医院就诊业务流程分析
医院HIS业务流程课件
批量取药 药房B
按时给药 护理部
❖ 手术麻醉流程(方案)
手术申请 医生工作站
麻醉会议 病区
手术安排 手术室
术前医嘱 医生工作站
手术医嘱 手术室
器械清点 手术室
医院HIS业务流程
电子病历 医生工作站
❖ 电子病历流程(方案)
入院登记 分配医生
1
书写病历 2
病历提交
3
病历审阅
4
借阅审核
6
申请借阅
5
病历归档
❖ 门诊就诊流程(方案一)
挂号 取卡
5
1
医生工作站
2
收费处
就诊
检查交费
申请检查
电子处方
3
4
收费处 处方交费
住院处 入院登记
医技站 确认
6
药房 取药
医院HIS业务流程
❖ 门诊就诊流程(方案二)
挂号 取卡
1
收费处
检查交费
处方交费
2
药房 取药
2
医技站 确认
医院HIS业务流程
❖ 住院就诊流程(方案一)
住院处 入院登记 住院预交
1
护士工作站
2
排床
医生工作站 医嘱处理
3
药房 病区领药
4B
护士工作站
医嘱执行
4C
费用催缴
出院审核
4A
医技工作站
检查确认
住院处 在院交款
5
住院处 出院结算
医院HIS业务流程
❖ 住院就诊流程(方案二)
住院处 入院登记 住院预交
住院处 在院交款
护士工作站
1
排床
医嘱处理
2C
费用催缴
医院规章制度规范门急诊医疗流程提供便捷就医体验
医院规章制度规范门急诊医疗流程提供便捷就医体验医院作为医疗服务的重要场所，对于规章制度的规范尤为重要。
特别是门急诊医疗流程，作为患者就医的第一道门槛，直接关系到患者就医体验的良好与否。
因此，医院需建立规范的门急诊医疗流程，以提供便捷、高效、优质的就医体验。
1. 门急诊医疗流程规范化医院门急诊医疗流程应该有明确的规范和标准。
在患者到达医院后，应设置导医台或信息咨询台，由专业的导医人员进行接待和引导。
患者可以凭借自身症状选择挂号时间，并获得相关信息指引。
随后，患者前往挂号处，完成挂号、缴费等手续，避免因挂号排队时间过长而耽误就医时间。
医院还可采用预约挂号系统，提前安排患者就诊时间，减少排队等候时间。
2. 急诊医疗流程优化对于急诊患者，应当实行绿色通道制度。
急救室、急诊科等部门可以设置专门的急救通道，确保急诊患者能够及时得到医疗救治。
医院需配备专业的急救团队和设备，提供24小时不间断的急救服务。
同时，医院应当建立完善的急救处置流程，确保医护人员在处理急诊病人时迅速、有序、规范，提高救治效率。
3. 提高医疗服务效率为了提高门急诊医疗流程的效率，医院可以通过引入信息化系统来简化挂号、缴费、检查、诊疗等流程。
患者可以通过医院官方APP或自助终端机完成挂号、查询报告等操作，减少人力资源的浪费和手工操作的繁琐。
医院还可以在就医指引牌上设置二维码，供患者扫码查询相关信息，提高信息透明度和便捷性。
4. 加强医患沟通与教育医院应当加强医患沟通，提高医务人员的服务意识和沟通技巧。
医护人员应当对患者的病情做出清晰的解释和建议，引导患者积极配合治疗。
医院还可以通过宣传栏、海报等形式，向患者普及就医常识和医院规章制度，提高患者的医疗意识和就医素质。
总体来说，医院规章制度的规范对于门急诊医疗流程至关重要，直接关系到患者的就医体验和医疗质量。
医院应当严格遵循医疗标准和规范，提升服务质量和效率，为患者提供更加便捷、优质的医疗体验。
门诊服务流程(标准版)
门诊服务流程（标准版）一、前言门诊服务是医疗机构为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务的重要环节。
为规范门诊服务流程，提高服务质量，确保患者就医安全，特制定本标准版门诊服务流程。
二、门诊服务流程1.挂号患者就诊前需先进行挂号。
挂号方式有现场挂号、电话预约、网络预约等。
患者可根据自身需求选择合适的挂号方式。
现场挂号需携带有效身份证件，在挂号窗口办理挂号手续。
电话预约和网络预约需提前在网上或电话中提供患者相关信息，预约成功后，就诊当日到挂号窗口领取挂号单。
2.诊前准备挂号成功后，患者需根据挂号单上的就诊科室和诊室，前往相应地点。
在诊室外等待就诊时，患者应保持安静，遵守就诊秩序。
如有特殊情况，可向工作人员说明，以便及时安排就诊。
3.就诊就诊时，患者需向医生出示挂号单，并简要陈述病情。
医生根据患者病情进行诊断，开具处方或检查单。
患者需按照医生的要求进行相关检查或治疗。
4.检查与治疗患者持医生开具的检查单或治疗单，前往相应科室进行检查或治疗。
检查或治疗过程中，患者需遵守医护人员的要求，确保医疗安全。
5.取药如需用药，患者持医生开具的处方到药房取药。
药房工作人员会根据处方进行调配，并向患者说明用药方法和注意事项。
6.付费患者持挂号单、检查单、治疗单、处方等到收费窗口进行结算。
结算方式有现金、银行卡、医保卡等。
患者可根据实际情况选择合适的付费方式。
7.复诊如需复诊，患者可持挂号单到挂号窗口办理复诊手续。
复诊流程与初诊基本相同，患者需按照医生的要求进行相关检查或治疗。
8.咨询与投诉患者在就诊过程中如有疑问，可向工作人员咨询。
如对医疗服务不满意，可向医院投诉部门反映，医院将及时处理并给予答复。
三、注意事项1.患者就诊时需携带有效身份证件，以便办理挂号、结算等手续。
2.患者应遵守就诊秩序，保持诊室安静，不得大声喧哗。
3.患者就诊过程中，应如实向医生陈述病情，积极配合医生进行检查和治疗。
4.患者应按照医生的要求用药，不得擅自更改药物剂量或停药。
医院流程的介绍
医院主要流程一、主要业务流程1.门诊流程门诊系统分发卡、挂号、分诊、就诊、收费、发药6个环节。
病人持“诊疗卡〞看病。
诊疗卡储存了病人的唯一识别号〔ID号也叫“病历号〞〕，可以方便调用病人资料和所有诊疗的历史记录。
1、初次就诊的病人需先到初诊登记窗口申办一卡通做初诊登记，办理完直接挂号，减少患者排队，〔支持读取某某〕。
建议分为初诊和复诊两个局部，初诊可以办卡，复诊不可以。
2、如果是二次就诊或复诊的病人如此可直接持一卡通至挂号窗进展挂号〔病人挂号前也可通过电子屏获知当天开诊的专家医生情况，开诊的科目等〕。
挂完号后病人来到门诊护士分诊台刷一卡通进展报到候诊，护士根据病人流量情况启动“自动分诊〞或“手动分诊〞的功能，将病人分流到不同的医生诊室，〔也可以使用二次分诊，对挂完号的患者实行重新排队，打印出像银行一样的排队号，可以明确前面有多少人进展排队〕。
通过医生工作站计算机不同诊室的医生可以同步看到自己当前候诊病人情况，根据候诊号排序医生站自动(也可医生手动)选择出就诊病人，这时门诊护士站会响起自动叫号系统的播送－〔“请某某到几号诊室就诊〞〕的声音；而且也会在医生诊室门口的液晶牌上显示〔“请某某就诊，某某准备就诊〞〕的字样。
〔支持一个分诊台，同时管理几个科室，防止浪费〕。
医生处可以打印处方，也可以分诊台或者集中处打印处方，建议在医生处打印处方，这样防止患者屡次排队。
同时支持电子处方的电子签名。
如果医院害怕跑单，使用电子签名后到药房后再集中打印也行，门诊医生就不用再打印处方。
3、病人到门诊医生诊室后，医生〔双击计算机中病人姓名〕就可直接从护士站获得所有病人登记信息，然后医生对病人进展望闻问切和一系列的诊断工作〔写门诊电子病历、处方，检查、检验单〕直至就初诊完毕。
4、病人在门诊医生处初诊完毕时直接去收费处交费，门诊医生在对病人做出诊断时有关病人的相关收费信息(药品、针剂、检查、检验)已自动发送至门诊收费系统。
病人持诊疗卡到收费处刷卡，门诊收费系统根据病人诊疗卡信息自动调出该病人的收费工程，并自动合算〔普通、社保、特殊等收费类型〕金额，然后病人交费结算。
医院门诊就诊流程优化研究
第 38 卷 第 3 期2021年3月吉林化工学院学报JOURNAL OF JILIN INSTITUTE OF CHEMICAL TECHNOLOGYVol.38 No.3Mar. 2021文章编号:1007-2853 （2021 ）03-0027-04医院门诊就诊流程优化研究崔杨，马晓震*（吉林化工学院机电工程学院，吉林吉林132022）摘要：以业务流程再造、程序分析等相关理论方法为基础，以J 市R 医院消化内科为例，对医院门诊就诊流程进行优化研究•通过实地走访与问卷调查发现消化内科现行门诊服务流程中存在的问题，基于业务 流程再造理论优化门诊服务流程,使用程序分析方法和Flexsim 仿真对门诊就诊流程进行对比分析，验 证了优化方案的有效性.关 键 词：门诊就诊流程;业务流程再造;程序分析;Flexsim 仿真中图分类号：R 197.3 文献标志码：A D0l ：10.16039/22-1249.2021.03.006随着我国社会经济发展的加快，医药卫生体 制也得到了很大的改善，但仍存在着医疗资源分 布失衡、无法满足多元化医疗服务需求等问 题[1-2].本研究以J 市R 医院消化内科为研究对象,通过实地走访、问卷调查发现门诊服务流程中存在问题,以业务流程再造理论为基础，优化门诊服务流程,使用程序分析方法和Flexsim 仿真对门 诊就诊流程进行对比分析,提出合理可行的优化 方案，缩短无效时间,减少资源浪费，以期提高医 疗卫生服务质量和水平.1消化内科门诊现状分析1.1调研情况1.1.1 实地调研通过实地调研发现门诊服务流程如图1所 示.此外，门诊候诊区的座位共摆放3排,但摆放 拥挤，第3排座位几乎无人去坐，观察发现，肥瘦 状况不同的人在过道时的时间是不一样的，患者出候诊区动作分析如图2所示.1.1.2 患者满意度调查调查问卷选择当日门诊部人流量较大的两天发放，总计200份，回收186份.通过问卷调查获 得门诊候诊区不同体型人移动满意度，如表1所 示，被调查者门诊就医各环节时间分布情况如表2所示，门诊服务流程满意度如表3所示,其中将满意程度赋予1〜5分数值进行评定.收稿日期： 2020-12-10作者简介:崔 杨（1988-），女，吉林长春人，吉林化工学院讲师，博士，主要从事企业管理、工业工程、物流工程方面的研究.*吉林化工学院2017级学生图1门诊服务流程图（优化前）患者听到叫号患者起身侧身离开座位需多次侧身离开同排座位区向座位的过道走去（会需要有人侧身避让甚至起身让道） 经过站立患者等待的区f （侧身走过或需要让道）离开候诊区域，前往就诊科室图2患者出候诊区动作分析图28吉林化工学院学报2021年表1门诊候诊区不同体型人移动时满意度测评表人群分类所占比例/%候诊区合理满意度移动速度满意度偏瘦2 4.05 4.21瘦5 3.86 3.8中等38 3.44 3.54偏胖36 2.79 2.52胖15 1.85 1.68肥胖40.670.53表2被调查者门诊就医各环节时间分布门诊就诊最短时间最长时间平均时间平均时间环节/m in/m in/m in比例/%导诊 1.89.6 5.1 3.15挂号 3.619.811.3 6.97交费 2.521.813.68.4候诊065.832.620.1就诊 5.416.210.7 6.6检查、检验26.6127.37546.3治疗 6.212.48.9 5.49取药29.3 4.7 2.99总时间48.1282.2161.9100表3门诊服务流程满意度测评表排序要素满意度平均得分1对接诊医生的水平满意度 4.452对导诊人员服务满意度 3.783挂号、缴费方面设施是否完善 3.344检验报告是否在30min出结果 3.25医护人员在接诊时是否有态度冷硬现象2.666交费设施是否够用且快速 2.597对医院门诊服务标识牌的满意度 2.388对候诊及就诊环境是否满意 2.119对就诊流程所用时间的满意度 1.891.2问题分析对患者就诊流程进行程序分析［3］如图3所示,并使用Flexsim对就诊流程进行仿真模拟如图4所示,获得仿真数据分析结果如图5所示.结合上述调查结果和图3~5发现，现行的就诊流程对患者来说较为繁杂,排队时间较长,具体问题包括以下6个方面：(1)门诊各环节等待时间过长，患者诊疗时间相对集中，导致人工窗口挂号、收费以及检查等环节等候排队时间太长,等待消耗太多时间；(2)通过对患者从起身到到达诊室的动作分析，并根据门诊候诊区不同体型人移动时满意度测评可知,60%的患者在出入候诊区时移动十分不便；(3)咨询台资源浪费;咨询台过大，但利用率不高,仅一人值守,且文件摆放杂乱无章；(4)医院标识系统指示性、醒目性和视觉品质较差,导致患者就医时间过长,患者折返率高；(5)医院自助服务设备使用率极低,基本处于停用状态,对自助服务设备无使用意识；(6)通过Flexsim建模仿真发现，挂号收费处、检查检验等候区、候检区排队人数多,等候时间长,人员拥挤，不仅影响患者的就医时效,也影响了医院的接诊量.图3某患者就诊流程程序分析图(优化前)统计项目次数时间沿疗o210.4移动“812排队D S130.9辅助口617.4时间涉及工序丄序内脊(min)治疗1移动1排队1辅助1导谗 5.1O—2去挂号处0.5o口3等待挂号7.6O r__口4挂号2O—5去谗室 2.2o口6候谗31o口7医生诊断10D口8去收款处18D口9等待交费8.5o f10交费2O r11去检验室 1.5o D口12等待检验24.8O r口13越验 5.2O r1440.3O—口15走回谗室 2.2o D口16候谗 6.8口17医生谗断9.4D口18去收款处2D口10等待交费8O r20交费2O r21進到药房 1.8o D口22等待取药 3.9o f口23取药 1.1O r24离院o-*口总计179.72|8816图4某患者就诊流程仿真模型(优化前)消仰)科门诊人数情况(改善前)自助设备使阳情况□processing口idle［白时昭夂裾夂2吆Fi(现状)50—人工窗口挂号、收费情况(现状)Dprocessing口idle0501拄导、iKr>^b Qn=71□processing LJidle消化内科40.3%-----------------1图5仿真数据分析结果第3期崔杨，等:医院门诊就诊流程优化研究292消化内科门诊就诊流程优化及效果分析2.1优化方案设计2.1.1门诊服务流程优化通过问题分析，基于业务流程再造理论对门诊服务流程进行优化,如图6所示.患者的就诊过程减少,无须再询问是否办理诊疗卡,无诊疗卡的患者可以采取电话预约、现场预约、网络预约等其他预约方式，加大自助服务效率，减少非必要等待时间［4-5］.图6门诊服务流程图（优化后）2.1.2其他方面（1）优化候诊区座位布局,提高患者满意度结合表1的问卷调查结果以及表4的现场测量结果，根据GB/T10000—1988.中国成年人人体尺寸［6］可知一名成年男性的臀宽为346mm（百分位数为99）,一名成年女性的臀宽为360mm （百分位数为99），可以看出两排座椅之间的过道不足以通过一名成年男性（成名女性）,基于人因工程学将两排座椅之间过道宽度扩大为390mm,这样可以保证患者听到呼叫之后顺利通过，移动时间，从而减少就诊环节时间，而且在一定程度上减少医疗资源的浪费.（2）健全自助医疗服务体系、大力推进预约诊疗方式提高医护人员对自助服务设备使用的引导意识；提醒维护人员定期对设备进行维护，在一楼挂号处设立手机挂号流程图，宣传自助服务设备、推广医院公众号.建立自助化门诊体系，提高医院门诊服务效率.（3）完善标识标牌应用目视化管理知识［7-8］对自助服务设备标识牌进行设计完善,提高自助服务设施的使用率,以及使医院通道标识设计简单明了易于指示，便于指引医生、患者在医院的移动.表4门诊候诊区座椅数据表排序要素实际尺寸/mm1座高3502座宽4103座深4004背靠倾斜度105°5背靠高度5806两排座椅行间距2507两列座椅列间距1200（4）门诊管理规范化根据哈肯协同理论的思想制定完善门诊高峰预案、突发医疗事件应急预案，使门诊协作关系顺畅化，建立健全门诊服务标准和门诊质量标准化.2.2基于程序分析和Flexsim仿真的优化效果分析对优化后的患者就诊流程进行了程序分析,如图7所示.并使用Flexsim对优化后的就诊流程进行了仿真分析，如图8、9所示.优化效果具体如下：图7某患者就诊流程程序分析图（优化后）统计项目次数时间治疗。
医院急诊服务流程
4.定期分析成本与绩效数据，优化资源配置，提高急诊科运营效率。
二十、宣传与公共关系
1.加强急诊科对外宣传，提高社会认知度和患者信任度。
2.建立良好的媒体关系，及时发布急诊科重要信息。
3.举办健康讲座和公益活动，加强与社区的联系，普及急救知识。
3.定期举办多学科交流会议，分享救治经验和前沿技术。
4.建立多学科协作救治团队，提高急诊科应对各类疾病的能力。
十六、患者反馈与投诉处理
1.建立患者反馈渠道，鼓励患者及家属提出意见和建议。
2.对患者反馈及时回应，分析问题原因，制定整改措施。
3.建立投诉处理机制，公正、及时地处理患者投诉。
4.通过患者反馈，持续改进急诊服务质量，提高患者满意度。
十七、应急预案与演练
1.制定详细的急诊科应急预案，包括突发公共卫生事件、群体伤员救治等。
2.定期组织应急预案演练，提高医护人员应对突发事件的能力。
3.根据演练结果，不断完善应急预案，确保其适用性和有效性。
4.对应。
十八、科研与教学
1.鼓励急诊科医护人员参与科研活动，提升科室科研水平。
十三、心理支持与服务
1.对急诊患者及家属提供心理支持，缓解其紧张、焦虑等情绪。
2.培训医护人员掌握基本的心理沟通技巧，提高服务质量。
3.设立心理咨询室，为有需求的患者及家属提供专业心理辅导。
4.建立心理援助机制，与专业心理机构合作，为患者提供全方位心理支持。
十四、法律法规与伦理
1.严格遵守国家有关急诊服务的法律法规，保障患者权益。
2.与高校、科研机构合作，开展急诊医学领域的科研项目。
3.建立教学培训制度，提高年轻医护人员的业务能力和临床技能。
医院门诊管理系统 业务流程
诊断
病人费用基本信息
押金日结信息
基本医疗收入
基本类在院收入
病
病
院
医
药
设 备 收 入
人
人
病
课
疗
品
收 费
费
历
费
保
用
首
用
养
收 入
日
收
页
核
费
构
结
据
算
用
成
信
会计凭证
医院门诊业务流程
病人 病历信息
病历卡
门诊挂号 急诊挂号
更新病历卡
检查，取药
缴费
确定医生 处方 病人
目的。
医院门诊管理系统——组织结构图
Байду номын сангаас
门诊管理系统
医保办：主要负责办理医保 卡（病人身份卡）
处方发药：根据处方去门诊
药房取药，并交给病人
门
医 保 办
诊 挂 号 收
门 诊 医 生
门 诊 药 房
药 店
检 验
费
医院管理的基本业务流程
病人
病区医嘱
住院药房
检查
检验
手术
押金信息
过程信息
管理信息
病人基本信息
医院门诊管理系统
主要业务流程图
医院门诊管理系统 ——目的
我们小组对于门诊部工作效率较低，因此想开发一套医院
门诊管理系统，希望该系统能够显著提高门诊部工作人员的工
作效率、提高医院的服务质量，使医院和就诊人员满意。关注
健康，是我们共同的心愿；提高效率，是我们不懈的追求；服
务大众，是我们坚持的信念，是我们选择医院门诊管理系统的
最现代医院的组织结构和业务流程
最现代医院的组织结构和业务流程随着科技的发展和医疗行业的不断进步，现代医院的组织结构和业务流程也在不断演变和完善。
以下是一个典型的现代医院的组织结构和业务流程的简要描述。
一、组织结构1.行政管理层：负责医院的总体规划、决策和管理工作，包括医院董事会、总经理、副总经理和行政部门。
2.临床部门：主要负责医疗及相关服务的提供，具体包括内科、外科、妇产科、儿科、眼科、口腔科、放射科、实验室等专科部门。
3.护理部门：负责病区的护理工作，包括护理部门主任、主管护士和护士长。
4.医疗质量管理部门：负责医疗质量的监控和改进，包括医疗质量管理部门主任、质量监控护士和医生。
5.财务部门：负责医院的财务管理工作，包括财务部门主任、财务经理和会计。
6.人力资源部门：负责医院的人力资源管理工作，包括人力资源部门主任、人力资源经理和招聘专员。
7.科研部门：负责医院的科研工作，包括科研部门主任、科研人员和科研实验室。
8.信息技术部门：负责医院的信息化建设和管理工作，包括信息技术部门主任、系统管理员和数据库管理员。
9.后勤服务部门：负责医院的后勤服务工作，包括食堂、清洁、保安和设备维修等。
二、业务流程1.患者就诊登记：患者到医院前台办理就诊登记手续，提供个人信息和病历资料，领取就诊卡。
2.医生门诊诊断：患者根据就诊卡号和排队顺序到相应科室的门诊候诊区等候，医生根据患者病情进行诊断和治疗方案制定。
3.检查检验：根据医生要求，患者到医院的相应检查室或实验室进行各类检查和检验。
4.院内转诊：如果患者需要住院治疗或进一步的特殊检查和治疗，医生会根据病情安排患者住院或转诊至其他科室。
5.住院治疗：患者住院后，医生会继续进行治疗，并与护士和其他医疗人员密切配合，根据患者病情调整治疗方案。
6.医疗质量管理：医疗质量管理部门会对医院的医疗质量进行监控和评估，并根据反馈的结果提出改进措施。
7.出院结算：患者在治疗结束后，到医院财务部门办理出院手续和结算事宜，医院提供相关费用明细并向患者开具发票。
医院业务流程
医院业务流程医院作为医疗服务的重要场所，其业务流程的规范和高效性对于提高医疗服务质量和患者满意度至关重要。
医院业务流程主要包括患者就诊流程、医疗服务流程、后勤保障流程等多个方面，下面将对医院业务流程进行详细介绍。
首先，患者就诊流程是医院业务流程中的重要环节。
患者到达医院后，首先需要进行挂号登记，填写个人基本信息和主诉，然后进行排队等候候诊。
接下来是医生的初诊，医生根据患者的主诉和症状进行初步诊断，并开出相应的检查和治疗建议。
患者按照医生的建议进行检查和治疗，最后进行复诊和结算。
其次，医疗服务流程是医院业务流程中的核心环节。
医院的医疗服务流程包括检查、治疗、护理等多个环节。
患者在医生的建议下进行相应的检查，如血常规、影像学检查、生化检查等，然后根据检查结果进行治疗，包括药物治疗、手术治疗等。
在治疗过程中，还需要进行护理工作，如输液、换药、病情观察等。
医院需要保证医疗服务流程的顺畅和高效，确保患者能够及时得到诊疗和护理。
另外，后勤保障流程是医院业务流程中的支撑环节。
后勤保障流程包括医疗设备、药品、餐饮、清洁等多个方面。
医院需要保证设备设施的正常运转和维护，保证药品的供应和管理，提供患者合理的餐饮服务，保持医院环境的清洁和卫生。
这些后勤保障工作对于医院的正常运转和患者的就诊体验至关重要。
总结来说，医院业务流程是医院运行的重要基础，它直接关系到患者的就诊体验和医疗服务质量。
医院需要不断优化和完善业务流程，提高工作效率，提升服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
希望医院能够重视业务流程的管理和优化，为患者创造更好的就诊环境和医疗体验。
医院HIS主要业务流程
医院HIS主要业务流程医院HIS（Hospital Information System，医院信息系统）是指以计算机技术为基础，通过对医院各个部门的信息进行整合和协调，实现医院内部各项业务的信息化管理系统。
主要业务流程包括以下几个方面：1.患者管理：患者管理是医院HIS系统的核心业务流程之一、包括患者预约挂号、医生科室安排、挂号费用收取、患者病历信息管理等。
患者在就诊前需要预约挂号，在挂号时会核对患者个人信息，并发放门诊号，该信息将与医生科室安排进行对接，以便医生能够及时了解患者的就诊需求和病历情况。
2.医生工作流程管理：医生工作流程管理主要包括医生值班安排、门诊病历填写、医嘱开具、处方开具等。
医生通过HIS系统可以预先查看患者的病历信息、化验结果、影像学检查结果等，以便更准确地诊断和制定治疗方案。
医生在诊断后还可以开具医嘱，例如化验、检查、治疗等，并且可以开具处方药物。
3.医技科室管理：医技科室管理主要包括检验科、放射科、核医学科等。
这些科室通过HIS系统可以进行检查预约管理，将检查结果及时上传并与医生病历关联。
医生可以通过HIS系统查看患者的检验结果，以便更好地判断病情并制定治疗方案。
4.药房管理：药房管理主要包括药品库存管理、药品采购、药品配发、药品处方审核等。
通过HIS系统可以实时监控药品库存情况，确保药品能够及时发放给患者。
同时，系统还可以对处方进行审核，确保患者配药的合理性和安全性。
5.财务管理：财务管理主要包括医疗费用结算、医保报销、费用统计等。
HIS系统可以对医疗费用进行统计和管理，包括挂号费、检查费、药品费等。
同时，系统还可以与医保系统对接，实现费用报销的自动化处理。
总之，医院HIS系统的主要业务流程涵盖了患者管理、医生工作流程管理、医技科室管理、药房管理和财务管理等方面。
通过信息化管理，可以提高医院的工作效率，减少误诊、漏诊等情况的发生，提高患者的就诊体验。
同时，还能够方便医院对业务进行统计和分析，为医院的管理和发展提供决策依据。
门急诊流程管理
门急诊流程管理在当今的医疗体系中，门急诊流程管理是保障医疗服务质量和效率的关键环节。
一个高效、合理、便捷的门急诊流程，不仅能够提升患者的就医体验，还能优化医疗资源的配置，提高医院的整体运行效率。
门急诊流程涵盖了从患者踏入医院大门到完成诊疗离开的全过程，包括挂号、候诊、就诊、检查、缴费、取药等多个环节。
每个环节都紧密相连，任何一个环节的不畅都可能导致整个流程的延误和患者的不满。
首先，挂号环节是患者进入门急诊的第一步。
过去，患者往往需要在窗口排队挂号，这不仅耗费时间，还容易造成拥堵。
如今，随着信息技术的发展，网络挂号、电话挂号以及自助挂号机等多种挂号方式的出现，极大地提高了挂号的效率。
患者可以提前在家中或通过手机完成挂号，选择自己心仪的医生和就诊时间，减少了在医院的等待时间。
然而，在实际操作中，仍存在一些问题。
比如，部分老年患者对新的挂号方式不熟悉，无法熟练使用网络或自助设备，这就需要医院在提供多样化挂号方式的同时，加强对特殊人群的引导和帮助，保留一定数量的人工挂号窗口，并安排志愿者为有需要的患者提供指导。
候诊环节也是影响患者就医体验的重要部分。
在一些医院，由于患者数量众多，候诊时间过长的问题较为突出。
为了改善这一状况，医院可以通过优化叫号系统，实现更加精准的分诊和排队管理。
例如，根据患者的病情紧急程度和挂号时间进行合理排序，避免病情较轻的患者长时间等待。
同时，在候诊区域提供清晰的就诊信息提示，包括预计等待时间、就诊进度等，让患者心中有数。
此外，还可以为候诊患者提供舒适的环境和必要的服务，如免费的饮水、充电设施、健康教育资料等，以缓解患者的焦虑情绪。
就诊环节是门急诊流程的核心。
医生的专业水平和服务态度直接关系到患者的治疗效果和满意度。
为了提高就诊质量，医院一方面要加强对医生的培训，不断提升其业务能力和沟通技巧；另一方面，要合理安排医生的工作时间和工作量，避免医生过度劳累，从而保证其能够以良好的状态为患者服务。
医院门诊业务流程建模分析
医院门诊业务流程建模分析与重构方案黄 彪①①广州新海医院，510300，广州市新港西路167号关键词 医院门诊 业务流程 建模 分析 重构方案摘 要 根据当前医院所面临的环境要求，以案例分析形式，深入研究医院门诊业务流程的现状，通过建立流程模型，找出流程中存在的关键偏差，分析其社会系统和技术系统的因素，着眼于医院服务目标，设计和规划新的门诊业务流程重构方案。
医院流程再造的本质是医院将由以职能为中心的传统形态，转变为以流程为中心的流程导向型医疗产业，实现医院经营方式和管理方式的根本转变。
通过重新设计业务流程，可以改善医院绩效，提高医院的竞争力[1]。
目前，我国医疗机构的业务流程还存在诸多缺陷，不能充分体现出“以病人为中心”的服务理念和职能要求，无法满足现代医疗业务的发展需要，实施医院业务流程重构是根据当前医院所面临环境变化提出的要求。
下面结合本院实际情况，针对医院现有门诊业务操作流程现状进行建模、分析，并提出重构解决方案。
1医院流程重构的现实要求1.1医疗市场竞争加剧 医学技术进步以及信息技术的广泛使用，使竞争的方式和手段不断翻新，竞争程度也更为激烈。
随着我国加入WTO后，国内医疗市场风起云涌，大量外资、民营资本进入医疗行业，合资医院、民营医院的建立开始对医疗行业的主体——公立医院构成威胁。
1.2医患关系中的主导权发生变化 随着医学由生物医学模式向生物一心理一社会医学模式的转变，医患关系中的主导权由医生向病人一方倾斜，“以病人为中心”的服务理念使患者对医疗服务有了更大的选择空间，对医疗服务有了更高的要求，变得更为挑剔。
“以病人为中心”要求把顾客满意度作为对医院的最高评判标准，因此需要建立新型的医患关系。
1.3信息技术加速发展 随着计算机技术和网络技术的普及，利用计算机技术、网络技术、通信技术和数据库技术，对医院管理、医疗护理和科研教学等活动的所有信息进行有效的管理和利用，实现医院内、外部信息资源共享，以提高医院现代化管理水平和综合发展实力医院内外部竞争的环境不断变化，使得管理不断创新，信息技术在医院得到广泛应用，为医院业务流程重构提供了良好的实施基础。
医院组织结构和常见业务流程图
采购订单下达
根据采购合同，向供应商下达采购订单，并 跟踪订单执行情况。
药品存储与发放流程
入库验收
对采购的药品进行入库验收，核对品种、 规格、数量、有效期等信息，确保药品
质量合格。
库存管理
通过信息化管理系统，实时更新药品 库存信息，确保库存数据准确无误。
出院随访与回访流程
医院设立随访与回访制度，指定专人负责随访与回访工 作。
对于需要进一步指导和支持的患者，随访与回访人员提 供相应的医疗咨询和转诊服务。
随访与回访人员通过电话、短信、邮件等方式定期了解 患者出院后的康复情况和生活状况。
随访与回访人员将患者的康复情况和意见反馈给医生， 为医生调整治疗方案提供参考。
03
诊疗流程
医生诊疗流程
医生接待
医生接待患者，了解病情，进行初步诊断。
治疗建议
医生根据检查结果和诊断结果，向患者提出 治疗建议。
检查与诊断
医生根据患者病情需要进行必要的检查和诊 断，确定治疗方案。
处方开具
医生根据治疗建议，开具处方，并告知患者 用药方法和注意事项。
护士护理流程
患者接待
护士接待患者，安排床位，进行初步 护理。
费用结算流程
总结词：费用结算是患者在医院就诊 过程中的重要环节，涉及到医疗费用
的报销和退款等操作。
详细描述
患者在就诊结束后，前往门诊或住院 收费窗口进行费用结算。
收费人员根据患者的就诊记录和费用 明细，计算出应缴费用。
患者缴纳费用后，收费人员出具费用 发票和结算单据。
如果患者有医保或新农合等保险，需 要携带相关证件和发票到指定窗口进 行报销。
医院急诊、门诊和住院流程
医院急诊、门诊和住院流程1、急诊服务流程急诊病人接诊危重病人初检处理检查紧急救治留观会诊住院治疗专科治疗2、门诊服务流程就诊患者进门导医台方便门诊咨询、分检挂号入院处办理住院检查化验治疗分科就诊手续收费处收费中西药房取药治疗结束
3、住院诊疗服务流程门诊病人急危重病人电话通知各科或手术室入院处办理住院手续由门诊或急诊科护士护送各病区护士站护士抢救室手术室接待急诊处理至各病区已安排好的床位入住病房入院宣教入院处办理入院手续床位或值班医生接诊系统诊疗、手术、相关检查、护理治疗结束、出院处结账办理出院出院
医院组织机构设置1、行政职能科室院办公室医疗服务部病案室医务科质控办体检中心护理部院感科预防保健科院长分管院长科教科图书馆信息科核算办设备科住院收费处挂号缴费处财务科门卫室总务科门诊部导医台社区卫生服务中心
2、党群系统内部党支部党总支行政党支部门诊党支部工会团总支外科党支部社区中心党支部基层工会各团支部
3、医院管理委员会组织院医疗质量管理委员会院护理质量管理委员会院药事管理委员会院医院感染管理委员会院输血管理委员会院病案管理委员会各类院科技技术管理委员会委员会
院继续教育及教学管理委员会院经济管理委员会院安全生产管理委员会院爱国卫生运动委员会院计划生育委员会
4、临床科室（内、外、妇产、儿科内部设有学组）普内科心内科消化内科呼吸内科肿瘤内科肾病内科神经内科
儿科业务院长院长普外科胸外科泌尿外科神经外科耳鼻喉科大五官科口腔科骨科眼科妇产科麻醉科消毒
供应室
5、门诊、医技科室急诊科内科门诊内科专家门诊外科门诊外科专家门诊骨科肛肠科妇产科儿科门耳鼻喉科诊、医口腔科技科口矫科室眼科中医科康复医学科 B超室心电图室皮肤性病科脑电图室 TCD室功能科超声碎石室电子胃镜室检验科放射科门诊药房病理室中药房中心药房药房。
门诊就诊流程管理制度
门诊就诊流程管理制度1. 前言本规章制度是为了规范医院门诊就诊流程，提高服务效率，保障患者的权益而订立的。
全部医院职员都必需严格遵守该制度，确保门诊就诊流程的顺畅进行。
2. 门诊预约2.1 患者可以通过电话、线上平台或到医院前台预约门诊就诊。
2.2 医院应供应多种预约方式，以方便患者选择。
2.3 医院接到预约后，应及时确认患者的预约信息，并告知患者具体就诊时间和地方。
3. 登记挂号3.1 患者到达医院后，应前往挂号处进行登记挂号。
3.2 患者应供应有效的身份证件和相关病历资料进行登记。
3.3 挂号处应设立充分的窗口，并布置工作人员及时处理挂号手续。
3.4 患者应依照相关规定缴纳挂号费用。
4. 医生接诊4.1 患者完成挂号手续后，依照标识等待呼叫。
4.2 医生应依照预约信息和患者病情的轻重缓急进行接诊。
4.3 医生应认真询问患者的病情，并进行必需的体格检查和辅佑襄助检查。
4.4 医生应依据患者病情，订立合理的治疗方案，并向患者解释治疗过程和注意事项。
5. 检查检验5.1 患者需要进行检查或检验时，医生应向患者认真说明检查或检验的目的和意义。
5.2 医生应向患者解释检查或检验过程中可能产生的不适或风险，并取得患者的同意。
5.3 检查或检验结果应及时录入患者病历，并由医生进行解读和分析。
6. 处方开药6.1 医生依据患者的病情和检查结果，开具合理的处方。
6.2 处方应包含患者的个人信息、药品名称、用法用量等内容，并加盖医院印章。
6.3 患者应凭处方单到药房领取药品，并依照医生的叮嘱使用。
7. 随访回访7.1 患者完成治疗后，医生应对患者进行随访，并及时记录患者的病情和治疗效果。
7.2 医生应向患者解释治疗的预期效果和可能显现的不良反应，并为患者供应相应的建议和引导。
8. 投诉处理8.1 医院应设立投诉受理部门，接收患者投诉并进行处理。
8.2 患者可以通过书面、电话、线上平台等方式进行投诉。
8.3 医院应及时受理投诉，并进行调查和处理，最终向患者反馈处理结果。
门诊业务流程
门诊流程解析目录共12页1 只有门诊收费室、药房使用系统 (1)1.1 业务流程图 (1)1.1.1 挂号 (1)1.1.2 病人就诊 (3)2 门诊收费室、药房、门诊医生使用系统 (6)2.1 业务流程图 (6)2.1.1 挂号 (6)2.2 就诊 (8)2.3 小结 (11)2.3.1病人详细信息的录入 (11)2.3.2 电子病历 (11)3 门诊收费室、药房、门诊医生、检验检查科室使用系统 (11)3.1流程解析 (11)3.2 小结 (11)4 问题归纳 (11)4.1 门诊收费销号 (11)4.1.1 已收费，未执行治疗 (11)4.1.2 未收费 (12)4.2门诊退药 (12)4.2.1已收费，未发药 (12)4.2.2 已收费，已发药 (12)4.3门诊挂号销号 (12)1 只有门诊收费室、药房使用系统1.1 业务流程图1.1.1 挂号A．病人信息需由挂号操作员录入系统图1-1 由收费员（挂号员）录入病人信息处理过程：○1病人到收费处（或挂号处），将个人信息告知收费员（挂号员）。
收费员（挂号员）录入病人信息。
○2收取挂号费，进行挂号操作。
○3打印包含病人信息和就诊号的相关单据。
相关单据：挂号发票，挂号单据B．病人信息不录入系统图1-2 挂号信息不录入系统处理过程：○1病人到挂号处，操作人员直接收取挂号费，并指派给病人一个带有“编号”的号单，作为就诊凭证。
相关单据：挂号单据注：此时，指派的编号不代表系统内编号，需到收费室或药房进行“系统内数据”录入时，才产生的“系统内编号”，费用处理按照“系统内编号”进行处理。
C．病人直接找到医生进行就诊（1）病人开完医嘱再到收费室图1-3 病人直接找到医生就诊，再到收费室处理过程：○1病人到医生处○2病人主诉○3医生开纸质医嘱○4病人到收费室缴费（含挂号费）相关单据：纸质医嘱注：此时就会存在病人“逃挂号费”现象，或者“拿着医嘱离开医院”的现象。
医院就诊业务流程分析
医院就诊业务流程分析首先是挂号环节。
患者到医院后，需要前往挂号处进行挂号登记。
一般挂号处设有专门的窗口或自助机，患者可以提供个人信息并选择医生、科室进行挂号。
医院会提供给患者一张挂号凭证，上面标注了挂号的时间、科室和医生等信息。
患者需按照挂号凭证上的时间和科室，在指定的时间到达对应科室候诊。
接着是候诊环节。
在科室候诊区，患者需按顺序等待医生的诊治。
一般会有显示屏或广播系统提示患者的就诊号码和科室，患者需耐心等待并留意自己的就诊号码。
一些医院还会设置呼叫器或手机短信提醒功能，提醒患者就诊。
然后是医生诊治环节。
医生在轮到患者时，会根据患者的病情、病史进行问诊，并进行体格检查。
医生可能还会叫患者配合做一些必要的辅助检查，如血常规、尿常规、心电图等。
根据实际情况，医生可能会给患者开具处方药物，或者决定进行进一步的检查和治疗。
最后是取药或治疗环节。
患者在完成缴费后，凭借缴费凭证到医院的药房领取药物。
药房根据医生开具的处方，配制和分发药物给患者。
一些医院还会设有特殊治疗室，患者需要前往该治疗室进行接下来的治疗，如输液、放射治疗等。
除了上述主要环节外，医院还可能包括其他的辅助服务，如影像科、放射科、病理科等。
患者在需要做这些检查时，需要额外到相应科室进行检查，并按照流程进行。
需要注意的是，不同医院的就诊业务流程可能会有所不同，上述流程仅为一般情况。
一些大型综合性医院还会设立分诊台，由医生或护士根据患者的病情进行初步分诊，分配适当的科室进行治疗。
此外，如果患者有需要住院的情况，还需要进行住院登记等相关步骤。
在整个就诊过程中，医院需确保患者的个人信息和隐私得到保护，提供优质、安全的医疗服务。
同时，医院也要保障医生和护士的工作条件和医疗设备的充足与良好的维护，以提高医疗服务的质量和效率。
总之，医院就诊业务流程是一项复杂而重要的工作，需要充分的组织与协调，以保证患者能够顺利得到医疗服务。
随着科技的发展，医院业务流程也在不断改进，以提供更加便捷、高效、优质的医疗服务。
医院HIS系统
第一节医院及软件流程本节将通过对医院业务流程变化分析，实现医院门诊业务流程和住院业务流程的科学化管理。
1. 门诊病人就医流程：通过以上流程，我们可以很明显的看出，门诊就诊的过程，实质就是一个看病—划价—交款—取药—治疗的过程，在此过程中是以现金或者支票的形式直接支付的。
大家要明确，只有先交费了才能做相应的治疗或者取药。
以上只是大多数医院的基本流程，由于在就医的过程中还会出现过样或者那样的不可预知情况，比如，药品的价格划错了怎么处理？在药房取错药了该怎么处理？紧急救治的病人该怎样处理等等复杂情况，这就需要我们对问题灵活的对待，不能仅仅局限于以上形式，总之，生命是无价，在任何复杂的问题面前，生命是第一，而利益才是第二。
2. 住院病人就医流程：当病人在门诊就医看病时，医生根据病人病情的不同，当需要留院做进一步治疗时，在征得病人的同意后，给病人开具住院证，病人在住院处办理入院手续（交预交款），然后去相应的住院科室，由护士按排病床，医生根据病人病情的不同做相应的治疗，护理站每天给病人出具“住院病人花费一日清单”，每天的费用从病人的预交款中扣除，当病人的预交款不够时，医护人员会对病人下催款通知单或者口头通知病人及家属续款，当病人治愈办理出院时，一般情况下由住院科室出具出院通知单，病人去出院处办理出手续，出院处给病人出具相应的发票和办理应退应补款。
第二节门诊管理一、病人就诊主要流程门诊病人挂号后到就诊科室就诊，然后拿医生处方到就近收费处划价交费时，软件可做到病人划价和收费一次排队、取药一次排队（减少了以前手工时的排队次数），并且可就近药房取药；如果医院杂费收费标准固定，则也可在收费室一次完成。
门诊病人如遇退费则需执行科室先退（如药品、杂费等），收费室才可退费。
二、可达到的功能效果分析1、门诊整个收费管理标准化、正规化，可将收费、退费、发票等实现统一管理。
2、门诊收费可实现按收费员、医生、就诊科室、执行科室、收费项目等在任意时间段内进行核算。
医院使用的业务流程
医院使用的业务流程1. 患者就诊流程患者来到医院就诊时，需要按照以下流程进行操作：•患者到达挂号处进行挂号登记，提供个人身份证明和相关病历资料。
•挂号员根据患者的病情和医生的排班情况，为患者分配就诊号码和医生。
•患者缴纳挂号费用，并获得挂号小票。
•根据挂号小票上的信息，患者前往相应的就诊科室等待。
•医生按照就诊号码的顺序，接诊患者并进行诊断和治疗。
•患者在就诊结束后，到药房取药、缴费并办理出院手续。
2. 医生看诊流程医生在接诊患者时，需要按照以下流程进行操作：•医生查看患者的病历资料，了解患者的病情。
•根据患者的病情，进行体格检查和辅助检查，如血压测量、血液化验等。
•根据检查结果和医学知识，对患者进行诊断，并制定相应的治疗方案。
•医生与患者进行沟通，解释诊断结果和治疗方案，并回答患者的疑问。
•医生根据治疗方案，为患者开具药品处方和检查单。
•医生将患者的就诊记录和医嘱等信息录入电子病历系统，以便于后续查看和管理。
3. 药房发药流程药房在患者缴费后，需要按照以下流程进行发药：•药房工作人员核对患者的就诊记录和医嘱，确认处方的准确性和合理性。
•药房工作人员根据医嘱和药房库存，为患者配药。
•药房工作人员将配好的药品进行标识和包装，并附上说明书。
•药房工作人员将药品和说明书交给患者，并告知患者如何正确使用药品。
•药房工作人员记录药品的出库情况，并及时补充库存。
4. 缴费结算流程患者在医院就诊结束后，需要进行缴费结算，具体流程如下：•患者到达缴费窗口，提供患者的就诊号码和身份证明。
•缴费员查询患者的费用明细，核对费用的准确性。
•患者根据费用明细，支付相应的费用。
•缴费员为患者开具收据，并告知患者相关事项，如报销、发票等。
•缴费员将患者的缴费记录录入财务系统，以便日后的统计和核对。
以上是医院使用的业务流程的简要介绍，不同医院的具体流程可能会有所差异，但整体流程大致相似。
通过规范的流程操作，可以提高医院的运行效率，提升患者的就诊体验。
门诊分诊流程
门诊分诊流程门诊分诊是医院门诊部门的重要环节，它直接关系到患者就诊的顺畅和医疗资源的合理利用。
一个科学、高效的门诊分诊流程对于医院来说至关重要。
接下来，我们将详细介绍门诊分诊的流程和注意事项。
一、患者到达。
患者到达门诊部后，首先要进行登记，填写个人基本信息和主诉，然后排队等候分诊。
在这一环节，医院可以设置自助登记机，提高患者就诊效率。
二、分诊评估。
分诊护士对患者进行简要的初步评估，包括询问病情、测量体温、血压等基本生命体征。
根据患者症状的轻重缓急，将患者分为急诊、普通门诊和特需门诊等不同的就诊流程。
三、分诊分类。
根据患者的病情和医生的建议，将患者分为不同的科室就诊，如内科、外科、妇产科、儿科等。
同时，医院可以根据患者的病情和科室的就诊情况，进行合理的调度和安排，避免就诊拥堵和资源浪费。
四、医生就诊。
患者根据分诊结果到指定的科室就诊，医生对患者进行详细的询问和体格检查，结合实验室检查和影像学检查，制定合理的诊疗方案。
在这一环节，医生要细致耐心地倾听患者的主诉，全面了解患者的病情，做到因人而异，因病施治。
五、医嘱和缴费。
医生根据诊断结果给予患者合理的治疗方案和用药建议，同时患者需要进行相应的检查和治疗，医院可以设置医技检查和药房缴费窗口，方便患者及时完成相关检查和购药。
六、随访和复诊。
对于需要随访和复诊的患者，医院可以设置专门的随访复诊窗口，对患者进行定期随访和复诊，及时了解患者的病情变化，调整治疗方案，提高患者的满意度和治疗效果。
七、总结。
门诊分诊流程是医院门诊工作中至关重要的一环，科学合理的分诊流程可以提高医疗资源的利用率，提高患者的就诊效率，为患者提供更好的医疗服务。
因此，医院要不断优化门诊分诊流程，提高分诊护士和医生的业务水平，为患者提供更加便捷、高效的就诊体验。
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医院就诊业务流程分析
目前多数医院在病人就诊过程中还没有引入“一卡通”模式，使用着多卡结合方式，包括就诊卡、医保卡、银联卡、身份证等多种卡片。
就诊涉及卡片分类：
1)结算卡
包括医保卡，新农合卡（在农村使用较广泛），此类卡的目地就是完成病人费用的结算，由于政府部门政策的支持，统一发放。
卡的唯一性好，有一定的规模。
但由于有支付功能，在使用过程中经常会出现有冒用他人使用的现象。
2)支付卡
有银联卡、手机卡等，目前多数采用银联卡，此类卡不可能为医疗部门提供持卡人信息，所以谈不上卡的唯一性，它只能作为一种支付手段。
3)就诊卡
各医院为了建立自身的信息平台，医院内部各自发卡，产生医院内部流通的病人唯一编号。
但此卡发放成本低，无结算功能。
持卡人将卡丢失后不会造成严重后果，所以此类卡发放随意，唯一性差，丢失现象严重。
大部分医院只是在门诊就诊时使用。
4)身份证
目前身份证是全国性的系统，持卡人最多，卡上保存了持卡人的各种信息如：姓名、性别、出生、地区、个人图像等。
卡的唯一性好，编码规范。
保密性好，不容易伪造，通过身份证读卡器很容易离线将姓名、卡号等信息读取出来，并通过USB接口将信息传入计算机。
公安部门对身份证的发放与管理建立了一套完整的制度与机构。
作为病人的辅助登记信息，为病人身份信息提供依据。
目前常规医院在病人支付时，支持现金、银联卡、社保卡等多种支付方式，受理终端设备也有所不同，目前医院中的受理终端设备包括：
1)POSS终端
POSS终端分为支持银联卡的POSS终端和支持医保卡的POSS终端，有医院工作
人员进行刷卡操作。
2)自助缴费终端
目前更多的医院开始引入自助挂号机、缴费机等设备，自助终端机配备现金支付、
社保卡或银行卡（银联）支付、预付费卡充值/支付等多种支付方式。
以下是对病人在医院就诊过程中使用就诊卡模式的挂号和结算中的业务流程分析：
1、挂号业务流程
在挂号流程中，病人首先办理医院发放的就诊卡，医院将病人的基本信息输入到系统中与就诊卡进行关联，供病人在就医、取药、治疗、住院等环节中使用，病人在挂号付费时，可使用医保卡、银联卡、现金等多种方式进行支付，如在网上挂号可使用第三方支付方式进行支付，如支付宝、快钱等。
有的医院发放的就诊卡只供门诊挂号和就诊时使用，不具备支付功能，具体使用情况视各医院设定的标准而定，没有统一规范。
付费方式说明：医保卡、银联卡、现金等。
受理终端说明：POSS终端设备，由医院工作人员操作，分为银联卡POSS终端和医保卡POSS终端设备。
2、结算业务流程
如就诊卡在结算时还能使用，主要是读取就诊卡中的就诊数据，它不能用做结算卡或支付卡使用。
付费方式说明：医保卡、银联卡、现金等。
受理终端说明：POSS终端设备，由医院工作人员操作，分为银联卡POSS终端和医保卡POSS终端设备。