旅游电子商务课件
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旅游电子商务PPT课件
2021/3/7
CHENLI
3
旅游业电子商务体系：基础、主体及环境
旅游经济环境
社 会 环 境
旅游企业、旅游经销组织和旅游者
配
支
送 支
网络信息系统
付 结
持
算
技 术 环 境
专业旅游网站与市场管理
法律法规与市场管理
2021/3/7
CHENLI
4
核心部分：
（1）旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游企业
等）的电子商务系统
2、有形性。 旅游产品具有无形性的特点，旅游者在购买这一产品 之前，无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了 解。随着信息技术的发展，网络旅游提供了大量的旅游信 息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游产品提供了“身临 其境”的展示机会。这种全新的旅 游体验，使足不出户畅
游20天21/3下/7 的梦想成真，CH并EN且LI 培养和壮大了潜在的游客群。因8
旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中 介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游 相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。 新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手，它 们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用 效率。由此可见，旅游市场的规模将因导入电子商务而扩 大。
在比较完备的情况下，由网络系统、基于
Intranet（企业内部网）的管理信息系统和电子商
务站点组成。
网络系统是是沟通机构内外信息传输的媒介，
管理信息系统是信息加工、处理、存储的工具，
电子商务站点是旅游机构展现信息和拓展网上市
场的窗口。
现阶段旅游机构实施电子商务程度不是整齐划一
的。一些旅游机构只建设电子商务网站，而未实
第三章--旅游电子商务体系PPT课件
旅游电子政务旨在建立旅游业务管理网络，建立一个旅游系统内
旅
部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项旅 游管理业务处理的自动化。
游
2.关联：
电
（1）市场需要管理
子
（2）业务的互利
商
（3）平台的共用
务
体
系
第二节 旅游电子商务体系
第
一、旅游电子商务体系的概念
三
一个完整的电子商务体系是在网络信息系统的基础上，由旅游机 构（旅游目的地营销机构和旅游企业）、使用互联网的旅游者或
章
潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支
付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统，并收到一些
外部环境的影响，包括旅游产业经济环境、技术环境、社会环境
旅
和法律环境等几个方面。
游
旅游产业经济环境
电 子 商 务
社 会 环 境
旅游企业、旅游营销组织者和旅游者
技
配 送 支 持
网络信息系统
第
第三章 旅游电子商务体系
三
第一节 旅游电子商务的概念
章
第二节 旅游电子商务体系
第三节 旅游电子商务体系的构成
旅
游
第四节 旅游电子商务体系的功能
电
第五节 旅游电子商务体系的交易模式
子
第六节 旅游电子商务体系的特点
商
务பைடு நூலகம்
体
系
第
传统商务的概念模型
三
章
旅 游
交易主体
物质流
电
交易事务
资金流
子
信息流
商
务
市场
务
由巨大的用户群。
《旅游电子商务》课件
旅游电子商务的优势与挑战
数据安全
随着旅游电子商务的发展，数据 安全问题越来越突出，如何保障 用户隐私和数据安全成为亟待解 决的问题。
服务质量
由于缺乏面对面的交流和沟通， 旅游电子商务的服务质量有时难 以保证，需要加强服务质量管理 和监管。
02
旅游电子商务模式
在线旅游代理模式
定义
在线旅游代理模式是指通过互联 网提供代理预定旅游服务的电子 商务模式。
全球化与跨境旅游电商的发展将促进不同国家和地区之间的文化交流和旅游合作，推动世界旅游业的发展。同时，跨境旅游 电商也将为消费者带来更多选择和便利，提高旅游消费的品质和体验。
06
案例分析
XX在线旅游平台的运营模式与特色
运营模式
XX在线旅游平台采用直销与分销相结 合的运营模式，既通过自有网站直接 向消费者销售产品，也与旅行社等合 作伙伴进行分销合作。
便捷性
旅游电子商务突破了传统旅游 业的时空限制，为旅游者提供 24小时全天候的服务。
高效性
旅游电子商务通过自动化、智 能化的技术手段，提高了服务 效率，减少了中间环节和人力 成本。
个性化
旅游电子商务能够根据旅游者 的个性化需求，提供定制化的 旅游服务，满足不同游客的需 求。
旅游电子商务的发展历程
起步阶段
特点
在线旅游代理模式具有便捷性、 个性化服务、丰富的产品选择等 优势，能够满足消费者对旅游服 务的需求。
代表企业
携程、去哪儿、途牛等。
旅游目的地电商模式
定义
旅游目的地电商模式是指以旅游目的地为核心，整合当地旅游资源 ，提供一站式服务的电子商务模式。
特点
旅游目的地电商模式具有资源整合、服务全面、体验式旅游等特点 ，能够为游客提供更加深入的旅游体验。
旅游电子商务课件——新版
企业掌握的资源
第二章 旅游电子商务平台
第一节 旅游电子商务平台概述
二、旅游中间商的变化 旅游中间商的概念 旅游产品与服务中间商处于旅游产品生产者与旅 游者之间，是专门从事旅游产品交换的中介组 织。
第二章 旅游电子商务平台
第一节 旅游电子商务平台概述
旅游产品与服务中间商的职能 1.市场调研，加强供求双方的信息沟通 2.组合加工，进行市场的开拓 3.促进销售，激发顾客的潜在需求
电子商务 EC：Electronic Commerce IC： Internet Commerce 电子商务的定义 广义电子商务是指应用电子及信息技 术而进行的经济贸易活动。 狭义电子商务是指利用电子信息网络 设施来实现的商品和服务交易活动的总称， 是一种以现代信息网络为载体的新的商务 活动形式。
第二章 旅游电子商务平台
（三）消费者培育，网络社区渐受重视 （四）技术与服务，构建人性化的服务空间
第二章 旅游电子商务平台 第二节 我国旅游电子商务平台的发展
二、我国旅游电子商务平台的商业模式
模式商业是企业进行价值创造的内在机制，它基 于一种体系结构来进行商业运作，目的是通过 给客户提供价值增加的产品而获取利润。
我国旅游电子商务的发展趋势：
1.新的技术引入给整个市场格局带来变数
2.新的应用将引领旅游电子商务的深度发展
3.新的整合将推进旅游电子商务体系的演变
4.新的形式将推广旅游电子商务规范化和标 准化 5.新的发展将需求旅游电子商务复合型人才
第二章 旅游电子商务平台
开篇案例
“去携大战”升级，在线旅游市场或将洗牌
第二章 旅游电子商务平台
第一节 旅游电子商务平台概述
三、电子商务时代的旅游中间商——旅游电子商 务平台 1.信息服务 2.检索功能 3.咨询功能 4.促销功能 5.信誉评估 6.虚拟交易市场
旅游电子商务第一章-第七章PPT课件
学习、工作需要……） 保持最新Internet如此之难！ Internet的性质：通信工具 新的经济
增长领域 电子商务的产生
2020/10/13
6
Internet在商务中的运用
资料查找 查询 预定：B2C电子商务 交易：商业手段；整合到战略计划之中
2020/10/13
7
Internet与旅游业
2020/10/13
11
Internet与沟通
旅游业的理想目标 快捷服务 无限制的交流（全天候、无地域）
2020/10/13
12
Internet市场营销与信息发布
网络营销与传统的营销媒体
营销 网络营销
旅游市场
传统的营销媒体（单向）：电视、广播与 报纸
网络营销（推送技术）：明确目标市场
网络营销：动态信息发布
2020/10/13
15
谢谢您的指导
THANK YOU FOR YOUR GUIDANCE.
感谢阅读！为了方便学习和使用，本文档的内容可以在下载后随意修改，调整和打印。欢迎下载！
汇报人：XXXX 日期：20XX年XX月XX日
16
旅游电子商务
授课教师：冯娴慧
2020/10/13
1
课程框架
Internet基础
电子商务基础
旅游
旅游发展 旅游供应商 旅行社 游客
2020/10/13
2
课时安排
第一阶段 2-3周 4-5周 6-8周
2020/10/13
3
课时安排
第二阶段：9-10周 专题讲座
第三阶段：上机实习 11-17周 了解旅游网站资源 预定旅游线路 机票、住宿预定
传统的营销媒体：静态信息
增长领域 电子商务的产生
2020/10/13
6
Internet在商务中的运用
资料查找 查询 预定：B2C电子商务 交易：商业手段；整合到战略计划之中
2020/10/13
7
Internet与旅游业
2020/10/13
11
Internet与沟通
旅游业的理想目标 快捷服务 无限制的交流（全天候、无地域）
2020/10/13
12
Internet市场营销与信息发布
网络营销与传统的营销媒体
营销 网络营销
旅游市场
传统的营销媒体（单向）：电视、广播与 报纸
网络营销（推送技术）：明确目标市场
网络营销：动态信息发布
2020/10/13
15
谢谢您的指导
THANK YOU FOR YOUR GUIDANCE.
感谢阅读！为了方便学习和使用，本文档的内容可以在下载后随意修改，调整和打印。欢迎下载！
汇报人：XXXX 日期：20XX年XX月XX日
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旅游电子商务
授课教师：冯娴慧
2020/10/13
1
课程框架
Internet基础
电子商务基础
旅游
旅游发展 旅游供应商 旅行社 游客
2020/10/13
2
课时安排
第一阶段 2-3周 4-5周 6-8周
2020/10/13
3
课时安排
第二阶段：9-10周 专题讲座
第三阶段：上机实习 11-17周 了解旅游网站资源 预定旅游线路 机票、住宿预定
传统的营销媒体：静态信息
旅游电子商务PPT课件
数字签名验证过程 接收方收到数字签名的结果，其中包括数字签名、电子原文和发方公钥，接收方进 行签名验证。验证过程是：接收方首先用发方公钥**数字签名，导出数字摘要，并对 电子文件原文做同样散列算法得出一个新的数字摘要；将两个摘要进行结果比较，结 果相同则签名得到验证，否则签名无效。这就做到了《电子签名法》中所要求的对签 名不能改动，对签署的内容和形式也不能改动的要求。
第六章 电子商务在旅游业中的应用
本章大纲
电子商务的发展与市场定位 旅游电子商务系统结构设计 旅游电子商务在饭店网络中的应用 旅游电子商务在旅行社中的应用
1
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
旅游电子商务可以使旅游消费者通过非实时的电子邮件、新闻组和实时 讨论组来了解旅游市场信息和旅游产品信息,洽谈交易事务.网上的咨询 洽谈能超越人们面对面洽谈的限制,提供多种方便的异地交谈方式. 4.网上支付:
网上支付可以直接通过信用卡、电子钱包、电子支票、和电子现金等多 方式.其安全性和保密性一般通过数字证书、数字签名、加密等手段保证 5传递服务:
安排，或者自己制定线路和日程，达到真正的休闲度假的目的。
6
(三).旅游电子商务的功能
1.网上促销: 网上广告具有交互性、广泛性、针对性、形式的多样 性、易于统计等特征
2.网上定购: 网上定购是旅游电子商务的主要功能.旅游企业和旅游消费者个人 的网上定 购都是
由非常友好的定购提示信息和定购交互式格式框.网上定购时, 采用加密的方式使客户 和商家的信息不会泄漏. 3.咨询洽谈:
什么是数字证书 数字证书，简称为证书，它是PKI（公钥基础设施）的核心元素，由认证机构服务 者所签发，它是数字签名的技术基础保障。它符合X．509标准，是网上实体身份的证 明，证明某一实体的身份以及其公钥的合法性，证明该实体与公钥二者之间的匹配关 系。证书是公钥的载体，证书上的公钥唯一与实体身份相绑定。证书在公钥体制中是 密钥管理的媒介，不同的实体可以通过证书来互相传递公钥。证书由权威、可信任和 公正的第三方机构所签发。
第六章 电子商务在旅游业中的应用
本章大纲
电子商务的发展与市场定位 旅游电子商务系统结构设计 旅游电子商务在饭店网络中的应用 旅游电子商务在旅行社中的应用
1
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
旅游电子商务可以使旅游消费者通过非实时的电子邮件、新闻组和实时 讨论组来了解旅游市场信息和旅游产品信息,洽谈交易事务.网上的咨询 洽谈能超越人们面对面洽谈的限制,提供多种方便的异地交谈方式. 4.网上支付:
网上支付可以直接通过信用卡、电子钱包、电子支票、和电子现金等多 方式.其安全性和保密性一般通过数字证书、数字签名、加密等手段保证 5传递服务:
安排，或者自己制定线路和日程，达到真正的休闲度假的目的。
6
(三).旅游电子商务的功能
1.网上促销: 网上广告具有交互性、广泛性、针对性、形式的多样 性、易于统计等特征
2.网上定购: 网上定购是旅游电子商务的主要功能.旅游企业和旅游消费者个人 的网上定 购都是
由非常友好的定购提示信息和定购交互式格式框.网上定购时, 采用加密的方式使客户 和商家的信息不会泄漏. 3.咨询洽谈:
什么是数字证书 数字证书，简称为证书，它是PKI（公钥基础设施）的核心元素，由认证机构服务 者所签发，它是数字签名的技术基础保障。它符合X．509标准，是网上实体身份的证 明，证明某一实体的身份以及其公钥的合法性，证明该实体与公钥二者之间的匹配关 系。证书是公钥的载体，证书上的公钥唯一与实体身份相绑定。证书在公钥体制中是 密钥管理的媒介，不同的实体可以通过证书来互相传递公钥。证书由权威、可信任和 公正的第三方机构所签发。
旅游电子商务概论PPT课件
的发展。
虚拟现实与增强现实技术的应用
虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术为旅游业带来 了新的机遇和挑战。通过VR技术，游客可以在家中就能 体验到旅游景点的虚拟场景，增强游客的感知和体验； 通过AR技术，游客可以在旅行过程中获得更加丰富和实 时的信息，提高旅行的便捷性和趣味性。
未来，VR和AR技术将在旅游电子商务中得到广泛应 用，为游客提供更加丰富和创新的旅游体验。同时， 这些技术的应用也将对旅游业的发展带来深远的影响 和变革。
大数据与人工智能技术
大数据与人工智能技术是旅游电子商务的重要应用领域，它们为旅游服务提供商提供了更加精准的市 场分析和个性化服务。
大数据技术可以对海量的旅游数据进行分析和挖掘，帮助旅游服务提供商了解市场需求和消费者行为 ，从而更好地制定营销策略和服务方案。人工智能技术可以通过机器学习和智能推荐等技术，为消费 者提供更加个性化的旅游服务，提高消费者的满意度和忠诚度。
04 旅游电子商务的市场分析
旅游电子商务市场规模
旅游电子商务市场总规模
近年来，随着互联网技术的快速发展和普及，旅游电子商务市场规模持续增长， 已经成为旅游行业的重要支柱。
旅游电子商务市场增长率
在过去的几年中，旅游电子商务市场增长率一直保持在较高水平，预计未来几 年仍将保持增长态势。
旅游电子商务用户规模
06 结论
旅游电子商务的挑战与机遇
竞争激烈
旅游电子商务领域竞争激烈，众 多企业争夺市场份额。
技术更新迅速
旅游电子商务技术更新迅速，需 要不断跟进和升级。
旅游电子商务的挑战与机遇
• 法律法规不完善：旅游电子商务领域的法律法规尚不完善， 存在监管漏洞。
旅游电子商务的挑战与机遇
01
虚拟现实与增强现实技术的应用
虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术为旅游业带来 了新的机遇和挑战。通过VR技术，游客可以在家中就能 体验到旅游景点的虚拟场景，增强游客的感知和体验； 通过AR技术，游客可以在旅行过程中获得更加丰富和实 时的信息，提高旅行的便捷性和趣味性。
未来，VR和AR技术将在旅游电子商务中得到广泛应 用，为游客提供更加丰富和创新的旅游体验。同时， 这些技术的应用也将对旅游业的发展带来深远的影响 和变革。
大数据与人工智能技术
大数据与人工智能技术是旅游电子商务的重要应用领域，它们为旅游服务提供商提供了更加精准的市 场分析和个性化服务。
大数据技术可以对海量的旅游数据进行分析和挖掘，帮助旅游服务提供商了解市场需求和消费者行为 ，从而更好地制定营销策略和服务方案。人工智能技术可以通过机器学习和智能推荐等技术，为消费 者提供更加个性化的旅游服务，提高消费者的满意度和忠诚度。
04 旅游电子商务的市场分析
旅游电子商务市场规模
旅游电子商务市场总规模
近年来，随着互联网技术的快速发展和普及，旅游电子商务市场规模持续增长， 已经成为旅游行业的重要支柱。
旅游电子商务市场增长率
在过去的几年中，旅游电子商务市场增长率一直保持在较高水平，预计未来几 年仍将保持增长态势。
旅游电子商务用户规模
06 结论
旅游电子商务的挑战与机遇
竞争激烈
旅游电子商务领域竞争激烈，众 多企业争夺市场份额。
技术更新迅速
旅游电子商务技术更新迅速，需 要不断跟进和升级。
旅游电子商务的挑战与机遇
• 法律法规不完善：旅游电子商务领域的法律法规尚不完善， 存在监管漏洞。
旅游电子商务的挑战与机遇
01
旅游电子商务 ppt课件
商务的重要用途 （六）旅游信息的获取渠道
2004年，美国富裕消费者在了解旅游信息的时候，最多依赖 的是互联网搜索引擎
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
76.3%
46.7%
41.7%
35.2% 24.8%
互联网 搜索引擎
旅游杂志
他人介绍
12.5
71.23%
0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0
2005
年收入(亿元) 增长率 来源:水清木华研究中心
互联网和旅游业的紧密结合
互联网对传统的旅游信息发布，旅游产品的分 销模式扮演了变革者的作用 互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况 迅捷的直接传输给终端客户 互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展 交易活动的基本渠道
旅游机构
电邮资讯
旅游信息来源渠道（％）
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
（七）主流市场趋势概述
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多 的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将 会逐渐增大。 使用群体大都是旅游目标市场中的旅游业组织。 作为计划出游的旅游者决策的信息源，相对于其他 方式，互联网已成为一种影响力较大的信息源，其 预定方式的重要性也逐步增强
（一）互联网用户数量的增长 2001-2010年全球互联网用户数量
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
104900 100400 95500 90400 85000 79100 73500 68000 62700 49600 全球互联网用户数量（万）
2004年，美国富裕消费者在了解旅游信息的时候，最多依赖 的是互联网搜索引擎
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
76.3%
46.7%
41.7%
35.2% 24.8%
互联网 搜索引擎
旅游杂志
他人介绍
12.5
71.23%
0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0
2005
年收入(亿元) 增长率 来源:水清木华研究中心
互联网和旅游业的紧密结合
互联网对传统的旅游信息发布，旅游产品的分 销模式扮演了变革者的作用 互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况 迅捷的直接传输给终端客户 互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展 交易活动的基本渠道
旅游机构
电邮资讯
旅游信息来源渠道（％）
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
（七）主流市场趋势概述
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多 的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将 会逐渐增大。 使用群体大都是旅游目标市场中的旅游业组织。 作为计划出游的旅游者决策的信息源，相对于其他 方式，互联网已成为一种影响力较大的信息源，其 预定方式的重要性也逐步增强
（一）互联网用户数量的增长 2001-2010年全球互联网用户数量
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
104900 100400 95500 90400 85000 79100 73500 68000 62700 49600 全球互联网用户数量（万）
旅游电子商务介绍课件
01
提供详细的旅 游攻略，包括 行程规划、景 点介绍等
03
02
支持多种查询 方式，如关键 词、地理位置 等
04
支持在线预订， 包括酒店、机 票、门票等旅游社交分享01
02
旅游社交分享 平台：如马蜂 窝、穷游等， 提供旅游攻略、 游记分享等功 能
旅游社交分享 内容：包括景 点介绍、旅行 经历、旅行建 议等
5
互动性：用户可以通过 平台与其他用户交流， 分享旅游经验和心得
6
安全性：采用先进的安 全技术，保障用户信息 和交易安全
旅游电子商务的模 式
传统旅游电子商务模式
旅行社网站：提供旅游线路、 酒店预订等服务
在线旅游平台：提供机票、酒 店、景点门票等一站式服务
旅游门户网站：提供旅游资讯、 攻略、游记等信息
旅游电子商务的未来趋势
01
个性化定制：根据 用户需求，提供个 性化的旅游产品和 服务
02
移动支付：通过手 机等移动设备进行 支付，方便快捷
03
虚拟现实技术：利 用虚拟现实技术， 提供更真实的旅游 体验
04
大数据分析：通过 对用户数据的分析， 提供更精准的旅游 推荐和营销策略
旅游电子商务的应 用
旅游产品预订
跨界合作：旅游电 子商务可以与其他 行业进行跨界合作， 拓展业务范围，提 高竞争力
如何应对挑战和抓住机遇
技术创新：利用大数据、人工智能等技术提 高服务质量和效率
营销策略：制定有针对性的营销策略，提高 品牌知名度和影响力
合作共赢：与其他企业或行业合作，共享资 源，实现共赢
优化用户体验：关注用户需求，提供个性 化、便捷的服务，提高用户满意度
理等多个方面。
旅游电子商务可以降低交易成本，提高 交易效率，增强旅游企业的竞争力。
提供详细的旅 游攻略，包括 行程规划、景 点介绍等
03
02
支持多种查询 方式，如关键 词、地理位置 等
04
支持在线预订， 包括酒店、机 票、门票等旅游社交分享01
02
旅游社交分享 平台：如马蜂 窝、穷游等， 提供旅游攻略、 游记分享等功 能
旅游社交分享 内容：包括景 点介绍、旅行 经历、旅行建 议等
5
互动性：用户可以通过 平台与其他用户交流， 分享旅游经验和心得
6
安全性：采用先进的安 全技术，保障用户信息 和交易安全
旅游电子商务的模 式
传统旅游电子商务模式
旅行社网站：提供旅游线路、 酒店预订等服务
在线旅游平台：提供机票、酒 店、景点门票等一站式服务
旅游门户网站：提供旅游资讯、 攻略、游记等信息
旅游电子商务的未来趋势
01
个性化定制：根据 用户需求，提供个 性化的旅游产品和 服务
02
移动支付：通过手 机等移动设备进行 支付，方便快捷
03
虚拟现实技术：利 用虚拟现实技术， 提供更真实的旅游 体验
04
大数据分析：通过 对用户数据的分析， 提供更精准的旅游 推荐和营销策略
旅游电子商务的应 用
旅游产品预订
跨界合作：旅游电 子商务可以与其他 行业进行跨界合作， 拓展业务范围，提 高竞争力
如何应对挑战和抓住机遇
技术创新：利用大数据、人工智能等技术提 高服务质量和效率
营销策略：制定有针对性的营销策略，提高 品牌知名度和影响力
合作共赢：与其他企业或行业合作，共享资 源，实现共赢
优化用户体验：关注用户需求，提供个性 化、便捷的服务，提高用户满意度
理等多个方面。
旅游电子商务可以降低交易成本，提高 交易效率，增强旅游企业的竞争力。
旅游电子商务_旅游目地电子商务ppt课件
.
2020/5/6 32
Tourism EC
阶段
成熟期 （旅游目 的地信息
系统）
特征
优势
局限性
1．旅游目的地建立旅游数据 库，数据库中存储着种类众多 而详细的数据，通过网络系统 和应用软件，系统中的信息得 以以多种形式表现出来，并能 与用户进行交互
2 ． MDO 通 过 旅 游 目 的 地 信 息系统发布信息进行行业监管
.
2020/5/6 4
Tourism EC
宣传整体旅游目的 地形象
政府和私营部门共 同出资，利益协调
政府为主导，整体规 划，私营部门参与
政府主导的旅游目的地营销的特征
.
2020/5/6 5
Tourism EC
即使是政府主导旅游目的地营销， 私营部门仍然是市场主体，政府不可 代替这一角色分工。事实上，私营部 门已经广泛地参与到旅游目的地的促 销和经营领域。
息网络的核心，目的地各部门局域网按照协议接入信息网络中，
目的地信息在这个网络上传播和共享，由此零散的信息汇聚成
巨大的旅游目的地信息流。
.
2020/5/6 27
Tourism EC
(2)旅游目的地信息网络的层次 旅游目的地信息网络可以分为三个层次，即内部
网、外部网和互联网。
内部网
目的地用互联网技术建立的可支持DMO内 部业务处理和信息交流的综合网络信息系 统，用于协调DMO的内部运作，使部门的 信息能够通过内部网进行共享，实现信息 的快速传递和无纸化办公。
DMO提供服 务的内容
提供不带偏见的、丰富的、 高质量的信息内容
直接面对旅游者，与旅游者和潜 在旅游者的交流，了解需求，发 现新的产品需求信息
直接面对旅游者，帮助旅游者 解决问题
《旅游电子商务概述》PPT课件
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旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
一般来说电子商务的业务流程包括三个阶段： 交易前 交易中 交易后
具体电子商务交易过程(见下图)
访问网站
旅游电子商务概述
市场
消费者
具体电子商务交易 过程
送货
商品浏览
履行订单
购物篮 结帐
处理订单 收据
税费和送货费
支付
旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
旅游电子商务概述
1.3.6 电子商务给旅游业所带来的变革
给旅游业带来了新的契机，并加速了网上旅游供 应商之间的竞争
电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
旅游电子商务概述
1.4 旅游电子商务的发展现状及趋势
一、旅游电子商务的发展现状 中国旅游电子商务发展现状
旅游目的地营销系统发展迅猛 旅游企业集团信息化建设成果显著 行业和地区差异明显，整体水平不高
互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况迅 捷的直接传输给终端客户
互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展交 易活动的基本渠道
旅游电子商务概述
1.3.3互联网和基于互联网的电子商 务的重要用途
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
旅游信息来源渠道（％）
24.8% 电邮资讯
旅游电子商务概述
1.3.3互联网和基于互联网的电子商 务的重要用途
（七）主流市场趋势概述
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将会逐渐
旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
一般来说电子商务的业务流程包括三个阶段： 交易前 交易中 交易后
具体电子商务交易过程(见下图)
访问网站
旅游电子商务概述
市场
消费者
具体电子商务交易 过程
送货
商品浏览
履行订单
购物篮 结帐
处理订单 收据
税费和送货费
支付
旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
旅游电子商务概述
1.3.6 电子商务给旅游业所带来的变革
给旅游业带来了新的契机，并加速了网上旅游供 应商之间的竞争
电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
旅游电子商务概述
1.4 旅游电子商务的发展现状及趋势
一、旅游电子商务的发展现状 中国旅游电子商务发展现状
旅游目的地营销系统发展迅猛 旅游企业集团信息化建设成果显著 行业和地区差异明显，整体水平不高
互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况迅 捷的直接传输给终端客户
互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展交 易活动的基本渠道
旅游电子商务概述
1.3.3互联网和基于互联网的电子商 务的重要用途
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
旅游信息来源渠道（％）
24.8% 电邮资讯
旅游电子商务概述
1.3.3互联网和基于互联网的电子商 务的重要用途
（七）主流市场趋势概述
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将会逐渐
旅游电子商务系统组成课件
基于大数据和人工智能技术，旅游电子商务系统可以为旅 游者提供个性化的旅游推荐和服务，提高用户体验。
提高预订效率
通过旅游电子商务系统，旅游者可以快速预订旅游产品， 避免传统渠道的繁琐流程和时间浪费。
促进景区营销
通过数据分析和技术手段，旅游电子商务系统可以帮助景 区更好地了解游客需求和市场趋势，实现精准营销和推广 。
旅游电子商务平台的需求分析
功能性需求
旅游电子商务平台应具备产品展 示、信息查询、在线预订、在线 支付、客户服务等功能，以满足 用户需求。
非功能性需求
旅游电子商务平台应保证系统的 稳定性、安全性、可扩展性和易 用性，同时要符合行业标准和用 户习惯。
旅游电子商务平台的设计与开发
系统架构设计
前端开发
基于需求分析，设计旅游电子商务平台的 系统架构，包括系统模块、数据结构、业 务流程等。
功能测试 性能测试 安全测试 优化调整
检查旅游电子商务平台的功能是否完善，是否满足用户需求， 是否存在漏洞。
检测旅游电子商务平台的性能指标，包括响应时间、吞吐量、 并发用户数等，确保系统在高负载情况下正常运行。
通过模拟各种攻击场景，检测旅游电子商务平台的安全性，及 时发现并修复安全漏洞。
根据测试结果，对旅游电子商务平台进行优化调整，提高系统 的稳定性和性能。
。
合同与责任条款
03
明确网上交易的合同与责任条款，规范交易行为，保
障双方的合法权益。
05
旅游电子商务的未来发展趋势
移动旅游电子商务
移动设备普及
随着智能手机的广泛普及，移动旅游电子商务成为新的发展趋势 。
移动支付便捷
移动支付在旅游电子商务中变得越来越重要，为消费者提供快速、 方便的支付方式。
提高预订效率
通过旅游电子商务系统，旅游者可以快速预订旅游产品， 避免传统渠道的繁琐流程和时间浪费。
促进景区营销
通过数据分析和技术手段，旅游电子商务系统可以帮助景 区更好地了解游客需求和市场趋势，实现精准营销和推广 。
旅游电子商务平台的需求分析
功能性需求
旅游电子商务平台应具备产品展 示、信息查询、在线预订、在线 支付、客户服务等功能，以满足 用户需求。
非功能性需求
旅游电子商务平台应保证系统的 稳定性、安全性、可扩展性和易 用性，同时要符合行业标准和用 户习惯。
旅游电子商务平台的设计与开发
系统架构设计
前端开发
基于需求分析，设计旅游电子商务平台的 系统架构，包括系统模块、数据结构、业 务流程等。
功能测试 性能测试 安全测试 优化调整
检查旅游电子商务平台的功能是否完善，是否满足用户需求， 是否存在漏洞。
检测旅游电子商务平台的性能指标，包括响应时间、吞吐量、 并发用户数等，确保系统在高负载情况下正常运行。
通过模拟各种攻击场景，检测旅游电子商务平台的安全性，及 时发现并修复安全漏洞。
根据测试结果，对旅游电子商务平台进行优化调整，提高系统 的稳定性和性能。
。
合同与责任条款
03
明确网上交易的合同与责任条款，规范交易行为，保
障双方的合法权益。
05
旅游电子商务的未来发展趋势
移动旅游电子商务
移动设备普及
随着智能手机的广泛普及，移动旅游电子商务成为新的发展趋势 。
移动支付便捷
移动支付在旅游电子商务中变得越来越重要，为消费者提供快速、 方便的支付方式。
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交易中:包括交易谈判、签订合同和办理交易进行前的
手续等商务活动过程。
交易谈判 签订合同 办理交易进行前的手续
第一章 旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
交易后:交易后包括交易合同的履行、服务和索赔等
活动 。
这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始， 卖方要备货、组货、发货，买卖双方可以通过电子商 务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合 同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单 据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易 过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需 要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。
4
2.6
2
0 2002
8 4 .6 2 %
1 2 .5
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7.3
71.23% 0.6
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5 2 .0 8 %
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2003
2004Βιβλιοθήκη 2005年 收 入(亿 元)
增长率
来 源 :水 清 木华 研 究 中心
第一章 旅游电子商务概述
1.3.2 互联网和旅游业
互联网对传统的旅游信息发布，旅游产品的分销 模式扮演了变革者的作用
房产中介服务公司联合推出的在线咨询，信息公司如雅虎等推出的搜索服务， 首信公司推出的网上安全支付平台等
（十）金融组织、网上保险 和证券公司
第一章 旅游电子商务概述
1.2.4 电子商务的特点与优势
电子商务具有以下的特点 ：
业务全球化 服务个性化 业务集成化 电子商务的均等性
优势 :
高效性 方便性 安全性 集成性 可扩展性
第一章 旅游电子商务概述
1.2.4 电子商务的特点
1．高效性 2．方便性 3．安全性 4．集成性 5．可扩展性
第一章 旅游电子商务概述
1.3 旅游电子商务背景
1.3.1网上旅游用户规模继续扩大 1.3.2互联网和旅游业 1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途 1.3.4 旅游电子商务的概念 1.3.5 旅游市场客户关系管理 1.3.6电子商务给旅游业所带来的变革
从总体上来说，电子商务是利用现有的计算机硬件设备、 软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的 网络环境进行各种商务活动的方式。
第一章 旅游电子商务概述
世界电子商务会议的定义
电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖 范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不 是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商 业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多 技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电 子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以 及自动捕获数据（条形码）等。
第一章 旅游电子商务概述
1.1 电子商务的概念
1.2.1 电子商务的定义 1.2.2 电子商务的业务流程 1.2.3 电子商务涉及的领域 1.2.4 电子商务的特点与优势
第一章 旅游电子商务概述
1.2.1 电子商务的定义
目前为止，还没有一个统一的、具有权威 性的表述。目前被人们引用较多的、普遍接受的 定义是1997年11月6日至7日在法国巴黎举行的世 界电子商务会议： ❖世界电子商务会议对电子商务的定义:请看
1.2.2 电子商务的业务流程
交易前:
这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签 约前的准备活动，包括在各种商务网络和 Internet上寻找交易机会，通过交换信息来比较 价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对 象等。
买方 卖方 其他参加交易各方
第一章 旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
返回
第一章 旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
一般来说电子商务的业务流程包括三个阶段： 交易前 交易中 交易后
具体电子商务交易过程(见下图)
第一章 旅游电子商务概述
市场
消费者
具体电子商务交易 过程
访问网站
送货
商品浏览
履行订单
购物篮 结帐
处理订单 收据
税费和送货费
支付
第一章 旅游电子商务概述
第一章 旅游电子商务概述
1.2.3 电子商务涉及的领域
（一） 国际旅游和各国旅行服务行业 ：
例如酒店、宾馆、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务 。
（二）图书、报刊、音像出版业:
图书、报刊、音像出版业
（三）新闻媒体
如新闻的发布、信息的采集等
（四）进行金融服务的银行和金融机构
如网上银行、网上证券业务的开展
《旅游电子商务》 第1章 旅游电子商务概述
第一章 旅游电子商务概述
第1章 绪论
1.1 学习目标 1.2 电子商务的概念 1.3 旅游电子商务背景 1.4 旅游电子商务的发展现状及趋势
第一章 旅游电子商务概述
1.1 学习目标
熟悉和掌握电子商务的定义、电子商务与电 子业务的区别; 深入了解电子商务技术的特点及其商业意义; 掌握旅游电子商务的定义、旅游电子商务的特 点及其商业意义; 旅游电子商务被广泛应用的动因以及旅游电 子商务给企业、消费者和社会带来的利益
第一章 旅游电子商务概述
旅游电子商务概论
教改工程配套教材旅游电子商务
杜文才 主编
第一章 旅游电子商务概述
《旅游电子商务》目 录
第一章 旅游电子商务概述 第二章 旅游电子商务的业务模式和概念 第三章 旅游电子商务的网络技术基础 第四章 建立旅游电子商务网站 第五章 旅游电子商务支付系统 第六章 旅游电子商务的安全 第七章 旅游产品与服务网上零售 第八章 旅行产品与服务的网络营销 第九章 旅行社电子商务应用 第十章 酒店电子商务应用举例 第十一章 旅游目的地的电子商务
第一章 旅游电子商务概述
1.3.1网上旅游用户规模继续扩大
（1）随着网上旅游业务的多元化，中国网 上旅游用户规模将继续扩大）
(2）旅游电子商务成为全球电子商务的第一行业。
第一章 旅游电子商务概述 中国网上旅行预订用户规模及预期表
第一章 旅游电子商务概述
中国旅游休闲类网站市场规模
14
12
10
8
6
（五）政府的电子政务
电子税收、电子商检、电子海关、电子行政管理等 。
第一章 旅游电子商务概述
1.2.3 电子商务涉及的领域
（六）信息服务行业
房产信息咨询服务、导购咨询服务等
（七）零售业
在线的商品批发、商品零售、拍卖等的交易活动
（八）IT行业
网络设备产品、个人电脑的网上销售等
（九）信息公司、咨询服务公司、顾问公司
手续等商务活动过程。
交易谈判 签订合同 办理交易进行前的手续
第一章 旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
交易后:交易后包括交易合同的履行、服务和索赔等
活动 。
这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始， 卖方要备货、组货、发货，买卖双方可以通过电子商 务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合 同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单 据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易 过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需 要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。
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5 2 .0 8 %
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2003
2004Βιβλιοθήκη 2005年 收 入(亿 元)
增长率
来 源 :水 清 木华 研 究 中心
第一章 旅游电子商务概述
1.3.2 互联网和旅游业
互联网对传统的旅游信息发布，旅游产品的分销 模式扮演了变革者的作用
房产中介服务公司联合推出的在线咨询，信息公司如雅虎等推出的搜索服务， 首信公司推出的网上安全支付平台等
（十）金融组织、网上保险 和证券公司
第一章 旅游电子商务概述
1.2.4 电子商务的特点与优势
电子商务具有以下的特点 ：
业务全球化 服务个性化 业务集成化 电子商务的均等性
优势 :
高效性 方便性 安全性 集成性 可扩展性
第一章 旅游电子商务概述
1.2.4 电子商务的特点
1．高效性 2．方便性 3．安全性 4．集成性 5．可扩展性
第一章 旅游电子商务概述
1.3 旅游电子商务背景
1.3.1网上旅游用户规模继续扩大 1.3.2互联网和旅游业 1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途 1.3.4 旅游电子商务的概念 1.3.5 旅游市场客户关系管理 1.3.6电子商务给旅游业所带来的变革
从总体上来说，电子商务是利用现有的计算机硬件设备、 软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的 网络环境进行各种商务活动的方式。
第一章 旅游电子商务概述
世界电子商务会议的定义
电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖 范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不 是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商 业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多 技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电 子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以 及自动捕获数据（条形码）等。
第一章 旅游电子商务概述
1.1 电子商务的概念
1.2.1 电子商务的定义 1.2.2 电子商务的业务流程 1.2.3 电子商务涉及的领域 1.2.4 电子商务的特点与优势
第一章 旅游电子商务概述
1.2.1 电子商务的定义
目前为止，还没有一个统一的、具有权威 性的表述。目前被人们引用较多的、普遍接受的 定义是1997年11月6日至7日在法国巴黎举行的世 界电子商务会议： ❖世界电子商务会议对电子商务的定义:请看
1.2.2 电子商务的业务流程
交易前:
这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签 约前的准备活动，包括在各种商务网络和 Internet上寻找交易机会，通过交换信息来比较 价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对 象等。
买方 卖方 其他参加交易各方
第一章 旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
返回
第一章 旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
一般来说电子商务的业务流程包括三个阶段： 交易前 交易中 交易后
具体电子商务交易过程(见下图)
第一章 旅游电子商务概述
市场
消费者
具体电子商务交易 过程
访问网站
送货
商品浏览
履行订单
购物篮 结帐
处理订单 收据
税费和送货费
支付
第一章 旅游电子商务概述
第一章 旅游电子商务概述
1.2.3 电子商务涉及的领域
（一） 国际旅游和各国旅行服务行业 ：
例如酒店、宾馆、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务 。
（二）图书、报刊、音像出版业:
图书、报刊、音像出版业
（三）新闻媒体
如新闻的发布、信息的采集等
（四）进行金融服务的银行和金融机构
如网上银行、网上证券业务的开展
《旅游电子商务》 第1章 旅游电子商务概述
第一章 旅游电子商务概述
第1章 绪论
1.1 学习目标 1.2 电子商务的概念 1.3 旅游电子商务背景 1.4 旅游电子商务的发展现状及趋势
第一章 旅游电子商务概述
1.1 学习目标
熟悉和掌握电子商务的定义、电子商务与电 子业务的区别; 深入了解电子商务技术的特点及其商业意义; 掌握旅游电子商务的定义、旅游电子商务的特 点及其商业意义; 旅游电子商务被广泛应用的动因以及旅游电 子商务给企业、消费者和社会带来的利益
第一章 旅游电子商务概述
旅游电子商务概论
教改工程配套教材旅游电子商务
杜文才 主编
第一章 旅游电子商务概述
《旅游电子商务》目 录
第一章 旅游电子商务概述 第二章 旅游电子商务的业务模式和概念 第三章 旅游电子商务的网络技术基础 第四章 建立旅游电子商务网站 第五章 旅游电子商务支付系统 第六章 旅游电子商务的安全 第七章 旅游产品与服务网上零售 第八章 旅行产品与服务的网络营销 第九章 旅行社电子商务应用 第十章 酒店电子商务应用举例 第十一章 旅游目的地的电子商务
第一章 旅游电子商务概述
1.3.1网上旅游用户规模继续扩大
（1）随着网上旅游业务的多元化，中国网 上旅游用户规模将继续扩大）
(2）旅游电子商务成为全球电子商务的第一行业。
第一章 旅游电子商务概述 中国网上旅行预订用户规模及预期表
第一章 旅游电子商务概述
中国旅游休闲类网站市场规模
14
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（五）政府的电子政务
电子税收、电子商检、电子海关、电子行政管理等 。
第一章 旅游电子商务概述
1.2.3 电子商务涉及的领域
（六）信息服务行业
房产信息咨询服务、导购咨询服务等
（七）零售业
在线的商品批发、商品零售、拍卖等的交易活动
（八）IT行业
网络设备产品、个人电脑的网上销售等
（九）信息公司、咨询服务公司、顾问公司