淘宝运营绩效考核方案
运营绩效考核方案及标准
运营绩效考核方案及标准1. 考核目标运营绩效考核的目标是评估运营团队的工作成效，确保公司业务目标的实现和持续改进。
考核方案旨在明确运营团队的工作职责和目标，设定合理的绩效标准，并建立有效的激励和奖惩机制，以促进运营团队的高效运作和个人业绩的提升。
2. 考核内容1. 业务目标：根据公司年度业务计划，制定相应的运营业务目标，包括用户增长、活跃度、收入、成本等方面的指标；2. 绩效指标：根据业务目标，制定具体的绩效指标，包括但不限于用户留存率、用户复购率、客户满意度、订单量、成交额、投入产出比等；3. 工作任务：明确运营团队的具体工作任务，包括市场推广、用户运营、内容运营、数据分析等；4. 个人能力：评估团队成员的个人能力和行为特点，包括创新能力、团队协作、执行力、沟通能力等。
3. 考核标准1. 业务目标考核标准：根据公司年度业务计划确定运营团队的业务目标，考核标准包括完成度和质量，完成度指标包括目标完成率、增长率等，质量指标包括用户转化率、用户满意度等；2. 绩效指标考核标准：根据业务目标确定绩效指标，考核标准包括定量指标和定性指标，定量指标以达成率为主，定性指标以达成质量和落地效果为主；3. 工作任务考核标准：根据工作任务确定工作任务的完成情况，包括目标完成情况、工作质量、工作效率等，同时包括团队协作和沟通效果；4. 个人能力考核标准：根据个人能力评估团队成员的个人能力和行为表现，考核标准包括个人工作业绩和团队协作表现。
4. 考核方式1. 绩效考核周期：一般以公司年度为周期进行考核，每季度进行一次绩效评估，每月进行绩效反馈；2. 考核方式：绩效考核主要分为定期考核和临时考核，其中定期考核由人力资源部门负责组织实施，临时考核由直接领导负责发起实施；3. 考核工具：根据不同的考核对象，使用不同的考核工具，主要包括业绩考核表、个人绩效评定表、工作日志、考核问卷、360度评估等；4. 考核流程：明确绩效考核的流程和责任人，包括目标设定、考核实施、评定结果、绩效反馈和激励奖惩。
淘宝绩效考核方案三篇
淘宝绩效考核方案三篇篇一：淘宝运营绩效考核方案一、考核对象1．下列人员不参加考核：试用未满者连续工作年限不满半年者因长期缺勤、停职等原因，考核期间出勤天数少于有缺勤天数者因特殊情况不能参加考核或无法进行考核者2．必须对考核对象分类进行考核，方可达成良好的考核之目的按职务按职能按部门3．在考核期间，被考核者如果因人事变动而调离原部门，或调入新单位后考核期不满一个月，由原单位进行考核二、考核者1．绩效考核按职务等级进行，原则上进行两种层次的考核，即第一次考核和第二次考核2．第一次、第二次考核的担当者，即考核者，应按下表规定执行总之，考核者原则上是被考核者的直接上级。
3．二次考核者为最终考核者4．在考核期间，如果考核者遇到人事调动，被调离现职务，则考核者担当的考核工作，进行到被调离的为止，由后任者担当考核者，把考核工作继续推进下去三、考核原则1．一般原则管理人员与下属都明白考绩的原因有预定清晰的工作目标及以事实为依据的结果作品评，以公正的态度进行考绩考绩的进行和结果均要保持机密要考虑影响考绩结果的环境因素不同的人员要用适当的考核量表2．具体原则在同一主管下，每名员工每年被考核一次遇到以下三种情况，一名主管人员对其下属人员考核两次A．该员工是新进人员B．该员工从其他部门调来未超过两次考核期C．该部门主管人员新换遇到下列不再进行考核A．在同一名主管人员之下已被考核五年；在这五年中，该名被考核者都停留在同一职位而其工资水平业已达到同一等级中最高的水准。
B．该员工已参加了“训练发展计划”，并且按照记录，该名员已达到了前项所说的五年的最后一年，此时该员工不需再参加考核四、考核期实施频度：一年二次；一年四次。
五、等级评定1．评分等级评分时将各考核要素分别分为A、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ或５、４、３、２、１五等2．绩效考核成绩不得列为一等以上者:曾受过惩戒处分者迟到、早退达次以上者缺勤(不计原因)超过天以上者旷工达日以上者3．绩效考核成绩不得列为二等者:在考核期间受记过处分尚未撤销者迟到、早退达次以上者旷工达天以上者缺勤(不计原因)超过天以上者4．新进人员第一次考核成绩不得高于二等5．增减分记大功一次加分，记功一次加分，嘉奖一次扣分记大过一次减分，记过一次减分，警告一次减分等级评定标准参照表六、注意事项1．不要让你和下属等到评估结论出来时，才明白你对他们的要求2．评估应总结整个年度的员工表现，故须整年保持必要的书面记录3．评估不应是主管的一言堂，要给下属机会谈谈自己的看法、意见和设想4．看看下属对你的评估是否感到公平，不必要他们百分之百的同意5．把评估面谈中别忘了表扬员工的成绩，赞赏他们的能力6．评价行为，而不是评价行为者。
网店活动运营绩效考核方案
网店活动运营绩效考核方案随着电子商务的兴起，网店活动运营已经成为了电商行业中至关重要的一环。
活动运营的好坏直接影响着网店的销售业绩和用户体验，因此对于网店的活动运营绩效考核显得尤为重要。
为了确保网店活动运营的有效性和效率，我公司拟定了以下的活动运营绩效考核方案：一、活动策划与执行能力考核1. 活动策划水平：通过评估活动的创意度、可行性和吸引力，来考核活动策划水平。
2. 活动执行效果：通过对活动执行的进度、质量和成果的评估，来考核活动执行效果。
二、活动推广与营销效果考核1. 推广渠道选择与效果：通过了解活动推广渠道的选择和效果，来考核推广渠道的有效性。
2. 用户参与度与转化率：通过分析用户的参与度和活动后的转化率，来考核活动的推广效果。
三、活动运营效率考核1. 活动运营成本控制：通过对活动运营成本的监控和分析，来考核活动运营的成本控制能力。
2. 活动运营数据分析与优化：通过对活动运营数据的分析和对结果的优化，来考核活动运营的效率和改进能力。
以上是针对网店活动运营绩效考核的主要方面，下面将对每个方面进行更详细的阐述。
二、活动策划与执行能力考核1. 活动策划水平活动策划是网店活动运营的核心，一个好的活动策划能够吸引更多用户的参与，提高用户的满意度和转化率。
因此，对活动策划水平的考核是非常重要的。
我们将通过下面的指标来进行评估：- 活动创意度：活动的创意是衡量一个活动策划水平的重要指标，我们将评估每个活动的创意程度，包括主题、互动性、创新性等方面。
- 活动可行性：我们将评估活动策划的可行性，包括活动流程、资源调配、时间安排等方面。
- 活动吸引力：我们将通过用户调研以及社交媒体的反馈来评估活动的吸引力程度。
2. 活动执行效果活动执行效果是衡量活动运营绩效的重要指标，一个好的活动执行效果能够提高活动的参与度和转化率。
我们将通过下面的指标来进行评估：- 活动进度：我们将评估活动的执行进度，包括活动计划的执行是否按时、是否达到预期等方面。
淘宝运营绩效考核
淘宝运营绩效考核篇一：淘宝公司绩效考核公司员工绩效考核方式及奖金制度客服工资调整：底薪+绩效提成+绩效奖其中提成方式做重大变革，提成工资转为绩效分数的百分比乘以以往的提成总金额，取消之前的目标奖，绩效奖：构成由两部分，销售业绩千分之二（完成指定目标），客服绩效提成中未发放的部分绩效奖构成后分为两部门发放，销售部和运营部，根据各部门的考核，由公司上层确定分化比例销售部由销售部经理考核分配各店铺绩效金额，考核如下：各店铺绩效奖由店长分发比例，分出客服绩效总奖金，按照绩效奖考核指标用排序发分发奖金，考核指标如下：（店长和客服的分发比例，由店长先制定，并在每月10号前，与客服达成一致）运营部绩效奖由运营总监分发比例，分出运营部员工绩效总奖金，按照贡献分发（运营经理和运营部员工的分发比例，由运营部经理先制定，并在每月10号前，与下属员工达成一致）绩效提成分数统计方式店长绩效篇二：淘宝天猫店铺运营经理绩效考核方案淘宝天猫店铺运营经理绩效考核方案一、岗位职责a)负责店铺的日常管理与运营；b)负责店铺的整体运营计划；c)负责与公司其他部门的衔接；d)店铺的一般运营决策；e)完成销售目标；d)负责天猫团队的管理和建设e)处理其他异常情况篇三：淘宝员工绩效考核制度绩效考核制度1、目的规范、明确并指导行政部绩效考核的操作和管理。
采用绩效管理工具，客观评价和改善员工的工作表现与工作能力，保证企业战略目标的实现。
2、适用范围2.1适用于淘宝电商2.2试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据，不纳入工资考核范围3考核体系3.1关键业绩指标（KPi）：员工通过努力所取得的工作成绩3.2常规及重点工作完成情况（Ko）：员工完成本职工作的质量、效率、时间等3.3工作能力与态度（KSa）：指员工对待工作的态度、思想意识和工作作风4、考核责任人4.1各级直线上级为员工的考核者，是绩效考核的直接责任人4.1.1客服、推广、设计、摄影的直接责任人由各个部门主管和直属经理构成4.2考核者的责任包括但不限于4.2.1设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、权重和评分标准4.2.2组织绩效考核，并决定考核结果的应用4.2.3实施绩效考核，包括：业绩实现过程中的辅导与支持、数据收集与统计、绩效评估、业绩面谈、考核结果的应用建议、绩效档案的管理等等4.2.4协调隔级因考核引起的争议，审核被考核人的意见和申诉，并对其作出裁决5、绩效考核时间月度考核时间为：下个月度1日至10日（具体时间根据数据收集完成时间确定）；员工考核时间不超过5个工作日；月度考核需在月度12日前完成6、考核比重考核因素：KPi、Ko、KSa、考勤和加分项构成，其中加分项在最终绩效考核得分的基础上进行加分，单项得分不得超过5分。
电商天猫淘宝运营 绩效考核的四大方法
绩效考核的四大方法一、不要指望任何公司或专家给出一套拿来就可以直接使用的绩效考核的方法。
这并非否定专家的理论。
绩效考核是人力资源实践界、理论界都非常重视的问题，却也是令企业HR最为头痛的话题。
很多企业HR都在慢慢意识到，来自期刊、专家、知名公司的经验、理论不可能完全运用到自身的工作当中。
所以：第一，要博学，为自己打好理论功底;第二，要多听，集众家所长，拓宽思路，从每一种观点当中有所体会;第三，要根据公司的实际情况建立适合自己的绩效考核体系。
二、不要迷信任何一种考核方法。
不可否认，目标管理法、标杆超越法、关键业绩指标法、平衡记分卡法等多种考核方法的确很科学，在一些情况下使用时也相当有效。
但我们也要看到，任何考核方法都有一定的使用前提，如360度考核法，考核主体包括上级、与员工工作有关联的同级、下级，但第一，这回避不了考核主体的情感、主观因素;第二，为了得到同事好的评价，会削弱考核主体的原则性;第三，如果公司员工人数多，都采用上、中、下平衡几个方向来考核，需要的时间、精力、资金多，造成的纠纷、内耗增加，可操作性不强。
另外，360度考核是对员工的全方位考核，定性考核的标准无法量化，不易把握。
比如，元征科技在德能勤绩考核方面曾经设立了公司规范度，包括下班五分钟内把桌面整理清楚、上班需打领带等一系列规范，但考核在执行过程中会打折扣，实际上收不到应有的效果。
同样，定量考核也存在着相应的问题。
首先，并非所有考核都能用定量来衡量;其次，即使能够定量，数据的来源和收集渠道相当困难。
所以，要针对不同的对象和考核目的，使用不同的考核方法，或合理综合运用所有考核方法当中适用的部分。
三、健康型的组织和完善的公司制度是实施绩效考核的前提。
绩效考核体系是公司众多的管理制度之一，但其建立和实施是一个系统工程，不可能独立运行，要依赖组织环境是否健康、配套制度是否完善等。
考核的目的在于考核结果的运用，首先要提高整个组织的绩效，其次要奖励个人，但如果没有相应的制度保证考核结果的推广、运用，考核也就失去了意义。
电商薪酬及绩效考核方案
电商薪酬及绩效考核方案电商薪酬及绩效考核方案月工资结构月工资由基本工资、奖金（考核工资）、餐补、全勤奖、加班工资和业绩提成构成。
1、基本工资2、奖金（考核工资）奖金根据员工某一阶段工作完成情况以及工作态度体现，具体参照考核情况发放。
3、餐补所有正式员工享受津贴150元。
4、全勤奖月度内没有迟到请假员工按照基本工资的10%发放。
5、加班工资6、业绩提成附表1电商薪酬及绩效考核淘宝运营人员考核考核面编号指标1 销售目标、销售计划2 营销活动策划3 (常规活动)直通车转化率4 钻石展位转化率5 网店独立访客数量6 淘宝客推广完成情况7 站内活动申报成功数8 站外活动申报成功数9 关联销售（客单价）10 站外免费推广情况11 宝贝违规降权处理12 宝贝标题及页面seo优化13 专业知识（通过对数据分析应用等专业知识考核判定）14 岗位职责（是否完全胜任岗位职责内事务）15 工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数）16 工作执行力（是否遵守上级指示，及时准确向上级汇报）17 工作责任心（是否主动承担更多责任）18 团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）19 礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）20 是否提出有益于团队发展建议附表2电商薪酬及绩效考核淘宝客服人员考核考核面编号指标权分1 售前咨询转化率（最终下单人数/咨询人数）2 有效客单价（实际销售额/下单付款人数）3 XXX回复率（回复客户数/总接待客户数）4 销售指标完成率（实际销售额/计划销售额）5 首次响应时间（平均每个客户的XXX首次响应时间）6 催付款打字速度（以分钟计，越快越好）7 评价处理（针对差评情况的处理、解释）8 售后处理（退换货率）9 聊天记录（聊天记录抽查，考核客服服务质量）10 专业知识（销售技巧、商品知识、天猫规则）以上是电商薪酬及绩效考核方案，希望能够对公司员工的薪酬和绩效考核有所帮助。
岗位职责（是否能够胜任岗位职责内的事务）、工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数）、工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报）以及工作责任心（是否主动承担更多责任）是电商薪酬及绩效考核的重要指标。
网络购物平台运营绩效考核
网络购物平台运营绩效考核1. 引言本文档旨在为网络购物平台设计一套有效的绩效考核指标体系，以评估平台运营的效果和业绩。
通过科学的考核体系，可以激励员工的积极性，提升平台的运营质量和效率。
2. 绩效考核指标2.1 销售额销售额是衡量平台业绩的重要指标之一。
可以按月或按季度统计平台的总销售额，并与过去使用相同时间段进行对比。
较高的销售额表明平台吸引了更多的顾客，提高了销售效果。
2.2 客单价客单价是指每个用户平均消费的金额。
客单价的提高可以表明平台通过推广和个性化定制等手段，成功地促使用户增加消费金额。
2.3 用户活跃度用户活跃度反映了平台吸引和留住用户的能力。
可以通过统计用户登录频率、访问时长和参与活动的数量等指标来评估用户活跃度。
较高的用户活跃度表明平台提供了吸引用户的服务和内容。
2.4 客户满意度客户满意度是衡量平台服务质量的指标。
可以通过用户反馈、投诉比例和客户满意度调查等方式来评估平台的服务表现。
提高客户满意度可以增强用户粘性和口碑效应。
2.5 营收增长率营收增长率是评估平台运营能力的重要指标。
可以按月或按季度统计平台的营收，并与过去使用相同时间段进行对比。
较高的营收增长率表明平台拥有良好的发展趋势和潜力。
3. 绩效考核方法3.1 建立目标根据平台的发展战略和市场需求，确定合适的绩效目标。
目标应该具体、可衡量、可追踪，能够激励员工积极工作。
3.2 设计考核方案根据绩效指标，设计绩效考核方案。
可以将各指标进行权重分配，并设定达标要求和评级标准。
同时，建立提升绩效的激励措施和奖励机制，以鼓励员工努力提升绩效。
3.3 绩效评估和反馈定期进行绩效评估，根据考核方案对员工的表现进行评价。
评估结果应及时反馈给员工，包括其绩效得分和发展建议。
同时，可以通过绩效评估结果进行员工奖励和晋升等决策。
4. 总结网络购物平台的绩效考核是实现有效运营和持续发展的重要手段。
通过科学合理的指标体系和绩效考核方法，可以推动平台的持续进步，并激发员工的工作热情和创造力。
淘宝绩效考核方案
淘宝绩效考核方案（一）一、考核目的1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。
2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。
3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。
二、考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。
三、考核形式以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。
四、适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。
五、考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议（每月的月末或下月月初）。
六、客服人员绩效考核指标绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。
基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：1、指标完成率。
指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。
2、询单转化率。
询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。
3、最终下单成功率。
最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。
4、客单价。
客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。
淘宝天猫店铺员工绩效考核方案
指粉丝在线咨询提出的实质性 问题，因疏忽大意而未回复，或
故意不回复
指粉丝以私信的方式所发布的 正式内容，因疏忽大意而未回
标准 >=80% 80%>-->=70% 70%>-->=60% 60%>-->=50% 50%>-->=40% <40% <=2% 2%<--<=5% 5%<--<=10% >10% >=50% 50%>-->=20%
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。 2、员工的工资 10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法：
考核分数<80 分 ，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）% 80<考核分数<90 分，本月工资=员工工资 考核分数>90 分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%）） （奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准） 4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。 5.每月被评为优秀员工的绩效奖励 6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
<0.02
促成销售 目标的达成
按照主管要求完成分配任务（考 勤，工作配合度，工作完成度，
任务完成时间）
上级主管打分
分值 100 85 70 55 40 0 100 50 0 100 50 0 100 50
0
100 800 60 0
100 80 60 40 0
权重 得分 10% 30% 20% 20% 10%
0
100 50 0 100 50
7
权重 得分 10%
10% 15% 10% 10%
淘宝电商运营绩效考核方案
淘宝电商运营绩效考核方案一、考核目标1. 提高销售额和利润2. 提升用户体验和满意度3. 提高客户复购率和留存率4. 增加新客户获取二、考核指标1. 销售额考核指标：销售额增长率、订单数量、客单价目标：每月销售额同比增长10%2. 利润考核指标：毛利率、净利润目标：每月毛利率维持在30%以上，净利润同比增长15%3. 用户体验和满意度考核指标：用户评价、售后服务满意度、商品质量评价目标：用户好评率达到80%以上，售后满意度达到90%以上，商品质量评价达到4.5星以上4. 客户复购率和留存率考核指标：客户复购率、留存率目标：客户复购率提升5%，留存率维持在60%以上5. 新客户获取考核指标：新增用户数量、新客户订单数量目标：每月新增用户数量增长15%，新客户订单数量占比提升5%三、考核方法1. 销售额和利润销售额和利润考核主要通过销售数据进行评估，包括销售额和利润增长率、订单数量、客单价以及毛利率、净利润等指标。
2. 用户体验和满意度用户体验和满意度考核主要通过用户评价、售后服务满意度调查以及商品质量评价进行评估，定期对用户进行满意度调查，统计好评率、满意度率以及商品质量评价情况。
3. 客户复购率和留存率客户复购率和留存率考核主要通过客户订单数据进行评估，包括客户复购率、留存率等指标。
4. 新客户获取新客户获取考核主要通过新增用户数量和新客户订单数量占比进行评估，定期统计新增用户数量及新客户订单数量情况。
四、考核周期1. 销售额和利润每月进行销售额和利润的考核，进行同比分析和月度计划比较。
2. 用户体验和满意度每季度进行用户体验和满意度的调查和评估，同时定期对用户评价进行统计分析。
3. 客户复购率和留存率每季度进行客户复购率和留存率的统计和分析，查看客户留存情况。
4. 新客户获取每月进行新客户获取情况的统计和分析，进行同比分析和月度计划比较。
五、考核奖惩1. 达成考核目标对于达成考核目标的员工，进行奖励，包括奖金、表彰以及晋升等。
淘宝运营绩效考核标准
淘宝运营绩效考核标准淘宝运营绩效考核标准是衡量淘宝店铺运营效率和业绩的重要指标，不仅可以帮助店铺建立正确的目标和方向，还可以提升店铺的竞争力和盈利能力。
以下是淘宝运营绩效考核的一些相关参考内容。
1. 销售额：销售额是衡量店铺经营状况的核心指标，是淘宝店铺考核的基础指标之一。
销售额的高低取决于店铺的产品品质、价格策略、营销推广和服务质量等因素。
2. 客单价：客单价是指每笔订单的平均交易金额，是衡量店铺产品销售力和用户购买能力的指标。
提升客单价可以通过打造高端产品、推广套餐购买或加入会员制度等方式来实现。
3. 转化率：转化率是指店铺访客转化为实际购买者的比率，是衡量店铺运营效果的重要指标。
提高转化率可以通过优化店铺页面设计、提升商品描述和图片质量、增加用户评价等方式来实现。
4. 流量来源：流量来源是指店铺获取访客的渠道，包括自然搜索、广告投放、社交媒体推广等。
评估店铺流量来源的多样性和质量，可以了解店铺的市场推广效果和用户获取成本。
5. 客户满意度：客户满意度是衡量店铺服务质量和用户体验的重要指标。
通过定期调查和评估客户满意度，可以及时发现和解决问题，提升店铺的口碑和用户忠诚度。
6. 商品质量：商品质量是影响用户购买决策的关键因素之一。
店铺可以通过对商品的筛选、质检和售后服务等来提升商品质量，增加用户的购买信任度。
7. 售后服务：售后服务是店铺与用户之间沟通的重要环节，可以通过快速响应、解决用户问题和提供优质的售后服务来提升用户满意度和口碑。
8. 评价和回复率：评价和回复率是衡量店铺互动和用户信任度的指标。
店铺可以积极回复用户评价，及时解决用户疑虑，增加用户对店铺的信任和好感度。
9. 运营成本：运营成本是指店铺运营过程中的各项费用，包括货物采购成本、广告投入、人工成本等。
评估运营成本与销售额的比例可以帮助店铺优化成本结构，提高利润率。
综上所述，淘宝运营绩效考核标准是多维度、综合评估店铺运营效果和业绩的指标体系。
天猫淘宝店铺运营经理绩效考核方案
天猫淘宝店铺运营经理绩效考核方案背景介绍为了提高天猫淘宝店铺的运营质量和绩效，制定了以下的经理绩效考核方案。
该方案旨在评估店铺运营经理在指定时间内对店铺的增长、销售、客户服务、推广等关键指标的贡献和表现。
通过科学的绩效评估，希望激励经理们更好地管理和运营店铺，提升业绩，实现公司目标。
绩效考核指标1. 销售额：店铺的销售额是经理绩效考核的关键指标之一。
通过考核销售额的增长速度、总量和销售渠道的多样性等方面，评估经理在销售方面的绩效。
2. 客户满意度：客户满意度是反映店铺服务质量的重要指标。
通过考核客户投诉率、退货率和客户评价等，评估经理在提供优质客户服务方面的绩效。
3. 运营成本控制：经理需要能够高效地管理运营成本，控制各项费用支出。
通过考核店铺的运营成本和费用控制情况，评估经理在成本控制方面的绩效。
4. 推广效果：推广是店铺增长的重要手段之一。
通过考核店铺的推广投入与效果、推广渠道的多样性以及推广活动的创新等方面，评估经理在推广方面的绩效。
绩效考核流程1. 指标设定：根据店铺的运营目标和公司整体策略，确定经理绩效考核的指标和比例。
2. 目标制定：根据指标设定，制定每个经理的个人目标。
目标应具体、可衡量且与店铺的整体目标相一致。
3. 绩效评估：定期评估经理在各项指标上的表现，包括销售额、客户满意度、运营成本控制和推广效果等。
4. 绩效反馈：根据绩效评估结果，向经理提供有针对性的反馈和改进建议。
同时，根据绩效表现，可以调整奖惩政策以激励优秀经理或改进表现不佳的经理。
5. 动态调整：根据店铺运营情况和市场变化，动态调整绩效考核指标和比例，确保考核体系的适应性和科学性。
绩效考核权重分配根据店铺运营的重要性和指标之间的关联程度，可根据实际情况对各项指标进行权重分配。
以下是一个示例：- 销售额：40%- 客户满意度：30%- 运营成本控制：20%- 推广效果：10%总结天猫淘宝店铺运营经理绩效考核方案通过科学的绩效评估，鼓励经理在销售、客户服务、运营成本控制和推广等方面的优秀表现。
淘宝运营绩效考核方案
淘宝运营绩效考核方案1. 引言淘宝作为中国最大的电商平台之一，拥有大量的卖家和买家。
为了优化运营绩效，提高用户满意度和平台运营效率，需要建立一套科学合理的绩效考核方案。
本文将详细介绍淘宝运营绩效考核方案的设计和实施。
2. 绩效考核指标淘宝运营绩效考核方案的指标主要包括以下几个方面：2.1. 销售业绩销售业绩是衡量运营绩效的重要指标之一。
可以通过以下指标评估销售业绩：•GMV（Gross Merchandise Volume）：商品交易总额。
•下单转化率：浏览商品后最终下单的比率。
•支付成功率：成功支付订单的比率。
•退款率：退款订单的比率。
2.2. 用户满意度用户满意度是评估运营绩效的关键指标，高用户满意度可以改善用户体验，提升用户忠诚度。
可以通过以下指标评估用户满意度：•客户评价：用户对商品和服务的评价。
•客户投诉量：用户的投诉数量。
•客户反馈及时率：运营团队对用户反馈问题的处理及时率。
2.3. 运营效率运营效率是衡量运营绩效的重要指标之一，高运营效率可以降低成本，提高运营效果。
可以通过以下指标评估运营效率：•上架新品速度：新产品从采购到上架的时间。
•库存周转率：库存的周转情况。
•商品搜索排名：商品在搜索结果中的排序情况。
•退货处理周期：处理退货的平均时间。
3. 考核评分体系为了科学公正地评估运营绩效，可以建立一个考核评分体系。
具体方法如下：3.1. 权重分配根据不同指标的重要性，给予不同的权重。
例如，销售业绩可以占总分的40%，用户满意度占30%，运营效率占30%。
3.2. 绩效评分计算根据每个指标的实际表现，计算得出相应的得分。
例如，根据销售业绩的指标得分和权重，计算销售业绩的绩效得分。
3.3. 汇总得分计算将各个指标的绩效得分按照权重汇总计算，得出最终的绩效评分。
4. 绩效考核周期绩效考核周期可以根据具体情况设定，一般可以为月度或季度。
每个考核周期结束后，进行绩效评分计算和绩效报告。
5. 奖惩措施绩效考核结果将作为奖惩的依据，通过奖励和惩罚激励运营人员。
淘宝运营绩效考核
淘宝运营绩效考核淘宝运营绩效考核优秀的淘宝运营应具备的绩效考核有哪些一. 制定标准想要管理好我们的客服团队，靠人治是永远不可能管理好的，靠的是我们花费心思，认真思考的考核标准。
公司就是一个小型的社会，就是一个小型的“国家”，法制社会和制度管公司是相同的道理。
但是!请大家不要忘记绩效考核的最终目的是激励，是为了更好的让团队有凝聚力，是为了鼓励客服的同事对于工作认真，关键字是：成长，激励。
当然，也更便于管理。
如果你建立一个绩效考核，仅仅是为了鸡蛋里面挑骨头，仅仅是为了惩罚错误，那么我敢说，这样的制度，永远是最低级，最错误的制度!请大家在制作绩效考核制度之前，一定要明白——我们为了什么?二. 制定思路在制定我们绩效考核制度之前，我们要有明确的思路，明确的目的性。
首先要明白，我们是为了什么而考核，考核的是为了达成怎样的目的。
只有建立在这样的考虑下，制定出来的绩效考核才能有针对性的发挥出绩效考核制度应有的作用。
1. 什么样的制度才能让转化率有所提升?2. 什么样的制度才能让客服之间有一个良好的工作氛围?3. 什么样的制度才能让客服尽量避免发生工作失误给公司带来损失?4. 什么样的制度才能更好的鼓励客服认真对待自己的工作?5. 什么样的制度才能在让团队有竞争意识的同时，不会因为这种竞争破坏了团队内部的和-谐?(我个人十分反感不和-谐的竞争，认为只有在良性的竞争氛围中，才能让团队发展得更好。
也许是我性格问题，但是就算是错，我也要将错坚持到底。
)6. 什么样的制度才能迫使客服提升自己的客单价?又不会影响客服对于低单价的产品产生懈怠情绪?等等等等等.........有无数的问题可以让我们去思考，当然，我不敢说自己能够面面俱到，没有最好，只有更好。
我自己也是在漫漫长路中缓步前进的一个小虾米而已。
为大家提供一个思路，抛砖引玉，如果你愿意，可以留言。
如果不愿意，也可以根据自己公司的状况，指定适合自己公司发展的绩效考核制度。
淘宝天猫店铺运营经理绩效考核方案
成交转化率
成交人数/UV
>=3%
100
20%
3%>--->2%
80
2%>--->=0.5%
60
<0.5%
0
成交金额GMV
当月所定目标的完成比例
10%
客单价
成交金额/成交人数
>=200
100
5%
100>--->=200
80
50>--->=100
60
<50
0
DSR
>=4.8
100
5%
4.6---<4.8
60
<4.6
0
执行力
按照主管要求完成分配任务（任务
完成度，任务完成时间）
上级主管打分
100
10%
80
60
40
三、晋升与降级
连续三个月，绩效分值大于80分，晋级1级；连续三个月，绩效分值低于60分，降级1级。
四、个人奖金
绩效分X
奖金B计算方式
X
B=月销售额*0.5% *X%
>=100%
100
30%
100%>--->=90%
85
90%>--->=80%
70
80%>--->=70%
55
70%>--->=60%
40
60%>--->=50%
25
50%>--->=40%
10
&l
20%
600>--->=1000
80
200>--->=600
淘宝员工绩效考核制度
绩效考核制度1、目的规范、明确并指导行政部绩效考核的操作和管理。
采用绩效管理工具，客观评价和改善员工的工作表现与工作能力，保证企业战略目标的实现。
2、适用范围2.1适用于淘宝电商2.2试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据，不纳入工资考核范围3 考核体系3.1关键业绩指标（KPI）：员工通过努力所取得的工作成绩3.2常规及重点工作完成情况（KO）：员工完成本职工作的质量、效率、时间等3.3工作能力与态度（KSA）：指员工对待工作的态度、思想意识和工作作风4、考核责任人4.1各级直线上级为员工的考核者，是绩效考核的直接责任人4.1.1客服、推广、设计、摄影的直接责任人由各个部门主管和直属经理构成4.2考核者的责任包括但不限于4.2.1设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、权重和评分标准4.2.2组织绩效考核，并决定考核结果的应用4.2.3实施绩效考核，包括：业绩实现过程中的辅导与支持、数据收集与统计、绩效评估、业绩面谈、考核结果的应用建议、绩效档案的管理等等4.2.4协调隔级因考核引起的争议，审核被考核人的意见和申诉，并对其作出裁决5、绩效考核时间月度考核时间为：下个月度1日至10日（具体时间根据数据收集完成时间确定）；员工考核时间不超过5个工作日；月度考核需在月度12日前完成6、考核比重考核因素：KPI、KO、KSA、考勤和加分项构成，其中加分项在最终绩效考核得分的基础上进行加分，单项得分不得超过5分。
考核算法：考核项满分为100，每个单项得分满分也为100分。
多考核项取平均值。
如：某项考核有9个考核指标，此项得分取这个9个考核项的平均值为此项的考核分值。
最终考核得分=关键业绩指标*60+常规工作任务项*30+工作态度*5%+考勤评价*5%得分评定：级别 C B A A+分值60及以下60-90及以下90-100及以下100+X绩效工资比重0% X% 100% (100+x)%绩效工资计算方式：A+ =绩效工资*(100+x)%A=绩效工资*100%B=绩效工资*X%C=绩效工资*0%考核比重：根据各个部门分工不同，所划分比重和考核人也不同，各个部门如下：运营：考核事项评分比重序号考核事项权重备注1 关键业绩指标4依据月度销售额2 常规工作任务项4根据一些运营指标考核3 工作态度15依据平时工作态度考核4 考勤评价5 根据公司考勤制度考核人比重：序号考核人权重备注2 主管评分100 主管根据考核事项进行评分推广：考核事项评分比重序考核事项权备注号重1 关键业绩指标3依据月度销售额2 常规工作任务项5根据一些运营指标考核3 工作态度15依据平时工作态度考核4 考勤评价5 根据公司考勤制度考核人比重序号考核人权重备注2 总经理评分6主管根据考核事项进行评分3 运营主管评分40 品牌经理根据考核事项进行评分美工：考核事项评分比重序号考核事项权重备注1 关键业绩指标2依据月度销售额2 常规工作任务项6根据一些运营指标考核3 工作态度15依据平时工作态度考核4 考勤评价5 根据公司考勤制度考核人比重序号考核人权重备注2 总经理评分6主管根据考核事项进行评分3 运营主管评分40 品牌经理根据考核事项进行评分美工助理：考核事项评分比重序号考核事项权重备注1 关键业绩指标15依据月度销售额2 常规工作任务项65根据一些运营指标考核3 工作态度15依据平时工作态度考核4 考勤评价5 根据公司考勤制度考核人比重序号考核人权重备注2 总经理评分6主管根据考核事项进行评分3 运营主管评分40 品牌经理根据考核事项进行评分客服部:考核事项评分比重序号考核事项权重备注1 关键业绩指标3依据月度销售额2 常规工作任务项5根据一些运营指标考核3 工作态度15依据平时工作态度考核4 考勤评价5 根据公司考勤制度考核人比重序号考核人权重备注2 总经理评分3主管根据考核事项进行评分3 运营主管评分70 品牌经理根据考核事项进行评分仓储物流：考核事项评分比重序号考核事项权重备注1 关键业绩指标1依据月度销售额2 常规工作任务项7根据一些运营指标考核3 工作态度1依据平时工作态度考核54 考勤评价5 根据公司考勤制度考核人比重序号考核人权重备注2 总经理评分6主管根据考核事项进行评分3 运营主管评分40 品牌经理根据考核事项进行评分7、员工晋升7.1绩效考核结果是公司决定员工是否晋升的主要依据，对考核成绩优秀的员工, 所属部门主管通过该员工的绩效考核与约谈后，确认员工晋升潜力，最终制定员工晋升报告并上报。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
淘宝运营绩效考核方案
绩效考核是提升员工办公效率的方法。
以下是XX为大家整理分享的淘宝运营绩效考核方案，欢迎阅读参考。
淘宝运营绩效考核方案一、考核对象
1．下列人员不参加考核：
试用未满者
连续工作年限不满半年者
因长期缺勤、停职等原因，考核期间出勤天数少于有缺勤天数者
因特殊情况不能参加考核或无法进行考核者
2．必须对考核对象分类进行考核，方可达成良好的考核之目的
按职务
按职能
按部门
3．在考核期间，被考核者如果因人事变动而调离原部门，或调入新单位后考核期不满一个月，由原单位进行考核
二、考核者
1．绩效考核按职务等级进行，原则上进行两种层次的考核，即第一次考核和第二次考核
2．第一次、第二次考核的担当者，即考核者，应按下
表规定执行
总之，考核者原则上是被考核者的直接上级。
3．二次考核者为最终考核者
4．在考核期间，如果考核者遇到人事调动，被调离现职务，则考核者担当的考核工作，进行到被调离的为止，由后任者担当考核者，把考核工作继续推进下去
三、考核原则
1．一般原则
管理人员与下属都明白考绩的原因
有预定清晰的工作目标及以事实为依据的结果作品评，以公正的态度进行考绩
考绩的进行和结果均要保持机密
要考虑影响考绩结果的环境因素
不同的人员要用适当的考核量表
2．具体原则
在同一主管下，每名员工每年被考核一次
遇到以下三种情况，一名主管人员对其下属人员考核两次
A．该员工是新进人员
B．该员工从其他部门调来未超过两次考核期
C．该部门主管人员新换
遇到下列不再进行考核
A．在同一名主管人员之下已被考核五年；在这五年中，该名被考核者都停留在同一职位而其工资水平业已达到同一等级中最高的水准。
B．该员工已参加了“训练发展计划”，并且按照记录，该名员已达到了前项所说的五年的最后一年，此时该员工不需再参加考核
四、考核期
实施频度：一年二次；一年四次。
五、等级评定
1．评分等级
评分时将各考核要素分别分为A、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ或５、４、３、２、１五等
2．绩效考核成绩不得列为一等以上者:
曾受过惩戒处分者
迟到、早退达次以上者
缺勤(不计原因)超过天以上者
旷工达日以上者
3．绩效考核成绩不得列为二等者:
在考核期间受记过处分尚未撤销者
迟到、早退达次以上者
旷工达天以上者
缺勤(不计原因)超过天以上者
4．新进人员第一次考核成绩不得高于二等
5．增减分
记大功一次加分，记功一次加分，嘉奖一次扣分
记大过一次减分，记过一次减分，警告一次减分
等级评定标准参照表
六、注意事项
1．不要让你和下属等到评估结论出来时，才明白你对他们的要求
2．评估应总结整个年度的员工表现，故须整年保持必要的书面记录
3．评估不应是主管的一言堂，要给下属机会谈谈自己的看法、意见和设想
4．看看下属对你的评估是否感到公平，不必要他们百分之百的同意
5．把评估面谈中别忘了表扬员工的成绩，赞赏他们的能力
6．评价行为，而不是评价行为者。
任何时间，把你的评估建筑在观察到的行为上
7．善于聆听。
评估是我们获得有价值反馈的机会
8．鼓励员工说出你使他们工作产生不必要的困难的某些习惯
9．在每次评估后，继续保持与员工的连续交流
10．建立相互信任关系，评估不是为追过去，而是为了改进未来
11．考评时请考虑被考核者奖励和薪资情况，与其工作表现价值相比
12．年中考核自1月1日起至6月30日止，年终考核自7月1日起到12月31日止，在考核期间以前之成绩无论好坏，均不得考虑在内
13．要确实了解该员工职务及其责任的具体内容与标准
14．不可过份重视在考核前刚完成的特别成绩
15．不可对自己所赞同事项予以过高评价
16．避免对自己亲自训练的部属，予以过高的评价
17．对各级主管之工作实绩品质，以该所属全体实绩为实绩
18．各考核人应注意到其考核结果，将直接影响到部属的待遇与地位，故当考核时应力求公平与客观
19．如被考核人的考绩、行为、适性、待遇等方面有须记过的事项，请不保留地记入考核评语内，并请注意措词及内容
20．员工考核评分以１００分为满分，等第分为五等。
当评分时，请不要对同一人就全部的考核项目同时加以评分。
而必须就同一项目对全体部属评分，于全体部属评分完之后再进行下一项目的评分，同时，每一项目的成绩分布情形，
应考虑考绩正态分布比率，其比率相差太高时，请复核人员酌情加以调整
21．各级复核人员可依规定修改下级考核人员成绩，但不是要求下级人员涂改考核成绩
22．考评结果请各级主管严守秘密，不得泄漏
七、全面了解被考核者的工作
全面了解被考核者的工作，是正确进行考核的基础。
它包括被考核者：
1．应该做什么
应该完成什么任务和履行什么职责
准确把握被考核工作的主要方面
把工作的主要方面确定为考核的重点
2．应该如何做
应该遵循哪些规章制度
应该遵循哪些工作程序和操作规程
3．应该达成什么工作结果
工作的质量
A．工作过程的正确性
B．工作结果的有效性
C．工作结果的时限性
D．工作方法选择的正确性
工作的数量
A．工作效率
B．工作总量
4．应该具备哪些知识，经验和技能
工作要求执行人员具备什么知识
A．管理知识
B．专业知识
工作需要执行人员具备什么经验和技能
A．组织协调：工作分配、执行监督、内外关系协调
B．人际交往：有效沟通、冲突处理、友善合作
C．培训指导：培训开发、工作指导、帮助下属解决问题
D．解决问题：发现及时、判断正确、方法得当
E．激励下属：公正公平、有效授权、团队意识建立
F．计划决策：决策正确、计划周密、执行有效
G．创新开拓：善于思考、方法独到、改善合理
5．应以什么样的态度和行为从事工作
工作态度
A．敬业精神
B．主动精神
C．刻苦勤奋
D．忠于职守
E．敢于负责
工作行为
A．率先垂范，以身作则B．实事求是，扎实稳健。