XXX社区居家养老服务人员培训制度(试行)
社区居家养老服务规章制度
社区居家养老服务规章制度一、总则为了规范社区居家养老服务工作，提高服务质量，保障老年人的合法权益，促进社区居家养老服务事业的健康发展，根据国家有关法律法规和政策规定，结合本社区实际情况，制定本规章制度。
本规章制度适用于本社区居家养老服务中心（以下简称“服务中心”）及其工作人员、服务对象和相关合作单位。
二、服务内容（一）生活照料服务1、为老年人提供饮食、起居、洗漱、穿衣等日常生活照料服务，确保老年人生活舒适、整洁。
2、协助老年人进行家务劳动，如打扫房间、清洗衣物、购物等。
（二）医疗保健服务1、建立老年人健康档案，定期为老年人进行健康检查，提供健康咨询和指导。
2、协助老年人就医，为患病老年人提供护理和康复服务。
（三）文化娱乐服务1、组织老年人开展各种文化、体育、娱乐活动，如书法、绘画、唱歌、跳舞、下棋等。
2、为老年人提供图书、报刊、杂志等阅读资料，丰富老年人的精神文化生活。
（四）心理慰藉服务1、关注老年人的心理健康，定期与老年人进行交流和沟通，倾听老年人的心声，为老年人提供心理疏导和安慰。
2、组织志愿者为孤寡、独居老年人提供陪伴和关爱服务。
（五）紧急救援服务1、为老年人配备紧急呼叫设备，确保老年人在遇到紧急情况时能够及时得到救助。
2、建立应急救援机制，对老年人的紧急求助能够迅速响应和处理。
三、服务人员管理（一）服务人员招聘1、服务中心根据服务需求，按照公开、公平、公正的原则招聘服务人员。
2、招聘的服务人员应具备相应的专业知识和技能，热爱养老服务工作，有责任心和爱心。
（二）服务人员培训1、服务中心定期对服务人员进行业务培训，提高服务人员的服务水平和专业技能。
2、培训内容包括老年人护理知识、医疗保健知识、心理慰藉技巧、应急救援知识等。
（三）服务人员考核1、服务中心建立服务人员考核制度，对服务人员的工作表现进行定期考核。
2、考核内容包括服务质量、工作态度、业务技能、遵守规章制度等方面。
3、考核结果作为服务人员薪酬调整、晋升、奖励和辞退的依据。
社区居家养老服务站工作各项制度(4篇)
社区居家养老服务站工作各项制度社区居家养老服务站是一种以社区为基础，为老年人提供全方位的居家养老服务的机构。
为了保障服务质量，提高工作效率，需要建立一套完善的工作制度。
以下是社区居家养老服务站工作各项制度的详细内容：一、服务对象的确定和评估制度1.1 服务对象的确定社区居家养老服务站应根据老年人的身体状况、生活需求、居住地点等因素，确定服务对象。
一般情况下，社区居家养老服务站可以接收60岁及以上的老年人作为服务对象。
1.2 评估制度社区居家养老服务站应对服务对象进行综合评估，包括身体健康状况评估、生活能力评估、心理状态评估等。
评估结果将决定老年人的服务等级和服务内容。
二、服务内容与范围制度2.1 服务内容社区居家养老服务站提供的服务内容包括但不限于日常生活照料、健康监测与护理、心理咨询与支持、社交与娱乐活动等。
具体服务内容可根据老年人的需求进行调整和补充。
2.2 服务范围社区居家养老服务站的服务范围应覆盖社区内的老年人，包括住宅区、养老院、居家社区等。
服务站应建立与社区及相关机构的合作关系，为老年人提供全方位、一站式的居家养老服务。
三、服务流程与时间制度3.1 服务流程社区居家养老服务站的服务流程应包括老年人的申请与签约、评估与制定个性化服务方案、服务实施与监控等环节。
具体流程应与老年人进行详细沟通，充分了解老年人的需求，确保提供的服务能满足其实际需求。
3.2 服务时间社区居家养老服务站应根据老年人的实际需求，提供全天候、24小时的服务，确保老年人能够获得及时、有效的帮助与支持。
四、服务人员的选拔与培训制度4.1 选拔制度社区居家养老服务站的服务人员应经过严格的选拔程序，包括面试、技能考核、背景调查等。
选拔重点考察的方面包括服务意识、专业知识、沟通能力、责任心等。
4.2 培训制度社区居家养老服务站应提供系统的培训计划，包括老年人护理、心理疏导、社交活动组织等方面的培训。
服务人员应定期参加相关培训，提高专业素质和综合能力。
养老院人员培训制度
养老院人员培训制度养老院作为为老年人提供全方位照护和服务的机构，其人员的素质和技能培训尤为重要。
为了提高养老院人员的专业水平和服务质量，建立健全的人员培训制度是至关重要的。
本文将介绍养老院人员培训制度的内容和实施过程。
一、培训内容1.职业道德和伦理培训为了提高养老院人员的职业核心价值观，需要通过职业道德和伦理培训来强化员工的职业操守和职业道德。
这包括养老院员工的职业责任感、职业操守、职业信念等方面的培训。
2.服务技能培训养老院人员需要具备一定的服务技能，包括老年人护理技能、药物使用技能、急救技能等。
通过系统的培训，提高人员在服务过程中的专业水平，确保老年人得到针对性的专业照护。
3.心理健康教育养老院的人员需要具备一定的心理健康教育知识，包括了解老年人的心理特点、维持老年人心理健康的方法以及对老年人心理困扰的应对策略等。
这些知识和技能的提升，有助于人员更好地应对老年人的心理需求。
4.沟通与协调能力培训养老院人员需要良好的沟通与协调能力，包括与老年人之间的沟通、与同事之间的协调、与家属之间的配合等。
通过培训，提高人员的沟通技巧、解决问题的能力，确保与老年人和他们的家属建立良好的关系。
二、培训实施过程1.需求调研和计划制定养老院管理层通过对人员培训需求的调研，明确各类人员的培训需求。
根据调研结果，制定培训计划，明确培训内容和培训时间。
2.培训资源准备养老院管理层组织相关专业人员开展培训资源准备工作，包括培训教材的编写、培训讲师的选拔和培训场所的选择等。
3.培训实施按照制定的培训计划，进行培训实施，培训形式可以是面授形式、远程教育或者线下培训相结合。
培训期间，注重培训效果的评估，及时调整培训方式和内容。
4.培训后评估与总结培训结束后，进行培训效果的评估和总结，分析培训效果和存在的问题，为下一次培训提供参考。
三、培训制度的意义1.提升养老院服务质量通过培训，提高养老院人员的专业水平和服务能力，使其能够更好地照顾老年人的身心健康需求，提高养老院的服务质量和老年人的满意度。
居家养老上门服务培训方案
居家养老上门服务培训方案
1. 哎呀呀，咱先讲讲怎么进行专业的护理培训吧！你想想，就像医生对待病人那样精心，给老人提供最贴心的照顾，这多重要啊！比如说帮老人翻身、按摩，这不是得好好学学嘛！
2. 接下来，一定要培训沟通技巧呀！我们得像和朋友聊天一样跟老人交流呀，难道不是吗？比如耐心听老人讲故事，这多温馨！
3. 还有哦，烹饪培训也不能少啊！得做出让老人吃着开心、健康的饭菜呀！就像妈妈做的菜那样美味，能做到吗？
4. 安全知识培训可得重视呀！不能让老人在家里有任何危险呀，这可不是开玩笑的！好比给老人的家筑起一道坚固的城墙。
5. 娱乐活动组织能力也要有啊！让老人的生活充满乐趣，像年轻人一样快乐，不好吗？带老人一起做做简单的游戏呀。
6. 卫生清洁方面也必须培训到位呀！把家里打扫得干干净净，就像酒店一样整洁，多好呀！
7. 心理疏导培训也很关键呢！老人也会有心情不好的时候呀，咱得像阳光一样温暖他们的心，对吧？
8. 紧急情况应对培训更是必不可少呀！一旦有突发状况，我们得像超级英雄一样迅速处理，这能不培训吗？
总之，居家养老上门服务培训太重要了，只有做好了这些，才能真正让老人安心、舒心地享受居家养老服务呀！。
居家养老工作人员管理制度
第一章总则第一条为规范居家养老服务工作，提高服务质量，保障老年人权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于居家养老服务机构的全体工作人员。
第三条居家养老服务工作人员应遵循“以人为本、服务至上、诚信敬业、团结协作”的原则，为老年人提供优质、高效、便捷的居家养老服务。
第二章人员招聘与培训第四条人员招聘1. 招聘人员应具备以下条件：（1）年满18周岁，身心健康，具有完全民事行为能力；（2）具有相关工作经验，熟悉居家养老服务业务；（3）具有良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；（4）持有相关职业资格证书或通过相关培训。
2. 招聘程序：（1）发布招聘信息；（2）资格审查；（3）面试；（4）体检；（5）录用。
第五条培训1. 新员工入职前，应进行岗前培训，培训内容包括：（1）居家养老服务政策、法规；（2）服务技能和操作规范；（3）职业道德和礼仪规范；（4）应急处理能力。
2. 定期组织在职员工进行业务培训，提高服务质量。
第三章工作职责与要求第六条工作职责1. 按照服务协议，为老年人提供生活照料、医疗保健、心理关爱等服务；2. 负责老年人档案管理，及时更新信息；3. 定期上门探访，了解老年人需求，提供个性化服务；4. 协助处理老年人突发事件，确保老年人安全；5. 参与机构内部管理，完成上级领导交办的其他工作任务。
第七条工作要求1. 严格遵守国家法律法规和机构规章制度；2. 热爱老年人，尊重老年人，关爱老年人，维护老年人合法权益；3. 熟练掌握服务技能，不断提高服务质量；4. 具有良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；5. 保持良好的职业操守，自觉维护机构形象。
第四章工作考核与奖惩第八条考核1. 定期对工作人员进行考核，考核内容包括：（1）服务质量；（2）工作态度；（3）工作能力；（4）团队合作。
2. 考核结果作为奖惩、晋升、培训等方面的依据。
第九条奖惩1. 对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励；2. 对违反规章制度、服务质量低下、损害老年人利益的工作人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。
养老院人员培训制度
养老院人员培训制度1. 引言随着我国人口老龄化程度的加深，养老院作为养老服务的主要提供者，其服务质量直接关系到老年人的生活质量。
为此，提高养老院工作人员的专业素质和服务水平，建立一套完善的养老院人员培训制度显得尤为重要。
2. 培训目标养老院人员培训制度的建立旨在：- 提高员工对养老院工作的认识，增强其职业责任感。
- 提升员工的专业技能，包括医疗护理、心理辅导、康复训练等。
- 增强员工的服务意识，提高其为老年人提供优质服务的能力。
- 培养员工团队协作精神，提升整体工作效能。
3. 培训内容养老院人员培训内容主要包括：- 养老专业知识：包括老年人的生理、心理特点，常见病、慢性病的基本知识等。
- 护理技能培训：日常生活照料、康复训练、紧急救护等技能。
- 法律法规教育：国家关于养老院的法律法规、老年人权益保障等。
- 职业道德教育：敬业精神、服务态度、尊重老年人等方面的培训。
- 团队建设与沟通技巧：团队协作意识、沟通能力的培养。
4. 培训方式根据不同岗位特点和员工需求，采取以下培训方式：- 理论培训：通过授课、讲座、讨论等形式进行。
- 实操培训：通过模拟实操、跟班学习等形式进行。
- 在岗培训：通过日常工作指导、经验分享等形式进行。
- 外出培训：组织员工参加专业培训、学术交流等活动。
5. 培训时间与周期- 新员工入职前需接受为期一周的岗前培训。
- 在职员工每年接受不少于24小时的继续教育培训。
- 每三年进行一次全面的专业技能考核，不合格者须参加为期一个月的强化培训。
6. 培训效果评估- 通过问卷调查、座谈会等形式收集老年人的反馈意见。
- 对员工的工作表现、专业技能、服务态度等方面进行定期评估。
- 根据评估结果调整培训内容和方法，确保培训效果。
7. 培训激励机制- 对培训期间表现优秀的员工给予表彰和奖励。
- 将培训成绩纳入员工绩效考核体系，作为晋升、薪酬调整的依据。
- 为参加培训的员工提供一定的补贴和便利条件。
上海市民政局、上海市老龄工作委员会办公室关于印发《社区居家养老服务规范实施细则（试行）》的通知
上海市民政局、上海市老龄工作委员会办公室关于印发《社区居家养老服务规范实施细则（试行）》的通知文章属性•【制定机关】上海市民政局,上海市老龄工作委员会办公室•【公布日期】2015.06.08•【字号】沪民老工发〔2015〕4号•【施行日期】2015.06.08•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】社会工作正文上海市民政局、上海市老龄工作委员会办公室关于印发《社区居家养老服务规范实施细则（试行）》的通知沪民老工发〔2015〕4号各区县民政局、老龄办：为了加快推进本市社区居家养老服务的标准化建设，提升服务质量和管理效能，根据上海市地方标准《社区居家养老服务规范》，对本市社区居家养老服务的各项内容及要求作了进一步细化，增强实用性和可操作性。
现将《社区居家养老服务规范实施细则（试行）》正式印发你们，请各有关单位、部门和组织机构参照执行。
特此通知。
上海市民政局上海市老龄工作委员会办公室2015年6月8日社区居家养老服务规范实施细则（试行）一、基本原则提供社区居家养老服务遵循三个主要原则，即：以人为本原则、公平公正原则以及安全便捷原则。
1.以人为本原则以人为本原则是指整合社区养老服务资源，从老年人的实际需求出发，结合每个老年人不同的实际情况，提供贴合老年人需求的多样化、个性化、有针对性的社区居家养老服务。
2.公平公正原则公平公正原则是指在服务内容个性化的基础上，不因老年人身体、经济、文化背景、宗教信仰等个体差异而产生服务歧视，做到一视同仁，确保公共服务资源的公平分配，合理使用。
3.安全便捷原则安全便捷原则是指在社区内部建立养老服务设施，建设养老服务队伍，能够就近就便向社区老年人提供有效服务，同时保护老年人及服务人员的安全。
二、服务对象社区居家养老服务主要有上门服务和日间照料服务等服务形式。
服务对象为本市年满60周岁及以上，依据《上海市老年人统一照护需求评估标准》，经第三方评估，有照料需求的老年人（患有传染性疾病、精神疾病的老年人除外）。
居家养老服务培训
居家养老服务培训1. 引言随着我国老龄化程度的加深，居家养老服务已经成为社会关注的热点。
为了提高居家养老服务质量和水平，提升养老服务人员的专业素质，本培训手册旨在为居家养老服务人员提供全面、细致、专业的培训指导。
2. 培训目标通过本培训，使居家养老服务人员掌握以下知识和技能：1. 了解居家养老服务的现状和发展趋势2. 熟悉居家养老服务的基本原则和内容3. 掌握与老年人沟通的技巧4. 学会评估老年人的需求5. 提高居家养老服务的安全性和有效性3. 培训内容3.1 居家养老服务概述1. 居家养老服务的定义2. 居家养老服务的发展现状3. 居家养老服务的发展趋势4. 居家养老服务的基本原则3.2 老年人的生理和心理特点1. 老年人的生理特点2. 老年人的心理特点3. 老年人常见疾病的预防和护理3.3 与老年人沟通的技巧1. 沟通的基本原则2. 倾听的技巧3. 表达的技巧4. 应对老年人的情绪波动3.4 老年人需求的评估1. 评估工具和方法2. 评估的内容和注意事项3. 评估结果的应用3.5 居家养老服务的安全性和有效性1. 居家养老服务的安全隐患及预防2. 居家养老服务的有效性评价3. 提高居家养老服务质量的策略4. 培训方式1. 面授课程：邀请养老服务领域的专家进行授课，结合实际案例进行分析。
2. 在线课程：提供丰富的在线资源，包括视频、音频、PPT等。
3. 实操演练：组织学员进行实操演练，提高实际操作能力。
4. 案例分析：通过分析典型案例，使学员更好地理解和应用所学知识。
5. 培训时间与地点1. 培训时间：根据实际情况安排，分为集中培训和业余自学两部分。
2. 培训地点：培训机构所在地，或通过线上平台进行远程培训。
6. 培训考核1. 考试形式：采取书面考试和实际操作考核相结合的方式。
2. 考试内容：涵盖培训课程的所有内容。
3. 考试合格标准：书面考试成绩占总成绩的60%，实际操作考核成绩占总成绩的40%。
养老院人员培训管理制度
第一章总则第一条为提高养老院服务质量，确保养老院安全稳定运行，培养一支专业、高效、充满爱心的养老院服务团队，特制定本制度。
第二条本制度适用于养老院全体员工，包括管理人员、护理员、厨师、保洁员等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 培训与实际工作相结合；2. 培训内容与岗位需求相适应；3. 培训形式多样化；4. 培训效果评估与奖惩相结合。
第二章培训内容第四条培训内容主要包括以下方面：1. 政策法规：国家及地方养老政策、养老法律法规、养老行业规范等；2. 业务技能：护理技能、饮食管理、保洁消毒、消防安全、紧急救援等；3. 服务理念：尊老爱幼、关爱弱势群体、以人为本等；4. 心理健康：心理调适、压力管理、沟通技巧等；5. 职业素养：职业道德、团队协作、服务意识等。
第三章培训计划与实施第五条养老院应根据年度工作计划，制定培训计划，明确培训目标、内容、时间、地点、师资等。
第六条培训计划应涵盖以下内容：1. 新员工入职培训；2. 在职员工定期培训；3. 专项技能培训；4. 老员工业务知识更新培训。
第七条培训方式可采取以下形式：1. 内部培训：由院内管理人员或资深员工授课；2. 外部培训：邀请专业培训机构或专家授课；3. 在职自学：鼓励员工利用业余时间学习相关书籍、资料；4. 实践操作：在实际工作中，通过观察、模仿、实践等方式提高技能。
第四章培训效果评估第八条培训效果评估应包括以下内容：1. 培训内容掌握程度；2. 培训过程中的参与度；3. 培训后的实际应用情况；4. 培训满意度调查。
第九条培训效果评估方法：1. 考试、考核；2. 实践操作考核；3. 培训满意度调查；4. 工作表现评价。
第五章奖惩第十条对培训表现优秀、成绩突出的员工，给予表彰和奖励；第十一条对培训效果不佳、考核不合格的员工，进行通报批评，并限期整改；第十二条对违反培训纪律、造成不良影响的员工，按相关规定进行处理。
第六章附则第十三条本制度由养老院人力资源部负责解释；第十四条本制度自发布之日起实施。
长沙市民政局关于印发《长沙市社区居家养老服务规范（试行）》的通知
长沙市民政局关于印发《长沙市社区居家养老服务规范（试行）》的通知文章属性•【制定机关】长沙市民政局•【公布日期】2017.10.25•【字号】长民发〔2017〕28号•【施行日期】2017.11.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】老年人保障正文长沙市民政局关于印发《长沙市社区居家养老服务规范（试行）》的通知长民发〔2017〕28号各区、县（市）民政局、高新区社会事业局：为加强对我市社区居家养老服务的管理，根据《长沙市人民政府关于加快发展养老服务业的实施意见》（长政发〔2015〕1号）等文件规定，特制定《长沙市社区居家养老服务规范（试行）》，现印发你们，请认真贯彻执行。
长沙市民政局2017年10月25日目录第一章总则第二章服务内容和要求第三章服务管理第四章服务评价第五章附则长沙市社区居家养老服务规范（试行）第一章总则第一条为加快推进本市社区居家养老服务标准化建设，根据《长沙市人民政府关于加快发展养老服务业的实施意见》（长政发〔2015〕1号）等文件精神，结合本市实际，制定本规范。
第二条本规范所称社区居家养老服务，是指以家庭为核心，以社区为依托，充分利用社区资源，通过日间照料和上门服务等形式，为老年人提供生活照料、文化娱乐、助餐、助洁、助浴、洗涤、助行、助医、助急、代办、康复辅助、精神慰藉、信息咨询等服务。
第三条本规范所指的服务对象为本市年满60周岁以上的老年人。
第四条本规范适用于本市范围内城市社区老年人日间照料中心、居家养老服务中心（站）、老年人助餐点以及提供社区居家养老延伸服务的养老机构。
第五条社区居家养老服务设施应符合《社区老年人日间照料中心服务基本要求》（GB/T 33168—2016）、《社区老年人日间照料中心设施设备配置》（GB/T 33169—2016）和《长沙市老年人日间照料中心和居家养老服务中心项目建设和资金管理实施细则》（长民发〔2015〕18号）等相关标准以及相关建筑设计、消防安全、食品卫生和无障碍设施建设要求。
养老服务中心培训制度模板
养老服务中心培训制度模板一、总则第一条为了加强养老服务中心工作人员的培训工作，提高工作人员的综合素质和服务水平，根据国家有关法律法规和政策规定，结合养老服务中心实际情况，制定本制度。
第二条培训制度应遵循以人为本、注重实效、分类指导、逐步提高的原则，实现养老服务中心工作人员培训的规范化、制度化、科学化。
第三条培训制度适用于养老服务中心全体员工，包括管理人员、技术人员和一线服务人员。
第四条培训制度应包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训效果评估等方面内容。
二、培训目标第五条培训目标应明确、具体，符合养老服务中心的发展需要和员工个人职业发展规划。
第六条培训目标应包括提高员工业务水平、提升服务质量、增强团队协作能力、提高管理水平等方面。
三、培训内容第七条培训内容应根据养老服务中心的实际情况和员工的工作需要进行设置。
第八条培训内容应包括养老服务知识、职业技能、法律法规、团队建设、管理知识等方面。
四、培训方式第九条培训方式应多样化，包括内部培训、外部培训、线上培训、实操培训等。
第十条内部培训可由养老服务中心内部有经验的员工或外部专业讲师进行授课。
第十一条外部培训可选择专业培训机构或高校进行，也可参加行业研讨会、交流会等活动。
第十二条线上培训可通过网络课程、远程教育等方式进行，方便员工随时学习。
第十三条实操培训应在实际工作中进行，以提高员工的服务技能和操作水平。
五、培训时间第十四条培训时间应根据员工的工作需要和培训内容进行合理安排。
第十五条定期培训应按照年度计划进行，确保每位员工都能参加培训。
第十六条特殊岗位或特殊情况可进行不定期的专项培训。
六、培训效果评估第十七条培训效果评估应贯穿培训全过程，包括培训前、培训中和培训后。
第十八条培训前应进行需求调查，了解员工的培训需求和期望。
第十九条培训中应进行现场监督和反馈，确保培训质量和效果。
第二十条培训后应进行效果评估，包括理论知识测试、实操能力考核、服务质量提升等方面。
居家养老各项制度
虹桥社区居家养老服务站服务人员管理制度一、接受服务站的统一管理、指导,及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务.二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动,不断提高服务素质和服务技能.三、严格执行服务站制定的工作流程,不得提高价格和有意延长服务时间.四、开展承诺服务,坚持12小时服务制度,做到随叫随到,有问题及时解决.五、接到服务指令后,要认真填写派工单,完成服务后,要请住户签署意见及工作时间、付费数额,并将派工单送交服务站备案.六、工作时间不得饮酒,规范作业,注意安全,杜绝安全隐患,严防意外事故发生.七、热情礼貌的为客户服务,不管在任何情况不得与客户发生争执,严禁偷盗现象发生.虹桥社区居家养老服务站安全制度1、认真做好安全保卫工作,防止老人人身和室内财产遭到损失,维护服务站正常的工作和生活秩序.2、坚持“以防为主,防消结合”的方针,做好安全防火工作,所内配备灭火器,定期进行安全检查,消除火灾隐患.3、下班前,工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查,有问题及时处理或报修.4、做好人员往来的管理工作,严防陌生人进入本所,严禁无关人员进入厨房间、休息室等地.5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物,以防丢失.6、交接班时要做好交接班登记和交接手续,对不履行手续者如出现问题,当班者自负.7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况,对出现的问题和解决结果要记录在案.虹桥社区居家养老服务站服务人员行为规范1、工作时间一律着工装、佩胸卡,凭派工单上门服务,接到服务指令后,在规定时间内提前5分钟到达.2、开门后主动出示派工单亮出胸卡并向老人问好.征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门.3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容,并向老人介绍本次服务时间.4、维修员在查明故障原因后,应先向老人介绍各类配件价格和维修费,征得老人同意后方可操作.5、服务时间内,服务员要做好自身安全防护措施.同时不给老人家庭留下安全隐患关闭煤气阀、水龙头等等,并向老人传授日常安全知识.6、服务结束后,要主动征求老人的意见,现场真实填写派工单的相关内容,并邀请老人在派工单上签名确认.7、整理好自己的工具包,与老人道别；很高兴为您服务,再见帮老人关好门.8、完工后及时到服务站出据派工单备案.9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠.虹桥社区居家养老服务站服务回访制度为了广泛征求辖区老年人的意见建议,进一步改进服务工作,更好地为老年人服务.特制定如下制度：一、建立送配餐签字制度.由收到送配餐的老人进行签字,对送配餐的餐品质量、服务作出评价.二、建立家庭助老工作签字制度.由接受服务的老人对进行助老服务的助老员表现进行评价,提出意见和建议.三、建立社区定期回访制度.由街道社区退管工作站工作人员每月定期到接受服务的老人家中进行走访,征求老人的意见和建议,进一步改进服务工作,并及时进行反馈.四、广泛征求辖区老年人对社区居家养老服务站工作的意见和建议.服务站对收集到的意见建议进行汇总归纳,对其中的合理化建议予以采纳,并在工作中予以改进,满足辖区老年人的生活需求.虹桥社区居家养老服务站财务管理制度为了加强居家养老服务站的财务管理,明确员工的职责,现结合本中心的实际,特制定本制度.1.建立健全财务管理制度.经费、物资、伙食账目要定期公布,接受老年人和有关方面的监督.2.服务站工作人员离职时,必须清查账目,按规定办理移交手续.3.服务站食堂员工购物应填写购物备用金申请单,并按规定程度报批后,预借备用金.4.物品的采购,按每日加工数,经审核后报批,不得因提前或拖延采购而影响加工,也应避免因超计划采购带来积压或损失.5.办理购物付款时,应附付款申请单、报财务审核后,方可付款.6.财务在办理付款时应核实付款手续是否齐全,否则财务有权拒付,并要求补齐相关手续.7.工作人员报销时,必须在发票上填写清楚齐全,根据财务要求,发票应在开出一个月内报销,逾期未报销给本中心造成损失的,由采购经办人承担.虹桥社区居家养老服务站服务技术操作规范为了提高我社区居家养老服务工作质量,为我社区老人提供更加专业、科学的服务,根据我社区实际情况,居家养老服务技术操作规范包括了以下几个方面.一、工作评估评估是社会工作实务过程得基础性步骤,在很大程度上决定着助人活动的最终成效.社工对居家养老服务工作的评估,是为了明确服务内容、把握认定标准,进一步提高我社区居家养老服务工作水平,保证接受服务的老人得到科学的照料,使得我社区居家养老服务工作更加规范.一老人需求评估对申请居家养老服务的老人实际需求的评估是一项非常重要的工作,是社工开展工作实务的首要步骤.通过评估可以有针对性地开展服务工作,充分地满足老人养老要求,并减少资源的浪费.老人的需求评估主要从生活自理能力、认知能力、情感行为、疾病状况等方面进行,社工通过评估对老人的切身需求进行全面的分析,理清服务思路,提出具体的服务方案.二服务工作过程评估服务过程评估是指老人在接受居家养老服务到一定阶段后,社工所进行的一个特定的评估工作.包括对服务对象改变的评估和服务计划执行情况评估两个方面.1、服务对象改变评估此项评估是对老人接受服务前的状况与接受一定阶段服务后的状况进行比较,发觉老人在各方面的变化,主要以需求评估的各方面作为参照内容.社工通过对评估结果做总结分析,巩固老人需求得到改善的一面,对成效不明显的服务方式进行及时的调整.同时,积极地寻求当事人的意见,以便更加明确、快捷地为老人提供服务.2、服务工作执行情况评估此项评估是针对服务主体所进行的评估.包括对社区居家养老指导服务中心服务人员、服务实体及社工本身的评估,评估方法分为问卷调查、参与观察、深度访问等多种形式.该评估是保证服务质量的有效方法之一,评估者可以及时发现服务中出现的问题,并与服务主体一同商讨如何改进.对于不能符合老人服务要求的服务主体可采取淘汰制度进行替换,对于优秀的服务主体给予一定的表彰和奖励,鼓励他人借鉴学习.这在一定程度上能提高服务主体之间的积极性和自控性,确保居家养老服务工作目标的达成.三服务工作结果评估此项评估是指当居家养老服务工作告一段落,对整个服务工作的有效性进行的评定,这是整个评估工作的核心部分.通过评估,可以使我社区居家养老指导服务中心更好地把握服务成效,以便为衡量服务工作效果和改进中心服务质量提供依据.并且对于社工自身来说,也可以从评估结果中看到自己的工作成果和能力,促进自己专业能力的进一步成长.1、服务目标评估服务目标评估就是检验居家养老服务工作在多大程度上已达成预计目标.例如：在针对老人益智康复服务中,是否有效地防止并改善了老年人痴呆的现象；社工在开展老年小组工作过程中,是否帮助老人增进了对彼此的熟悉和相处,使老人在这个大家庭中快乐地生活.2、服务质量评估服务质量评估是对服务的品质进行评价.这项评估主要是围绕老人对接受服务的满意度来进行的.例如：服务人员对待老人态度、老人对中心开展活动的参与积极性、老人在中心的生活氛围、中心提供的饭菜质量情况等.3、成本效益评估成本效益评估是指在这段时期将居家养老服务工作的成果与所投入的资源进行比较,力图把服务成效进行量化.其中投入资源包括服务券的发放、中心设施开支、工作人员的聘请与培训、展开活动资金以及其他必要开支.成果主要包括老人身体状况的改善、生活质量的提高、情感世界的丰富,居家养老服务工作在社会上的影响力,以及对人口老龄化的应对能力等.通过比较,衡量出这段时间服务工作的效益,为下一步服务工作的安排提供有效的建议.当然,结果评估并不意味着评估工作的结束,它是一个循环的过程.社工应该继续对服务工作进行跟进,计划新的一轮评估工作.二、义工队伍的组织义工,又称志愿者,指的是在不为任何物质报酬的情况下,为改进社会而提供服务、贡献个人时间及精神和物质的人.义工和社工有很多共同点,他们都注重利他主义、服务他人,同时也有很大的不同,体现在价值理念、专业技能和要求等方面,二者是相辅相成、互为补充的关系.社会工作的专业技巧和价值理念可以提高义工服务的质量,而通过义工服务也可以增强社会工作的专业素养.因此,社工应努力联合义工,在我区居家养老服务中形成一种“两工联动”的工作模式.社工与义工联动工作模式旨在通过社工引领义工,义工辅助社工,整合社工与义工两支队伍,优化社会工作人力资源,形成优势互补,共同服务于老人需求,提升我区居家养老服务工作的质量.一义工社工化义工队伍组成人员来源于社会的各个领域,有包括了学生、邻里、社区党员、街道社区干部等,其优势是人数众多、队伍多样化、态度积极有爱心,但又具有其自身的天然缺陷,如流动性大、约束力差、专业性不足等.因此,可以把社工和义工结合在一起,由专业的社工对义工就专业知识、工作技巧上进行培训,由此提高义工的服务质量.二义工专业化“两工联动”并不是把社工与义工截然分开,义工队伍中也可以包括社工专业人员.对于那些刚刚毕业或还未毕业的社工专业人员,他们虽然熟悉社工专业理论,但缺乏工作经验,还不能胜任社工岗位的工作.因此鼓励各高校的专业社工在空闲时间多参加义工活动.同时,我社区将为社工专业学生提供一个实习的平台,帮助社工专业在实习模式下构建一个系统规范的义工体系,一方面可以使他们在为老人提供服务中体现出社工的专业理念,另一方面也能帮助他们获得将理论知识运用到实际生活中的机会.这部分人员的加入,将大大加大义工队伍的规模和质量.三、对护理员的介入护理员是指在中心里为老人服务的工作人员.社工对护理员的介入,主要从两方面进行.一方面,在护理员上岗前,除了接受专业护理技巧的训练.社工还可以对其进行理念层面以及与人沟通技巧的培训,使得社工的元素能渗透到其工作中去,以人为本、尊重老人的理念在员工的服务中得到体现,护理员在提供服务的同时更加主动关心老人的情感和精神生活,从而提高福利机构的整个服务水平.另一方面,主要是对护理员的情感支持以及情绪疏导.护理员在长期的护老服务中,难免会产生身体和精神上的压力,以及由于老人的突然离世所带来的负面影响.因此,社工应定期与护理员进行交流,及时了解护理员的情绪变化,并通过对护理员进行个案或小组的方式帮助其释放压力,消除不良情绪.四、社会资源的整合社工除了在中心帮扶老人外,还可以整合社会资源为老人排忧解难.首先,资源积累.一方面,社工动员社会各界对养老工作进行资源参与,如鼓励大家加入义工组织,扩大服务队伍,增强社会影响力,形成“两工联动”的工作模式；以及为困难老人联系慈善机构筹集善款等.另一方面,根据居家养老服务工作的具体所需,在社会上寻求到相应的资源,争取将其纳入养老服务工作当中.如协调医院为老人体检与组织健康讲座、聘请专家为老人宣讲财产、赡养、婚姻等法律常识.其次,资源调配.即社工将已有各种资源进行协调与分配,确保资源得到合理使用.居家养老的一个特点是能够将家庭养老和社区养老结合起来.即老人可以住在家里,但是要动用社区的资源和服务系统以满足其各方面的需求.社工可以建构一个社区的资源网,包括政府、社区、服务机构、慈善机构、志愿者团体等组织,为满足老人的需要牵线搭桥,从而把每一个资源给调动起来,有效地防止已有资源地滥用或不用.虹桥社区居家养老服务站服务质量改进方案为了提高我社区居家养老服务工作质量,本社区养老服务站运用社会工作的专业方法,为我社区老人提供更加专业、科学的服务.1、个案工作改进方案老年个案工作就是指社会工作在专业的价值观指导下,运用专业的知识和技巧为单个老年人及其家庭提供物质或情感方面帮助和支持,以使当事人减轻压力,解决问题和达到良好的福利状态的服务活动.主要包括对老年人个人的辅导、老年人家庭的辅导以及个案转介的服务.在实践中,社工通过开展个案工作与老人建立良好的关系,通过主动与老人聊天,听他们倾诉,缓解他们的孤独感,同时也可以更深入地了解老人的需求,为我区进一步开展服务工作打下基础.此外,社工还可采用个案工作方法对接受服务的老人建立个人资料档案,运用个案工作技巧与原则,与老人沟通,有针对性地开展工作,了解并满足老人心理层面的需求.2、小组工作改进方案老年小组工作是指在社工的协助和指导下,利用老年组员之间的互动和小组凝聚力,帮助老年组员学习他人的经验,改变自己的行为,正确面对困难,恢复自己的社会功能和促进自己成长的专业服务活动.在中心的很多老人都有共同的需求,会面对许多共同的问题.因此社工可以开展一些沟通小组、情感支持小组、互助小组及兴趣小组,运用小组工作的专业工作方法来为老人创造彼此交流、丰富生活、展示自我的机会,从而能够更好地帮助老人安度晚年.而且老人容易患上老年痴呆症、抑郁症、焦虑症,这类老人大部分都是独自一人生活的,和外界交流很少互动.而治疗模式的小组对于这些症状的防治及康复是有一定帮助的.此外,小组工作方法可以改善住养老人与家属的关系,为他们创造沟通与相互理解的机会与平台.3.、社区工作改进方案老年社区工作是以社区及其成员整体为对象,通过社工运用各种工作方法,改善老人与社区的关系,提高老人的自助、互助能力,促进老人的社区参与,通过老人的集体参与去改善他们的生活质量的一种服务活动和服务过程.一方面,社工可以通过充分利用和调动社区力量,使得老人得到更好的帮助.社工在社区工作中充当着组织促进者、牵线搭桥者、权益保护着、政策呼吁者等角色；另一方面,社工还可以通过动员老人本身的参与来唤起老人的自为意识,增强老人的参与意识,主动解决老人自身的问题.例如,社区工作者可以组织社区中的低龄老人组成照料团队来照顾高龄老人和生活不能自理的老人,组成老人维权社来维护自身的权利.这样的行动调动了老人的能动性,提升了他们的主人翁精神,也体现了他们“老有所为”的价值.虹桥社区居家养老服务站服务工作流程1、申请1自费服务申请对象直接到社区助老服务站填写居家养老服务申请表,约定服务时间、服务内容、服务费用.2服务补贴申请对象应接受经济状况审核,提交下列资料：户口簿、身份证、参保人员社保卡医保卡、养老金收入证明等复印件、相关医疗证明和由街道社会救助事务管理科出具的低保、低收入证明,填写居家养老服务补贴申请表.2、评估评估员应当上门对服务补贴申请对象进行养老服务需求评达、应及时准确地填写评估信息、完成评估报告,并将评估结果提交社区助老服务站.3、审批社区助老服务社应对符合服务补贴条件的申请人提出初审意见,报上级居家养老服务指导中心审批后,向符合补贴条件的老年人发放准予服务补贴告知书；向不符合补贴条件的老年人发放不予以服务补贴告知书.申请人如对告知结论有异议,可在收到告知书之日起5个工作日内,向街道或社区居委会申请复检评估.4、服务确认社区助老站应根据核准的服务补贴金额和老年人的实际服务需求,确定服务内容,发放服务费.5、服务提供社区助老服务站应制定服务计划,安排服务人员,提供助餐、助洁、助急、助浴、助行、助医等服务内容.6、变更社区助老服务站对确需调整照料等级的服务补贴对象应重新评估,确认服务补贴标准和服务内容.7、终止社区助老服务站对不符合服务补贴条件的老年人应及时终止服务补贴.虹桥社区居家养老服务站监督制度一、反馈.护老服务员登门服务后,服务对象随时向社区居家养老服务站反馈护老服务员的服务情况.二、回访.社区居家养老服务站每周至少回访一次服务对象,随时监督检查护老服务员的服务工作.三、评估.1、组织监督.由街道和社区派出专人负责评估体系运行的监督管理工作,以阶段检查和随机抽查的方式对评估体系、被评估人员及居家养老服务员服务状况进行监督.2、服务公示.评估组织对被评估对象做出评估结论后,依由社区张榜公示服务等级、服务内容及时限,在指定期限内接受群众监督、逾期无异议的方可开展服务.3、服务监督.居家养老服务员在服务期间要随时接受服务对象的监督,体现政府购买服务资源供给的公平、公正.服务对象在接受服务的过程中,如对服务不满意可以向评估组织或监管部门进行投诉.负责部门经过调查确认后决定对其更换、再培训或者辞退.四、投诉.社区居家养老服务站设立公开电话,随时受理来自居家养老工作的投诉、意见.虹桥社区居家养老服务站安全应急预案为了进一步规范社区居家养老服务站的运作,有效降低和控制安全事故的危害,积极预防安全事故的发生,保障服务中心在日常运作中的人身安全和财产安全,结合本社区居家养老服务站的实际情况,特制定以下安全工作预案.一、指导思想以落实科学发展观、构建和谐社会为统领,围绕零事故、无伤亡、保平安的目标,同时坚持“预防为主、积极处置”的方针,尽一切努力杜绝或减少居家养老服务站安全隐患及老年人身心健康等突发事件的发生,尽一切努力把损失降低到最低限度,创造一个安全、卫生、和谐的服务环境.二、工作原则1、坚持以人为本,生命安全高于一切的原则,稳定压倒一切的原则.2、谁主管,谁负责的原则,预防为主,积极处置的原则.3、积极主动和及时、合法、公正处理的原则.三、工作目标1、通过对服务人员、服务义工、服务对象进行安全、自救自护教育,牢固树立安全责任意识,切实提高服务人员和服务对象的安全自我防护能力.2、完善风险防范制度及重大安全事故信息监测报告网络,定时定期对居家养老服务中心进行安全巡查,做到及时发现、及时报告、及时处理,确保居家养老服务中心各项工作的顺利开展.四、安全事故抢险救灾应急预案一火灾事故应急预案发生火灾事故时,应采取如下措施：1、立即向119消防指挥中心报警,并通知社区、街道.2、迅速切断有关电源.3、抢险救灾组等人员迅速疏散人员,撤离到安全区域.4、积极配合消防人员灭火.5、在进行灭火的同时,应采取有效的隔离措施,防止火势蔓延.火灾事故中的“四懂、三会”：四懂：1、懂得消防法律法规,消防安全制度及安全操作规范.2、懂得本单位、本岗位的危险性和防火措施.3、懂得消防设施器材的性能和使用方法.4、懂得疏散及自救逃生的知识技能.三会：1、会报警报警按钮1192、会使用灭火器材.3、会组织人员逃生.灭火器使用方法：1、拔销子.2、握管子.3、压把子.4、左右喷.二食物中毒应急预案根据居家养老服务站实际情况和老人特点分析了可能引起老人食物中毒的几点原因：１、食用了带有某些病菌、细菌的食物；２、食物保存不当或时间过长造成了食物的变质；３、误食了残留有化学药品或农药的食物.一旦发现食物中毒现象,立即采取如下措施：1、发现有类似食物中毒症状时,应迅速送医院诊治.2、迅速向社区、街道及卫生防疫部门报告.3、做好所食用食物取样工作,以备卫生部门检验.如是食用服务中心外食物所致,也积极配合有关部门取样.4、迅速排查食用致毒食物的名单,并检查他们的身体状况.5、做好家属的思想工作.6、积极配合上级有关部门做好诊治、调查、事故处理等工作.三触电事故应急预案如发生触电事故,应立即采取如下措施：1、发现有人触电应马上赶到现场并切断电源.2、在未切断电源之前,切不可用人体接触伤者,应用绝缘的物体挑开线头.3、立即进行人工急救,并通知医务人员马上进行抢救或送医院急救.4、查明事故原因并记录.四治安案件应急预案1、发现老年人之间或者老年人与服务中心以外的人员发生争吵、斗殴等现象要及时制止.如有服务中心以外的人员介入,应先将外来人员劝离服务中心.如事态严重及时报110处理.2、制止原则：保护老年人的生命和身体安全；劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；有伤员则先送伤员去医院救治.3、迅速报告社区或街道,由社区或街道指派相关人员协助调解.4、工作人员在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相劝.5、服务中心负责查清事件原因并记录,必要时通知家属协助处理.五老人急症或跌跤的处理预案。
养老服务机构培训制度范本
养老服务机构培训制度范本一、总则第一条为了加强养老服务机构（以下简称机构）工作人员的培训管理，提高养老服务质量和水平，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老服务条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内各类养老服务机构的工作人员培训管理。
第三条培训机构应按照“以人为本、注重实效、分类指导、逐步提高”的原则，组织开展工作人员培训工作。
第四条培训机构应建立健全工作人员培训制度，确保培训工作的规范化、制度化。
二、培训内容第五条培训内容主要包括：法律法规、养老服务理论、养老服务技能、职业道德、心理健康、应急处理等。
第六条针对不同岗位的工作人员，应有针对性地开展培训，提高工作人员的专业技能和服务水平。
三、培训方式第七条培训方式包括：脱产培训、在岗培训、远程培训、实操演练、经验交流等。
第八条培训机构应结合机构实际情况，采用多种培训方式，提高培训效果。
四、培训时间第九条工作人员培训时间按照不同岗位、不同层级的要求进行合理安排。
第十条了新入职工作人员应进行岗前培训，培训时间不少于40学时。
第十一条在职工作人员每年参加培训时间不少于24学时。
五、培训组织与管理第十二条培训机构应设立培训管理部门，负责培训工作的组织与管理。
第十三条培训机构应制定培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间、人员等。
第十四条培训机构应建立培训档案，记录工作人员的培训情况，作为考核、晋升的依据。
第十五条培训机构应定期对培训工作进行评估，不断改进培训工作，提高培训质量。
六、培训效果评价第十六条培训机构应建立培训效果评价制度，对培训效果进行评价。
第十七条培训效果评价主要包括：理论知识考试、技能操作考核、培训满意度调查等。
第十八条根据培训效果评价结果，培训机构应调整培训内容、方式和时间，提高培训效果。
七、法律责任第十九条培训机构未按照本制度开展培训工作的，由相关部门责令改正，并处一万元以上三万元以下罚款。
第二十条工作人员未按照本制度参加培训的，由所在机构给予批评教育，并纳入年度考核。
居家养老服务人员培训制度
居家养老服务人员培训制度1. 培训目标- 理解老年人的身体和心理需求- 研究基本护理技能，如协助老年人进行个人卫生、饮食管理等- 掌握急救和安全常识，能够妥善处理紧急情况- 培养良好的沟通和人际关系技巧- 了解相关法律法规和伦理准则2. 培训内容2.1 老年人护理知识- 老年人生理和心理特点- 常见老年疾病及护理方法- 饮食与营养管理- 日常起居护理技巧2.2 专业技能培训- 翻身、洗澡、按摩等日常护理技能- 床上患者护理技巧- 失禁护理和褥疮预防- 协助老年人进行体力锻炼2.3 急救和安全知识- 基本急救技能包括CPR、止血等- 火灾、地震等突发事件应急处理方法- 防范老年人常见意外事件的预防措施2.4 沟通和人际关系技巧- 倾听和沟通技巧- 处理老年人抱怨和不满的方法- 同事合作和团队合作技巧2.5 法律法规和伦理准则- 居家养老服务相关法律法规解读- 个人隐私和保密要求- 遵循职业道德和伦理准则3. 培训方法- 组织专业讲师进行面授培训- 实践操作训练- 视频教学和在线研究资源- 定期模拟演练和考核4. 培训考核和评估- 经过培训后进行理论和实操考核，合格者颁发培训合格证书- 定期进行培训后评估，提供进一步改进和提升方案5. 培训机构和责任方- 居家养老服务机构负责组织和实施培训- 培训机构需向相关部门备案，确保培训合法合规- 培训机构和居家养老服务机构共同承担培训质量和效果的责任以上是居家养老服务人员培训制度的基本内容，希望能够为提升居家养老服务人员素质和服务质量做出贡献。
居家养老服务站服务人员管理制度（4篇）
居家养老服务站服务人员管理制度第一章总则第一条为了确保居家养老服务站服务人员的工作合规，提高服务质量，保障服务对象的权益，依法规范服务人员的行为，制定本管理制度。
第二条居家养老服务站服务人员是指在居家养老服务站从事服务工作的人员。
第三条服务人员应遵守国家法律法规、政策以及社区居家养老服务站的规定，履行职责，尊重服务对象的权益，保护服务对象的隐私。
第四条服务人员应具备相应的专业知识和技能，具备良好的服务意识和道德修养。
第五条服务人员应服从居家养老服务站的管理，接受各项培训和考核，不得从事违法犯罪行为。
第六条服务人员应保守服务对象的个人隐私，不得泄露或滥用服务对象的个人信息。
第七条居家养老服务站应建立健全服务人员管理制度，确保服务人员的合规运营。
第二章服务人员的招聘与录用第八条居家养老服务站应按照国家规定，进行服务人员的招聘与录用。
第九条服务人员应符合以下条件：（一）年满18周岁，身体健康；（二）具备相关专业知识和技能；（三）具备良好的服务意识和道德修养；（四）具备相关的学历或资格证书。
第十条服务人员的招聘与录用程序应包括：信息发布、应聘、面试、体检、考核等环节。
第十一条服务人员应提供真实、准确的个人信息和相关证件材料，并签订劳动合同。
第十二条服务人员在招聘与录用前，应进行身体健康检查，以确保能够胜任相关工作。
第十三条服务人员招聘与录用应报市、区劳动就业部门备案。
第三章服务人员的培训与考核第十四条居家养老服务站应定期组织服务人员进行培训，提升其专业知识和服务技能。
第十五条服务人员的培训内容包括但不限于：养老服务知识、心理护理、疾病预防与健康促进等。
第十六条居家养老服务站应对服务人员进行定期考核，评估其服务能力和工作表现。
第十七条服务人员考核结果应作为评定其正式工作合同续签以及晋升的重要依据。
第十八条服务人员未通过培训和考核的，应进行再次培训，必要时可要求进行补考。
第四章服务人员的职责与权益第十九条服务人员的基本职责包括但不限于：（一）为服务对象提供各类居家养老服务，包括照料生活起居、提供康复护理、进行心理支持等；（二）协助居家养老服务站进行服务计划制定和评估；（三）记录和报告服务对象的信息和情况。
居家养老项目服务人员培训制度
居家养老项目服务人员培训制度对所有项目服务人员每季度进行一次专门培训，包括特殊生理与心理知识培训，和老年人托养相关法律法规与政策等培训。
严格规定服务人员遵纪守法，遵守职业道德，尊重和善待老年人，对待老年人你文明友善、耐心细致。
对医护人员的管理按照管理规定，遵守行业九不准，廉洁行医规范。
总则1、开展员工培训，目的在于有效开发人力资源，提高员工素质，激发员工潜能，提高工作绩效，使员工能够获得发展所需要的知识和技能，从而共同发展。
2、本制度中的培训是指员工在特定场合就某一主题进行的学习、讨论、演练等各种提高员工工作技能和素质的活动。
3、本制度适用于全体员工。
培训实施1、制定季度培训计划前，应对培训需求进行调查分析。
培训需求主要包括以下方面：服务人力资源发展规划、文化建设需求。
各职能部门日常工作业务培训需求。
重点岗位人才培养需求。
2、培训方式：岗前培训（新员工入职培训）：由公司负责组织实施招聘的新员工岗前院级培训，相关职能部门予以配合。
在岗培训：由各用人部门根据岗位技能要求，对员工实施不定期的各岗位在职培训。
业务主管部门应制定相关的学习培训制度，加强监督、管理和组织实施。
外出培训和进修：各部门可根据部门建设实际需求，以及新技术、新项目开展的具体要求，充分调研并经部门讨论决定后提出申请，业务主管部门和领导审批同意后方可实施。
3、内部培训前期准备：培训组织实施部门必须根据培训计划，明确培训主题和主要内容，确定培训师、培训对象、培训时间、培训地点，做好培训资料准备。
为确保培训整体效果，培训组织实施部门应事先与参训部门沟通，确保参训率达到80%以上。
培训组织实施部门拟定培训通知并下发，做好培训场地环境布置、教具借调、培训设备安装调试、通知讲师及受训人员等准备；培训师做好授课备课准备。
4、内部培训组织实施：培训组织实施部门应组织参训人员在《培训签到表》上签到，同时发放培训相关资料。
培训组织实施部门负责人负责主持培训，向参训人员介绍培训师、培训主题及培训意义等，同时宣布培训纪律。
居家养老培训管理制度
第一章总则第一条为了提高居家养老服务水平，保障老年人生活质量，根据国家有关法律法规和政策，结合我国实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于居家养老服务人员（以下简称“服务人员”）的培训和管理，旨在提高服务人员的专业技能和服务意识，确保服务质量。
第三条居家养老服务培训和管理应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开；2. 专业化、规范化、标准化；3. 适应老年人需求，注重实际操作；4. 培训与考核相结合。
第二章培训内容第四条居家养老服务培训内容包括：1. 国家有关法律法规和政策；2. 老年人基本权益保障；3. 老年人生活照料；4. 老年人康复护理；5. 老年人心理关爱；6. 老年人紧急救助；7. 居家养老服务行业规范；8. 服务人员职业道德与行为规范。
第五条培训方式可采取以下形式：1. 面授课程；2. 网络培训；3. 实地实习；4. 案例分析；5. 专题讲座。
第三章培训组织与实施第六条培训组织：1. 各级民政部门负责组织居家养老服务人员培训工作；2. 培训机构根据培训计划，制定具体培训方案；3. 服务人员所在单位或社区负责组织实施培训。
第七条培训实施：1. 培训时间：根据培训内容和工作需求，合理安排培训时间；2. 培训人数：根据培训内容和实际需求，确定培训人数；3. 培训师资：聘请具有丰富经验和专业知识的教师授课；4. 培训考核：培训结束后，进行考核，考核合格者颁发培训证书。
第四章培训考核第八条考核方式：1. 笔试：考核理论知识；2. 实操考核：考核实际操作技能；3. 案例分析：考核服务人员分析问题、解决问题的能力。
第九条考核成绩评定：1. 笔试成绩：满分100分，60分合格；2. 实操考核成绩：满分100分，60分合格；3. 案例分析成绩：满分100分，60分合格。
第五章管理与监督第十条服务人员培训管理：1. 建立服务人员培训档案，记录培训情况；2. 定期对服务人员进行考核，确保培训效果；3. 对考核不合格的服务人员，进行再培训或调整工作岗位。
老人养护机构员工培训制度完整版
老人养护机构员工培训制度完整版一、培训目标本培训制度旨在提高老人养护机构员工的培训质量和水平，提升员工的专业能力和服务意识，确保老人得到贴心、专业的照顾和服务。
二、培训内容1. 员工基本礼仪和职业素养培训- 正确的仪态和形象- 良好的沟通技巧和态度- 值得信赖的职业道德和操守2. 老人健康和安全知识培训- 常见老年病的预防和处理- 事故和紧急情况处理方法- 老人照护中的安全防范措施3. 照护技能培训- 饮食照护技能和营养知识- 护理技巧和常见病症处理- 行动不便老人的安全护理4. 心理健康和沟通技巧培训- 了解老人的心理需求和特点- 积极的情感表达和倾听技巧- 老人心理压力的解决方法5. 老人权益保障和法律知识培训- 老人权益保障的法律法规- 老人权益保护的实施和应对措施- 老人养护机构的基本法律责任三、培训形式1. 理论培训- 组织开展理论课程，涵盖培训内容的基本知识和技能。
- 培训教材和资料准备，确保培训质量和内容准确。
2. 实践培训- 安排实际操作和模拟场景的培训，提升员工的实际操作能力。
- 鼓励员工积极参与实践，熟练掌握培训内容。
3. 定期考核- 建立培训考核机制，对员工进行定期考核评估。
- 考核结果作为员工晋升和奖惩的参考依据。
四、培训评估和改进1. 培训反馈收集- 定期收集员工对培训的反馈意见和建议。
- 分析和总结反馈意见，发现问题并及时解决。
2. 培训效果评估- 制定培训效果评估指标和方法。
- 定期对员工进行培训效果评估，衡量培训的有效性。
3. 培训内容改进- 根据培训评估结果，对培训内容进行持续改进和优化。
- 定期更新培训课程和教材，跟进行业最新发展。
五、培训档案管理1. 培训记录和档案管理- 建立员工培训档案，详细记录培训内容、时间和成绩等信息。
- 培训档案定期备份和保存，确保数据的安全和完整。
2. 培训证书和奖励- 针对培训参与和优秀表现进行证书和奖励的颁发。
- 培训证书作为员工岗位晋升和薪资调整的参考依据。
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XXX社区居家养老
服务人员培训制度（试行）
为提升居家养老服务人员素质，建立长效发展机制，打造一支业务精良、技术精湛、道德高尚的高素质服务队伍，满足广大老年群体的养老服务需求，结合我区实际，特制定本制度。
一、培训对象
全区从事居家养老服务工作的社区老龄干部、专业服务机构工作人员、居家养老服务管理员、协管员及养老护理员。
二、培训内容
1、职业道德培训。
包括传统孝道、正确养老观、养老护理员职业道德、职业行为规范等。
2、政策法规培训。
国家及各级政府发布的养老事业发展规划、老年权益保障法、老年优待政策、居家养老服务政策、养老护理员培训政策、家政服务业发展政策及其它相关政策。
3、专业知识培训。
居家养老服务模式、工作职责、服务内容、服务流程、服务基本规范及相关管理制度等。
4、职业技能培训。
老年人饮食照料、身体清洁照料、老年人常用药及种类、老年常见病的预防与护理、褥疮的预防及护理、突发疾病急救措施等实际操作问题。
5、安全知识培训。
安全常识、防护常识、突发自然灾害及火灾时的应对措施及逃生办法等。
三、培训部门
1、居家养老服务指导中心为居家养老服务人员培训的组织部门，负责制定培训规划，指导基层及各专业服务机构开展培训工作，并定期进行检查。
2、社区居家养老服务站、专业服务机构负责所在辖区和本单位居家养老服务人员的日常培训工作。
四、培训形式及时间
居家养老服务人员培训可采取多种形式，即全脱产培训、半脱产培训、基地实训和日常培训。
1、社区老龄工作者及专业机构工作人员每人每年参加培训时间不少于20学时。
2、居家养老服务管理员、协管员每人每年参加培训时间不少于40学时、实际应用不少于20学时。
3、养老护理员每人每月参加培训时间不少于60学时，实际操作不少于40学时。
五、培训考核
培训结束后，由培训主办单位组织考核，考核内容分为理论知识和实践操作两部分，各占50%。
考核成绩记入服务人员档案，并上报居家养老服务中心备案。