14第十四讲激励原理(管理学邢以群浙江大学出版社第三版)

外界的强化作用
• 当张华认为自己学的知识 无用时，学长及其他同学 的反应刺激了他的消极情 绪的不断深化。 • 当转向网络游戏时，由于 游戏内玩家之间的比拼， 级别升高获得了他人的肯 定，这种强化作用促使张 华越陷越深，使得逃课、 抄作业成为家常便饭。
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案例分析：需求、激励和行为关系
不希望有红灯 个人能力 结果感知
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动机理论
• 人之所以会采取某种特定的行为是由其 动机所决定的
• 一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是 大还是小，全取决于他是否具有进行这 项工作的动机及动机的强弱。
• 动机是鼓励和引导一个人为实现某一目 标而行动的内在力量。
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行为产生的原因
内在需求 个人能力 结果感知
• 人生而有欲。人的一切行为都是自觉或不自觉地 为了在一定程度上满足自身的某种需求。 • 人有学习能力和求生本能，通过外部环境塑造可 以在一定程度上改变人的行为
– 人是理性的（很精明），会根据对得失情况的预计进 行相应的行为决策。 – 人是社会人，其行为会受到社会环境因素的影响。
• 人又是复杂的，因此不能以一成不变的眼光看人 或以已度人。管理方式方法要因人因时因地而宜
8、以下理论中，属于行为改造型激励理论 的是（ ）--可多选
A、公平理论 B、需求理论 C、强化理论 D、期望理论 9、认为只有激励因素的满足才能激发人的 的积极性的是（ ） A、需求层次理论 B、ERG理论 C、成就激励论 D、双因素理论 10、最基本的激励方法是：工作激励、成 果奖励和 _______。
动机
行为
个人目标
外在刺激
行动条件
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案例分析
考上名牌大学的目标
实用的专业知识
内在需要
对新事物的渴求 追求娱乐放松
高中及大学初期
大二时期
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案例分析
外部诱导
高中时期 都在认真学习 ，所以也做合理 的计划安排，有 效利用时间。 进入好大学有 助于日后成功， 价值导向促使其 努力学习。
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根据公平理论，如何解释案例 中张华的行为？
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公平理论在案例分析中的运用
公平导致行为保持 • 投入产出比：高中刻 苦学习，最终如愿考 取名牌大学 • 行为保持：大一保留 高中时的学习习惯 • 投入产出比：每天 “三点一线”，勤奋 学习，换来丰硕成果 不公平导致行为改变 • 社会比较：寝室同学 每天上上网、打打游 戏，有空参加一些课 外活动，十分轻松自 由，照样能毕业，我 为什么要那么辛苦？ • 行为改变：学业渐渐 松驰，最后同样玩游 戏、抄作业和逃课
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常见的学习动机
• 通过学习实现自己某个现实的目标---考上 名牌大学 • 通过学习增长知识----满足自己的求知欲 • 通过学习为将来的事业奠定基础----有助于 今后工作（学分、能力提升、增长智慧） • 通过杰出的学习成绩获得他人的尊重和认 可----奖学金、荣誉、地位、名声 • 通过学习证明自己的能力---获得成就感， 满足自我实现需要
动机理论
关于人的学说
行为理论
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人性模式
案例分析：张华是一个怎样的人？
有较强的动机成就
• 高中时能够坚定目标，努力学习而考上了较好的大学。 以及在游戏中的级别升高使其具有了强烈的成就感。
意志力较为薄弱，缺 乏长远的奋斗精神
人格倾向带有明显的 外倾性 具有强烈的功利主义 色彩
• 得到一奖，提名部长之后就感到满足。而不继续向竺 可桢奖学金、主席等更高的目标奋斗。
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代表理论
需求层次理论 成就激励论 双因素理论 归因理论 强化理论 期望理论 公平理论
行为改造型
过程型
马斯洛：需要层次理论
• 人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升
需 求 相 对 强 度 生理 安全 社交 尊重 自我实现
心理发展水平
• 需要的存在是促使人产生某种行为的基础（例考大学） • 当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为 的唤起作用（如考上了大学）
把成绩追上去
百度文库拾起课本 返回课堂
获得好成绩
辅导员谈话
行动条件
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动机的形成过程
未知内容 的新需求
知道内容
知道途径
外界现实 机会
紧张不安
意愿
意向
动机
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二、激励理论与方法
激励理论
内容型
着重点
从研究需求入手，着重探 讨什么东西能使一个人采 取某种行为 从行为控制着手，着重探 讨如何引导和控制人的行 为 研究一个人被打动的过程， 着重研究行为产生、发展、 改变和结束的过程
– 惩罚：对不良行为给予批评或处分。 – 综合策略：指对某人的不同行为采取一种以上的策略。
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根据双因素理论，如何解释案
例中张华的行为？
学分、奖学金是保健因素， 有用或满足兴趣或认可是激励因素
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弗洛姆 ：期望理论
• 人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信 仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能 够带来什么、结果对他来说是否重要有关。 • 激励力量(Ｍ)＝效价(Ｖ)×期望值(Ｅ)。
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以“人的什么”为“本”？
• 每个人的利益诉求 • 每个人的心理感受 • 每个人的价值观点
• 每个人的个性特点
• 结论：人的各个方面
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“以人为本”不是…
• 以人为本≠以人情为本
• 以人为本≠以个人为本
• 以人为本≠松散的管理 • 以人为本≠无条件满足要求
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赫茨伯格：双因素理论
• 满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则 是没有不满意。
不表扬不授权 没有满意 （无激励因素） 给予赞赏、发展的机会 满意 （有激励因素）
工作有报酬 没有不满意 （有保健因素）
光干活无报酬 不满意 （无保健因素）
• •
激励因素是以人对工作本身的要求为核心的 只有激励因素的满足，才能激发人的积极性
– 组织内外各方面的人、群体的人、个体的人
• 人是怎样的人？有什么特征？
– 动物；群居；高度理性，有思想；各有差异性； 动态变化
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关于人性的认识
自然人 • 人是动物，具有动 物有本能 • 情欲、学习能力、 求生本能 经济人
• 人是高度理性的，其 行为依据于他们的理 性思考。 • 生性好争且很自私，力 求以最小的代价获得最 大的满足。
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斯金纳：强化理论
• 人具有学习能力，通过改变其所处的环境，可以保持和加 强积极的行为，减少或消除消极行为，把消极行为转化为 积极行为。
• 几种行为改造策略：
– 正强化：对正确的行为及时加以肯定或奖励。 – 负强化：通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化。
– 不强化：对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。
一、行为、动机与激励的关系
二、激励理论与方法
三、激励机制与原则
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一、行为、动机与激励
案例分析 张华为什么沉迷于 游戏？为什么缺乏 学习积极性？
为什么没有学习的兴趣
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激励机制 行为控制
动力机制 行为产生
人性
(如何使人做某事)
(人为何愿意做某事)
(人是什么)
人的本质
激励理论
• 期望理论： 激励力量(M)=效价(V)×期望值(E) • 高中时：学习效价为1，期望值为1，动力为1
• 大一时：学习效价较高、期望值较高，动力较高
• 大二时：某些课没兴趣或学到的东西没有用，所以V较低， 有些课程为 0，所以M较低或= 0
• 玩游戏：一方面满足了他的成就需要，一方面不断升级使 他越发得心应手，所以V =1，E=1，所以M=1
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大学时期 专业课枯燥， 缺乏实用性，产 生排斥心理。 周围伙伴的观 点打击其学习的 积极性。 同学的诱惑使 其沉湎于游戏。
案例分析：变化原因
自我实现的需要
• 当张华认为自己不能从课 本获得自己想要的知识时 个人需要便发生了偏移。 • 当发现自己的努力换不回 想要的结果时，张华由课 本转向了网络游戏。 • 在网络游戏中不断提升级 别，对张华来说是一种满 足，即他从此处得到了成 就感。
第一级结果 努 力 业 绩 第二级结果 报 酬
期望 员工相信通 过努力能完 成任务 这件事我能做吗？
手段 员工相信好 的业绩会给 他带来报酬 做得好能得到什么？
效价 员工相信这 报酬是他所 需要的 我重视这个报酬吗？
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根据期望理论，如何解释案例 中张华的行为？
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案例分析：期望理论的运用
• 极容易受到周围环境的影响。
• 对知识、真理本身并无追求，更追求实际的、物质化 的东西。
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从案例中看，张华作为自 然人、经济人、社会人、 复杂人的特性表现在哪几 方面？
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案例中的人性分析
• 自然人：一直都有需求（考大学、参加喜欢的活 动、玩游戏），具有学习能力，结果与兴趣相关 • 经济人：学习有助于上名牌大学—刻苦学习；学 习的东西对工作派不上用场，就不想学。 • 社会人：易受他人影响（无用论、玩游戏、逃 课）；辅导员谈话后会反省；周围同学学习比自 己好会着急。 • 复杂人：同一个人不同时期不同表现；同一批人 中也有好好学习的、也有不好好学习的。
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第十四讲 激励原理
主讲：邢以群 管理学博士 浙江大学管理学院教授
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前言
• 激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标 采取行动的过程。
• 组织的生命力来自于组织中每一个成员 的热忱。 • 如何激发和鼓励员工的创造性和积极性， 是管理者所必须解决的问题。
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本讲内容
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管理要“以人为本”的原因
• 管理的目的是为了满足人的需求，为此需 要了解人的需求构成、变化及其满足方式
• 管理是一种手段，管理的行为主体和对象 都涉及到人。且人是唯一能动的因素。 • 只有对人有较全面的了解，并能根据人的 特性设计相应的规则，才能最大限度地调 动人的积极性，并达到最佳的管理效果。
结论：何为“以人为本”
• 一切为了人：管理的出发点和终结点都是为了更好地满足 人的需求。 • 一切依靠人：人是一切活动的行为主体，是管理各要素中 唯一能动的要素。管理效果的取得取决于人的主动性、积 极性和创造性的全面发展和利用。
• 以人为本：要求在管理过程中以人的需求为出发点和中心，
围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性开展各项 活动，以最终实现人与组织的共同发展。
社会人 • 人是社会人，其行为 受到社会群体规范的 制约。 • 每个个体都受法律规 章和伦理道德的制约
复杂人 • 人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的 • 每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因 此处于不断的变化之中。
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对人性认识的小结
A、知觉
B、情绪
C、态度
D、个性
）
5、一个完整的信息传递过程，由（ 个步骤组成。 A、5 B、 6 C、 7 D、8
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每周一论：以人为本
• ―以人为本”中的“本”是指什么？
– 本源：主体----出发点、归结点 – 根本：基础----依靠点 – 资本：核心竞争力----支撑点
• 以“什么人”为“本”？
课前测试
1、由组织正式沟通的不同形式可组合形成 组织信息传递的多种模式，这些模式 我们称之为组织__________. 2、沟通 基本条件包括：有信息 发送和接 收主体，信息_____，信息传递渠道。 3、自我沟通的目的是为了__________。 4、下列因素中，决定一个人沟通方式是（ ） 6、一般而言，管理者是根据其对______ 的认识来采取相应的管理行为的。 7、人之所以会采取某种特定的行为，是由 其______所决定的。
• 如今：想学习，但因为自身能力不足，力不从心，E=0， 所以M=0
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亚当斯 ：公平理论
• 人是社会人，一个 人的工作动机，不 仅受其所得报酬绝 对值的影响，而且 受到相对报酬多少 的影响。
• 每个人都会根据对 投入产出的比较结 果，决定今后的行 为。
比较过程 当事人A O — I O — I A O — I B 当事人B O — I
O — < I A
O — I B
O — = I A
O — I B
O — > I A
O — I B
不公平
公平
不公平
减少贡献或 要求增加报酬
工作满意 行为继续
增加贡献 要求减少报酬
式中：O（Outcome）=报酬：工资、奖金、津贴、晋升、荣誉、地位等 I（Input）=贡献：工作数量与质量、技术水平、努力程度等