快件操作的流程
快件操作流程
2、确认托寄物品是否在我司规定的范围内业务员须向客户说明需进行托寄物品检查，并在取得客户同意后，按要求对托寄物品进行全面检查
1）检查托寄物品是否完好,是否属于违禁品、危险品或其它公司限制收寄的物品
A、如部分物品属于公司规定不能托寄的物品范围，可在客户同意后对其它物品进行托寄
4、将所有款项在规定时间内上缴公司
业
务
员
派件作业优化
以前顺丰快递派件流程如图所示
优化后
一工作准备
操作内容
FZR
1、单证准备
派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件
2、交通工具及相关工具准备
1）确认交通工具的工作状况良好
2）确保交通工具的清洁，防止污染快件
3）小剪刀，便于将包裹上的面单完整来自取下。7、如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合并及时归还客户公司的相关证件
四，任务名称：现场操作
操作内容
FZR
1、业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内
1）收件地址超出我司服务区域，但收件地址附近有我司服务网点，应询问客户是否愿意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程
A、愿意自取，业务员严格按照自取件操作流程操作
确保无快件遗失
无回单遗失
未妥投件必须在《派件表》备注栏内填写未妥投原因
方便与仓管员核对快件派送情况及跟进
必须当面与仓管员交接清楚，并由仓管员在《派件表》上签字确认
明确责任
必须在规定时限内上缴公款
确保公司资金的正常流转
派送时效
末端操作耗时必须在四小时内完成，即从分发扫描的时间开始算到快件到达客户手上的时间止
《快递实务》项目四快件处理工作(总包拆解、分拣、封发)
2）快件传 到分拣工位 时，要及时 取下快件。 未来的及分 拣的快件由 专人接取， 再次上机分 拣或进行手 工分拣；
3）看清 货运单 的目的 地、电 话区号 和邮编 后，准 确拣取 快件；
4）取件时， 较轻的快件 用双手托住 两侧取下， 较重的则用 双手托住底 部或抓紧两 侧，顺传送 带的方向取 下，注意用
有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂 E 变质现象发生的快件
F
快件运单地址残破
G
拆出的快件属误发寄错误
总包拆解常见异常情况及处理方式
常见异常情况 序号
快件总包包牌所写快件数量与总包
A
袋内的快件数量不一致
封发清单更改划销处未签名、未盖
B
章，快件数量与清单不符
改退快件的批条或批注签有脱落，
C
改退签批注错误等
5．总包拆解异常情况处理 1）常见的总包拆解异常情况
总包拆解常见异常情况及处理方式
常见异常情况 序号
处理方式
A
快件总包包牌所写快件数量与总包 袋内的快件数量不一致
封发清单更改划销处未签名、未盖
B
章，快件数量与清单不符
改退快件的批条或批注签有脱落，
C
改退签批注错误等
拆出的快件有水湿、油污、破损、
D
断裂和拆动的痕迹
任务一 任务二 任务三
快件验收 快件分拣操作 快件封发
一、快件的点部初分 二、中转场快件验收工作
1．快件交接步骤
（1） 引导车辆停靠 （2） 核对车辆牌号 （3） 查看人员身份 （4) 检查交接单 （5） 检查封志、卫星定位系统记录
（6） 核对快件总包数量与交接信息 （7） 检查总包包装 （8） 快件交接结束
（2）封志拆解步骤 快件处理人员按照以下处理：
快递公司快递收发操作指南
快递公司快递收发操作指南第一章：总则 (3)1.1 快递收发基本流程 (3)1.1.1 快递接收流程 (3)1.1.2 快递发送流程 (3)1.1.3 基本要求 (4)1.1.4 操作规范 (4)1.1.5 服务态度 (4)第二章：收件操作 (4)第三章：派件操作 (5)1.1.6 准备工作 (6)1.1 确认派送任务：根据快递公司系统指派的派送任务，了解当日的派送快件数量、种类及目的地。
(6)1.2 准备派送工具：包括快递车辆、派送箱、派送工具等，保证工具齐全、状态良好。
(6)1.3 确认派送路线：根据快件的目的地，规划合理的派送路线，保证高效、有序地进行派送。
(6)1.3.1 人员准备 (6)2.1 培训派送人员：对派送人员进行专业培训，使其熟悉派送流程、操作规范及服务要求。
(6)2.2 分配派送任务：根据派送人员的技能和经验，合理分配派送任务，保证任务完成质量。
(6)2.2.1 快件整理 (6)3.1 核对快件信息：对快件进行逐件核对，保证快件信息与系统记录一致。
(6)3.2 分类整理快件：按照目的地、种类等标准，对快件进行分类整理，便于派送。
(6)3.2.1 快件派送 (6)1.1 按照派送路线：遵循规划好的派送路线，依次派送快件。
(6)1.2 送货上门：将快件送至收件人指定的地址，保证快件安全、准时送达。
(6)1.3 确认收件人：与收件人进行确认，保证快件送达正确人员。
(6)1.3.1 快件签收 (6)2.1 收件人确认：收件人确认快件无误后，在快递单上签字确认。
(6)2.2 派送人员记录：派送人员将收件人签字的快递单拍照或扫描，至公司系统。
(6)2.3 快件派送完成：派送人员将完成派送的快件信息更新至系统，表示派送任务完成。
(6)2.3.1 更新派送状态 (6)1.1 实时更新：在派送过程中，实时更新快件状态，保证系统显示的快件信息与实际派送情况一致。
(7)1.2 异常处理：遇到派送异常情况，如收件人不在、地址错误等，及时记录并反馈至公司系统。
标准快递操作知识培训
标准快递操作知识培训为了提高快递人员的工作效率、规范快递操作流程，保障客户的利益，提供高质量的快递服务。
本培训将介绍标准快递操作知识，包括快递员的基本素养、操作流程和安全注意事项等内容，以期使每位快递员能够胜任并精通这一工作。
一、快递员的基本素养作为快递员，首先要具备良好的沟通能力和服务意识。
在与客户交流时，要耐心倾听，理解客户需求，积极解决问题；同时，要保持良好的仪表仪容，穿着整洁，令人信赖。
此外，快递员还应具备一定的业务知识，了解快递公司的产品和服务，能够向客户准确、清晰地介绍相关信息。
二、快递操作流程1. 快递揽收快递员在揽收快件时，要准确核对快件的寄件人、收件人、地址、联系方式等信息，确保信息录入准确无误。
在录入系统前，应先检查包装情况和物品完好性，并向寄件人说明快递费用、时效及保价等服务。
如果需要，还可以提供包装材料和相关建议。
2. 快递分拣分拣是快递操作中重要的环节之一。
在分拣过程中，快递员要按照指定的分拣规则，将收到的快件分类，并用标签清晰标记，以便后续处理。
在进行分拣时，要保持高效、准确，避免错拣和遗漏。
3. 快递派送派送是快递员最常见的工作任务之一。
在出发前，快递员应确认派送路线，合理安排派送顺序，并按照系统里显示的派送地址顺序进行派送。
在途中，要注意交通安全，遵守交通规则。
快递员在派送过程中，要与收件人保持良好的沟通，协商合适的派送时间，确保成功投递。
4. 快递签收当快递员抵达收件人所在地时，应核对收件人身份，确保派送的快件交到正确的人手中。
收件人签收快件时，快递员应准确记录签收人的信息和签收时间，并与客户核对快件的完整性。
如果收件人要求验货，请在双方确认后进行。
同时，快递员要保持礼貌和耐心，处理好签收过程中的各种可能出现的问题。
三、快递操作安全注意事项1. 身体健康快递员的工作需要经常外出派送，要时刻注意个人身体健康状况，合理安排休息时间，保证充足的睡眠，避免身体疲劳。
2. 遵守交通规则快递员在派送过程中，要遵守交通规则，注意行车安全，合理利用交通信号灯。
快递收发流程
快递收发流程
为了确保公司信件快递的收发工作及时、准确、提高处理效率。
防止公司
资料的丢失及浪费，现再次明确快递收发流程：
一、寄件：
1、寄件部门把所寄物品包装好、快递单填写完整后签好放行
条统一交到前台；
2、寄件人必须登记快递单中的详细资料（如：所寄物品、数
量、寄件人和邮费支付等相关信息等）；
3、前台检查核对无误后通知快递公司收件；
4、寄出的快递若是私人件，一定要和前台明确提出；
5、若周末加班的同事，急需寄出快递的话，可交至门卫值班
保安，由本人通知快递公司取件；值班保安在前台上班时把快递信息交到前台登记。
二、收件：
1、公司快递，首先由前台负责快递签收。
前台需确认收件人、收件地址是否为本公司快递；
2、如遇周日或法假期间的来件，由大门值班保安代签接收保管，到前台上班时转交给前台通知
其收件人取件；
3、收件人请及时到前台领取快件，并需登记快递单中的详细资料（如：所寄物品、数量、寄件
人和邮费支付等相关信息等），领取时需确认是否是本人（本部门）快递，然后取件人签上名字方可取件；
4、收件人需与对方寄件人商议好，所寄快递必须要明确填写收件人姓名及联系电话，如有联系
人及联系电话不明确导致无法确认收件人的，前台将不签收此快递，由快递工作人员退回寄件人。
三、其他：
1、附件：流程图、快递登记表。
2、自签批之日起生效。
签批：
日期：2012年03月08日。
快递业务操作规范及服务标准
快递业务操作规范及服务标准第一章快递业务基本规范 (3)1.1 业务流程概述 (3)1.1.1 收件流程 (3)1.1.2 派送流程 (3)1.1.3 快递跟踪与查询 (3)1.1.4 基本职责 (3)1.1.5 职业素养 (4)1.1.6 业务技能 (4)第二章快递收寄服务 (4)1.1.7 寄件人信息的确认与登记 (4)1.1.8 快递物品的检查与包装 (4)1.1.9 快递运费的计收与支付 (4)1.1.10 快递单据的填写与交接 (5)1.1.11 保证信息安全 (5)1.1.12 提高服务质量 (5)1.1.13 遵守法律法规 (5)1.1.14 防范风险 (5)1.1.15 提高自身素质 (5)第三章快递运输管理 (6)1.1.16 运输方式概述 (6)1.1.17 运输时效 (6)1.1.18 运输安全管理 (6)1.1.19 运输责任 (7)第四章快递配送服务 (7)1.1.20 接收任务 (7)1.1.21 配送准备 (7)1.1.22 配送过程 (7)1.1.23 配送结束 (8)1.1.24 配送时效 (8)1.1.25 跟踪服务 (8)第五章快递仓储管理 (8)1.1.26 仓储设施 (8)1.1.27 仓储布局 (9)1.1.28 收货操作规范 (9)1.1.29 存储操作规范 (9)1.1.30 发货操作规范 (9)1.1.31 仓储安全管理规范 (9)第六章快递客户服务 (10)1.1.32 客户咨询服务流程 (10)1.1.33 客户投诉处理流程 (10)1.1.34 客户咨询与投诉处理原则 (10)1.1.36 客户沟通与回访 (10)1.1.37 客户关怀与活动 (11)1.1.38 客户满意度调查 (11)第七章快递服务质量控制 (11)1.1.39 基本服务标准 (11)1.1.40 增值服务标准 (11)1.1.41 售后服务标准 (11)1.1.42 服务质量监测 (12)1.1.43 服务质量改进 (12)第八章快递安全管理 (12)1.1.44 安全制度 (12)1.1.45 安全措施 (13)1.1.46 安全分类 (13)1.1.47 安全处理流程 (13)第九章快递业务营销与推广 (13)1.1.48 市场分析 (14)1.1 市场规模与竞争态势 (14)1.2 客户需求分析 (14)1.2.1 产品定位 (14)2.1 产品特点 (14)2.2 产品差异化 (14)2.2.1 营销策略 (14)3.1 价格策略 (14)3.2 渠道策略 (14)3.3 推广策略 (14)3.3.1 活动策划原则 (14)1.1 实效性原则 (14)1.2 创新性原则 (14)1.3 可行性原则 (14)1.3.1 活动类型 (15)2.1 促销活动 (15)2.2 线上活动 (15)2.3 线下活动 (15)2.3.1 活动策划实施 (15)3.1 活动筹备 (15)3.2 活动宣传 (15)3.3 活动执行与监控 (15)3.4 活动效果评估 (15)第十章快递业务法律法规与合规 (15)3.4.1 法律法规的定义 (15)3.4.2 快递业务相关法律法规 (15)3.4.3 法律法规在快递业务中的作用 (16)3.4.4 合规管理 (16)第一章快递业务基本规范1.1 业务流程概述1.1.1 收件流程（1）接到客户寄递需求后，快递员应主动了解寄递物品的种类、重量、体积、目的地等信息。
快件运输流程
快件运输流程
物流的基本流程
1、货物入库
（1）物流配送中心根据客户的入库指令视仓储情况做相应的入库受理。
（2）按所签的合同进行货物受理并根据给货物分配的库区库位打印出入库单。
（3）在货物正式入库前进行货物验收，主要是对要入库的货物进行核对处理，并对所入库货物进行统一编号（包括合同号、批号、入库日期等）。
（4）然后进行库位分配，主要是对事先没有预分配的货物进行库位自动或人工安排处理，并产生货物库位清单。
（5）库存管理主要是对货物在仓库中的一些动态变化信息的统计查询等工作。
（6）对货物在仓库中，物流公司还将进行批号管理、盘存处理、内驳处理和库存的优化等工作，做到更有效的管理仓库。
2、运输配送
（1）物流配送中心根据客户的发货指令视库存情况做相应的配送处理。
（2）根据配送计划系统将自动地进行车辆、人员、应的出库处理。
（3）根据选好的因素由专人负责货物的调配处理，可分自动配货和人工配货，目的是为了更高效的利用物流公司手头的资源。
（4）根据系统的安排结果按实际情况进行人工调整。
（5）在安排好后，系统将根据货物所放地点（库位）情况按物流公司自己设定的优化原则打印出拣货清单。
（6）承运人凭拣货清单到仓库提货，仓库那头做相应的出库处理。
（7）装车完毕后，根据所送客户数打印出相应的送货单。
（8）车辆运输途中可通过GPS车辆定位系统随时监控，并做到信息及时沟通。
（9）在货物到达目的地后，经受货方确认后，凭回单向物流配送中心确认。
国际快递快件处理基本流程—国际快件处理流程
• 快件分拣封发作业异常问题处理
(二)总包勾核异常情况处理 1．总包条码无法识读：在扫描条码的过程中，如遇总包条码无法识 读的，应根据带牌条码手工键入该总包的完整信息，执行扫描勾核。 2．总包快件短少：接收的总包快件勾核完毕后，如系统下载的路单 或纸质路单上仍有未勾核的总包信息，则将该总包信息做短少处理， 同时批注路单。应在规定时间内向责任单位发验。 3．总包快件多出：在勾核过程中，如扫描或勾核的总包快件无对应 的总包信息，则在系统中将该总包信息做追加录入或批注路单，并在 规定时间内向责任部门发验。
7．拆出的快件属误发寄错误。首先应将该件剔除处理，然后将该快 件退回封发处进行处理。
• 快件分拣封发作业异常问题处理
(四)分拣异常情况处理 1．快件超越服务范围。快件超越服务范围是指本企业快递网络未覆 盖快件指定的目的地区，或是某些特殊的业务在快件指定的目的地区 未开通。 遇此类型的快件，分拣人员在接收时应直接予以拒绝，或在分拣发 现后退回给拆解人员或快递人员。 2．快件无法分拣或易出错。分拣人员遇到下列无法分拣或易出错的 快件时，应根据具体情形采取针对性的措施，确保快件的安全、准确 分拣,具体如下表所示。
• 快件分拣封发作业异常问题处理
4．拆出的快件有受潮、油污、破损、断裂、拆动的情况。这时需要 按公司要求进行阴干、清洁和隔离处理，追究业务相应的封装、运送 人员的责任。
5．有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生的快件。工作人 员应当立即进行隔离，并由问题件处理人员与发件人沟通联系。
6．快件运单地址残缺。应当即将该件做剔除处理，并由问题件处理 人员与发件人联系确认。
• 快件分拣封发作业异常问题处理
序号
异常情况
快件原单脱落 1
快递公司工作人员的工作流程与标准操作
快递公司工作人员的工作流程与标准操作快递行业近年来迅猛发展，与此同时，快递公司工作人员扮演了举足轻重的角色。
他们负责处理包裹的揽收、分拣、派送等环节，确保快递业务正常运作。
本文将介绍快递公司工作人员的工作流程和标准操作，以帮助读者更好地理解这个行业并提供相关的参考。
一、揽收快递公司的工作流程始于揽收环节。
当快递员前往商家或个人进行揽收时，需要按照一定的标准操作进行。
首先，快递员应准时到达目的地，并主动与客户交流，确认快件的数量、重量和尺寸等信息。
其次，快递员应仔细检查快件的包装是否完好，并与客户核对相关信息。
最后，快递员需在系统中录入快件信息，并为包裹贴上唯一的快递面单，确保后续环节顺利进行。
二、分拣与处理在快递公司的操作中，分拣环节是关键的一步。
通过将快件按照目的地进行分拣，可以提高后续派送的效率。
快递公司工作人员需要按照预定的标准操作进行分拣。
首先，工作人员将根据快递面单上的目的地信息将快件放入特定的分拣区域。
其次，工作人员需要仔细核对目的地信息，以确保每个包裹都被分拣到正确的区域。
最后，工作人员将分拣好的快件进行打包或安置到相应的运输工具上，以待后续派送。
三、派送派送是快递公司工作人员最为熟悉和频繁的环节。
在确保快件准备就绪后，工作人员会根据派送清单、导航系统或地图，以及相关的标准操作，进行快递的派送。
首先，工作人员按照事先规划的路线，逐一将包裹送达目的地。
其次，工作人员需注意保护包裹的完整性和安全性，避免损坏或丢失。
同时，工作人员应礼貌待客，与客户进行简短的交流，以提升快递服务的质量和客户满意度。
四、客户服务和问题解决快递公司工作人员在派送过程中可能会面临各种问题和挑战，如客户不在家、包裹破损等。
因此，他们需要具备一定的客户服务和问题解决能力。
工作人员应尽力与客户保持良好的沟通，及时告知派送进度和可能遇到的问题。
如果客户不在家，工作人员应妥善处理，可根据客户的要求将包裹放置在指定位置或安排改派时间。
快件操作的流程
无回单遗失
未妥投件必须在派件表备注栏内填写未妥投原因
方便与仓管员核对快件派送情况及跟进
必须当面与仓管员交接清楚;并由仓管员在派件表上签字确认
明确责任
必须在规定时限内上缴公款
确保公司资金的正常流转
派送时效
末端操作耗时必须在四小时内完成;即从分发扫描的时间开始算到快件到达客户手上的时间止
确保服务质量
确保员工个人健康;防止快件受损
至客户处
必须主动出示工牌;表明身份及来意
消除客户疑虑;加深客户影响;维护良好的公司形象
至收件客户处未找到客户且电话联系不上时;必须马上将相关情况上报至话务组;并做好相应的记录
方便客户与公司联系及查询
现场操作
必须确认签收人为运单上注明的收件人或其指定的代收人;有特定时间要求的快件;必须提醒客户;签上收件时间..
一:收件准备
操作内容
FZR
1、操作设备准备：
1检查手机;确保其畅通状态
2操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、收派网兜、绑带
2、营运物料准备
1运单：普通面单、特运面单、到付面单等
2贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等
3包装材料：文件袋、包装袋特大、大、中、小号、纸箱、少量填充物、胶带等
确保所接收快件与派件表上一致
交接双方必须在派件表上签名确认
无打印机的地区;快件派送出仓前;业务员必须抄写派件表
快件运输
必须详细了解负责区域内的道路名称、门牌号码分布、交通状况和限速路段等情况
快速到达客户处;确保服务承诺;体现公司竞争优势
对任一派送地点至少掌握两条可以到达的线路
预防因意外情况使道路堵塞不通无法派件
快递到每个站点的操作流程
快递到每个站点的操作流程
快递到每个站点操作流程概述：①到站扫描：快件到达站点后，工作人员使用手持终端扫描条码，录入到站时间与位置信息；②卸车分拣：将快件从运输车辆卸下，按区域、线路或派送顺序进行人工或自动化分拣；③问题件处理：检查破损、遗失、地址不清等问题件，登记异常情况，联系发件方或收件人解决；④装车配载：按派送路线将快件装入配送车辆，确保装载合理、安全；⑤出站扫描：完成装车后，扫描所有快件，更新为“已发车”状态，启动配送；⑥交接签收：配送员到达目的地，与收件人确认信息无误后签收交付。
快递收件和派件流程
快递收件和派件流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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快件操作的流程
C、对于客户签名无法辨认或辨认困难的，业务员须礼貌的向客户询问全名，及与收件人的关系，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入。（含关系）
3）客户拒绝签收快件（外包装破损、拒付、拒收等，见《派送异常情况处理流程》）
B、验收无误后，请客户在运单的“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章，确保签名或盖章清晰可辨
C、对于客户签名无法辨认或辩论困难的，业务员须礼貌的向客户咨询全名，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入
2）非收件客户本人签收，必须查看代收人的有效证件，核实身份
A、确认代收人身份后（最好能与收件客户电话确认），提醒代收人当面检查验收快件
1）披好雨具，确保本人和快件不被淋湿
2）注意道路情况，确保行车安全
4、如有二次接驳，须准时到达接驳点
业
务
员
六任务名称：交件交单
操作内容
FZR
1、快件运回后，须认真对每一票快件进行复查
2、将快件“结账联”一起交给仓管员，确保单件一致
3、与仓管员交接完毕，确认单件数量无误后，双方在《收件交接表》上签名确认
整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计，必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。
收件流程优化
以前顺丰快递收件流程如图所示
1.4流程描述
B、如客户不同意将快件拉回公司称重，则只能将件退还给客户
3)将需要业务员填写的运单内容填写完整-------始发地、目的地、件数、重量、运费、工号、收件日期、时间、付款方式、托寄物详细资料
快递取件流程
快递取件流程
1、收取快递
①首先，收件人（收取快递物品的个人或机构）需要准备有效身份证
件（身份证、护照、军人证、户口簿或其他有效证件）；
②如果收取快递物品的个人未满18周岁，则需要准备监护人的相关证件；
③核对客户信息，签发相应的快递单据，或者需要收件人在配送员提
供的装置上签名确认；
④如果快递物品需要缴纳费用，则需要进行相应的费用结算；
2、安全取件
①对于重要和非常敏感的快递，必须进行二次审查；
②收件人需要正确识别包裹内容，确认是否本人收取；
③收件人还需要检查快递是否完好；
④配送员到达后，收件人需要向配送员验证有效证件信息，确认身份，确认快递是否是正确收件人取件；
⑤对于需要付费的快递，收件人根据快递收费单进行付费结算。
3、取件成功
①收件人需要查看快递件中的货物，确认是否有破损或包装破损情况，需要及时向配送员提出投诉；
②如果快件货物正常无损，收件人需要对收件的快件表示感谢，如果
有发票，需要收取备用验证发票，以备需要时使用；
③如果需要签收，收件人需要提供相应的签发文书或者签字确认，如果有电子签收码，收件人需要准确填写签收码；
④如果有发票需要对照发票与快件核对，做出正确的结算确认；
⑤收件人确认快递没有任何问题后，即可取走快递物品。
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整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计，
必须以顾客为中心，提高对顾客、市
场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。
操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的
基本路径、工作环节。
收件流程优化
以前顺丰快递收件流程如图所示
SHL1.2收件流程
1.4流程描述
一:收件准备
操作内容FZR 1、操作设备准备：
1）检查手机，确保其畅通状态
2）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、收派网
兜、绑带
2、营运物料准备
1）运单：普通面单、特运面单、到付面单等
2）贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等
3）包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等
3、单证准备：
1）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱
2）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证
4、交通工具准备：
1）确保交通工具的工作状况良好
2）确保交通公司的清洁，防止污染快件
5、个人仪容仪表准备：
1）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌
2）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪
6、业务准备：
1）阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知
业
务
员二：接收订单信息
员
人
户
客
SHL1.1下单流程
收件准备____ 认订___ 正常_J上门收件
1.2.5
员
派
收
口
贝
管
仓
不符合
1.2.1 1.2.3
1.2.2 1.2.4
资料检查货件检查
1.2.6
派件作业优化
以前顺丰快递派件流程如图所示
SHL3.2派件流程
优化后
一工作准备
操作内容
FZR
1、
单证准备
业务员
派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件
2、
交通工具及相关工具准备
1) 确认交通工具的工作状况良好
2) 确保交通工具的清洁，防止污染快件
3)
小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。
3、
个人仪容仪表准备
1) 穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌
2)
调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪
4、
业务准备
1) 阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作通知
2)
清楚与自己相关的工作安排（由指定相关人员安排），并做好 相应的准备
- : 快件交接
操作内容 FZR
1、
仓管员将快件唱数给业务员
（点数交接），数量确实多的， 可以当业务员的面，
业务员
逐票扫描
2、
业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、 件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件
3、 数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认
_ :
快件运输
操作内容
FZR
员管仓 员人服客 员派收
SHL3.1到件流程
3.2.3 — 确认客户身份
L 3
3.2.9
员管仓 员人务财
应收账款管 理规定
异常处理
件
3.2.7 交单交件交款 终端扫描上传* 3.2.4
否一.上门派件
3.2.6
异常处理
收取应收款项斗收款成功
醒客户 验收
接单接件
1.5操作标准。