保洁培训计划

保洁培训计划

保洁员两天培训计划

一培训目的

为了加强保洁队伍建设，提高保洁人员的自身素质、专业素质，服务意识。创建高效、快捷、高质量、高标准的“快速反应”的保洁队伍，创建一个和谐、整洁、卫生，宁静的社区给广大业主。

二、培训科目

岗位职责规范保洁工作的重要性日常工作中应注意的事项

三、培训方法

1、现场授课

2、操作运用，情景模拟，分部讲解

四、培训时间

早9点到17点共2天

五、参训人员

全体保洁员

六、培训要求

统一着工作服，佩戴工作牌，准时到达培训地点，听从培训安排

七、培训地点

各服务中心会议室单元楼道

八、培训内容

第一天上午

理论培训课:

1、岗位职责

2、保洁工作的重要性

3、操作中应该注意的事项

4、对待业主的礼节礼貌

5、保洁日常技能培训

6、现场模拟业主装修或者刁蛮无理的情景

职责 1. 部门内组织环境建设; 2. 部门年度、月度总结计划、培训计划、各类预算的编写与实施; 3. 体系文件的建立、完善与实施; 4. 对工作过程中发现问题的原因分析、整改措施的制定落实; 5. 对员工工作品质的监控和考核; 6. 对环境专员的工作进行监督和检查; 7. 处理相关业主投诉，跟进处理结果并与客服部沟通，直至业主满意，重大投诉及时上报物业总经理; 8. 不定期、不定时对小区进行巡视，与业主、部门间进行沟通，对发现的问题进行处理; 9. 协调业主发生的事故事件，上报物业总经理; 10. 完成物业总经理交办的其他工作。环境主管的职责职责 1. 按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。 2. 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。 3. 每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。 4. 经常在区内巡查，

发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。 5. 负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格; 7. 做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。 8. 在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。 10. 随时检查和保养清洁器械。 11. 严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。 12. 完成上级交与的其他工作。保洁班长职责职责 1. 负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录; 2. 监督落实清洁员岗位职责; 3. 负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改;4.

带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作; 5. 及时传达上级指示，定期汇报工作。清洁员职责职责 1. 负责清洁社区的道路、草地、游乐场、公共场地的清扫、清洁; 2. 负责信报箱、户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、车库门外表面等的擦抹; 3. 负责车库内卫生清洁和杂物的清理; 4. 负责垃圾箱内的垃圾清运工作，并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗; 5. 保管好各自所使用的工具; 6. 对社区内的违章现象进行劝阻和制止; 7. 积极完成上级领导或部门交代的其他工作。一、工作程序目的确保社区清洁工作规范，并保持良好的环境; 作业程序 1、工作时间:上午:7:30----11:30 人下午:13:30----17:30 人; 2、工作分配: 室外根据社区面积和楼宇情况，将其分为个区域，每人负责一个区域;楼内根据楼层和工作量确定:层/人 3、工作程序: 上午 ? 7:30---8:00 用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍; ?

8:00---8:30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶; ? 8:30---11:30对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾; ? 13:30---14:00用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍; ? 14:00---14:30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶; ? 14:30---17:00对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施、公共部位灯具全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的车库门卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾; ? 17:00---17:30对责任区域内的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房进行喷药和消杀工作，冲洗垃圾房卫生。备注: ? 卫生清洁过程中，随时注意垃圾桶内的垃圾，随时清运，垃圾数量不得超过桶身的3/4。 ? 下班前，必

须将所管辖区域的垃圾

桶内的垃圾清运完毕。二、工作细则 1、灯具的清洁: ? 目的:确保公共场

所灯具的清洁; ? 适用范围:社区内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具; ? 工作程序: A、准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具; B、关闭电

源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩;、先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子，再用干抹布擦干水分;

D、将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝;

E、从上到下，将灯柱擦干净; ? 标准:无积尘，无乱张贴，无污迹; ? 注意事项: A、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤; B、在清洁前，应首先关闭灯具电源，防止触电; C、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人; D、用螺丝刀拧紧螺丝，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。 2、公共场地和道路的清洁: ? 目的:保持草地、绿化带和道路的清洁; ? 适用范围:社区内的草地、道路和绿化带; ? 工作程序: A、准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具; B、用笤帚仔细清扫草地、道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾; C、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入簸箕内;

D、清扫草地的同时，仔细清理灌木等下面的枯枝落叶; ? 标准: A、按照规定的时间各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净; B、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无大石块等垃圾和杂物，烟头控制在每100平方米1个以内; ? 注意事项: A、清洁道路的同时，注意观察垃圾桶内的垃圾，如果垃圾容量达到桶身的3/4，应立即清运至垃圾房内; B、清洁道路的同时应随时清洁户外的楼梯; 3、排水沟的清洁: ? 目的:保持排水沟畅通; ? 适用范围:社区内的排水沟; ? 工作程序: A、准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具; B、用笤帚清扫排水沟内的泥沙、纸屑等垃圾，清除排水沟内的杂草、落叶，保证排水沟的畅通; C、用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净; ? 标准:目视干净，无污迹，无垃圾和沙石。 4、游乐场、室外健身区的清洁: ? 目的:保持游乐场、室外健身区及设施整洁; ? 适用范围:社区内的游乐场所、室外健身区; ? 工作程序: A、准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁剂等工具; B、用抹布擦干净活动器械上的灰尘; C、将少许清洁剂倒在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水清洗干净;D、清洁场内的纸屑、果皮等