秘书考试情景录像题

秘书四级考试情景录像题

模拟题：卷册二：案例分析

工作实务

第一部分案例分析（第一、二题，每题30分，共60分）

第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录相。每题录相均连续播放两遍（文字部分为录像内容）。

一、（30分）

请看录像，并找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误。

早上秘书卫红身着职业装走进公司办公大楼，发现楼道内光线昏暗，马上向值班人员了解情况，得知照明灯坏了。

卫红随即给后勤部拨打电话：“请你们尽快派维修人员检修办公大楼的照明灯，谢谢”。并认真填写了《隐患记录及处理表》，表的格式正确，内容完整。

办公室工作人员小李进来：“卫秘书，研发部张主任请你把有关2号新产品的技术资料发到他的邮箱里。另外我昨天去总公司开会的交通费要报销。”

卫红递给小李《零用现金凭单》让其填写，凭单格式正确，内容符合要求。然后打开计算机迅速查到要找的资料，却不熟练发邮件的程序，只得让小李帮助发送。

卫红认真核对零用现金凭单和发票，并指导小李将发票贴在凭单后面。

小李：“今天主任不在，你先给报销了吧，明天再补签就是了。”

卫红不假思索地说：“也好”，拉开抽屉取出现金付给小李。随手将凭单放在桌上的文件堆里。

电话铃响四声后卫红接起：“你好，金泰公司。”

王总经理的声音：“你把最近收集到的客户对我公司产品的反馈信息送过来。”

卫红手忙脚乱地抱着一堆资料来到王总经理办公室：“王总，资料都在这里。”

王总经理：“这么一大堆，你让我怎么看呀，你把它整理后在拿给我。”

卫红：“好吧，我这就去整理。”

卫红正在整理客户的有关资料，传来敲门声，“请进”，并立即起身迎接。

泰康公司秘书小李进来：“你好。”

卫红忙着为小李倒水招待，“对不起，你稍坐一会儿，我去技术部取一份资料，马上回来。”

小李看到桌上一段资料，随手拿起一份翻看。

二、（30分）

请看录像，并找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误。

秘书卫红身着职业装来到总经理办公室，敲门后进入：“王总，考虑到您第二季度活动较多，我为您制定了一份活动时间表。”表格格式正确，内容完整。

王总经理：“谢谢，我正需要呢。我刚刚接到电话明天上午去市里开会，你安排张副经理接待来访的利康公司李经理吧。”

卫红：“我马上去安排。”回到办公室在工作日志上做更改。办公桌上文件码放整齐，办公桌前电话线、电脑线交叉拖曳。

工作人员小李进来：“卫秘书，我明天去人事局外调，需要开封介绍信。”

卫红边拿介绍信、公章，边说：“我正要去向张副经理汇报工作，你自己开吧，开好后把介绍信、公章放在桌子上就行了。”随即离开办公室。

卫红在张副经理办公室：“这是明天接待利康公司李经理的接待计划。”

张副经理：“接待规格变了，你要与对方作好解释工作。”

卫红：“哎呀，我忘记通知对方了。”

张副经理继续看着接待计划，略显生气地说：“怎么能让客人参观2号新产品试验室呢？这可是我们的保密项目呀。”

卫红：“我去重新安排参观路线。”

第二天卫红提前来到接待室，整理环境，开窗通风。

利康公司李经理一行人来到公司大门口，没有人员迎接便自行来到接待室。

卫红和张副经理马上迎上去，卫红抢先与来访客人握手，并主动用正确的手势引导客人进入接待室。

卫红让李经理一行人坐在离门口较近的沙发上，让张副经理坐在离门口较远的沙发上。

突然卫红的手机响了，她向客人很抱歉地说：“对不起，我接个电话。”转身离开到外面接听电话。

参考答案：

评分基本标准：简要列出15个以上的要点，并在“（）”中以“V”“X”给出正确和错误的判定；每列出并判断正确1个答案，给2分，总分不超过30分；如考生所写答案为包括在以上答案中，但清楚有道理，每点可计1分，最多计4分。

一、

1着装规范。（V）2发现问题能够及时了解情况。（V）

3能够及时报告维修部门排除隐患。（V）4及时填写《隐患记录及处理表》。（V）

5《隐患记录及处理表》格式正确，内容完整。（V）6《零用现金凭单》设计正确。（V）

7会用计算机查找文件资料。（V）8不熟悉发电子邮件的程序。（X）

9认真核对报销手续并指导下属。（V）10没有领导签字就予以报销。（X）

11现金没有放在带锁的抽屉里。（X）12没有及时在零用现金帐簿上作记录。（X）

13接电话不及时。（X）14接电话没有首先道歉。（X）

15接电话问候语正确。（V）16没有对收集到的信息资料进行整理。（X）

17起身迎接客人符合接待要求。（V）18招待客人有礼貌。（V）

19将客户信息的有关资料随手放在桌上，没有保密意识。（X）

二、

1着装规范。（V）2进入领导办公室敲门。（V）

3主动为领导制定活动计划表。（V）4活动计划表格式正确。（V）

5能够及时更改工作日志。（V）6办公桌上摆放整齐。（V）

7办公桌前电线拖曳。（X）8不应让工作人员自己开具介绍信。（X）

9印章、空白介绍信不应放在桌上，没有保密意识。（X）10没有及时通知对方改变接待规格。（X）

11不应安排来访者参观企业的保密项目。（X）12能够提前整理接待室。（V）

13没有到大门口迎接客人。（X）14不应抢在领导前面与客人握手。（X）

15引导客人手势正确，合乎礼仪要求。（V）16安排主、客座位不正确。（X）

17接听电话前能够主动向客人道歉。（V）18出去接听电话处理方式正确。（V）

2005年11月案例分析录像题第二题：要求仔细观察录像中宏远公司总经理办公室秘书钟苗工作时的情景，指出其工作环境和工作行为中至少15处正确与错误的地方，分值是30分。

一、情景叙述

宏远公司，墙壁上的挂钟显示的时间是上午7：50，钟苗身着西服套装走进办公室，拉开窗帘，推开玻璃窗，擦拭办公室，然后打开电脑。电脑旁的拐角低柜上放着打印机，背向窗户。

钟苗：“系统界面怎么换了？今天的工作日志在哪儿呢？”钟苗正查找着，电话铃响了。

钟苗：“你好，宏远公司。”

对方：“钟秘书，我是王总，MI新产品发布会的策划方案准备得怎么样了？”

钟苗：“差不多了。”

对方：“一会儿拿来给我看看。”

钟苗：“好的，王总。”放下电话：“这可麻烦了。先这样吧，让王总看完我再改。”

钟苗打开抽屉拿出化妆品补妆，再匆匆忙忙把打印好的策划方案用订书机订上，一遍不行，又订一遍。

宏远公司王总办公室，钟苗敲门。

王总：“请进。”

钟苗走进办公室：“王总，这是您要我做的策划方案，请您过目。”

“我看一下。”王总起身接过方案，“怎么这么乱啊，页码也没排。新产品发布会，新产品技术说明、发布会时间、地点、邀请对象。哎，上次我专门提到的李总和赵总工程师怎么没有列入邀请对象？”

钟苗：“噢，您瞧我这记性。回去我马上补上。您放心，肯定不会影响下午发出请柬。”

王总：“你这个策划方案得拿回去重做。”

钟苗：“好的。”