客人废弃但有再用价值的物品。
在楼层退房时间服务员查出的客人的遗留物品，一定要先报前台，后报服务中心，尽量在客人未离店前让行李生上楼层拿给客人，服务员在工作表上登记此事即可; 客观原因，客人已离开酒店，则必须立即交到服务中心登记入档、编号、保存。
任何拾遗物品放在服务中心的必须登记、入档、编号、保存; 任何人来电咨询遗物或保管物品情况，均应热情帮助，不得说不清楚、不知道; 并迅速检索遗留物品登记薄和咨询相关人员，尽力给予满意答复。
处理遗留物品按＜遗留物品处理程序＞办理。
2、暂存物品：服务中心因安全设备条件有限，并不为任何人保管贵重物品，如有客人要求代为保
服务中心拾遗和暂存物品处理规定
管价值较高的物品，首先建议使用前厅安全设施; 如特殊情况则请示部门主管、经理酌情处理。
对于价值不高的物品要暂存，须获得部门经理许可后，填写物品保管单一式两份，一份交客方，一份存底; 注明保管的有效期。
同客人说
明如果超出保管的有效期而未来领取的, 遗
将转为留物品'由酒店处理。
保安部对拾遗物品处理工作程序制度
保安部对拾遗物品处理工作程序制度1. 背景介绍在校园中，拾取到丢失物品的情况时有发生。
为了保护各位同学的财物安全，保障同学们的权益，保安部门制定了拾遗物品处理工作程序制度，以保证各项工作的规范化、有序化和高效化。
2. 目的和意义制定拾遗物品处理工作程序制度，旨在规范保安部门对拾取物品的处理程序，保障同学们的权利，防止物品丢失，提高保安工作效率。
3. 相关条款3.1 拾遗物品的处理流程当保安巡逻人员或学生发现拾到未被认领的物品，应当在第一时间联系保安部门值班员。
保安部门值班员收到通知后，应该记录拾得物品的名称、规格、品牌和拾得时间等细节，并将物品保管好。
3.2 物品认领程序保安部门会在特定区域发布通告，告知丢失物品的种类和基本特征，为寻找失主提供帮助。
失主联系保安部门认领丢失物品时，需要出具有效证件，并描述该物品的特殊特征来确认物品是否为失主所有。
3.3 物品寄存期限一旦丢失物品被送至保安部门，保管期限为一周，在此期限内，失主应该查看通知并尽快认领物品。
如果失主在保管期限内没有认领，则认为其已放弃所有权，并按照规定处置拾得物品，包括销毁或者无害化处理。
4. 操作细节4.1 物品记录和标记保安部门值班员应在拾得物品的登记本上进行记录，同时为物品做好标记，列明物品的名称、特征和保管时间，防止出现漏判和追踪不及时。
4.2 相关信息的管理和分享保安部门需要建立规范的信息管理系统，将拾得物品的相关信息存在文本文件中，并在特定区域公示物品的品牌、型号、产地、颜色和及其他重要特征，方便失主认领。
保安部门应注意保护学生的隐私，不得泄露学生的任何隐私信息。
5. 责任和义务5.1 失主的义务失主应该注意物品的安全保管，如有丢失，应及时向保安部门报告，以便保安部门及时处理。
5.2 保安部门的责任保安部门应当一视同仁地对待拾得物品，并且按照规定程序进行登记、保管、公示和归还。
如果出现物品被盗、损坏等情况，保安部门需要配合相关部门进行相关调查和处理。
遗留物品规范处理制度范本
遗留物品规范处理制度范本一、目的为了加强公司对遗留物品的管理，确保遗留物品的合理、规范处理，维护公司正常运营秩序，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司各部门及全体员工在处理遗留物品过程中的行为规范和管理要求。
三、定义本制度所称遗留物品，是指员工在工作过程中遗失的、或者遗忘在公司内的个人物品，包括但不限于手机、电脑、钱包、衣物等。
四、处理原则1. 及时报告原则：员工发现遗留物品，应立即上报给部门负责人或者管理人员。
2. 妥善保管原则：管理人员收到遗留物品后，应做好物品的登记、保管工作，防止物品遗失、损坏或者被盗。
3. 查找失主原则：管理人员应积极采取措施，查找失主。
可以通过询问同事、发布通知等方式，尽快找到失主。
4. 公开透明原则：对于长时间无人认领的遗留物品，应定期进行公开处理，确保处理的公平、公正、公开。
五、处理流程1. 发现遗留物品：员工发现遗留物品，应立即上报给部门负责人或者管理人员。
2. 物品登记：管理人员收到遗留物品后，应做好物品的登记工作，包括物品名称、型号、颜色、数量、发现时间、上报时间等信息。
3. 寻找失主：管理人员应积极采取措施，查找失主。
可以通过询问同事、发布通知等方式，尽快找到失主。
4. 物品保管：管理人员应妥善保管遗留物品，防止物品遗失、损坏或者被盗。
5. 处理无人认领物品：对于长时间无人认领的遗留物品，管理人员应定期向公司领导报告，并根据公司领导的指示进行公开处理。
处理方式可以包括捐赠、拍卖等。
6. 处理结果公示：管理人员应对处理结果进行公示，确保处理的公平、公正、公开。
六、责任追究1. 员工发现遗留物品不及时上报，或者故意隐瞒不报的，一经查实，将按照公司相关规定给予纪律处分。
2. 管理人员未按照规定做好遗留物品的登记、保管工作，导致物品遗失、损坏或者被盗的，一经查实，将按照公司相关规定给予纪律处分。
3. 管理人员在处理无人认领物品过程中，存在违规行为的，一经查实，将按照公司相关规定给予纪律处分。
遗留物品处理程序
遗留物品处理程序遗留物品大多在客人退房离店、服务员查房或整理房间时或其他部门发现，服务员应立即设法交还给客人；对于不能当面交还的，要为其妥善保管的物品；一、报交遗留物品的工作流程报交遗留物品——Α报告（报前厅、报领班）——Β上交——С登记——D保管——E处理二、处理程序（一）发现遗留物品1、台班查房、值班经理或保安在前厅、会议服务员在会议室等发现客人遗留物品时，及时将情况报告前台，前台服务员会马上告知客人；2、如果遗留物品是贵重物品如现金、珠宝手饰、手机、相机等，马上通知领班或值班经理共同查看，由领班或值班经理对实物进行拍照，当场点清数量，并封存交到前厅部保险箱，前厅部主管或当班人员签字确认。
3、台班漏查，服务员做房时发现的遗留物品，如果是贵重物品按（二）所规定的处理流程进行；非贵重物品应贴切好标签（房号、日期），存放在楼层布草车上遗留物品专用盒，同时通知台班，台班下班前负责统一收到房务中心交给领班，领班应与前厅及时联系，让前厅告知客人。
4、服务员下班检查布草车时，保证布草房、布草车上不能留有客人遗留物品，领班检查仓库卫生时把好关。
（二）登记1、领班收到客人的遗留物品时，都应记录在客人遗留登记本上，写明日期、房号、房客姓名、物品名称、拾物人姓名、编号、领取客人签名、发物人签名、备注；2、贵重物品除了领班登记后，前厅应确认登记。
（三）保存1、所有遗留物品进行登记后，如果第一天没有找到失主，第二天贵重物品中现金由前厅交由财务室保管；其他贵重物品交办公室保管。
2、非贵重物品由客房部保管。
3、贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；4、超过保留期的物品，由酒店办公会统一处理，原则上是遗留物品应上交酒店。
（四）认领1、认领方式；A、直接认领；B、请人代办认领；2、如果客人在遗失物品后第一天领取，由前厅主管或值班经理处理，问清有关问题，确认无误后，请认领人填写《遗留物品领取登记表》，并在物品交接时进行拍照。
遗留物品处理程序
六个月内无人认领可由副总经理送至公安局处理。
药物
按一般物品处理，注意严禁给员工食用。
水果及食品
登记及储藏两天，若无人领取报值班经理及以上级别人员同意后则可扔掉，严禁给员工食用。
酒水
按一般物品处理，但须小心储藏，防止瓶破而涉及其它物品。
注意：
酒店总经理助理每月30日按遗留物品拾获时间列出清单，将过期三个月无人认领的物品列表呈报酒店总经理，根据酒店《失物无人认领的处理方式》进行处理。
遗留物品处理程序
一、遗留物品处理
步骤
项目
操作
注意
l
发现物品
1． 客房任何员工拾获宾客或其它员工的失物，均第一时间通报或呈交前台值班经理，讲明拾遗留物品的物品特征、发现物品时间，以便前台人员及时主动的寻找客人或员工给予归还。
◇前台值班经理接到捡获人上交的物品时，马上登记及填写“遗留物品本”及时记录物品的名称、数量和特征、拾获地点、客人房号、姓名、拾获日期、经手人及拾获者签名确认。
3
认领
4．客人必须亲临前台认领，值班经理必须核准客人身份、入住日期、遗失地点、物品特征(品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点)等。
5．客人签字。
◇若已退房的住客来函报失及来
电寻找遗留物品，需问清情况并积极查询，若拾物与客人的相符合，则要问清客人取物时间。如果失物人让其朋友代领，须传真委托书(注有双方人的姓名、身份证复印件、委托物品名称、数量)给予核实后发放物品。(尽量避免邮寄方式）
2
保管
2．前台值班经理负责填写好“遗留物品登记本”，同时用便签纸写明遗留物品发现的日期、地点、名称贴在装遗留物品的袋子上。
3．将“遗留物品”按不同月份逐包分隔集中保存在一个柜子。贵重物品单独交酒店总经理或总经理助理分柜存放。
客人遗留物品处理程序
客人遗留物品处理程序
1、客房服务员在拾到客人物品后，需交给当值部长，并将物品附属信息如发现日期、时间、房号（公共场所为具体位置）、及其他现场特征告知当事部长。
2、当值部长在接到服务员交来的物品后，应立即送至客人遗留物品保管处存放，在物品背面位置（不影响物品美观、使用功能以外的地方）注明物品拾遗日期、时间、房号，并在客人遗留物品记录簿上需注明拾遗日期、时间、房号、物品名称、特征、数量、拾物者姓名及存放位置。
3、贵重物品(如手饰、现金、相机、手表等)应送到前厅存入保险箱中，一般物品按月分类存入客房客人遗留物品保管处。
4、如客人回来认领时，需报清遗留物品的名称、数量，提供其当时的居住房号，并持有效证件(身份证)，核对无误后，请客人在遗留物品记录本上签字、领回，若是贵重物品，还应记录下客人的身份证件号码及联系地址。
5、贵重物品保留期超过一年的，应会同保安部转至酒店财务部库管备案收存，并做好交接手续和签字。
6、一般物品，保留期超过3～6个月的，可经客房经理签字同意，返还给拾物者。
7、药品、食品、啤酒、饮料类保留5～7天时间，经部长签字同意，返还给拾物者。
8、油漆、香水、化学试剂、烟花爆竹等易燃易爆物品须交予安全部存放处理。
9、毒品、枪支等国家明文禁止的物品应立即上报酒店总经理，并按酒店总经理的指示严格办理。
10、易腐烂、异味严重，影响酒店客人下榻环境的，必须予以密封保管！并立即与客人取得联系，立即处理，无法与客人联系的，保留24小时后经当事部长签字同意予以销毁处理！
11、剧毒、放射性等危险物品直接上报酒店总经理处理，客房不予保存。
宏翰大客房部
二零一一年十月二十五日。
捡拾物品处理作业流程
1、查看认领人证件。
2、由认领人对丢失物品进行描述。
3、核对正确无误后返还物品，并由认领人签字确认收到物品。
《捡拾物品登记表》
步骤四
处理
1、物品保存期限超过六个月时，书面处理申请上报项目单位总经理。
2、按照项目单位总经理批示处理或上交捡拾物品。
《捡拾物品登记表》
捡拾物品处理作业流程
流程
控制点或要点措施说明
记录表单名称
步骤一
接收
1、接受员工和顾客捡拾的所有物品。
2、详细确认和清点接收的。
3、详细录捡拾物品信息。
《捡拾物品登记表》
步骤二
保管
1、分类保存。
2、上锁专柜保存。
3、专人负责保管。
4、定期清点。
5、特殊物品由部门经理负责保管。
《捡拾物品登记表》
步骤三
客人遗留物品和捡拾物品的处理程序
客人遗留物品和捡拾物品的处理程序客人退房后，所有遗留的物品或酒店其他区域内捡拾的物品，应主动联系遗失者或丢失者，如果联系未果，必须立刻上交客房部登记ֽ保存。
并通过传真和Email的方式，通知客人我们拣到的物品，以及询问客人对遗留物品的处理方式(见附录一)。
衣物ֽ食品及其它价值小的物品拣拾后，员工ֽ领班需告知客房部进行登记，可不必马上将遗留物品交到办公室，但最迟不要晚过下班后，以便正常保存客人的遗留物品。
所有遗留物品都必须在“遗留物品登记本”上做详细的记录，包括：捡拾日期捡拾地点客人姓名物品名称存放地点捡拾人经手人如果捡拾物品属于贵重物品或现金，应将它们存放于前台，专门存放贵重遗留物品的保险柜中保管。
同时应在“遗留物品登记本”上，注明和签字，说明谁将此物品存放于前台保险柜中。
在前台贵重物品保险柜中，有一个本记录有关贵重遗留物品的存放情况，内容包括：存放日期物品名称物品编号经手人签字领取日期经手人签字贵重物品如：手表ֽ珠宝ֽ信用卡ֽ钱包ֽ手机ֽ外币ֽ旅行支票ֽ现金等需放入特殊信封中，封好后需有前台值班经理ֽ客房部主管ֽ保卫部主管在封口处签字。
当客人来认领时，客房部主管ֽ前台值班经理和保卫部主管需同时在场打开保险柜，并检查已封好的信封是否完好。
认领人必须填写正常的失物认领单。
使用贵重遗留物品保险柜钥匙和存取贵重遗留物品时，前台员工应填写“保险柜钥匙使用情况记录”，记录应包括：日期保险柜编号钥匙使用人姓名前台处理员姓名注明本次开启是“取物”还是“存物”所有物品都应填写一式两份的“遗留物品单”，包括：捡拾物品描述捡拾人捡拾部门捡拾日期捡拾地点此单第一联应随遗留物品存放；第二联应做存档；捡拾物品的描述应尽可能详尽，如物品名称ֽ物品质地ֽ物品颜色ֽ物品牌子等。
客房部应指定一名员工负责将每日的捡拾物品，整理存放于指定的遗留物品仓库内。
应将捡拾物品放入箱子中，并在箱子上填写以下内容：存放日期遗留物品编号备注如果物品太大或无法存放箱中，如行李箱ֽ挂起的衣物ֽ熟食ֽ易碎物品等。
失物招领工作流程
失物招领工作流程
1. 捡拾遗物
1.1 捡拾失物者，需上交至物业管理处客服部，凭相关证件予以登记，客服部受理人员对该行为应予以肯定。
1.2 对有明确失主指向的失物，客服部应主动联系寻找失主，或请失主上级单位帮助寻找。
1.3 对暂时无法寻找失主的失物，放置指定收纳箱统一保管。
2. 失物认领
2.1 失主提出认领失物时，客服人员须仔细核对失物特征和失主身份。
2.2 确认相关特征后，实施相关登记，并请失主确认失物，实施领用登记。
2.3 如没有失主描述物品，则请失主留下通讯方式另行等待通知或其他途径寻找。
3. 失物处理
3.1 客服部对失物必须妥善保管，所有无主失物保管周期应在6个月以上。
3.2 对货币、银行卡或其他储值卡在超过保管周期后经物业总经理核准呈送CBRE总部，转相关慈善机构处理
3.3 对身份证照、饭卡等物品转相关公司统一处理。
4. 失物招领流程图
5. 失物招领登记表。
简述掉落品处理流程
简述掉落品处理流程一、发现掉落品。
1.1 当我们发现掉落品的时候呀，这就像是在路上捡到了一个小惊喜或者小麻烦，得先冷静下来。
可不能像热锅上的蚂蚁一样乱了阵脚。
如果是在公共场所，比如说商场里、大街上或者公园里，那这个掉落品可能是别人不小心遗失的宝贝呢。
1.2 这个时候呢，要先观察一下掉落品的大致情况。
是个小物件，像钥匙、钱包之类的，还是个大件儿，像包包或者包裹啥的。
如果能一眼看出来是很贵重的东西，那可更得小心对待了，这就好比是捧着个烫手山芋，得谨慎处理。
二、尝试寻找失主。
2.1 如果是在有管理处或者服务台的地方，像商场、车站这种，那最妥当的做法就是把掉落品送到服务台去。
这就好比是把迷路的小羊羔送回羊圈一样，让工作人员帮忙寻找失主。
工作人员通常会有一些广播设备或者失物招领的登记流程，可以通过广播喊一喊失主，“谁丢了啥啥啥，请到服务台来领取”。
2.2 如果是在没有管理处的地方，比如小街道啥的，那可以先在原地等一会儿。
这就像守株待兔一样，说不定失主很快就会发现东西丢了，然后回来找。
在等的时候呢，可以看看周围有没有什么线索，比如有没有人在焦急地寻找东西，或者周围有没有什么特殊的标识可以联系到失主。
2.3 如果掉落品里有联系方式，那就再好不过了。
比如说钱包里有身份证或者名片，或者手机没锁能看到联系人电话。
这时候就可以直接联系失主或者失主的朋友家人，就像给迷了路的人指了条回家的路一样，让失主能尽快找回自己的东西。
三、无人认领的处理。
3.1 如果等了一段时间，也做了各种努力，还是没有人来认领掉落品。
那这时候就要考虑其他的处理方式了。
如果是在公共场所，一般会有规定的时间期限，过了这个期限还是没人认领的话，按照规定可能会移交给相关部门，比如说警察局之类的。
这就像是接力赛一样，我们把寻找失主的接力棒交给更有能力处理的部门。
3.2 在移交之前呢，最好能把掉落品的详细情况记录下来。
包括发现的时间、地点、掉落品的特征等等。
失物招领标准化流程
失物招领标准化流程同学们，咱们在学校里呀，有时候会捡到别人丢的东西，也可能自己不小心丢了东西。
那要是捡到东西或者丢了东西该怎么办呢？今天咱们就来说说失物招领的标准化流程。
一、捡到东西。
当我们捡到东西的时候，可不能就把它放在一边不管了。
比如说有一次，小明在操场捡到了一个漂亮的笔记本，本子上还画着可爱的小动物呢。
小明就想，这个本子的主人肯定很着急。
那捡到东西后，我们要做的第一件事就是把它送到学校的失物招领处。
如果不知道失物招领处在哪，可以问问老师或者高年级的哥哥姐姐。
每个学校的失物招领处可能在不同的地方，有的在传达室旁边，有的在教务处附近。
送到失物招领处的时候，要告诉负责的老师或者同学这个东西是在哪里捡到的。
就像小明告诉老师，本子是在操场的篮球架下捡到的。
这样呀，如果有人来找，就可以很快知道是不是自己丢的东西了。
二、丢了东西。
要是我们自己丢了东西，先别着急哭鼻子。
我记得小丽丢了她最心爱的铅笔盒，那里面有她爸爸从外地带回来的特别的铅笔。
小丽一开始特别着急，后来她就想起来可以去失物招领处看看。
我们要先回忆一下自己大概是在哪里丢的东西。
然后就去失物招领处找一找。
如果在失物招领处看到了自己的东西，要和负责的老师或者同学说清楚这个东西是自己的。
比如说，要说出这个铅笔盒的样子，里面有什么特别的东西，像小丽就说她的铅笔盒是粉色的，上面有个小兔子图案，里面有五支彩色铅笔，还有一把特别的卷笔刀。
这样就能顺利把自己的东西拿回来了。
要是在失物招领处没有找到自己的东西呢，也可以留下自己的名字和联系方式，还有丢的东西的详细信息。
说不定有同学捡到了还没来得及送到失物招领处，负责的老师或者同学就可以联系我们了。
三、失物招领处的管理。
失物招领处也要好好管理捡到的东西。
负责的老师或者同学要把东西摆放整齐。
可以按照东西的类型来放，像文具放在一起，衣服放在一起。
有一次，学校的失物招领处来了好多失物，负责的小红就把它们整理得井井有条。
她把所有的书本都放在一个架子上，还在旁边写了个小纸条，上面写着“书本类”。
物品拾遗工作流程
物品拾遗工作流程
注意事项：
1．拾遗物品分类：食品类、日用品类、服装类、贵重物品（包括但不限于：现金、首饰、手机、照相机、摄影机、钱包、手提袋等）
2．拾遗物品保存期限：食品类物品：已经开封保存期为3天；尚未开封保存期为30天；超期由物业助理弃置后在《拾遗物品登记表》备注栏注明。
日用
品类、服装类物品保存期限为1个月，超期交仓管员在《拾遗物品登记表》
备注栏签字注明后入库保存。
贵重物品保存期限为1周，超期报物业公司总
经理同意后上交当地派出所或公安部门。
业主服务中心将回执附于该《拾遗
物品登记表》后；
3．第3、4、5、6步为重点，请各位同事牢记并严格执行。
遗留物品处理程序
客房部各岗位标准与程序
遗留物品处理程序
文件编号
HSKP—S& P--33
页次
33
生效日期
遗留物品定义
客房服务员检查走客房、空房或酒店其他工作人员在公共区域里拾到的他人物
品都是遗留物品，都应及时交到房务中心。
一、上交
1、在酒店公共区域里拾到他人物品时，应第一时间交到房务中心。
2、若服务员在查退房时发现遗留物品应立即报前台收银，交还给客人；若客 人已经离开，应第一时间交到房务中心。
二、登记
1、服务员在交遗留物品时，应用小纸条标明房号、时间、物品名称、数量、 拾物人等，交到房务中心并在交班本上交班。
2、由领班在遗留物品本上按要求登记清楚，以便查找。
3、任何人不得私自将遗留物品带走或改动登记本上的内容 分以下两种情况：
A、一'般遗留物品
一般遗留物品是指价值不大或无价值的物品。比如衣服鞋袜、洗漱生活用品、 食品药品、充电器电板等。
2、贵重物品逾期无人月；
特别贵重的物品1年。超过一年以上交财务，由财务协助处理。
四、认领、发放
一般遗留物品
1、失物者认领物品时，须核对客人的证件无误后，在登记本上签字方可领取。
2、遗留物品逾期无人认领，经部门经理同意签字后，发放给拾物者本人，再 对物品进行合理处理。
贵重物品
1、失物者认领物品时，经核对客人物品无误后，请客人以书面形式写失物认 领书，并附身份证复印件，交还人在书面上签字确认。
一般遗留物品由领班在一般遗留物品本上登记清楚后，直接放入一般遗留物品 柜保存即可。
B、贵重物品
贵重物品是指具有一定价值的物品，比如现金、手机、首饰金器、手表等。 贵重物品由领班在贵重物品本上登记， 由部门负责人接手保管，双方签字认可。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物品拾遗处理流程发布日期：2010-10-01
页
1流程目的
规范物品拾遗的管理工作，确保业主丢失的物品得到妥善处理。
2控制流程
工作依据流程/作业内容流程说明（操作要求）服务控制标准（预达标准）职责/说明工作文件/记录
物品拾遗
1、员工拾到物品后交到客户服务部前
台，并在拾获地点张贴《温馨提示》，
通知业主到前台领取；
2、拾遗人将拾遗物品交到客户服务前
台。
1、员工拾获物品1小时内交到客户服
务部前台客服助理《温馨提示》
1、前台客服助理认真询问拾交者物品
拾遗时间、地点，并在《拾遗物品
登记表》上填写，签字确认；
2、前台客服助理对登记物品进行分
类：拾遗物品类别和保存期限
3、拾遗物品分为四类：食品类、日常
用品类、服装类、贵重物品类；
4、保存期限：食品类，已开封保存期
为1天，超期由前台客服助理丢弃
后在《拾遗物品登记表》备注栏注
明；日常用品类、服装类，保存期
限为6个月，超期报项目经理同意
后由物业公司自行处理，客服领班
将处理情况填写在《拾遗物品登记
表》备注栏中；贵重物品类，保存
期限为6个月，超期报项目经理同
意后由物业公司自行处理，前台客
服部领班将处理结果备注在《拾遗
物品登记表》备注栏中。
1、登记拾遗物品时需按照《物品拾遗
登记表》逐项填写
2、贵重物品：（现金、首饰、手机、照
相机、钱包）
前台客服助理/
前台客服领班/
项目经理
《拾遗物品登记
表》
拾获物品
登记确认
物品拾遗处理流程发布日期：2010-10-01
页
1、前台客服助理将拾遗物品按照上述
分类存放在钥匙房里面。
2、拾遗贵重类物品由前台客服领班保
管后，向项目经理汇报。
食品、日常用品、服装用塑料胶袋包装
完好，袋口用透明胶带封口，做好
编号标记。
前台客服助理/
前台客服领班/
项目经理
贵重物品：
1、对于贵重物品，当天拟定即时《失
物招领》通知；
日常物品：
1、前台客服助理每月二十号统一拟定
《失物招领》通知，并在公告栏公
示；
2、公示时间为七日，七日后无人认领，
上报项目经理统一处理；
3、由项目经理根据情况上报公安机关
处理。
1、贵重物品《失物招领》通知12小时
内发出，通知内容需注明：物品拾
获大致地点、时间、物品的大致特
征；
2、通告张贴标准参照《通告发放流程》。
前台客服助理/
项目经理
《失物招领通知》
《拾遗物品登记
表》《通告发放流
程》。
1、情况属实的：前台客服助理接到失
主来物业前台认领的，失主在描述
遗失物品的模样、大小、多少与原
遗失物品基本无误的。
前台客服助
理给与认领，并在《拾遗物品登记
表》做好记录
2、情况不属实的：前台客服助理接到
失主报失的物品五原来物品情况不
符合的，前台客服助理不给与认领1、物品特征：物品名称、颜色、款式、
品牌、规格、数量
2、有效证件：身份证、户口本、房屋产
权证
3、贵重物品领取时，除经手人外必须有
至少一位见证人。
前台客服助理
《拾遗物品登记
表》
NO
YES 失物认领
暂存失物招领
物品拾遗处理流程发布日期：2010-10-01
页
并做好解释工作。
1、失物领取后，前台客服助理通知秩
序维护部巡逻岗将通告栏上的《失
物招领通知》拆除失物领取后24小时内，通告栏上的《失
物招领》需拆除
秩序维护部巡
逻岗/前台客服
助理
3 相关文件
3.1《通告发放流程》
4 相关记录
4.1《温馨提示》
4.2《失物招领通知》
4.3《拾遗物品登记表》
结束。