社工实务理论要点

社工实务理论

第一章社会工作实务的通用过程模式

1、通用社会工作过程模式的概念

是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括；为社会工作价值、知识和技巧的运用提供框架，指示着助人活动的方向。

2、通用过程模式的理论依据

（1）人类行为与社会环境（人在情境中，个人与其周围环境，包括家庭、社会、学校、社区等各个系统之间相互影响、相互作用、相互改变，）

（2）系统理论（一个社会系统就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，部分与整体的关系，个人问题的产生不能简单归因，而是由内部因素和外部因素共同作用的结果）

（3）生态系统理论（源于生物学概念，微观[个人]、中观[家庭、群体]、宏观[比家庭更大的群体和系统，影响个人的四个重要宏观系统是组织、机构、社区和文化]）

（4）优势视角和增能理论（相信每个人都有改变自己的潜能和优势资源，创伤、疾病是伤害也可能是机遇，分析时从主观优、客观优、主观劣、客观劣）3.社会工作实务通用过程的分析范式

（一）内外影响力范式（将系统理论和生态系统理论的元素融合在一起，从服务对象内部和外部分析问题发生的原因，制定介入策略）

（二）社会功能发挥（重在恢复和增强服务对象的社会功能）

*（三）社会工作实务通用过程模式中的基本要素（完成生命任务的条件和资源、人与资源系统的互动、个人问题与社会问题的关系）

4、通用过程模式的特点

（一）强调助人是一个过程（建立关系，自身改变，愿意改变）

（二）运用综合方法

（三）工作过程阶段化

（四）工作任务阶段化

（五）整合的价值观（接纳、服务对象参与等）

5、运用通过过程模式应考虑的因素

在社会工作实务过程中，在运用通用过程模式时，通常应考虑如下因素：

1）助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。

2）工作过程可能是螺旋式的。（不断发现新问题）3）模式本身只可作为实务过程的参考。

6、通常将通用过程模式分成了改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统4个基本系统。

（一）改变媒介系统是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是促使服务对象发生改变的媒介；他们与不同专业的助人者形成改变媒介系统。

（二）服务对象系统：是指社会工作服务的对象，直接受益人。类型包括主动求助；邻居、熟人、朋友介绍的；其他机构转介来的；有关司法机关要求的。（三）目标系统：为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是目标系统。

（四）行动系统是指那些与社工一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。

第二章社会工作实务的通用过程

社会工作实务的通用过程是针对具体的案例开展的服务工作操作流程。

第一节接案

1、接案阶段社会工作者的主要任务

“接案”是社会工作实务过程的第一步，是社会工作助人活动的开端，也是整个助人过程的基础和起点。

（1）了解服务对象的来源

（2）了解服务对象的求助过程

（3）认定服务对象的类型

（4）使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”2、接案的步骤及核心技巧

（1）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲（资料准备、拟定面谈提纲）

（2）面谈（面谈的目的、主要任务、*技巧[主支介绍自己、沟通、倾听]、*回应方法[对服务对象的想法和反应有透彻的了解、将自己与服务对象融合、敏锐地感觉服务对象的情绪态度、向服务对象表达愿意协助的态度]）

（3）收集资料（*范围和内容[个人资料、身体情况、特点和能力、所处社会环境]、方法）

（4）初步预估

（5）建立专业关系

（6）决定工作进程

（7）签订初步的服务协议

3、影响接案成功的因素

1）社会工作者和服务对象的期望不一致；

2）社会工作者的能力不足以提供帮助；

3）临时事件和外部障碍；

4）服务对象不愿接受帮助；

5）社会文化因素；

6）不同专业间的配合出现问题。

4、接案应注意的事项

*1）决定是否需要紧急介入；

2）权衡是否有能力处理问题；

*3）决定问题的优先次序；

4）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。

*第二节预估

1、预估的目的、任务、特点及原则

预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。

1）预估的目的(识别服务对象问题的客观、主观因素、成因、环境中的积极因素，决定提供服务的方式和内容）

2）预估的任务（4个了解服务对象存在的问题、个人生活经历、与环境的互动状况、所处环境系统状况）3）预估的特点（持续性，共同参与，行动取向，可识别步骤，渗透专业判断，有局限）

4）预估的原则（个别化，合作、避免片面、避免简单归因，兼顾服务对象的弱点与长处）

2、预估的基本步骤

1）收集资料

2）分析和解释服务对象的资料与问题

3）认定问题

4）撰写预估摘要

3、预估的主要方法

1）社会历史报告方法及其运用

2）家庭结构图描述方法及其运用

3）社会生态系统图方法

*4）社会支持网络分析

*第三节计划

1、服务计划的构成

一份完整的服务计划由6个部分构成:

目的与目标关注的问题与对象*介入策略

*协同工作的合作者

2、制订服务计划的原则

*1）要有服务对象的参与；

*2）要尊重服务对象的意愿；

3）计划要尽可能详细和具体；

4）要与工作的总目的、宗旨相符合；

5）要能够总结与度量，为评估打好基础。

*第四节介入

1、介入的特点

1）介入是有计划、有目标的行动。

2）干预是介入的核心。

3）物质帮助和精神支持并重。

4）介入有短期效果和长期效果。

2、介入的分类

即直接介入（也称为社会工作的直接实践）和间接介入（也称为社会工作的间接实践）。

3、选择介入行动的原则

1）以人为本、服务对象自决；

2）个别化；

3）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；

4）与服务对象相互依赖；

*5）瞄准服务目标；

*6）考虑经济效益。

4、直接介入的行动及策略

直接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动。

1）促使服务对象运用现有资源

2）进行危机介入

3）运用活动作为介入的策略

4）调解行动

5）运用影响力

5、间接介入的行动及策略

间接介入的行动及策略是社会工作者代表服务对象采取的行动。

1）运用和发掘社区人力资源

2）协调和连接各种服务资源与系统

3）制订计划创新资源

4）改变环境

第五节评估

1、评估的目的

1）考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。

2）总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平。3）验证社会工作方法的有效性。

4）进行社会工作研究。

2、评估的作用

1）监督介入工作进度

2）发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长

3）巩固改变成果。

4）社会问责。

通过评估社会工作能够向服务对象作出交代、进行社会交代、专业问责。

*3、评估的类型

1）过程评估

过程评估是对整个介入过程的监测，包括对社会工作介入进行的每一个步骤、每一个阶段分别作出评估。

2）结果评估

结果是指介入行动最终完成的形态，包括目标结果和理想结果两个部分。

第六节结案

1、结案的类型

结案是社会工作者和服务对象根据双方工作协议逐步结束工作关系而采取的行动。结案的类型包括：目标实现的结案；因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案；存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。