经营管理效能指标诊断表
运营部经理绩效考核指标量表
运营部经理绩效考核指标量表
本文档旨在为运营部经理提供一份绩效考核指标量表，以便评估其工作表现。
以下是可能适用于运营部经理的绩效考核指标：
1. 业绩目标
- 完成年度销售目标
- 提高客户满意度指数
- 实现运营成本节约目标
2. 团队管理
- 处理团队管理与组织能力
- 促进团队合作和沟通
- 培养员工能力和快速响应能力
3. 运营效率
- 增加生产效率和运营质量
- 减少错误和延误
- 实施改进策略以提高运营效率
4. 项目管理
- 成功实施关键项目并达到目标
- 管理项目预算和进度
- 协调不同部门之间的合作
5. 创新能力
- 提出新的运营策略和流程改进方法
- 推动技术创新和自动化
- 鼓励团队提出新颖的想法和解决方案
6. 客户关系管理
- 确保有效的客户关系管理
- 处理客户投诉和问题
- 提高客户满意度和忠诚度
请根据具体情况和岗位要求，在以上绩效考核指标的基础上制定具体的评估方法和标准，以确保评估的客观性和公正性。
考核过程应透明化，并与运营部经理进行及时的沟通和反馈，以共同提高工作表现和实现目标。
---
_NOTE: 以上绩效考核指标仅为参考，实际指标应根据具体情况和公司战略进行调整。
越简单的指标越容易量化和评估，建议避免过于复杂的指标和法律风险。
_。
企业经管管理诊断表格
企业经管管理诊断表格企业经管管理诊断顾名思羲，就是要「企业」进行诊断，在美国称为管理咨询(Management Consulting)，在日本则称为「能率指导」。
其方式即是运用各种诊断方法与技术，找出企业经营管理上之弊端与缺失，并且要以客观之方式·提出具体之改善方案，同时协助进行之，以求改善企业体质，提高经营效率，达成企业预期之目标，一般而言进行项目的企业诊断及辅导可协助企业达成以下各顶目的:一、企业诊断辅导可找出经营不善之成因。
二、企业诊斯可指出管理措施不当的地方。
三、企业诊断可清理产销运用之失调。
四、企业诊断可判断企业之整体活动是否正常。
五、企业诊断可以重整组织使之再生、活化。
六、企业诊断辅导可以提高财力之收益。
七、企业诊断可以侦测内外环境之变化。
八、企业诊断可以防范企业危机之发生。
九、企业诊断可以确保整体经营目标之达成。
十、企业诊断可以帮助企业多角化经营，进入国际市场。
由以上可知企业进行经管管理诊断着实而有其必要性及有效性。
就企业作诊断的范围而言、大致可分为两大类:一、经营管理综合诊断经营管理综合诊断系指对一般性企业之整体经管，管理问题进行分析与判定，通常又可分为下列三种，即「营运特性诊断」、「经营管理诊断」及「企业功能诊断」。
详见如下图:「营运特性诊断」生产力诊断成长力诊断活动力诊断安定力诊断收益力诊断「经营管理诊断」经营均衡诊断经营组织诊断经营计划诊断经营策略诊断经营者诊断经营环境诊断「企业功能诊断」信息活动诊断成本活动诊断财务活动诊断总务活动诊断人事活动诊断外包活动诊断制造活动诊断工务活动诊断品管活动诊断仓管活动诊断采购活动诊断生管活动诊断研发活动诊断行销活动诊断企划活动诊断二、专门诊断或部门诊断经过经营综合诊断之后所得之资料，可用来提供专门诊断或部门诊断之依据，以进一步作成必要且详细之分析，专门诊断或部门诊断系就企业营运系统之某特定项目或部门实施进行更深入之探讨。
专门诊断或部门诊断亦即是对企业经营过程中之实际作业，如生产、行销、研发….等等，作成各别诊断。
企业关键经营指标诊断表
2/4
实 绩 值
成 3 年制造费用 本 4 年报废总金额
5 成品库存金额 6 呆滞库存金额 7 客诉件数 8 销货退货率 9 进料批退率 10 制程不良率 11 品质直通率
品 12 成品检验不良率 质
14 开箱不合格率DPPM 15 内部失败成本 16 外部失败成本 17 改善项目提案件数
13 RMA:Return Material Authorization 内部 13个月不良返修数/13个月总出货数 内部 开箱不合格项目数/总检验项目数 （统计12个月的资料） 内部 内部质量不良所造成的损失金额 （统计上一年度的数据） 内部 外部质量不良所造成的损失金额 （统计上一年度的数据） 学习 所有经提案委员会审查合格之改善提案件数总合 内部 主要产品的平均购备时间 内部 准时交付批数/采购批数 （统计上一年度的数据） （统计上一年度的数据） （统计上一年度的数据）
贵公司担 忧不知朝 那个最弱 的方向改 善。
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企管经营诊断表
类别 项 目 构面 公 式 说 明
1 年销货金额 2 年材料成本 财务 年生产产品之销售收入 （统计上一年度的数据） 财务 年度生产产品所使用的材料费用 （统计上一年度的数据） 财务 间接人工费用+消耗物料费用+固定与杂项费用 （统计上一年度的数据） 财务 报废品所造成的损失总金额(原料计算方式或半成品计算方式或成品计算方式) 内部 目前库存成品总金额 内部 目前原料及成品呆料总金额 顾客 顾客的所有抱怨件数 （统计上一年度的数据） 顾客 退货数/出货数 （统计上一年度的数据） 内部 批退数/进料批数 内部 制程不良数/生产数 内部 各制程良率相乘 内部 成品不良数/检验数 （统计上一年度的数据） （统计上一年度的数据） （统计上一年度的数据） （统计上一年度的数据）
运营管理目标指标分析表
运营管理目标指标分析表引言运营管理是一个组织内部关注和管理运营过程的重要部分。
通过确定和跟踪一系列关键指标，可以评估运营绩效，并制定相应的管理策略。
本文档将介绍一个运营管理目标指标分析表，该表可以帮助管理团队跟踪和评估运营绩效，以实现更好的业务结果。
分析表结构运营管理目标指标分析表由若干列组成，每一列代表一个指标。
以下是分析表的结构：1.时间周期：表示运营数据的时间周期，例如每月、每季度或每年。
2.目标值：对应指标的目标值，表示理想情况下该指标应达到的数值。
3.实际值：对应指标的实际数值，表示运营期间该指标的实际表现。
4.达成率：实际值与目标值的比例，用百分比表示，反映目标的完成程度。
5.趋势：表示指标在一段时间内的发展趋势，可以是增长、下降或稳定。
常见指标示例以下是一些常见的运营管理指标示例，可以根据实际情况选择适合的指标并加入分析表中：销售额•时间周期：每月•目标值：100,000元•实际值：95,000元•达成率：95%•趋势：稳定客户满意度•时间周期：每季度•目标值：85%•实际值：82%•达成率：96.5%•趋势：下降售后服务响应时间•时间周期：每周•目标值：24小时•实际值：28小时•达成率：85.7%•趋势：上升成本控制•时间周期：每年•目标值：10%降低•实际值：8%降低•达成率：80%•趋势：稳定如何使用分析表通过填写和分析运营管理目标指标分析表，管理团队可以了解在特定时间周期内运营绩效的状况，及时发现问题并采取相应措施。
下面是一些使用分析表的建议：1.填写目标值和实际值：根据实际情况填写每个指标的目标值和实际值。
2.计算达成率：根据目标值和实际值计算达成率，并以百分比表示。
达成率反映了目标的完成程度。
3.观察趋势：观察指标的趋势，了解指标在一段时间内的发展变化。
根据趋势判断指标的表现是否稳定、改善或下滑。
4.分析差异：比较目标值和实际值之间的差异，分析造成差异的原因，并采取措施改进。
经营目标管理暨经营指数说明表表格格式
经营目标管理暨经营指数
说明表表格格式
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经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表。
企业管理水平诊断表—2017.8.19
序 诊断项目 诊断内容 制定了中、长期发展规划 公司年度经营计划包含发展规划内容 1 企业发展 部门行动计划包含公司经营计划内容 定期对经营绩效进行诊断 建立健全各项规章制度 规章制度得到有效执行 关键业务建立业务流程 业务流程得到有效遵守 2 基础管理 编制各种物料消耗定额 建立各种物料库存基准 编制各种技术设计标准 编制各种生产作业标准 对专业管理结果进行分析 建立了绩效评价体系 3 绩效管理 绩效指标及指标值设置合理 绩效指标根据需要进行调整 全体员工具有良好的养成性 决策层、管理层改善欲望强烈 生产员工改善欲望强烈 4 人力资源管理 建立了岗位薪酬评估机制 建立了薪酬增长机制 有效开展各级人员技能培训 建立起各层级员工职业生涯体系 建立了预算管理体系 5 预算管理 预算科目涵盖所有成本项目 预算值精度逐年提高 BOM数据得到及时维护 FEAM结果得到有效应用 过程控制计划得到有效执行 6 技术管理 对现场工艺进行了管控（工艺执行、工艺文件 齐全唯一） 新产品开发流程科学、合理 严格按计划实施新品生产准备 建立了技术方案评审制度 建立了质量问题快速反应机制(QRQC) 建立以过程控制为主、终（巡）检为辅的实物 质量控制体制 建立防失误体系（漏工序、相似产品区分、混 放、作业前确认事项等） 对重点产品、重点工序、重点设备、重点项目 、重点员工实施有效监控 建立不良品追溯体系 对量检具实施点检 生产资源与生产计划匹配合理 建立生产条件核查机制 8 生产管理 对生产周期进行管控 对品种切换时间进行管控 对生产时间、顺序进行管控 对投入—产出进行分析 有效开展设备自主保全活动 实行OEE管理 9 设备管理 设备清洁、完好，无“三漏”现象 严格按照计划维修、保养设备 对特种设备进行了管控 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
经营诊断检查表
5.有制作不必要的文书和统计资料吗？
6.能顺利地传达和连系吗？
7.能定期地实施整理吗？
8.能遵守比较后再买进的原则吗？
9.有购买过多的消耗品的情形吗？
10.有加入不必要的外面团体吗？
11.有不必要的阅读刊物吗？
12.阅读刊物能传阅相关人员运用吗？
13.文书的保管有按规定执行吗？
14.公、私事电话有混杂使用的情形吗？
15.有缺乏效果的广告存在吗？
5.支票簿的管理是否有疏忽之处？
6.票据的管理是否有问题？
7.写错的支票、票据的管理妥当吗？
8.支票、票据是否每次都盖印后开发的吗？
9.能否确实核对邮件的收受情形？有无事故发生？
10.是否有不按传票金额给付的情形？
项目
实
施
对策
○
×
现
金
11.小额现金的出纳核对是否每月执行？
12.有支付小额现金以外的现金吗？
5.减价销货能否正确地实行？
6.劣品的销售价格是否得宜？
7.是否能遵行公司的决定价格？
项目
实
施
对策
○
×
采
购
1.采购有按正常手续来办理吗？
2.有没有买空的情形发生？
3.采购的费用能正确的处理吗？
4.决定采购的条件明确吗？Fra bibliotek何去确认的？5.预购价和进货价能实行核对吗？
6.是否有一次大量进货的情形发生？
7.直接委托承办人采购有弊病吗？
6.是否有与主事者串谋抬高工程单价的情形？
7.是否有私下交易剩余建材的情形？
8.是否有假出差的情形？
9.是否有在检查时收受贿赂的情形？
企业经营管理KPI说明表
有效利用程度）是否优异，以测定投入 宜资金之周转率愈高收益力愈大。
固定资产的资金有无过多之弊，即每元
固定资产之投资，可经营多少元之生意。
24、流动资产周转率 25、应收帐款周转率（日 数）
银行界比率，以测定企业信用程度及
经营安全性大小。
3、固定比率
测验净值占固定资产比率，以视长期 一般认为大于 100％为佳，100％以
投资之固定资产是否有以长期举债 下表示固定资产投资一部份由举债
净值 /自投资本 固定资本
*100
固定资产 自有资本 *100
来抵充，即每百元固定资产中有多少 而来，通常制造业 160％，买卖业 元系由自投资本所购入（自有资本中 100％。 多少元投入固定资产表示自己资本
固定化程度）测验自有资本中投入固
4、盘存资产与资产总额比 率 5、流动资产与资产总额比 率（流动资产构成比率）
盘存资产 ＝原材料制成零件制成品 存货 资产总额 流动资产固定资产递延 资产 流动资产 资产总额 *100
定资产之比率。 测验总资产之运用及存货保持状况， 愈少为佳，但不应低于安全存量。 以为库存管理及销售政策之参考。 测验投入流动用途的资产与资产总 在商业旺季可稍高，商业衰落期稍低 额的比例，以测定财务结构的变化与 （因流动资产主要为应收帐款和存
营运，以测定负债是否过重。
8、自有资本对负债比率
自有资本 负债总额 *100
9、固定资产与长期负债及 自有资本总额比率
固定资产 长期负债 自有资本 *100
10、长期负债与担保资产 比率 11、流动资产与负债总额 比
长期负债 担保资产 *100 流动资产 负债总额 *100
率
12、短期负债与总资本比 率
经营管理效能指标诊断表
计算公式 实际生产量÷计划生产量
单位
实际 值
%
准时批数÷应出货批数
%
实际生产量÷规划产能生产量
%
产出数÷投入数
%
实际生产量÷直接人员数
台/人
加班工时÷应出勤总工时（或加班费÷总薪资） %
比数
（本期－前期）÷前期销货金额
%
客诉次数÷总客户数
次/户
含抱怨、投退货、扣款、索赔
固定成本÷（1－变动成本 / 销货金额）
万元
销货毛利÷销货金额
%
销货金额÷销货数量
元
呆账金额÷销货金额
%
应收账款÷年销货金额×365
天
逾期账款÷应收账款
%
1
类别
1
2
3
4
生5 产6
7
8
9
10
1
2
3
品4 质5
6
7
8
1
2
有效利用工时÷设备总工时
%
有效工时÷直接人员总工时
%
∑（标准工时×实际产出数）÷有效工时
%
∑（标准工时×实际产出数）÷直接人员总工时 %
批退数÷进料批数
%
批退数÷外包进料批数
%
不良数÷生产数
%
各制程第一次合格率乘积
%
不良数÷检验数
%
退货数÷出货数
%
内部品质不良所造成的损失金额
万元
外部品质不良所造成的损失金额
公司经营管理效能指标诊断表
（目标管理体系）
计算公式
经营目标管理暨经营指数说明表KPI超详细
经营目标管理暨经营指数说明表1.资金结构收益性分析：动用资金及有效运用盈余，发挥经营能力，加速周转，提高资金利用 效率，以创造更多的获利机会。
「百硏指数衡量一时期内动用资金于销货 的情形，以测定每一元投资在 营业上之有效运用程度：（资本 利用率）周转率表示一定期间 （通常一年）资本周转之次数， 周转期间表示周转一次所费时 间。
5、资本还原率|宴本周转率*盈余对销货白分测验投下资本在-年内之还原 销货额 _未分配盈余额 率，以测定全部偿还时间之长 * 销货额 短，如投下io 。
元，一年可赚、' 5元，则资本还原率为5%,全I 部偿还须20年。
意 义 及 功能1、总资本销货毛勰歸 利率 X丿或+销货额 总资本辛总资本周转率X 销货额利益2、总资本香业利卑鞍益益率总赛本测验企业资本结构是否健全， 经营成绩是否良佳，以测定收 益性大小。
以不低于一般投资报酬率，通常 15%,较大为佳。
3、总资本纯利益 率纯利益股本+公测验资本及销货比率，以测定 每元资本可产生儿元销货，以 视资本的使用效能。
测验股东投资的获利能力，以 测定企业买卖制销理财等各方 面的总成绩及经营之良就。
比率高表示资本 周转快，销货扩 张迅速，比率低 表示销货过少， 资本不足。
此比率如因营业 外收益增加而提 高则非良好现象，一般企业在 9~10%左右。
判定标准4、总资未周 芋资本（日数） 总资本 錯货额 制造业之周转次数为三次，买卖 业五次以上。
比率愈高为佳。
二股本经营目标管理暨经营指数说明表目标指数算式意义及功能判定标准17、自有资本纯利益率目有资本测验纯利益占自有资本比率，以测定一年中企业自有资本从事于营业活动结果，获得之纯利益大小。
通常制造业为30%,买卖业为25%。
18、经营资本毛利率销W J 纟g］话本测验销货毛利占H有资本比率，以测定投下资产（经营资本）从事于经营活动结果，获得之毛利益大小。
19、经营资本营业利益率营业利益纟纟書嚼本测验营业利益占经营资本比率，以测定投下资产（经营资本）从事于经营活动结果，获得之营业利益大小。
经营目标管理暨经营指数说明表表格、格式
经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表
经营目标管理暨经营指数说明表。
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备注
2
公司经营管理效能指标诊断表
（目标管理体系）
计算公式 材料成本÷制造成本 直接人工÷制造成本 制造费用÷制造成本 直接人工÷月总工时 制造费用÷月总工时 销货成本÷销货金额 营销费用÷销货金额 直接人员数÷间接人员数 月销货金额÷总员工人数 月附加价值÷总员工人数 离职人数÷（新进人数－期初人数） 缺勤工时÷应出勤总工时 加班工时÷应出勤总工时 用人直接相关费用÷总费用 用人直接相关费用÷附加价值 用人直接相关费用÷薪资 公司销货金额÷总市场销货金额 前三大地区销货金额÷总销货金额 前三大客户销货金额÷总销货金额 前三大产品销货金额÷总销货金额 新客户数÷总客户数 流失客户数÷总客户数 订单金额÷出货金额 （本期－前期）÷前期销货金额 客诉次数÷总客户数 固定成本÷（1－变动成本 / 销货金额） 销货毛利÷销货金额 销货金额÷销货数量 呆账金额÷销货金额 应收账款÷年销货金额×365 逾期账款÷应收账款
有效利用工时÷设备总工时
%
有效工时÷直接人员总工时
%
∑（标准工时×实际产出数）÷有效工时
%
∑（标准工时×实际产出数）÷直接人员总工时 %
批退数÷进料批数
%
批退数÷外包进料批数
%
不良数÷生产数
%
各制程第一次合格率乘积
%
不良数÷检验数
%
退货数÷出货数
%
内部品质不良所造成的损失金额
万元
外部品质不良所造成的损失金额
万元
∑（付款金额×天数）÷总付款金额
天
库存金额÷年销货成本×365
天
呆滞库存金额÷总库存金额
%
耗损金额÷投入金额
%
符合笔数÷抽检笔数
%
新产品项数÷总产品项数
%
开发成功项数Biblioteka 总开发项数%从推出上市至下市月数
月
从开始研发至量产月数
月
共用材料项数÷总材料项数
%
研发费用÷研发产品项数
万元
研发费用÷销货金额
%
类别
1
2
3
成 本
4
5
6
7
1
2
3
4
人 事
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
营 业
8
9
10
11
12
13
14
15
管理指标 材料成本比重 人工成本比重 制造费用比重 直接人工工资率
制造费用率 销货成本率 营销费用率 直接与间接人员比 每人销货金额 每人附加价值
离职率 缺勤率 加班率 人事费用比率 劳动分配率 人事费用相关倍数 市场占有率 市场集中度 客户集中度 产品集中度 新客户开发率 旧客户流失率 订单出货率 销货金额年成长率 每客户客诉次数 损益平衡销货金额 毛利率 单价 呆账率 应收账款日数 逾期账款比率
单位
实际 值
%
备注
%
%
元/时 元/时
%
%
比数
万/人
万/人
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
比数
%
次/户
含抱怨、投退货、扣款、索赔
万元
%
元
%
天
%
1
类别
1
2
3
4
生5 产6
7
8
9
10
1
2
3
品4 质5
6
7
8
1
2
资 材
3
4
5
1
2
3
研 发
4
5
6
7
管理指标 生产达成率 交货达成率 产能负荷率 成品产出率 直接每人产量 直接人员加班率 设备有效利用率 人员有效率 生产效率 经营效率 进料批退率 外包批退率 制程不良率 品质直通率 成检不良率 销货退货率 内部成本损失 外部成本损失 采购付款日数 资材库存日数 资材呆滞库存比率
耗损率 盘点符合率 新产品比率 新产品开发成功率 产品生命周期月数 研发周期月数 材料共用率 每产品研发费用 研发费用率
计算公式 实际生产量÷计划生产量
单位
实际 值
%
准时批数÷应出货批数
%
实际生产量÷规划产能生产量
%
产出数÷投入数
%
实际生产量÷直接人员数
台/人
加班工时÷应出勤总工时（或加班费÷总薪资） %