客户服务部组织结构
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客户服务部组织结构
客户服务部经理
客户开发主管大
客
户
主
管
客
户
关
系
主
管
售
后
服
务
主
管
呼
叫
中
心
主
管
客
户
关
系
专
员
客
户
信
息
专
员
售
后
服
务
专
员
客
户
投
诉
专
员
大
客
户
专
员
客户开发专员呼
叫
中
心
专
员
1．负责本企业客户服务标准、
业务标准和流程标准的制
定，规范客户服务行为
2．围绕客户开发计划负责客户
关系的维护与开发管理
3．负责客户投诉处理及监督检
查工作，发现问题及时修改
4．负责客户行为分析与调查工
作，以提升企业服务质量
5．负责大客户关系的维系与管
理
部
门
职
责