北京移动知识管理案例与策略(doc 7页)
实践出真知--知识管理最佳实践案例
实践出真知：中国知识管理最佳实践实施标准中国知识管理最佳实践与新技术专注于知识管理理念、实践成果的推广与知识管理技术、解决方案的持续研发，主题为“实践出真知：中国知识管理最佳实践实施标准”，集中分享了多渠道、微学习、流媒体、机器人等知识管理发展前瞻；研讨了12308外交部、中信银行、民生卡、施耐德等企业的案例，发布知识管理最佳实践指南。
本次论坛上，民生银行、光大银行、中信银行、外交部12308、施耐德电气、中国软件评测中心、太平人寿、民生信用卡、浙江高速、江西农信十家企业凭借优秀的知识管理实施经验获得在知识管理运营、知识管理技术、知识管理管理创新、卓越运营等方面的最佳实践大奖,KMPRO营销总监乔继军先生为获奖单位颁发奖杯。
论坛首先由深蓝海域知识管理研究院首席分析师王振宇先生分享深蓝海域研究成果，王振宇先生深入浅出的分别从“多渠道、机器人、流媒体、云搜索、微学习”等观点进行阐述，多渠道知识库是深蓝海域在重点研究与实施的方向，并在成功实施了太保集团、中信银行、浙江高速等“统一平台多渠道知识库案例”；深蓝海域与机器人厂商深度合作，对机器人在知识管理领域的应用进行深度探究并成功实施部分用户，王振宇先生分享了机器人与知识库之间的协作原理；流媒体时代，我们每个人都在关注视频的应用，王振宇先生公布了视频知识库的初步构想，并将在与客户深度探究应用方式；搜索引擎作为KMPRO知识管理系统的核心应用，怎么将搜索引擎的价值最大化是深蓝海域的企业使命，深蓝海域研究的云搜索实现方式，根据用户需求设立不同的索引库，实现了客户不同的业务需求；微信应用目前几乎人手一个，而我们的时间正经历着被碎片化，如何利用碎片化的时间进行微学习是下一个时代的重点，深蓝海域在微信知识库方面做了探究，并研发出适合企业应用的部署应用方式。
民生银行郭冬蕊女士分享了民生银行信用卡的建设历程、知识团队管理办法与民生卡承建外交部12308项目，民生银行秉承知识管理服务业务的理念，从2009年建立知识管理系统，不断探索在各个业务的应用，进行了成都的异地灾备，由北京对整体业务统一管控，行使知识发布、培训发布、考试安排等工作，其他地方员工使用知识库内容，民生银行目前主要的工作重点为多渠道的知识库建设，通过机器人向在线客服、短信、微信等多个渠道进行知识推送发展方向；民生银行知识管理团队分为知识库团队与培训考试团队，从业务梳理、系统需求等多方面协同配合，并创新性的将绩效管理引入知识员工管理中。
知识管理的案例
知识管理的案例知识管理是指组织对知识资源的有效整合、利用和创造的过程，是一种能够帮助组织更好地利用知识资源来提高竞争力和创新能力的管理方法。
在当今信息爆炸的时代，知识管理变得愈发重要，许多企业和组织都在积极探索和实践知识管理的方法和策略。
下面我们将介绍一些成功的知识管理案例，以期能够为大家提供一些启发和借鉴。
首先，谷歌是一个成功的知识管理案例。
作为全球最大的互联网搜索引擎公司，谷歌一直致力于知识管理的研究和实践。
谷歌拥有庞大的知识资源，如何有效地整合和利用这些知识资源成为了谷歌的关键竞争力之一。
谷歌通过建立完善的知识管理系统，包括内部协作平台、知识库、专家数据库等，实现了知识的共享和传播。
此外，谷歌还注重员工的知识管理培训，鼓励员工分享和创造知识，不断提升组织的整体知识水平。
其次，IBM也是一个成功的知识管理案例。
作为世界著名的科技公司，IBM一直致力于知识管理的研究和实践。
IBM建立了完善的知识管理体系，包括知识库、专家数据库、协作平台等，实现了全球范围内的知识共享和传播。
此外，IBM还注重知识管理的技术创新，不断引入新的技术手段来提升知识管理的效率和效果。
IBM的成功经验表明，知识管理需要不断创新，结合最新的技术手段来提升知识管理的水平和效果。
再次，微软也是一个成功的知识管理案例。
作为全球著名的科技公司，微软一直注重知识管理的研究和实践。
微软建立了完善的知识管理体系，包括内部协作平台、知识库、专家数据库等，实现了全球范围内的知识共享和传播。
微软还注重员工的知识管理培训，鼓励员工分享和创造知识，不断提升组织的整体知识水平。
微软的成功经验表明，知识管理需要全员参与，需要不断鼓励和培养员工的知识管理意识和能力。
综上所述，知识管理是组织提升竞争力和创新能力的重要手段，许多成功的知识管理案例都表明，知识管理需要全员参与，需要完善的知识管理体系和技术支持，需要不断创新和培训。
希望以上案例能够为大家提供一些启发和借鉴，帮助大家更好地理解和实践知识管理。
北京移动客户关系管理系统案例
北京移动客户关系管理系统案例话费随时查询、业务电话受理、个性化套餐选择，客服主动营销……随着运营商不断加大软系统的投资，特别是电信运营商包括BSS/OSS、分析型CRM及操作型CRM等在内的运营支撑系统的建设，给电信市场带来了巨大的变化。
电话特别是手机，给我们的工作和生活带来更多沟通的畅捷和便利的同时，曾经为了这些便捷任何一个消费者都体会到过或多或少的烦恼都一扫而光。
异地营业厅、网站、短信、大客户经理、1860客服台都成了用户随时随地可以办理业务的"柜台"，柜台在某种意义上已经虚拟化了。
这种变化有如旧百货公司与现代化的超市两者之间的对比，供给用户的服务已经不再是高高在上的供给型服务，而是一种透明化的服务，主动化服务。
北京移动在这一方面的成功引起广泛的关注。
启动O-CRM众所周知，移动通信市场的普及率逐渐饱和，市场竞争异常剧烈，用户在网的平均年限变得越来越短，客户利润率也在逐渐降低已成为公认的市场典型现状。
而前期建立起来的运营支撑体系各系统相对独立，系统间的共享不充分，较难提供透明化的服务，这就对客户的忠诚度和满意度提出了很大的挑战，这对于未来发展无疑是雪上加霜。
在同质化竞争日趋激烈的今天，只有实现统一客户资料、统一渠道，实现了各系统之间的资源共享，提供给客户透明化、交互式、主动式的服务，实现服务水平质的飞跃，真正实现了"客户至上"的服务，才能在激烈的市场竞争中赢得市场。
针对移动运营市场这一现状，北京移动通过对原来业务能力水平现状的分析，提出现阶段市场变革迫切的重点集中在实施差异化服务、客户信息管理以及信息知识管理三个方面，而这三个方面是事关能否实现"客户至上"的服务理念。
构筑全业务支撑为了提高客户关系管理水平，在竞争中继续保持领先优势，北京移动在BOSS系统、B-BOSS系统及分析型CRM系统等等系统建设的基础上，确立基于CRM整体规划的操作型一期系统工程的建设要求。
知识管理例子
知识管理例子知识管理是指通过对知识进行组织、存储、传递和应用等一系列活动，以提高组织内部知识的获取、共享和利用效率，从而增强组织的创新能力和竞争力的一种管理方法。
在当今信息爆炸的时代，知识管理变得越来越重要。
下面我将以十个例子来说明知识管理的具体应用。
1. 知识库管理：企业可以建立一个知识库，将员工的经验、技能、专业知识等进行整理和归类，方便其他员工进行查阅和学习。
2. 专家系统：通过建立专家系统，将专业知识转化为计算机程序，使得其他员工可以通过与专家系统的交互，获取专家级别的知识和经验。
3. 协同工具：通过使用协同工具，如在线文档编辑、项目管理工具等，可以促进员工之间的交流和合作，实现知识的共享和传递。
4. 培训和学习管理：企业可以建立培训和学习管理系统，通过在线培训、课程管理等功能，提供员工学习和提升的机会，从而不断增强员工的知识和技能。
5. 社交媒体平台：企业可以建立内部的社交媒体平台，鼓励员工分享自己的经验和知识，同时也可以通过评论和点赞等功能，促进员工之间的交流和互动。
6. 知识分享会：定期组织知识分享会，邀请员工分享自己的经验和知识，可以提高员工之间的沟通和合作，同时也可以促进创新和知识的传递。
7. 经验总结和案例库：对于企业中的重要项目和经验，可以进行总结和归档，建立案例库，供以后参考和借鉴，避免重复工作和错误。
8. 知识管理培训：企业可以组织知识管理培训，培养员工的知识管理意识和技能，使其能够更好地进行知识的整理、传递和应用。
9. 知识管理指导制度：制定和完善知识管理相关的制度和规范，明确员工的知识管理职责和权责，确保知识管理工作的顺利进行。
10. 知识管理评估与改进：定期对知识管理工作进行评估和改进，分析知识管理的效果和问题，针对性地进行改进和优化，提高知识管理的效率和效果。
通过上述十个例子，可以看出知识管理在组织内部的重要性和应用价值。
通过有效地管理和应用知识，可以提高组织的创新能力和竞争力，帮助企业实现可持续发展。
知识管理案例培训教材
二、中国惠普公司的知识管理系统
惠普公司可以称为知识管理的先锋 。在“知识管理”这个 概念刚刚提出、“CKO”还不存在的时候，惠普就开始实施知 识管理了。
1995年，惠普总部在信息总监兼副总裁Bob Walker的倡导 下就尝试开展知识管理。当时，公司提出的知识管理目标很 明确，就是要解决存在于各部门中已影响公司经营发展的问 题。
哪些知识对于本公司的生存和发展最为重要？
在哪些领域内共享知识和刺激学习最有利与公司业绩的提高 和竞争力的增强？
2020/8/10
北京移动知识管理重点领域包括两种类型： 一是公司内部成本最高或潜在收益最大的领域，在这些领 域内推行知识管理，可以使公司较大幅度地降低运营成本或 增加经营利润，从而使公司通过知识管理获得超常的回报。 二是公司的核心竞争力领域。公司的核心竞争力是指能够 使公司为客户提供特别效用的独有技术和能力。对于所有的 公司，在推行知识管理之前都应首先明确自己的核心竞争力 在哪里，来自哪些关键部门。然后在这些关键部门推行知识 管理工作，以期通过知识管理进一步增进公司的核心竞争力。
其中主要的有：产品相关知识传播未能加快产品市场占有 的问题；老专家头脑中经验知识要留传下来以避免研发人才 新老交替的知识断代问题；全球生产机构工艺流程技术和管 理方法参差不齐致使各厂效能不平衡的问题；对众多用户提 出的大量问题进行及时咨询服务的问题；等等。
2020/8/10
惠普总部在Ernst&young咨询公司的指导下，采用IT手段 （IBM LOTUS平台），开始了知识管理系统的建设。
2020/8/10
中国惠普开展知识管理是在2001年的下半年。当时的动机是 中国惠普高层领导对知识经济时代的认识，感到“过去一个企 业更多的是管理你的财务，你的工厂，你的工人，而未来越来 越多的管理者面对的是知识员工，所以管理知识员工以及知识 员工脑子里面的这些知识成为未来的关键”。
移动：卓越班组管理案例
移动：卓越班组管理案例移动：卓越班组管理案例来源:网络 2010-4-102007年3月，中国移动通信集团广东有限公司在2006年班组建设试点工作取得丰硕成果的基础上，以点带面，在全省21个地市公司3000多个班组中，全面启动“活力100"卓越班组管理工程。
在启动会上，中国移动广东公司徐龙总经理指出，“班组强则企业强，班组优则企业优”、“‘活力100’，顾名思义，就是百分百的生命力、创造力、凝聚力的意思；班组是组织的细胞，细胞活力决定组织活力；‘活力100’卓越班组管理工程，就是要将我们公司近3000个基层班组打造成高绩效自我管理团队，实现‘文化到员工、管理到班组’，进而将我们公司打造成一个卓越的公司。
”围绕这一目标，广东公司确定了学习、质量、文化、创新等四大主题，积极在各分公司以班组为单位开展QC小组、创新提案、学习互动会、兴趣小组、信息化体验等“五个一”活动。
几个月过去了，“活力loo”呈燎原之势在广东公司迅速蔓延：珠海分公司“众人拾柴”编制出“策略地图”，为全年工作精确导航；惠州分公司“活力论坛”掀起学习风暴，中山分公司“飞信”传情，“线上沟通会”点燃细胞能量……以将公司层面的管理落实到班组管理为主旨，一种创新的卓越班组管理模式（Group Performance Excellent Model，简称GPEM）在中国移动广东公司日渐成形，有效地促进了企业文化落地，并发挥着越来越明显的作用。
PEM管理模式的发展和创新GPEM是中国移动广东公司在集团公司理念指引下对PEM管理模式的发展和创新。
《中国移动企业文化理念体系》指出：“‘成为卓越品质的创造者’，是中国移动内生企业品性的自在要求。
卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性。
卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。
‘建设卓越的组织’，意味着中国移动不断实现组织的自我完善与超越，努力形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部分。
知识管理案例分析(doc 5页)
知识管理案例分析(doc 5页)知识管理案例分析摘要：作为知识经济的核心，知识越来越受到人们的重视，知识能够创造巨大的企业价值，这是十分简单的道理；可是，如何创造、收集、分享和利用这些知识，并将其转化为实际的价值，却不是一件容易的事。
本文主要通过一个项目型公司的案例，介绍建立知识管理体系的策略和主要方法，同时还将介绍一家名列全球十大石油公司的大型国有企业的知识管理计划的部分内容。
一、客户的背景以及面临的挑战我们的客户是一家以对外工程承包为核心业务的国际经济技术合作公司。
在几十个国家承担过数百个各种不同形式的对外经济援助项目和国内建设项目。
公司对外工程承包总额在12亿美元以上。
公司总部设在北京，在亚洲、非洲、中东、欧洲、美洲和澳洲等地均设有代表处，承办公司的各类业务。
由于公司从事的大都是国际工程项目，项目的时间跨度一般比较长，有的甚至在10年以上，因此，全生命周期的项目管理对于企业的成功就变得至关重要。
为此，在2001年，公司制定了向知识和资本密集型工程项目管理公司迈进的战略远景。
然而，许多因素制约着这一战略目标的实现。
曾经有这样一个故事，公司在非洲承接了一个电站建设项目，项目组成员克服了语言文化法律和技术等方面的重重困难，终于按计划在两年时间内完成了电站建设；可惜的是由于没有将这些重要资料和经验进行及时整理，当公司投标非洲另一个电站的建设项目时，新的项目组差不多是从头开始收集当地的资料，在项目执行的过程中，许多原本已经解决的问题又一次出现，项目组不得不花费宝贵的时间进行重新协调和谈判，对项目成本和进度都造成了不利的影响。
之所以出现这样的情况，原因就在于公司还没有建立起有效的信息和知识共享的环境和机制。
由于缺乏规范的和标准化的项目管理流程，每个项目组都是各有一套。
公司中的绝大部分知识是以个人知识的形式存在的，包括员工个人头脑中的隐性知识与保存在个人电脑或文件柜里的显形知识。
公司领导早就意识到将个人知识转化为组织知识的必要性，然而在推行知识共享体系的过程中，公司面临着许多挑战：每个项目组都有各自的经验和诀窍，许多经验都是通过教训才取得的，因此，如果没有合适的激励措施，就不愿意贡献出来对主要的知识物件进行了分类整理，制定了知识库的浏览架构图。
移动学习案例
移动学习案例近年来，移动学习成为了一种快速高效的学习方式。
它利用移动设备和无线网络，为学习者提供了一个自由灵活的学习环境。
下面就让我们来看一个移动学习的案例。
一个电子商务公司通过移动学习帮助他们的员工提高销售技巧和产品知识。
在过去，公司通常会组织现场的培训课程，但是这样的方式有很多限制，比如时间、地点和学习方法等。
公司决定使用移动学习来解决这些问题。
首先，公司开发了一个移动学习平台。
这个平台可以在员工的移动设备上下载和使用。
平台上有各种各样的课程和学习资源，包括文字材料、视频和互动练习等。
然后，公司组织了一次线下的培训活动，介绍了移动学习平台和如何使用它。
他们为每个员工提供了一个移动设备，并且在平台上注册了他们的账号。
在培训过程中，员工学习了如何搜索和浏览课程、如何观看视频和完成练习等。
接着，公司将员工分成不同的小组，每个小组有一个负责人。
负责人负责安排小组成员的学习进度，监督他们的学习情况，并及时给予帮助和反馈。
公司也设置了一些学习任务和考核，要求员工在规定的时间内完成。
在学习的过程中，员工可以根据自己的兴趣和需要选择适合自己的课程。
他们可以随时随地地学习，不再受时间和地点的限制。
而且员工可以通过平台上的讨论区和其他员工交流和分享学习心得，提高学习效果。
通过移动学习，公司的员工获得了很多好处。
首先，他们学习的灵活性增加了。
他们可以根据自己的时间安排学习，并且可以选择自己感兴趣的课程。
其次，员工的自主学习能力得到了提高。
他们学会了自己寻找学习资源、自己解决问题，而不再依赖他人。
最后，员工的学习效果也有了显著的提升。
他们通过互动练习和讨论区，能够更深入地理解和应用所学知识。
总的来说，移动学习为企业提供了一种高效灵活的学习方式。
通过移动学习，员工可以根据自己的兴趣和需要选择适合自己的课程，充分发挥自己的潜力。
在移动学习的帮助下，员工的学习效果得到了提高，为企业的发展提供了有力的支持。
北京智识的知识管理之路doc8(1)
北京智识的知识管理之路知识管理是一种重要的组织管理方法，它涉及到如何创建、共享、保留和利用知识资源。
随着信息技术的不断发展和普及，知识管理在各行各业都变得尤为重要。
北京智识公司作为一家专注于知识管理领域的公司，一直在探索和实践知识管理的最佳途径。
本文将围绕北京智识公司的知识管理之路展开讨论。
公司概况北京智识公司成立于2010年，致力于为企业提供高效的知识管理解决方案。
公司拥有一支经验丰富、技术过硬的研发团队，以及一批专业的知识管理顾问。
在行业内享有很高的声誉。
知识管理实践北京智识公司在知识管理方面的实践主要包括以下几个方面：1.知识资源的整理与分类：北京智识公司通过建立完善的知识库，对公司内部的知识资源进行整理和分类。
这样可以方便员工查找需要的信息。
2.知识共享平台的建设：公司建立了一个在线知识共享平台，员工可以在平台上分享自己的经验和知识，促进团队之间的交流和学习。
3.知识管理培训：为了提升员工的知识管理能力，公司定期举办知识管理培训课程，帮助员工掌握知识管理的基本理论和方法。
4.知识管理评估与改进：北京智识公司定期对知识管理工作进行评估，发现问题并及时改进，以不断提升知识管理效果。
成果与展望通过多年的实践与努力，北京智识公司在知识管理方面取得了一定的成绩。
公司内部的知识管理水平得到了显著提升，员工之间的沟通和协作更加高效。
未来，北京智识公司将继续致力于知识管理领域的研究与实践，不断探索新的知识管理模式和方法，为客户提供更加优质的服务。
结语北京智识公司作为一家专业的知识管理公司，一直在知识管理领域保持着领先地位。
公司将以更加开放、创新的心态，继续走在知识管理之路上，为客户创造更大的价值。
愿北京智识公司的知识管理之路越走越宽广，为整个行业注入更多的智慧和力量。
知识管理的实际应用案例
知识管理的实际应用案例知识是企业的重要资产，如何有效地管理企业内部的知识资源，是企业发展过程中必须重视的问题。
知识管理的实际应用案例越来越多，本文将以几个案例为例，介绍知识管理在不同领域的实际应用过程和成效。
一、制造业知识管理实践1. 美的集团的知识管理美的集团采用“U7知识管理模式”，在企业内部建立了包括“小U新闻”、“小U报告”、“小U论坛”、“小U问答”等多个知识管理平台，实现了员工之间知识的共享、交流和整合，有效提高了企业内部信息化应用水平和效率。
2. 海尔集团的知识管理海尔集团创建了“海尔创客空间”，为员工打造了一个可以自由分享、创新和实践的平台。
在这个空间内，员工可以通过自己所掌握的技能和知识，与其他人合作创造出更好的价值。
通过这种方式，海尔在人才培养、科技创新方面受益匪浅。
海尔集团还通过开展“红琳思想”课程，培养员工创新思维。
二、金融服务行业知识管理实践1. 中国工商银行的知识管理中国工商银行通过知识管理，实现了银行业务流程自动化，从而提高了服务效率和质量。
银行采用“3C（Community、Communication、Content）”模式，建立了一个集知识共享、交流、管理与思考为一体的智慧平台。
2. 平安银行的知识管理平安银行建立了“平安金管家”平台，实现了对客户的全面服务，为客户提供了更高的服务质量。
银行还与全球范围内的知名大学和研究机构合作，引进学术研究成果，为银行业务提供了充分的支持。
三、医疗行业知识管理实践1. 北京大学人民医院的知识管理北京大学人民医院建立了“讲堂365”平台，通过移动终端进行医学知识的分享和交流。
医师可以通过这个平台随时随地获取业内最新研究成果，及时了解医学前沿信息。
这大大提高了医师的业务水平和服务质量，也为患者提供了更好的医疗服务。
2. 上海维康医院的知识管理上海维康医院通过知识管理，建立了系统化的医疗服务流程，并通过电子化信息技术支持医疗服务，为患者提供了更加方便的平台。
最全面的中国移动案例分析
中国移动的客户区分
全球通-我能！ 品牌特色 全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高， 品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖最 广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信 息服务品牌。
中国移动的客户区分
动感地带-我的地盘，听我的！ 品牌特色 动感地带（M-zone）是中国移动通信为年轻时尚人群 量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提 供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移 动通信生活。
中国移动的简介
CMCC的全称为“China Mobile Communications Corporation” ，中国移动通信集团公司（简称“中国移 动”），于2000年4月20日成立，是一家基于GSM，TD-SCDMA 和TD-LTE制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公 司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电 信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。 2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中 国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公 司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市） 和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
年轻人群
工作人群
退休人群
受众主要为有
较为年轻而且活力 人群,提供网络的高 速使用,流量大,文字 交流等特点,推出流 量包,网络升级,短信 包等服务,通过这类 群体推广新业务,改 变使用方式
主要是主打通话方面,
可能因为工作环境原因 被绑定使用,使用费用也 较高,提供较高的信用额 度,季度或年度的礼品赠 送,赠送话费加油卡一系 列礼品,而且针对时间较 少特点主推网上缴费,网 络办理等功能
中国移动的客户区分
知识管理案例
知识管理案例知识管理是指组织内部对知识资源的有效整合、共享和利用，以促进组织创新和发展的一种管理活动。
在当今信息爆炸的时代，知识管理显得尤为重要。
下面将通过几个案例来探讨知识管理在不同领域的应用。
首先，我们来看一个企业知识管理的案例。
某跨国公司通过建立内部知识库和专业团队，将公司内部的专业知识进行整合和管理。
通过这一举措，公司可以更好地利用各个部门的专业知识，避免了信息孤岛的存在，提高了工作效率和产品质量。
同时，这也为公司的创新提供了有力支持，使得公司能够在竞争激烈的市场中保持领先地位。
其次，我们来看一个教育领域的知识管理案例。
某高校通过建立在线教学资源库，将教师们的教学经验和优秀课件进行整合和共享。
通过这一举措，不仅可以提高教学质量，还可以节约教学资源，满足学生个性化学习的需求。
同时，学校还建立了学生知识管理系统，帮助学生整理和管理学习资料，提高学习效率。
再来看一个医疗领域的知识管理案例。
某大型医院通过引进知识管理系统，将医生们的临床经验和研究成果进行整合和共享。
这样一来，不同科室的医生可以相互学习，避免重复工作，提高诊疗水平。
同时，医院还建立了患者病历知识管理系统，帮助医生更好地了解患者病情，提高医疗服务质量。
最后，我们来看一个科研领域的知识管理案例。
某科研院所通过建立科研成果知识库，将科研人员的研究成果进行整合和共享。
这样一来，可以避免重复研究，提高科研效率，加速科研成果的转化和应用。
同时，科研院所还建立了专利知识管理系统，帮助科研人员更好地保护知识产权，促进科研成果的商业化。
通过以上几个案例的介绍，我们可以看到知识管理在不同领域的应用都取得了显著的成效。
无论是企业、教育、医疗还是科研领域，知识管理都能够提高工作效率，促进创新发展。
因此，我们应该重视知识管理，不断探索适合自身发展的知识管理模式，为组织的可持续发展提供有力支持。
知识管理在北京生产力中心的应用案例分析
术 创新 服 务体 系 的重要 组成 部 分 。２ ０ 年 １ 被科 技部 授 ０１ 月 予 国家 级示 范 生 产力 促 进 中心 ． 国 内首 家 “ 洲 典范 借 是 亚
鉴 中心” 区域会 员 。中心致 力 于体 现政 府促 进 中小 企 业健
前， 知识 管 理 在 私人 部 门应 用 已 经逐 步 成 熟 ， 于其 为 大 由
第２ 卷 第 １期 ６ ３
２ ０ 年 ７月 ０９
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Ｓｃｅ ｅ＆ Ｔｅ ｈ ｌｇ ｏ ｒ ｓ ｎ ｌｃ ｉｎｃ ｃ ｎｏｏ ｙＰｒ ｇ ｅ ｓａ ｄＰｏｉｙ
知识管理在北京生产 力中心 的应 用案例分析
姜 连 香 ， 军 霞 王
识管 理技 术 的兴起 与应 用 ， 知识 管理 的 可操 作性 大 为提 使 高， 知识 管理 的发 展进 入 了一个 全盛 时期 。这一 时期 的主
要 推 动者 是 国际知 名 的Ｉ 厂商 和 咨询公 司 ， Ｔ 而一 些 世界 顶 级企业 的成功 也起 到 了相 当有影 响力 的 “ 杆效 应 ” ］ 标 ＿。目 １
生产 力促 进 中心 的服 务 内容 包 括 生产 力研 究 、 业 管 行
架 和整体 流程 等 ［ １。而 国内学 者对 知识 管 理的应 用 机理 １５ ￣］ 研究 和案例 分 析还 很少 ， 其是 对公 共组 织 的 实 际应用 案 尤 例 的分 析非 常 缺乏 。
本 文 以北京 生产 力促 进 中心 为个 案 ，从 知识 管 理 的４ 个 维度 出发 ．讨 论 该组 织 应用 知识 管 理 的成 功和 不 足 之 处， 旨在 为其 它公 共服 务组织 实 施知 识管 理提 供 有益 的借
北京移动知识管理案例与策略
北京移动知识治理案例一、北京移动进行知识治理的迫切性知识治理是治理的手段之一，实施知识治理的最终目的是提高企业核心竞争力，在激烈竞争的市场环境中谋求企业的长远进展。
今天专门多业内专家都指出：电信业是以后新经济（或称网络经济）进展的基础和核心，是典型的技术与知识密集型产业和高投入、高产出、高就业型产业，涉及国民经济、社会进展和人们生活的方方面面，对其它产业的进展有着专门强的带动作用。
在全球IT业低迷的今天，中国的电信产业仍然呈现加速进展的势头。
尽管目前在中国移动通信业务市场上只有中国移动与中国联通两大运营商，然而随着中国加入WTO，在两年内开放增值业务，5年内开放基础业务，将会有许多新的运营商加入移动通信运营市场的竞争，竞争激烈程度将加剧。
对国内运营企业来讲，快速响应要求知识治理，失去速度有时就代表失去客户，从而失去效益。
高效协作要求知识治理，共赢的环境中，高效协作才能赢得更好的信誉。
优质服务要求知识治理，知识治理能够提炼知识精髓更好的服务于客户。
收益创新要求知识治理，知识治理能够基于积存、立足现实、创新以后。
随着中国电信分拆与重组的“尘埃落定”，电信业务市场竞争格局将由目前的“七雄”并立演变为“5+1”格局。
原来的中国电信一分为二，成立中国电信集团公司、中国网络通信集团公司，这两个企业最有可能成为新的移动通信运营商，因为它们具有成熟的传输网与网络经营经验，进入难度与经营难度相对来讲都比较小，依照中国移动通信业的进展状况来看，这两个企业是继中国移动与中国联通后最有可能获得3G 牌照的运营商。
到那时，经营移动通信的运营商之间的较量将会更加剧烈，中国移动也将面对更加强大的竞争对手。
运营商之间的争夺将不仅仅局限于网络和服务质量上。
关于国外运营企业来讲，它们进入中国移动通信业务市场要紧以通过与国内移动运营企业相互合作的形式出现，成立中外合资运营企业，但它们的进入会带来新的经营理念和丰富的经营经验，对中国移动通信市场将会有专门大的推动与冲击。
企业知识管理案例分析.
成功案例1—山东移动知识管理系统
文档中心
搜索引擎 知识地图和 专家地图 竞争情报 电子学习平台 协同工作
实现对现有的知识文档有效的规划和组织，使文档的获取、归类、提取和查 找更加方便 通过搜索引擎对文档库中的各种知识文档进行全文检索，保证用户能够快速 有效地访问其权限内的知识资源 是整个知识管理系统的知识索引。通过知识地图，系统的使用者可以非常方 便的浏览系统中的所有知识，也可以快速地找到相关知识地专家。 有目的有针对的获取竞争对手和行业发展方向，把握市场商机 解决困扰企业已久的员工培训和学习问题。使用电子化的手段进行网上培训、 自学和考试 通过协同工作功能将员工在项目过程中产生的宝贵的隐性知识能保存下来， 为其他类似项目成员提供完整、全面的参考知识 对业务文档内容进行标记与分类索引，建立之间的相互关联，使内容更加灵 活地面向不同的应用主体提供服务。更好地为业务提供支持。 不仅提供普通论坛的所有功能，作为挖掘隐性知识的工具，还提供能够满足 协同工作和培训的专属讨论区，同时提供了一种方便的、个人化的博客空间。
企业知识管理案例
一、艰难的知识管理 A集团是国内一家大型的以研发为主的项目型公 司，该集团实施知识管理遇到的问题和具体办法。 二、良好的知识管理 B公司作为微软的金牌合作伙伴，他们的客户分布 在全国各地。该公司实施知识管理与业务相结合。
企业知识管理案例
成功案例1--- 山东移动知识管理系统
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成功案例2-北京移动-知识库(续)
企业知识管理的成功案例与策略
企业知识管理的成功案例与策略随着市场竞争的加剧和信息技术的迅速发展，企业知识管理成为了提高企业竞争力的重要手段。
在过去的几十年中，我们见证了许多企业通过有效的知识管理策略和实践取得了巨大的成功。
本文将探讨几个成功的案例，并从中总结出一些普适性的知识管理策略。
首先，我们来看一家领先的科技公司A，该公司在推出一款新产品之前，会组织一系列深入的市场调研和竞争对手分析，并将这些信息整合到一个专门的知识库中。
这个知识库由公司内部的专家团队维护，并定期更新。
当公司需要制定战略决策时，相关部门可以通过访问知识库来获取最新的市场动态，并根据这些信息来调整自己的战略方向。
这种知识管理策略有效地帮助了公司快速反应市场变化，提高了产品的竞争力。
其次，我们来看一家制造业公司B，该公司在生产过程中积累了大量的技术知识和经验。
为了保证这些知识能够有效传承和应用，公司采取了多种策略。
首先，公司建立了一个内部专家团队，由资深员工组成，负责提供技术培训和指导。
其次，公司实施了一套完善的知识分享机制，鼓励员工之间积极交流和合作。
此外，公司还引入了知识管理系统，将公司内部的技术文档、标准操作流程等统一整合，方便员工进行查阅和使用。
通过这些策略，公司成功地将技术知识转化为核心竞争力，提高了产品的质量和生产效率。
再来看一个例子，一家跨国零售公司C，通过积极开展员工培训和发展项目，实施了一套完整的知识管理体系。
首先，公司注重员工的专业培训，为每个员工制定了个人发展计划，并提供相应的培训和学习机会。
其次，公司鼓励员工积极参与行业交流和学术研究，提高其专业素养和行业认知。
此外，公司还建立了一个内部专家网络，鼓励员工之间分享经验和学习成果。
通过这些策略，公司成功地将知识转化为员工的核心竞争力，提高了企业的创新能力和市场适应性。
综上所述，在知识管理方面取得成功的企业有一个共同的特点，那就是注重知识的整合、分享和应用。
成功的企业往往能够通过建立知识库、组建专家团队、实施员工培训等措施，将分散的知识资源集中起来，并通过内部分享和交流来促进知识的传递和应用。
知识管理的案例知识管理从个人做起
让知识带有温度。
知识管理的案例知识管理从个人做起学问管理的案例学问管理从个人做起在组织流程不确定及各个业务系统不完美的状况下，学问管理先行很简单使分享学问成为员工的额外负担。
要解决这一问题，除了要制定有效的激励机制，还需在组织中实施个人学问管理作为辅助。
个人学问管理是学问管理的理念、办法论在个体的应用，是对个人学问举行有效管理的科学办法，包括个人学问的识别、分类、采集、评估、利用和共享传扬等环节。
实施个人学问管理，最直接的结果是提高个人的工作效率。
对组织而言，则能够推进组织的学问管理顺当开展。
实践证实，每个人紧密结合自己的岗位需求和个人的进展规划，在为组织作贡献中成就自己，那么，学问分享带来的就是成就感和满足感，而不再是额外负担。
本文将结合个人学问管理的实施环节具体阐述其如何解决学问分享问题。
1. 树立个人学问管理的观念和意识在组织内推行学问管理的过程中，总有不少员工十分乐于参加各项学问分享活动。
调查发觉，这些员工已经在个人学问管理之路上试探学习了无数年，他们从个人学问管理理念的应用中获益匪浅。
因此，对组织推行学问管理十分欢迎和支持。
这部分拥有个人学问管理观念的员工不仅自己情愿分享学问，还能带动周围同事参加。
2. 明确需要管理的学问首先要认清个人的职业规划。
由于在不同的职业阶段需要管理不同领域的学问。
普通来讲，个人会按照岗位的需求及将来进展管理相应学问。
而组织的学问库内容也是为了满足员工岗位要求的。
这样，个人做好自己的学问管理，就为组织的学问库提供了稳定。
员工可以直接将自己平常工作学习中收集的学问发布到学问库，不用仅为了分享而额外花费时光收集资料。
第1页/共3页千里之行，始于足下3. 对学问举行分类建立学问分类的一个原则是不能每次想起什么就建立什么样的文件夹或者标签，要做好规范化工作，同时持之以恒。
这样一个好习惯的培养，对于扫除学问分享的障碍大有协助。
妨碍学问分享的一大缘由是员工不习惯规范化管理，认为太繁琐，没须要。
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北京移动知识管理案例与策略(doc 7页)
北京移动知识管理案例
一、北京移动进行知识管理的迫切性
知识管理是管理的手段之一，实施知识管理的最终目的是提高企业核心竞争力，在激烈竞争的市场环境中谋求企业的长远发展。
今天很多业内专家都指出：电信业是未来新经济（或称网络经济）发展的基础和核心，是典型的技术与知识密集型产业和高投入、高产出、高就业型产业，涉及国民经济、社会发展和人们生活的方方面面，对其它产业的发展有着很强的带动作用。
在全球IT业低迷的今天，中国的电信产业仍然呈现加速发展的势头。
虽然目前在中国移动通信业务市场上只有中国移动与中国联通两大运营商，但是随着中国加入WTO，在两年内开放增值业务，5年内开放基础业务，将会有许多新的运营商加入移动通信运营市场的竞争，竞争激烈程度将加剧。
对国内运营企业来说，
快速响应要求知识管理，失去速度有时就代表失去客户，从而失去效益。
高效协作要求知识管理，共赢的环境中，高效协作才能赢得更好的信誉。
优质服务要求知识管理，知识管理能够提炼知识精髓更好的服务于客户。
收益创新要求知识管理，知识管理能够基于积累、立足现实、创新未来。
随着中国电信分拆与重组的“尘埃落定”，电信业务市场竞争格局将由目前的“七雄”并立演变为“5+1”格局。
原来的中国电信一分为二，成立中国电信集团公司、中国网络通信集团公司，这两个企业最有可能成为新的移动通信运营商，因为它们具有成熟的传输网与网络经营经验，进入难度与经营难度相对来说都比较小，根据中国移动通信业的发展状
况来看，这两个企业是继中国移动与中国联通后最有可能获得3G牌照的运营商。
到那时，经营移动通信的运营商之间的较量将会更加剧烈，中国移动也将面对更加强大的竞争对手。
运营商之间的争夺将不仅仅局限于网络和服务质量上。
对于国外运营企业来说，它们进入中国移动通信业务市场主要以通过与国内移动运营企业相互合作的形式出现，成立中外合资运营企业，但它们的进入会带来新的经营理念和丰富的经营经验，对中国移动通信市场将会有很大的推动与冲击。
可以预见，未来电信运营商之间争夺的焦点必然会从网络和服务质量转变到信息和知识。
在沟通和交流已经十分发达的今天，如果企业不能去积极主动的获取最新的知识的话，它就只能停滞不前，最终被淘汰。
现在是这样，将来也更将是这样。
二、北京移动知识管理策略
北京移动将其知识管理策略定位于“知识与最佳实践传递型策略”。
即注重现有知识的重用，力图提高现有知识的重复利用率，来提高组织的业务运行效率，提高员工的素质，为客户提供更加令人满意的通信服务。
公司知识管理的最终目的是增加公司的利润并提高公司的赢利能力，从总体上服务于公司的战略目标。
但并不是任何知识或知识管理活动都能够达到这一目标，只有那些应用于关键领域的知识及其管理活动才能做到这一点。
要想把知识转化为价值，公司领导层应该认真审视驱动自身业务发展的挑战和机遇，回答如下两个问题：
哪些知识对于本公司的生存和发展最为重要？
在哪些领域内共享知识和刺激学习最有利与公司业绩的提高和竞争力的增强？
也就是说，在推行知识管理之前，公司领导层需要确定公司业务重点，首先在公司的重点领域内进行知识管理工作。
北京移动知识管理重点领域包括两种类型：
一是公司内部成本最高或潜在收益最大的领域，在这些领域内推行知识管理，可以使公司较大幅度地降低运营成本或增加经营利润，从而使公司通过知识管理获得超常的回报。
二是公司的核心竞争力领域。
公司的核心竞争力是指能够使公司为客户提供特别效用的独有技术和能力。
对于所有的公司，在推行知识管理之前都应首先明确自己的核心竞争力在哪里，来自哪些关键部门。
然后在这些关键部门推行知识管理工作，以期通过知识管理进一步增进公司的核心竞争力。
记费业务中心、网络优化中心、营销中心、市场经营部是北京移动取得竞争优势的核心部门。
计费业务中心和网络优化中心是北京移动重要的内部支持部门，对北京移动内部IT系统和无线网络的正常运作起到关键作用。
而市场经营部和营销中心则是北京移动获取销售收入的主要部门，负责进行经营分析、市场开发、营销管理和产品销售等工作。
因此，选择首先在记费业务中心、网络优化中心、营销中心、市场经营部等四个关键部门进行知识管理试点，有利于通过知识管理项目使北京移动获得最大收益。
三、北京移动知识管理建设内容
通过对自身信息化建设的深刻认识，并在第三方咨询公司的帮助下，北京移动将其知识管理建设定位为一个知识门户系统，该系统的框架如下：
在项目前期，知识管理项目组对北京移动实施知识管理项目进行了可行性分析，并对市场上的各种知识管理技术进行了分析比较。
通过搭建试验平台的方式，最终确定采用领先、成熟的IBM Lotus解决方案。
四、北京移动知识管理实施步骤
北京移动知识管理系统的实施分为三个阶段：启动期、推进期和维护期。
其中，推进期的工作量最大。
（1）启动期“启动期”中，员工初次接触知识管理的概念和软件，对知识管理软件的功能比较生疏，抵触心理较大。
“启动期”的工作包括：在计费中心实施软件；相关管理制度的发布；知识管理概念的普及；知识管理软件的使用培训；文档分类结构培训；工作流程的使用培训。
“启动期”成功的关键在于发布一套合适的知识管理制度。
“启动期”成功的标志是知识管理相关制度的发布和知识管理系统在计费中心的成功应用。
（2）推进期“推进期”中，知识管理系统开始在其他部门推广，员工开始大量使用知识管理系统，在使用过程发现许多与以前不同的流程，如果软件设计得不是十分完善，则会产生大量抵触情绪。
“推进期”的工作内容包括：知识管理软件在其他3个部门推广；数据初始化；进行知识管理软件评估；收集、整理新的需求，并迅速调整软件。
“推进期”成功的关键在于高层领导的持续的推动。
“推进期”取得成功的标志是知识管理软件在4个部门成功实施，知识管理软件可以支持各部门的业务工作。
（3）维护期“维护期”中，软件的功能、流程与业务已经基本吻合，员工也对知识管理软件比较熟悉。
但是由于知识管理系统不是业务系统，员工还没有形成对知识管理系统的依赖，需要长时间的强化，才能使“使用”知识管理软件成为员工的工作习惯。
“维护期”的工作内容包括：持续地往知识管理系统中添加新的内容，包括最佳实践案例、工作文档等；实施激励制度；进行知识管理项目的评价等。
“维护期”取得成功的关键在于贯彻知识更新制度和知识审计制度，确保知识库中知识的有效系统。
“维护期”取得成功的标识是知识管理软件成为员工开展业务的必须工具。
五、实施效果北京移动的知识管理项目正按计划顺利进行，目前正处于推进期。
已经完成的功能模块有：知识门户、内容管理、知识流程、实践社区和在线学习。
知识门户知识门户系统是知识管理系统的用户界面，是用户访问知识管理系统的统一入口。
企业知识门户对企业已有的内部及外部信息进行优化整合，使企业员工可以从单一平台访问、抽取、分析、存储在内容管理系统、实践社区，甚至是BOSS系统中的大量知识。
同时用户可以根据自己的需要定制个性化的界面。
用户利用这个平台获得知识以做出合理的业务决策，并加以执行。
知识门户系统通过及时地向用户提供准确的知识来优化企业运作，提高企业生产效率。
企业知识门户实现了企业知识资源的一致访问。
产品实现：IBM websphere potral server内容管理内容管理系统实现了企业级的分布式内容管理功能。
内容管理系统中有十分详尽的文档分类结构，为计费业务中心等4个部门提供一致的内容、文档存放平台。
内容管理系统同时提供可以通过知识门户提供一致的内容发布机制。
通过内容管理系统，营销中心可以清晰、方便地管理每个大客户的文档，而每个中心的综合管理部可以迅速而简单发布文档。
产品实现：Lotus Domino.Doc知识流程知识流程系统是知识管理系统的基础模块之一，它在底层提供管理文档的流转的功能，使知识的载体，即文档在用户之间流转，实现文档的传阅和审批。
知识流程系统可以应用于任何一篇文档，例如可以在项目管理平台上创建一个文档，同时将文档流转功能嵌入到该文档中。
当文档保存时，系统自动将文档在预定义的用户之间传递。
同时，使用者可以调整流程结构，满足业务处理的要求。
通过知识流程系统，可以规范每个中心的业务工作流程，同时实现中心之间或内部的电子化公文处理。
产品实现：Lotus Workflow实践社区实践社区系统为员工协同工作、分享经验、管理知识提供了强大的工具，为企业知识的积累和共享提供了积聚点。
计费业务中心通过实践社区系统完成项目文档管理，项目组在实践社区中共同探讨问题。
网络优化中心则可以利用实践社区共同讨论网络维护过程中出现的技术难题，并将其讨论的线索整理成为在线学习模块的电子教材。
产品实现：Lotus Quickplace在线学习。
在线学习系统为了给员工提供更多有价值的培训，但同时有效降低培训的成本，北京移动通过在线学习系统建立了一个先进的网络远程培训环境，通过这个系统，实现了对所有员工无论何时何地都可以参与的培训方式
产品实现：Lotus Leaningspace Management System。